La tecnologia come acceleratore per l`Innovazione nella Pubblica

La tecnologia come acceleratore per l’Innovazione
nella Pubblica Amministrazione: maggiore efficienza
nei processi e migliore qualità del servizio
Gianluca Attura
Amministratore Delegato
Avaya Italia S.p.A.
Forum PA - Roma, 20 Maggio 2010
L'impronta globale di Avaya
Toronto
Denver, Colorado
Guilford, Regno Unito
Francoforte, Germania
Basking Ridge, New Jersey
Santa Clara, California Sede generale
Research
Triangle
Park,
Città del Messico
Carolina del
Nord
Pechino
Shanghai
Israele
Giappone
Dubai
Mumbai
Singapore
Sedi
dell'azienda
nel mondo
Sedi dei
dipendenti
Avaya
oltre 10.000 partner commerciali
32 centri di Global Delivery Support
oltre 20.000 dipendenti che operano in 55 paesi
Sydney
106 anni di storia
Una rete di più di 250 Business Partners in Italia
San Paolo
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Global UC Market Leadership
Global Unified Communications
revenue share
Nortel
Avaya
Enterprise
21%
11%
#1 Unified Communications revenue1
#1 Telephony Solutions revenue1
#1 Audio Conferencing licenses2
#1 Enterprise messaging revenue3
Others
29%
#1 Maintenance Services revenue4
Cisco
18%
Siemens
10%
Alcatel- Lucent
11%
Growing to a $20 billion market
Gartner Magic Quadrant Leader in
Unified Communications, Enterprise
Communications and Contact Center
quadrants5
Avaya named to the 2009 world’s
most ethical companies list
NOTE: Current analyst data includes results for LG-Nortel and other shipment
activity that will be restated and may change in future analyst reports.
Source: Dell’Oro Group, Calendar 2008
Source: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc.
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Contact Centers Global Market Leadership
Worldwide Contact Center
Market Share (ACD Agents)
Nortel Enterprise
12%
Avaya
35%
Gartner Magic Quadrant Leader in
Contact Center
#1 World Wide Call Center Market
Share
Others
20%
Industry Leading Contact Center
customers
Avaya Labs Innovation
Aspect
4%
Cisco
14%
Genesys
15%
Source: Gartner Group, Calendar 2008
Award Winning Portfolio
Sources: Gartner Magic Quadrant, Gartner
$4B+ Product Market with $5B+
related Professional Services
NOTE: Nortel market share data may include LG-Nortel
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“Nel 2009, annus horribilis per il mercato mondiale dell'Ict, l'Italia ha
approfondito il ritardo tecnologico con gli altri paesi registrando una
contrazione dell'IT tra le più consistenti, pari a -8,1%, a fronte di una decrescita
media mondiale del settore di - 5,4%.
Tra i paesi avanzati, il nostro è quello che, nel 2009, ha più aumentato il gap
tra PIL (-5%) e investimenti IT (-8,1%), rivelando un paese ripiegato su se
stesso che, salvo eccezioni, sembra aver perso coraggio, che ha paura di
investire e rischiare. Il disinvestimento italiano in Information Technology, pari
a 1.657 milioni di euro, è un segnale allarmante di arretramento del Paese
verso assetti strutturali di basso profilo competitivo, che rischiano di
condannarci alla stagnazione.
L'innovazione, strumento indispensabile per lo sviluppo, sembra sparita dal
vocabolario della politica economica e delle misure anticrisi.“
Paolo Angelucci, Presidente di Assinform
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Gli obiettivi della P.A. nell’IT
Implementazione efficace
della tecnologia
Sviluppo della società della
conoscenza ICT
Innovare e
abilitare
Soluzioni di sistema +
soluzioni settoriali e
territoriali (programma EGovnt 2012)
Espandere le best practice
e riduzione
Riduzione dei rischi Ottimizzazione
dei costi
e gestione efficiente
No soluzioni complesse e Sì
Fornire servizi sempre disponibili alla standardizzazione
a tutti gli utenti (interni ed esterni)
Interscambio di informazioni
vs l’interoperabilità dei
Velocizzazione dei processi
sistemi ICT
interni
Dematerializzazione
Pianificazione della business
continuity e il disaster recovery
Eliminazione
degli sprechi
Digitalizzazione del sistema
Paese
Accessibilità della tecnologia
E-Government readiness
(Onu index:Italia oltre
25°posto)
Potenziamento infrastruttura
ICT sia x back-office (eprocurement) , sia x front-end
(portali, multicanalità, interaz
con cittadino)
Nuovi strumenti di
coordinamento e controllo
Migliore governance e
condivisione (Centri Servizi
Condivisi)
Riuso applicazioni e
infrastrutture
Guidare il passaggio alla P.A.
