BroadTouch Business Communicator per PC

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BroadTouch Business Communicator per PC
Guida utenti
Release 9
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Il presente documento è stato stampato negli Stati Uniti d’America.
BROADTOUCH BUSINESS COMMUNICATOR PER PC - GUIDA UTENTI
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2011 BROADSOFT, INC.
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PAGINA II
Cronologia delle revisioni al documento
Pubblicazione
Versione
Motivo della modifica
Data
Autore
9
1
Aggiunto il marchio BroadSoft al
documento.
10.12.2011
Patricia Renaud
9
1
Documento corretto e pubblicato.
18.12.2011
Patricia Renaud
9.0.1
1
Capitolo 17 ha aggiunto
07.02.2012
Patricia Renaud
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PAGINA III
Sommario
1
Sommario delle modifiche ...........................................................................................................2
1.1 Modifiche alla pubblicazione 9, versione documento 1 ..............................................................2
2 Introduzione....................................................................................................................................3
3
Accesso ...........................................................................................................................................5
4
Impostazione del client .................................................................................................................6
5
Impostazioni chiamate..................................................................................................................7
5.1
Gestione servizi ............................................................................................................................7
5.1.1 BroadWorks Anywhere .......................................................................................................7
5.1.2 Ufficio remoto BroadWorks .................................................................................................8
5.1.3 Inoltro chiamate ...................................................................................................................8
5.1.4 Utente non disponibile .........................................................................................................8
5.1.5 Nascondi numero ................................................................................................................8
5.2 Preferenze.....................................................................................................................................9
5.2.1 Aspetto .................................................................................................................................9
5.2.2 Sicurezza .......................................................................................................................... 10
5.2.3 Audio ................................................................................................................................. 10
5.2.4 Video ................................................................................................................................. 10
6 Presenza ....................................................................................................................................... 11
7
Aggiunta o modifica di un contatto ......................................................................................... 12
7.1 Aggiunta di un contatto.............................................................................................................. 12
7.2 Modifica di un contatto............................................................................................................... 13
8 Filtrazione dei contatti ............................................................................................................... 14
9
Ricerca nella rubrica organizzazioni ....................................................................................... 16
10 Effettuazione di chiamate vocali o videochiamate ............................................................... 18
10.1 Effettuazione di una chiamata o inizio di una comunicazione................................................. 19
10.2 Risposta a una chiamata........................................................................................................... 19
10.3 Chiamate o comunicazioni senza risposta............................................................................... 20
10.4 Segreteria telefonica.................................................................. Error! Bookmark not defined.
10.5 Schermo intero .......................................................................................................................... 20
10.6 Trasferimento di chiamata assistito .......................................................................................... 20
11 Chat ............................................................................................................................................... 22
11.1 Chat di gruppo ........................................................................................................................... 23
12 Cronologia messaggi................................................................................................................. 26
13 Cronologia chiamate .................................................................................................................. 27
14 Indicazione di messaggi in attesa ........................................................................................... 28
15 Dispositivi multipli ...................................................................................................................... 29
16 Uscita dal client ........................................................................................................................... 30
17 Domande frequenti ..................................................................................................................... 31
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Figure
Figura 2 Finestra principale ......................................................................................................................... 3
Figura 4 Schermata di accesso. ................................................................................................................. 5
Figura 6 Impostazione del client ................................................................................................................. 6
Figura 8 Impostazioni chiamate .................................................................................................................. 7
Figura 10 Inoltro chiamate .......................................................................................................................... 8
Figura 12 Aggiunta di un contatto ............................................................................................................. 12
Figura 14 Filtrazione dei contatti – Campo filtro....................................................................................... 14
Figura 16 Filtrazione dei contatti – Menu a discesa ................................................................................ 15
Figura 18 Ricerca nella rubrica organizzazioni ........................................................................................ 16
Figura 20 Chiamata vocale ....................................................................................................................... 18
Figura 22 Videochiamata .......................................................................................................................... 18
Figura 24 Trasferimento di chiamata – Ricerca di un contatto ............................................................... 21
Figura 26 Chiamata trasferita ................................................................................................................... 21
Figura 28 Inizio di una conversazione in chat .......................................................................................... 22
Figura 30 Chat ........................................................................................................................................... 23
Figura 32 Chat di gruppo .......................................................................................................................... 24
Figura 34 Configurazione della chatroom ................................................................................................ 24
Figura 36 Messaggi ................................................................................................................................... 26
Figura 38 Cronologia chiamate................................................................................................................. 27
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1
Sommario delle modifiche
Questo paragrafo descrive le modifiche apportate al presente documento per ciascuna
pubblicazione e versione del documento stesso.
1.1
Modifiche alla pubblicazione 9, versione documento 1
Questa versione del documento include le seguenti modifiche:

