speciale cartamaxima

sommario marzo 2008
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14
16
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SPECIALE CARTAMAXIMA
CartaMaxima, un nuovo efficace
strumento di fidelizzazione
7
Intervista all’Ing. Maurizio
Mangione, il Credit Card Manager
di api-IP
8
Le tappe del debutto di
CartaMaxima
10
Che soddisfazione la prima
transazione!
11
CREDIT CARDS
Carta attiva api-IP
12
SVILUPPO
Nuovi punti vendita a marchio IP
in Sardegna
14
MARKETING
Vieni Guidi Vinci: ecco a voi
i nuovi premi in catalogo
Direttore
Laura Gessa
[email protected]
15
Incentivi per i Professionisti
del Servizio
Direttore responsabile
Luisa Di Vita
[email protected]
16
EVENTI
Grande successo per api-IP
al MotorShow di Bologna!
20
RETAIL
I nuovi buoni carburante api-IP
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APPROFONDIMENTI
Biofuels: anche nel mondo
dei carburanti il futuro è
sempre più verde
Comitato di redazione
Carlo De Matthaeis
[email protected]
Alessandro De Siati
[email protected]
Massimiliano Granitto
[email protected]
Maurizio Mangione
[email protected]
Gianluca Scurati
[email protected]
26
26
FESTIVAL
Il vino al centro della formazione
28
Apre il primo Festival sotto
marchio IP
29
31
SFC
La Scuola di Formazione
Commerciale api-IP compie 10 anni
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GESTORI
Cambio di gesione...
con ospite d’onore
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Un giardino fiorito sul piazzale
40 anni insieme
anno 10 - numero 1 - marzo 2008
Hanno collaborato
Roberto Baldassarre, Francesco Calabrò,
Claudio Cugnod, Matteo Falcone,
Gianfilippo Gasparotto, Alberto Madella,
Fabio Martinuz, Antonella Papeschi,
Angelica Perini, Donatella Porcu,
Alessandra Sauro
Foto di
Archivio api
Archivio IP
Progetto grafico
Linksrl.it
Stampa
Edigraf srl
Registrazione
Trib. Roma n. 570 del 1/12/1999
Redazione “con voi”
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma
[email protected]
www.apioil.com
GESTORI
rato del Lavoro, i rifiuti speciali, i fanghi dell’autolavaggio,
l’olio esausto, le visite mediche obbligatorie per i dipendenti, i corsi dei Vigili del
Fuoco, l’UTIF e tutta la contabilità che ne consegue».
Avete qualche aneddoto
da raccontarci?
«All’inizio della nostra avven-
tura in api abbiamo avuto
l’onore di incontrare in qualche occasione sul distributore, il creatore di questa grande compagnia petrolifera, il
Sig. Ferdinando Peretti e lo
ricordiamo come un uomo
gentile e sempre curioso di
sapere (nonostante la sua
grande esperienza), anche il
nostro punto di vista su ciò
che andava bene, ma,
soprattutto, su ciò che andava meno bene, e cosa poter
fare per vendere sempre di
più e meglio.
Questo era per noi una gratificazione personale e uno
stimolo ulteriore per far
sempre meglio».
Servizio Gestori api IP
Di seguito riepiloghiamo i principali numeri telefonici di riferimento
per le Vostre necessità operative.
Info campagna
Numero Verde 800.086.899 operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.
A supporto del numero verde e per l’invio di documenti:
nuovo Fax Verde 800.904.655, operativo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Nuovo l’indirizzo e-mail [email protected]
Fuel Card
Per tutte le operazioni relative a CARTAMAXIMA ed alle altre Fuel Card (EuroShell, DKV, etc)
Numero Verde 800.903.858, operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 20.00.
Per tutte le informazioni relative a Carta Attiva
Numero Verde 800.191.080, operativo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 21.00, e il sabato dalle 08.30 alle 17.30.
Manutenzione punti vendita
Numero Verde 800.189.507, operativo dalle ore 07.30 alle ore 18.30 dei giorni feriali e dalle
ore 07.30 alle ore 12.30 del sabato e giorni prefestivi.
Assistenza POS rete IP
199.148.148*, operativo tutti i giorni dalle 06.00 alle 24.00
*il costo della telefonata è ad addebito fisso, senza scatti alla risposta per chiamate da telefono fisso, per chiamate dai cellulari i costi sono legati all’operatore utilizzato. Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.30 e dalle ore 08.00 alle ore 13.00
del sabato il costo è di 11,88 centesimi di euro al minuto più IVA. Dal lunedì al venerdì dalle ore 18.30 alle ore 08.00, il sabato dalle ore 13.00 alle ore 08.00 e durante i festivi il costo della chiamata è di 5,65 centesimi di euro al minuto più IVA.
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>> editoriale
EDITORIALE
Cari Gestori,
è passato un po’ di tempo dall’ultima pubblicazione della nostra rivista, ma eccoci di
nuovo qui, in questo primo scorcio di 2008, con un numero ricco di tanti argomenti.
Ci siamo appena lasciati dietro le spalle un 2007 per noi molto intenso, in cui abbiamo
consolidato la fusione di IP, integrando sistemi, procedure ed esperienze ed apportando
diversi cambiamenti organizzativi, necessari a fluidificare i processi e a sostenere sempre
meglio il nostro business. Abbiamo poi portato a compimento un progetto fortemente
voluto: il lancio di CartaMaxima, la nostra fuel card a marchio api-IP di cui parleremo
diffusamente in questo numero. Abbiamo anche dato nuovo vigore alla campagna di
fidelizzazione Vieni Guidi Vinci, grazie all’arricchimento del catalogo con nuovi ed
originali premi ed alla relativa campagna di comunicazione. Anche sul fronte della rete
abbiamo raggiunto alcuni importanti risultati, con il rinnovo di gran parte dei contratti
di convenzionamento in scadenza e con l’acquisto della rete Calgas in Sardegna.
Parlando invece di sostenibilità ambientale, il nostro Gruppo è impegnato in una nuova
sfida: il progetto”Le Cento Pensiline”, che prevede la realizzazione di impianti
fotovoltaici sulle coperture dei punti vendita api e IP, un argomento di cui vi parleremo
più approfonditamente nel corso dell’anno.
Per quanto riguarda il settore petrolifero in generale, è stato un anno particolare, con il
greggio in continua ascesa e la conseguente crescente attenzione da parte dei media e
del Governo ai prezzi dei prodotti petroliferi, spesso e volentieri accusati di essere i
principali responsabili del caro-vita; il tutto all’interno di un quadro legislativo in
evoluzione, che ci ha visti impegnati su vari fronti, come ad esempio l’inchiesta avviata
dall’Autorità Garante del Mercato e della Concorrenza, che si è conclusa solo a dicembre.
Per me il 2007 è stato un anno sfidante anche dal punto di vista personale, perché è
stato l’anno del cambiamento. Dopo 19 anni di carriera spesi tutti all’interno di un’altra
compagnia petrolifera, la Shell, il passaggio in api è stato un salto importante. Dal
febbraio del 2007 sono alla guida della Direzione Retail di api-IP, un ruolo che mi rende
orgogliosa, mi appassiona e mi stimola ogni giorno.
È un mestiere duro il nostro, in cui si è sottoposti a pressioni continue, a cambiamenti di
rotta, ad accelerazioni ed aggiustamenti, un mestiere che si può fare solo con tanta passione
e dedizione, sia da parte di chi lavora in ufficio, a supporto del territorio, che da parte di chi
si confronta quotidianamente sul campo, come i nostri commerciali, come Voi, che siete a
diretto contatto con i clienti. Questa passione è l’ingrediente indispensabile per avere ogni
giorno, su ogni punto vendita, la massima attenzione e la cura per ogni dettaglio del servizio
che forniamo. Perché il nostro successo passa necessariamente attraverso l’eccellenza
operativa, che significa esecuzione impeccabile, e che deve essere volta a valorizzare gli
strumenti commerciali a nostra disposizione, come la campagna promozionale e le carte.
Fare promesse chiare e soprattutto mantenerle: questo è il fulcro della nostra strategia,
semplice ed efficace, sulla quale dobbiamo concentrare gli sforzi.
In api-IP abbiamo i numeri per riuscire nel nostro intento, perché possiamo contare su
una grande squadra, fatta di persone che tutti i giorni si impegnano sotto le nostre
bandiere per soddisfare i nostri clienti. Il mio desiderio per il 2008 è che questa squadra
sia sempre più motivata ed abbia una marcia in più rispetto ai nostri concorrenti ed in
questa direzione è rivolto il mio impegno.
A Voi Gestori, protagonisti centrali del nostro successo, non mancano le capacità
imprenditoriali e la tenacia per far sì che tutto questo sia attuabile. Sono certa che,
continuando a lavorare fianco a fianco come stiamo facendo, avremo un 2008 ricco di
soddisfazioni.
Antonella Papeschi
Direttore Retail
3
SPECIALE CARTAMAXIMA
CartaMaxima,
un nuovo efficace
strumento di fidelizzazione
Ecco illustrate
tutte le
caratteristiche
della fuel card
api - IP
di Laura Gessa
C
artaMaxima è la nuova carta carburanti di api e IP. Rivolta a tutti i segmenti del trasporto professionale,
aziende di trasporto e flotte che lavorano per
conto proprio, conto terzi, leasing e bus. La
carta permette di semplificare notevolmente
la gestione del parco mezzi ed in particolare
delle spese per il carburante.
CartaMaxima è accettata sin d’ora su circa
2.000 punti vendita api e IP ed entro la fine
di Marzo sarà presente su più di 2.800 impianti. La rete, che continuerà comunque ad
estendersi anche nei mesi successivi, copre
capillarmente l’intero territorio nazionale, sia
su viabilità ordinaria che autostradale.
MAXIMA
CONVENIENZA
L’uso della carta consente al cliente di beneficiare di sconti personalizzati, che si aggiungono alle promozioni esistenti sulla rete, e di
pagare i rifornimenti con una dilazione di 30
giorni.
MAXIMA
SEMPLIFICAZIONE
Pagando con CartaMaxima i clienti ricevono
una regolare fattura, valida ai fini IVA e con
cadenza quindicinale, che permette di eliminare l’uso delle schede carburante. In allegato alla fattura è presente un estratto conto
che riporta ogni movimento della flotta
aziendale specificandone luogo, ora, quantità e prezzo del carburante acquistato.
CartaMaxima è una carta a banda magnetica. Sulla superficie della carta sono riportate alcune importanti informazioni identificative del cliente, quali:
la ragione sociale e la provincia del titolare;
la targa del mezzo o di un nominativo indicato
dal titolare;
la categoria d’acquisto;
la data di scadenza.
