Il cliente sempre al centro

Il cliente sempre al centro
Ogni realtà può trovare
il “suo” Crm. L’offerta
presente sul mercato
comprende diversi tipi,
bisogna però avere le idee
chiare sulle modalità che si
intendono adottare, per
scegliere il giusto supporto.
Ma soprattutto devono
essere chiari le potenzialità
di business derivanti dalla
“filosofia Crm” e gli
obiettivi da raggiungere
C
ustomer Relationship Management (Crm) indica l’insieme di
metodologie e processi volti al
miglioramento della gestione della relazione con il cliente, divenuto oggi
vero e proprio patrimonio aziendale.
La tecnologia, attraverso software e
strutture dedicate, permette di “colloquiare” con il cliente, raccogliere le
sue impressioni e necessità al fine di
catalogare e classificare i singoli comportamenti, consentendo lo studio e
la pianificazione di strategie di comunicazione e commerciali volte alla
fidelizzazione.
Se da un lato il mercato aperto e
globalizzato ha apportato grandi benefici in termini di espansione e confronto, dall’altro ha nettamente evi-
denziato la scarsa propensione e l’inadeguatezza della maggior parte delle
aziende italiane a relazionarsi in maniera soddisfacente con la propria clientela/utenza.
Ecco perchè più che con un particolare prodotto o una singola tecnologia,
il Crm si sposa maggiormente con una
nuova corrente di pensiero che si concretizza in un atteggiamento che posiziona al centro dell’attenzione aziendale il cliente e le sue necessità.
Utilizzare le informazioni
Non è così difficile ottenere informazioni sui propri clienti, anzi sovente
il loro numero è troppo elevato per
consentirne un utilizzo pienamente
proficuo: la quantità male si abbina alla
catalogazione e troppi parametri ne
rendono difficile l’amministrazione e la
elaborazione. Così che il valore aggiunto che ne potrebbe derivare molto
spesso va disperso. C’è da chiedersi,
per altro, se le aziende abbiano consapevolezza del valore della relazione
con il cliente e ne conoscano le moderne modalità di gestione.
In molte realtà si comincia ad avere
una visione strategica che, stando strettamente sottobraccio al marketing,
strizza l’occhio al commerciale. Un total access richiede continuità nella
comprensione e nell’interpretazione
delle “sensazioni” dei clienti, dei loro
desideri e delle loro richieste. La fidelizzazione è un “legame”, una relazione
che associa il prodotto - e l’azienda che
lo produce o lo commercializza - al
consumatore sostenuta da un’infor-
mazione da trasmettere con efficacia e
che, per conservare questa caratteristica, sia costantemente oggetto di revisioni. Per accontentare i media, ma soprattutto per offrire risposte soddisfacenti alle richieste dei clienti.
Il Crm sostiene la gestione della relazione produttore-consumatore con le
più diverse applicazioni software automatizzate che consentono un alto
grado di personalizzazione dell’interfaccia dei servizi, offrendone di nuovi
e inimmaginabili fino a ora e che promuovono innovative forme di intrattenimento e interrelazione, attraendo
i clienti in una relazione sempre più
salda.
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GLOSSARIO
>> GLOSSARIO Crm e dintorni
ACD
CRITERI PSICOGRAFICI
Automatic Call Distributor.Hardware e software per allocare le chiamate in ingresso
con distribuzione del carico di lavoro sugli operatori disponibili per un dato servizio
Analisi delle componenti valoriali e degli aspetti della personalità di un gruppo di
individui per definirne il comportamento.
ACQUISITION
CRM
Processo acquisizione nuovi clienti con campagne marketing
Application Solution Provider. Fornitore di servizi applicativi Web su pagamento
mensile con collegamento remoto all’applicazione
Customer Relationship Management. Insieme di metodologie e processi volti al
miglioramento della gestione della relazione con il cliente attraverso l’utilizzo di
strumenti operativi di contatto in grado di raccogliere e statisticare l’attività del
cliente nei confronti dell’azienda, classificarla utilizzandola per la fidelizzazione.
ASSET
CROSS SELLING
Mezzi, strutture, prodotti che rappresentano un valore per l’azienda
Attività di vendita finalizzata alla proposta di soluzioni e servizi simili e omogenei
alla vendita già effettuata.
