Brochure ET - ASTOI ACADEMY

LA GESTIONE DELLE
PROBLEMATICHE
LEGALI E DEL
CONTENZIOSO
Problematiche legali e contenzioso
consumeristico all'interno
dell'Impresa Turistica
In collaborazione con
Durata
1 giorno (venerdì 9-18), per un totale di 8 ore
Sede
Il corso si svolgerà a Roma, in via Albalonga, 3 - 00183, presso il Centro Studi Cts. Il centro è
raggiungibile agevolmente dalla fermata metropolitana Re di Roma, linea A (direzione Anagnina)
Descrizione
Il corso si propone di fornire agli operatori del settore la conoscenza dei principi fondamentali della
legislazione in materia turistica e dei modelli contrattuali di maggiore utilizzo, sia nei rapporti con i
fornitori e partner (vettori, strutture ricettive, agenzie di viaggi) sia nei rapporti con i clienti
(condizioni generali, vendita “on line”).
Nel corso verranno altresì approfondite le problematiche legate alla migliore gestione delle varie fasi
del contenzioso con la clientela, finalizzata ad evitare, o perlomeno minimizzare, un impatto negativo
in termini economici e d’immagine per l’azienda
A chi si rivolge
Agenti di viaggio
Programmatori turistici
Marketing manager
Communication manager
Consulenti di viaggio
Manager e dirigenti di imprese turistiche
Programma
I principali argomenti trattati nel corso saranno:
• il Codice del Turismo (sezioni dedicate alle cd. “vendite a distanza”, alla vendita di pacchetti
turistici, alla disciplina amministrativa delle Imprese di Viaggi e Turismo)
• analisi dei modelli contrattuali con i fornitori (contratto IATA, contratti di allotment, contratti di
prenotazione)
• analisi dei modelli contrattuali con i consumatori (condizioni generali di vendita, condizioni di
vendita “on line”)
• la gestione del contenzioso: fase 1 – contestazione del Cliente; fase 2 – risposta dell’azienda; fase 3
– gestione della lite giudiziaria
• le pratiche commerciali scorrette: come evitarle (predisposizione di corretti strumenti di
comunicazione pubblicitaria e promozionale e di adeguati modelli contrattuali)
Docente
Alessio Costantini
Avvocato e consulente Legale di ASTOI Confindustria Viaggi. Docente di Diritto Pubblico del Turismo
presso il Master post lauream in Economia del Turismo presso la LUISS “Guido Carli” di Roma, è autore
di numerose pubblicazioni sulle tematiche del diritto del turismo e dei trasporti
Metodologia didattica
La didattica è basata sulla interazione con il docente, che oltre ad offrire un quadro esaustivo della
materia, stimola il senso critico e il coinvolgimento dei partecipanti. La discussione di casi di successo
diviene l’occasione per afferrare e fissare i concetti su realtà che operano utilizzando strumenti
aggiornati e con la corretta consapevolezza dei cambiamenti in atto
Materiale e Certificazioni
Il materiale didattico è incluso e sarà fornito ai partecipanti in modalità elettronica o in dispense
cartacee. Al termine del percorso formativo sarà rilasciato un attestato certificante le competenze
acquisite
Investimento
La quota di partecipazione è fissata in
•
•
363,00 iva inclusa
303,00 iva inclusa per i soci Astoi
Agevolazioni & Promozioni
Privati e aziende
3 x 2 – acquistando 3 ET (Easy Training) per il medesimo nominativo, 1 sarà in omaggio.
Aziende
per gruppi provenienti dalla stessa azienda saranno rilasciati preventivi personalizzati
Hotel
Nelle vicinanze del nostro Centro:
• Hotel Re di Roma 3*, via Vercelli 21
• Holiday Inn Express 3*, via Assisi 53
• St. John’s Terrace B&B, via Gabi 7
• Cinemusic Hotel 4*, via Tuscolana 128
Modalità di iscrizione
Per iscriversi al percorso formativo è necessario inviare il modulo d’iscrizione all'indirizzo
[email protected] oppure al numero di fax 06.64.96.03.66.
Il nostro staff ti ricontatterà per tutte le informazioni relative al corso e alla modalità di
partecipazione. Per maggiori dettagli chiamaci allo 06.64.96.03.43 – 87