Ecco la nostra carta!
N. PAN: 19 cifre
Carta a banda
Magnetica
Ragione sociale
Sede legale
Targa dell’automezzo
a cui è associata
la carta
Cod prodotti
acquistabili
Data scadenza carta
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Utilizzabile
tramite Pos
Dotata di
codice PIN
SPECIALE CARTAMAXIMA
MAXIMA
SICUREZZA
CartaMaxima offre uno tra gli standard di sicurezza più elevati nel mercato delle carte carburante in quanto di tipo bancario. Il pagamento avviene infatti attraverso terminali POS di ultima generazione ed
ogni carta è protetta da un codice segreto (PIN) che tutela il cliente in caso di furto o smarrimento. In tal caso infatti è
sempre disponibile, 24 ore al giorno e per 365
giorni l’anno, un numero dedicato che permette di bloccare immediatamente la carta.
MAXIMA
ASSISTENZA
È disponibile, dal lunedì al venerdì e dalle 8.00
alle 20.00, un numero verde (800.90.38.58)
per richiedere informazioni generiche, commerciali e segnalare eventuali problematiche
su transazioni e fatture. La copertura temporale del servizio è la più ampia tra le carte
carburanti presenti sul mercato, un ulteriore
punto di forza di CartaMaxima che si sposa
con la strategia di eccellenza di servizio offerta dalla rete api e IP.
MAXIMA
TRASPARENZA
CartaMaxima è presente su internet con un
sito dedicato, www.cartamaxima.com, che
contiene tutte le informazioni necessarie per
utilizzare al meglio la carta. È inoltre possibile accedere ad un’area riservata ai clienti, ed
ai Gestori dei punti vendita, dove sono visibili tutte le rispettive fatture e transazioni, aggiornate al giorno precedente.
LO STAFF
DI CARTAMAXIMA
CartaMaxima è promossa sul territorio attraverso una rete di procacciatori coordinati da
quattro Area Manager che si dividono l’intero territorio nazionale (vedi cartina dell’Italia).
A supporto della struttura di vendita c’è il Card
Center, cui sono affidate tutte le attività di gestione dei clienti finali di CartaMaxima. L’assistenza ai Gestori è invece garantita dal numero verde 800.90.38.58, cui ci si può rivolgere per qualsiasi necessità legata a CartaMaxima ed alle altre fuel card accettate sugli
La struttura
commerciale
sul territorio
impianti. Per problematiche particolari, la
struttura di sede è ovviamente a disposizione per fornire il supporto necessario alla rapida risoluzione di ogni questione.
IL MANUALE OPERATIVO
FUEL CARDS
Tutti i Gestori che hanno sottoscritto
l’adesione a CartaMaxima hanno ricevuto il “Manuale operativo Fuel
Card”, dove sono riportate le principali informazioni per un corretto
utilizzo delle carte carburanti ed in
particolare della nuova CartaMaxima.
A tal proposito si ricorda che è
sempre consigliabile verificare
la carta prima dell’erogazione
del prodotto. Infatti la carta
non può essere accettata se:
è scaduta;
il prodotto richiesto dal cliente non è coerente con la categoria d’acquisto riportata
sulla carta
la targa del veicolo non corrisponde a quella indicata sulla carta.
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SPECIALE CARTAMAXIMA
Il terminale POS su quale verrà fatta strisciare
la carta, non eseguirà alcuna transazione se:
la carta è non attiva, bloccata o scaduta;
il codice PIN digitato è errato;
il prodotto erogato non è coerente con la
categoria d’acquisto stampata sulla carta;
l’importo della transazione è inferiore a 5;
l’importo della transazione fa superare i limiti giornalieri associati alla carta;
la carta è smagnetizzata o danneggiata;
Inoltre, come da contratto, si ricorda che:
prima di accettare una carta devono essere fatti tutti i controlli previsti;
il pagamento tramite carta va effettuato all’atto del relativo rifornimento;
il prodotto acquistato con carta va erogato esclusivamete dentro il serbatoio dell’automezzo;
FATTURAZIONE IN NOME
E PER CONTO
le ricevute ed i voucher relativi alle transazioni vanno conservati per dieci anni ed esibiti a semplice richiesta di api-ip;
i voucher manuali vanno compilati con la
massima cura: in caso contrario non saranno
rimborsati;
le apparecchiature elettroniche devono essere restituiti in buono stato al momento della cessazione del rapporto; in caso di mancata restituzione o danneggiamento, andrà
riconosciuto ad api-IP il controvalore ai prezzi di mercato;
Un corretto utilizzo del terminale POS prevede l’attività di inserimento ed aggiornamento prezzi quando questi cambiano. Come illustrato sul Manuale Operativo POS nel caso
di impianti ad isole differenziate è necessario
impostare il doppio prezzo: prezzo intero in
corrispondenza di “prodotto”, prezzo scontato in corrispondenza di “prodotto self”.
02.61103460 (per euroShell)
0472.275160 (per DKV)
800.018763 (per Multicard)
È necessario poi compilare il voucher in ogni
sua parte, inserirne copia nella busta buoni
segnalandone la presenza con una crocetta
sull’esterno. La consegna della busta all’autista deve avvenire entro dieci giorni dalla data della transazione. In caso di esaurimento
dei blocchetti voucher, è possibile richiederli
apponendo una croce nel riquadro “richiesta
rifornimento materiale” sulla busta buoni.
Saranno rimborsati solo i voucher compilati in modo leggibile ed in ogni parte.
Tutte le transazioni effettuate dai clienti con
le fuel card dei diversi circuiti sono fatturate
da api-IP in nome e per conto del Gestore
con cadenza settimanale. È possibile visionare tutte le fatture e le transazioni sul sito:
http://cartamaxima.resdata.net
PROCEDURA
VOUCHER/TRANSAZIONI
MANUALI
La procedura di voucher manuali va eseguita
in caso di malfunzionamento POS, problemi
di linea telefonica e carta smagnetizzata. Tale procedura prevede la richiesta del codice
autorizzativo ai seguenti numeri:
02.62695560 (per CartaMaxima)
Il sagomato
di CartaMaxima,
uno dei materiali
di comunicazione
presenti sui punti
vendita aderenti
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IL SITO INTERNET
CartaMaxima.com è il portale interamente
dedicato a CartaMaxima, realizzato per essere un valido strumento di viaggio e d’informazione per tutti i clienti, e di supporto e
SPECIALE CARTAMAXIMA
guida per coloro che vogliono far parte del
mondo CartaMaxima.
Il sito è strutturato secondo cinque aree tematiche.
Caratteristiche: per conoscere tutti i vantaggi legati all’uso della carta e i motivi per
cui non poterne fare a meno;
Modulistica: mette a disposizione i moduli
per la gestione di tutte le pratiche cliente. I documenti sono tutti scaricabili in formato pdf;
Costruisci il tuo viaggio: per pianificare i
propri spostamenti individuando il punto vendita api o IP che offre il servizio CartaMaxima più vicino. È possibile inoltre scaricare l’intera lista dei punti vendita in formato excel;
Aree Commerciali: i contatti dei referenti
commerciali di zona a supporto del cliente in
ogni momento;
Assistenza Clienti: è possibile trovare le risposte alle principali domande ed i numeri di telefono a cui rivolgersi per ogni tipo di problematica; inoltre, un box dedicato alle principali News
consente di essere continuamente aggiornati sui
nuovi servizi ed i vantaggi legati a CartaMaxima.
Ma non finisce qui, perché i valori di sicurezza affidabilità e trasparenza legati alla carta si
concretizzano in un servizio messo a disposizione del cliente e del Gestore che consente
di visualizzare costantemente ed in tempo reale tutti i rifornimenti effettuati con CartaMaxima e le rispettive fatture. L’accesso all’area
riservata è semplicissimo: per il cliente basta
inserire username e password all’interno del
box dedicato “Area riservata Clienti CartaMaxima”, per il Gestore basta andare sul sito
http://cartamaxima.resdata.net e inserire
utenza e password, entrambi forniti con le prime fatture in nome e per conto.
La home page del sito
Intervista flash all’Ing.
Maurizio Mangione,
il Credit Card Manager di api-IP
di Laura Gessa
Quali sono i principali vantaggi di CartaMaxima, anche alla
luce del fatto che si tratta della più giovane fuel card
lanciata sul mercato petrolifero?
«Innanzitutto CartaMaxima non ha nulla da invidiare alle altre carte
petrolifere e si colloca alla pari della concorrenza più qualificata.
Indubbiamente, dal punto di vista della penetrazione nel mercato,
essere gli ultimi nati può comportare maggiori difficoltà, ma, di
contro, abbiamo il vantaggio di poter far tesoro delle esperienze di
chi ci ha preceduto. CartaMaxima, infatti, si presenta da subito
come un prodotto completo di tutte le caratteristiche che altre
carte sono riuscite a mettere insieme nel corso degli anni».
Quali sono gli obiettivi che si pone il suo team?
«I nostri obiettivi sono ambiziosi, ma siamo certi di poterli
raggiungere anche grazie alle sinergie ed alla collaborazione tra le
strutture commerciali ed i Gestori. In particolare, puntiamo a
raggiungere una posizione che, nel mercato delle fuel card, sia in
linea con quella che la rete api-IP ricopre sul mercato della
distribuzione carburanti».
E i Gestori che ruolo giocano per il raggiungimento di questo
ambizioso obiettivo?
«Confidando nella professionalità che ha sempre contraddistinto i
nostri partner commerciali, siamo certi che anche questa volta
non mancheranno di sfruttare a pieno questo nuovo e potente
strumento per la fidelizzazione della clientela che opera nel
settore del trasporto, da quello pesante alle flotte auto».
7
SPECIALE CARTAMAXIMA
Le tappe del debutto
di CartaMaxima
di Laura Gessa
da sinistra: il Gestore Paolo Bono,
il Direttore Generale, Ing. Marcello Ioppolo,
il Presidente, Dott. Ugo Brachetti Peretti
e il Direttore Retail,
Dott.ssa Antonella Papeschi.
DAL 4 AL 7 OTTOBRE
PRESSO LA FIERA
TRANSPOTEC
Come forse alcuni di voi ricorderanno perché sono venuti a trovarci presso lo stand
api-IP, CartaMaxima ha svelato a sorpresa la propria immagine al Transpotec 2007,
l’undicesima edizione della
fiera internazionale dedica ai
trasporti svoltasi lo scorso Ottobre. Con circa 85.000 visitatori e più di 200.000 metri
quadrati di esposizione,
Transpotec si conferma una
vetrina di rilievo molto interessante nel panorama delle
fiere rivolte agli addetti ai lavori del settore. Come potete immaginare, infatti, si tratta di un ghiotta opportunità
anche per gli operatori del
settore petrolifero, oltre che
per quelli dell’automotive.
