TELECoNTRoLLo

telecontrollo
Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera:
tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete
telecontroll0
Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera:
tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza
dei servizi a rete
Il polo tecnologico di Telecontrollo, ubicato a Forlì,
è cuore e intelligenza del sistema impiantistico
e controlla 67 mila km di reti idriche, gas
e teleriscaldamento del Gruppo Hera.
La struttura, unica in Italia e tra le più avanzate
in Europa, consente di monitorare in tempo reale
il funzionamento di questo sistema complesso,
di intervenire a distanza in caso di anomalie
e di attivare il servizio di pronto intervento
sull’intero territorio.
67 mila km
rete controllata
4 mila
impianti controllati
9 milioni
Informazioni gestite
AL giorno
1.100
Chiamate ricevute dal CALL CENTER
di pronto intervento al giorno
Sala del polo tecnologico
di Telecontrollo del Gruppo Hera
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GruppoHera
il Gruppo Hera:
leader nei servizi pubblici locali
Una presenza capillare in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche
dove gestisce servizi energetici, idrici e ambientali
Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dall’unione di 11
ex-municipalizzate dell’Emilia-Romagna, a cui
nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali.
è oggi una delle maggiori local utility italiane,
radicata in un’area che comprende i territori di Rimini,
Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena,
9,6 TWh
energia elettrica
venduta
857 mila
clienti
3,0 mld
VOLUMI
DI Gas DISTRIBUITI
1,3 milioni
clienti
Pesaro-Urbino, Padova, Trieste, Udine e Gorizia.
Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership
nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore
per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico
integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto
operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali.
L’ASSETTO AZIONARIO
Hera è una società a prevalente
presenti diverse fondazioni bancarie
capitale pubblico e i 118 comuni soci,
dell’Emilia-Romagna e una parte
riuniti in un patto di sindacato in vigore
rilevante del capitale, quasi il 40%,
fino al 30 giugno 2018, ne detengono
è flottante e vede la presenza sia
il 51,9% (a dicembre 2015).
di azionisti privati che di investitori
Nel capitale Hera, inoltre, sono
istituzionali.
6,2 mln/ton
300 mln/m3
3,3 milioni
3,6 milioni
rifiuti trattati
cittadini serviti
acqua venduta
cittadini serviti
Piazza Grande a Modena
telecontrollo
20.834 km
RETE Gas
517 km
rete teleriscaldamento
3
35.150 km
Acquedotto
18.475 km
RETE FOGNARIA
e DI depurazione
12.378 km
rete elettrica
Le reti nel Gruppo Hera:
il sistema circolatorio di un territorio
Un network di oltre 87 mila km di condotte che assicura a più di 4,4 milioni
di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica
Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede
nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato
complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente,
a un bacino di oltre 4 milioni di persone, servizi essenziali
alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas,
teleriscaldamento ed energia elettrica.
Un network di oltre 87 mila km di condotte e cavi,
che si estendono in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche.
Un sistema articolato per il cui funzionamento sono
indispensabili solido background di mezzi e professionalità,
spiccata attitudine all’innovazione e ampia capacità
d’investimento.
Tutti i dati riportati si riferiscono al 2015 e accorpano Hera, AcegasApsAmga e Marche Multiservizi
Piazza Santo Stefano a Bologna
4
GruppoHera
Il Polo di Telecontrollo del gruppo hera,
eccellenza europea
Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte
le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento
Periferiche di
acquisizione RTU
Sono centraline
elettroniche
(a microprocessore)
dedicate
all’automazione
industriale.
RTU significa:
Remote Terminal
Unit.
Sono 6.300 gli
apparati, ubicati
nei nostri impianti,
che trasmettono i
dati di telemetria
e di processo.
Sono utilizzati
come interfaccia
del mondo fisico
(sensori di campo:
misuratori di livello,
portata, attuatori
di valvole, utenze,
ecc.) con il sistema
di telecontrollo
centralizzato.
Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili
alla vita di milioni di persone, il Gruppo Hera ha sempre
investito in modo rilevante per assicurare sia l’ottimale
manutenzione delle reti gestite che lo sviluppo
di soluzioni innovative in grado di garantire
i massimi livelli di sicurezza, efficienza
ed efficacia dei servizi.
In questa logica, nel 2008 è nato a Forlì
il polo tecnologico di Telecontrollo reti
e impianti. Nella struttura, la più grande
d’Italia e una delle maggiori in
Europa, grazie a un sofisticatissimo
sistema informativo, viene
telecontrollata in tempo reale la
rete acquedottistica, fognaria
e di distribuzione gas
e teleriscaldamento del Gruppo Hera,
che si estende in tutti i territori gestiti dell’EmiliaRomagna, in Triveneto e in tre comuni toscani.
