Le soluzioni per le aziende industriali e di servizi

Le soluzioni
per le aziende
industriali
e di servizi
Le soluzioni per le aziende industriali e di servizi
Company Profile
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33
Il Gruppo Cedacri
e le soluzioni
per le aziende
industriali e
di servizi
Nel contesto di mercato attuale, la focalizzazione
sul core business e la riduzione dei costi operativi
sono fattori sempre più essenziali per mantenere
la competitività e supportare la crescita.
In tale prospettiva, l’esternalizzazione
dell’infrastruttura tecnologica e dei servizi
non direttamente attinenti alle attività chiave
rappresenta una strategia a cui ricorrono
sempre più operatori con l’obiettivo di ridurre i
costi, mantenendo elevata la qualità del servizio,
disporre di soluzioni di ultima generazione e avere
la garanzia di livelli elevati di sicurezza.
Scegliere il partner giusto a cui affidarsi
per l’outsourcing è tuttavia una condizione
fondamentale per trarre benefici concreti dalla
scelta di esternalizzazione.
Focalizzato da più di trent’anni sullo sviluppo di
soluzioni di outsourcing, il Gruppo Cedacri vanta
una posizione di leadership in Italia, con oltre 150
clienti a cui fornisce una gamma completa ed
integrata di soluzioni in grado di tradurre la scelta
dell’esternalizzazione in benefici tangibili:
• Riduzione dei costi fino al 30%
• Scalabilità dei sistemi a supporto della crescita
• Disponibilità di competenze specialistiche e di
tecnologie all’avanguardia
Le soluzioni Cedacri per il mondo industriale e dei
servizi:
• Servizi di outsourcing dell’infrastruttura
tecnologica: Facility Management, Disaster
Recovery e Business Continuity, Desktop
Management
• Soluzioni applicative: SAP ERP, Gestione
tesoreria, Service bureau Swift, Sviluppo
Software e System integration, Piattaforma di
near-shoring
• Servizi di Business Process Outsourcing:
Gestione Documentale, Certification Autority,
Posta Elettronica Certificata e Firma Digitale,
Call center, Back Office Amministrativo
• Servizi di stampa e postalizzazione
• Servizi di monetica e carte di pagamento per
Payment Institution e IMEL
Cedacri in numeri
36
265
150
40.000.000
anni d’esperienza nei servizi di outsourcing
milioni di euro di fatturato Consolidato di Gruppo
clienti
transazioni gestite al giorno dalle piattaforme
Cedacri
40.000
5
30.000
4.000
utenti utilizzatori delle piattaforme Cedacri
milioni di clienti finali supportati
Mips di potenza elaborativa Mainframe
Server
Certificazioni
ISO 9001: 2008
ISO 27001: 2005
ISAE 3402 Type 2
2
3
Servizi di
outsourcing
dell’infrastruttura
tecnologica
Grazie ai propri Data Center, che si collocano ai
primi posti in Italia per scala operativa, Cedacri
gestisce l’infrastruttura tecnologica di oltre 100
clienti, tra istituzioni finanziarie, assicurazioni,
aziende industriali e di servizi.
I principali servizi proposti da Cedacri sono:
• La gestione di tutte le componenti
dell’infrastruttura tecnologica:
- Mainframe
- Server Farm
- Postazioni di lavoro individuali
- Infrastruttura di networking
- Sistemi di printing
- Connettività verso internet (Cedacri è registrato
come Autonomous System AS 13180)
• La gestione dei servizi collegati:
- Servizi sistemistici (gestione operativa, DBA,
monitoraggio)
- Help Desk
- Sicurezza logica
- Virtualizzazione delle postazioni di lavoro
- Disaster Recovery e Business Continuity
Vantaggi per le aziende:
• Aumento dell’efficienza con riduzione dei costi
operativi fino al 30% e pricing “As a service”
• Maggior flessibilità a supporto della crescita del
business
• SLA stringenti e sistemi di monitoraggio accurati
su tutte le componenti chiave del servizio
• Disponibilità di sistemi ed infrastrutture
all’avanguardia, grazie alla selezione delle migliori
tecnologie sul mercato e ai costanti investimenti
nella loro evoluzione
4
5
Servizi di outsourcing dell’infrastruttura tecnologica
Facility
Management e
Disaster Recovery
30.000
4.000
32.000
980
5.000
Mips di potenza elaborativa Mainframe
Server
CP su piattaforma AS400
Tb di dati su Storage
apparati di rete
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Facility Management
Cedacri dai propri Data Center mette a
disposizione dei Clienti risorse elaborative e
di storage in modalità IaaS (Infrastructure as a
Service).
Grazie ai continui investimenti realizzati, i Data
Center di Cedacri garantiscono la conformità agli
standard, tecnici e operativi, classificati dall’Uptime
Institute come Tier III (Concurrently Maintainable
Site Infrastructure).
