Come Ottenere Recensioni Positive + Due Modelli Email

Come Ottenere Recensioni
Positive + Due Modelli Email
A cura di Marcello Cosa
Come Ottenere Recensioni Positive - SiamoAlCompleto.it
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INDICE
1
L’Importanza Delle Recensioni
Turistiche........................................4
2
Come Chiedere Le Recesioni
Ai Tuoi Ospiti...................................7
3
Modelli Di Email Per Ottenere
Recensioni.....................................16
Chi È Marcello Cosa.......................20
Restiamo In Contatto......................21
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COSA TROVI IN QUESTA GUIDA
Ciao e grazie per aver scaricato questa guida.
Mi chiamo Marcello Cosa e sono il fondatore di
SiamoAlCompleto.it, il primo portale italiano
interamente dedicato ai B&B e piccole strutture
ricettive.
Ho scritto questa guida per aiutarti a ricevere
più recensioni e commenti positivi da parte
degli ospiti del tuo B&B.
Ma non solo... infatti nelle pagine seguenti
scoprirai anche:

Perché le recensioni turistiche sono così
importanti per te

Tanti consigli pratici su come chiedere le
recensioni ai tuoi ospiti con eleganza

Due modelli di email da usare subito per
aumentare la reputazione del tuo B&B
Buona lettura!
Questa guida è distribuita sotto la
licenza Creative Commons
Cosa puoi fare con questa guida
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1. L’Importanza
Delle Recensioni
Turistiche
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L’IMPORTANZA DELLE RECENSIONI TURISTICHE
Quando si tratta di fare
una vacanza, il 53% delle
persone non prenota prima
di aver letto le recensioni
su TripAdvisor, mentre il
90% dei viaggiatori prende
in considerazione le
recensioni di altri turisti.
Fonte: Tourism-Review.com
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L’IMPORTANZA DELLE RECENSIONI TURISTICHE
Per un B&B allora è molto importante avere
delle recensioni scritte dai propri ospiti,
perché questo aumenta e rafforza la
reputazione e la credibilità.
Inviare un’email ai tuoi ospiti una volta
rientrati a casa dopo il loro soggiorno è
sempre un’ottima idea per incoraggiarli a
lasciare delle recensioni sul tuo B&B.
Secondo me è uno dei migliori modi per
fare pubblicità alla tua struttura su
internet.
Considera infatti che la recensione, scritta
su TripAdvisor o su altri siti di opinioni di
viaggio, o ancora su Facebook e altri social
network, può essere condivisa e letta da
tantissime persone.
Leggere le recensioni di altre persone che
sono state nel tuo B&B e che si sono trovate
bene, spinge e convince a scegliere proprio la
tua struttura per una vacanza o soggiorno.
Per approfondire, ti consiglio di scaricare anche
l’altra guida gratuita “Su Quali Siti di
Recensioni Turistiche Inserire il Tuo B&B”.
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2. Come Chiedere
Le Recensioni Ai
Tuoi Ospiti
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni
sul tuo B&B attraverso incentivi e regali è
una mossa poco furba e anche “scivolosa”.
Lo stesso TripAdvisor, uno dei siti di
opinioni di viaggio più famosi del mondo,
vieta espressamente di fare sconti e offerte
in cambio di una recensione e anche di
usare materiale promozionale nelle repliche
alle recensioni.
Secondo me, questa è anche una strategia
molto rischiosa, perché a quel punto le
opinioni sarebbero condizionate e le altre
persone che le leggono, se ne
accorgerebbero.
In questo caso, oltre alla brutta figura,
daresti anche l’impressione del solito furbo
che fa pubblicità ingannevole.
Non offrire regali in cambio di recensioni
E allora, come fare per ottenere recensioni
spontanee?
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Quello che devi fare è puntare subito sul
coinvolgimento del cliente, senza preoccuparti
della recensione.
Ho scritto prima che inviare un’email agli ospiti una
volta andati via e tornati a casa è un buon modo per
sollecitare le recensioni.
Ok, ma la parte centrale, il cuore di questa email
non deve essere quella di ricordare all’ospite di
scrivere la recensione, ma piuttosto di far sentire
quanto è importante per te la sua soddisfazione, e
quanto tu sia realmente interessato a sapere le sue
impressioni e i suoi consigli.
Solo alla fine dell’email scriverai che, se è
veramente rimasto soddisfatto del suo soggiorno nel
tuo B&B, può prendere in considerazione l’idea di far
sapere ai suoi amici e conoscenti la sua esperienza
mediante una recensione.
