Papaya TC`s ewallet

Papaya Limited -Termini e condizioni - eWallet
Papaya Limited: Termini e condizioni ( “TeC”) per eWallet
1.0
Definizioni
1.1
Le parole e i termini formati da due o più parole con l’iniziale maiuscola e usate nell’Accordo
hanno i seguenti significati, a meno che non sia altrimenti specificato:
per ‘Accordo’ si intende i presenti Termini e condizioni assieme alle informazioni sul prodotto,
i quali possono essere di tanto in tanto modificati;
per ‘Giorno lavorativo’ si intende qualsiasi giorno in cui le banche sono aperte a Malta,
praticamente tutti i giorni eccetto il sabato, la domenica e i giorni festivi (festività pubbliche o
nazionali a Malta);
per ‘Data di inizio’ si intende il giorno di apertura dell’eWallet;
per ‘Moneta elettronico’ (o ‘e-money’) si intende il valore monetario memorizzato e
rappresentante un credito nei nostri confronti in seguito al ricevimento di fondi, al fine di
effettuare transazioni e che viene accettato da persone fisiche o giuridiche diverse da Noi;
per ‘eWallet’ si intende un account di utenza di un portafoglio elettronico (gestito in e-money)
web-based, aperto e gestito da Noi per conto del Cliente;
per ‘Spese’ si intende ogni commissione, tariffa e costo addebitato da Noi e indicato nelle
Informazioni sul prodotto disponibili sul nostro Sito web (soggette di tanto in tanto a
modifiche);
per ‘Commerciante’ si intende un rivenditore online o qualsiasi altro soggetto che accetti
transazioni effettuabili mediante il suo eWallet e quello di terzi con Noi;
per ‘Cliente Papaya’ si intende un Beneficiario o un Ordinante, compreso un Commerciante,
che sia titolare di un eWallet con Noi;
per ‘Numero di riferimento univoco di Papaya’ si intende un numero di riferimento univoco
assegnato da Noi all’eWallet del Cliente o a quello di terzi, a seconda dei casi;
per ‘Beneficiario’ si intende la persona a cui è destinato l’importo espresso in Moneta
elettronica oggetto di una Transazione;
per ‘Ordinante’ si intende la persona che ci ordina di eseguire una Transazione;
per ‘Persona’ si intende un privato, un’azienda, una società, una organizzazione o un gruppo
di persone non costituite in società;
per ‘Informazioni sul prodotto’ si intendono le informazioni rilevanti fornite sul Sito web e
negli Allegati del presente Accordo e indicanti specifiche caratteristiche, termini, condizioni e
Spese applicabili sull’eWallet del Cliente (soggette di tanto in tanto a modifiche);
per ‘eWallet di terze parti’ si intende l’account di utenza di un portafoglio elettronico (gestito
in e-money) web-based,aperto e gestito da Noi per conto di terze parti, inclusi i Commercianti;
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per ‘Transazione’ si intende l’operazione di trasferimento di Moneta elettronica dall’eWallet
del Cliente a quello di terze parti, oppure dall’eWallet di terze parti a quello del Cliente,
indipendentemente dagli obblighi in essere tra l’Ordinante e il Beneficiario;
per ‘Noi’, ‘Nostro’ o ‘Papaya’ si intende Papaya Limited;
per ‘Sito web’ si intende il nostro Sito www.papaya.eu;
per ‘Egli’, ‘Suo’ o ‘Cliente’ si intende la persona a cui è intestato l’eWallet.
2.0
Introduzione
2.1
L’Accordo tra Noi e il Cliente disciplina l’apertura, l’utilizzo e la chiusura del Suo eWallet,
nonché le operazioni di emissione e riscatto di e-money e l’esecuzione di Transazioni relative
all’eWallet da Noi gestite. Per poter fruire di altri prodotti o servizi, il Cliente potrebbe aver
bisogno di accettare ulteriori accordi, così come specificato quando acquista o usa tali prodotti
o servizi. Noi consigliamo vivamente di leggere questo Accordo con attenzione. Per qualsiasi
domanda, il Cliente è gentilmente pregato di contattarci.
Le carte prepagate emesse tramite Papaya (ossia, le Papaya Card) sono regolamentate da un
accordo separato.
2.2
Registrandosi e richiedendo l’apertura del Suo eWallet, il Cliente conferma di aver compreso e
accettato i termini del presente Accordo. Accettando il presente Accordo, il Cliente ne accetta
i termini contenuti, nonché le Spese definite nelle Informazioni sul prodotto. Inoltre, il Cliente
è consapevole che tutti i precedenti accordi verbali o per iscritto saranno sostituiti dal
presente Accordo.
2.3
La validità del presente Accordo decorre dalla Data di inizio e cesserà conformemente alle
Clausole 18 o 19.
2.4
A prevalere nell’interpretazione di questo Accordo per qualsiasi scopo, compresa la
risoluzione di controversie, sarà la versione in lingua inglese del presente Accordo e delle
Informazioni sul prodotto. Tutte le comunicazioni tra il Cliente e Noi dovranno essere in lingua
inglese. Nel caso fosse disponibile una traduzione del presente Accordo, o parte di esso, in
un’altra lingua, tale traduzione avrà unicamente uno scopo informativo e non altererà, né
prevarrà sulle disposizioni stabilite nel presente Accordo. A prevalere sarà la versione in lingua
inglese delle disposizioni contenute nel presente Accordo.
2.5
Se il Cliente è residente in uno dei Paesi elencati nell’Allegato A di questo Accordo, a valere
saranno i termini e condizioni definiti nell’Allegato A relativo al Paese specificato (se del caso).
2.6
Papaya si riserva la facoltà di incaricare uno o più agenti o distributori a Malta, così come nei
Paesi elencati sul Sito web. Il distributore o l’agente può distribuire gli eWallet per Nostro
conto, ma non agirà in qualità di Nostro agente per quanto riguarda l’emissione di e-money o
l’esecuzione di qualsiasi Transazione: questi servizi sono forniti e regolamentati direttamente
da Noi conformemente ai termini di questo Accordo, a prescindere da eventuali accordi
conclusi con il distributore o l’agente.
3.0
Modifiche apportate ai TeC
3.1
Noi ci riserviamo la facoltà di modificare i termini dell’Accordo (incluse le Spese) fornendo una
copia delle modifiche attraverso il Sito web o via email, entro e non oltre due (2) mesi prima
della data di entrata in vigore proposta. Noi riterremo che il Cliente abbia accettato tali
modifiche, a meno che Egli non ci comunichi di non averle accettate prima della data di
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entrata in vigore proposta. Prima della data di entrata in vigore delle modifiche apportate ai
TeC, il Cliente avrà il diritto di cessare l’Accordo immediatamente e senza alcuna penale. La
notifica del rifiuto delle modifiche ai TeC proposte verrà considerata una notifica di cessazione
del presente Accordo.
3.2
Noi ci riserviamo la facoltà di modificare i termini del presente Accordo per ciascuna delle
seguenti ragioni:
(i)
se la modifica comporta un vantaggio per il Cliente;
(ii)
in previsione di, o in seguito a necessità di adeguare i termini tenendo conto di
modifiche apportate a leggi o regolamenti, così come allo scopo di renderli conformi
in seguito a modifiche delle direttive che regolano il settore, del codice di condotta o
delle buone pratiche;
(iii)
per migliorare la sicurezza dei sistemi di gestione dei Nostri prodotti o servizi;
(iv)
per rispecchiare importanti raccomandazioni, linee guida, requisiti o decisioni di
tribunali o di autorità competenti/regolatrici;
(v)
per rispecchiare costi o conseguenze derivanti da qualsiasi evento al di fuori del
Nostro controllo che possa influire sulla nostra fornitura di prodotti o servizi al Cliente;
(vi)
per chiarire ulteriormente le disposizioni contenute nell’Accordo;
(vii)
per rispecchiare qualsiasi modifica apportata ai Nostri sistemi o procedure, inclusa
qualsiasi modifica resasi necessaria in seguito ad eventuali riorganizzazioni della
Nostra azienda, come nel caso di acquisizione di altre aziende o di rilevamento della
Nostra azienda da parte di un’altra;
(viii)
per rispecchiare le modifiche apportate (o previste) dei costi associati all’utilizzo di
specifiche tecnologie, nonché i costi che paghiamo a terzi e associati ai prodotti e
servizi da Noi offerti, all’inflazione e/o i costi da Noi sostenuti per fornire i prodotti o i
servizi;
(ix)
per migliorare i servizi o i prodotti da Noi offerti, e per incrementare gli importi da
addebitare in seguito ad ulteriori costi associati;
(x)
per rispecchiare le nostre politiche interne in materia di concorrenza, quota di
mercato e/o redditività della Nostra azienda.