Il servizio di Facility Management è configurabile
dal cliente in base alle proprie esigenze, e può
comprendere le seguenti componenti:
• Fornitura degli apparati (mainframe, server,
storage, connettività)
• Fornitura del Software di Base
• Servizi di prossimità
• Monitoraggio
• Gestione operativa
• DBA
• Connettività con i siti del cliente
I servizi di Facility Management di Cedacri sono
sottoposti a livelli di servizio (SLA) stringenti che
permettono al cliente di monitorare e garantirsi la
qualità del servizio.
Come operatore indipendente, in quanto non
produttore o distributore di hardware e software,
Cedacri può assicurare la scelta delle migliori
soluzioni tecnologiche presenti sul mercato per
offrire ai Clienti la soluzione più adeguata ad ogni
specifica esigenza.
Disaster Recovery e Business
Continuity
L’infrastruttura di Disaster Recovery e Business
Continuity di Cedacri, basata su un’architettura
three-site con un’infrastruttura di Business
Continuity erogata in Campus e un sito di Disaster
Recovery a 180 km di distanza, si pone ai vertici
nel mercato italiano per garanzia di continuità
operativa ed affidabilità.
I Data Center, presidiati da personale altamente
specializzato, permettono la continuità del servizio
a due livelli: al campus (primo Data Center), che
interviene in caso di eventi di portata limitata,
si affianca il centro remoto (secondo Data
Center) che agisce nei casi di eventi molto gravi
garantendo il ripristino dei servizi - compreso lo
switch della rete - entro un massimo di 4 ore dalla
dichiarazione del disastro.
Per garantire la massima continuità operativa,
Cedacri fornisce inoltre il servizio di recovery delle
postazioni di lavoro che possono essere utilizzate
dal cliente in caso di momentanea indisponibilità
delle proprie strutture.
Le postazioni, specificamente configurate, sono
dotate di tutti gli strumenti necessari ad assicurare
l’operatività di base.
Completano l’offerta di Cedacri la consulenza
in ogni fase del progetto di Business Continuity
e interventi di audit sulla sicurezza dei Sistemi
Informativi delle aziende interessate a verificare
l’adeguatezza delle proprie soluzioni ai rischi e alle
minacce del contesto.
In questo ambito Cedacri vanta certificazioni che
ne attestano la continua ricerca di miglioramento
e mantenimento di alti standard di qualità.
Per garantire la totale continuità del servizio,
Cedacri ha predisposto per i propri Data Center un
sistema di doppia alimentazione tramite due canali
attivi in parallelo e collegati a fonti energetiche di
diversa provenienza.
Le costanti attività di testing del piano di Business
Continuity (attraverso simulazioni periodiche
e pianificate), oltre ad avere il pregio di creare
un’occasione di addestramento del personale,
consentono a Cedacri il continuo miglioramento
delle performance del sistema complessivo.
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Servizi di outsourcing dell’infrastruttura tecnologica
Servizi di Desktop
Management
I servizi di Desktop Management garantiscono
la completa gestione delle postazioni di lavoro,
con un presidio di Help Desk tecnologico e di
manutenzione curato da tecnici specializzati, in
grado di intervenire su tutto il territorio nazionale
direttamente presso le sedi del cliente.
L’Help Desk tecnologico, cui si rivolgono i clienti
per richieste o segnalazioni di problematiche
legate alle componenti distribuite (PC, stampanti,
palmari, ecc.), è strutturato su tre livelli e funge da
Single Point of Contact per tutte le problematiche
legate ai servizi erogati.
L’Help desk tecnologico prevede il monitoraggio
costante delle risorse e dell’infrastruttura a
garanzia di un livello di servizio di eccellenza,
e fornisce reportistica e trend analysis a
disposizione della clientela.
16.000
220.000
95%
posti di lavoro gestiti
ticket gestiti all’anno
Il servizio di Desktop Management è configurabile
in maniera modulare dal cliente in base alle
proprie esigenze e può comprendere le seguenti
componenti:
• Gestione completa del posto di lavoro (Desktop,
Notebook, Thin client, Tablet PC, Printer, Video,
Scanner, Blackberry, Smartphone, schede
Umts, ecc… )
• Gestione e coordinamento della Manutenzione
Hardware e Software sulle sedi presidiate e sul
territorio
• Patching
• Antivirus
• SW distribution
• Sistema strutturato (Trouble ticketing)
per la gestione e il controllo delle richieste
(accoglienza, escalation, certificazione
chiusura, sospesi e durata)
• Gestione delle chiamate (code telefoniche,
controllo posto operatore e telefonate
abbandonate)
• Monitoraggio e reportistica SLA
• Gestione IMAC (Installation, Move, Add e
Change)
• Gestione Inventario Asset e Magazzino
• Fornitura degli apparati con noleggio operativo
(fleet management, staging e provisioning)
Il servizio di Desktop Management è erogabile
anche in modalità di virtualizzazione delle
postazioni di lavoro o delle singole applicazioni.
