Obiettivi 2014

ALLEGATO B alla
CARTA DEI SERVIZI
residenza latour
ANNO 2014
Standard di qualità
limite di
rispetto
competenza
indicatore1
COMUNICAZIONE INTERNA
almeno un'assemblea all'anno con tutti gli operatori
100%
DIREZIONE
N.
ASSEMBLEE/ANNO
RIUNIONI DI STAFF
Rispetto della pianificazione riunioni MENSILI
STAFF/COORDINAMENTO ASL-RTC
90%
DIREZIONE
NUMERO
RIUNIONI/ANNO
COINVOLGIMENTO
FAMILIARI/CARE GIVER
INCONTRI A PICCOLI GRUPPI DI PARENTI/CARE GIVER ALMENO 3
INCONTRI
ASL TO5
NUMERO 3
INCONTRI ANNO
CORTESIA NELLE ATTIVITA' DI
CENTRALINO/RECEPTION
MASSIMO 3 SEGNALAZIONI-RECLAMI/ANNO
100%
RTI
N. SEGNALAZIONI RECLAMI
Soddisfazione utenti/parenti
Rilevazione della soddisfazione attraverso
somministrazione di questionari
90%
ASL To5/RTI
Report analisi
questionari
100% degli
ingressi
ASL TO5
data firma
contratto/data ingresso
= 1 giorno
Effettuazione nei termini stabiliti dal Direttore sanitario la
b) + 3 gg per
valutazione multidimensionale e redazione del Piano di
inserimenti
Assistenza Individualizzato (PAI), da parte dell’équipe della temporanei
struttura.
ASL TO5
Verifica
documento:REGISTR
O pai
Assistenza medica da parte del
personale convenzionato
L’assistenza medica è garantita dai medici di medicina
generale: VEDI REGOLAMENTO DI STRUTTURA
100%
ASL
n. segnalazioni
assenze MMG
Assistenza sanitaria da parte di
infermieri professionali
Nella RSA è sempre presente 24 ore su 24 almeno un
infermiere professionale.
100%
ASL
N. FASCIA ORARIA
NOTTURNA/365
Fattore di qualità
indicatore2
Comunicazione
Personalizzazione ed umanizzazione: Effettuazione da parte della Direzione ASL e del
colloquio inserimento con l’utente e/o Responsabile tecnico (o delegati) di un colloquio con
famigliare
l’utente e/o famigliare, almeno 24 ore prima del suo
inserimento.
Pianificazione assistenza e
personalizzazione
Almeno 1
somministrazioni/
anno
a) +10 gg per
inserimenti definitivi
Assistenza medica ed infermieristica
MOD. 80 _REV 0
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ALLEGATO B alla
CARTA DEI SERVIZI
residenza latour
Fattore di qualità
Standard di qualità
limite di
rispetto
competenza
indicatore1
indicatore2
Risorse umane
Formazione continua mirata
all’aggiornamento degli operatori
REALIZZAZIONE PER CORSI FORMATIVI AGENZIA
FORCOOP COME DA PIANIFICAZIONE ANNUALE
Tutti gli operatori neo assunti sono affiancati per n. 4 turni.
Nuovo personale
80% dei corsi RTI
preventivati per
l'anno
Minimo 3 turni RTI
NUMERO CORSI
ATTIVATI/ANNO
n. turni in
affiancamento
Personale
addestrato/personale
assunto
NUMERO INCONTRI
Addestramento su privacy, sicurezza, trattamento dati
personali, protocolli/procedure tecnico-operativi ed
organizzativi.