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
A questo punto, per facilitare questa azione
da parte del tuo ospite, dovrai offrire
qualcosa che lo emozioni e che lo “spinga”
in modo naturale a scrivere una recensione
sul tuo B&B.
In pratica, devi fare in modo che la tua
richiesta di recensioni si trasformi in
un’opportunità per i tuoi ospiti di fare una
bella figura con i propri amici e conoscenti,
sfruttando il tuo aiuto.
Il primo suggerimento che ti do è chiedere
ai tuoi ospiti, durante il loro soggiorno, di
fare qualche foto insieme a te nel B&B.
Fai dei “selfie” insieme ai tuoi ospiti
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Queste foto, fatte con la tua macchinetta o con il tuo
smartphone dai tuoi ospiti, ti danno un doppio vantaggio:
1. Ottieni sempre nuove foto
del tuo B&B che potranno
essere condivise e viste da
tante persone su internet
2. Susciti belle emozioni ai
tuoi ospiti che saranno
spontaneamente portati a
lasciarti delle belle recensioni
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
A questo punto, nell’email che manderai al termine del
soggiorno, ti basterà allegare questo set di fotografie.
Vedrai che l’ospite rimarrà piacevolmente sorpreso di questa
tua gentilezza e gli risulterà più spontaneo scrivere una
recensione per il tuo B&B.
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Un’altra idea per ottenere recensioni in
modo spontaneo è quella di offrire
qualcosa di veramente unico e originale.
Ad esempio, con le stesse foto fatte dal tuo
ospite con la tua macchinetta, puoi
utilizzare TripWow che ti consente di creare
una presentazione animata di queste
fotografie.
Usa TripWow per fare un regalo unico
e originale ai tuoi ospiti
TripWow è uno strumento gratuito
messo a disposizione da TripAdvisor.
È molto facile e divertente da usare:
guarda questo esempio di una mia
presentazione personale che ho creato in
non più di 30 minuti.
Leggi anche quest’articolo per avere
qualche altra idea.
In questo caso, invece di allegare all’email
il set di foto, metterai un link al video che
avrai realizzato.
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Puoi anche caricare questo video fatto con TripWow
su YouTube, su Facebook oppure sul tuo sito o blog.
L’ospite, guardando il video con le foto scattate da
lui/lei, ed essendo un’idea molto simpatica e
originale, lo condividerà con piacere con tutti i suoi
contatti.
In entrambe le ipotesi che ti ho suggerito, l’idea di
base è sempre quella: coinvolgere in modo
piacevole il tuo ospite e far passare con molta
discrezione e quasi in secondo piano la richiesta di
condividere la sua soddisfazione con i propri amici
attraverso una recensione.
Non c’è un legame diretto “recensione-regalo”,
quindi non rischi di contravvenire alle regole di
TripAdvisor o di altri siti di recensioni turistiche.
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COME CHIEDERE LE RECENSIONI AI TUOI OSPITI
Rientrato dalle vacanze e dopo aver
ricevuto la tua email, l’ospite deciderà di
scrivere una recensione per il tuo B&B in
modo del tutto spontaneo, perché avrà
piacere nel condividere con i suoi amici le
foto o il video che gli manderai.
Tutto ciò, a prescindere dalla tua richiesta.
Nelle prossime pagine troverai due
modelli di email pronti all’uso da inviare
ai tuoi ospiti per ottenere recensioni sul tuo
B&B.
I modelli si basano sulle idee che ti ho
suggerito, quindi il primo dovrai adattarlo e
inviarlo allegando un set di fotografie
scattate dal tuo ospite con la tua
macchinetta, mentre nel secondo dovrai
mettere il link al video creato con TripWow
che potrai caricare sul tuo sito, su YouTube
o su Facebook.
I tuoi ospiti scriveranno volentieri
una recensione per te
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3. Modelli Di Email
Per Ottenere
Recensioni
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Modello “A” Con Set Fotografie
A. Copia il testo del modello che trovi qui a
sinistra. Apri la posta elettronica che usi
per comunicare con gli ospiti e incolla il
testo del modello in una nuova email.
B. Incolla nell’oggetto della nuova email
quello del modello.
C. Adatta il modello sostituendo il testo che
vedi scritto in corsivo e tra le parentesi
quadre con le tue informazioni: nome
dell’ospite, nome del tuo B&B e la zona in
cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook
e la tua firma.
D. Inserisci i link: ti basta andare sul tuo
profilo di TripAdvisor e quello di Facebook,
copiare l’indirizzo internet e incollarlo nel
testo dell’email.