Aggiunta del marchio BroadSoft al documento.
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2
Introduzione
La presente guida descrive le funzionalità del client PC di BroadTouch Business
Communicator e ne spiega l’utilizzo.
La figura seguente mostra la finestra principale e la tabella di seguito presenta un
elenco delle icone e una descrizione della loro funzione.
Figura 1 Finestra principale
Icona
Funzione
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Icona
Funzione
Utilizzare questa icona per effettuare una chiamata vocale in qualunque
posizione all’interno del client. L’icona si riferisce sempre a un contatto
specifico; facendo clic su questa icona si effettua la chiamata al contatto
scelto o con il quale si è già in comunicazione. È anche possibile modificare
una videochiamata in corso in una chiamata vocale usando questa icona.
Utilizzare questa icona per effettuare una videochiamata in qualunque
posizione all’interno del client. L’icona si riferisce sempre a un contatto
specifico; facendo clic su questa icona si effettua la chiamata al contatto
scelto o con il quale si è già in comunicazione. È anche possibile modificare
una chiamata vocale in corso in una videochiamata usando questa icona.
Questa icona permette di iniziare una conversazione in chat con il contatto
scelto. È possibile iniziare una conversazione in chat in qualunque momento
con un contatto in linea. Se l’altro contatto non è in linea, il messaggio di chat
non va a buon fine e viene visualizzato un messaggio del sistema.
Con questi quattro pulsanti è possibile ridimensionare il client. Il primo
pulsante (da sinistra) riduce il client a icona sulla barra delle applicazioni, il
secondo lo ingrandisce fino a occupare l'intera finestra, il terzo ripristina le
dimensioni del client dopo la visualizzazione a schermo intero e il quarto
permette di chiudere il client (in base alle preferenze selezionate, permette di
uscire dal client o di spostarlo sullo sfondo).
Questa icona è disponibile per ciascun contatto e consente di aprire un menu
dal quale è possibile scegliere diversi tipi di comunicazione o di azioni per il
contatto a cui è associata.
L’icona “Aggiungi contatto” si trova nella visualizzazione principale accanto al
campo di ricerca. Facendo clic su questa icona si apre una finestra di dialogo
nella quale viene richiesto di aggiungere un contatto.
L’icona “Conferenza” si trova di fianco all’icona “Aggiungi contatto”. Facendo
clic su questa icona si apre un elenco a discesa dal quale è possibile
selezionare diversi modi per condurre una conferenza (chat, chiamata o
videochiamata di gruppo).
L’icona “Impostazioni chiamate” si trova nelle informazioni utente, accanto alle
informazioni sulla presenza. Dalla finestra di dialogo delle impostazioni delle
chiamate è possibile gestire tutte le azioni riguardanti le chiamate in arrivo e in
uscita.
L’icona “Chiamata senza risposta” si trova accanto all’icona “Impostazioni
chiamate”. Questa icona viene visualizzata solo nel caso di una
comunicazione senza risposta. Facendo clic su questa icona si apre la scheda
Cronologia chiamate, nella quale è possibile vedere chi ha effettuato la
chiamata.
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3
Accesso
Una volta avviato il client, viene visualizzata la schermata di accesso. La schermata di
accesso può essere diversa a seconda della configurazione impostata dal provider di
servizi per la presenza. La procedura seguente mostra la versione RCS.
1)
Se si effettua l’accesso per la prima volta, è necessario inserire il proprio nome
utente. Quando si effettua l’accesso successivamente, invece, è possibile
selezionare il proprio nome utente dall’elenco a discesa. Inserire la password.
2)
Inserire la password.
3)
Se si desidera che il client salvi la password, selezionare la casella di controllo
Memorizza password. È possibile modificare questa impostazione
successivamente nelle Preferenze.
4)
Se si desidera che il client esegua l’accesso automaticamente, selezionare la
casella di controllo Accedi automaticamente. È possibile modificare questa
impostazione successivamente nelle Preferenze.
5)
Fare clic su Accedi. Viene visualizzato l’elenco contatti.
È possibile aprire il documento della guida facendo clic sul collegamento nella pagina di
accesso. Il documento è disponibile anche nella finestra principale, dal menu principale.
Figura 2 Schermata di accesso.
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4
Impostazione del client
Le informazioni personali dell’utente vengono visualizzate nella parte superiore del client.
Da qui, è possibile modificare il proprio avatar, lo stato della presenza, l’umore, il
messaggio personale e i siti Web preferiti.
Figura 3 Impostazione del client
L’avatar è l’immagine che rappresenta l’utente nell’elenco dei contatti degli amici e nelle
finestre di comunicazione. È possibile inserire qualsiasi immagine dal proprio disco
rigido e utilizzarla come avatar. Fare doppio clic sull’immagine avatar per cercare una
nuova immagine o semplicemente trascinare e rilasciare una nuova immagine sopra a
quella attuale per sostituirla.
La presenza consente agli amici di vedere se l’utente è disponibile e disposto a
comunicare. Può essere, ad esempio, “Occupato” o “Disponibile”. La presenza fornisce
informazioni avanzate sullo stato, i mezzi e l’umore dell’utente. Allo stesso modo, gli
amici possono permettere all’utente di vedere le stesse informazioni sulla propria
presenza.
È possibile inserire un messaggio di stato nel fumetto di fianco all’immagine avatar. Il
testo dello stato viene visualizzato dopo il nome dell’utente nell’elenco dei contatti degli
amici. Sotto al testo libero, è possibile inserire un collegamento Web che viene mostrato
nell’elenco contatti degli amici per consentire loro di accedere facilmente al sito che
l’utente consiglia.
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5
Impostazioni chiamate
5.1
Gestione servizi
Il client supporta le seguenti funzionalità di gestione servizio che permettono di gestire
servizi supplementari usando la finestra delle preferenze nativa del client:

BroadWorks Anywhere

Ufficio remoto BroadWorks

Inoltro chiamate

Utente non disponibile

Nascondi numero (CLIP/CLIR)
Figura 4 Impostazioni chiamate
5.1.1
BroadWorks Anywhere
BroadWorks Anywhere consente ai provider di servizi di offrire servizi di convergenza
fisso-mobile (Fixed-Mobile Convergence, FMC) senza apparecchiature aggiuntive.
BroadWorks Anywhere semplifica la comunicazione per gli utenti in movimento e in
remoto, estendendo le funzionalità di un telefono fisso a qualunque altro dispositivo
fisso o mobile, indipendentemente dalla rete o dal produttore del dispositivo. Digitando
un numero, è possibile raggiungere l’utente su qualunque telefono da lui scelto: un
telefono fisso, un cellulare e/o un softphone possono squillare contemporaneamente.
Questo garantisce continuità alla chiamata vocale, con la possibilità di passare le
chiamate da un dispositivo a un altro senza riattaccare.
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5.1.2
Ufficio remoto BroadWorks
Non applicabile.
5.1.3
Inoltro chiamate
È possibile inserire un numero al quale inoltrare le chiamate.
Figura 5 Inoltro chiamate
5.1.4
Utente non disponibile
Quando viene attivato questo servizio, il server blocca tutte le comunicazioni.
5.1.5
Nascondi numero
È possibile scegliere di nascondere o visualizzare il numero durante le chiamate o le
comunicazioni con altre persone o altri contatti. Per nascondere il proprio numero,
scegliere l’impostazione “Attiva”, per mostrarlo, scegliere “Disattiva”.
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5.2
Preferenze
È possibile accedere alle Preferenze tramite in menu principale del client. Le preferenze
vengono usate per mantenere il proprio profilo utente e presentano quattro schede:
Aspetto, Sicurezza, Audio e Video
5.2.1
Aspetto
Selezionare la propria lingua e quindi fare clic su OK o Applica per applicare
immediatamente la modifica. Il numero di lingue dipende dal provider di servizi.
Temi
Selezionare un tema grafico da utilizzare in tutte le finestre del programma e poi fare clic
su OK o Applica per applicare immediatamente la modifica. Il numero di temi dipende
dal provider di servizi.
Eventi audio
È possibile selezionare gli eventi abbinati a un suono di notifica. Per disattivare il suono,
deselezionare la casella di controllo. Selezionare un suono e quindi fare clic su
Riproduci per ascoltarlo.
Memorizza nome utente
Se questa opzione viene selezionata, il client memorizza il nome utente per evitare di
doverlo inserire manualmente ad ogni accesso.
Riduci a icona sulla barra delle applicazioni alla chiusura
Quando si chiude il programma facendo clic sul pulsante X nell’angolo in alto a destra,
non si effettua l’uscita dal programma, ma quest’ultimo viene solo ridotto a icona sulla
barra delle applicazioni. Deselezionare questa casella per effettuare invece l’uscita.
Messaggi
Scegliere se si desidera inviare un messaggio o inserire un’interruzione di linea (ritorno
a capo) quando si preme Invio. Se si sceglie di inviare il messaggio premendo Invio, è
possibile inserire un’interruzione di linea premendo MAIUSC + Invio.
Esegui rendering grafico smiley nelle sessioni chat quando riscontrati
Se questa casella di controllo è selezionata, viene eseguito il rendering grafico degli
smiley inseriti in chat (ovvero, vengono visualizzati come immagine). Se la casella di
controllo non viene selezionata, gli smiley vengono visualizzati usando i caratteri.
Conferme
Solitamente, ogni volta che viene eliminato un contatto, un messaggio o un record della
cronologia chiamate, viene visualizzata una notifica popup di conferma. Selezionando
una o tutte le caselle di controllo, si disattivano le conferme al momento
dell'eliminazione di informazioni.
Suoneria
Selezionare la suoneria che viene riprodotta quando c’è una chiamata in arrivo. La
stessa suoneria viene utilizzata per chiamate vocali e videochiamate.
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5.2.2
Sicurezza
La scheda Sicurezza contiene il nome utente e la password dell’account.
Credenziali
Se l’account viene rimosso, vengono rimosse anche le credenziali (nome utente e
password). Se la password viene reimpostata, invece, viene rimossa la password
salvata dell’account. La modifica è effettiva a partire dall’accesso successivo, nel
momento in cui viene chiesto di inserire nuovamente le credenziali.
5.2.3
Audio
Per l’audio, è possibile scegliere di usare cuffie, casse integrate nel PC o casse esterne.
Per impostazione predefinita, è selezionato il dispositivo di riproduzione esterno (se
presente).
Dispositivo registrazione
Durante le chiamate, per la voce, è possibile scegliere di usare un microfono ad
archetto, un microfono integrato nel PC o un microfono esterno. Per impostazione
predefinita, è selezionato il dispositivo di registrazione esterno (se presente).
Utilizzo disattivazione audio
Selezionando questa opzione, è possibile utilizzare meno larghezza di banda, opzione
utile in caso di connessione di rete lenta.
Sto usando solo le cuffie
Selezionare questa opzione se si usano solo cuffie e non casse esterne o microfoni.
L’eliminazione dell’eco viene disattivata.
5.2.4
Video
È possibile selezionare una PC camera da utilizzare per le videochiamate. Per
impostazione predefinita, è selezionata la Web cam esterna (se presente).
Profili qualità video (risoluzione)
Selezionare una delle risoluzioni disponibili. È da notare che una risoluzione maggiore
richiede una maggiore larghezza di banda.
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6
Presenza
È possibile visualizzare la presenza di ciascun contatto al quale l’utente è iscritto. Allo
stesso modo, i contatti visualizzano la presenza dell’utente nel proprio elenco contatti.
La presenza consente agli amici di vedere se l’utente è disponibile e disposto a
comunicare. Può essere, ad esempio, “Occupato” o “Disponibile”. La presenza fornisce
informazioni avanzate sullo stato, la posizione, i mezzi e l’umore dell’utente. Viceversa,
gli amici possono permettere all’utente di vedere le stesse informazioni sulla propria
presenza.
Icona
Significato
L'icona verde della presenza indica che l'utente è in linea e pronto a comunicare.
L'icona verde chiaro della presenza indica che l'utente è in linea e ha voglia di
comunicare.
L’icona gialla della presenza indica che l’utente è in linea ma è inattivo o non al
computer da più di 10 minuti.
L’icona arancione della presenza indica che lo stato di presenza dell’utente è
“Assente per lungo periodo”.
L’icona rossa della presenza indica che l’utente è occupato e non desidera essere
disturbato.
L’icona grigia della presenza indica che l’utente non è in linea e gli unici metodi di
contatto disponibili sono la chiamata o la chat.
Il punto di domanda indica che c’è un’iscrizione in sospeso e il contatto non ha
ancora approvato la condivisione delle proprie informazioni sulla presenza.
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7
7.1
Aggiunta o modifica di un contatto
Aggiunta di un contatto
Quando si effettua l’accesso per la prima volta, non ci sono contatti nell’elenco contatti.
È possibile aggiungere un nuovo contatto in qualunque momento, selezionando dal
menu l’elemento Aggiungi contatto o utilizzando il pulsante Aggiungi contatto nella
finestra principale.
Figura 6 Aggiunta di un contatto
Nella finestra di dialogo Aggiungi contatto inserire le informazioni relative al contatto e
quindi fare clic su Aggiungi contatto. Come impostazione predefinita, le informazioni
sulla presenza dell’utente sono sempre condivise con un nuovo contatto se viene fornito
un indirizzo Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP).
È però possibile condividere le proprie informazioni sulla presenza in seguito,
selezionando “Iscriviti” dal menu del contatto nell’elenco contatti (fare clic con il tasto
destro del mouse sul contatto o sul pulsante con la freccia). Il contatto deve accettare la
richiesta di iscrizione dell'utente per poter stabilire la relazione di presenza.
Il contatto appena aggiunto viene visualizzato nell’elenco contatti.
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7.2
Modifica di un contatto
Per modificare un contatto, è necessario innanzitutto selezionarlo. Dopo aver
selezionato il contatto, fare clic con il tasto destro del mouse in un punto qualunque
dell'area del contatto selezionato per visualizzare il menu delle opzioni.
L’opzione “Annulla iscrizione” consente di rimuovere la relazione di presenza tra l’utente
e il contatto. Questo significa che l’utente non visualizza le informazioni sulla presenza
del contatto e il contatto non visualizza le informazioni sulla presenza dell’utente.
Selezionare “Iscriviti” per ristabilire la relazione di presenza. Un contatto non iscritto
resta nell’elenco contatti e il suo stato è sempre visualizzato come “Offline”.
L’opzione “Blocca” impedisce al contatto selezionato di visualizzare lo stato di presenza
dell’utente. Il contatto non sa che l’utente l’ha bloccato e l’utente è ancora in grado di
visualizzare le informazioni sulla presenza del contatto.
L’opzione “Elimina" consente di rimuovere il contatto dall’elenco dei contatti.
L’opzione “Rinomina” consente di inserire un nuovo nome visualizzato per il contatto.
L’opzione “Informazioni contatto” consente di aprire la finestra di dialogo Informazioni
contatto in cui è possibile aggiungere, modificare o rimuovere informazioni.
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8
Filtrazione dei contatti
È possibile filtrare i contatti in due modi:

Usando il campo filtro per effettuare la ricerca per nome, come mostrato nella figura
seguente. Il filtro viene applicato all'elenco contatti in tempo reale, mentre l'utente
digita.