Ed è per questo che, accanto ai competitor Eni, Shell e
Q8, ognuno presente con la
propria carta carburanti, non
poteva mancare la neonata
CartaMaxima.
8
Per l’occasione, come potete vedere dalla foto in alto,
tutto lo stand è stato impostato secondo i colori e la
creatività della carta: su uno
sfondo grigio brillante sono
state applicate le grafiche riportanti la scritta color rosso
acceso di CartaMaxima,
nonché la cartina dell’Italia,
simbolo del nostro punto di
forza, ovvero la presenza capillare sul territorio nazionale dei marchi api e IP, anch’essi ben in vista sulla particolare struttura a “fascioni” dello stand.
Insomma, una prima uscita
istituzionale di tutto rispetto
che, per una carta che ai primi di Ottobre ancora non era
stata per nulla pubblicizzata,
ha generato tantissimo interesse e diversi contatti commerciali degni di nota, tra cui
circa 250 realmente interessati ad attivare la carta. Si
tratta di imprenditori operanti all’interno del mercato
dei trasporti e possessori di
flotte, sia di auto che di truck,
prontamente “catturati” dai
nuovi Area Manager presenti in fiera, che hanno fornito
loro tutte le informazioni necessarie e illustrato i vantaggi del nuovo circuito.
IL 24 OTTOBRE 2007
SUL PUNTO VENDITA
DI VIA SICILIA,
A ROMA
In occasione della data ufficiale di chiusura del progetto
che ha portato alla realizzazione della nuova fuel card
del Gruppo, il 24 Ottobre
scorso il signor Paolo Bono,
Gestore del punto vendita
api di Via Sicilia a Roma, sito
a due passi dalla sede centrale degli uffici api-IP, ha effettuato la prima vera transazione di CartaMaxima. L’emozione è stata davvero tanta
anche perché al debutto ha
presenziato il Presidente Ugo
Brachetti Peretti, oltre a tutto
il team di progetto, al Direttore Generale e al Direttore
Retail. La cerimonia è durata
in tutto una decina di minuti, giusto il tempo di passare
la carta nel POS e scattare
qualche foto, eppure il momento è stato davvero topico
perché ha condensato, concretizzandolo in una mancia-
SPECIALE CARTAMAXIMA
ta di secondi, tutto il lavoro
svolto durante gli intensi mesi precedenti… sarà stato anche per questo che tutti i presenti sono rimasti col fiato sospeso in attesa della risposta
del POS e della stampa dello
scontrino, che sembrava non
arrivare mai? Sicuramente sì,
visto che in realtà si tratta di
operazioni velocissime!
azione, con la sua presentazione ufficiale ai principali
partners commerciali, invitati
ad una convention esclusiva
presso il più prestigioso albergo della Capitale per cono-
scere da vicino tutte le potenzialità della nuova carta. Nell’arco del pomeriggio, all’interno di una sala allestita ad
hoc per esaltare l’immagine di
CartaMaxima, si sono alternati sul palco l’Amministratore Delegato, Dott. Umberto
Scarimboli, il Direttore Generale, Ing. Marcello Ioppolo ed
il Direttore Retail, la Dott.ssa
Antonella Papeschi, ed hanno
affrontato, in maniera diversa
e in un crescendo di dettagli,
il tema della situazione attuale del settore petrolifero, della strategia di api-IP per essere sempre al passo e delle caratteristiche della fuel card,
come uno dei nuovi strumenti messi a disposizione di tutti gli attori del business api-IP
Il Presidente insieme, tra gli altri,
al Responsabile Fuel Card
Ing. Maurizio Mangione (alla dx del
Presidente), alla Responsabile del Card
Center, Dott.ssa Beatrice Bagagli
(accanto alla Dott.ssa Papeschi),
all’Area Manager Tirreno
Dott.ssa Donatella Porcu (davanti al
Presidente), oltre a tre dei consulenti
che hanno lavorato nel team di progetto
(Giovanni Ganzenua, Elio Aricò
e Marco Pozzo).
I nostri ospiti durante la visita privata
alla Galleria Borghese.
IL 26 OTTOBRE 2007
“EMOZIONE MAXIMA”
PRESSO IL GRAND
HOTEL EXCELSIOR
A ROMA
Ottobre è stato un mese ricco di avvenimenti per CartaMaxima, culminati, pochi
giorni dopo la prima transper rispondere alle richieste
emergenti del mercato. Da ultimo anche la nuova Responsabile Marketing, la Dott.ssa
Emma de Carolis, ha colto
l’occasione per presentarsi alla platea e per illustrare le novità legate al rilancio della
campagna fedeltà Vieni Guidi Vinci. La giornata si è conclusa con una visita esclusiva
alla vicina Galleria Borghese e
con un’ottima cena di gala,
cui ha preso parte anche il nostro Presidente, servita comodamente all’interno dello storico museo.
L’Amministratore Delegato,
Dott. Umberto Scarimboli,
in un momento del suo discorso
d’introduzione alla convention
di presentazione di CartaMaxima.
9
SPECIALE CARTAMAXIMA
Che soddisfazione
la prima transazione!
Al via
i rifornimenti
con CartaMaxima
di Donatella Porcu
Donatella Porcu
tra i suoi primi clienti.
10
D
opo mesi di lavoro di
progettazione, in linea con i tempi e le
scadenze
pianificate,
il
31/01/2008 il primo cliente
ha effettuato rifornimento
presso il punto vendita api di
Fiumicino, in Via Coccia di
Morto, “battezzando” CartaMaxima e dando il via a
tutti gli effetti alla fase operativa della nostra fuel card.
Non potendo assolutamente
mancare per l’occasione, appena il Sig. Attiani della CREAR
mi ha avvertito
che si sarebbe
recato
sul
punto vendita per la sua
prima
transazione con la
carta, mi
sono armata di
macchinetta fotografica e,
insieme al Gestore Fabrizio
Bossoni, abbiamo immortalato il momento e raccolto le
impressioni a caldo del nostro cliente.
Sig. Attiani, in che settore
opera la sua società?
«La mia società si occupa di
progettazione, realizzazione
e manutenzione di apparecchiature e strutture varie nel
campo dei rifornimenti agli
aeromobili».
Come mai ha scelto di servirsi di CartaMaxima?
«Perché lo trovo uno strumento veramente utile, in
quanto consente al titolare
di poter fare rifornimento su
una rete capillare di punti
vendita a marchio api e IP
presenti su tutto il territorio
nazionale, senza dover sborsare denaro contante sul
momento e senza dover più
utilizzare la noiosa e scomoda scheda carburante».
Quali altre caratteristiche
le sono risultate congeniali?
«Beh, i vantaggi derivanti
dall’utilizzo di CartaMaxima
per il controllo della mia flotta aziendale sono evidenti e
convincenti, in particolare la
semplificazione amministrativa derivante da un’unica
fattura quindicinale con il
dettaglio dei rifornimenti e la
possibilità di effettuare il controllo delle transazioni tramite il sito web sono due aspetti fondamentali per me. E poi
c’è anche da dire che ho avuto uno sconto personalizzato
sull’acquisto… il che non gusta mai!».
Dopo aver ringraziato il Sig.
Attiani per il tempo prezioso
che gli abbiamo rubato, non
ci è rimasto altro da fare che
augurargli buon lavoro e
buon viaggio…e arrivederci
al prossimo rifornimento con
CartaMaxima!
CREDIT CARDS
Carta Attiva api-IP
C
arta Attiva api-IP è la
nuova carta di credito
emessa da api e IP in
collaborazione con Agos.
Una carta pensata e sviluppata per essere utilizzata da
tutti gli automobilisti che si
presentano sui punti di vendita api e IP e soprattutto un
ulteriore strumento di fidelizzazione a disposizione di
tutti i Gestori.
Tra i punti di forza di Carta
Attiva api-IP spiccano senz'altro:
Uno sconto del 3% sul ri-
fornimento del carburante in
tutte le stazioni di servizio
api-IP aderenti all'iniziativa;
Zero commissioni sul rifornimento;
Nessuna commissione sui
pedaggi autostradali alle
porte Viacard.
Lo sconto viene calcolato sul
prezzo praticato dalla stazione di servizio, su acquisti di
carburante pari ad un massimo di 300,00 euro mensili ed
è applicato a fine mese sull'estratto conto della carta.
La Carta Attiva api-IP è una
carta di credito internazionale utilizzabile in tutto il mondo presso i negozi convenzionati aderenti al circuito VISA.
Richiederla è estremamente
semplice e non comporta l'apertura di un nuovo conto
corrente, ne tanto meno il dover cambiare banca. È sufficiente infatti inviare copia
della carta d'identità e del codice fiscale insieme al contratto che si trova allegato ai
leaflet presenti sugli impianti.
La carta garantisce inoltre la
massima flessibilità nella gestione delle spese che possono essere rimborsate in
una unica soluzione (modalità a saldo), o con rate mensili (modalità revolving). La
carta è gratuita in uso revolving, mentre per l'uso a saldo è prevista una quota associativa di 15 euro.
La Carta Attiva api-IP sarà
comunque gratuita per il primo anno, anche nella modalità a saldo, per tutti colori che ne faranno richiesta
entro il 31.12.2008.
IMPORTANTE: COSA FARE PER ADERIRE
Nelle prossime settimane gli addetti commerciali
Agos visiteranno i nostri impianti per proporre la
sottoscrizione alla Carta Attiva api-IP. Tutti i punti
vendita muniti di un terminale POS bancario potranno
aderire all'iniziativa. Unico requisito richiesto è che il
POS supporti la seguente condizione: il campo
“descrizione esercente”, nel software di controllo del
dispositivo POS deve rispettare le seguenti regole per
ciò che attiene il marchio dell'impianto (api o IP) ed il
codice SAP (codice a 5 cifre):
Descrizione Marchio (API o IP)
Spazio
PV
Spazio
Codice punto vendita (lunghezza 5 caratteri)
Ad esempio il punto vendita a marchio api con
codice dell'impianto 41651 dovrà adeguare la
descrizione esercente presente nel proprio
terminale POS bancario come segue:
Tanti
vantaggi
per tutti gli
automobilisti
di Maurizio Mangione
AGOS
Agos è una società leader nel
settore del credito al consumo.
