Microsoft Dynamics CRM Online e Microsoft Office 365 aumentano

Microsoft Dynamics CRM Online e
Microsoft Office 365 aumentano la tua produttività nella Cloud
L'uso di strumenti di collaborazione intuitivi, di facile accesso e in grado di interagire in modo
efficiente costituisce un importante acceleratore per la produttività. L'uso integrato di Microsoft
Dynamics® CRM Online e Microsoft® Office 365 aumenta la produttività. Il risultato è l'arricchimento
delle relazioni con i clienti, l'ottimizzazione dei processi aziendali e il miglioramento della
comunicazione e della collaborazione a ogni livello organizzativo.
Microsoft Dynamics CRM Online è una soluzione potente e facile da usare per
la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Viene distribuita come servizio cloud
e aiuta le organizzazioni a rendere più efficaci le attività di marketing, incrementare
le vendite e arricchire le interazioni del servizio clienti in modo rapido ed economico.
"Per aumentare la produttività
è necessario cambiare il modo di
lavorare degli utenti nelle aziende,
offrendo loro sistemi con cui
migliorare l'efficienza, produrre
risultati di qualità più elevata
e trasformare in valore aggiunto
il proprio impegno".
Microsoft Office 365 è la soluzione
cloud che fornisce le familiari
funzionalità di Microsoft Office per
accedere alla posta elettronica, ai
contatti, ai documenti, ai calendari
condivisi, alle informazioni sulla
disponibilità dei colleghi, alle riunioni
virtuali, ai siti di team e altro ancora,
sempre e ovunque.
La sinergia prodotta
dall'implementazione parallela
di queste due soluzioni sfrutta
i naturali punti di integrazione tra Microsoft Dynamics CRM Online e Office 365
e assicura una produttività ottimale, basata sulla cloud.
Mark McDonald, GVP, Gartner
Familiarità: strumenti in grado di fornire un'esperienza utente naturale
e produttiva che ingloba il sistema CRM e le applicazioni Office.
Ottimizzazione: funzioni di analisi in tempo reale e di semplificazione dei
processi aziendali che ottimizzano il processo decisionale e l'efficienza
operativa.
Connessione: la connessione tra persone, processi ed ecosistemi
in Microsoft Dynamics CRM Online e Office 365 come base della
valorizzazione dei sistemi e delle relazioni aziendali.
Integrazione: potenziamento dell'efficienza delle soluzioni
integrate di collaborazione e condivisione delle informazioni
attraverso Microsoft SharePoint®, Microsoft Exchange Server
e Microsoft Lync™ Server di Office 365.
Aumentare la produttività aziendale
con strumenti familiari, intelligenti e
connessi.
È possibile accedere alle offerte combinate
di Office 365 e Microsoft Dynamics CRM
con facilità, attraverso un pc, un browser e
da dispositivi smartphone. Per gli utenti di
Office, la familiare applicazione Microsoft
Outlook® diventa l'interfaccia principale per
Microsoft Dynamics CRM.
Ottimizzare l'efficienza attraverso la
comunicazione e la collaborazione
dei team.
 L'uso integrato di Office 365 e
Microsoft Dynamics CRM Online
consente di creare opportunità di
vendita e siti di collaborazione ad esse
correlati
 Collaborare con efficacia su documenti
aziendali importanti è semplice e
immediato
 La condivisione delle interazioni avute
con il cliente e delle informazioni
importanti sui clienti viene facilmente
resa disponibile a tutta
l'organizzazione
Ridurre i costi e aumentare la
flessibilità con la cloud.
 Con il passaggio alla cloud è possibile
ridurre notevolmente i costi di
amministrazione dei server a supporto
delle applicazioni business critical
 Gli aggiornamenti automatici di
Microsoft Dynamics CRM e Office 365
favoriscono il miglioramento della
produttività
 La soluzione è totalmente scalabile e si
adegua in modo ottimale alle esigenze
dei clienti e ai trend periodici del business
Microsoft Dynamics CRM Online:
prestazioni migliori insieme
a Microsoft Office 365
Usando le familiari applicazioni di Microsoft Office in combinazione con la
soluzione Microsoft Dynamics CRM, è possibile rendere più efficaci le strategie
di marketing, dare nuovo impulso alle vendite e arricchire le interazioni del
servizio clienti. Microsoft Dynamics CRM fornisce ai professionisti l'accesso
alle informazioni sui clienti mediante un'interfaccia simile a quella di
Microsoft Outlook, assicurando operatività immediata e risultati rapidi.
Inoltre, con Microsoft Dynamics CRM Online, è possibile sfruttare tutte le
potenzialità di una soluzione Enterprise sotto forma di un servizio cloud
conveniente, scalabile, affidabile e corredato di un contratto SLA con garanzie
finanziarie. Inoltre Microsoft Dynamics CRM Online potenzia e accelera la
profittabilità dell'investimento effettuato su Office 365.
