Contratto di assistenza tecnica tre _3_ anni On-Site

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Contratto di assistenza tecnica tre _3_ anni On-Site
CONDIZIONI CONTRATTO EPSON COVERPLUS+
“Contratto di assistenza tecnica tre (3) anni On-Site Riparazione, tempo di intervento 4
ore lavorative dalla segnalazione del guasto”
1. Qualificazione del Servizio
Il Servizio CoverPlus+, di seguito identificato come "Servizio CoverPlus+", oggetto del presente
Contratto di assistenza tecnica denominato "Contratto di assistenza tecnica tre (3) anni On-Site
Riparazione, tempo di intervento 4 ore lavorative dalla segnalazione del guasto " e di seguito
identificato come il "Contratto", è un servizio di assistenza offerto da EPSON Italia S.p.A., di seguito
identificata come "EIS", rivolto a coloro che abbiano acquistato da un massimo di dodici (12) mesi una
stampante grafica EPSON di grande formato od altri Prodotti EPSON elencati nel listino dedicato, di
seguito cumulativamente identificati come i "Prodotti". Il Servizio CoverPlus+ non è una polizza
assicurativa, né opera qualora si dovesse riscontrare il danneggiamento del Prodotto derivante da
cause estrinseche allo stesso, anche se conseguenti a caso fortuito. Accede al Servizio CoverPlus+
soltanto il Prodotto importato e distribuito da EIS che venga utilizzato nell'ambito delle seguenti
località:
- Lombardia: Milano, Bergamo, Varese, Como, Brescia, Verbania, Pavia, Lecco (città e provincie)
- Piemonte: Vercelli, Biella, Torino, Alessandria, Novara (città e provincie)
- Veneto: Verona e provincia; Padova e zone limitrofe (nel raggio di 50 km)
- Emilia: Bologna, Rimini, Parma (città e provincia); Ferrara, Imola, Modena (solo città)
- Toscana: Firenze, Pisa, Siena, Pistoia, Prato, Livorno, Lucca, Arezzo (città e provincie, escluse
isole)
- Lazio: Roma (città e provincia)
- Marche: Ancona e zone limitrofe (nel raggio di 50 km)
- Campania: Napoli (città e provincia).
2. Durata
Il Servizio CoverPlus+ ha una durata di trentasei (36) mesi decorrente dalla data di acquisto del
Prodotto EPSON coperto dal servizio stesso, che risulterà identificato attraverso il numero di serie.
3. Attivazione del Servizio CoverPlus+
Il Servizio CoverPlus+ verrà attivato nel momento in cui EIS riceverà il presente Contratto completo in
ogni sua parte, nonché copia dei documenti fiscali (fattura o scontrino fiscale) relativi al CoverPlus+ ed
al Prodotto EPSON coperto dallo stesso.
Una volta attivato il Servizio CoverPlus+, il Cliente potrà richiedere l'intervento previsto dallo stesso
attraverso apposita segnalazione telefonica servendosi della linea verde dedicata, attiva dal Lunedì al
Venerdì con orario continuato dalle ore 9.00 alle 18.00 (tranne i giorni festivi e di Santo Patrono).
4. Prestazione del Servizio CoverPlus+
Il Servizio CoverPlus+ verrà prestato direttamente da EIS o da un Centro di Assistenza Autorizzato
EPSON, di seguito identificato come il "Prestatore del Servizio". I materiali di consumo del Prodotto e
le parti soggette ad usura saranno sostituiti soltanto dietro ordine scritto e contro corrispettivo.
Per quanto riguarda i materiali di consumo, si farà riferimento al listino EPSON "Materiale di
Consumo" in vigore.
Sono esclusi dal Servizio CoverPlus+ interventi di manutenzione periodica sui prodotti per cui è
necessaria questa operazione.
5. Modalità di svolgimento del Servizio CoverPlus+
A seguito della richiesta del Cliente, e qualora fosse possibile, il problema verrà risolto
telefonicamente. In caso contrario, verrà inviato un tecnico presso l'indirizzo riportato nel presente
Contratto. L'intervento è previsto nel luogo di utilizzo del Prodotto, che risulterà identificato attraverso il
numero di serie, entro quattro (4) ore lavorative dalla segnalazione. Nel caso in cui la riparazione
dovesse risultare economicamente svantaggiosa per EIS, il Prodotto che necessita dell'intervento
verrà definitivamente sostituito con altra macchina usata dello stesso modello o di altro modello in
commercio alla data d'acquisto del Prodotto, o anche immesso successivamente sul mercato,
comunque dotata di prestazioni o caratteristiche medie di grado almeno equivalente.