Usando l’elenco a discesa del filtro (che si trova sopra all'elenco contatti) per
visualizzare solo tipi specifici di contatto, come mostrato nella

Figura 8 Filtrazione dei contatti – Menu a discesa
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Figura 7 Filtrazione dei contatti – Campo filtro
Figura 8 Filtrazione dei contatti – Menu a discesa
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9
Ricerca nella rubrica organizzazioni
Il client supporta una ricerca per organizzazione nella rubrica organizzazioni. Questa
ricerca viene effettuata nello stesso campo di ricerca usato per la ricerca nell'elenco
contatti locali o XMPP.
Il client effettua automaticamente la ricerca nell’elenco dei contatti locali e XMPP e,
contemporaneamente, anche nella rubrica organizzazioni. Non appena compaiono i
risultati dalla rubrica organizzazioni, tali risultati vengono visualizzati in un elenco a parte
nella finestra principale, come mostrato nella figura di seguito.
Figura 9 Ricerca nella rubrica organizzazioni
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I risultati della ricerca sono visualizzati in modo diverso a seconda dei risultati della
ricerca nell’elenco contatti e nella rubrica organizzazioni:

Se ci sono contatti nell’elenco locale, la rubrica aziendale viene ridotta a un’unica
riga.

Se non ci sono contatti nell’elenco locale, la rubrica aziendale è visibile
parzialmente e viene visualizzato il messaggio “Il contatto non è presente
nell'elenco contatti”.