4.0
Licenza
4.1
Papaya Ltd. è un istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Malta Financial Services
Authority (MFSA) di Malta. Papaya Ltd. è una società registrata presso il Registro delle imprese
di Malta, con sede al seguente indirizzo: 114/3 The Strand, Gzira GZR1024, Malta (Numero di
registrazione: C 55146. Partita IVA: MT 2075 1731. La sede centrale di Papaya è ubicata al
seguente indirizzo: 31 Sliema Road, Gzira GZR 1637, Malta.
Per contattare Papaya, si prega di utilizzare le informazioni di contatto riportate nell’Allegato
B, a meno che non sia altrimenti stabilito nell’Accordo.
4.2
La MFSA conserva un registro dei titolari delle licenze, accessibile online sul suo sito web:
www.mfsa.com.mt. L’indirizzo e le informazioni di contatto della MFSA sono le seguenti:
Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta. Telefono: +356
2144 1155. Fax: +356 2144 1188.
5.0
Dichiarazioni e prese d’atto da parte del Cliente
5.1
Una volta accettati i termini del presente Accordo, e qualsiasi modifica apportata agli stessi, il
Cliente dichiara e garantisce in ogni singolo caso quanto qui di seguito riportato.
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5.1.1
Che Egli è giuridicamente competente, sano di mente e maggiorenne (ossia di età non
inferiore a 18 anni). Noi ci riserviamo il diritto di richiedere al Cliente qualsiasi
ulteriore informazione necessaria per verificarne l’età.
5.1.2
Che l’apertura e l’utilizzo dell’eWallet sono consentiti nel Suo Paese di residenza, e
che con la stipulazione del presente Accordo Egli dichiara e garantisce che l’apertura
del Suo eWallet non viola nessuna norma legislativa in vigore nel Suo Paese di
residenza. Il Cliente si impegna a risarcire Papaya Ltd in seguito a qualsiasi perdita
derivante da violazioni di questa Clausola.
5.1.3
Che Egli agisce per suo conto e non per conto di altre persone, a meno che ciò non sia
stato notificato per iscritto e approvato da Noi. Dopo aver ricevuto tale notifica, Noi ci
riserviamo il diritto di bloccare il Suo e eWallet, fino al completamento delle
procedure e controlli necessari da parte Nostra.
5.1.4
Nel caso il Cliente autorizzasse una terza parte ad agire per Suo conto, tutte le
istruzioni (inclusi gli ordini di esecuzioni di Transazioni) fornite da quella determinata
persona saranno considerate debitamente autorizzate dal Cliente, così come fornite a
tutti gli effetti dallo stesso ai fini del presente Accordo.
5.1.5
Egli conferma di agire conformandosi a tutte le leggi a cui è soggetto, comprese, senza
limitazioni, tutte le leggi e disposizioni in materia fiscale, ai requisiti di controllo degli
scambi e ai requisiti di registrazione.
5.1.6
Che Egli accetta di essere vincolato dai requisiti in materia di antiriciclaggio e di
finanziamento di attività terroristiche, accettando pertanto di fornirci informazioni
complete e veritiere, inclusi, senza limitazioni, i dati necessari per la Sua
identificazione e verifica della sua identità, i quali potranno essere richiesti di tanto in
tanto, così come qualsiasi altro documento o dato che si renda necessario per il
soddisfacimento di tali requisiti.
5.1.7
Che Egli non è una persona politicamente esposta o parente stretto/stretto
collaboratore di una persona politicamente esposta. Non appena si verifica uno degli
eventi sopramenzionati, il Cliente sarà obbligato a comunicarcelo immediatamente.
5.1.8
Infine, Egli dichiara che tutti i fondi utilizzati per le ricariche dell’eWallet provengono
da fonti e/o attività legittime.
6.0
Fondi del Cliente
6.1
I fondi ricevuti in cambio di Moneta elettronica emessa da Noi e di proprietà del cliente
vengono segregati dai nostri fondi e depositati nell’account del Cliente, presso un istituto di
credito autorizzato domiciliato a Malta o in un’altra giurisdizione ritenuta affidabile. Il Cliente
prende atto che il sistema di garanzia dei depositi maltese non disciplina questioni di
emissione di Moneta elettronica da parte Nostra, né problematiche correlate all’emissione di
Moneta elettronica.
6.2
Il Cliente prende atto e accetta che i fondi ricevuti in cambio di Moneta elettronica emessa da
Noi non costituiscono operazioni di deposito e che, quindi, tali fondi non genereranno la
maturazione di interessi. Per quanto concerne la durata del periodo di deposito di Moneta
elettronica presso Papaya Ltd, Noi non corrispondiamo né interessi né altri tipi di benefit.
7.0
Spese e costi
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7.1
Su richiesta, il Cliente accetta di pagare a Noi le Spese associate alla fruizione dei servizi da Noi
forniti, in accordo con le Informazioni sul prodotto rese disponibili sul Sito web (soggette di
tanto in tanto a modifiche).
7.2
Su richiesta, oltre alle Spese il Cliente accetta di pagare anche eventuali dazi, imposte sul
valore aggiunto o qualsiasi altra imposta imponibile sul prezzo dei nostri servizi. Noi non siamo
obbligati a fornire un preavviso circa l’imposizione o la variazione di eventuali dazi, imposte sul
valore aggiunto o qualsiasi altra imposta imponibile sul prezzo dei nostri servizi.
7.3
Il Cliente accetta che qualsiasi Spesa o altro genere importo a Noi dovuto e pagabile a Noi in
forza del presente Accordo potrà essere dedotto dal Suo eWallet senza preavviso, nel
momento in cui diventi esigibile e pagabile, nonché in base agli intervalli da Noi stabiliti. Tali
deduzioni possono essere effettuate in qualsiasi momento e senza bisogno di preavviso;
tuttavia, tali deduzioni verranno riportate nel resoconto dei movimenti relativi all’eWallet e
reso disponibile tramite il portale dedicato del nostro Sito web. Stipulando l’Accordo, il Cliente
autorizza in modo irrevocabile e incondizionato l’effettuazione di tali deduzioni da parte
Nostra. Questa autorizzazione viene conferita a Noi a titolo di garanzia, nei confronti del quale
nutriamo un legittimo interesse.
8.0
L’ eWallet del Cliente
8.1
L’eWallet è un account di utenza di un portafoglio elettronico gestito in Moneta elettronica
che offre al Cliente la possibilità di memorizzare e riscattare e-money, nonché di effettuare
Transazioni con qualsiasi terza parte titolare di un eWallet gestito da Noi.
8.2
Il Cliente ha la possibilità di effettuare Transazioni con Commercianti che accettino pagamenti
in Moneta elettronica emessa da Noi. Per maggiori informazioni si prega di visitare il Nostro
Sito web.
8.3
La Moneta elettronica memorizzata nell’eWallet del Cliente viene emessa da Noi, in
conformità con la Direttiva sulla moneta elettronica (Direttiva 2009/110/EC del 16 settembre
2009), così come recepita nelle normative legislative in vigore a Malta.
8.4
I fondi da Noi ricevuti e destinati alla ricarica dell’eWallet del Cliente verranno cambiati in
Moneta elettronica. La Moneta elettronica memorizzata nell’eWallet costituisce un credito nei
Nostri confronti. Tale credito può essere vantato unicamente dal Cliente e nessun’altra
persona potrà avanzare alcun diritto nei confronti dell’importo espresso in Moneta elettronica
memorizzato nell’eWallet. Il Cliente non può assegnare, né cedere alcun diritto o pretesa
concernente il Suo eWallet a terzi, così come conferire a terzi eventuali diritti a titolo di
garanzia o di interessi legali sullo stesso.