In quest’ambito, Cedacri mette a disposizione dei
clienti un’infrastruttura performante e ridondata,
realizzata attraverso soluzioni tecnologicamente
all’avanguardia.
dei ticket risolti dalla struttura
Help Desk di 1° livello
8
9
Soluzioni
applicative
100
2.500
legal entity e
milioni di movimenti di contabilità operativa gestiti
annualmente
Il Gruppo Cedacri ha sviluppato un’offerta di
soluzioni applicative verticali per aziende industriali,
assicurazioni e società finanziarie che permettono
di ottenere forti risparmi di costo, garanzia di elevati
livelli di servizio grazie a SLA stringenti e maggior
flessibilità a supporto della crescita del business.
Il Gruppo Cedacri opera in particolare nelle aree:
• SAP ERP
• Gestione Tesoreria
• Service bureau Swift
• Sviluppo Software e System Integration
• Piattaforma di near-shoring
11
500.000
20.000
100.000
40
milioni di movimenti di contabilità generale annui
fatture/anno gestite
messaggi FIN Swift scambiati al giorno
giorni/uomo di sviluppi e System Integration annui
oltre
aziende clienti per i servizi di System integration
e sviluppo Software
200
risorse disponibili nella piattaforma di near
shoring in Moldavia
10
11
Soluzioni applicative
SAP ERP
Gestione tesoreria
Service bureau Swift
L’esperienza maturata in oltre 10 anni di
offerta delle soluzioni SAP alla propria clientela
fa di Cedacri uno dei player di riferimento
nell’outsourcing di piattaforme ERP in Italia.
Il Gruppo Cedacri dispone infatti di una soluzione
completa, configurabile in base alle richieste delle
aziende clienti, che consente di gestire:
• Ciclo passivo (Procurement, contabilità fornitori
e cespiti)
• Ciclo attivo: offerte, fatturazione attiva,
statistiche di vendita
• Contabilità generale e bilancio
• Gestione progetti e commesse
• Controllo di gestione e analisi profittabilità
• Analitycs su SAP BW
• Real estate
Il motivo principale che spinge un’azienda a
dotarsi di un sistema di tesoreria è di avere tutte
le informazioni necessarie per poter prevedere
fabbisogni o eccedenze di cassa. Ciò consente
di gestire situazioni potenzialmente rischiose per
la vita dell’azienda o particolarmente profittevoli,
quali: la carenza di liquidità o la necessità di
approvvigionarsi pagando, di conseguenza, tassi
particolarmente svantaggiosi, ovvero di impiegare
la liquidità sul mercato cercando di generare il
maggior profitto.
Le soluzioni Cedacri dedicate alla gestione
tesoreria consentono alle Aziende di tenere
costantemente monitorati i flussi finanziari in entrata
ed in uscita con viste sia puntuali sia prospettiche.
La flessibilità dei sistemi, inoltre, permette di
ampliare il campo di applicazione sfruttando sia la
capacità di generazione di report personalizzati
sia l’ampia base dati a disposizione per analisi
qualitative e quantitative.
Le principali funzionalità delle soluzioni Cedacri:
• Controllo della Liquidità
• Controllo del valore della Liquidabilità degli Asset
• Liquidità previsionale e proiezione temporale dei
cash flow
• Controllo dei limiti operativi e andamentali –
Liquidity policy
• Gestione e valutazione in real time degli
strumenti finanziari in portafoglio
• Connessione con i principali mercati di
negoziazione
• Contabilità civilistica e IAS su operazioni in titoli
Oltre 9.700 istituti bancari, assicurazioni e aziende
utilizzano Swift in 209 paesi per scambiare
milioni di movimenti di messaggistica finanziaria
standardizzata.
Cedacri fornisce alle aziende clienti il servizio di
Service bureau ponendosi come nodo di accesso
alla rete Swift e garantendo l’instradamento
e la consegna dei messaggi alle controparti
destinatarie.
L’apertura del circuito Swift alle aziende tramite la
creazione dello SCORE (Standardized Corporate
Environment) permette agli utenti di usufruire
dei servizi di una grande quantità di operatori
finanziari a livello mondiale, in maniera sicura
e standardizzata. Le aziende clienti hanno la
possibilità di connettere il proprio ERP al circuito
finanziario Swift in un’ottica multi banking,
slegandosi dalle connettività point to point delle
singole banche di relazione e degli home banking
e gestendo in completa autonomia ed in modalità
end to end tutto il ciclo della financial value chain.
I servizi su piattaforma SAP ERP sono erogati da
Cedacri in modalità SaaS (Software as a Service),
per consentire alle imprese di beneficiare di
soluzioni all’avanguardia a costi variabili in base
ai consumi, senza la necessità di investimenti
onerosi in infrastrutture che richiedono
manutenzione, aggiornamento e personale
specializzato a supporto.
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Piattaforma di near-shoring
Attraverso Cedacri International, il Gruppo
Cedacri è in grado di offrire ai propri clienti una
piattaforma di near-shoring per lo sviluppo di
componenti software in lingua italiana e a costi
molto competitivi. Cedacri International, con
sede a Chisinau in Moldavia dispone di oltre 200
risorse ad elevata scolarizzazione, costantemente
formate sia in ambito tecnico sia sulla lingua
italiana.
