Agenzia Regionale per i Servizi Sanitari (ARESS

Agenzia Regionale per i Servizi Sanitari (ARESS) – Regione Piemonte
CENSIMENTO STRUMENTI di CLINICAL GOVERNANCE – GOVERNO CLINICO (marzo 2008)
AZIENDA SANITARIA REGIONALE: ASL CN1 (ambito ex ASL 15)
INDAGINI SUI LIVELLI DI SODDISFAZIONE DELLE PERSONE RICOVERATE NEGLI OSPEDALI
CIRCA GLI ASPETTI DI COMFORT ALBERGHIERO
TEMA
RISPOSTA
Ambito di intervento
Informazione
e
cittadino/paziente
Sistemi Qualità
Obiettivo
•
•
•
partecipazione
del
Informazione al cittadino circa i livelli di
soddisfazione dei pazienti ricoverati
Introduzione
di
standard
per
la
monitorizzazione della qualità percepita del
comfort alberghiero
Valutazione delle risultanze finalizzata al
miglioramento continuo del servizio offerto
Articolazione del progetto
Progetto organizzato a livello centrale e diffuso
in tutti i reparti ospedalieri.
Soggetti aziendali coinvolti
Direzione
Operatori,
Qualità.
Soggetti extra aziendali coinvolti
Associazione Volontari Ospedalieri.
Tempi di realizzazione
•
•
•
Sanitaria Ospedaliera,
Ufficio Infermieristico,
Reparti
Ufficio
Definizione modalità operative maggio 2007
Prima indagine giugno 2007 su area pilota
ospedale di Ceva
Seconda indagine novembre 2007 sugli
ospedali di Mondovì e Ceva.
Strumenti di valutazione
•
•
Ricadute pratiche
Raggiungimento di un buon grado di conoscenza
da parte della direzione ospedaliera circa il
livello di qualità percepita dagli utenti sulle
tematiche oggetto di studio.
Punti di forza della esperienza
•
•
•
Report analitico dell’indagine
Analisi delle variazioni risultanti nelle
rilevazioni in seguito agli eventuali
interventi di miglioramento.
Stimolo alla partecipazione dell’utente nei
progetti di miglioramento degli standard
qualitativi dell’offerta
Individuazione dei reparti in cui è
consigliabile una rinnovata attenzione circa i
livelli di comfort garantiti ai pazienti
Contributo mirato alla miglior comprensione
•
da parte dei responsabili medici ed
infermieristici di struttura circa i livelli di
comfort percepiti dai pazienti ricoverati.
Ricorso alla collaborazione di terzi (A.V.O.)
nella distribuzione dei questionari e
nell’eventuale
assistenza
per
la
compilazione degli stessi.
Punti di debolezza della esperienza
Valutazione dell’attendibilità delle
fornite da pazienti in situazioni
particolari.
Trasferibilità ad altre Aziende
Si, se richiesto.
risposte
cliniche