8.5
Il Cliente prende atto e accetta di avere la possibilità di inviare una sola richiesta di apertura di
un eWallet intestato a Suo nome.
8.6
Conformemente ai termini sanciti dalla Clausola 19, Noi ci riserviamo il diritto di rifiutare
richieste di apertura di eWallet e/o di cessare immediatamente questo contratto e chiudere
l’eWallet del Cliente. In caso di eventuali rifiuti, Noi non siamo obbligati a fornire alcuna
giustificazione.
8.7
Di tanto in tanto, il Cliente potrebbe non aver accesso al Suo eWallet (per esempio, quando
effettuiamo interventi di manutenzione). In questo caso, il Cliente potrebbe non essere in
grado di: a) effettuare pagamenti relativi ai propri acquisti; b) effettuare ricariche del proprio
eWallet; c) ottenere informazioni relative al saldo del suo eWallet e/o alle Sue Transazioni. Nel
caso si verificassero problemi durante l’utilizzo dell’eWallet, si prega di visitare il nostro Sito
web e controllare se ci sono degli aggiornamenti dei Nostri servizi in corso, oppure di
contattarci usando le informazioni di contatto riportate nell’Allegato B.
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9.0
Apertura dell’ eWallet
9.1
La richiesta di apertura di un eWallet può essere inviata tramite il nostro Sito web,
presentandosi ai Nostri uffici o tramite i nostri agenti e distributori autorizzati. La procedura
di apertura di un eWallet è disponibile sul nostro Sito web.
9.2
Per poter iniziare ad utilizzare il Suo eWallet, il Cliente dovrà aver effettuato la registrazione
sul nostro Sito web e il Suo eWallet verrà attivato da Noi. Noi provvederemo ad attivare
l’eWallet solo quando riterremo soddisfatti i requisiti stabiliti dalle procedure di due diligence
da Noi stabiliti. Una volta attivato l’eWallet, provvederemo a comunicarlo al Cliente via email.
Nel caso decidessimo di non attivare l’eWallet, il presente Accordo verrà risolto in conformità
ai termini sanciti dalla Clausola 19.
9.3
Il Cliente è sempre obbligato a garantire che tutte le informazioni fornite siano veritiere e
aggiornate. Noi saremo esonerati da qualsiasi responsabilità derivante qualsiasi perdita
causata da eventuali inadempimenti di questo obbligo da parte del Cliente. Il Cliente è
obbligato a comunicarci immediatamente qualsiasi modifica delle sue informazioni di
contatto, conformemente alla Clausola 24.
9.4
Dopo essersi registrato e aver ottenuto l’attivazione del Suo eWallet, il Cliente sarà in grado di
caricare fondi sul suo portafoglio elettronico. L’importo delle Spese può variare a seconda del
metodo utilizzato per caricare i fondi, così come specificato nelle Informazioni sul prodotto.
9.5
Sul portale online dedicato al suo account, il Cliente è in grado di visualizzare le Transazioni
effettuate utilizzando il proprio eWallet, nonché i relativi importi e Spese associate. Il Cliente è
tenuto a controllare costantemente la cronologia delle Transazioni e di segnalare
immediatamente qualsiasi eventuale irregolarità o dubbio.
9.6
Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali di accesso al proprio eWallet in una location
sicura, protetta e segreta, evitando di confidarle ad altre persone, inclusi gli amici e i membri
della propria famiglia o colleghi di lavoro. Il Cliente è obbligato ad osservare le misure di
sicurezza definite nelle Informazioni sul prodotto.
9.7
Quando sceglie o modifica la sua password, il Cliente non deve selezionare un numero o una
parola facilmente indovinabile, come un numero associato ad Egli stesso, tipo il suo numero di
telefono o la sua data di nascita, oppure un numero identico a quello utilizzato per formulare
una delle recenti password da Lui scelte.
9.8
Qualora il Cliente dovesse sospettare che una terza parte sia venuta a conoscenza delle
credenziali di accesso al Suo eWallet, o in caso di smarrimento, furto, acquisizione indebita o
dubbi concernenti la loro sicurezza, Egli dovrà modificarle immediatamente sul nostro Sito
web e comunicarcelo, così come contemplato nella Clausola 15 .
9.9
Al Cliente è proibito l’utilizzo del proprio eWallet per finalità contrarie alla legge o illegittime,
così come esplicitamente chiarito nella Clausola 13.
10.0 Caricamento / ricarica di fondi sull’eWallet
10.1 Il Cliente può effettuare operazioni di caricamento / ricarica dei fondi accedendo al portale sul
Nostro Sito web e seguendo le relative istruzioni. Al Cliente possono essere proposti vari
metodi di caricamento / ricarica, a seconda del metodo usato per effettuare le operazioni di
caricamento / ricarica sull’eWallet e dei vari metodi di pagamento disponibili per il Suo Paese
di residenza. I pagamenti effettuati per le operazioni di caricamento / ricarica vengono
eseguiti da fornitori di servizi di pagamento esterni (per esempio, la società che ha emesso la
carta utilizzata per l’operazioni di caricamento / ricarica dell’eWallet, oppure la banca in cui
sono depositati i fondi destinati al trasferimento) e non fanno parte dei Nostri servizi. Noi non
garantiamo l’utilizzo di qualsiasi particolare metodo di caricamento / ricarica reso disponibile;
a Nostra discrezione, in qualsiasi momento ci riserviamo la facoltà di apportare delle
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modifiche a qualsiasi particolare metodo di caricamento / ricarica, nonché di interromperne
l’accettazione.
10.2 Finché non avremo ricevuto i fondi e completato le procedure e i controlli ritenuti necessari ai
fini del soddisfacimento dei Nostri requisiti, sull’eWallet del Cliente non verranno accreditati i
fondi trasferiti.
10.3 Al Cliente potrà essere richiesto di rispondere a domande di sicurezza, oppure di espletare
altre formalità da noi ritenute ragionevolmente necessarie al fine di assicurarci che le
Transazioni relative al caricamento / ricarica siano debitamente autorizzate.
10.4 Se il Cliente sceglie un metodo di caricamento / ricarica utilizzando un conto o uno strumento
di pagamento che prevede diritti di rimborso come (senza limitazioni) una carta di debito o di
credito, Egli dovrà dichiarare di non esercitare tali diritti, a meno che non sussistano violazioni
dei termini del presente Accordo che giustifichino il diritto al rimborso dell’importo
dell’operazione di caricamento / ricarica. Nel resto dei casi, il Cliente non potrà richiedere il
rimborso dell’importo destinato al caricamento / ricarica, né permettere che si verifichino
situazioni di rimborso di qualsiasi Transazione per ragioni che esulino dalla nostra
responsabilità, inclusi, senza limitazioni, i casi di insufficienza di fondi nel conto o nello
strumento di pagamento. In caso di rimborsi di questo tipo, Noi ci riserveremo il diritto di
addebitare Spese e costi sostenuti in seguito al rimborso e ad eventuali impugnazioni. Inoltre,
Noi ci riserveremo la facoltà di addebitare al Cliente le Spese imputabili ad ogni operazione di
rimborso, così come specificato nelle Informazioni sul prodotto.
10.5 Se il saldo dell’eWallet del Cliente dovesse risultare negativo in seguito ad un rimborso o allo
storno di un’operazione di caricamento / ricarica o per qualsiasi altra ragione, al Cliente verrà
imposto di pareggiare immediatamente il saldo caricando sul suo eWallet un importo di
denaro sufficiente allo scopo. La mancata ottemperanza di quest’obbligo viene considerata
una violazione dei termini del presente Accordo. La copertura del saldo negativo è dovuta
immediatamente e senza preavviso. Durante il periodo di tempo in cui l’eWallet presenta un
saldo negativo e fino a quando il Cliente non avrà provveduto a pareggiarlo, Noi ci
riserveremmo il diritto di bloccare il Suo eWallet. Inoltre, in qualsiasi momento Noi ci
riserveremo il diritto di inviare degli avvisi al Cliente, nonché di avvalerci di misure di recupero
del credito (ad esempio, senza limitazioni, rivolgendoci ad un’agenzia di recupero crediti o ad
un legale, o intentando un procedimento giudiziario. Noi ci riserveremo il diritto di addebitare
al Cliente le Spese da noi (ragionevolmente) sostenute in seguito al recupero dei crediti o al
ricorso a vie legali.