System Integration e sviluppo
Software
All’interno del Gruppo Cedacri, SiGrade è la
società dedicata allo sviluppo Software ed alla
System Integration che vanta una consolidata
esperienza nella realizzazione di software
personalizzate e nella reigegnerizzazione di
applicazioni realizzate in-house, in particolare per i
seguenti ambiti funzionali:
• Siti web istituzionali
• Business Intelligence
• Knowledge Management
Le soluzioni e gli interventi di SiGrade si
contraddistinguono per:
• Robustezza del software, testato nei moduli
fondamentali già attivi presso molteplici aziende
clienti
• Costi e tempi di sviluppo ridotti grazie
all’adozione di piattaforme di Runtime per la
gestione delle connessioni e delle risorse e ad
un framework proprietario che consente di
riutilizzare metodi e procedure consolidate
• Assistenza rapida ed efficace, grazie alla
condivisione di ambienti di sviluppo e standard
di programmazione che consentono un’ampia
disponibilità di risorse specializzate
• Evoluzione dei sistemi garantita dalla solidità
dell’azienda e dai continui investimenti realizzati
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Servizi di
Business Process
Outsourcing
I servizi di Business Process Outsourcing
rappresentano uno strumento sempre più
diffuso per dotarsi di competenze specialistiche
a supporto della crescita e dei processi operativi
chiave dell’azienda in una logica di flessibilità ed
efficienza.
Il Gruppo Cedacri, tramite le società C-Global e
Cedacri International, è in grado di affiancare la
struttura organizzativa interna con un approccio
strutturato e consulenziale finalizzato alla proposta
di soluzioni di BPO corredate degli strumenti per
mantenere il governo ed il controllo dei processi e
dei livelli di servizio.
I principali servizi proposti da Cedacri sono:
• Servizi di gestione documentale
• Call Center
• Servizi di Back Office Amministrativo
14
15
Servizi di Business Process Outsourcing
Servizi di gestione
documentale
40
8
20
50
500.000
30
12,5
Clienti per i servizi di dematerializzazione
milioni di documenti trattati all’anno
milioni di pagine acquisite
Clienti per i servizi di archiviazione fisica
contenitori archiviati all’anno
Clienti per i servizi di archiviazione sostitutiva
Il document management, come insieme dei
processi che regolano la gestione dei documenti
all’interno delle organizzazioni, ha un impatto
rilevante sulle performance aziendali.
Il miglioramento dei processi documentali e
l’introduzione di modelli paperless permettono alle
organizzazioni di ottenere un ritorno immediato in
termini di produttività e di qualità del servizio verso
i clienti.
Il Gruppo Cedacri si propone come partner in
grado di assicurare una consulenza qualificata
che consente alle aziende di individuare i processi
documentali critici e realizzare interventi mirati di
ottimizzazione.
Le soluzioni proposte si caratterizzano
per modularità e scalabilità per consentire
un’introduzione graduale all’interno delle
organizzazioni ed un rapido adeguamento ai
diversi scenari di mercato.
Le strutture tecnologiche di cui dispone il Gruppo
Cedacri permettono di soddisfare qualsiasi tipo di
esigenza, senza limiti di complessità e di volumi,
garantendo elevati standard in termini di qualità e
di sicurezza.
Le sinergie tra le diverse realtà del gruppo
consentono a Cedacri di offrire servizi di
document management per la gestione
dei processi di business in modalità end-toend, integrando componenti di back office e
tecnologiche.
Dematerializzazione
Archiviazione fisica
I servizi di dematerializzazione di Cedacri
sono organizzati per gestire la materialità in
modo strutturato ed organizzato, grazie ad un
investimento costante sia nella formazione delle
risorse sia nello sviluppo di sistemi di tracking e
monitoring che permettono di governare al meglio
le diverse fasi di lavorazione.
Le procedure operative e i KPI sono condivisi con
i clienti per misurare regolarmente i parametri
qualitativi e quantitativi di servizio.
Il Gruppo Cedacri dispone di strutture deputate
all’archiviazione fisica realizzate secondo standard
architettonici ideali per la conservazione della
carta, dotate di tutte le certificazioni a norma di
legge e nel rispetto delle massime condizioni di
sicurezza.
Il processo di dematerializzazione vede tre fasi
principali:
• Preparazione della materialità: apertura
ed estrazione buste, controlli preliminari,
normalizzazione del cartaceo, classificazione
tipologia documentale e preparazione lotti di
lavorazione omogenei
• Scansione: acquisizione con scanner
professionali, utilizzo di software leader di
mercato
• Indicizzazione: data-entry manuale,
acquisizione automatica con barcode, OCR,
ICR, OMR
• Validazione: verifiche e controlli formali sui
documenti, gestione delle anomalie, servizio di
outbound telefonico per il recupero di dati e/o
documenti mancanti
I servizi offerti comprendono:
• Stoccaggio in unità di archiviazione standard
e catalogazione con l’ausilio di procedure
elettroniche (assegnazione dell’UDA, unità di
archiviazione).