Contratto di ass.tecnica tre anni On-Site Riparazione- intervento 4 ore lav.
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Per le attività di riparazione per le quali dovessero occorrere attrezzature speciali, EIS e/o il Prestatore
del Servizio potranno decidere di effettuarle presso un altro Centro di Assistenza Autorizzato EPSON
in quel momento disponibile. In tal caso al Cliente verrà fornita al più presto, per tutto il periodo
necessario alla riparazione, una macchina dello stesso modello o di altro della stessa epoca, con
prestazioni o caratteristiche medie di grado almeno equivalente, che dovrà essere restituita in buone
condizioni di funzionamento e di manutenzione, completa della sua dotazione hardware e software.
6. Obblighi del Cliente
- Il presente Contratto deve essere compilato in tutte le sue parti, firmato dove richiesto ed inviato
ad EPSON Italia S.p.A., Servizio CoverPlus+, Via M. Vigano dè Vizzi, 93/95 20092 Cinisello
Balsamo (MI), entro otto (8) giorni dalla data della sua sottoscrizione, unitamente ad una copia
della fattura (o scontrino fiscale) comprovante l'acquisto del Prodotto e l'adesione al Servizio
CoverPlus+.
- Il Cliente deve verificare la correttezza dei dati inseriti nel Contratto.
- Il Cliente ha l'onere di prestare un'attenta collaborazione nell'identificare gli estremi del
malfunzionamento del Prodotto, seguendo le cautele imposte dalle normali esigenze di sicurezza,
nonché le istruzioni che gli verranno fornite e ponendo in atto tutte le misure che ragionevolmente
EIS e/o il Prestatore del Servizio potrebbero esigere da lui.
- Il Cliente ha l'obbligo di effettuare le normali operazioni di pulizia e di manutenzione ordinaria sul
Prodotto, nonché la sostituzione dei materiali di consumo e degli accessori operativi.
- Il Cliente ha l'obbligo di comunicare al più presto ad EIS di aver venduto il Prodotto coperto dal
Servizio CoverPlus+ o di averlo trasferito in luogo diverso da quello indicato nel presente
Contratto. Detta comunicazione si pone come condizione necessaria per poter fruire del
rimanente periodo di validità di Servizio CoverPlus+.
- Il Cliente, prima dell'intervento da parte dei tecnici autorizzati alla riparazione, ha l'onere di
assumere tutte le misure di salvaguardia della sicurezza, dell'integrità e della segretezza dei propri
dati.
7. Clausola risolutiva espressa
EIS si riserva il diritto di risolvere ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile il presente Contratto nei casi
seguenti:
- guasti o malfunzionamenti del Prodotto che, per via diretta o a causa d'interazione, siano determinati
dalla utilizzazione di parti, dispositivi, software, meccanismi e apparecchiature periferiche non forniti
né autorizzati per iscritto da EIS;
- irregolarità di funzionamento o difetti del Prodotto che derivino da non corretta installazione;
- il Prodotto ha terminato il suo ciclo di vita;
- deterioramenti o danni procurati da:
- gestione e/o installazione secondo modalità diverse da quelle raccomandate nei manuali che
accompagnano il Prodotto e dalla documentazione integrativa comunque pubblicata;
- riparazione o tentata riparazione del Prodotto ad opera di personale non autorizzato EIS;
- esercizio del Prodotto in condizioni eccessivamente gravose esorbitanti il normale ciclo di lavoro,
ad esempio casi di uso eccessivamente intenso del Prodotto non dichiarati dal Cliente al momento
della sottoscrizione del presente Contratto;
- mancata adozione delle opportune cautele durante il trasporto e la spedizione, come, a titolo
meramente esemplificativo, mancato uso degli imballi originali ben conservati o di altri aventi
medesime caratteristiche qualitative;
- utilizzo di materiale di consumo inadeguato.