ASP
B2B
Business to Business. Soluzioni per l’interazione commerciale ed economica tra
aziende. Esempio: programmi per comprare servizi
CSV
B2C
CTI
Business to Customer. Soluzioni per l’interazione commerciale ed economica tra un
cliente finale ed un’azienda. Esempio B2C: negozi online di prodotti consumer
Computer Telephony Integration. Strumenti hardware e software per integrare
apparecchiature telefoniche a sistemi informatici.
BACKOFFICE
CUSTOMER CARE
Struttura a supporto di un’attività di comunicazione che organizza, definisce, elabora e convalida i processi e i deliverables dell’attività svolta
Considerazione attentadelle esigenze e aspettative del cliente;attività volte a soddisfare richieste dei clienti in termini di assistenza, reclami, gestione di feedback.
BRAND AWARENESS
CUSTOMER SERVICE
Livello di conoscenza della marca da parte del mercato,che riguarda esclusivamente
il riconoscimento dell’azienda associata proprio a quella determinata marca/logo
Struttura deputata al Customer Care in una azienda.Può essere un reparto commerciale o tecnico .
BREAKEVEN POINT
DATA ANALISYS
Punto di pareggio tra entrate del progetto ed costi sostenuti
Trasmissione di segnali da un emittente a molti riceventi
Attività statistiche e matematiche che estrapolano da un insieme di dati eterogenei
una regolarità e una tendenza per l’identificazione delle dinamiche del mercato e dei
profili di comportamento dei clienti.
CALL FLOW MANAGEMENT
DATABASE
Processo di gestione delle priorità e del flusso delle chiamate in ingresso e uscita,
attraverso cui l’amministratore di sistema smista e indirizza l’attività
Archivio di risorse informative in formato digitale oggetto di operazioni di ricerca.
Nel marketing: raccolta di dati messi in relazione secondo criteri finalizzati alla comprensione dei comportamenti e delle caratteristiche degli items che lo compongono
BROADCAST
CALLCENTER
Struttura composta da personale e infrastruttura tecnica in grado di interagire
telefonicamente con i clienti
CAMPAGNA DI MARKETING
Serie integrata di azioni coerenti per raggiungere un pubblico di destinatari comunicando loro un messaggio preciso
Formato di file per lo scambio tra applicazioni software.
DATAWAREHOUSE
Database in grado di raccogliere, omogeneizzare, razionalizzare e rendere disponibili tutte le informazioni di un’azienda
DIRECT MAILING
CHURN
Operazione di invio di mail in operazioni di promozione commerciale, comunicazione tecnica, newsletter
Stato di un cliente che intende abbandonare l’acquisto di prodotti o servizi
EBUSINESS
CLIENT/SERVER
Attività affaristica tramite Web
Architettura con applicazioni software richiedenti dati a una macchina remota manipolante i database
ECOMMERCE
CLUSTER
ECRM
Nella ricerca statistica di marketing: gruppo omogeneo di clienti per comportamento d’acquisto, caratteristiche psicografiche e demografiche
Programmi Crm utilizzabili su web
CO-MARKETING
Programmi di gestione dell’approvvigionamento utilizzabili su Web
Attività congiunta tra due o più aziende con l’obiettivo di migliorare visibilità e risultati attraverso l’utilizzo sistematico di meccanismi premianti e incentivanti che sfruttano la conoscenza dei rispettivi brand
ERP
CONFERENCE CALL MULTITASK
Commercio Elettronico. Programmi e di gestione attività commerciali Internet
EPROCUREMENT
Enterprise Resource Planning. Software di gestione delle risorse aziendali (contabilità,amministrazione,produzione,cicli commerciali,scadenzari,magazzino,cespiti e
ritenuta d’acconto)
Chiamate telefoniche contemporanee tra 3 e più utenti rispetto a differenti criteri e più
variabili
ESUPPLY
CONTACT CENTER
FIDELIZZAZIONE
Struttura con personale specializzato e sistemi informatici e di telecomunicazione,capace di gestire un flusso di comunicazione su differenti canali a disposizione del cliente
Attività e processi utilizzati con la finalità di aumentare la fedeltà di un consumatore/cliente nei confronti di una marca/azienda
Programmi di Supply chain utilizzabili su Web