10.6 Nelle operazioni di caricamento / ricarica di fondi mediante un conto o una carta di
credito/debito o altri strumenti di pagamento, Noi siamo i destinatari del pagamento, e non i
fornitori del servizio di pagamento.
10.7 Il Cliente non deve effettuare operazioni di caricamento / ricarica del suo eWallet utilizzando
una carta di credito/debito, un conto o uno strumento di pagamento di cui non sia il legittimo
titolare. Ogni violazione di questo requisito verrà presa i debita considerazione e ogni
tentativo di utilizzare un conto o uno strumento di pagamento non intestato al Cliente verrà
considerata una truffa. Oltre ad avanzare una richiesta di risarcimento di danni maggiori, se
dovessimo essere obbligati a restituire i fondi destinati al caricamento / ricarica provenienti da
un conto o uno strumento di pagamento non intestato al Cliente, Noi ci riserveremo la facoltà
di addebitare le Spese associate a ciascun rimborso, così come specificato nelle Informazioni
sul prodotto.
10.8 Se il Cliente autorizza una terza parte a trasferire i fondi destinati al caricamento / ricarica del
Suo eWallet, questi fondi verranno accettati solo dopo aver completato le procedure e i
controlli necessari per le dovute verifiche e nel rispetto dei termini e condizioni specificati
nelle Informazioni sul prodotto.
10.9 Il Cliente deve tener presente che le operazioni di caricamento / ricarica possono essere
soggette a dei limiti imposti per ragioni di sicurezza o legali. Questi limiti vengono stabiliti in
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modo dinamico, a seconda dello stato della verifica del Cliente e dal metodo di caricamento /
ricarica che il Cliente intende utilizzare. Inoltre, il Cliente deve tener presente che, in base allo
stato della verifica, i Suoi limiti potranno risultare inferiori a quelli stabiliti per le operazioni di
prelievo e di acquisto.
10.10 L’importo della prima operazione di caricamento sull’eWallet non è soggetto a requisiti di
importo minimo. Il Cliente ha la possibilità di effettuare più ricariche del suo eWallet nel corso
di ciascun periodo di 24 ore, senza un valore di ricarica minimo o massimo. Le Spese associate
alle operazioni di caricamento / ricarica sono specificate nelle Informazioni sul prodotto.
10.11 Il Cliente prende atto e accetta che tutte le valute diverse dall’euro utilizzate per operazioni di
caricamento / ricarica del Suo eWallet verranno convertite in euro, in base al tasso di cambio
applicato dalla Nostra banca. Il Cliente accetta di assumersi tutti gli oneri e i rischi associati a
tali conversioni.
10.12 Noi ci riserviamo il diritto di rifiutare o bloccare qualsiasi operazione di caricamento / ricarica.
Ove possibile, provvederemo ad avvisare il Cliente, a meno che ciò non sia vietato dalla legge.
10.13 Se viene effettuato un pagamento per una operazione di caricamento / ricarica dell’eWallet e
Noi non dovessimo aver provveduto ad accreditare i fondi (per esempio, perché non abbiamo
ricevuto informazioni corrette o ritenute necessarie ai fini di tale operazione), il Cliente dovrà
comunicarcelo immediatamente.
11.0 Invio di e-money
11.1 Il Cliente ha la possibilità di trasferire e-money dal suo eWallet a quello di una terza parte
attraverso il portale sul Sito web, usando le proprie credenziali di accesso e qualsiasi altro
mezzo specificato nelle Informazioni sul prodotto resegli disponibili. In occasione degli ordini
di effettuare transazioni, Noi potremo porre ulteriori domande di sicurezza relative alla Sua
persona o al Suo eWallet. Se il Suo eWallet è protetto da ulteriori misure di sicurezza, come
password token, Egli dovrà seguire le istruzioni inerenti le misure di sicurezza messe a Sua
disposizione.
11.2 Ogni destinatario a cui il Cliente desidera inviare e-money tramite Noi dovrà essere titolare di
un Numero di riferimento univoco ed essere un Cliente di Papaya.
11.3 Il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente che il Numero di riferimento univoco del
Cliente di Papaya corrisponda a quello del destinatario a cui desidera inviare e-money. Altre
informazioni fornite assieme al Numero di riferimento univoco potrebbero venire ignorate e
Noi non saremo responsabili in caso di eventuali errori commessi dal Cliente nell’effettuare la
Transazione.
11.4 L’importo di e-money verrà accreditato sull’eWallet della terza parte associata al Numero di
riferimento univoco del Beneficiario al più tardi entro la fine del Giorno lavorativo successivo
alla data di ricevimento dell’ordine di eseguire la Transazione, conformemente alla Clausola
14.2.
11.5 Le Transazioni potrebbero essere soggette a dei limiti stabiliti per ragioni di sicurezza o legali.
Il Cliente deve accertarsi che i Suoi limiti gli permettano disporre di un importo sufficiente per
la copertura dell’importo della Transazione e delle Spese associate, tra cui le commissioni di
servizio e di conversione di valute. Il Cliente deve tener presente che il destinatario di emoney potrebbe essere soggetto a limiti di spesa e di prelievo e che, quindi, ciò potrebbe
influire sull’accesso da parte del destinatario all’importo di e-money che desidera inviare.
12.0 Ricevimento di e-money
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12.1 Dopo aver ricevuto nel suo eWallet l’importo di e-money inviato dall’eWallet di una terza
parte, Noi riporteremo il pagamento come ‘Customer Fund Transfer Credit’ (Accredito per
bonifico effettuato dal Cliente) nella Cronologia delle transazioni. Il Cliente è tenuto a
controllare costantemente la Cronologia delle transazioni, allo scopo di verificare che i dati
relativi alle Transazioni corrispondano a quelli in suo possesso.
12.2 Il Cliente deve tener presente che le Transazioni potrebbero essere stornate. Se l’eWallet
presenta un saldo negativo in seguito ad uno storno, il Cliente dovrà provvedere alla
copertura, conformemente alla Clausola 10.5.
13.0 Attività vietate
13.1 È rigorosamente vietato utilizzare l’eWallet per finalità come, senza limitazioni, truffe,
riciclaggio di denaro, finanziamento di attività terroristiche o altre attività criminali vietate
dalla legge. È vietato utilizzare l’eWallet con l’intenzione di violare, sfruttare o aggirare le
restrizioni sull’utilizzo dei servivi stabilite da un Commerciate.
13.2 È rigorosamente vietato ricevere e-money da persone o entità coinvolte in attività di
riciclaggio di denaro, frodi, finanziamento di attività terroristiche o altre attività criminali
vietate dalla legge. Lo stesso vale per quanto riguarda l’ottenimento di guadagni con persone
ed entità coinvolte nelle attività sopramenzionate.
13.3 Se il Cliente risiede in una delle giurisdizioni dichiarate ad alto rischio o non cooperanti dal
FATF, Egli non potrà utilizzare i Nostri servizi. A Nostra esclusiva discrezioni, ci riserviamo la
facoltà di revocare o limitare l’accesso ai Nostri servizi a persone residenti in tali Paesi, in
qualsiasi momento e senza preavviso. Qualora avessimo ragione di credere che sia previsto
dalla legge, o al fine di attenerci a disposizioni sancite da autorità governative o competenti in
materia di prevenzione di reati finanziari, Noi ci riserveremo il diritto di chiudere l’eWallet in
qualsiasi momento.
