FAQ LOTTOMATICARD

FAQ LOTTOMATICARD
1- Cos’è la Carta Lottomaticard?
2- Dove e come posso acquistarla?
3- Quanto costa?
4- Come posso ricaricare la carta?
5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
6- Perché non mi quadra il saldo?
7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
8- Posso prelevare all’estero?
9- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
10- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
11- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
12- Hai bisogno di altre informazioni?
1- Cos’è la Carta Lottomaticard?
E’ una prepagata ricaricabile:
Associabile ad un conto gioco Lottomatica per trasferire denaro dal conto gioco alla carta e
viceversa)
Comoda (non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e quando vuoi, è
l’alternativa ideale per la carta di credito)
Versatile puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita Lottomaticard. Fare acquisti su
internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio Visa Electron e prelevare
denaro dagli sportelli bancomat che espongono il marchio Visa Electron
Sicura ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto il
circuito Visa Electron, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS attivabili
nell’area di internet banking
2- Dove e come posso acquistarla?
Potrai richiedere la tua Lottomaticard direttamente presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard
Potrai pre-contrattualizzarti online e ritirare la carta presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard (scegliendo l’opzione “PUNTO VENDITA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”)
Potrai contrattualizzarti online e riceverai la carta che ti sarà spedita unicamente all’indirizzo di
domicilio (scegliendo l’opzione “A CASA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”), dovrai attivarla
con un bonifico (minimo € 15 ) da un conto corrente a te intestato e riceverai unicamente al tuo
indirizzo di residenza, la busta con i codici dispositivi PIN e PUK
3- Quanto costa?
Il costo di attivazione della carta è di 5,00 €. La ricarica costa 1,00 €. Il prelievo di contanti è gratuito dagli
sportelli Bancomat di Banca Sella, costa 1,50 € presso il Punto Vendita, 1,75 € per le altre banche e nei
Paesi appartenenti all’area Euro e 3,00 € in tutti gli altri Paesi.
Il costo degli SMS di avviso dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico utilizzato.
Guarda le Tariffe e i termini.
4- Come posso ricaricare la carta?
Puoi ricaricarla:
-
in contanti o Pago Bancomat nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard portando con te anche la
tua tessera sanitaria per il Codice Fiscale
-
o con un bonifico dal tuo conto bancario.
Con un bonifico da qualsiasi banca o Banco Posta utilizzando le seguenti coordinate:
Attenzione: prima di procedere controlla l’IBAN sul retro della tua carta. Se l’IBAN è quello generico di
CartaLis IT 01 36000 03200 0A9H00000037 segui la procedura A), se diverso e quindi personalizzato segui la
procedura B).
A) Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
IBAN: indicato sul retro della tua carta IT 01 36000 03200 0A9H00000037
Causale: RICARICA **************** (al posto di * inserire le 16 cifre presenti sul fronte della
Carta).
Es.: RICARICA 1234567890123456
B) Beneficiario: TITOLARE DELLA CARTA (ad es. Marco Rossi)
Codice IBAN associato alla carta (ES. IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Causale: RICARICA
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center alla mail
[email protected] o telefonicamente al numero 199.83.83.83* (dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo
dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00)
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51
al minuto; Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al
minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto.
5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” nel Punto Vendita,
oppure on line, nell’”Area Riservata” oppure chiamando il servizio clienti.
I movimenti sono visibili solo on line nell’ “Area Riservata”.
Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Il primo ha un costo annuale di 2 €
mentre quello elettronico è gratuito.
E’ possibile attivare tramite l’area dispositiva i servizi SMS alert: memo shop, saldo in tempo reale, liste
ultimi 3 movimenti
6- Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la
data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la
conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l’importo
rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al massimo entro 30 giorni dalla data di
operazione.
7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
-
Sul retro della tua carta
-
on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, (all’interno dell’ “Area Riservata”), dove è presente il tab
“mostra iban”
-
oppure sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni di
attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite dal Punto Vendita.
8- Posso prelevare all’estero?
Si puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero le commissioni sono :
-
1,75 € nei Paesi appartenenti all’area Euro
-
3,00 € in tutti gli altri Paesi.
Guarda le Tariffe e i termini.
9- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i Punti Vendita
convenzionati Lottomaticard.
Il codice P.U.K. va utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo
residuo nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'Area
Dispositiva e avvisi SMS.
Per le carte acquistate presso un Punto Vendita convenzionato Lottomaticard, i codici ti saranno
consegnati in una busta discreta insieme alla tua nuova ricaricabile.
Per le carte acquistate online i codici di sicurezza ti verranno inviati in busta chiusa direttamente al tuo
domicilio.
10- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
In caso di smarrimento del PIN
Richiedi i codici Internet Banking nell’AREA DISPOSITIVA inserendo il codice di attivazione ed il PUK. Con i
suddetti codici accedi all’area dispositiva e richiedi la ristampa del PIN che ti verrà inviato a mezzo posta
all’indirizzo di residenza riportato sul contratto sottoscritto.
In caso di smarrimento del PIN e del PUK successivamente all'attivazione della carta
Se hai già richiesto i codici di Internet Banking:
Accedi con le tue credenziali alla pagina di Internet Banking e richiedi la ristampa del PIN e del PUK smarriti:
i codici ti verranno rinviati a mezzo posta all’indirizzo di residenza riportato sul contratto sottoscritto.
Se non hai mai attivato il Servizio di Internet Banking, hai le seguenti alternative:
PRIMA ALTERNATIVA
1) contatta il Call Center per la richiesta di duplicato;
2) invia al Call Center tramite fax copia della denuncia di smarrimento.
Successivamente il Call Center provvederà ad inviarti i codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di
residenza riportato sul contratto sottoscritto.
SECONDA ALTERNATIVA
1) acquista una nuova carta
2) accedi con i codici della nuova carta all’area dispositiva del sito
3) richiedi i codici Internet Banking e procedi al trasferimento del saldo dalla vecchia carta alla nuova.
11- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza:
Assistenza Clienti Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Furto o smarrimento della Carta: Dall’Italia
199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica
e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Negli altri orari il numero da contattare è 800.822.056 - dall’estero +39
02.608437.68.
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51
al minuto; Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al
minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto.
12- Hai bisogno di altre informazioni?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate Lottomaticard puoi scrivere alla casella
[email protected]