DIGITAL DOCUMENT magazine
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CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
GLOSSARIO
FOLLOW-UP
PROSPECT
Attività di direct o telemarketing successive a un evento
Potenziale cliente manifestante un interesse ai prodotti aziendali
HELP DESK
PROSPECTING
Struttura di riferimento per l’evasione di pratiche di assistenza, gestione reclami,
richiesta informazioni.Il programma di fidelizzazione si basa su una serie di azioni di
marketing per indurre i clienti a un comportamento di acquisto ripetuto in relazione
ad una particolare offerta
Attività di indagine telefonica con l’obiettivo di individuare aree di mercato potenziale a cui proporre un’offerta di servizi o soluzioni
REDEMPTION
HOSTING
Misura,espressa in termini percentuali,delle risposte positive ottenute in rapporto al
totale di proposte effettuate
Utilizzo di porzioni di server e disco presso un Isp
RETENTION
ICT
Information and Communication Technology
Processo di recupero clienti che hanno abbandonato o stanno per abbandonare l’azienda; obiettivo: trattenere i clienti di maggior valore.
INBOUND
ROI
Attività con flussi di comunicazione dall’esterno verso l’interno dell’azienda, in particolare le attività di Customer Service ed Help desk
Ritorno dell’Investimento. Prospetto con i ritorni attesi per un investimento.
ISP
Processo di suddivisione del mercato in differenti profili di consumatori omogenei al
loro interno per sviluppare offerte diversificate
Distributore di servizi Internet (connettività, linee di comunicazione, hosting, housing, registrazione domini)
IVR
Interactive Voice Response. Indica l’utilizzo di una tecnologia che permette di far
interagire i tasti del telefono con un elenco di istruzioni contenute in un database
SEGMENTAZIONE
SLA
Standard Level Agreement.Accordo tra le parti per un minimo livello di efficienza del
servizio erogato o della soluzione proposta
SUPPLY CHAIN
Utenti chiave coinvolti nel progetto pilota o referenti per l’implementazione
Catena della fornitura o filiera.Passaggio tra aziende di prodotti e servizi.I programmi di supply chain consentono scambio di documenti e informazioni
KNOWLEDGE BASE
SURVEY
Archivio di conoscenza formata mediante la registrazione delle segnalazioni e della
soluzioni
Sondaggi o questionari che forniscono informazioni descrittive sulle base delle
risposte date dai consumatori
LOYALTY
SUSPECT
vedere alla voce Fidelizzazione
Persona, ente, organizzazione, azienda non ancora contattato
MARKETPLACE
TARGET
Sito per compra vendita di prodotti e servizi
Segmento di mercato; obiettivo di una determinata offerta
ODBC
TELEMARKETING
Protocollo di accesso ai database.
OLAP
Contatto telefonico verso i clienti per effettuare: indagini di mercato, questionari, appuntamenti,recall per inviti
Software di elaborazione dei dati di un database per statistiche e report
TELESELLING
OUTBOUND
Contatto telefonico verso i clienti per effettuare vendita commerciale, promozioni,
proposte di upselling e cross selling
KEY USERS
Attività con flussi di comunicazione dall’interno verso l’esterno dell’azienda, in particolare le attività di Teleselling e Telemarketing
TEMPLATE
PBX
Modello di attività o documento riutilizzato frequentemente per uniformare
Hardware di un centralino
TEP
PDA
Telefonata personale
Agenda elettronica con rubrica, schedulazione, blocco notes
TIME SHEET
PHONE BANKING
Documento riportante le ore effettuate da una persona per i lavori dei quali è
incaricata
Modalità di svolgimento delle operazioni bancarie da parte del cliente mediante la
rete telefonica
PHONE COLLECTION
Modalità di caricamento delle chiamate di una campagna con la quale vengono
passati allo stesso modo tutti i contatti a tutti gli operatori autorizzati
PIPELINE
TROUBLE TICKETING
Applicativi software e hardware per gestire messaggi e smistarli a chi di competenza, con tutte le informazioni necessarie, basato su “schede elettroniche” (una per