• Ricerca e invio documenti via e-mail, fax o
spedizione dell’originale
• Macero semplice o certificato
A supporto dei processi di archiviazione, con
l’ausilio di partner selezionati ed altamente
specializzati, Il Gruppo Cedacri eroga i seguenti
servizi aggiuntivi:
• Trasporto
• Facchinaggio e logistica
milioni di pagine trattate all’anno
16
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Servizi di Business Process Outsourcing
Archiviazione ottica
Conservazione Sostitutiva
Il servizio di Web Document & Workflow
Management per la gestione degli archivi
documentali digitali del Gruppo Cedacri è
proposto in modalità SaaS (Software as a Service),
comprensiva quindi di ogni aspetto tecnico di natura
infrastrutturale e manutentiva.
L’utilizzo dei Data Center Cedacri è garanzia
dei migliori livelli di servizio in quanto a Business
Continuity e Disaster Recovery.
L’architettura della soluzione è interamente webbased e modulare e permette di avere diversi livelli
di personalizzazione e di integrazione con i sistemi
legacy del cliente.
Le funzionalità previste dalla soluzione sono:
• Archiviazione dei documenti digitali
• Ricerca semplice e avanzata per indice, ricerca
full-text
• Consultazione documento
• Stampa documento
• Gestione cartelle e sottocartelle
• Gestione fascicoli
• Autenticazione e profilazione utente, ruoli e gruppi
• Gestione dei permessi di accesso al singolo
documento
• Versioning
• Audit trails e reporting
• Help desk
Il potente motore di workflow della piattaforma
garantisce che possano essere implementati
rapidamente processi predefiniti e personalizzati
per la condivisione, il controllo e l’approvazione dei
documenti.
La Conservazione Sostitutiva è un insieme di
processi amministrativi e informatici che consente
di conservare su supporto digitale i documenti,
garantendone nel tempo la validità legale e
l’opponibilità a terzi.
Il servizio può essere erogato su documenti che
nascono già in formato digitale o su documenti
cartacei preventivamente dematerializzati; per
questi ultimi, al completamento del processo
di conservazione, sarà possibile macerare il
supporto cartaceo.
Grazie all’eccellenza tecnologica e alla presenza di
un team dedicato allo studio e all’aggiornamento
delle regole dettate dagli organi preposti,
Cedacri è in grado di garantire tutto il processo
di Conservazione Sostitutiva nel rispetto della
normativa vigente.
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Inoltre, con la delega a Cedacri del ruolo di
Responsabile della Conservazione Sostitutiva il
cliente si sgrava dall’incombenza di gestire tutte le
attività ad esso collegate:
• Pianificazione, organizzazione e presidio dei
processi
• Predisposizione dei certificati qualificati per firma
digitale
• Predisposizione della documentazione
• Esibizione dei dati conservati
• Formazione e aggiornamenti normativi
Certification Authority,
Posta Elettronica Certificata
e Firma Digitale
Cedacri, iscritta nell’Elenco Pubblico di DigitPA
(Ente Nazionale per la Digitalizzazione della
Pubblica Amministrazione) dal 2001 come
Certification Authority, ha sviluppato un’offerta
di servizi di Posta Elettronica Certificata (PEC)
e Firma Digitale rivolti al settore finanziario, della
Pubblica Amministrazione e Assicurativo.
I servizi di PEC e Firma Digitale rivestono carattere
legale e sono equivalenti, rispettivamente, alla
raccomandata postale e alla firma autografa.
Essendo sottoposti ad una rigorosa legislazione in
termini di qualità del servizio, infrastruttura e risorse
dedicate, sia la PEC sia la Firma Digitale ricoprono
un ruolo determinante nella dematerializzazione
e nello snellimento dei processi operativi legati
alla comunicazione con clientela finale e Pubblica
Amministrazione.
Per colloquiare a norma di legge con le imprese, la
casella di Posta Elettronica Certificata diventa uno
strumento fondamentale, in grado di soddisfare
esigenze quali partecipazione a bandi di gara, invio
fatture, scambio di documenti a carattere legale.
Attraverso un kit costituito da una smart card o da
una chiavetta USB, l’utente è in grado di “firmare”
un documento elettronico che, in questo modo,
assume validità giuridica. La Firma Digitale di
Cedacri può essere utilizzata liberamente per
firmare i propri documenti dalla propria postazione.
Inoltre, con il servizio di Firma Digitale Remota che
prevede di custodire la firma digitale dell’utente su
apparecchiature certificate presso le infrastrutture
Cedacri, i clienti hanno l’opportunità di eseguire
operazioni di firma in modalità massiva e invii
a molteplici destinatari, senza dover operare
singolarmente. La naturale evoluzione della Firma
Digitale Remota sono i servizi di archiviazione
sostitutiva.
Grazie all’esperienza e alle competenze maturate,
Cedacri è in grado di rispondere pienamente
a queste necessità e integra i servizi di Posta
Elettronica Certificata con la Firma Digitale.
Il servizio di Firma Digitale condivide gli stessi
principi normativi della PEC rendendola
equivalente ad una firma autografa.