Si avvale dell'esperienza di un
grande gruppo bancario
internazionale, Crédit Agricole,
che - attraverso Sofinco detiene il 51% delle sue azioni. Il
restante 49% appartiene a
Intesa Sanpaolo, uno dei
principali gruppi bancari italiani.
Agos è presente su tutto il
territorio nazionale con oltre 130
filiali attraverso i quali propone
finanziamenti personalizzati,
prestiti personali, carte di credito
e leasing.
API PV 41651
Oppure il punto vendita a marchio IP con codice
dell'impianto 44620 dovrà adeguare la descrizione
esercente presente nel proprio terminale POS
bancario come segue:
IP PV 44620
11
SVILUPPO
Nuovi punti vendita
a marchio IP
in Sardegna
La rete di
proprietà
rafforza la sua
posizione
di Claudio Cugnod
I nuovi punti vendita
della Rete Calgas
I punti vendita
a marchio IP
L
a Calgas (Carburanti Lubrificanti e Gas) nasce
nel 1953 da una intuizione del suo fondatore Giuseppe Pasini, romagnolo di
Bertinoro che, raggiunto suo
cognato in Sardegna, intravede una seria possibilità di
business nel vendere energia.
Gli inizi lo vedono impegnato con una attività di distribuzione bombole di gas per
il consumo domestico e di lì
a poco, attraverso l’ottenimento di concessioni di suolo da parte dei comuni, inizia l’attività di vendita di carburanti.
Il primo punto vendita “appoggiato” ad un’autorimessa inizia l’attività nel 1953,
seguito da Villacidro, Capo-
terra e Serrenti. Questi ultimi punti vendita ancora oggi sono in attività.
A partire dal 1983 entrano
in azienda i figli Giovanni,
Adele e Roberta e gli anni
successivi a scalare vedono
l’inserimento dei nipoti del
fondatore.
Provincia
Rete Calgas
La conduzione dell’azienda
rimane poi interamente ai
Fratelli a partire dal novembre 1998.
Negli anni si sono sviluppate
altre attività a corredo della
distribuzione e, con società
diverse, i fratelli Pasini si occupano di costruzione e maPV a marchio IP
Totale
Cagliari
13
46
59
Nuoro
3
20
23
Oristano
5
3
8
Sassari
-
24
24
Totale
21
93
114
Fonte dati: SAP febbraio 2008
12
SVILUPPO
nutenzione punti vendita oltre ad occuparsi di trasporti.
Nel corso di un anno di trattative, incontri e negoziazioni, abbiamo trascorso diverso tempo nell’azienda ed abbiamo così avuto modo di
conoscere meglio le sue caratteristiche e quelle dei fratelli Pasini.
Devo dire che l’aria che abbiamo respirato è stata sempre molto serena; in azienda
è ancora viva l’impronta paterna, fatta di valori e di tradizioni che i figli, pur avendo sviluppato esperienze diverse ed avendo fatto crescere l’azienda portandola a
significativi livelli di qualità
ed efficienza, custodiscono
con cura come patrimonio
importante.
Ed è anche grazie all’amore
per i medesimi valori, così
come ci hanno confessato i
fratelli Pasini più volte, che ci
hanno scelto come acquirenti: hanno visto in noi
un’azienda orientata al business, ma in maniera umana,
in cui i Gestori possono sentirsi realmente parte integrante del sistema azienda.
E così nell’ottobre scorso la
Calgas è entrata a far parte
della rete dei nostri punti
vendita di proprietà, aggiungendosi ai presistenti 15
punti vendita sociali.
Il nuovo acquisto conta ben
21 punti vendita situati nel-
le province di Cagliari, Oristano e Nuoro e con un erogato
medio
di
circa
1.400.000 litri. Sono inoltre
presenti tre bar e due lavaggi. Evidenziamo anche che
sono in corso le trattative per
l’ottenimento di altri 3 punti vendita che prevediamo
possano aprire alle vendite
nel corso del prossimo anno.
A partire dal mese di aprile i
punti vendita in questione,
attualmente a marchio Q8,
verranno caratterizzati con i
colori IP ed andranno a rafforzare la nostra posizione
nel mercato sardo con un totale di 114 punti vendita…
un bel traguardo!
Le foto in bianco e nero
testimoniamo la lunga storia della
famiglia Pasini nel business
petrolifero.
13
MARKETING
Vieni Guidi Vinci:
ecco a voi i nuovi
premi in catalogo
Così si rinnova
la campagna
promozionale
2007-2008
di Alessandra Sauro
14
C
ome avrete notato, quest’anno la sorpresa è arrivata prima di Natale…Tutti
i materiali del rilancio della campagna
promozionale “Vieni Giudi Vinci” sono stati
consegnati sui vostri punti vendita già nel mese di novembre per comunicare ai vostri clienti i nuovi fantastici premi inseriti nel catalogo.
Per aumentare l’appeal della campagna, oltre
ad ampliare alcune delle categorie presenti nel
catalogo generale, la scelta degli oggetti si è
concentrata su nuove categorie, per attirare un
numero sempre maggiore di clienti ed offrire
una rosa di premi il più completa possibile.
L’Hi Tech, ad esempio, vede l’inserimento non
solo di prodotti che il mercato ci indica come i più richiesti, ma anche di brand leader o
comunque innovativi all’interno del proprio
settore: ed ecco infatti la nuova videocamera
Sony, che registra direttamente su DVD, il telefono cellulare LG, con un design molto accattivante, ed il lettore multimediale di ultima
generazione, il nuovissimo MP4.
Ma una delle più grandi conquiste di questo
rilancio è sicuramente la presenza del marchio
Winx, leader di mercato e vero fenomeno mediatico e di marketing degli ultimi anni. Si tratta di un brand giovane, che si affaccia nel
campo delle campagne promozionali per la
prima volta promettendo grandi risultati, come confermato anche dai primi numeri sulla
redemption dei punti. Ecco perché abbiamo
inserito nel catalogo le tre bambole Enchantix, colorate, brillanti, alate…pronte per essere richieste a gran voce dalle piccole passeggere a bordo delle auto dei vostri clienti…Sfidiamo infatti chiunque abbia in casa una bambina a non aver mai sentito nominare le Winx!
E per gli appassionati di corse e di motori, non
potevano mancare i prodotti della linea d’abbigliamento Abarth, il marchio sportivo di casa
Fiat, vincitore del Campionato Italiano Rally 2007
grazie alla Grande Punto S2000 guidata da
Giandomenico Basso e Mitia Dotta, di cui apiIP è stata sponsor ufficiale. Cappellini, t-shirt, felpe e polo, ce n’è davvero per tutti i gusti.
E per chiudere, cosa offrire ad un pubblico di
veri intenditori, il cui palato trova raramente
soddisfazione nei cataloghi promozionali? Ci
è sembrato perfetto proporre un vino di grande qualità: il bianco ed il rosso della cantina
“La Parisiana”.
Un premio che ci auguriamo possa conquistare un nuovo segmento di clientela, quello
che ama trovare anche nelle campagne promozionali un prodotto di qualità e di livello,
ricevendolo, peraltro, direttamente e comodamente a casa propria.
Il rilancio di Vieni Guidi Vinci è stato supportato a livello mediatico da un piano di comunicazione mirato che, attraverso TV,
Stampa e Radio, sta raggiungendo in modo
efficace il nostro target, generando diverse
centinaia di milioni di contatti.
Insomma, ecco qui una bella integrazione ed
un bel piano di rilancio, pensato per voi e per
i nostri e vostri clienti, per essere sempre
pronti ad offrire prodotti innovativi e di sicuro successo, in linea con quello che un mercato sempre più competitivo pretende da un
Gruppo rinnovato come il nostro, che vuole
guardare al futuro con nuova energia.
MARKETING
Incentivi per i
Professionisti
del Servizio
L’
impegno di api-IP
verso il miglioramento continuo del
servizio erogato presso i
punti vendita della rete, da
sempre sostenuto dalla
Scuola di Formazione e dal
Mistery Client, ha portato,
nel luglio 2007, a testare
uno strumento finalizzato ad
incentivare
ulteriormente
Voi Gestori a fornire un servizio di qualità.
La novità introdotta è il coinvolgimento diretto dei
clienti, invitati via e-mail e
dal Gestore stesso, a dare
una valutazione puntuale sul
servizio prestato dai propri
Gestori di fiducia, tramite
l'utilizzo del sito internet a
loro dedicato (www.dovunque6.it).
I parametri qualitativi su cui
i clienti sono stati invitati ad
esprimere un giudizio sono
stati:
pulizia dell’area della stazione,
esposizione dei prezzi,
cortesia nell’accoglienza,
pulizia del vetro,
offerta dei punti della promozione
offerta di servizi diversi dal
rifornimento.
I Gestori hanno avuto la possibilità di controllare in tempo reale le votazioni ricevute e di confrontarsi con gli altri “concorrenti” su un sito
internet appositamente costruito.
La valutazione si è sviluppa-
di Francesco Calabrò
ta in due momenti differenti: il primo, concluso lo scorso settembre, ha premiato i
Gestori che sono stati più incisivi nel comunicare l'iniziativa ai propri clienti e che
hanno, di conseguenza, ottenuto il maggior numero di
accessi al sito internet.
La seconda fase, invece, conclusa a fine dicembre, eleggerà il punto vendita che
avrà ottenuto la migliore valutazione da parte dei clienti, in funzione anche del numero di votazioni ricevute
inella prima fase.
Il Professionista del Servizio
2007, oltre alla gloria, si aggiudicherà un viaggio in una
località da sogno; tutti i partecipanti riceveranno un premio di consolazione.
Le prime conclusioni sui ri-
sultati dell'iniziativa sono del
tutto positive.
Il test ha confermato l'attenzione delle parti coinvolte,
Gestori e clienti, alla qualità
del servizio; Internet e la posta elettronica si sono rivelati strumenti idonei ad instaurare un rapporto diretto
e immediato tra l'azienda ed
il cliente finale.
E adesso non ci resta che
aspettare la nomina del vincitore…in bocca al lupo a
tutti i concorrenti!
15
EVENTI
Grande successo
per api-IP
al MotorShow
di Bologna!