ogni problema),che si attivano alla ricerca della persona che deve risolvere il problema e si mettono in coda in funzione della priorità assegnata
Iter predefinito per la conduzione di un’attività, costituito da cardini prefissati da
percorrere nel ciclo produttivo o commerciale
TTS
POSIZIONAMENTO
UP SELLING
Processo di scelta e definizione del posizionamento di un prodotto/servizio in termini
di visualizzazione immediata e distinta nella mente del consumatore
Attività di vendita finalizzata alla proposta di soluzioni e servizi di maggior valore
PROBLEM ESCALATION MANAGEMENT
Dichiarazione esplicita del valore (vantaggi e benefici) che intende rappresentare un
servizio o soluzione per un mercato potenziale
Sistema di gestione dell’escalation automatica o manuale per smistare un’informazione in funzione di parametri definiti dall’amministratore
Text to Speech. Software in grado di trasformare in file audio un testo scritto
VALUE PROPOSITION
PROCUREMENT
Approvvigionamento. Attività aziendale per dotarsi dei prodotti, servizi e materiali
necessari ai cicli di produzione o rivendita
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Elenco strutturato dell’offerta dei vendor
Altesys
>>
Faber System
www.altesys.com
www.fabersystem.it
Via Verdi 20 - 20090 Assago (Mi)
Tel 02 4888631 - Fax 0248886360
[email protected]
Via W.Tobagi 17 20100 Milano
Tel02 8914031 - Fax 02 817533
SYNCMOBILE
>>
CUSTOMER@CT PMI
DESCRIZIONE PRODOTTO
DESCRIZIONE PRODOTTO
Altesys è un gruppo attivo nel settore dell’Information Communication Technology
e si presenta sul mercato con un’offerta integrata di soluzioni di Tlc, Crm e Business
Intelligence. Recentemente, il portafoglio prodotti si è arricchito della soluzione
SyncMobile, l’applicativo su palmare per la raccolta e la trasmissione delle
informazioni e l’automatizzazione dei processi di vendita, in grado di connettersi a
qualsiasi piattaforma Crm o gestionale. In particolare, SyncMobile Agenti permette
alla forza vendita di raccogliere gli ordini e di trasmetterli in tempo reale, da
qualsiasi luogo e attraverso qualsiasi collegamento disponibile (Internet, Umts,
Gprs etc.). Partendo dalla gestione ordini e magazzino, fino alle più complesse
logiche di Crm, SyncMobile è in grado di pianificare i prezzi e le promozioni,
determinare e aggiornare in tempo reale le scontistiche personalizzate, gestire gli
incassi e lo scadenziario clienti, nell’ottica di agevolare la comunicazione tra
l’azienda e i propri clienti. In questo modo, l’azienda potrà infatti aumentare il
livello di servizio offerto alla propria clientela, ottimizzando i flussi di
approvvigionamento e di vendita all’interno dei centri di distribuzione e dei vari
sales point, con tempi molto più rapidi rispetto a qualsiasi altro strumento.
Customer@ct Pmi soluzione web-based (per sviluppare la potenzialità dei clienti,
costruendo rapporti forti, fiduciosi e personali) e customer-centric completa per
automatizzare attività di vendita e marketing, supportare clienti e partner, gestire il
business su internet. Si integra facilmente con sistemi esistenti, si adatta alle esigenze
di business, fornisce un Roi immediato. Ospitato in una server farm, in modalità Asp,
offre funzionalità e opzioni di personalizzazione, come se fosse installato in azienda.
La soluzione è strutturata in 4 moduli:
eSales: automatizza i processi di vendita. Gestione efficace di: contatti, profilo clienti,
pianificazione attività, informazioni sui prodotti, stato ordini, report di vendita.
eMarketing: crea campagne marketing (mailing, newsletter ); identifica segmenti
di mercato; gestisce la knowledge base e le attività di telemarketing o telesales.
eCommerce: gestisce il canale di vendita Business-to-Business; crea cataloghi;
configura i prodotti; genera automaticamente offerte e preventivi.
eService: gestisce: richieste di assistenza e informazioni; il tracking completo delle
richieste, le risorse, le attività e i costi associati; costruisce e mantiene aggiornata la
knowledge.