Alcune funzionalità di
Microsoft Dynamics CRM Online
Marketing
• Funzionalità di mailing massivo
e di direct e-mail
• Importazione e pulizia dei dati
• Strumenti di segmentazione di
facile uso
• Sistema di gestione e tracciabilità
dei clienti potenziali (lead)
• Pianificazione ed esecuzione
di campagne
• Tracciabilità delle risposte in automatico
• Analisi e reporting
Vendite
ESPERIENZA CRM NATURALE E PERSONALIZZATA
Lo staff non può che avere beneficio da un software che assicura un modo di lavorare
naturale e produttivo. Microsoft Dynamics CRM può essere nativamente integrato in
Outlook (attraverso specifici abbonamenti di Office 365) e offre funzionalità CRM
attraverso un'interfaccia personalizzabile in base alle più diverse esigenze.
INFORMAZIONI ANALITICHE E NAVIGABILI PER AZIONI MIRATE
Le funzioni di analisi permettono di ottenere dati accurate e in tempo reale per
una migliore gestione del business e consentono processi decisionali più rapidi.
Microsoft Dynamics CRM, in combinazione con le funzionalità di collaborazione di
Office 365 (SharePoint, Exchange e Lync) consente a tutta l'organizzazione di sfruttare
le capacità analitiche del sistema per lavorare in modo efficiente e produttivo.
• Gestione del processo "lead-to-cash"
• Pianificazione delle vendite e gestione
del territorio
• Gestione integrata dei clienti potenziali
• Sistema completo di tracciabilità
e gestione delle opportunità
• Previsioni di vendita in tempo reale
e report sulle pipeline delle opportunità
• Processi di vendita ottimizzati
• Produttività su dispositivi mobili
ORGANIZZAZIONE BASATA SU COLLABORAZIONE E CONDIVISIONE
DELLE INFORMAZIONI
La connessione tra persone, processi ed ecosistemi valorizza le relazioni e i sistemi
all'interno dell'azienda. Microsoft Dynamics CRM offre funzionalità collaborative
centrate sul lavoro di team e fortemente integrate con gli strumenti di gestione delle
comunicazioni e di condivisione dei documenti di Office 365.
MAGGIORE EFFICIENZA NELLE VENDITE
È essenziale ottimizzare le approvazioni, automatizzare le attività manuali e applicare
le best practice in tutta l'organizzazione di vendita. Grazie al workflow, ai dialoghi di
vendita guidati e al monitoraggio ottimizzato degli obiettivi, Microsoft Dynamics CRM
aiuta l'organizzazione di vendita a implementare in modo coerente le best practice
e a semplificare i processi di vendita.
Servizio clienti
•
•
•
•
•
•
•
•
Visione completa del profilo clienti
Tracciabilità e condivisione di know-how
Gestione ottimizzata dei casi
Dialoghi guidati e script da usare
nel corso delle chiamate
Pianificazione dei servizi
Processi ed escalation semplificati
Portale self-service
Gestione integrata delle attività di call
center
Scenari di extended CRM
Per provare Microsoft Dynamics CRM Online gratuitamente per 30
giorni:
crm.dynamics.com/it-it/trial-overview
Per ulteriori informazioni su
Microsoft Dynamics CRM Online:
crm.dynamics.com
Per ulteriori informazioni su Microsoft Office 365:
Office365.it
Ottimizzazione della produttività e rapida
adozione della soluzione grazie a
un'esperienza utente simile a quella di
Outlook e adashboard in tempo reale di
Microsoft Dynamics CRM.
• Personalizzazione tramite funzionalità di
drag & drop
• Analisi contestuale
• Workflow native e personalizzabile
• Auditing a livello di sistema e ricerca a
livello di campo
• Moduli basati sui ruoli delle Persone
• Console di gestione delle soluzioni
• Strumenti di sviluppo avanzati
Microsoft Office 365: prestazioni
migliori insieme a
Microsoft Dynamics CRM Online
Microsoft Office 365, potenziato dall'integrazione con
Microsoft Dynamics CRM Online, offre la libertà di lavorare sempre e ovunque.
Migliore gestione
e controllo di
Microsoft Office
• Servizi accessibili via Web, senza la necessità di amministrare
server in locale.
• Flessibilità di sottoscrizione al servizio: in base alle esigenze
dell'utente e delle aziende.
• Estrema scalabilità, elevata affidabilità, facilità di accesso.
Nuove funzionalità
e caratteristiche di
produttività*
• Il nuovo Office Professional Plus 2010 disponibile come
servizio in abbonamento include Office Web Apps.
• Il nuovo Lync Online combina comunicazioni istantanee e
riunioni online in un unico servizio e abilita la funzione
"disponibilità" all'interno di Microsoft Dynamics CRM Online.
• Nuove versioni di SharePoint Online ed Exchange Online
integrate con Microsoft Dynamics CRM Online.
• Accesso a funzionalità avanzate via browser.