Novità
e divertimento
presso lo stand
petrolifero
più bello
della fiera
di Laura Gessa
16
S
i è conclusa Domenica
16 Dicembre la 32°
edizione del Motor
Show di Bologna, il salone
internazionale dell’automobile. Nonostante il freddo e
la neve caduta in mattinata,
anche nella giornata finale
della manifestazione l’affluenza di pubblico è stata
davvero massiccia. I visitatori, nonostante l’assenza di
quest’anno del settore moto e nonostante alcuni impedimenti alla mobilità durante i giorni della fiera, come il blocco dei tir, sono sta-
ti in tutto più di un milione e
mezzo. Ed anche lo stand
api-IP, al padiglione 32, ha
fatto registrare un tutto
esaurito, se così si può dire,
accogliendo un numero im-
portante di curiosi che, attratti dall’animazione e dai
premi in palio, si sono avvicinati ed hanno partecipato
entusiasti. Ma prima di raccontarvi le nostre attività, voglio dare qualche informazione generale sul MotorShow a coloro che non sono
riusciti a venire.
Alla classica strutturazione
della fiera, che si divide tra la
parte espositiva, l’attività di
test drive e le gare, si sono
affiancati dei momenti di approfondimento legati ai due
temi principali di quest’anno
che sono la sicurezza stradale e l’ecologia, quanto mai
attuali.
Dal punto di vista della sicurezza stradale sono stati moltissimi i visitatori che hanno
seguito i dibattiti organizzati dalla Polizia di Stato, più di
8.000 i test drive organizzati esclusivamente dall’ACI
con i suoi istruttori di guida
sicura, di cui, tra l’altro, apiIP è stata sponsor nel 2007.
EVENTI
Seguito importante anche
per la Fondazione ANIA per
la Sicurezza Stradale e per la
campagna “La sicurezza non
è un limite” promossa dal
Ministero dei Trasporti e supportata da tanti gadget utili
(come ad esempio gli etilometri).
Grandi numeri anche per
l’approfondimento dedicato
all’ecologia: oltre un centinaio gli addetti ai lavori intervenuti all’EcoCity Meeting e oltre 2.000 i test drive
effettuati nell’area 49, dedicata ai veicoli con alimentazione alternativa.
Passando alle gare svoltesi
dell’arena Shell, nel Barclaycard Memorial Bettega, il
trofeo rallistico del MotorShow, atto conclusivo del Salone, ha trionfato l’estone
Markko Martin su Subaru
Impreza, che poi, insieme
agli altri piloti del trofeo, si è
esibito nel Freestyle Rally Tribute To Colin McRae in
numeri di alta scuola rallistica. Il tributo è stato organizzato per ricordare il grande
campione scozzese, scomparso a settembre scorso a
soli 39 anni in un incidente
in elicottero assieme al figlio,
e che sullo stesso tracciato
aveva deliziato il pubblico
vincendo per tre volte consecutive il Memorial Bettega
nel ‘91, ‘92 e ‘93 e la Coppa Dante Salvay nel 1996 e
nel 2004. Ogni evoluzione
degli otto piloti in gara è stata accompagnata da scroscianti applausi e dalla danza degli striscioni dedicati a
Colin presenti su tutti gli
spalti. Nella individuazione
della migliore esibizione, i
“tondi” e le frenate a ruote
fumanti di cui ogni finalista
ha fatto sfoggio, sono stati
determinanti per scegliere il
pilota più spettacolare, colui
I campioni italiani
Giandomenico Basso
e Mitia Dotta mentre
si iscrivono al nostro
concorso
che più di ogni altro ha ricordato quanto era capace
di fare Colin. Se Paolo Ciuffi, Toni Gardemeister e
Markko Martin hanno esaltato la folla, sostenuti dalle
evoluzioni di Francois Duval,
Alessandro Bettega, Simone
Campedelli e Dindo Capello,
a galvanizzare il pubblico è
stato Jan Kopecky. Il driver
della Repubblica Ceka è stato perfetto con la piccola
Skoda Fabia WRC, esibendosi nel maggior numero di
tondi pressoché perfetti, che
lo hanno portato in cima alla speciale classifica stilata
dalla giuria appositamente
composto dai campioni: il
nostro Giandomenico Basso,
Piero Liatti, Alex Fiorio, Armin Schwarz e Stefan Everts.
Ma torniamo a noi ed alle iniziative che abbiamo messo in
campo per coinvolgere il
pubblico ed invogliarli a diventare clienti api-IP. Per
quanto riguarda l’immagine,
il nostro stand quest’anno ha
puntato sulla creatività istituzionale al fine di comunicare
La Grande Punto Abarth
Campione Italiano Rally
17
EVENTI
ancora che api e IP sono insieme e che insieme sono il
primo gruppo per presenza
sul territorio. Una comunicazione ariosa, luminosa, con
tanto verde sulle pareti e sul
pavimento, in linea con la
campagna pubblicitaria dovunque c’è strada. Non poteva poi mancare in pedana
la Grande Punto Abarth
S2000, sponsorizzata da apiIP e vincitrice, grazie alla coppia Basso-Dotta, del Campionato Italiano Rally 2007. E
proprio i due piloti sono stati nostri ospiti in diverse giornate per accogliere voi, il
pubblico ed i fan-club, accorsi numerosissimi. Ma il fulcro dell’animazione sono state due attività che hanno coinvolto il pubblico in maniera assolutamente sinergica:
da una parte il Campionato
Rally Slot api-IP e dall’altra
un concorso legato alla promozione Vieni Guidi Vinci.
La dott.ssa Papeschi
fra i due piloti campioni
18
La fanfara dei Bersaglieri
presso il nostro stand
Chi di voi è venuto a trovarci ha sicuramente avuto modo di cimentarsi e divertirsi a
gareggiare con le macchinine brandizzate api-IP sul
tracciato riproducente un ve-
ro circuito rally: strade innevate, curve, rettilinei, sterrato e strada. Insomma, una
vera sfida a rimanere in pista
e fare il tempo migliore, ma
non ad andare più veloce. Ed
è proprio in questo modo
che ci siamo voluti allineare
al tema della sicurezza stradale, a noi molto caro. La gara infatti prevedeva l’esclusione automatica dal conteggio del tempo finale per
il giro che registrava un fuori pista, a dimostrazione che
la velocità non paga, anzi,
penalizza, mentre la guida sicura premia. E il dito più veloce e più sicuro ha vinto un
cellulare Sony Ericsson al
giorno, oltre alla possibilità
di fare la prova di guida sicura con gli istruttori ACI saltando la fila grazie al passvip api-IP, niente male, no?
A gareggiare sulla pista si sono alternati insieme al pub-
EVENTI
La pista Rally Slot
blico, dei giocatori davvero
d’eccezione: i nostri due piloti Giandomenico Basso e
Mitia Dotta, il calciatore Luigi Di Biagio, le forze dell’ordine al completo, tra cui la
Polizia, i Vigili del Fuoco, i
Bersaglieri, l’Esercito, la Brigata Folgore…non ci credete? Guardate le foto!! E Vieni Guidi Vinci come c’entra
in tutto ciò? Beh, è presto
detto: tutti i visitatori maggiorenni e patentati hanno
avuto la possibilità di iscriversi ad un concorso studiato ad hoc per il MotorShow
denominato Vieni Vinci Premi. I premi in palio? Da un
massimo di 10.000 a un minimo di 40 punti da caricare
sulle api e IP card e tramutabili in uno o più dei tanti
fantastici premi del catalogo
della promozione, compresi
i nuovi appena inseriti nell’integrazione di quest’anno,
tra cui i prodotti della linea
Abarth, di grande attrattiva.
Lo scopo dell’iniziativa è di
alimentare la nostra base
clienti, stimolando le persone a recarsi presso i punti
vendita e ad attivare, se già
non le posseggono, le tessere di raccolta punti per poter partecipare all’operazione a premi. I contatti avuti in
tutto sono stati più di 8000
e già sui prossimi numeri vi
daremo riscontro dell’effettiva efficacia della promozione, monitorata costantemente fin dal giorno dopo la
chiusura della fiera. Insomma, una presenza che, anche
grazie agli instancabili animatori ed alle bravissime ragazze immagine presenti
sullo stand, non ha avuto rivali tra i competitor presenti
alla manifestazione come
Erg, Eni e Shell, così come ci
hanno piacevolmente fatto
notare anche tutti i colleghi
ed amici che ci sono venuti a
trovare…una bella soddisfazione!
...Quanta gente che
è venuta a trovarci!
19
RETAIL
I nuovi buoni
carburante api-IP
Informazioni
utili per voi
ed i vostri clienti
di Roberto Baldassarre
20
D
ai primi di Ottobre
2007 il gruppo apiIP ha iniziato la commercializzazione del nuovo
buono carburante a marchio
unico api-IP.
I vecchi buoni saranno validi
fino alla scadenza indicata
sul buono stesso.
I buoni hanno un taglio unico da 10 € e sono accettati
presso tutte le stazioni di servizio api-IP. È con grande orgoglio che vi ricordiamo che
la nostra clientela potrà rifornirsi presso la rete carburanti più numerosa e capillare d’Italia pagando, con i comodi buoni.
Per evitare l’eventuale contraffazione, sono state adottate le seguenti misure di sicurezza:
carta filigranata con disegno a stelline con fibre ottiche visibili alla lampada di
Wood;
stampa calcografica con
marchi anch’essi visibili alla
lampada di Wood;
bollo a secco con marchi
api-IP;
numero di serie (attualmente 4M016E, mentre per i
buoni prodotti nel 2008 il numero di serie è 5M016E);
numerazione stampata 1
volta sulla matrice e 2 sul
buono stesso con carattere
diversi.
Ricordiamo ai Gestori di compilare sempre il retro del buono per annullarlo, apponendo
il proprio timbro, indicando la
data e la targa del mezzo e,
soprattutto, di utilizzare sempre le apposite buste buoni riportanti il marchio api-IP al fine di ottenerne il rimborso. Le
matrici devono essere conservate anche dopo aver ricevuto l’accredito dei buoni.
Per comodità e per un corretto svolgimento della fase
di rientro e di successiva registrazione riassumiamo le
attività a carico del Gestore:
RETAIL
compilazione della distinta con il dettaglio dei buoni
carburante e dei voucher
(transazioni manuali delle
carte petrolifere);
inserimento all’interno della busta dei buoni, dei voucher
e della distinta degli stessi;
annotazione sull’etichetta
dell’importo TOTALE del valore dei SOLI BUONI CARBURANTE (e non dei Voucher) e della data di consegna della busta;
apporre sulla prima pagina la firma e il proprio timbro avendo cura di far firmare l’incaricato addetto al
ritiro per ricevuta;
staccare e trattenere la prima pagina del fascicolo etichette;
applicazione delle etichette sulla busta;
sigillare la busta consegnandola all’Autista in occasione dello scarico carburanti.
