faq starscard - Lottomatica Italia

FAQ STARSCARD
1- Cos’è la StarsCard?
2- Dove e come posso acquistarla?
3- Quanto costa?
4- Come posso ricaricare la carta?
5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
6- Perché non mi quadra il saldo?
7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
8- Posso prelevare all’estero?
9- Che cos’è il codice di attivazione?
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
13- Hai bisogno di altre informazioni?
1- Cos’è la StarsCard?
E’ una prepagata ricaricabile nata dalla collaborazione tra CartaLis IMEL S.p.A. e PokerStars.it:
Comoda: associabile ad un conto gioco pokerstars.it per ricaricare direttamente il tuo conto gioco,
e ricevere le vincite in maniera facile e veloce. Non ha bisogno di un conto corrente di appoggio ed
è l’alternativa ideale alla carta di credito
Flessibile: puoi spendere denaro in tutti i punti vendita Lottomaticard, puoi fare acquisti su
internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio Visa Electron
Pratica: puoi ricaricare in contanti e con carta Pago Bancomat in tutti i punti vendita Lottomaticard
o con bonifico bancario e prelevare denaro contante in tutti i punti vendita Lottomaticard e presso
tutti gli ATM che espongono il marchio Visa Electron, il prelievo è gratuito presso gli sportelli ATM
del Gruppo Banca Sella
Sicura: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet, sia su tutto il
circuito Visa Electron, con un costante controllo della spesa, grazie ai servizi via SMS attivabili
nell’area di internet banking
Utile: alla carta è associato un IBAN personalizzato (presente sul retro della carta stessa) che
permette di effettuare e ricevere bonifici e accrediti (es. il tuo stipendio) direttamente sulla carta
2- Dove e come posso acquistarla?
Potrai richiedere la tua Stars Card direttamente presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard
Potrai pre-contrattualizzarti online e ritirare la carta presso un punto vendita convenzionato
Lottomaticard (scegliendo l’opzione “PUNTO VENDITA” nella sezione del sito: “Richiedi subito”)
3- Quanto costa?
Il costo di attivazione della carta è di 6,50 €.
La commissione di ricarica è 1,00 € (gratuita se superiore ai 400€).
Il prelievo di denaro contante:
- è gratuito presso gli sportelli ATM del Gruppo Banca Sella,
- 1,50 € presso il Punto Vendita Lottomaticard,
- 1,75 € presso gli sportelli ATM delle altre banche e nei Paesi appartenenti all’area Euro
- 3,00 € presso gli ATM di tutti gli altri Paesi extra UE .
Canone annuo, a partire dal secondo anno, 5€.
Commissione Blocco Carta: 2€.
Il costo degli SMS di avviso dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico utilizzato.
Guarda le Tariffe e i termini.
4- Come posso ricaricare la carta?
Puoi ricaricarla:
- in contanti o Pago Bancomat nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard portando con te anche
un documento di identità valido e la tua Tessera Sanitaria per il Codice Fiscale
-
o tramite un bonifico bancario.
Coordinate del bonifico:
Beneficiario: Titolare carta (es. Mario Rossi)
IBAN: è personalizzato ed è indicato sul retro della tua carta (ES. IT 01 T 12000 00000 0AAA000 00034)
Causale: RICARICA **************** (al posto di * inserire le 16 cifre presenti sul fronte della Carta).
Es.: RICARICA 1234567890123456
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center alla mail
[email protected] o telefonicamente al numero 199.888.777 * (dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal
lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00)
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51
al minuto; Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al
minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto.
5- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso i Punti
Vendita Lottomaticard, oppure on line, nell’ “Area Riservata” oppure chiamando il servizio clienti.
La lista movimenti è visibile solo on line nell’ “Area Riservata” nel sito www.lottomaticard.it.
E’ possibile attivare tramite l’area dispositiva i servizi SMS alert: memo shop, saldo in tempo reale, liste
ultimi 3 movimenti.
6- Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la
data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la
conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l’importo
rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta decorsi 30 giorni dalla data di operazione.
7- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
- Sul retro della tua carta
-
on line sul sito www.lottomaticard.it accedendo all’ “Area Dispositiva”(all’interno dell’ “Area
Riservata”), dove è presente il tab “mostra iban”
oppure presso i Punti Vendita Lottomaticard sugli scontrini relativi alle operazioni di attivazione,
ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione in basso dopo la scritta Transazione
Eseguita.
8- Posso prelevare all’estero?
Si puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero ed i costi di commissione sono :
- 1,75 € nei Paesi appartenenti all’area Euro
- 3,00 € in tutti gli altri Paesi.
Guarda le Tariffe e i termini.
9- Che cos’è il codice di attivazione?
E’ il codice rilasciato al momento dell’attivazione della carta ed è riportato sullo scontrino rilasciato dal
Punto Vendita Lottomaticard.
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i Punti Vendita
convenzionati Lottomaticard.
Il codice P.U.K. va utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo
residuo nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'Area
Dispositiva e avvisi SMS.
Troverai i codici PIN e PUK sulla lettera su cui è incollata la StarsCard.
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
In caso di smarrimento del PIN
Richiedi i codici Internet Banking nell’AREA DISPOSITIVA inserendo il codice di attivazione ed il PUK. Con i
suddetti codici accedi all’area dispositiva e richiedi la ristampa del PIN che ti verrà inviato a mezzo posta
all’indirizzo di residenza riportato sul contratto sottoscritto.
In caso di smarrimento del PIN e del PUK successivamente all'attivazione della carta
Se hai già richiesto i codici di Internet Banking:
Accedi con le tue credenziali alla pagina di Internet Banking e richiedi la ristampa del PIN e del PUK smarriti:
i codici ti verranno rinviati a mezzo posta all’indirizzo di residenza riportato sul contratto sottoscritto.
Se non hai mai attivato il Servizio di Internet Banking, hai le seguenti alternative:
PRIMA ALTERNATIVA
1) contatta il Call Center per la richiesta di duplicato;
2) invia al Call Center tramite fax copia della denuncia di smarrimento.
Successivamente il Call Center provvederà ad inviarti i codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di
residenza riportato sul contratto sottoscritto.
SECONDA ALTERNATIVA
1) acquista una nuova carta
2) accedi con i codici della nuova carta all’area dispositiva del sito
3) richiedi i codici Internet Banking e procedi al trasferimento del saldo dalla vecchia carta alla nuova.
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza
all’opzione 3:
Assistenza Clienti dall’Italia 199.888.777* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Furto o smarrimento della Carta: dall’Italia
199.888.777 * dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica
e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Negli altri orari il numero da contattare è 800.822.056 - dall’estero
+39.02.6084.3768
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51
al minuto; Vodafone cent 12.40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al
minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto.
13- Hai bisogno di altre informazioni?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate Lottomaticard puoi scrivere alla casella
[email protected]