Servizio internet banking

F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
Redatto ai sensi del decreto legislativo 1 settembre 1993, titolo VI del Testo Unico
ed ai sensi delle Istruzioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 29/07/2009
FOGLIO INFORMATIVO
relativo alle operazioni di
INTERNET BANKING (Relax Banking)
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Denominazione: Banca Veronese Credito Cooperativo di Concamarise – Società cooperativa
Sede Legale: Via Capitello 36 - 37050 Concamarise (VR) − Tel.: 0442/398411 – Fax: 0442/398460
Sede Amministrativa e Direzionale: Via Roma 2 - 37051 Bovolone (VR) − Tel.: 045/6992211 – Fax: 045/6901023
E-mail: [email protected] – Sito internet: www.bancaveronese.it
Iscritta nel registro delle Imprese della CCIAA di Verona: n. 37299
Iscritta all’Albo della Banca d’Italia: n. 2176 – cod. ABI: 08322.0
Iscritta all’Albo delle società cooperative: n. A161637
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo ed al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti
del Credito Cooperativo
CHE COS’È IL SERVIZIO DI INTERNET BANKING (Relax Banking)
Il Relax Banking consente al cliente, che ha già presso la banca almeno un rapporto di conto corrente, di
usufruire di uno o più servizi. In particolare il cliente può operare direttamente con la banca medesima (cd. Banca
Proponente) e, attraverso questa, con altre banche presso le quali eventualmente il cliente intrattiene rapporti (cd.
Banche Passive), mediante l'uso di specifici strumenti (personal computer e rete Internet, telefono cellulare GSM)
alternativi ai tradizionali canali bancari.
Più in dettaglio i servizi previsti dal contratto sono i seguenti:
o Relaxbanking Impresa: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositiva, di tenere sotto
controllo, tramite la rete Internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente e/o presso
altre banche. Il cliente può ricevere informazioni e ordinare l'esecuzione di specifiche operazioni bancarie e
commerciali standardizzate attraverso appositi flussi elettronici accentrati e smistati attraverso la Banca
Proponente secondo specifiche modalità tecnico-operative;
o Relaxbanking Famiglia: il servizio, alternativo al Relaxbanking Impresa, consente al cliente, mediante
funzionalità sia informative che dispositive, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti
intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente. Il cliente può ricevere informazioni ed ordinare
l'esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi flussi
elettronici inviati e/o ricevuti secondo specifiche modalità tecnico-operative;
o Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l'attivazione del servizio
Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la
movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature
PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita;
o Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di
effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l'utilizzo di apparecchi cellulari, la
ricarica della Carta Prepagata Tasca;
o Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il
cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni
sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente.
L'informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato
derivato Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati;
o Pagamento deleghe F24: il servizio consente al cliente di conferire tramite la rete Internet, con le
modalità e secondo le specifiche tecniche indicate nelle Note Operative costituenti parte integrante del
Manuale, delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali il cliente è
titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e
previdenziali. Il servizio può essere utilizzato dal cliente, che svolge attività professionale di dottore o
ragioniere commercialista o di responsabile di C.A.A.F. e che è titolare del servizio Relaxbanking Impresa, per
provvedere agli adempimenti fiscali per conto di contribuenti che lo hanno incaricato con apposita
autorizzazione scritta;
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto
ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L'apparecchio
visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l'autenticazione all'accesso e di conferma
delle disposizioni.
Tra le operazioni standardizzate, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a
titolo esemplificativo: visualizzazione di saldi e movimenti di conti correnti, effettuazione di bonifici, pagamento
di bollette, ricarica del credito per telefoni cellulari, incasso di effetti e documenti di pagamento (Ri.Ba., R.I.D.
M.AV., etc.).
Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione:
− l'utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito
di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi;
− la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di
funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore;
− l'inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte
o indisponibilità delle informazioni richieste
− la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all'eventuale intromissione di terzi
che violino i relativi sistemi di sicurezza.
AZONI SUL
NCA
CONDIZIONI ECONOMICHE
Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per
la prestazione del servizio.
Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo.