è dunque possibile monitorare in tempo reale
malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire
direttamente sugli impianti. Presso il polo è attivo anche
il call center tecnico unificato per tutte le reti,
che governa il servizio telefonico di pronto intervento.
Il polo tecnologico del Gruppo Hera ha il potenziale
per espandere la propria operatività anche su altri territori
limitrofi e non.
6.300 PERIFERICHE RTU
PRESENTI SU IMPIANTI E RETI
Grazie a un sofisticatissimo
sistema informativo,
viene telecontrollata
in tempo reale l’intera rete
acquedottistica, fognaria,
di distribuzione gas
e teleriscaldamento
del Gruppo Hera
MIDDLEWARE E SERVER
DI EMERGENZA TERRITORIALI
NETWORK VPN HERA DEDICATA
TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA
ALLINEAMENTO REAL TIME
TRA SERVER CENTRALE
E SERVER DISASTER
UDINE
GORIZIA
TRIESTE
PADOVA
IL sistema di TELEcontrollo del gruppo HERA
FERRARA
MODENA
BOLOGNA
RAVENNA
DISASTER RECOVERY
AND BUSINESS
CONTINUITY
POLO TELECONTROLLO
DI FORLì
IMOLA
RIMINI
FORLì - CESENA
RETE TLR
RETE GAS
RETE IDRICA
E FOGNARIA
6
GruppoHera
Il Percorso evolutivo: da 7 centri
di telecontrollo al Polo unificato
Segnali da
campo
Sono i dati acquisiti
dai sensori/
misuratori/attuatori
di processo collegati
alle periferiche
RTU. Il sistema di
telecontrollo Hera
gestisce oltre 360
mila segnali: si tratta
di valori importanti
perché richiedono
un sistema di
telecontrollo molto
e di restituire le informazioni verso il polo
tecnologico di Telecontrollo con un unico protocollo
di comunicazione.
Nel corso del 2015, inoltre, sono stati integrati
i telecontrolli reti e impianti di AcegasApsAmga
per tutti i servizi, a Padova e Trieste, ed è stato esteso
il telecontrollo al servizio gas sui territori di Udine
e Gorizia.
La scelta ha consentito di raggiungere un duplice
obiettivo: ottimizzare gli investimenti e far compiere
ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto
qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire
con la contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi
di telecontrollo ereditati dalle ex utility locali.
La nascita del polo tecnologico di Telecontrollo
del Gruppo Hera, nel 2008, è conseguente
al progressivo processo di integrazione industriale
e organizzativa delle 15 utility dell’Emilia-Romagna
che, a partire dal 2002, si sono unificate in Hera.
Nel 2005, è partito l’ambizioso progetto di accentrare
in un’unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale
su reti e impianti, eredità delle aziende di origine,
che governavano complessivamente 1.970 periferiche
sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti
protocolli di comunicazione. Questa “Babele
informativa” è stata ricondotta a un unico centro
di telecontrollo grazie soprattutto allo sviluppo
di un concentratore intelligente (middleware) in grado
di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo
performante e
flessibile (sensori
differenti per poter
lo sviluppo del sistema di controllo
gestire tutti i servizi
degli impianti a
fluido di Hera).
Un elevato numero
FINE 2005:
MAGGIO 2008:
consente una
ANALISI SISTEMI DI
CONTROLLO ESISTENTI
migliore telegestione
1.970
2.050
2012:
3 mila
periferiche acquisizione
informazioni lungo la rete
periferiche acquisizione
informazioni lungo la rete
(compresa ORA LA
protezione caTOdica)
60 mila
65 mila
165 mila
360 mila
di segnali da campo
remota degli impianti
e riduce il numero di
interventi in campo
(presso gli impianti).
INAUGURATA LA SALA
DI TELECONTROLLO
periferiche acquisizione
informazioni lungo la rete
periferiche acquisizione
informazioni lungo la rete
2005
2006
Segnali da campo
segnali da campo
segnali dA campo
2007
2008
2009
2015:
6.300
2010
2011
2012
segnali da campo
2013
2014
2015
telecontrollo
La sfida (vinta)
della complessità
Maxi-schermo, 44 postazioni e un
cuore intelligente di 92 calcolatori,
per rendere semplice il controllo
di un sistema molto complesso
Il polo tecnologico di Telecontrollo è ubicato in una sala
di oltre 400 mq, nella quale opera una squadra di 68
professionisti che si avvalgono di 130 monitor, 34
postazioni operative e 10 di ingegneria di processo,
uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile
visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche
attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise,
oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete.