13.4 Se il Cliente dovesse violare (o se Noi ritenessimo che stia violando) i divieti contenuti nelle
Clausole 13.1 e 13.2, Noi ci riserveremo il diritto di:
13.4.1 rifiutarci di eseguire la Transazione, o di stornarla;
13.4.2 chiudere o bloccare l’eWallet;
13.4.3 segnalare la Transazione alle forze dell’ordine o alle autorità competenti;
13.4.4 avanzare una richiesta di risarcimento danni al Cliente;
13.4.5 addebitare al Cliente delle Spese, così come specificato nelle Informazioni sul
prodotto, nel caso si verificasse uno degli eventi sopramenzionati.
13.5 Non è Nostro dovere assicurare che il Cliente invii o riceva e-money a/da persone o entità allo
scopo di vendere, fornire e/o ricevere beni e servizi in conformità con leggi e regolamenti
applicabili. Il solo fatto che una persona o entità accetti e-money tramite Noi non costituisce
un’indicazione della legalità delle pratiche di fornitura o approvvigionamento dei beni e servizi
offerti. Qualora il Cliente dovesse nutrire dei dubbi circa la legalità delle pratiche di fornitura e
approvvigionamento, Egli non dovrà portare a termine la Transazione.
14.0 Esecuzione delle Transazioni
14.1 Le Transazioni sono considerate autorizzate dal Cliente, il quale dà il Suo consenso
all’esecuzione nel momento in cui conferma l’ordine di eseguire la Transazione nei termini
specificati nelle Informazioni sul prodotto o nelle istruzioni fornite, a seconda dei mezzi
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utilizzati per comunicarci tale ordine. Una Transazione viene considerata autorizzata solo dopo
il consenso all’esecuzione da parte del Cliente.
14.2 Un ordine verrà considerato ricevuto da Noi lo stesso giorno in cui il Cliente lo ha inviato. Una
volta inviato e ricevuto l’ordine, questo non potrà essere revocato.
14.3 A meno che non sia vietato dalla legge, Noi provvederemo ad eseguire le Transazioni relative
all’ordine ricevuto e per le quali il Cliente ha dato il Suo consenso, a patto che siano
soddisfatte tutte le condizioni definite nell’Accordo.
14.4 Noi eseguiremo le Transazioni relative al trasferimento di e-money solo se il Cliente dispone di
fondi in e-money sufficienti nel suo eWallet (i quali dovranno coprire anche le Spese
applicabili), tenendo conto degli altri ordini da Noi ricevuti anche nel caso in cui tali ordini non
siano stati ancora eseguiti.
14.5 Se il Cliente ci ordina di effettuare un trasferimento di e e-money dal Suo eWallet senza
disporre (oppure se Noi avessimo ragione di credere che non disponga) di fondi in e-money
sufficienti per coprire l’importo del trasferimento (incluse le Spese), Noi ci rifiuteremo di
eseguire la Transazione.
14.6 In caso di rifiuto di eseguire una Transazione, Noi provvederemo a comunicarlo al Cliente
indicando, laddove possibile, le ragioni del rifiuto e la procedura da seguire per correggere gli
errori materiali che hanno condotto al rifiuto, a meno che ciò non sia vietato dalla legge. Noi ci
riserviamo la facoltà di addebitare al Cliente i costi associati a ciascuna Transazione rifiutata e
notificata. Un ordine la cui esecuzione sia stata rifiutata verrà considerato come non ricevuto
da Noi.
14.7 Il Cliente potrebbe aver diritto al rimborso dell’importo di una Transazione (incluse eventuali
Spese associate) nei seguenti casi:
14.7.1 la Transazione non è stata autorizzata conformemente ai termini del presente
Accordo, così come specificato nella Clausola 14.1;
14.7.2 Noi non abbiamo eseguito correttamente una Transazione;
- condizione necessaria è che il Cliente, subito dopo essersi accorto che la Transazione non era
autorizzata o non correttamente eseguita, provveda a comunicarcelo, nei modi stabiliti
nella Clausola 15.2.
14.8 Se per una ragione qualsiasi l’eWallet del Cliente dovesse presentare un saldo negativo, Egli
accetta che l’importo dovuto rappresenterà un Suo debito nei Nostri confronti. Inoltre, il
Cliente accetta che Noi potremo compensare qualsiasi importo a Noi dovuto con eventuali
importi dovuti al Cliente da parte Nostra.
14.9 Attraverso il portale online del Nostro Sito web forniremo al Cliente le seguenti informazioni:
14.9.1
14.9.2
14.9.3
14.9.4
i dettagli delle Transazioni effettuate con il Suo eWallet;
l’importo delle Spese calcolate;
la data di esecuzione delle Transazioni;
il saldo del Suo eWallet.
15.0 Uso improprio e responsabilità in caso di Transazioni non autorizzate
15.1 Se qualcuno dovesse utilizzare la password del Cliente e accedere al Suo eWallet, Egli
potrebbe subire la perdita di una parte o di tutto il suo e-money caricato nell’eWallet;
praticamente, è come se qualcuno prendesse e utilizzasse Suo portafoglio vero e proprio. In
caso di furto, frode o qualsiasi altro rischio/sospetto di utilizzo non autorizzato del Suo
eWallet, il Cliente è tenuto a comunicarcelo immediatamente utilizzando le informazioni di
contatto fornitegli. Noi faremo il possibile per bloccare qualsiasi utilizzo non autorizzato del
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Suo eWallet, e ciò significa che provvederemo a bloccare il Suo eWallet. Anche il Cliente ha la
possibilità di bloccare il suo eWallet, seguendo le istruzioni per bloccare/congelare l’eWallet
disponibili sul Nostro Sito web.
15.2 In caso di Transazione non autorizzata o eseguita in modo scorretto, il Cliente avrà diritto a
richiederne il rimborso, a patto che provveda a comunicarcelo tempestivamente per iscritto
subito dopo essersi accorto che la Transazione da contestare non era autorizzata o eseguita
non correttamente, comunque entro e non oltre il termine di tredici (13) mesi a decorrere
dalla data dell’addebito, tranne nei seguenti casi:
15.2.1 se la Transazione risulta non autorizzata in seguito alla mancata protezione delle
funzioni di sicurezza dell’eWallet da parte del Cliente; in questo caso, il Cliente
risponderà delle perdite subite fino alla data di notifica per un importo massimo pari
fino a €150;
15.2.2 se il Cliente, dopo essersene accorto, non provvede a segnalarci tempestivamente lo
smarrimento della Sua password o altri eventi tali da compromettere la sicurezza del
Suo eWallet; in questi casi, il Cliente risponderà delle perdite subite fino al giorno della
notifica;
15.2.3 il Cliente si farà carico di tutte le perdite derivanti da operazioni di pagamento non
autorizzate laddove abbia agito in modo fraudolento o con grave negligenza, senza
adempiere agli obblighi stabiliti nel presente Accordo;
15.2.4 il Cliente si farà carico di tutte le perdite derivanti da Transazioni non autorizzate o
dall’appropriazione indebita dell’eWallet nel caso in cui non provveda a comunicarci
tempestivamente tali eventi, e comunque dopo il termine di tredici (13) mesi a
decorrere dalla data di addebito delle Transazioni, sempre a condizione che Noi gli
avremmo fornito tutte le informazioni relative alle Transazioni, così come stabilito
nella Clausola 14.9.
15.3 Qualora dalle indagini effettuate risulti che una Transazione non è stata debitamente
autorizzata dal Cliente e a condizione che lo stesso abbia osservato le disposizioni stabilite
nella precedente Clausola 15.2, Noi provvederemo a rimborsare qualsiasi Transazione
contestata. Se dovessimo riscontrare che una qualsiasi Transazione contestata è stata
autorizzata dal Cliente, o che il Cliente non ha rispettato i termini del presente Accordo, Noi
non effettueremo il rimborso della Transazione, né restituiremo gli importi precedentemente
rimborsati, riservandoci la facoltà di addebitare delle Spese, così come specificato nelle
Informazioni sul prodotto.
15.4 Il Cliente prende atto e accetta di farsi carico di tutte le Transazioni, pagamenti e Spese
applicabili, così come stabilito nelle Informazioni sul prodotto, nonché di qualsiasi perdita
derivante dall’utilizzo improprio dell’eWallet da parte di persone che, avendo ottenuto
l’autorizzazione del Cliente, abbiano agito in modo fraudolento, con grave negligenza o non in
conformità con i termini stabiliti nella Clausola 15.2.3.