ATTENZIONE
Al Gestore non è consentito corrispondere l’importo di una fornitura con il
controvalore dei buoni
carburante spesi presso il
suo punto vendita.
REPERIBILITÀ
DEI BUONI api-IP
Chi volesse acquistare i buoni Carburante a marchio apiIP ha le seguenti possibilità:
può recarsi personalmente
presso una delle nostre casse:
Sede Roma c.a. Rag. Antonino Maggio (Tel 068493402),
Falconara c.a. Sig. Massimiliano
Cardinali
(Tel
0719167414), Barletta c.a.
Sig. Salvatore Piarulli (Tel
0883532007), Genova c/o
Retitalia c.a. Sig.ra Alessandra
De Dominicis (Tel 01086980)
e può pagare in contanti oppure tramite assegno circolare non trasferibile intestato ad
api anonima petroli italiana
S.p.A. per l’importo corrispondente l’acquisto;
può richiederne la spedizione con due possibilità di
pagamento:
1) bonifico bancario a favore di api - anonima petroli
italiana S.p.A. per l’importo
corrispondente all’acquisto
la cui ricevuta andrà inviata
al
numero
di
fax
06/8493668. Le coordinate
bancarie per eseguire il bonifico sono le seguenti:
Banca Toscana Ag. 1
via Sicilia 203/A Roma
ABI 03400
CAB 03201
C/C 000000066558;
IBAN IT49Y 03400 03201
000000066558.
Sul bonifico dovranno essere riportati i dati anagrafici
(Ragione Sociale, Sede Legale, Codice Fiscale e Partita
Iva) e l’indirizzo a cui voi o i
vostri clienti desiderate riceverli. I buoni saranno spediti
gratuitamente da api solo
dopo aver verificato il buon
fine del bonifico.
2) Assegno circolare non trasferibile, accompagnato da
tutti i dati, intestato ad api
anonima petroli italiana
S.p.A. per l’importo corrispondente l’acquisto spedito alla cassa di Roma alla c.a
del Rag. Maggio Corso d’Italia, 6 - 00198 Roma. La
spedizione avrà luogo gratuitamente tramite corriere e
la ricevuta seguirà via posta.
Per i clienti che intendono
acquistare direttamente all’Ufficio Cassa della Sede si
ricorda che lo sportello è sito in C.so d’Italia 6, cap
00198 Roma.
Il ritiro avverrà direttamente
dalla persona che ha effettuato il pagamento o da
questa delegata.
Gli orari di apertura sono i
seguenti: Lunedì Mercoledì
e Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30.
21
APPROFONDIMENTI
Biofuels:
anche nel mondo
dei carburanti il futuro
è sempre più
di Alberto Madella
I
l settore dei trasporti assorbe il 31% dei
consumi energetici nazionali e la dipendenza del settore dai combustibili fossili è
per il momento quasi completa. I veicoli privati resteranno nel breve e medio termine il
mezzo principale per il trasporto delle persone e delle merci: il 90% dei cittadini si sposta tutti i giorni ed il 63% usa l’auto spesso,
(il 30% sempre). In pratica siamo il paese Europeo con il più alto grado di motorizzazione: gli autoveicoli circolanti in Italia sono circa 44 milioni, di cui 24 milioni autovetture a
benzina e 10 milioni a gasolio.
Quali prospettive si possono dedurre per il
settore della distribuzione carburanti? Il consumo dei carburanti di origine idrocarburica
resterà elevato ancora per molti anni, almeno fino a quando il sistema energetico della nostra civiltà resterà quello di oggi, che si
basa sull’utilizzo dell’energia ricavata dalla
combustione degli idrocarburi.
E le conseguenze della anidride carbonica
emessa per combustione? Gli effetti su scala
La combustione è la trasformazione del legame chimico carbonio-idrogeno (gli idrocarburi appunto) in un legame carbonioossigeno (anidride carbonica, la ben nota
CO2), con produzione di energia utilizzata comunemente sotto forma di calore.
C – H -> C – O + Energia
22
locale (inquinamento delle zone ad levata
densità di traffico, per es.) e su scala globale
(alterazioni climatiche, effetto serra ecc.)
hanno portato le nostre Autorità a considerare una serie di interventi sia sui veicoli (inseverimento dei limiti sulle emissioni) sia sulle caratteristiche e sulla composizione dei
carburanti, con l’introduzione ormai obbligatoria di biocarburanti, prodotti che derivano da fonti rinnovabili. Con il loro utilizzo
si riduce il contributo all’incremento dei gas
a effetto serra, con un risparmio di 2-3 tonnellate di anidride carbonica per ogni tonnellata di combustibile fossile sostituita. Infatti il biocarburanti sono “neutri” rispetto
all’incremento di CO2 perché derivano da vegetazione che è cresciuta utilizzando la CO2
già presente nell’atmosfera.
Di seguito esamineremo nel dettaglio cosa
c’è di nuovo nei nostri carburanti, per rispondere con competenza, oltre che con la
cortesia che ci distingue, alle domande che
la nostra clientela può chiederci mentre effettuiamo il rifornimento.
La Comunità Europea ha emesso sin dal 2003
una Direttiva che prevede l’integrazione graduale dei carburanti di origine petrolifera (o
meglio “fossile”) con una aliquota che salirà
al 10% nel 2011 di prodotti combustibili derivati da fonti cosiddette rinnovabili. Tra i prodotti indicati il BIODIESEL e il BIOETANOLO
sono per ora la parte preponderante e più
disponibile sul mercato mondiale di carburanti “rinnovabili”.
APPROFONDIMENTI
CHE COS’È IL BIOETANOLO?
Il bioetanolo è alcool etilico derivato dalla fermentazione di cereali come bietole, mais,
canna da zucchero, dalla frutta, ecc. Il bioetanolo è quindi un idrocarburo, una fonte di
energia rinnovabile con caratteristiche e prestazioni simili a quelle della benzina. Tra i pregi dobbiamo riconoscere il numero di ottano, molto elevato, ma i difetti, anche in relazione ai nostri climi, sono elevati: la volatilità dell’etanolo è superiore a quella della
benzina, il potere calorifico è minore, e questo comporta maggiori consumi a pari prestazioni e soprattutto la solubilità in acqua
è praticamente completa. In pratica i vantaggi di questo carburante alternativo si ottengono solo ad elevate percentuali di bioetanolo nella benzina, e con motori specificatamente progettati, i cosiddetti “flexifuel”,
perché solo questi sono in grado di adeguare
le condizioni di anticipo e compressione in relazione al tipo di carburante che viene utilizzato. Se quindi qualcuno vi chiede benzina
con bioetanolo , sconsigliatelo a meno che
non abbia una “flexifuel”, perché sui motori tradizionali non ci sono vantaggi, ma soltanto un incremento di consumi.
CHE COS’È IL BIODIESEL?
Il biodiesel è un idrocarburo derivato in genere da olii vegetali tra cui olio di colza, di
girasole, di soia, di palma, ma anche da altre
fonti rinnovabili. Il biodiesel è una fonte di
energia con proprietà e prestazioni simili a
quelle del gasolio fossile ed alcune caratteristiche migliorative, quali l’assenza di zolfo e
di composti aromatici. Come conseguenza
della sua combustione nei motori diesel abbiamo che i gas di scarico presentano caratteristiche migliorate, tra cui la riduzione del
particolato fine (il ben noto PM 10 ecc ).
È doveroso ribadire che l’uso diretto di olii vegetali (per es. oli
alimentari) nei motori diesel deve essere assolutamente evitato,
perchè danneggia l’impianto di iniezione (pompa e iniettori) e il
motore, in quanto dalla loro combustione derivano maggiori impurità e residui. La rivista Quattroruote ha eseguito un test con
olio di colza al 70% su un moderno motore common-rail multijet, ed ha dimostrato che le fasce elastiche dei pistoni si incollano e i condotti di lubrificazione si otturano dopo una percorrenza di poche migliaia di chilometri, portando a gravi danni per
il motore.
PRESENTE E FUTURO
Il bioetanolo è il biocarburante più diffuso a
livello mondiale: Brasile e USA si contendono il primato di produzione con circa 13,8 M
t/a cad (2006). Il bioetanolo copre il 3% dei
consumi di carburante in USA e il 17% dei
consumi di benzina in Brasile, che ne è il maggior esportatore. Nella Comunità Europea il
bioetanolo rappresenta una minima parte dei
biocarburanti prodotti, ( 1.5 Mt contro 5.5
Mt di biodiesel nel 2006). Il bioetanolo si trova già in vendita in alcuni paesi UE come
“E85” oppure “E10”, cioè carburante miscelato al 85% o al 10% con benzina fossile. Svezia e Francia contano già un centinaio
di Stazioni di Servizio con E85, seguite da
Germania e Danimarca. Per una vera diffusione sul mercato occorre comunque che
siano presenti le vetture predisposte e che so-
23
APPROFONDIMENTI
prattutto sia evitata la presenza di acqua in
tutta la catena logistica. Il rispetto di questa
esigenza è alquanto improbabile in Italia, almeno in un futuro prossimo, stante l’utilizzo insostituibile dei trasporti via mare nel nostro paese, e le numerose prescrizioni di sicurezza che impongono l’uso di acqua per
spiazzare gli oleodotti.
La specifica del gasolio europeo EN 590 prevede sin dal 2000 un contenuto di biodiesel
fino al 5% ( B5). È pertanto già da qualche
tempo che il gasolio che vendiamo tutti i
giorni contiene una certa percentuale di biodiesel. Per soddisfare le prescrizioni delle Direttive Europee sull’immissione al consumo
di biocarburanti, evitando tutti gli inconvenienti dovuti all’uso di etanolo nella benzina, sarà necessario incrementare il contenuto di biodiesel fino al 10% su tutto il gasolio. In Francia, nonostante la pressione dei
produttori di alcool, ed il sostegno statale per
i nuovi impianti con la E85, l’uso del bioetanolo non decolla; nell’ottica di soddisfare
le prescrizioni comunitarie i francesi sono
ora già passati autonomamente ad un gasolio con il 7% di biodiesel, traguardando il
prossimo “gasolio EN 590 al 10% di biodiesel. Il settore petrolifero si auspica e sta
lavorando per una revisione della norma EN
590 che porti rapidamente ad un unico gasolio con il contenuto del biodiesel fino al
10%. Su questa percentuale per adesso c’è
ancora qualche opposizione da parte dei costruttori automobilistici, che temono il relativo potere solvente del prodotto nei confronti di alcune tubazioni in gomma presenti nelle vetture costruite nei primi anni 2000,
ma è presumibile che il futuro del gasolio (
e della benzina dove possibile ) sarà sempre
più verde.