*Non tutte le funzionalità sono disponibili con tutti i piani di abbonamento.
COMUNICAZIONE E COLLABORAZIONE AUMENTANO LA PRODUTTIVITÀ
Office 365 offre tutta la potenza produttiva della cloud alle aziende di qualsiasi
dimensione, consentendo di risparmiare tempo e denaro e semplificare
l'integrazione con Microsoft Dynamics CRM Online.
Alcune innovazioni in
Microsoft Office 365
• Tutte le funzionalità di Office con
l'integrazione dei servizi in Office 365
• Microsoft Outlook diventa la principale
interfaccia utente CRM
• Impostazioni iniziali semplificate per
la configurazione dei servizi
• Disponibilità sempre assicurata
dell'ultima versione delle applicazioni,
anche per Office Web Apps
• Esperienza utente Office familiare per
l'accesso ai servizi
• Interfaccia Web migliorata con il nuovo
Outlook Web App
• Gestione migliorata della posta in arrivo
con la vista perconversazione
• Integrazione della ricerca in più caselle
di posta e nuovi criteri di conservazione
• Nuove funzionalità di archiviazione e
della posta personale
• Servizi di posta elettronica e calendario
per Microsoft Dynamics CRM Online
•
• Nuovi siti personali per l'archiviazione di
documenti importanti e la condivisione
di competenze ed esperienze
• Nuove funzionalità per i siti di team e di
progetto
• Nuovi siti extranet per condividere
informazioni con clienti e partner in
modo protetto
• Nuovi siti intranet per tenersi sempre
aggiornati con notizie e informazioni
• Semplicità di creazione di siti Web
pubblici
• Integrazione con entità di Microsoft
Dynamics CRM Online quali account,
opportunità, concorrenti e altri
PER INIZIARE SUBITO
Per ulteriori informazioni su Microsoft Office 365 e richiedere subito un account
di prova:
Office365.it
• Combinazione di chat 1:1 testo/voce/video
e riunioni online multiutente in un unico
servizio o applicazione
• Facile organizzazione di riunioni online,
complete di audio, video, caricamento di
PowerPoint® e condivisione del desktop
• Accesso semplificato dei partecipanti
remoti, anche se esterni all’organizzazione
• Foto dei contatti e feed attività
• Federazione con Windows Live®
Messenger
• Aggiornamento della propria disponibilità
in Lync direttamente da Microsoft
Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics CRM
Online e Office 365 danno
impulso alla produttività
e aiutano i team a concentrarsi
su quello che conta di più: le
relazioni aziendali.
La potenza della produttività
Microsoft Dynamics CRM Online e Office 365 offrono un ambiente familiare e integrato che
riduce i tempi di formazione e sviluppo, accelerando il ROI. L'integrazione con la tecnologia
Microsoft facilita la riduzione del rischio di regolari costi di integrazione e ottimizza
l'investimento globale in tale tecnologia.
Aumento della produttività
grazie all'esperienza
integrata con Outlook
• Utilizzo di Microsoft Outlook per inviare e ricevere
messaggi di posta elettronica integrati in Microsoft
Dynamics CRM Online e tracciati automaticamente.
• Registrazione di messaggi di posta elettronica, contatti,
attività e appuntamenti in Microsoft Dynamics CRM
Online.
• Possibilità di importazione in blocco di contatti Outlook
in Microsoft Dynamics CRM Online.
• Mantenimento dell'accesso ai dati Microsoft Dynamics
CRM Online anche offline attraverso le repliche offline
di Outlook e Microsoft Dynamics CRM.
Miglioramento in
collaborazione ed
efficienza con
l'integrazione di
SharePoint Online
• Possibilità di integrare SharePoint Online, ovvero un
archivio per la condivisione dei documenti condivisi o dei
calendari, nell'interfaccia utente CRM.
• Possibilità di creare, direttamente dall'interfaccia di
Microsoft Dynamics CRM Online, un portale SharePoint
Online per diversi tipi di record di Microsoft Dynamics CRM
Online (ad esempio un account, un'opportunità, un caso) in
SharePoint a partire da Microsoft Dynamics CRM Online.
Ottimizzazione dell'utilizzo
delle risorse con
l'integrazione di
Lync Online
• Visualizzazione della disponibilità di colleghi e contatti
direttamente nell'interfaccia utente di Microsoft
Dynamics CRM Online.
• Registrazione di appuntamenti remoti (via Live Meeting)
direttamente come attività in Microsoft Dynamics CRM
Online.
• Creazione di flussi di lavoro tra Microsoft Dynamics CRM
Online e Office 365 che riflettono lo stato della propria
disponibilità in Lync.
ANALISI E AZIONE
INTEGRAZIONE
COLLABORAZIONE
La flessibilità dei siti SharePoint
assicura l'organizzazione
e l'accessibilità di importanti
documenti relativi ai clienti
in tutta l'azienda.