15.5 Nel caso in cui riscontrassimo, o avessimo ragione di sospettare, utilizzi impropri o non
autorizzati, oppure allo scopo di prevenire eventuali usi impropri o non autorizzati
dell’eWallet, Noi ci riserveremo la facoltà di:
15.5.1 rifiutarci di eseguire una Transazione;
15.5.2 bloccare immediatamente l’eWallet del Cliente.
In generale, ci riserveremo il diritto di bloccare l’eWallet laddove sussistano ragioni
giustificabili relative alla sicurezza dell’eWallet, oppure il sospetto di un utilizzo non
autorizzato o fraudolento dell’eWallet. Ove possibile, noi provvederemo a notificare al Cliente
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il blocco del Suo eWallet prima di effettuare tale blocco o, al più tardi, subito dopo averlo
effettuato, a meno che la comunicazione di tali informazioni non comprometta le ragioni
giustificabili di sicurezza, oppure sia vietata dalla legge.
Alla luce di quanto sopra, il Cliente prende atto e accetta che Noi non risponderemo, né
saremo tenuti a rispondere, di qualsiasi danno o perdita subita in seguito al verificarsi di tali
eventi.
16.0 La nostra responsabilità
16.1 Noi decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi perdita o mancato adempimento agli obblighi
contemplati nell’Accordo e dovuto, direttamente o indirettamente, a cause di forza maggiore,
come casi fortuiti, azioni da parte di governi o di altre autorità competenti, tumulti popolari,
atti terroristici, insurrezioni, allagamenti, tempeste, incendi, guasti, malfunzionamento o
mancata disponibilità di servizi, sistemi di telecomunicazione, di trasmissione dei dati e servizi
o sistemi informatici, guerre, disordini civili, scioperi, interruzioni di attività o controversie
commerciali, nonché per altri simili o diversi eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
e che rendano materialmente impossibile adempiere agli obblighi contemplati nel presente
Accordo. Tuttavia, in tali casi compiremo ogni ragionevole sforzo per minimizzare eventuali
inconvenienti o riprendere il prima possibile le attività, provvedendo ad informare il Cliente
dell’evento non appena ragionevolmente possibile.
16.2 Noi decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi perdita sostenuta dal Cliente in seguito a
ragioni di conformità ai requisiti legali e normativi.
16.3 Gli eWallet sono accessibili tramite Internet, un sistema pubblico sul quale non siamo in grado
di esercitare alcun controllo. Pertanto, il Cliente è tenuto ad assicurarsi che i computer o
dispositivi utilizzati per accedere e fruire dei nostri servizi siano immuni e protetti da virus e
altre componenti distruttive o di disturbo. Data la natura dei servizi, Noi decliniamo ogni
responsabilità per qualsiasi perdita o danneggiamento di dati, software, computer, reti di
computer, sistemi di comunicazione o altre apparecchiature in seguito all’accesso o utilizzo
dell’eWallet, a meno che la perdita o il danneggiamento non sia direttamente ed
esclusivamente dovuto ad una condotta negligente, dolo o frode da parte Nostra. Il Cliente
prende atto della possibilità che si possano verificare dei ritardi nella trasmissione di ordini,
informazioni o comunicazioni via Internet.
16.4 I nostri obblighi contemplati nel presente Accordo sono correlati all’emissione di e-money, alla
gestione dell’eWallet e dei relativi servizi. Noi decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi
perdita sostenuta dal Cliente e imputabile alla qualità, sicurezza e legalità di qualsiasi bene o
servizio fornito dal Commerciante o da altri Beneficiari.
16.5 Qualora un Commerciante si rifiuti di onorare un ordine oggetto di una Transazione mediante
l’eWallet, o in caso di mancato annullamento dell’operazione, Noi decliniamo ogni
responsabilità.
16.6 Senza pregiudicare i termini contenuti nella Clausola 15, Noi decliniamo ogni responsabilità
nei confronti del Cliente o di altre persone in seguito a qualsiasi perdita o danno correlato ai
servizi da Noi forniti ai sensi del presente Accordo, a meno che non sia altrimenti specificato
nell’Accordo o imposto dalla legge, o in caso di eventuali perdite o danni dovuti a condotta
fraudolenta, grave negligenza o mancato adempimento agli obblighi contemplati nell’Accordo
da parte Nostra (in tali casi, la responsabilità sarà limitata alla misura in cui Papaya ha
contribuito alla produzione della perdita o del danno). La nostra responsabilità è limitata alle
perdite finanziarie sostenute dal Cliente per un importo pari fino al saldo dell’eWallet del
Cliente, escludendo qualsiasi altra perdita eventualmente sostenuta, come la perdita di
reputazione.
16.7 Nella misura massima consentita dalla legge in vigore e salvo disposizioni contrarie ai termini
del presente Accordo, Noi decliniamo ogni responsabilità nei confronti del Cliente o altre
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persone in seguito ad eventuali perdite o danni indiretti, accidentali o consequenziali, nonché
per eventuali perdite di profitti, ricavi o risparmi (effettivi o previsti), oppure perdite
economiche, perdite di dati o perdite di prestigio (a prescindere dal fatto che la possibilità di
subire tali perdite o danni sia conosciuta o altrimenti prevedibile).
16.8 Noi decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi atto di omissione di qualsiasi costo addebitato
da terze parti, ad es.,le banche, imputabile alla fruizione dei loro servizi o sistemi, nonché per
il calcolo e il pagamento di imposte, dazi o altri addebiti relativi alle operazioni in corso tra i
Clienti di Papaya.
16.9 Il Cliente accetta di tutelare, rimborsare o risarcire Papaya, nonché di manlevare e mantenere
indenne Papaya da qualsiasi reclamo, pretesa, spesa o costo derivante da eventuali violazioni
dei termini del presente Accordo, di qualsiasi legge o regolamento in vigore e/o dall’utilizzo
dei servizi da Noi forniti da parte del Cliente o di qualsiasi persona che agisca per Suo conto, a
meno che ciò non sia dovuto a condotta fraudolenta, grave negligenza o inadempimento agli
obblighi contemplati nel presente Accordo da parte Nostra (in tali casi, la responsabilità sarà
limitata alla misura in cui Papaya ha contribuito alla produzione della perdita o del danno).
16.10 La Clausola 16 resterà valida anche dopo la cessazione del presente Accordo.
17.0 Controversie con i Commercianti
17.1 In caso di controversia con un Commerciante in seguito ad acquisti effettuati tramite il Suo
eWallet, il Cliente dovrà dapprima cercare di risolverla direttamente con il Commerciante
interessato.
17.2 Qualora il Cliente non riuscisse a risolvere la controversia con il Commerciante, a nostra
esclusiva discrezione ci riserveremo la facoltà di tentare di offrire la nostra assistenza. A
questo proposito, è necessario sottolineare che l’assistenza in caso di controversie verrà
fornita a Nostra esclusiva discrezione e che non l’obbligo di fornire assistenza non è
contemplato nei termini del presente Accordo.
17.3 Qualora decidessimo di fornire la Nostra assistenza al Cliente in seguito ad eventuali
controversie con un Commerciante, se abbiamo motivo di credere che Egli non abbia agito in
conformità con i termini del presente Accordo, Noi ci riserveremo il diritto di non rimborsare
gli importi oggetto della controversia fino a quando non avremo concluso le nostre indagini.
Se dovessimo ricevere informazioni che dimostrano che la Transazione non era corretta e
autentica, Noi ci riserveremo il diritto di addebitare al Cliente l’importo del rimborso della
transazione contestata.
17.4 Se dalle nostre indagini emerge che la Transazione contestata era autentica e autorizzata dal
Cliente, allora ci riserveremo la facoltà di addebitare delle Spese, così come specificato nelle
Informazioni sul prodotto.