Il polo governa in continuo le reti gas, idriche,
fognatura/depurazione e di teleriscaldamento estese
per 67 mila km, su cui insistono circa 4 mila impianti.
Il controllo è assicurato da oltre 360 mila sensori installati
sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 9
milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno
gestiscono circa 8 mila eventi o allarmi provenienti dal
campo, con differenti livelli di criticità, creando circa 300
ordini di lavoro a sistema, e inviano 740 comandi manuali
necessari per la gestione remota degli impianti, mentre
il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche
di automazione invia ogni giorno oltre 30 mila comandi
automatici agli impianti telecontrollati.
7
360 mila
Sensori installati
sul territorio
9 milioni
Informazioni
gestite al giorno
30 mila
Comandi automatici
inviati in campo
al giorno
740
Comandi per la
gestione remota
al giorno
67 mila km
Rete
telecontrollata
4 mila
Impianti
telecontrollati
Sala del polo tecnologico
Un centro integrato con il territorio
Il polo tecnologico di Telecontrollo è collegato
con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico
Regionale, con le stazioni pluviometriche dell’Arpa
e con l’Ufficio Cartografico Regionale, oltre
al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici.
Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di crisi che,
in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile.
Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA
(Supervisory Control And Data Acquisition) WinCC O.A
con una struttura dotata di 92 calcolatori all’avanguardia
dislocati in due DataCenter e con calcolatori
di emergenza nelle sedi strategiche dei territori.
Dispone di un’archittettura tale da assicurare, come priorità
assoluta, elevata affidabilità, sicurezza e ridondanza.
Sono attivi 5 livelli di ridondanza:
–– Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì);
–– Disaster Recovery e Business Continuity (Imola);
–– Calcolatori di Emergenza (9 sedi di Front-End
campo nei territori gestiti);
–– Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi
Centrali e i Front-End di campo;
–– Scada Lite su impianti strategici.
di Telecontrollo del Gruppo Hera
IL LABORATORIO
DI TELECONTROLLO
Il centro di Telecontrollo
di Forlì dispone anche
di un sofisticato
laboratorio di telecontrollo,
utilizzato per le verifiche
strumentali e funzionali
delle RTU, finalizzate
alla definizione,
armonizzazione
e standardizzazione
aziendale.
Laboratorio del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera
Sez1:8
370 mila
GruppoHera
chiamate annue In entrata
150 mila
chiamate annue In uscita
Il call center accentrato,
motore di un Pronto Intervento al top
Operatori al lavoro
nel polo tecnologico
di Telecontrollo
del Gruppo Hera
Nel polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o
emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media 1.100 chiamate telefoniche
Presso il polo di Telecontrollo è stata accentrata anche
l’attività di call center tecnico a servizio del pronto
intervento sulle reti creando un’efficace sinergia. In pratica
tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla
rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite
dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente
di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno,
a superare le 370 mila (oltre 1.100 di media al giorno).
A queste se ne aggiungono circa 150 mila in uscita.
Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale
dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente
dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado
di valutare immediatamente l’entità della segnalazione
e procedere con le azioni necessarie, anche attivando
il pronto intervento sul territorio.
L’accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare
e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito
di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia
del servizio. Ad esempio, le risposte del call center
alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti
sono passate dall’86,2% del 2009 al 97,9% del 2015,
rispetto a un limite del 90% stabilito dall’Aeegsi.
TEMPO MEDIO DI ARRIVO
PRONTO INTERVENTO GAS (MIN.)
Risposte entro i 2 min. call center gas (%)
35
30
40
100
40
34,1 MIN.
35,6 MIN.
35,9 MIN.
96,5%
80
97,9%
35
96,4%
30
25
25
60
20
20
40
15
15
10
10
20
5
5
0
2013
2014
2015
160.000
0
2013
2014
2015
0
3
crediti
Progetto editoriale:
Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.
Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media e editoria
Sandro Boarini, Responsabile Telecontrollo Fluidi
Design: Koan moltimedia
Fotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico Hera
Stampa: Grafiche Damiani
Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta:
Igloo Offset
Finito di stampare nel mese di maggio 2016
Telecontrollo
Hera S.p.A.
Sede: Via Balzella 24/B - 47121 Forlì
Tel: +39 051.28.76.23 Fax: +39 051.28.76.17
Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 Bologna
Tel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25
www.gruppohera.it