Manuale procedurale ESSECI SOFTWARE CRM

Manuale procedurale Esseci.crmdoc.it
Help Desk on-line Essecisoftware
Introduzione ...................................................................................................................................................... 2
Accesso area riservata Esseci.crmdoc.it ............................................................................................................ 3
Descrizione del contenuto della schermata di avvio (Log-In): .......................................................................... 3
Avviso invio e ricezione segnalazioni................................................................................................................. 5
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Introduzione
Gentile utente La ringraziamo per l’utilizzo del prodotto Esseci.crmdoc.it “the last frontier for a fast
and easy work”; con questo software la ditta Essecisoftware Le propone un sistema di segnalazione e
risoluzione dei problemi in grado di soddisfare in modo sempre più tempestivo le esigenze dei clienti.
Ogni giorno le incombenze dello studio, le scadenze periodiche ed i colloqui con i clienti
sottraggono molto tempo all’attività interna; il tempo rimasto per la gestione delle pratiche diventa così
una risorsa da impiegare nel miglior modo possibile. Con questo presupposto il Esseci.crmdoc.it predispone
allo studio una risorsa dove poter effettuare segnalazioni e/o ricercare informazioni inerenti al Software
Buffetti da Lei utilizzato.
Il servizio di Ticketing via web Esseci.crmdoc.it Vi permette in qualsiasi momento della giornata di
effettuare segnalazioni di anomalia, richiesta di chiarimenti o conferme al servizio assistenza
Essecisoftware, circa l’utilizzo dei Software Buffetti, il centro di assistenza al ricevimento della segnalazione
provvederà nel più breve tempo possibile a rendere disponibile la soluzione più idonea per il problema
indicato o richiamarLa.
Con tale sistema si snelliscono tutte le operazioni di assistenza permettendoLe di ottimizzare i suoi
impegni evitando lunghe attese per il contatto telefonico. Il servizio stesso si occupa di informare il cliente
dell’avvenuta presa in carico, soluzione (o altro stato come evidenziato più sotto) tramite l’invio di una email.
A tal proposito il cliente alla ricezione della e-mail saprà lo stato di avanzamento della propria
richiesta e se è disponibile la soluzione può accedere alla propria area riservata e consultare la risposta.
Oltre a questo il cliente stesso può effettuare un’ulteriore richiesta di assistenza o consultare l’archivio
delle domande già effettuate. Quest’ultima risorsa (la disponibilità di avere lo storico delle comunicazioni)
Le da la possibilità di ricercare autonomamente la soluzione ad un problema già segnalato e risolto in
precedenza da Lei o da qualche altro suo collega. Questo capita ad esempio quando si devono eseguire
procedure una volta all’anno (ad esempio chiusura ed apertura esercizio o similari).
Buon lavoro con Esseci.crmdoc.it!
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Accesso area riservata Esseci.crmdoc.it
Aprire la pagina web
inserendo nel proprio browser il seguente indirizzo http://esseci.crmdoc.it/index.php
Effettuare il Log-In con nome utente e password rilasciato dal servizio assistenza Essecisoftware e cliccare
sul bottone “Login”;
Descrizione del contenuto della schermata di avvio (Log-In):
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Logout: Tramite la funzione è possibile uscire dall’area gestionale del Esseci.crmdoc.it;
Torna alla Home: Tramite la funzione è possibile tornare in qualsiasi momento alla pagina
principale dell’area CRM;
Modifica i tuoi dati: Tramite la funzione è possibile accedere alla propria area riservata e modificare
i dati accesso alla procedura CRM;
Immissione testo: Attraverso
la seguente area è possibile immettere il testo della segnalazione/problema da inviare all’assistenza;
premendo il tasto ‘INVIA’ saranno confermati i dati all’interno dei campi e la segnalazione sarà inviata;
Carica file: Tramite la funzione è possibile caricare file di immagini e/o testo da inviare all’assistenza
per chiarire maggiormente la problematica (Max. 2 allegati);
Menù Area: Tramite l’apposito menù a
tendina è possibile selezionare la tipologia di programma per il quale si vuole effettuare la segnalazione; i
funzione dell’area selezionata sarà possibile immettere una sotto area appropriata che verrà proposta
automaticamente dal sistema;
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Menù sfoglia: Tramite l’apposito bottone è
possibile aprire una finestra di selezione delle cartelle e/o file di Windows per selezionare i files da inviare
all’assistenza; una volta selezionati i files (Max. 2) basta premere il bottone
per caricare i file;
Area filtri: Tramite la sezione dei filtri è possibile impostare una o più scelte per poter filtrare le proprie
domande effettuate e poter così accedere più velocemente alle risposte ricevute dall’assistenza; è possibile
selezionare una qualsiasi combinazione di filtri; una volta selezionato un menù a tendina oppure dove aver
il sistema effettuerà una ricerca
confermato con il tasto ‘TAB - TABULATORE’ sulla tastiera
istantanea della combinazione di filtri richiesta e proporrà nella sezione sottostante i Ticket filtrati;
Area ticket: Nella sezione dei Ticket è possibile prendere visione delle domande effettuate e delle risposte
ricevute; per visualizzare il dettaglio della segnalazione è sufficiente fare click sul bottone “Vedi”
posizionato sotto la colonna ‘Data’; nella sopra riportata area è possibile vedere la data, area e sotto area di
appartenenza nonché lo stato della segnalazione; la segnalazione può assumere i seguenti stati (Aperto, In
lavorazione, Presa in carico, Miglioria e sviluppo, Inoltrata a Buffetti, Chiuso con soluzione);
Avviso invio e ricezione segnalazioni
Una volta effettuata l’immissione della segnalazione il software stesso automaticamente genererà una email al centro assistenza Essecisoftware che non appena possibile prenderà visione della problematica ed
aggiornerà lo stato all’interno dell’area stessa; alla modifica della segnalazione verrà inviata una e-mail con
l’indicazione della modifica dello stato. Rientrando nell’area riservata potrete verificare quale sia la
soluzione/stato al problema segnalato.
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