La missione ISVOR-FIAT

sistema
qualità
certificato
Come governare i processi formativi
La formazione a distanza
nell’esperienza di Isvor Fiat
Federica Garbolino - Area New Media
La formazione per l’innovazione- FORUM P.A. - Roma, 9 maggio 2002
14/05/02 – F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt
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Innovazione di prodotto e di processo
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Modello di
e-learning come prodotto
riferimento
Caratteristiche
e-learning come
processo
§ OBIETTIVO
flessibilità di fruizione
e sostituzione dell’aula
riorganizzazione della
formazione
§ APPROCCIO
tattico
strategico
§ SOLUZIONE
parziale
di sistema
§ PIATTAFORMA SW
contenitore da “riempire” strumento di gestione
§ PUNTO DI PARTENZA
contenuti formativi
bisogni aziendali
§ IMPATTO
ORGANIZZATIVO
minimo
elevato
§ ROI
semplice da calcolare
complesso da calcolare
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Funzionalità di una piattaforma
di Learning Management System
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Collegamento a
Definizione dei
profili professionali
SISTEMI ERP
e HRMS
E-learning
come
prodotto
Mappatura delle
competenze
Valutazione e
reporting
Fruizione
on/off line
Accesso
all’offerta
formativa e
iscrizione
e-LMS
E-learning
come
processo
Assessment
(auto ed
etero)
Gap
analysis
Definizione del
percorso di
sviluppo
individuale
Accesso differenziato a
seconda del profilo utente
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e-Learning nel Gruppo Fiat:
Sistema integrato e-Training/HRMS
Erogazione
on line
Gestione
formazione
HRMS
Anagrafiche, competenze
Sepin
Tracking formazione
Teleclient
eSpin
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eHuman Resources Management System
Amministrazione
Pianificazione
Risorse
Umane
• Gestione organizzativa
• Pianificazione fabbisogni
• Headcount
Anagrafica Reporting
Sviluppo
• Pianificazione carriere
• Gestione promozioni
• Feedback dipendenti
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Selezione,
assunzione e
staffing
• Selezione esterna
• Trasferimenti interni
• Piani di successione
• Gestione Competenze
Gestione
• Valutazione Risultati Lavoro MBO
performance • Management Review/Alti
Potenziali
• Compensation & Benefits
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Condizioni di efficacia organizzativa
Integrare knowledge management, formazione e processi di sviluppo
delle risorse umane
Avere il commitment del top management aziendale e coinvolgere
l’intera organizzazione
Ridisegnare i processi, le competenze e le strutture per supportare la
gestione e la pianificazione dell’e-learning (re-engineering)
Analizzare il contesto degli utenti, la cultura organizzativa e l’impatto
dell’innovazione (change management)
Dare credibilità e visibilità ai progetti di innovazione (marketing interno)
Realizzare piani di comunicazione a supporto del cambiamento
Fare significativi investimenti iniziali
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E-learning come prodotto: quando utilizzarlo
ESIGENZE
FUNZIONI
DELL’ELEARNING
• Rapidità di aggiornamento
Acceleratore
• Omogeneità delle
conoscenze in ingresso
Allineatore
• Diffusione capillare di
informazioni
Amplificatore
• Efficacia/efficienza dei
percorsi formativi
Integratore/
Connettore
• Consolidamento dei
contenuti
Rinforzo
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A INTEGRAZIONE
DELL’AULA
TRADIZIONALE
IN
SOSTITUZIO
NE
ü
Propedeutico all’aula
ü
Durante le attività
tradizionali
Dopo l’aula
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Un esempio di progetto per le PA
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Oggetto
Formazione a distanza in autoistruzione assistita da
tutor finalizzata alla preparazione per l’esame di
ECDL su Office ‘97
I destinatari
7.000 dipendenti (quadri e dirigenti) del Comune di
Torino
La durata
Fase sperimentale: novembre 2001 – febbraio 2002
Fase a regime: marzo 2002 – marzo 2004
I fattori di
successo
Sistema di tutoring, committment aziendale,
qualità dell’offerta formativa
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Condizioni di efficacia didattica
Semplicità e velocità di accesso e fruizione