18.0 Diritto di prelievo
18.1 Se il Cliente ha ottenuto i nostri servizi tramite Internet, Egli avrà diritto ad un cosiddetto
periodo di ‘ripensamento’ di 14 giorni, a decorrere dalla Data di inizio. Durante questo
periodo, il Cliente ha la possibilità di recedere dall’Accordo senza l’obbligo di pagare penali e
di menzionare il motivo. Se il Cliente dovesse decidere di chiudere il Suo eWallet e recedere
dal presente Accordo, allora è pregato di comunicarcelo via email entro il termine di 14 giorni
a decorrere dalla Data di inizio e utilizzando le informazioni di contatto riportate nell’Allegato
B. Il Cliente accetta che, nel caso abbia utilizzato il Suo eWallet nel corso del periodo di
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ripensamento, Egli sarà obbligato a pagare e non avrà diritto al rimborso delle Spese associate
ai servizi da noi erogati.
18.2 Se il Cliente non dovesse esercitare il suo diritto di recesso dall’Accordo entro nei modi
precedentemente menzionati, il presente Accordo rimarrà in vigore fino alla sua cessazione da
parte Nostra o del Cliente, così come specificato nella Clausola 19.
19.0 Chiusura e Blocco dell’eWallet del Cliente
19.1 Il Cliente ha la possibilità di chiudere il suo eWallet e di cessare il presente Accordo in
qualsiasi momento, inviandoci una notifica per iscritto o una email. Il Cliente è
obbligato a concederci un termine di preavviso di 14 Giorni lavorativi. Questo non gli
darà diritto al rimborso di qualsiasi Transazione effettuata (autorizzata o in sospeso) o degli
importi addebitati in relazione a Transazioni in valute estere e, se del caso, al rimborso di
eventuali Spese da Noi addebitate prima della data di cessazione e a Noi dovute. A non essere
rimborsabili saranno anche le Spese relative all’acquisto dell’eWallet, le quali sono incluse
anche nei termini dell’Allegato A del presente Accordo. Il Cliente accetta che il termine di
preavviso di 14 Giorni lavorativi è necessario affinché possa essere compensato l’importo di
eventuali Spese e Transazioni.
19.2 Noi ci riserviamo la facoltà di chiudere l’eWallet del Cliente e cessare il presente con un
preavviso di sessanta (60) giorni, da comunicarsi per iscritto (via email o altri mezzi).
19.3 Inoltre, Noi ci riserviamo la facoltà di chiudere l’eWallet del Cliente e di cessare il presente
Accordo con effetto immediate dandone comunicazione per iscritto (via email o altri mezzi)
nei seguenti casi:
19.3.1 se, per una qualsiasi ragione, decidiamo di non attivare l’eWallet del Cliente;
19.3.2 se il Cliente non rispetta i termini del presente Accordo;
19.3.3 se abbiamo motivo di credere che il Cliente abbia utilizzato, o abbia l’intenzione di
utilizzare, il Suo eWallet in modo fraudolento, con grave negligenza o per fini vietati
dalla legge, per esempio per svolgere attività correlate al riciclaggio di denaro,
finanziamento del terrorismo e/o altre attività illegali;
19.3.4 in seguito a varie ragioni di sicurezza;
19.3.5 nei casi menzionati nelle Clausole 13.3 o 13.4;
19.3.6 se il Cliente interrompe il pagamento dei suoi debiti, se non è in grado di pagarli o
ammette l’impossibilità di saldarli nel momento in cui diventano esigibili, oppure se, in
seguito a procedure fallimentari (o procedure ritenute simili dalla legge), viene
nominato un curatore, amministratore, ispettore o liquidatore (o un funzionario
ritenuto simile dalla legge);
19.3.7 se dobbiamo conformarci alla legge;
19.3.8 se ci viene revocata l’autorizzazione a fornire i servizi contemplate nel presente
Accordo;
19.3.9 se, a causa di azioni di terze parti, non siamo più in grado di elaborare Transazioni.
19.4 Qualora l’eWallet presenti un saldo pari a zero per 30 giorni consecutivi, il Cliente sarà tenuto
ad effettuare una ricarica entro i 14 giorni successivi. Se non effettuerà la ricarica, Noi
provvederemo a chiudere l’eWallet e a cessare il presente Accordo senza alcun avviso.
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19.5 Qualora l’eWallet non presenti nessuna Transazione (fatta eccezione per eventuali Spese e
addebiti) per un periodo di almeno 1 anno, Noi ci riserveremo il diritto di chiuderlo e di
cessare il presente Accordo. Prima di chiudere l’eWallet, comunicheremo le nostre intenzioni
al Cliente.
19.6 Dopo la cessazione del presente Accordo, tutte le Transazioni e Spese in sospeso saranno
elaborate e dedotte dall’eWallet. Se dopo la deduzione dovesse risultare un saldo positivo,
Noi provvederemo a riscattarne l’importo, conformemente alla Clausola 20. Non appena
avremo completato i controlli di sicurezza previsti, l’importo riscattato verrà corrisposto al
Cliente.
20.0 Riscatto di e-money
20.1 Noi riscatteremo parte del o l’intero valore monetario della Moneta elettronica depositata
nell’eWallet del Cliente, in qualsiasi momento, al valore nominale e senza ritardi, attenendoci
alle istruzioni fornite dal Cliente e conformemente alle Informazioni sul prodotto da Noi
ricevute.
20.2 Noi non garantiamo la disponibilità di un qualsiasi particolare metodo di riscatto specificato
nelle Informazioni sul prodotto, riservandoci in qualsiasi momento la facoltà di apportare delle
modiche ad un determinato metodo di riscatto o ad interromperne l’utilizzo, fin tanto che il
Cliente possa disporre di almeno un metodo di riscatto. Qualora la somma riscattata venga
ricevuta dal Cliente mediante un fornitore di servizi di pagamento (per es., la banca di cui è
correntista il Beneficiario), Noi saremo esonerati da ogni responsabilità a partire dal momento
in cui il pagamento viene ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento del Cliente.
20.3 Prima di autorizzare operazioni di riscatto e di trasferimento dei fondi, comprese le operazioni
di restituzione dei fondi al Cliente dopo la cessazione dell’Accordo, Noi ci riserviamo il diritto
di effettuare qualsiasi controllo necessario per prevenire attività di riciclaggio di denaro, frode,
finanziamento del terrorismo e altre attività illegali.
20.4 Qualora il valore della somma da riscattare superi il limite stabilito nelle Informazioni sul
prodotto, prima di autorizzare una operazione di riscatto o di trasferimento dei fondi al
Cliente, Noi ci riserveremo la facoltà di rifiutare la richiesta e di richiedere al Cliente di inviarci
la documentazione necessaria per la verifica della Sua identità e del suo indirizzo, nonché di
collaborare con Noi al fine di verificarla.
20.5 Ai fini delle operazioni di riscatto, Noi agiamo in veste di Ordinante e non di fornitori di servizi
di pagamento.
20.6 Di norma, nelle seguenti circostanze addebiteremo delle Spese, così come stabilito nelle
Informazioni sul prodotto:
20.6.1 nel caso in cui, parte del o l’intero valore disponibile nell’eWallet, venga richiesto
prima della cessazione del presente Accordo;
20.6.2 nel caso in cui un’operazione di riscatto venga effettuata dopo il termine di un anno a
decorrere dalla data di cessazione del presente Accordo. In tal caso, il valore totale
della Moneta elettronica depositata nell’eWallet verrà riscattato. Se dovessimo aver
svolto attività diverse dall’emissione di Moneta elettronica e non è dato sapere in
anticipo quale sia la porzione dei fondi da utilizzare come Moneta elettronica, tutti i
fondi del Cliente verranno riscattati.
20.7 Tutte le richieste di riscatto (parziale o intero) saranno evase mediante operazioni in euro e
tramite bonifico bancario sul conto specificato dal Cliente. Il Cliente accetta di farsi carico delle
commissioni applicate alla conversione di valute, come nel caso in cui l’importo del valore
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riscattato sia destinato ad un conto gestito in una valuta diversa dall’euro, così come di
eventuali Spese addebitate in quanto previste nelle Informazioni sul prodotto. Inoltre, Noi
declineremo ogni responsabilità per costi e commissioni addebitati da terze parti e correlate al
ricevimento dei fondi del Cliente nel Suo conto.
