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Manuale per l’utilizzo del Portale di supporto prodotti I-CAN ADB Connected Thinking Accesso al Portale di Supporto • Connettetersi al portale all’indirizzo https://retail.trc.adbglobal.com/ • Cliccare su “Accesso” ADB 2 Inserimento Credenziali Windows Live ID • Nel caso si sia già in possesso di un Windows Live ID, inserire tale ID e la password e cliccare su “Accedi” • Nel caso contrario, cliccare su “Iscriviti ora” ADB 3 Creazione di un Windows Live ID NB: Non è necessario creare una nuova email ma è possibile utilizzare una gia’ esistente • Inserire il proprio indirizzo email e completare con le informazioni richieste • Seguire le informazioni inviate via email per verificare ed attivare il Windows Live ID ADB 4 Pagina Principale Portale (Primo Accesso) • Effettuato l’accesso inserendo le credenziali Windows Live ID, cliccare sul link “Richiesta creazione account cliente” per inserire i dati personali ADB 5 Inserimento Dati Personali (Primo Accesso) • Inserire i propri dati personali e cliccare su “Inviare” ADB 6 Invio Email per Verifica Account (Primo Accesso) • Il sistema invierà una email per la verifica dell’account e, dopo pochi istanti, effettuerà il log out dal portale • Seguire le instruzioni inviate dal portale all’indirizzo email fornito ADB 7 Email di Verifica Account (Primo Accesso) • Cliccare sul secondo link dell’email ricevuta ed effettuare l’accesso al portale tramite il Windows Live ID ADB 8 Autenticazione (Primo Accesso) • Effettuare l’accesso al portale tramite il Windows Live ID cliccando su “Sign in” per completare la procedura di verifica account ADB 9 Verifica Account Conclusa (Primo Accesso) • La procedura di autenticazione è terminata e dopo pochi istanti si verrà indirizzati sulla pagina pricipale del portale ADB 10 Pagina Principale Portale (Accessi Successivi) • Effettuato l’accesso, la pagina princiale apparirà ADB 11 Registrazione Prodotto • Registrare il proprio prodotto tramite il link “Aggiungere un nuovo prodotto” • Cliccando su “I miei prodotti” si ottiene l’elenco dei prodotti registrati ADB 12 Creazione nuovo caso (1/2) • Creare una richiesta di supporto cliccando su “Creare un nuovo caso” • La lista di casi aperti si ottiene cliccando su “I miei casi” • Inserire le informazioni richieste ad eccezione dei campi in grigio che verranno configurati automaticamente dal portale ADB 13 Creazione nuovo caso (2/2) • Selezionare il prodotto per cui viene richiesto supporto (Generale se non ancora in possesso del prodotto) • Inserire la descrizione dettagliata del problema oggetto della richiesta di supporto e cliccare sul tasto “Salvare” ADB 14 Aggiunta di una nota al caso / Chiusura caso Selezionare il caso cliccando su “I miei casi” e successivamente sul tasto “Aggiornare” • Per inserire una nota, inserire il testo apposito campo e cliccare su “Crea Nuova Nota” • Per chiudere il caso, cliccare su “Chiudere il caso”, inserire il commento facoltativo e cliccare sul pulsante “Inviare” ADB 15 Aggiunta di una nota al caso via email E’ possibile interagire con l’operatore, aggiungendo una nota al caso, semplicemente rispondendo all’email ricevuta avendo cura di non modificare l’oggetto dell’email ADB 16 Grazie adbglobal.com blog.adbglobal.com #adbnews