E. Agevola la lettura, mantenendo la riga
corta all’interno del testo così com’è nel
modello, oppure puoi anche accorciarla di
più. Prima di inviare l’email, assicurati di
aver allegato le fotografie.
Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui
Ciao [nome proprio dell’ospite],
ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B]
per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/ destinazione].
Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno
e ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi
amici e conoscenti, ho pensato di farti cosa gradita
allegandoti le foto che ci siamo fatti insieme e che mi
sono piaciute tantissimo.
Pubblicale pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia
autorizzazione!
E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite.
Grazie e a presto.
[Firma con il tuo nome e cognome]
[Nome del tuo B&B]
[Telefono del B&B]
[Sito del B&B]
[Social Network in cui è presente il tuo B&B]
P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il
[nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale,
dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino
tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è dire
a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul nostro B&B.
Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al tuo
profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia
pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].
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Modello “B” Con Allegato Video
A. Copia il testo del modello che trovi qui a
sinistra. Apri la posta elettronica che usi
per comunicare con gli ospiti e incolla il
testo del modello in una nuova email.
B. Incolla nell’oggetto della nuova email
quello del modello.
C. Adatta il modello sostituendo il testo che
vedi scritto in corsivo e tra le parentesi
quadre con le tue informazioni: nome
dell’ospite, nome del tuo B&B e la zona in
cui si trova, i link a TripAdvisor e Facebook
e la tua firma.
D. Inserisci i link: ti basta andare sul tuo
profilo di TripAdvisor e quello di Facebook,
copiare l’indirizzo internet e incollarlo nel
testo dell’email.
E. Agevola la lettura, mantenendo la riga
corta all’interno del testo così com’è nel
modello, oppure puoi anche accorciarla di
più. Prima di inviare l’email, assicurati che
il link al video sia funzionante.
Oggetto: E’ Stato Bello Averti Qui
Ciao [nome proprio dell’ospite],
ci tengo a ringraziarti per aver scelto [nome del tuo B&B]
per il tuo soggiorno in/a [nome della zona/città/ destinazione].
Se sei rimasto veramente soddisfatto del tuo soggiorno
e ti piacerebbe condividere questa esperienza con i tuoi
amici e conoscenti, ho pensato di realizzare per te un
video esclusivo con le foto che hai scattato mentre eri
qui. Per vedere il video, clicca sul link qui sotto:
[Metti qui il link al video di TripWow]
Mettilo pure su Facebook o da altre parti. Hai la mia
autorizzazione!
E’ stato veramente un piacere averti qui come ospite.
Grazie e a presto.
[Firma con il tuo nome e cognome]
[Nome del tuo B&B]
[Telefono del B&B]
[Sito del B&B]
[Social Network in cui è presente il tuo B&B]
P.S.: Se vuoi dare il tuo massimo supporto affinché il
[nome del tuo B&B] continui ad essere un posto speciale,
dove la gentilezza, la cortesia e la cura nei dettagli guidino
tutti i nostri servizi, la cosa migliore che puoi fare è dire
a chi ti conosce e si fida di te, il tuo giudizio sul nostro B&B.
Se vuoi tifare per [nome del tuo B&B], fallo qui: [link al tuo
profilo di TripAdvisor], oppure direttamente sulla mia
pagina Facebook: [link alla tua pagina Facebook].
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Non Sai Da Che Parte Cominciare?
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NIENTE PAURA... CHIEDILO A MARCELLO!
Vieni a raccontarmi il tuo problema e
ti risponderò volentieri con tutti i miei
consigli e suggerimenti per far
crescere la tua struttura turistica.
CHIEDILO A MARCELLO
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CHI È MARCELLO COSA
Ciao, piacere di conoscerti. Mi chiamo
Marcello Cosa e sono un appassionato
studioso di turismo e web marketing.
Nel 2012 ho fondato SiamoAlCompleto.it, il
primo portale italiano interamente dedicato
al mondo dei Bed and Breakfast e piccole
strutture turistiche.
Ho una laurea in Economia Aziendale ed un
Dottorato di Ricerca in Governo e Gestione
delle Destinazioni Turistiche.
Ecco il mio curriculum vitae:
Marcello Cosa durante un seminario
di web marketing per B&B
1) Versione corta in inglese
2) Versione lunga in italiano
Ciò che mi rende più felice è conoscere
gestori e aspiranti gestori di B&B e/o altre
piccole strutture turistiche, per aiutarli
passo-passo a sviluppare la loro attività.
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