20.8 Al Cliente è vietato richiedere un’operazione di riscatto con trasferimento dei fondi ad un
conto corrente o ad uno strumento di pagamento non intestato al Cliente stesso. Ogni
violazione di questo requisito verrà preso in debita considerazione e trattato come frode.
Fatto salvo il diritto al risarcimento di un maggior danno, nel caso in cui ci venisse imposto di
indagare su un’operazione di riscatto e trasferimento dei fondi ad un conto o uno strumento
di pagamento non intestato al Cliente, Noi ci riserveremo la facoltà di addebitare delle Spese,
così come specificato nelle Informazioni sul prodotto.
20.9 Il Cliente ha l’obbligo di assicurarsi che i dati relativi al trasferimento dei fondi forniti nella
richiesta di riscatto siano esatti e completi. Qualora il Cliente ci fornisca dati di pagamento
incompleti o imprecisi, Noi declineremo ogni responsabilità per operazioni di riscatto e
trasferimento dei fondi ad un conto o uno strumento di pagamento errato. Se il Cliente ha
ordinato che i fondi siano trasferiti ad un conto o uno strumento di pagamento errato, Egli
potrà richiedere la nostra assistenza al fine di ottenere la restituzione dei fondi. In questo
caso, così come specificato nelle Informazioni sul prodotto, Noi ci riserveremo la facoltà di
addebitare delle Spese, senza tuttavia garantire il buon fine della richiesta di intervento.
20.10 Qualora, dopo una operazione di riscatto, dovessimo riscontrare l’effettuazione di Transazioni,
oppure che le Spese addebitate in seguito all’utilizzo dell’eWallet superano l’importo del saldo
disponibile, Noi provvederemo ad informare il Cliente di tali discrepanze, intimandogli di
saldare qualsiasi importo a Noi dovuto.
21.0 Protezione dei dati
21.1 Stipulando il presente Accordo, il Cliente dà il suo consenso affinché i dati personali, sia quelli
sensibili che di altro tipo, vengano registrati in un database, oppure elaborati in altri modi al
fine di fornire i servizi contemplati nel presente Accordo, per svolgere attività di marketing
diretto e/o per qualsiasi altro scopo indicato nelle Informazioni sul prodotto o sul Sito web,
nonché per rendere possibile l’esecuzione delle istruzioni comunicateci di volta in volta. Se in
futuro il Cliente desiderasse che i suoi dati personali non vengano elaborati per finalità di
marketing diretto, Egli dovrà comunicarcelo via email o per iscritto, utilizzando le informazioni
di contatto fornite nell’Allegato B.
21.2 Oltre a quanto precedentemente stabilito, il Cliente accetta che Noi, a nostra esclusiva
discrezione, possiamo registrare qualsiasi conversazione telefonica tra le parti (ossia, tra Noi e
il Cliente), e che tali registrazioni possano essere utilizzate come prova delle Sue istruzioni e/o
per esigenze di formazione aventi come obiettivo il miglioramento dei servizi offerti.
21.3 Su richiesta e senza addebito di costi, Noi forniremo al Cliente informazioni scritte
sull’elaborazione dei Suoi dati personali, a meno che ciò non sia vietato dalla legge. Il Cliente
ha la possibilità di inviare tali richieste a intervalli di tempo ragionevoli. Le richieste dovranno
pervenire in forma scritta o via email, utilizzando le informazioni di contatto riportate
nell’Allegato B, e dovranno essere firmate dal Cliente.
21.4 In conformità con le leggi in materia di protezione dei dati, su richiesta del Cliente, noi
correggeremo, bloccheremo o cancelleremo i dati personali che non sono stati elaborati, a
meno che ciò non sia vietato dalla legge.
22.0 Legge e giurisdizione
22.1 Il presente Accordo è disciplinato dalle leggi maltesi. Qualunque controversia derivante da o
relativa al presente Accordo verrà risolta da un tribunale maltese, fatti salvi i casi in cui la
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legislazione della UE disponga che una determinata controversia debba essere risolta nei
tribunali di un’altra giurisdizione.
23.0 Assistenza ai Clienti e gestione dei reclami
23.1 Il Nostro Team dedicato al Servizio clienti è normalmente disponibile dalle ore 09.00am fino
alle ore 05.30pm CET, dal lunedì al venerdì, nei Giorni lavorativi. Durante questo orario,
faremo il possibile per risolvere immediatamente qualsiasi questione. Le informazioni di
contatto del Nostro Team addetto al Servizio clienti sono disponibili nell’Allegato B del
presente Accordo.
23.2 La corrispondenza ricevuta dopo l’orario d’ufficio riportato nella Clausola 23.1 verrà
considerata ricevuta il Giorno lavorativo successivo.
23.3 Se il Cliente non è soddisfatto dei servizi da Noi offerti, allora è pregato di contattarci e Noi
indagheremo di conseguenza. I reclami devono essere indirizzati al Nostro Team dedicato al
Servizio clienti, utilizzando le informazioni di contatto indicate nell’Allegato B. Noi vaglieremo
tutti i reclami pervenuti attenendoci alla nostra procedura d’esame dei reclami, la quale è
disponibile sul Nostro Sito web.
23.4 Se il Cliente non dovesse essere soddisfatto del modo in cui è stato posto rimedio ad un
reclamo, Egli potrà segnalare il caso al Responsabile della sezione Reclami dei consumatori
della MFSA.
Indirizzo: Malta Financial Services Authority, Consumer Complaints Unit, Notabile Road, BKR
3000, Attard, Malta
Sito web: www.mymoneybox.mfsa.com.mt
E-mail: [email protected]
Telefono: per chi chiama da Malta: 800 74924 (numero verde); per chi chiama da fuori
Malta: +356 2548 5700
24.0 Modifiche delle informazioni di contatto
24.1 Al fine di garantire che i Nostri dati siano esatti, competi e aggiornati, il Cliente accetta di
comunicarci per iscritto o via email e utilizzando le informazioni di contatto riportate
nell’Allegato B qualsiasi modifica dei suoi dati, come il Suo nome, indirizzo e qualsiasi altra
informazione di contatto come l’indirizzo email o il recapito telefonico. Noi declineremo ogni
responsabilità in seguito a danni o perdite derivanti da incompletezza, imprecisione o
mancato aggiornamento dei dati summenzionati.
24.2 Il Cliente accetta che Noi possiamo comunicare via email, oppure attraverso il portale del
Nostro Sito web in qualsiasi momento, anche per quanto riguarda la notifica di informazioni
relative al Suo eWallet, a qualsiasi dettaglio delle offerte e altre notizie sul prodotto correlate
al Suo eWallet, a modifiche apportate al presente Accordo e alle Spese. Subito dopo il suo
invio da parte Nostra, qualunque email o messaggio indirizzato al Cliente attraverso il portale
del Nostro Sito web verrà considerato ricevuto personalmente dal Cliente.
25.0 Disposizioni generali
25.1 Nel caso in cui una qualunque disposizione del presente Accordo venga considerata non
valida, le disposizioni contenute nelle Clausole rimanenti rimarranno in vigore.
25.2 Nessun’altra persona oltre al Cliente godrà dei diritti previsti nel presente Accordo. L’eWallet
è di esclusiva proprietà del Cliente, il quale non può assegnare o trasferire a terze parti
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nessuno dei diritti previsti nel presente Accordo senza aver prima ottenuto il Nostro consenso
per iscritto.
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Papaya Limited -Termini e condizioni - eWallet
Allegato A: Informazioni di contatto
Le informazioni di contatto relative all’Assistenza client sono le seguenti:
Per chiudere l’eWallet o cessare l’Accordo: [email protected]
Per informazioni relative ai Nostri prodotti e servizi: [email protected]
Per informazioni relative ad una Transazione mediante l’eWallet: [email protected]
Per informazioni relative alle credenziali di accesso (login/password): lost&[email protected]
Per modifiche dei dati personali: [email protected]
Per inviare reclami: [email protected]
Per inviare altre richieste: [email protected]
Telefono: +356 201 55500
Indirizzo: 31,Sliema Road, Gzira, GZR 1637, Malta.
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