Integrazione e multidisciplinarietà aree Realizzazione di riunioni dei Referenti di Area, Referenti
infermieristica, tutelare e riabilitativa
Infermieri e referenti OSS
100%
RTI
Almeno 2
incontri
RTI
Riduzione del rischio di stress per
carichi di lavoro o psicologici
Rotazione del personale che lo richiede dopo almeno 3
mesi
RTI
Numero richieste
accolte entro il limite
indicato
Garantire la migliore professionalità
possibile nell'inserimento di nuovi
operatori presso la struttura
Ogni operatore inserito nella nuova èquipe a termine
dell'affiancamento è valutato su specifici item
Accoglimento
richiesta non
oltre 4 mesi di
permanenza
95%
RTI
Numero operatori
inseriti = numero
valutazioni effettuate
RTI
Riduzioni/guarnigioni
nel termine 90 giorni
RTI
n. lesioni = n. moduli di
monitoraggio
RTI
N° decubiti di nuova
insorgenza
Assistenza alla persona
Ridurre o guarire le LDD presenti all'ingresso in presidio
entro 90 giorni
Cura decubiti
Monitoraggio della riduzione o guarigione delle LDD
100%
presenti all'ingresso in presidio per utenti dimessi/deceduti
prima di 90 giorni dall’ingresso
Corretta profilassi LLD: mancata insorgenza di lesioni
95%
Garanzia di sorveglianza e assistenza personalizzata al
Prevenzione incidenti ed infortuni degli fine di ridurre i rischi di caduta e di infortunio.
utenti
Garanzia di sorveglianza ed assistenza personalizzata al
Prevenzione delle infezioni
trasmissibili
MOD. 80 _REV 0
+ 10 gg per
risoluzione
fine di evitare la fuga degli utenti.
Diagnosi precoce; attivazione all’ingresso delle procedure
di profilassi per gli utenti ed il personale, al fine di evitare
possibili contagi.
Max. 3 infortuni RTI
N°infortuni
N° 0 fughe
RTI
N° fughe
100%
RTI
N°profilassi attivate
<= 70% delle lesioni
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ALLEGATO B alla
CARTA DEI SERVIZI
residenza latour
Fattore di qualità
limite di
rispetto
competenza
indicatore1
90%
RTI
Numero valutazioni
effettuate trattamenti/
n. utenti critici
Realizzazione di almeno n° 1 visite/uscite per massimo 5-6 100%
utenti al mese.
Realizzazione di almeno n° 2 eventi/anno in RSA con il
100%
coinvolgimento del territorio
(organizzazioni/associazioni/scuole/enti).
Soggiorno estivo
100%
RTI
N° uscite
RTI
N° eventi
RTI
n. soggiorno
Incontri settimanali di lettura per gli ospiti a cura dell'area
animazione
partecipazione al laboratorio di pittura, decoupage e
maglieria di almeno 5 utenti
esposizione all'interno del presidio di opere (tele, quadri o
oggetti) realizzati con tecniche varie dagli ospiti realizzati
nel laboratorio di pittura e manualità
Laboratorio settimanale/quindicinale di giardinaggio (piante
da interno e da esterno)
100%
RTI
almeno 15 incontri
100%
RTI
100%
RTI
n. laboratori e n.
partecipanti
almeno 5 opere
100%
RTI
numero anziani
partecipanti al
laboratorio = 5
Laboratorio settimanale/quindicinale di Cura del sé
100%
RTI
numero anziani
partecipanti al
laboratorio => 5
Numero segnalazioni da parte degli utenti e/o dei famigliari. N° 3
segnalazioni/
anno
RTI
N° segnalazioni
Esposizione del menù settimanale nel nucleo.
Rispetto delle diete personalizzate prescritte.
Rispetto dell’orario di consegna.
Numero reclami/segnalazioni da parte di parenti/utenti.
RTI
RTI
RTI
RTI
Esposizione menù
Diete speciali
Verbale consegna
N° segnalazioni
Standard di qualità
indicatore2
Assistenza riabilitativa
Tempestività nella presa in carico degli Valutazione dell'ospite e successiva presa in carico, non
ospiti critici
oltre i 3 giorni dalla segnalazione (trattamenti riabilitativi di
fkt, individuali o di gruppo)
Attività di animazione
Visite o uscite
Organizzazione eventi in RSa
Garantire un soggiorno climatico
socializzante
LABORATORIO DI LETTURA
Sviluppare le capacità creative degli
ospiti
Valorizzazione dei partecipanti al
laboratorio di pittura
Valorizzazione dell'esperienza
dell'anziano, attraverso la cura degli
spazi verdi interni ed esterni alla
struttura
Valorizzazione del BEN -ESSERE
Igiene ambientale
Conformità dell’igiene degli ambienti
Ristorazione
Informazione
Personalizzazione del menù
Pasto consegnato caldo
Garanzia che i capi non vengano
smarriti/danneggiati
MOD. 80 _REV 0
100%
100%
+ 15 minuti
N° 10
segnalazioni/
anno
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