RELAX BANKING FAMIGLIA INFORMATIVO
ONERI E SPESE
Canone del servizio
Canone di attivazione
Canone per blocco contratto
Canone per sblocco contratto
Canone per blocco utenza
Canone per sblocco utenza
Canone per blocco OTP
Canone per sblocco OTP
Quota sostituzione OTP
Quota restituzione OTP
Costo per SMS ricevuto
Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB)
- in forma cartacea
- in forma elettronica
Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti
variazioni unilaterali)
Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata
Spese per ricerca e copia documentazione
Spese di informativa pre-contrattuale
SERVIZI ACCESSORI
Servizio Interessi, condizioni, tassi
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio F24
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
aggiornato al 09/10/2013
annuale, massimo € 24,00
massimo € 20,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
massimo € 2,00
€ 0,00
massimo € 8,00
massimo € 15,00
pari ai costi sostenuti per la produzione
della documentazione richiesta
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
Servizio Fast Bank
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Portale del Documento
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Titoli (solo informativo)
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
CORPORATE BANKING PASSIVO
Censimento codice S.I.A.
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, massimo € 50,00
massimo € 50,00
RELAX BANKING FAMIGLIA DISPOSITIVO
ONERI E SPESE
Canone del servizio
Canone di attivazione
Canone per blocco contratto
Canone per sblocco contratto
Canone per blocco utenza
Canone per sblocco utenza
Canone per blocco OTP
Canone per sblocco OTP
Quota sostituzione OTP
Quota restituzione OTP
Costo per SMS ricevuto
Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB)
- in forma cartacea
- in forma elettronica
Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti
variazioni unilaterali)
Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata
Spese per ricerca e copia documentazione
Spese di informativa pre-contrattuale
SERVIZI ACCESSORI
Servizio Interessi, condizioni, tassi
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio F24
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Fast Bank
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Portale del Documento
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Titoli (solo informativo)
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
CORPORATE BANKING PASSIVO
Censimento codice S.I.A.
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
aggiornato al 09/10/2013
annuale, massimo € 24,00
massimo € 20,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
massimo € 2,00
€ 0,00
massimo € 8,00
massimo € 15,00
pari ai costi sostenuti per la produzione
della documentazione richiesta
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, massimo € 50,00
massimo € 50,00
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
RELAX BANKING IMPRESA INFORMATIVO
ONERI E SPESE
Canone del servizio
Canone di attivazione
Canone per blocco contratto
Canone per sblocco contratto
Canone per blocco utenza
Canone per sblocco utenza
Canone per blocco OTP
Canone per sblocco OTP
Quota sostituzione OTP
Quota restituzione OTP
Costo per SMS ricevuto
Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB)
- in forma cartacea
- in forma elettronica
Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti
variazioni unilaterali)
Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata
Spese per ricerca e copia documentazione
Spese di informativa pre-contrattuale
SERVIZI ACCESSORI
Servizio Interessi, condizioni, tassi
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio F24
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Fast Bank
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Portale del Documento
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Titoli (solo informativo)
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
CORPORATE BANKING PASSIVO
Censimento codice S.I.A.
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
annuale, massimo € 50,00
massimo € 50,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
massimo € 2,00
€ 0,00
massimo € 8,00
massimo € 15,00
pari ai costi sostenuti per la produzione
della documentazione richiesta
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, massimo € 50,00
massimo € 50,00
RELAX BANKING IMPRESA DISPOSITIVO
ONERI E SPESE
Canone del servizio
Canone di attivazione
Canone per blocco contratto
Canone per sblocco contratto
Canone per blocco utenza
Canone per sblocco utenza
Canone per blocco OTP
Canone per sblocco OTP
Quota sostituzione OTP
Quota restituzione OTP
aggiornato al 09/10/2013
annuale, massimo € 150,00
massimo € 50,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
massimo € 10,00
€ 0,00
€ 0,00
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
Costo per SMS ricevuto
Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB)
- in forma cartacea
- in forma elettronica
Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti
variazioni unilaterali)
Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata
Spese per ricerca e copia documentazione
€ 0,00
massimo € 2,00
€ 0,00
massimo € 8,00
massimo € 15,00
pari ai costi sostenuti per la produzione
della documentazione richiesta
Spese di informativa pre-contrattuale
SERVIZI ACCESSORI
Servizio Interessi, condizioni, tassi
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio F24
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Fast Bank
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Portale del Documento
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Titoli (solo informativo)
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
CORPORATE BANKING PASSIVO
Censimento codice S.I.A.