Il ricorrere dei casi indicati nel presente articolo 7 è accertato da EIS ovvero dal Prestatore del
Servizio.
Resta in ogni salvo il diritto del Cliente al rimborso dell’importo minore tra il prezzo del Servizio
CoverPlus+ indicato nel listino in vigore al momento della sua interruzione e quello indicato nel listino
coevo alla data di sottoscrizione del presente Contratto.
8. Limitazioni della responsabilità
Salvo il caso di dolo o colpa grave, EIS non assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi
natura, diretti o indiretti, comunque patiti dal Cliente in relazione alle prestazioni rese o dovute in base
al Servizio CoverPlus+.
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Nei casi di inadempimento od inesatto adempimento nella prestazione del Servizio CoverPlus+, EIS
provvederà in modo ragionevolmente tempestivo a soddisfare le esigenze di funzionalità o di esercizio
del Prodotto coerenti con l’installazione dello stesso, esclusa verso il Cliente ogni responsabilità
riconducibile a colpa lieve.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, EIS non risponde dei danni derivanti da perdita di opportunità
produttive o di profitti, come conseguenza del mancato utilizzo del Prodotto coperto dal Servizio
CoverPlus+.
Nell’ipotesi in cui EIS debba rispondere per danni di qualunque natura verso il Cliente che sia un
operatore professionale od un imprenditore, salvo il caso di dolo o colpa grave, il limite di risarcimento
sarà pari all’ammontare del corrispettivo versato dal Cliente per il Servizio CoverPlus+.
EIS non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile, né inadempiente, in relazione a qualsiasi
disservizio e/o conseguenza dipendente dall’inesattezza dei dati forniti dal Cliente in esecuzione degli
obblighi di cui all’articolo 6 (“Obblighi del Cliente”) che precede.
9. Sicurezza
In caso di interventi presso i locali del Cliente, quest’ultimo si impegna a fornire al Prestatore del
Servizio dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui lo stesso è destinato
ad operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività.
Il Cliente si impegna a cooperare con il Prestatore del Servizio nell’attuazione delle necessarie misure
di prevenzione e protezione incidenti sull’attività lavorativa oggetto del Contratto, nonché a coordinare
con il Prestatore del Servizio gli interventi di prevenzione e protezione dai rischi ai quali potrebbe
essere esposto il personale, attuando una reciproca informazione al fine di eliminare anche eventuali
rischi dovuti ad interferenze tra l’attività del Prestatore del Servizio ed altre imprese eventualmente
operanti presso il Cliente.
Il Cliente da atto che in fase di valutazione preventiva dei rischi connessi all’esecuzione del Servizio
Cover+ congiuntamente con il Prestatore del Servizio non sono stati individuati rischi da interferenza
con le attività del Prestatore del Servizio e conseguentemente non sono stati individuati costi
aggiuntivi, rispetto a quelli già implementati rispettivamente dal Cliente e dal Prestatore del Servizio
per lo svolgimento delle rispettive attività, per apprestamenti relativi all’eliminazione dei rischi da
interferenza derivanti dal presente Contratto e che pertanto i costi della sicurezza sono risultati pari a
zero.
10. Foro competente
Per qualsiasi controversia dovesse sorgere in ordine alla interpretazione, validità, esecuzione,
risoluzione e/o cessazione per qualsiasi causa del presente Contratto sarà competente in via
esclusiva il Foro di Milano, ferma restando la facoltà di EIS, laddove sia parte attrice, di optare per il
Foro in cui ha sede il Prestatore del Servizio.
Resta salva per i Cliente che rivesta la qualifica di “Consumatore”, come definito dall’art. 3, D.Lgs
206/2005, la possibilità di adire il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se
ubicati nel territorio dello Stato ex art. 63, D.Lgs 206/2005.
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Da compilare e restituire ad Epson Italia SpA unitamente alla copia del contratto firmata
DOCUMENTO DI VALUTAZIONE DEI RISCHI INTEGRATIVO, INERENTE L’ATTIVITA’
DI ASSISTENZA TECNICA PRESSO I CLIENTI.