Offerta aggiornata e di valore (quantità, qualità, varietà, utilità, modularità)
Possibilità di valutare le proprie competenze in ingresso e in uscita e di
costruire curricula formativi personalizzati
Possibilità di mantenere traccia e memoria del percorso svolto e dei
risultati raggiunti
Buone “motivazioni” per scegliere la formazione a distanza (corsi divertenti
e accattivanti, contratti formativi personalizzati, garanzie di apprendimento,
certificazione e accreditamento ecc)
Disponibilità di servizi (tutoraggio ed esperti in linea)
Partecipazione a “learning communities” – apprendimento collaborativo
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Come abbiamo organizzato la soluzione
e-Learning
• Tutoring
asincrono (call
center)
• Esperti on-line
• Learning
Administration
• Aggiornamento
catalogo
• Garanzie di
connettività-help
desk
• Ricerca e
innovazione
• Materiali didattici
CONTENUTI/ • Corsi web (WBT)
(mono o multimediali)
PRODOTTI • Video (live e on
demand)
SERVIZI E-LEARN
ING
• Aule virtuali
TECNOLOGIE
§
Piattaforme di elearning (LCMS)
Learning Service Provider
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“e-dotto”: l’ambiente di e-Learning
di Isvor Knowledge System
Valutazione
Valutazionedelle
delle
competenze
competenze
Gestione
Gestioneofferta
offerta
formativa
formativa
Wbt,
Wbt,materiali
materiali
didattici,
didattici,videolezioni
videolezioni
Strumenti
Strumentididi
comunicazione
comunicazione
sincroni
sincronieeasincroni
asincroni
Servizi
Servizididitutoraggio
tutoraggio
E’ il risultato di una personalizzazione dell’LMS Docent
Disponibile su Internet all’indirizzo: www.e-dotto.iks.isvor.it
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Monitoraggio
Monitoraggioee
valutazione
valutazione
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e-dotto: principali funzionalità
INTEGRAZIONE CON
CON SISTEMI
SISTEMI DI
DI GESTIONE
GESTIONE HR,
HR,
INTEGRAZIONE
ERP, SISTEMI
SISTEMI DI
DI KNOWLEDGE
KNOWLEDGE MANAGEMENT
MANAGEMENT
ERP,
sistema
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Gestione delle
competenze
Pianificazione attività
formative
•Inserimento dei
profili
professionali
•Valutazione delle
competenze
•Elaborazione gap
•Associazione ai
percorsi formativi
•Registrazione e
iscrizione utenti
•Gestione autorizzazioni
•Gestione anagrafiche
utente
•Gestione catalogo e
attività formative (online e tradizionale)
•Pianificazione dei
curricula formativi
•Assegnazione utenti ai
corsi (on e off line)
•Gestione economica
•Gestione logistica
•Gestione
amministrativa
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Erogazione e monitoraggio
attività formative
•Accesso a corsi on-line (WBT)
•Accesso a videolezioni
•Accesso a video (live e ondemand)
•Download materiali didattici
•Aule virtuali (videoconferenza e
applicativi condivisi)
•Collegamento a DB e
repository di conoscenza
•Servizi di tutoring a distanza ed
esperti on-line
•Tracking sulla fruizione
•Messaggistica individuale e di
gruppo
•Forum e ambienti di
discussione/collaborazione
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Valutazione e
reporting
•Misurazione e
gestione dei
risultati dei test di
reazione
•Misurazione e
gestione dei
risultati di
apprendimento
•Reportistica
qualitativa e
quantitativa
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Chi siamo e per chi lavoriamo
ISVOR FIAT
Area New Media
ingegneria
formativa
Gruppo Fiat
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formazione
a distanza
Dealer
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formazione
dei formatori
Mercato esterno
pubblico e
privato
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Le risorse Isvor per l’e-Learning
TORINO - C.so Dante
Progettisti sistemi FAD
Instructional Designer
System & Learning Administrator
Tutor Learning Point
Tutor on-line
Formatori
10
20
7
10
15
5
POMIGLIANO - Centro di Eccellenza per l’e-Learning
Ingegneri esperti LMS
Instr. Designer/Sviluppatori SW
Ricercatori
8
12
5
10 Società certificate di sviluppo di WBT
Partnership con fornitori di prodotti WBT e di piattaforme a standard AICC
Catalogo di 300 titoli
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Per ulteriori informazioni:
[email protected]
www.isvor.it
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