di prossima generazione
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Le sfide delle Amministrazioni
Obblighi normativi e
Aspettative del
Cittadino: elevata qualità
del servizio; accesso
multicanale e multimediale
Vincoli di sistema:
conformità alle normative,
senza disporre di fondi
adeguati; accordi collettivi
normativi, dipartimenti non
comunicanti, investimenti
Diffusione dei nuovi
media: digital divide;
generational divide
locali, contratti pubblici
Impasse economica:
disoccupazione e chiusure di
aziende creano + servizi
sociali
Rinnovo/Riuso di
infrastrutture esistenti:
esigenza di rendere I sistemi
multivendor
Operatività: Best
Practices, investimento in
tecnologia e progettazione
Governance e
eGov
eGov
Performance : gestione
efficiente dei processi con
misurazione dei risultati
(ROI)
Nuove emergenze
producono nuovi costi
e nuovi processi da
gestire: sicurezza, welfare,
protezione ambientale ,
gestione rifiuti, riscaldamento
globale
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Pubblica Amministrazione,
le esigenze di comunicazione e Avaya
Esigenze PA
Interoperabilità di sistemi multivendor
Servizi di comunicazione e
collaborazione per maggiore efficienza
processi interni
Interazione con il Cittadino: multicanalità
e multimedialità/social network
‘Always on’
Riduzione costi operativi
Migliore efficienza energetica
Semplificazione
Avaya, soluzioni
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Avaya Aura™/CM/SM
Unified Communication
Contact Center
Telefonia IP e SIP
Ethernet Routing Switch e
Ethernet Switches
Wireless LAN
Sicurezza
Business Continuity e
Disaster Recovery
Gestione
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Le soluzioni Avaya per la P.A. Digitale
Grandi Amm.ni
• Scalabili
• Predisposte
all'evoluzione
Piccoli Uffici e Agenzie
Locali
Comunicazioni
mobili
• Sicure
• Integrate
• Economiche
• Multi-mediali
• Sicure
Avaya Aura™
Rete Dati e Storage
• Ethernet end-to-end
• Trasparente
• Semplice
Datacenter
Contact Center
per il Cittadino
•
•
•
•
Ambiente multivendor
Session Manager
Convergenza fisso/mobile
Integrazione con appls
IBM e Microsoft
Applicazioni
Utenti
• Mobili
•Multimediali
•Multicanali
• Social Networks
•Multifunzioni
Gestione
• Centralizzata
• Integrata
• Scalabile
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Avaya Aura™ : Valore aggiunto e vantaggi
della soluzione
Risparmio immediato sui costi, grazie alla
Avaya
gestione del routing e trunking multivendor
Aura™
No sostituzione,ma evoluzione graduale a
partire dai diversi ambienti multivendor
Feature
Server
Feature
Server
Session Manager:
Feature
Server
– abilita i servizi UC e Mobility anche in
contesti multivendor/SOA
Session
Manager
Session
Manager
Session
Manager
SP
– separa le applicazioni dall’infrastruttura
di rete
– fornisce servizio agli utenti
ooo
indipendentemente dalla loro
ubicazione, uso, profilo e terminale
(fisso e mobile)
– estende rapidamente i servizi attraverso
l’inserimento di nuove regole nelle
sessioni
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The Going Forward Avaya UC Portfolio:
Enhanced by Nortel - Capabilities and Speed
Messaging
Conferencing
Mobility
IT
Environment
Application & Services Integration
Voice/Video Services
Presence Services
Session Manager
Communication
Infrastructure
System
Manager
Carrier
Networks
Data
Infrastructure
Multivendor
Communications
Deskphones
Clients
Video
Endpoints
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La consulenza Avaya:
Roadmap personalizzata per ogni PA
Analisi
Priorità
Roadmap
$
Indicatori di
Performance IT
Introiti e
Spese
Risultato dell’analisi
Valutazioni
e Suggerimenti
Sviluppo Roadmap
Definizione degli
obbiettivi e del
ritorno
dell’investimento
(ROI)
Progetto
Esecuzione
e Misura
Self-Service
Proactive
Campaigns
Routing
Application
integration
Reporting and
Analytics
Communications
Infrastructure
Implementazione in
fasi multiple con
momenti di
misurazione e
controllo
I risparmi sui costi
operativi per ogni
fase finanziano la
fase implementativa
successiva
Applicazioni e
Infrastrutture
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Avaya Saving Estimator
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Wrap Versus Replace: un esempio
Sostituzione PBX per 2 Campus
$2m Replacement
$1m Wrap
Change Management
Adjunct Integration
RTUs & Software
Core Hardware
Avaya AuraTM
End-Points & Cabling
Replace
Wrap
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Grazie
Stand Avaya: Pad 9 – E6
We make it possible.
So you can make it happen.
www.avaya.it
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