Se ci sono contatti nell’elenco locale, ma la rubrica aziendale è stata ingrandita
dall’utente, vengono visualizzati solo i risultati della rubrica.
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10 Effettuazione di chiamate vocali o videochiamate
Le figure seguenti mostrano un esempio di chiamata vocale e uno di videochiamata.
Figura 10 Chiamata vocale
Figura 11 Videochiamata
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La tabella seguente descrive le icone e la loro funzione per le chiamate vocali e le
videochiamate.
Icona
Funzione
Utilizzare questa icona per attivare/disattivare il menu Opzioni
chiamate. Nel menu Chiamata sono presenti diverse azioni che è
possibile utilizzare per la chiamata, a seconda delle proprie
impostazioni e del provider di servizi.
Facendo clic su questa icona nel menu Opzioni chiamate, si blocca il
proprio contenuto video. L’altra persona ne viene informata. Quando
il video è bloccato, la schermata è bianca.
Facendo clic su questa icona si blocca il contenuto video in entrata.
L’altra persona non viene informata di questa azione. Quando il video
è bloccato, la schermata è bianca.
È possibile effettuare una chiamata usando il tastierino numerico in
qualunque momento durante la chiamata (ad esempio, per inserire
un numero per conferenza). Il tastierino numerico è mobile e può
essere spostato nella posizione desiderata all’interno della
schermata della videochiamata.
Il pulsante In attesa consente di mettere l’intera chiamata in attesa.
Se si mette la chiamata in attesa, l’altra persona non può
interrompere l’attesa. La videochiamata viene interrotta sull’ultima
immagine visualizzata. Sia nelle chiamate vocali che nelle
videochiamate, tutte le persone coinvolte ricevono una
comunicazione tramite una notifica visualizzata nella parte centrale
della schermata.
Facendo clic sull'icona rossa con la cornetta si interrompe la
chiamata e la finestra della chiamata attiva viene chiusa.
È possibile disattivare l’audio del microfono facendo clic sull’icona
della disattivazione audio. L’altra persona viene informata dell’azione.
È possibile attivare/disattivare la barra del volume per regolare il
volume. Trascinare la barra completamente a sinistra permette di
disattivare l’audio delle casse. La disattivazione dell’audio è indicata
da una piccola X rossa davanti alla barra del volume.
10.1 Effettuazione di una chiamata o inizio di una comunicazione
Per dare inizio a una comunicazione, selezionare il contatto nell’elenco dei contatti e
fare clic sul pulsante della comunicazione desiderata. Per comunicare con qualcuno che
non è nel proprio elenco contatti, inserire un numero di telefono (o indirizzo SIP) nel
campo del filtro nella parte inferiore della finestra del client. Poi, fare clic sul pulsante
“Telefono” di fianco al campo e scegliere un altro metodo di comunicazione.
10.2 Risposta a una chiamata
Quando c’è una chiamata in arrivo, viene visualizzata una notifica popup nell'angolo in
basso a destra della schermata. È possibile scegliere di rispondere, disattivare la
suoneria o rifiutare la chiamata. Se si disattiva la suoneria della chiamata, l’altra persona
non ne verrà informata. Dopo aver disattivato la suoneria, è possibile rispondere o
rifiutare la chiamata.
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Se si rifiuta la chiamata, l’altra persona sentirà il segnale sonoro di linea occupata e
saprà che l’utente ha rifiutato la chiamata.
Quando c’è una videochiamata in arrivo, viene visualizzata la stessa notifica popup
nell’angolo in basso a destra della schermata, ma le opzioni disponibili sono: risposta
come chiamata vocale, disattivazione audio suoneria e rifiuto. Se si decide di rispondere
come chiamata vocale, la chiamata sarà solo vocale.
10.3 Chiamate o comunicazioni senza risposta
In presenza di una o più chiamate o altre comunicazioni senza risposta, viene
visualizzato un messaggio sul lato destro della finestra principale. Facendo clic
sull’icona, è possibile visualizzare la comunicazione senza risposta nella scheda
Cronologia chiamate.
10.4 Schermo intero
La modalità schermo intero può essere attivata facendo clic sul pulsante “Schermo
intero" o facendo doppio clic in qualunque posizione all’interno di un video.
Per disattivare la modalità schermo intero, premere il tasto Esc o il pulsante “Finestra”.
Disattivando la modalità schermo intero, la videochiamata torna alle dimensioni originali
(anche se prima di passare alla modalità schermo intero la finestra è stata
ridimensionata).
La finestra a schermo intero presenta un menu delle opzioni simile nella parte superiore.
Le funzionalità sono le stesse della modalità normale. Quando l’utente muove il mouse,
la barra superiore e i pulsanti di comunicazione inferiori vengono visualizzati sopra al
video.
10.5 Trasferimento di chiamata assistito
Dopo aver accettato una chiamata, è possibile trasferirla a una terza persona (sia il
trasferimento diretto che quello assistito sono supportati nella stessa interfaccia utente).
La funzionalità per il trasferimento di chiamata consente di trasferire la chiamata a una
terza persona in base a una ricerca nell’elenco dei contatti.