Formula Sistemi
>>
Grande Service
www.easycrm.it
www.gastonecrm.it
Via Imbonati 62/1 - 20159 Milano
Tel 800.189.003 (numero verde)
[email protected]
Via Emilia Ovest 81 - 43100 Parma
Tel 0521 940025 - Fax 0521 943030
[email protected]
EASYCRM
>>
GASTONE CRM
DESCRIZIONE PRODOTTI
DESCRIZIONE PRODOTTO
EasyCrm è un software (distribuito direttamente da Formula Sistemi srl) per
piccole e micro imprese, pensato per gestire le relazioni con i clienti (acquisiti e
potenziali) e controllare le attività aziendal.
Grazie a EasyCrm è possibile:
• gestire le esigenze dei clienti dal momento della richiesta alla sua evasione;
• assegnare e pianificare le attività ai collaboratori, organizzare l’agenda;
• verificare le attività in corso, lo stato di avanzamento lavori e i tempi di risposta;
• controllare le attività concluse e contabilizzarle ai clienti;
• analizzare il venduto e impostare strategie di marketing e le attività commerciali;
• visualizzare il timesheet dei collaboratori.
Easycrm permette un dialogo diretto coi clienti che, previa autorizzazione, possono
sottoporre al fornitore le loro problematiche senza dover attendere la disponibilità
di un operatore.
L’interfaccia grafica “user friendly” rende intuitivo l’utilizzo del prodotto da tutti i
reparti dell’azienda. Easycrm è fruibile via web e per accedere è sufficiente una
qualsiasi forma di connessione a Internet.
Possibilità di prova gratuita online su www.easycrm.it.
Gastone Crm è in grado di fornire una soluzione semplice ed efficace per la
fidelizzazione del cliente e la gestione delle comunicazioni via Sms, e-mail e fax.
L’applicativo permette la gestione dei nominativi e consente di interagire con i
propri clienti attraverso varie funzioni. L’interazione è garantita da un’area web
dedicata al cliente, con accesso regolato da codice cliente e password.
Gastone Crm è fornito in modalità Asp, e quindi concesso all’utente in licenza
d’uso ed erogato sotto forma di servizio. Non necessita di alcuna installazione; è
sufficiente un collegamento Internet.
Funzioni principali
Comunicazioni individuali e/o rivolte ad uno specifico target;
Programmazione temporale delle comunicazioni;
Filo Diretto (possibilità lato cliente di aprire ticket di richiesta assistenza);
Redazione e invio di newsletter html;
File storage per la gestione di documenti e/o immagini da inviare ai clienti tramite
e-mail
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•
DIGITAL DOCUMENT magazine
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CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Elenco strutturato dell’offerta dei vendor
Pat srl
>>
Siav
www.pat.it
www.siav.it
Via San Gaetano 113 - 31044 Montebelluna (Tv)
Tel 0423 600531 - Fax 0423 302077
[email protected]
Via Rossi 5 - 35030 Rubàno (Pd)
Tel 049 8979797 - Fax 049 8978800
[email protected]
INFINITE CRM
>>
ARCHIFLOW
DESCRIZIONE PRODOTTO
DESCRIZIONE PRODOTTI
InfiniteCrm, soluzione a livello enterprise per la gestione dei processi commerciali, condensa e integra CustomerAct e InfinitePortal.
Dalle numerose installazioni nasce il concetto di Lob (Line of Business): la
possibilità per ogni azienda di scegliere gli strumenti più adatti alle proprie
esigenze. In InfiniteCrm sono disponibili moduli per necessità diversificate:
• Sales force autonmation, contiene le funzionalità per la gestione delle attività
e delle offerte commerciali;
• Customer care, il modulo per la coordinazione dei processi di interazione con la
clientela;
• Marketing automation per le attività di marketing;
• Contact Center, per il monitoraggio e la gestione del call center;
• Customer service, in grado di integrare tutte le funzionalità presenti nella Lob
Customer Care con le potenzialità contenute all’interno di HelpdeskAdvanced.