Fonte dati: Unione Petrolifera 2007
24
APPROFONDIMENTI
IL BIOETANOLO NEL MONDO
Paesi con disponibilità di E 85
Paesi interessati a benzine con etanolo
Fonte dati: Rapporto Prost sull’etanolo
BENZINA
1990
Zolfo (ppm)
1000
Benzene % V
1994 1995
1998
500
5
40
Tensione di vapore kPa
60
1990
2005
2008
150
50
10
40
35
2000
2005
2008
350
50
10
1
Aromatici % V
GASOLIO
2000
1994 1995
2000
1998
Zolfo (ppm)
300
500
Cetano
49
51
Densità Kg/m3
860
845
T° a 95% distillato, C°
370
360
25
FESTIVAL
Il vino al centro della
formazione Festival
di Gianfilippo Gasparotto
N
el periodo GiugnoLuglio-Settembre si è
svolta come di consueto la formazione dei Gestori Festival presso la SFC di
Falconara. La novità di quest’anno è stata sicuramente
l’inserimento della visita
presso la cantina Il Pollenza
dove viene prodotta anche la
linea La Parisiana, esclusiva
della catena Festival e di apiIP. La visita non è stata inserita per mero scopo culturale, bensì è stata parte integrante del percorso didattico e formativo studiato dal
Team Festival. Le visite hanno inizio con il benvenuto video del Conte Aldo Brachetti Peretti, il quale racconta
l’importanza della visita per
scoprire le qualità del prodotto e la passione che lo ha
spinto a creare vini d’eccel-
lenza, fino a pensare ad un
vino esclusivo per Festival e
per tutta la rete api-IP; segue poi una parte ad hoc sulla gestione del vino nei punti vendita, sia dal lato economico che della presentazione al cliente. Successivamente ci si trasferisce presso
Tolentino dove il personale
della cantina attende i Gestori per guidarli lungo il
cammino della vinificazione,
dell’affinamento ed infine
per scoprire, attraverso la
26
degustazione, le particolarità dei prodotti a marchio La
Parisiana. In questo contesto
è stato presentato in anteprima il terzo nato della famiglia La Parisiana ovvero la
versione Rosè, vino di grande eleganza e finezza, adatto a momenti quali l’aperitivo dove un vino giovane con
bassa gradazione alcolica si
sposa in maniera quasi perfetta con le proposte come
snack veloci, tartine, tramezzini e tutto quello che la fan-
FESTIVAL
tasia ci può far aggiungere;
quindi ottimo rivale del bianco che fino ad oggi era la prima scelta per queste occasioni.
Bianco e non solo, come
confermano le parole del nostro affiliato il signor Mengana del punto vendita Rieti
Santa Croce: «…non solo
bianco per l’aperitivo, il rosso accompagnato da salumi
e formaggi tipici, di cui l’Italia è piena, può anch’esso essere proposto per un aperitivo, visto che l’autunno ci ha
ormai accolto io punterei su
questo abbinamento. Sono
sicuro che una volta fatto
provare vi darà delle grandi
soddisfazioni, certo io ho dovuto proporlo personalmente per farlo conoscere, però
ora i miei clienti lo hanno
identificato come il vino della casa. Certo va valorizzato
con dei bicchieri adeguati, e
come ho gia accennato, abbinato a prodotti regionali di
qualità rintracciabili da Nord
a Sud, ognuno con le proprie
caratteristiche. Ora, dopo
aver visitato la splendida
Cantina, il mio modo di proporlo sarà ancor più appassionato, perché avrò sempre
in mente il grande lavoro che
viene fatto per produrre i vini La Parisiana».
In degustazione il rosè ha ri-
scosso grande successo anche tra il pubblico femminile, ma ora non resta che vederlo all’opera nelle vetrine,
nei calici e nei Market della
nostra rete.
La giornata si conclude con
una merenda nel cortile della cantina dove i vini danno
il meglio abbinati a salumi e
formaggi tipici della zona.
Quindi il vino come parte integrante nella formazione
della catena Festival, con
l’intento di dimostrare che
quello che c’è dietro la nascita di un vino è passione,
sacrificio, perseveranza e cura della terra, perché solo
con questi ingredienti si possono fare dei grandi prodotti. Noi crediamo che questo
la cantina con il suo staff sia
riuscito a trasmetterlo, dan-
do a tutti Voi che ci leggete
quella marcia in più per promuovere vini di qualità, magari solo ricordando le parole dell’enologo che vi ha accolto correndo direttamente
dal vigneto.
Un ringraziamento va fatto
ad Angelica Perini, Responsabile Organizzativa della
SFC, e allo Staff della Cantina per il grande supporto organizzativo e l’accoglienza
che hanno sempre offerto.
Un ringraziamento particolare va fatto naturalmente al
Conte Aldo Brachetti Peretti
per aver dato la possibilità di
curiosare tra i segreti della
sua cantina.
27
FESTIVAL
Apre il primo Festival
sotto marchio IP
di Gianfilippo Gasparotto
L
a catena Festival continua il suo programma
di espansione anche
sotto il brand IP, aprendo al
pubblico il primo punto vendita Festival in una stazione
di servizio IP.
Il punto vendita nasce su uno
storico impianto di Firenze in
viale Giannotti dove, accanto
al Lavaggio, al centro Gomme con officina, mancava sicuramente un Bar Ristorante
che finalmente è arrivato;
avendo a questo punto tutti
smo che li ha contraddistinti fino ad oggi.
Il tutto è nato seguendo gli
ultimi aggiornamenti in fatto
di standard di immagine e di
servizio che la catena Festival
sta mettendo a disposizione
dei suoi affiliati, senza però
perdere di vista i costumi locali in fatto di cibo. Infatti sul
punto vendita vengono preparati primi piatti, creati con
i servizi Non Oil è diventato
uno degli impianti più completi della zona, anche in previsione del prossimo allestimento del locale Gestore con
il programma Shop In.
Parlando della gestione, si
tratta della storica Famiglia
Martini, che da anni gestisce
l’area con successo e l’ingresso di una nuova attività
è stata presa con l’entusia-
28
passione e dedizione dalla
Sig.ra Martini in persona, tenendo sempre presente la
tradizione regionale e fiorentina, che permette di attrarre anche i clienti più scettici
in tema di mangiare veloce.
Un enorme in “bocca al lupo”
da tutto il Team Festival per la
nuova sfida e per essere i primi a promuovere il nostro
marchio sotto le insegne IP.
SFC
di Angelica Perini
La Scuola di Formazione
Commerciale api-IP
compie 10 anni
S
ono pronte le candeline, sono dieci e
vorremmo spegnerle simbolicamente
con tutti voi. Con tutti gli amici Gestori che (credeteci, sono veramente tanti!!) in
questi 10 anni hanno partecipato ai corsi della Scuola di Formazione Commerciale.
Sono venuti prima i genitori poi i figli trasferendo loro, in un ipotetico passaggio generazionale, lo spirito di squadra e di attaccamento
alla bandiera.
Poi la nostra famiglia è diventata ancora più
grande arricchendosi con i Gestori IP.
Siete stati in tanti giunti da ogni parte d’Ita-
lia ognuno con una storia e dei sogni diversi; eh sì, proprio dei sogni, perché quel lavoro a “tempo pieno” a volte un po’ duro, darà modo a Voi, ad ognuno di Voi, di portare
avanti un obiettivo… un figlio da crescere...
Vorremmo raccontare la Scuola ed il suo operato di questi dieci anni con una lettera che
abbiamo ricevuto, perché vogliamo che i protagonisti siate proprio Voi, amici Gestori, Voi
che siete venuti a Falconara, che avete conosciuto il nostro lavoro, che avete con noi
condiviso il Vostro cammino.
29
SFC
Cara Angelica,
le scrivo questa lettera, che spero lei possa
portare a conoscenza dell’api, per ringraziarvi
degli insegnamenti che i due corsi che ho
frequentato hanno saputo trasmettermi.
Quando sono partito credevo di trascorrere alcuni
giorni lontano dal lavoro nella consapevolezza che
il corso si sarebbe risolto in un nauseante
passaggio di informazioni e comandi da applicare
nella gestione del mio impianto.
Informazioni e comandi che quasi sempre
vengono pensati e formulati in modo universale
senza tener conto delle realtà nelle quali noi
operiamo.
Ho sempre ritenuto fondamentale ed
indispensabile che la Società si dovesse calare
nelle varie realtà per poter meglio comprendere le
nostre esigenze ed affiancarci nel risolverle.
Arrivato nella mia aula, con la stessa emozione di
un adolescente al suo primo giorno di scuola, ho
capito che forse le mie considerazioni erano state
un pochino frettolose e che sicuramente questo
corso avrebbe arricchito la mia esperienza e la mia
professionalità.
Sin da subito mi sono sentito a casa, accolto non
come un freddo codice di impianto, ma come parte
di un’unica grande famiglia api, all’interno della quale
potermi confrontare con Gestori e alti funzionari in
un rapporto di parità e di reciproca stima.
Abbiamo lavorato come un gruppo solido ed i
docenti hanno, con mia grande meraviglia,
strutturato le loro argomentazioni dal punto di
vista qualitativo e non quantitativo. Dando più
importanza al primo che al secondo,
considerando il nostro operato fondamentale per
una buona riuscita di questa partnership. In molti
casi sono andati anche oltre il normale
insegnamento offrendoci esperienze personali o
di nostri colleghi, o ancora delle “dritte”, come
quelle inerenti i rapporti con le banche che
solitamente si sottovalutano.
Io gestisco da circa 7 anni un piccolo impianto,
situato a San Marcellino (CE), che ha visto con
tanta fatica aumentare le vendite da 600.000 ad
1.500.000 litri l’anno. Tutto ciò è stato raggiunto
solo grazie ad un grande impegno, pur sapendo
di aver commesso molti errori.
E credo che proprio con questi corsi l’api-IP punti
veramente alla formazione dei propri Gestori,
finalizzata al raggiungimento di un obiettivo
comune, rendendoci parte di una grande famiglia.
Se solo avessi seguito un corso del genere prima di
iniziare la gestione del mio impianto…beh forse le
cose sarebbero andate meglio.