È possibile selezionare il contatto al quale trasferire la chiamata per consentire a chi
gestisce la chiamata di scegliere tra due opzioni: trasferire immediatamente la chiamata
o verificare che la terza persona sia disponibile ad accettarla.
Chi gestisce la chiamata è in grado di gestire entrambe le chiamate
contemporaneamente. Quando la chiamata viene accettata, la prima chiamata viene
messa automaticamente in attesa.
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Figura 12 Trasferimento di chiamata – Ricerca di un contatto
Al termine della seconda chiamata, l’utente visualizza due pulsanti tramite i quali può
trasferire immediatamente la chiamata o ricercare un nuovo contatto al quale trasferirla.
Esiste anche la possibilità di impostare un promemoria in modo che il client faccia
comparire la finestra di chiamata dopo n minuti.
Figura 13 Chiamata trasferita
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11 Chat
Quando si comincia una conversazione in chat, si apre la finestra della chat. È possibile
conversare in chat con un contatto solo quando si è entrambi in linea. Quando il contatto
inizia una conversazione in chat, viene visualizzata una notifica popup nell'angolo in basso
a destra della schermata. Se si chiude la finestra della chat e poi la si apre di nuovo, i
messaggi di chat inviati sono visualizzati nella finestra come cronologia della chat.
Figura 14 Inizio di una conversazione in chat
Nella chat è possibile inviare smiley e testo. Secondo le preferenze impostate, quando
si preme Invio, viene inserita un’interruzione di linea o si invia il messaggio.
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Figura 15 Chat
11.1 Chat di gruppo
È possibile iniziare una chat di gruppo dal menu nella finestra principale o con il
pulsante della conferenza nella visualizzazione Contatti. È possibile selezionare la
chatroom alla quale unirsi o crearne una nuova. L’aggiunta di altre persone alla chat può
anche essere effettuata successivamente.
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Figura 16 Chat di gruppo
Per configurare la chatroom, inserire un nome e poi fare clic su OK. Non è obbligatorio
inserire un argomento per la chat di gruppo. L’argomento viene visualizzato dai contatti
invitati quando ricevono l’invito alla chat di gruppo.
Figura 17 Configurazione della chatroom
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La chat di gruppo funziona allo stesso modo della chat individuale. Tutti i messaggi
vengono inviati a tutti i partecipanti. Per poter partecipare a una chat di gruppo, tutti i
partecipanti devono essere in linea. Se si invita alla chat un contatto offline, l’invito non
viene recapitato al contatto. Questo non ha alcuna conseguenza sulla chat di gruppo.
La cronologia della chat di gruppo è salvata ed è successivamente disponibile per la
consultazione nella scheda Messaggi della finestra principale.
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12 Cronologia messaggi
Nella seconda scheda della finestra Principale viene visualizzata la cronologia dei
messaggi. Se si fa doppio clic su una conversazione dell’elenco, la conversazione viene
aperta in una nuova finestra.
È possibile filtrare i messaggi usando il menu a discesa del filtro (sopra all'elenco
messaggi) per visualizzare solo un tipo specifico di messaggi.
Figura 18 Messaggi
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13 Cronologia chiamate
Il client salva una cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e senza risposta. La
cronologia facilita la richiamata in caso di chiamate senza risposta o se si desidera
chiamare rapidamente un contatto con il quale si è parlato di recente.
Per comunicare con un contatto, fare clic sul pulsante del menu di scelta rapida della
sessione e scegliere la chat o la chiamata dal menu. È anche possibile fare doppio clic
su un nome dell’elenco per richiamare direttamente (in questo modo si effettua la
chiamata nella stessa modalità con cui è stata eseguita l’ultima volta, ovvero, se si
trattava, ad esempio, di una videochiamata, facendo doppio clic si avvia una
videochiamata).
Figura 19 Cronologia chiamate
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14 Indicazione di messaggi in attesa
Il servizio di indicazione di messaggi in attesa (Message Waiting Indication, MWI)
consente all’utente di ricevere una notifica in caso di messaggi vocali o videomessaggi
in segreteria. Quando si fa clic sull’icona del messaggio nell’angolo in alto a destra della
finestra principale, il client chiama il numero di segreteria telefonica predefinito per
consentire all’utente di ascoltare il messaggio vocale o visualizzare il video.
Le chiamate senza risposta sono indicate con un’icona nella finestra principale. Le
chiamate vocali e le videochiamate senza risposta sono indicate con un’icona diversa e
anche l’icona MWI si trova nella stessa posizione e indica un nuovo messaggio in
segreteria telefonica.
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15 Dispositivi multipli
BroadTouch Business Communicator fornisce un supporto per utenti con dispositivi
multipli, nel rispetto delle specifiche dell’Extensible Messaging and Presence Protocol
(XMPP). Questo comprende numerose funzioni:

Gli inviti alla chat inviati all’utente vengono ricevuti nel client in linea con la priorità
più alta. Prima che la sessione venga accettata, i messaggi vengono inviati a tutti i
dispositivi e, una volta data una risposta, i messaggi di chat vengono recapitati al
dispositivo che ha inviato il messaggio di risposta.

Recupero delle proprie notifiche sulla presenza quando un altro client aggiorna la
presenza dell’utente. Il client aggiorna il proprio stato in base alle informazioni che
riceve dal server.

L’accettazione di un invito di condivisione presenza in un client viene riconosciuto
anche da un altro client ed entrambi cominciano a ricevere aggiornamenti sulla
presenza.

Una nuova iscrizione di presenza fatta in un client viene riconosciuta in un altro. Se
il contatto blocca l’”invito”, vengono inviate notifiche sulla presenza dal server a tutti i
client dell’utente, con l’indicazione che l’iscrizione è stata interrotta e queste
informazioni vengono visualizzate dall’utente. Se il client riceve due richieste di
autorizzazione presenza da due o più dispositivi dello stesso utente, l’utente
visualizza una sola richiesta.

La rimozione di un contatto dall’elenco dei contatti in un dispositivo è riconosciuta in
un altro client e l’elenco contatti viene aggiornato (ovvero, il contatto viene rimosso)
anche nell’altro client.
Se un utente ha più dispositivi, ciascun dispositivo può avere uno stato diverso quando
è visualizzato dall’utente. Tuttavia, chi guarda l’elenco contatti vede sempre gli
aggiornamenti in ordine di priorità, come segue:

Occupato

Disponibile a chattare

In linea

Assente

Assente per lungo periodo

Offline
Questo significa, ad esempio, che se un client pubblica uno stato “Occupato” e un altro
client pubblica qualcos’altro, chi guarda visualizza lo stato dell’utente come “Occupato”.
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16 Uscita dal client
È possibile disconnettersi usando il Menu in alto nella finestra principale.
Quando si effettua la disconnessione, l’elenco contatti viene chiuso e viene visualizzata
di nuovo la finestra di accesso. È poi possibile effettuare nuovamente l’accesso con un
diverso nome utente o chiudere il client.
È possibile uscire dal client e chiuderlo direttamente dal Menu.
Quando si chiude la finestra principale facendo clic sul pulsante X nell’angolo in alto a
destra, non si effettua l’uscita dal client, ma quest’ultimo viene solo ridotto a icona sulla
barra delle applicazioni.
In questo modo è ancora possibile ricevere chiamate e messaggi senza avere la
finestra aperta sul desktop e sulla barra delle applicazioni.
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17 Requisiti di sistema
I requisiti di sistema sono:
Sistema operativo: Linux; Mac OS 10.5 Leopard, Mac OS 10.6 Snow Leopard,
Mac OS 10.7 Lion; Windows XP, Windows Vista, Windows 7
100 MB
Per chiamate voce: scheda audio e microfono
Per chiamate video: videocamera
Minimo 512MB memoria RAM, raccomandati 1GB
Pentium 3 o superiore, minimo 800 MHz, raccomandati 1.5 GHz
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18 Domande frequenti
In questo paragrafo vengono riportate le domande più frequenti e le relative risposte.
Come posso risolvere i problemi?
I problemi vengono inviati al centro per l’assistenza tecnica dal proprio provider di servizi
secondo le normali procedure di assistenza di BroadSoft. Per questo, il provider di
servizi deve disporre di un contratto di assistenza e manutenzione.
Il client può essere personalizzato con un marchio?
Sì, a BroadTouch Business Communicator può essere aggiunto un marchio. Per
ulteriori informazioni, contattare il proprio responsabile commerciale.
Qual è il mercato target?
Questa soluzione è adatta a tutti i mercati e alle aziende di qualunque dimensione;
tuttavia, è necessaria un’ulteriore integrazione BroadWorks.
È possibile usare il sistema per utenti privati?
Sì. Tuttavia, l’attivazione e la disattivazione delle funzionalità rientreranno in un progetto
di personalizzazione separato.
Dove posso trovare aiuto?
Nel client è incluso un file di guida, disponibile dal menu principale della finestra iniziale
o nella finestra di accesso.
Devo fornire un dominio insieme al nome utente?
Non è necessario. Tuttavia, se si desidera specificare il proprio dominio, è necessario
inserirlo nella finestra di accesso. Se non viene fornito un dominio, verrà usato il dominio
predefinito.
Come faccio a comporre un numero?
È possibile digitare un numero nel campo combinato di ricerca e chiamata rapida. Una
volta digitati i numeri, il client effettua una ricerca tra i contatti nell’elenco locale dei
contatti e nella rubrica delle organizzazioni.
Su cosa si basa la ricerca della rubrica delle organizzazioni?
La ricerca viene effettuata in base a nome e cognome; come impostazione predefinita
aspetta 1,5 secondi dopo aver inviato la richiesta di ricerca al server, per ridurre al
minimo il carico sul server.
Quali dati vengono importati dalla ricerca della rubrica delle organizzazioni?
Solitamente, numeri di telefono e nome e cognome. Inoltre, se vengono trovati, sono
importati anche l’indirizzo XMPP e altri campi.
Perché a volte la visualizzazione dei risultati della ricerca è diversa?
La visualizzazione della ricerca dipende dai seguenti fattori:

Se ci sono contatti nell’elenco locale, la rubrica aziendale viene ridotta a un’unica
riga.
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
Se non ci sono contatti nell’elenco locale, la rubrica aziendale è visibile
parzialmente e viene visualizzato il messaggio “Il contatto non è presente
nell'elenco contatti”.

Se ci sono contatti nell’elenco locale e la directory aziendale è stata ingrandita
dall’utente, vengono visualizzati solo i risultati della directory.
Posso conversare in chat con contatti con altri domini?
Sì. Tuttavia, la chat e la presenza XMPP sono specificate come impostazione
predefinita nella configurazione ed è necessario avere un account XMPP separato su
un altro server come BroadCloud. BroadCloud supporta anche la federazione Google.
Posso chiamare numeri PSTN?
Dipende dalla rete usata; non esistono limitazioni tecniche.
L’avatar è in tempo reale?
In questa versione, l’avatar non è completamente in tempo reale. Gli avatar vengono
recuperati al momento dell’accesso, quando viene aggiunto il contatto e quando i
contatti passano alla modalità in linea. Il progetto di una versione futura include un
avatar più avanzato.
Posso avere collegamenti Web o copiare/incollare in una finestra di chat?
Al momento, questa opzione non è supportata; farà parte, però, del progetto per una
versione futura.
Come faccio a cambiare l’avatar?
Facendo doppio clic sull'avatar si apre una finestra di esplorazione file.
Nella barra di stato del mio client è visualizzato il messaggio “Connettività
limitata; presenza e chat non disponibili”. Cosa significa?
Significa che manca la connettività XMPP per la chat e per la presenza, ma è ancora
possibile effettuare chiamate. È necessario contattare il proprio provider di Servizi
XMPP.
Cosa accade se perdo la connessione di rete?
Il client si disconnette. Tuttavia, è possibile attivare la funzionalità di accesso automatico;
in questo caso, viene visualizzata una notifica di errore di rete prima della
disconnessione.
Quali tipi di risoluzione video sono disponibili?
È possibile scegliere la risoluzione video da Preferenze e dalla scheda Video. La
risoluzione selezionata viene usata come predefinita per le videochiamate future.
Posso modificare nome utente e password?
È possibile solo nelle versioni diverse da Device Management (DM). È necessario
modificare nome utente e password al di fuori del client (o eliminarli tramite il client) e,
una volta fatto, inserire le nuove credenziali SIP nella finestra di accesso e fornire le
credenziali Xsi e XMPP nelle rispettive finestre di dialogo a comparsa. Il client supporta
l’eliminazione delle credenziali SIP, XMPP e Xsi.
Come faccio a eliminare una chatroom?
Aprire la configurazione della chatroom e deselezionare la casella di controllo
"permanente" per questa chatroom.
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La funzionalità SCA è supportata?
Sì, la funzionalità Shared Call Appearance (SCA, aspetto chiamata condiviso) è
supportata nel client. Tuttavia, il supporto da parte del server dipende dall'ambiente di
rete.
La ricerca in Outlook è supportata?
È prevista in una versione futura.
I messaggi della chat sono salvati?
Solo i messaggi della chatroom sono archiviati sul server. I messaggi di chat sono
salvati solo a livello locale.
Posso cambiare l’indirizzo XMPP di un contatto?
Non in questa versione. Tuttavia, è possibile aggiungere un nuovo contatto con lo
stesso numero di telefono e poi unire i due contatti.
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BroadTouch Business Communicator per PC

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