Cliente:
Nominativo di chi ha richiesto l’intervento:
N. Ordine:
Data:
SI
Sono presenti rischi specifici presenti nell’area ove si svolge con l’attività
Se sì, quali ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
NO
Quali misure precuzionali si dovranno adottare?______________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Sono possibili interferenze derivanti da sovrapposizioni di più attività svolte da appaltatori diversi o
derivanti dall’attività del tecnico e il vostro personale?
SI
NO
Se sì, quali ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Quali misure precuzionali si dovranno adottare?______________________________________
_____________________________________________________________________________
Come viene segnalata un’emergenza?
Sirena
Interfono
Megafono
In caso di evacuazione quali procedure si devono
seguire?______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
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Informativa trattamento dati personali (D.Lgs. n. 196/2003)
Ai sensi dell’articolo 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati
personali” (di seguito “Codice Privacy”) ed in relazione ai dati personali che La riguardano e che formeranno
oggetto di trattamento (di seguito cumulativamente i “Dati”), La informiamo che titolare del trattamento è Epson
Italia S.p.A., in persona del legale rappresentante, con sede in Via M.Viganò dè Vizzi, 93/95 - 20092 Cinisello
Balsamo (MI) (di seguito il “Titolare”). Responsabile del trattamento è il Direttore Assistenza Servizio Clienti.
I Dati da Lei forniti verranno trattati esclusivamente per poter attivare e gestire, a Suo favore, il Servizio
CoverPlus+ da Lei acquistato. Il conferimento dei Dati è indispensabile all’espletamento da parte del Titolare delle
attività necessarie per la conclusione, gestione ed esecuzione del Contratto da Lei stipulato e per la corretta
fornitura del servizio CoverPlus+.
Pertanto, il mancato conferimento dei Dati impedisce l’esecuzione di quanto concordato.
Il trattamento dei Dati può anche essere finalizzato allo svolgimento, da parte di Epson Italia S.p.A. o di altre
Società facenti parte del medesimo Gruppo di attività di informazione e promozione commerciale. Con riferimento
a tale finalità, Espon Italia S.p.A. Le chiederà il rilascio di un apposito consenso in calce al presente documento.
Il trattamento dei Dati viene effettuato, sia con strumenti manuali sia con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque
automatizzati.
Inoltre, i sistemi informativi ed i programmi informatici sono configurati riducendo al minimo l’utilizzazione di dati
personali ed identificativi non necessari al rapporto contrattuale in corso.
I Dati possono essere comunicati, per le finalità sopra indicate, ad altri soggetti di cui il Titolare si serve per
l’esecuzione del rapporto contrattuale ed ai suoi partner commerciali, nonché al rivenditore Epson dal quale Lei si
è rivolto per l’acquisto e l’attivazione del Servizio CoverPlus+, che li tratteranno in qualità di responsabili e/o
incaricati del trattamento, ovvero in qualità di titolari autonomi di trattamento. In ogni caso, i Dati non saranno
soggetti a diffusione.
Ai sensi dell’articolo 7 del Codice Privacy, ha il diritto a cura del Titolare:
(a) di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora
registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
(b) di ottenere l'indicazione: (i) dell'origine dei dati personali, (ii) delle finalità e modalità del trattamento, (iii) della
logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici, (iii) degli estremi identificativi
del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato, (iv) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i
dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante
designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
(c) di ottenere: (i) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero l'integrazione dei dati, (ii) la cancellazione, la
trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è
necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati accolti o successivamente trattati;
(iii) l'attestazione che le operazioni di cui ai punti (i) e (ii) sono state portate a conoscenza, anche per quanto
riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale
adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al
diritto tutelato;
(d) di opporsi, in tutto o in parte: (i) per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che La riguardano,
ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; (ii) al trattamento di dati personali che La riguardano a fini di invio di
materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione
commerciale.
Per l’esercizio di questi diritti, potrà rivolgersi ad Epson Italia S.p.A. – Ufficio Tutela Dati – Via M.Viganò dè Vizzi,
93/95 20092 Cinisello Balsamo (MI) ed esercitando gratuitamente tali diritti nelle ipotesi previste dalla Legge.
Consenso al trattamento dei dati per finalità commerciali e marketing
□ Acconsento
□ Non acconsento
al trattamento dei miei dati personali per lo svolgimento di attività di informazione e promozione commerciale.
Firma leggibile del Cliente
Luogo e data
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