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Servizi di Business Process Outsourcing
Call Center
450.000
50
200.000
60.000
chiamate anno gestite
Clienti gestiti
richieste di supporto annue gestite
operazioni dispositive annue gestite
20
Contact Center
Help desk
Il Contact Center rappresenta l’evoluzione del call
center, in un’ottica di integrazione tra processi di
comunicazione e sistemi informativi evoluti.
Il Gruppo Cedacri dispone di un’offerta di servizi
integrata per la gestione delle relazioni con i
clienti, finalizzata all’erogazione di tutte le attività
necessarie al governo dell’intero ciclo di vita del
rapporto cliente-azienda, definito in relazione agli
obiettivi di business.
L’ elemento distintivo dell’offerta Cedacri in ambito
Contact Center è la modularità, resa possibile dalla
perfetta interazione tra risorse umane e sistemi
informativi, con un servizio operativo 24 ore su 24
per 365 giorni l’anno, in grado di gestire contatti
telefonici, web, chat, mail e fax.
L’Help Desk è un servizio di assistenza tecnica
rivolto sia agli utenti interni sia alla clientela
dell’impresa che ha l’obiettivo di risolvere nel più
breve tempo possibile disservizi di varia natura.
Cedacri è in grado di offrire servizi di Help
Desk a supporto della rete di vendita per il
mercato industriale, con un’offerta totalmente
personalizzabile, in termini di localizzazione
geografica, orario di funzionalità e logiche di
workflow management.
Gli elementi distintivi dell’offerta Cedacri sono:
• Disponibilità 24x7
• Gestione Help Desk multilingua
• Monitoraggio e reporting giornaliero dedicato
all’attività
• Service Level Agreement (SLA) condivisi
• Sistema evoluto di Trouble Ticket che permette
la razionalizzazione e l’automazione delle
procedure
• Rapido start up e flessibilità nella gestione dei
volumi di domanda
I principali servizi erogati da Cedacri in ambito di
Contact Center sono:
• Help desk
• Contact center inbound
• Contact center outbound
Contact Center inbound
L’ offerta integrata di servizi di Contact Center
inbound di Cedacri si caratterizza per una
gestione evoluta del processo di relazione con il
cliente, finalizzato alla creazione di un punto unico
di contatto che utilizza tutti i più moderni canali
di comunicazione a supporto degli utenti (Chat
e Mobile Contact Center, Video chat Contact
Center, Co-browsing, ecc…).
Il Gruppo Cedacri si propone come interlocutore
unico per le fasi di progettazione, realizzazione e
gestione delle seguenti attività:
• Contact Center Dispositivo
• Contact Center Informativo
• Customer Care
• Assistenza alla rete vendita
• Servizi dispositivi a supporto dell’e-commerce
• Gestione Reclami
Contact center outbound
Un processo efficace di gestione della relazione
con i clienti richiede un contatto costante
da parte dell’azienda e iniziative preventive o
correttive in funzione del business aziendale.
Cedacri può supportare le imprese nelle attività
outbound, con una molteplicità di servizi:
• Campagne di Customer Acquisition
• Teleselling / Upselling e Cross-Selling
• Campagne di Retention / Prevention verso
Customer Base
• Indagini di Mercato / Sondaggi / Survey
• Gestione e recupero crediti
L’offerta del Gruppo Cedacri si completa con
l’attività di progettazione dell’intero processo di
credit management e l’erogazione dei servizi
a supporto delle attività di recupero del credito
inerenti dalle fasi di pre e post scoring credito, fino
alle attività di credit e phone collection.
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Servizi di Business Process Outsourcing
Servizi di
Back Office
Amministrativo
40.000
20.000
50.000
richieste e Ordini d’Acquisto trattati
Ciclo attivo e passivo
Cedacri è in grado di offrire al mondo delle aziende
servizi a valore aggiunto per la gestione del ciclo
amministrativo della fatturazione sia passivo sia
attivo ed una serie di servizi accessori.
I principali servizi proposti sono:
• Gestione e manutenzione dell’anagrafica
fornitori e clienti con registrazione e
manutenzione dei dati fondamentali quali:
denominazione sociale, partita Iva, modalità di
pagamento ed incasso.
• Fatturazione attiva e passiva gestita in modalità
elettronica
• Tenuta libri sociali
• Gestione della registrazione dei documenti
contabili che regolano i rapporti tra azienda,
fornitori e clienti quali: ordine di acquisto (oda),
ordine di vendita, consegna delle merci
(o prestato servizio), fatture passive ed attive,
note di credito.
• Riconciliazione flussi di pagamento ed incasso
fatture
Le soluzioni in outsourcing offerte da Cedacri
abbinano professionalità ed efficacia e
consentono alle aziende di:
• Razionalizzare/ottimizzare i propri processi
interni
• Produrre significativi saving economici nella
gestione end-to-end dei processi
• Passare da una logica di costi fissi a una logica
di costi variabili
• Reimpiegare risorse interne per attività
di carattere più strategico (pianificazione/
governance)
Servizi per la gestione integrata
dei processi relativi al credito
Una corretta gestione dei processi di credito
consente di garantire i flussi finanziari aziendali
previsti, riducendo al minimo i problemi derivanti
da eventuali ritardi di pagamento e di insolvenza.