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, massimo € 50,00
massimo € 50,00
SERVIZIO CORPORATE INTERBANCARIO – C.B.I. (PASSIVO)
ONERI E SPESE
Canone del servizio
Canone di attivazione
Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB)
- in forma cartacea
- in forma elettronica
Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti
variazioni unilaterali)
Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata
Spese per ricerca e copia documentazione
Spese di informativa pre-contrattuale
SERVIZI ACCESSORI
Servizio Interessi, condizioni, tassi
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio F24
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Fast Bank
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
aggiornato al 09/10/2013
annuale, massimo € 150,00
massimo € 30,00
massimo € 2,00
€ 0,00
massimo € 8,00
massimo € 15,00
pari ai costi sostenuti per la produzione
della documentazione richiesta
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
Servizio Portale del Documento
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
Servizio Titoli (solo informativo)
ƒ Canone del servizio
ƒ Canone di attivazione
annuale, € 0,00
€ 0,00
annuale, € 0,00
€ 0,00
I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge.
Per le condizioni economiche, i tempi di esecuzione e di disponibilità, le valute e le altre informazioni relative alle singole
operazioni di pagamento effettuate per il tramite dei suddetti Servizi si rimanda a quelle indicate nel foglio informativo
relativo al “Conto corrente ordinario” o al “conto corrente offerto a consumatori” o al foglio informativo dell’eventuale
diverso contratto che le disciplina.
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal contratto
Trattandosi di rapporto a tempo indeterminato, le parti contraenti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi
momento, con preavviso di almeno un mese rispetto alla data di efficacia del recesso, mediante raccomandata con
avviso di ritorno da inviare anche alle banche passive
In caso di recesso, sia della banca proponente che del cliente, la medesima banca proponente è tenuta ad effettuare il
servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso
In presenza di giustificato motivo il preavviso non è dovuto.
Tempi massimi per la chiusura del rapporto
La banca provvederà entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente alla sua chiusura.
Reclami
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca (Via Capitello 36 – 37050 Concamarise VR, indirizzo email:
[email protected]), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a:
• Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla banca
• Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di
mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie
all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore
BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via
delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it.
Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti
alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi
all’ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore
BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi
ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell’apposito registro
ministeriale.
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F.I. relativo alle operazioni di Internet banking
LEGENDA
Il/i soggetto/i che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e
commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie
banche e con altre imprese.
E’ la banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per
Banca Proponente
realizzare lo scambio dei flussi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti
E’ la banca che, autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici provvedendo alla
Bnca Passiva
relativa esecuzione
E’ l'insieme delle note informative, consultabili on-line, indicanti le regole e le procedure
Manuale
tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e
sicurezza dei messaggi, oltre che l'elenco dettagliato delle operazioni che il Cliente può
eseguire attraverso l'attivazione del Servizio.
E’ l'insieme delle prestazioni disciplinate nel contratto, contraddistinti dal marchio di
Servizio
qualità C.B I — Corporate Banking lnterbancario di cui è titolare l'Associazione Bancaria
Italiana.
Portale del Documento E’ il servizio che consente al cliente di ricevere le comunicazioni previste dalla normativa
in via elettronica mediante visualizzazione e consultazione nella specifica sezione protetta
del Servizio di Relax Banking.
Collegamento remoto Collegamento effettuato mediante l'utilizzo di Personal Computer ed Internet.
Possibilità di consultare ed operare sui soli rapporti intrattenuti presso la banca fornitrice
Mono banca
del servizio.
Possibilità di consultare ed operare su tutti i rapporti intrattenuti presso le banche con cui
Multi banca
il cliente opera.
E’ il codice identificativo del soggetto cliente all'interno del sistema lnterbancario.
Codice SIA
Rete mondiale che interconnette migliaia di reti nazionali consentendo lo scambio di
Internet
informazioni tra calcolatori di qualsiasi tipo. Lo scambio di informazioni tra i calcolatori
è basato sul protocollo TCP/IP.
Programma che consente l’accesso alla rete Internet.
Browser
Cliente (persone fisiche o giuridiche) che ha sottoscritto con la banca il contratto di
Cliente “attivo”
Internet banking Corporate per attività aziendale.
Cliente (persone fisiche o giuridiche) che ha sottoscritto il contratto per la fornitura dei
Cliente “passivo”
dati alla banca “attiva”.
Corporate Banking Interbancario, marchio di qualità di cui è titolare l’Associazione
C.B.I.
Bancaria Italiana, è il servizio che permette alle banche di scambiarsi i dati nelle loro
qualità di banca attiva/passiva.
Sequenza di caratteri utilizzata in combinazione con un user-id per accedere ad un sistema
Password
protetto. Rispetto allo user-id che è predeterminato nel sistema, la password in genere può
essere scelta dall'utente garantendo in questo modo una maggiore riservatezza
nell'accesso al sistema.
Cliente
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