InfiniteCRM è applicativo su misura, che permette di scegliere e implementare solo
quello di cui si ha bisogno. E’ integrabile con gli altri software presenti in azienda.
Archiflow è la potente soluzione Siav per l’enterprise document management e il
business process management. Il software,“fiore all’occhiello” della Società, consente di gestire in modo efficiente il flusso informativo, documentale e di processo di
un’azienda, sia privata sia pubblica.
Funzioni di alto livello permettono di definire archivi, tipologie di documenti e profili
per la classificazione dei documenti. Uno strumento completamente grafico e interattivo consente di costruire i processi documentali, ovvero insiemi di attività dotate di
vincoli di precedenza, scadenze, ruoli coinvolti, regole di inoltro e di controllo. Un’altra
caratteristica di spicco di Archiflow è la capacità di produrre supporti per la conservazione sostitutiva dei documenti, tramite un modulo applicabile sia ai documenti fiscali, sia a quelli non fiscali.
Nel rispetto delle recenti normative in materia di tutela della privacy,Archiflow implementa logiche di sicurezza molto avanzate. L’interoperabilità dei sistemi di gestione
del protocollo, integrata con la firma digitale, consente di garantire l’integrità e la validità delle informazioni digitali trasmesse, dando valore legale ai documenti digitali.
Siseco
>>
Sysman srl
www.gat4.com
www.sysman.it
Via Silvestre 40 - 21052 Busto Arsizio (Va)
Tel 0331 341917 - Fax 0331 354609
[email protected]
Via Ivrea 75 - 10016 Montalto Doria (To)
Tel 012 5652411 - Fax 012 5652392
numero verde 800017139
[email protected]
GAT.CRM
>>
CONTACT PRO
DESCRIZIONE PRODOTTO
DESCRIZIONE PRODOTTO
Gat.crm si adatta alla gestione In-House e Outsourcing di Crm, Contact Center e
Telemarketing. E’ la soluzione ideale per tutte le società:
• che vogliono migliorare il rapporto con i propri clienti tramite un sistema CRM,
• società di servizi che effettuano Telemarketing e “presa appuntamenti”
• che praticano la tentata vendita telefonica
* Partner di Telecom Italia, H3G, FastWeb, Wind, Albacom, Energia, Tele2, ...
Prodotto di punta dell’offerta Crm di Sysman è Contact Pro, piattaforma
software per il Database Marketing, il Telemarketing e il Contact Management, per
supportare le aziende nella manutenzione e miglioramento delle relazioni con i
clienti e la ricerca di nuovi. La struttura di Contact Pro si basa su un database
relazionale per la raccolta, la memorizzazione e la normalizzazione di tutti i dati
anagrafici e di tutte le operazioni relative ai clienti. Le interfacce user-friendly, come
anche il database, possono essere facilmente personalizzate in base alle specifiche
esigenze dell’azienda, grazie anche a una serie di moduli aggiuntivi: i Moduli
Normalizzatore e Deduplica correggono gli indirizzi errati, eliminando le
anagrafiche doppie; il Modulo Agenda gestisce e ottimizza le attività della forza
vendita; il Modulo R.F.M. segmenta la clientela in base alle abitudini d’acquisto, per
campagne di marketing mirate; il Modulo Call Center garantisce l’integrazione con
le principali infrastrutture telefoniche in commercio, automatizzando le operazioni
di chiamata. Infine, il Modulo Web permette l’utilizzo delle principali funzionalità di
Contact Pro da remoto, tramite browser Web.
Sysman ha una distribuzione capillare sul territorio nazionale tramite una serie di
partner e una rete di rivenditori.
Funzioni principali
Crm, Contact Center e Telemarketing
Gestione infinita delle Caratteristiche Clienti
Procedure guidate di importazione dati con deduplica e normalizzazione dati
Interviste e Sondaggi di Mercato, Sales Force Automation
Gestione Agenda e Appuntamenti, Segnalazioni e Contratti
Calcolo Provvigioni per Agenti, Operatori Telemarketing, Segnalatori, Aziende
Centralino Voice Over IP Integrato
CTI con Predictive Dialing e Cluster Solution
Accesso in modalità ASP tramite GAT.Web
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Case history
Le associazioni amano il Crm
Comunicazione come
rapporto di relazione
molto stretto: una
modalità di interazione che
fa bene a chi la propone
e a chi la usufruisce.