Crescenzo de Carlo
Ci piace ogni tanto fermarci e pensare,
semmai se ce lo fossimo dimenticati, come sia fondamentale guardare sempre
avanti, senza mai dimenticare la storia,
specialmente quando è una storia fatte di
persone, e finche avremo Gestori che sanno anche parlare con il cuore oltre che con
la testa, finchè avremo la forza di emozionarci, non ci saranno sfide che ci potranno cogliere impreparati...
ed ora tutti insieme un grande soffio spegniamo le candeline
Un’ultima cosa: GRAZIE A TUTTI VOI
Alcune immagini di repertorio
dei partecipanti ai corsi della SFC
30
GESTORI
Cambio di gestione...
con ospite d’onore
L’
inaugurazione di un punto vendita è
sempre un evento molto importante,
ma per questo si tratta di un momento davvero speciale. Sarà per l’entusiasmo, sarà per le capacità commerciali, fatto sta che
dal giorno stesso in cui è avvenuto il cambio
gestione, le vendite sono schizzate verso l’alto, facendo registrare incrementi a doppia cifra per tutto il quadrimestre (settembre
+21,14%; ottobre + 21,30%; novembre
+45,99%; dicembre +44,25%), riportando
l’erogato medio mensile a circa 120/130 kl.
La nuova gestione è la Car Wash Snc di Maiolini & Galanello che, per comunicare alla cittadinanza il proprio insediamento, ha organizzato una grande festa ed ha invitato le
massime autorità pubbliche, ricevute anche
dal sottoscritto in rappresentanza di api-IP.
E così il 30 settembre abbiamo brindato alla presenza del Sindaco di Orvieto, Stefano
Mocio, del Vice Sindaco, Marino Capoccia e
del Vice Presidente della provincia di Terni,
Loriana Stella. Ma la presenza più importante ed onorevole per noi è stata quella di Don-
na Mila Brachetti Peretti, che ci ha raggiunto
per il taglio del nastro rosso, che è stato davvero di buon augurio per la nuova gestione,
viste le vendite. Alla fine del 2007, infatti, dopo tre mesi dal cambio, l’impianto ha chiuso
con 1.320 kl di erogato (nel 2006 l’erogato
totale era stato di 1.230 kl) e, confermando
il trend di crescita della nuova gestione, il
punto vendita dovrebbe chiudere il 2008 intorno ai 1.500/1.600 kl. Nei primi mesi del
2008 sarà anche in grado di accettare la CartaMaxima (per EuroShell è già abilitato) e vedrà presto allestito uno Shop In, un tocco in
più per il look del punto vendita, in linea con
la modernizzazione dell’immagine aziendale.
La giornata di festeggiamenti è proseguita
per un po’ sull’impianto, addobbato per l’occasione con palloni e palloncini recanti il marchio api. Il Gestore non ha fatto mancare nulla ai suoi ospiti, nemmeno la buona cucina…un gazebo predisposto ad hoc ha ospitato un bel rinfresco a base di porchetta e
bevande che ha rifocillato davvero tutti, con
grande divertimento!
Donna Mila
all’inaugurazione
del punto vendita
di Orvieto in Via
Angelo Costanzi
di Matteo Falcone
31
GESTORI
Un giardino fiorito
sul piazzale
di Angelica Perini
I clienti sono
come i fiori:
hanno bisogno
di cure e
attenzioni
32
S
ono di passaggio a Cesena e mentre in un
bar bevo un caldo cappuccino, sfoglio un quotidiano locale e, con mio
grande stupore, scopro che
un articolo è dedicato ad un
nostro Gestore api.
L’istinto porta la mano nella mia borsa (troppo grande
per un cellulare piccolo),
cerco il mio telefonino e
chiamo subito Giovanni Alberto, l’addetto commerciale responsabile della zona.
Ci diamo appuntamento a
Gambettola, in Via Emilia
presso il P.V. in questione.
Una volta arrivata scopro
che la giornalista non aveva
esagerato; il pieno qui ha un
sapore di colori e profumi.
Arriva anche Giovanni Alber-
to ed ecco che si avvicina a
noi il Gestore, sig. Gaudenzio Gobbi… è lui l’appassionato di fiori, il pollice verde.
I fiori sono tanti: gerani, petunie, sulfinie, viole… l’effetto cromatico è semplicemente sorprendente… ma continuiamo con verbene, rose,
ulivi, oleandri, lavanda e il
profumatissimo gelsomino.
In tutto si contano circa duemila piante in trecento metri
quadrati dove il logo api spicca con i suoi colori come un
sole in mezzo a tanti fiori.
La domanda che d’impulso gli
rivolgo, prima ancora di conoscerlo, è: «Da dove è nata
l’idea e soprattutto perchè?»
Non riesce a rispondere sul
piazzale, è arrivata un’auto
per il rifornimento…
Una nuova sorpresa per
me…
Un bambino seduto sul sedile posteriore dell’auto inizia a chiamare: «Giuditta!»
ed ecco qua che in mezzo ai
fiori noto una gabbia: è li che
abita felicemente Giuditta,
un pappagallo colorato che
saluta i bambini e i clienti.
L’auto riparte dopo aver fatto il rifornimento.
Il Sig. Gobbi si avvicina ed io,
un po’ invidiosa di un così
bel giardino, aspetto la sua
risposta.
Mi racconta che iniziò tutto
un po’ per caso, perché voleva dare un po’ di colore al
punto vendita e coprire una
grigia balconata di recinzione.
Mise allora delle piantine di
violetta del pensiero (gialle e
viola); la sua passione e le
sue cure le fecero crescere,
belle, tanto da suscitare nelle signore che si recavano
per il rifornimento tanta curiosità e ricevendone altrettanti apprezzamenti.
Mi racconta tanto, ancora;
ogni singola pianta sembra
avere una sua piccola storia
legata al punto vendita, poi,
sorridendo compiaciuto, mi
narra di quando un marito
un pò smemorato, si è presentato a fare il pieno confidandogli di essersi dimenticato del compleanno della
moglie... e ormai avrebbe
trovato tutto chiuso.
Ed è cosi che il nostro Gaudenzo, come “Edward mani
di forbice”, raccoglie e compone un piccolo bouquet artigianale…
GESTORI
Tanti sono gli aneddoti ancora, mentre Giuditta ci ascolta ed ogni tanto dice CIAO.
Guardo l’orologio, e devo
proprio andare altrimenti faccio tardi… però prima di andarmene, il Gestore con quel
ciuffo biondo e l’aspetto giovanile, richiama la mia attenzione e mi regala a Suo modo una pillola di saggezza.
«Signora! - mi sento chiamare - signora, mi aveva
chiesto perchè; non lo vuole
più sapere?».
Mi volto e lo guardo stupita.
Credo di sapere il perché:
conquista
l’ammirazione
delle clienti, rallegra i bambini con Giuditta, riceve una
pacca nella spalla dal marito
smemorato.
È sicuramente anche per que-
sto, ma con voce serena e ferma Il Sig. Gaudenzio precisa:
«I fiori hanno bisogno di cure,
di attenzioni tutti i giorni, anche quando la giornata è stata dura; loro poi ti ripagano
con i profumi e i colori… proprio come i miei clienti; ognuno di loro va servito con attenzione, va coltivato come
questi miei fiori, perché ritornerà da te, nel punto vendita
api, dove oltre ai fiori troverà
tutta l’attenzione».
Salgo in macchina e so di aver
imparato qualche cosa in più.
Quando un Gestore mette
passione, amore per il Suo lavoro, nell’aria si respirerà
sempre quel dolce profumo
di fiori... anche in mezzo allo smog.
33
GESTORI
40 anni insieme
In questo
numero di “Con
Voi” vogliamo
rendere
omaggio ai
fratelli Cornali
di Brescia, Bruno
e Fausto che
sono Gestori api
da ben 40 anni
di Fabio Martinuz
34
B
runo ha 60 anni e Fausto 57. Il loro è un impianto inserito nel contesto urbano alle porte della
città di Brescia dotato di benzina, gasolio, Orodiesel, gpl e
lavaggio a tunnel.
Un impianto carburanti che
nel 2006 ha erogato 2.620 kl.
A loro abbiamo pertanto rivolto qualche domanda che
ci è sorta spontanea:
Qual è secondo Voi il segreto di questo matrimonio che dura da 40 anni?
«Quello che ha permesso al
ne del nostro punto vendita.
Tutti questi aspetti pertanto
si possono riassumere nel
costante rapporto umano
che oggi purtroppo in altre
compagnie è venuto meno.
È grazie a tutto questo che
anche oggi, a distanza di anni, la motivazione a continuare e l’entusiasmo sono
ancora molto forti».
Quali consigli Vi sentireste di dare a dei giovani
che oggi vorrebbero gestire un distributore di
carburanti?
nostro rapporto di durare
così a lungo fondamentalmente è dovuto al reciproco
rispetto che sino ad oggi c’è
stato, ad un dialogo costante e costruttivo con la compagnia sopratutto nei momenti più difficili; all’impegno di api a valorizzare l’impegno e la serietà costante
che abbiamo sempre cercato di apportare nella gestio-
«Bisogna innanzitutto avere
tanto amore per il proprio lavoro e credere in quello che
si fa con convinzione.
Non pensare mai di essere arrivati, ma essere sempre assetati di imparare cose nuove
con grande umiltà e una forte propensione nel creare
empatia con ogni cliente, cercando di coltivare un rapporto di stima e fiducia serietà e
professionalità che chiaramente porta poi anche ad una
soddisfazione economica.
A tal proposito, anche i corsi di formazione della SFC di
api a cui abbiamo partecipato sin dall’inizio sono molto importanti e utili a capire
meglio il mercato in cui operiamo ed a essere professionalmente più adeguati e
competitivi.
Mia moglie, dice il Sig. Bruno,
mi rimprovera dicendomi che
al posto dell’amante ho il distributore ed in parte è vero
perché come un’amante, non
lo trascuro mai e ogni giorno
scopro qualcosa di nuovo. A
parte le battute, devo comunque ringraziarla di cuore per
avermi sostenuto e sopportato in tutti questi anni. Parte del
nostro successo professionale
è anche merito suo.
Anche nel caso di dipendenti, il nostro approccio è sempre stato quello di considerarli dei collaboratori a tutti gli
effetti che vanno sempre coinvolti, stimolati, responsabilizzati ed incentivati per creare una squadra vincente».
Quali sono le difficoltà
maggiori che incontrate
nel lavoro di oggi rispetto al passato?
«Il lavoro al giorno d’oggi è
diventato sempre più impegnativo, selettivo nel senso
che ti devi adeguare a quello che richiede il mercato.
Devi essere sempre più qualificato e professionalmente
preparato.
Anche dal punto di vista legislativo, le nuove normative
e la burocrazia non sono più
semplici come una volta, basti pensare alla 626, l’ispetto-