Il Gruppo Cedacri, grazie alla pluriennale
esperienza maturata nel settore bancario, è in
grado di fornire una serie di servizi integrati che
consentono alle aziende di essere al centro della
catena del valore del credito.
Si tratta di una serie di servizi modulari costruiti
insieme al cliente che consentono di:
• Valutare proattivamente la solvibilità del cliente
(scoring)
• Strutturare un processo ordinato di gestione del
credito commerciale
• Progettare e gestire processi amministrativi
snelli ed efficaci al fine di monitorare e
velocizzare gli incassi
• Monitorare e gestire efficacemente le situazioni
di insolvenza
• Condurre con successo il recupero
extragiudiziale delle insolvenze
• Ottenere strumenti di reporting evoluti per
un’accurata valutazione delle posizioni debitorie
documenti contabili trattati
pratiche di recupero crediti gestite
22
23
Servizi di stampa
e postalizzazione
oltre
100
5
1
Clienti
milioni di pagine di capacità produttiva
milione di buste al giorno
380
140
Il Gruppo Cedacri, tramite la controllata
Docugest, dispone di un’offerta completa
per la gestione documentale, capace di
soddisfare le esigenze delle aziende in termini
di stampa e postalizzazione, digitalizzazione e
dematerializzazione.
Il Gruppo, propone un’offerta modulare che
comprende l’intero processo produttivo,
utilizzando modalità operative personalizzate per
tipologia di cliente e lavorazione.
La duplice anima dei servizi offerti da Docugest,
cartacei e digitalizzati, rispecchia appieno la
naturale evoluzione del settore della stampa
che, se da un lato si orienta sempre di più verso il
digitale e la smaterializzazione, dall’altro apprezza
ancora le comunicazioni cartacee di tipo
tradizionale.
I servizi proposti comprendono:
• Comunicazioni massive da grandi fornitori di
utilities o dal mondo bancario a Colore Inkjet,
Laser e trattamento inserti
• Controllo, smistamento e scannerizzazione
posta in ingresso per aziende di medie e grandi
dimensioni
• Codici segreti (pin bancomat, carte, password
servizi telematici) laser con etichetta speciale
con stampa impatto, stampe a Colori con fogli
personalizzati
• Assegni bancari e circolari, vaglia postali,
fatture con perforazione laser antifrode,
personalizzazione e confezionamento libretti
• Tabulati bancari ad uso interno con servizio di
confezionamento e smistamento per filiale
A completamento dei servizi standard, il Gruppo
Cedacri può supportare le aziende su attività
di archiviazione digitale, produzione materiali e
comunicazioni alla clientela:
• Archiviazione su supporto magnetico,
conservazione sostitutiva della carta
• Anticipo delle comunicazioni via posta
elettronica o fax
• Servizio di assistenza con monitoraggio
delle fasi di produzione e consegna delle
comunicazioni
• Visualizzazione su web dello stato di
avanzamento dei lotti in lavorazione
• Soluzioni di mailing generalizzato alla clientela
• Produzione brochure pubblicitarie e materiali
per campagne di marketing
• Produzioni ‘sicure’ mediante scrittura perforante
a raggio laser, anche su materiali diversi dalla
carta
milioni di pagine e
milioni di buste stampate, imbustate e
postalizzate ogni anno
5
milioni di PIN e codici stampati, imbustati e
postalizzati all’anno
15
milioni di vaglia e assegni postali imbustati e
postalizzati annualmente
24
25
Servizi di
Monetica e Carte
di Pagamento
400.000
25
2.000
carte di credito gestite
L’evoluzione in atto nei sistemi di pagamento ed
i radicali mutamenti a livello normativo introdotti
dall’Unione Europea offrono notevoli opportunità
agli operatori extrabancari come le aziende di
telecomunicazione, le utility o la GDO, che hanno
la possibilità, diventando Payment Institution o
IMEL, di proporre un’ampia gamma di servizi alla
propria clientela: dai prodotti carta conto e carta
di credito pre-pagata, alla domiciliazione delle
utenze, fino a e-wallet per effettuare acquisti
online.
Per gli operatori che vogliono entrare nel mercato
dei pagamenti, l’outsourcing rappresenta la
strategia vincente che consente di affidare tutte
le attività informatiche e gestionali ad un partner
di consolidata esperienza come Cedacri, senza
investire pesantemente su strutture interne.
Cedacri e C-Card, società del Gruppo
specializzata in carte di credito, sono in grado
di rispondere alle esigenze delle varie realtà
che hanno intrapreso il percorso per diventare
Payment Institution o Imel offrendo servizi di
consulenza e di outsourcing su tutti gli aspetti
riguardanti i sistemi informativi, dall’operatività delle
applicazioni ai processi organizzativi, agli aspetti di
compliance, fino all’emissione e gestione di carte
di credito e prepagate.