E’ il mondo del Crm che, in
questo caso, è al servizio di
un’associazione presente
sull’intero territorio
nazionale
di Francesco Belmessieri
A
nusca, Associazione Nazionale
Ufficiali di Stato Civile ed
Anagrafe, nasce nel 1980 dalla
necessità degli operatori dei servizi
demografici di essere facilitati e supportati nei collegamenti con i superiori Organi Istituzionali e, al contempo,
di poter partecipare a varie forme di
aggiornamento professionale.
L’associazione permette l’iscrizione sia ai singoli operatori, sia alle
amministrazioni comunali.
Indubbiamente l’aspetto sul quale
punta Anusca per ottemperare alla
sua missione è quello della comunicazione; infatti il panorama informativo dell’associazione è composto da
diverse pubblicazioni proprie a carattere mensile, il “Notiziario Anusca” e
trimestrale, con “Anusca Informa”.
Inoltre il terzo venerdì di ogni mese, è
presente con un’intera pagina sul
quotidiano economico “Italia Oggi”.
La Rivista teorica mensile “I Servizi
Demografici” a completamento del
piano cartaceo di comunicazione
dell’associazione.
Dal 2000 Anusca è presente su
Internet con un proprio portale
(www.anusca.it) che mette a disposizione dei soci iscritti, una serie di servizi interattivi. Per esempio è possibile
tramite messaggi di posta elettronica
rivolgere specifici quesiti, ai quali gli
esperti Anusca garantiscono una
risposta entro 48 ore, oppure iscriversi
alla Newsletter inviata periodicamente, sempre tramite e-mail.
Il Crm,
un filo diretto
Dopo quattro anni di vita, il portale
dell’associazione è stato implementato con l’applicativo Gastone Crm per
la realizzazione del servizio “Filo
Diretto con i Soci”. L’integrazione è
avvenuta attraverso il semplice collegamento dell’Area Clienti di Gastone
Crm, tramite link html. Il tutto per
consentire agli aderenti di essere raggiunti, via email e Sms, da notizie e
aggiornamenti relativi alla vita dell’associazione, alle nuove proposte e iniziative.
L’iscrizione al servizio avviene
direttamente via web e prevede l’inserimento dei dati anagrafici e del profilo dell’utente in merito all’attività
svolta dall’associazione. Dati quali la
categoria di appartenenza (Comune
o persona fisica), il numero di abitanti
del proprio Comune o i servizi specifici
di interesse, sono informazioni che
permettono di indirizzare comunicazioni specifiche in modo selettivo solo
ai diretti interessati.
Ad abilitazione avvenuta - tramite
gli operatori di Anusca- l’invio di una
emeil, con l’attribuzione di Codice e
Password, conferma l’avvenuta iscrizione e permette l’accesso alla relativa
area riservata attraverso la quale è
possibile aggiornare i propri dati anagrafici, il proprio profilo e usufruire
della funzione “Filo diretto”, con la
quale diventa facile il contatto diretto
con le persone dell’associazione.
Anusca Flash, un mezzo da sfruttare
Dall’inizio del 2005, la Newsletter periodica è stata integrata da una comunicazione
e-mail inviata tramite Gastone Crm: Anusca Flash. Si tratta di una email html con
una propria personalizzazione grafica, che può contenere foto o immagini e collegare file esterni all’applicativo o inseriti nello Storage a disposizione di ogni utente di
Gastone Crm. La necessità di poter contare su una comunicazione flessibile unita
all’esigenza di trasmettere in modo tempestivo e mirato comunicazioni relative a specifici argomenti (come corsi, convegni o novità legislative) è stata la “molla” che ha spinto
l’associazione ad affiancare la comunicazione “istituzionale” con un mezzo efficace e rapido quale è risultato
essere Anusca Flash.
A oggi Anusca dispone su Gastone Crm di un database di circa 5.000 nominativi e, solo negli ultimi 18 mesi, lo
ha utilizzato per l’invio di 100 comunicazioni alla sua base associativa.
DIGITAL DOCUMENT magazine
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