Servizi core di gestione operativa
per l’emissione di carte di credito
• Gestione flussi produzione carte
• Gestione delle anagrafiche carte
• Gestione transazioni, autorizzazioni, clearing &
settlement
• Gestione del 3D Mastercard Secure Code e
Verified by VISA
Servizi aggiuntivi
• Gestione operativa frodi e dispute, con
l’applicazione di sofisticati strumenti di
prevention e detection
• Acquisto plastica, chip
• Embossing & Enfilling
• Personalizzazione e grafica
• Imbustamento, Stampa e spedizione PIN, carte,
E/C
• Archiviazione elettronica documenti
• Call Center per info marketing, blocchi, azioni
dispositive
Gestione licenza Issuer
• Rapporti con Circuiti Internazionali e altri
adempimenti
• Regolamento contabile con le banche
• Supporto alle banche nel Product Marketing
• Attività di back-office (storni, gestione dispute
banca, …)
Piattaforma applicativa
per la gestione delle transazione
di pagamento
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Anagrafe
Conti di pagamento
Pagamenti
Incassi
Rete Nazionale Interbancaria
Comunicazioni alla clientela
Segnalazioni di vigilanza
Reporting
Marketing
Contabilità generale
Clienti
parametri di personalizzazione gestiti
26
27
Business
Information
e Valutazioni
Immobiliari
800.000
80
25
4
60.000
130
visure erogate ogni anno
milioni di atti
milioni di soggetti e
milioni di rapporti informativi immobiliari
servizi di rintraccio debitori ogni anno
Oltre
addetti di cui più della metà dedicati alla
produzione dei servizi
28
Il Gruppo Cedacri, attraverso le società Ribes
e RE Valuta mette a disposizione del mondo
imprenditoriale una serie di servizi volti a
facilitare l’accesso al credito, a migliorare
le prospettive di concessione e a gestire i
rapporti con i vari soggetti erogatori, tramite
informazioni commerciali e strumenti integrati di
valutazione che rispettano parametri qualitativi di
completezza, tempestività e coerenza.
Le soluzioni del Gruppo consentono di gestire
al meglio ogni transazione commerciale e gli
eventuali rischi ad essa correlati e valutare
le possibilità di rientro per via giudiziale ed
extragiudiziale, di interi portafogli, con servizi
specifici basati sulle competenze dei propri
specialisti e sulla disponibilità della più ampia
informazione immobiliare, forense e creditizia.
I principali servizi proposti in quest’ambito sono:
• Informazioni commerciali: report e analisi
che permettono di conoscere in tempo reale
l’affidabilità di un’impresa o di una persona
attraverso la raccolta e l’integrazione in un
unico documento di tutti i dati reperiti da varie
fonti
• Informazioni camerali: informazioni messe a
disposizione da Ribes, distributore Infocamere,
attraverso diversi prodotti tra cui Visure
Camerali, Bilanci e Atti ufficiali
• Informazioni Immobiliari: consentono di
conoscere atti, documenti ed elementi di rilievo
afferenti alla proprietà, alle caratteristiche e
ai vincoli in capo a beni immobili di ogni tipo e
destinazione
• Accertamento ed esecuzione immobiliare:
visure ventennali, certificazioni ipocatastali,
iscrizioni di ipoteche forzose
• Gestione delle garanzie: dalle perizie, alle
rivalutazioni degli immobili posti a garanzia, alle
valutazioni immobiliari nell’ambito di acquisizioni/
cessioni di portafogli immobiliari che richiedano
stime indipendenti in linea con gli standard
internazionali
• Controllo sugli eventi negativi: raccolta
delle informazioni più significative ai fini della
prevenzione dei rischi di credito e delle
azioni di recupero degli insoluti e messa a
disposizione dei servizi informativi monitoraggio
e interrogazione relativi a Pregiudizievoli,
Procedure Concorsuali e Protesti
• Servizi investigativi e di rintraccio connessi al
recupero dei crediti
• Servizi di Marketing: consentono di identificare
in maniera mirata ed efficace nuovi potenziali
clienti sui quali impostare azioni di direct
marketing e di sviluppo, e di arricchire
informazioni per effettuare analisi e aggiornare il
proprio portafoglio clienti
Principali vantaggi per le aziende clienti
dall’adozione dei servizi:
• Processo decisionale effettuato in base a
informazioni commerciali e strumenti integrati di
valutazione che rispettano parametri qualitativi
di accuratezza, completezza, tempestività e
coerenza
• Gestione di ogni transazione commerciale e
degli eventuali rischi correlati e impostazione
di una verifica sistematica delle criticità, utile a
rilevare tempestivamente gli insoluti, a stimarne
la probabilità prima che essi si manifestino, a
migliorare il cash flow
• Soluzioni complete, sia in termini di tipologia di
prodotti erogati sia per l’apporto informativo
presente in ciascun prodotto
• Efficienze di spesa grazie ad un’offerta
commerciale modulare e soluzioni studiate ad
hoc in base alle specifiche esigenze
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Cedacri S.p.A.
[email protected]
www.cedacri.it