chi siamo about us
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INDICE I N D E X CHI SIAMO ABOUT US 05 LA STORIA OUR HISTORY 09 ORGANIZZAZIONE ORGANIZATION 13 SERVIZI SERVICES 17 CHI SIAMO ABOUT US ABOUT US CHI SIAMO OUR MISSION OBIETTIVI “Our aim is to support our partners in their customer retention strategy. We do this by providing the highest standards of Loss Adjusting services together with maximum efficiency and transparency to all those involved.” “Vogliamo essere un supporto concreto per i nostri partner nel loro processo di fidelizzazione del cliente. Possiamo farlo attraverso un servizio peritale competente, efficiente e nella massima trasparenza per tutti i soggetti coinvolti.” ALFA was founded in 1990 to improve the quality of Claims Assessment services through the amalgamation of a group of skilled Loss Adjusters distributed throughout the country on a national scale. Today, it is still of vital importance to establish a partner relationship with our clients based on mutual understanding and shared objectives. Over the years we have developed a strong capacity to interpret the market and adapt to its continuous changes: this characteristic enables us to act as the ideal partner for insurance companies, financial institutions and insurance brokers who wish to strengthen their relationship with clients. Alfa nasce nel 1990 con l’intento di migliorare la qualità dei servizi peritali attraverso l’unione di competenze eccellenti distribuite sul territorio nazionale. Ancora oggi, è per noi fondamentale instaurare con i nostri clienti un rapporto di partnership basato sulla comprensione e condivisione di obiettivi. Abbiamo sviluppato negli anni una forte capacità di interpretare il mercato e di adattarci alla sua costante evoluzione: questa nostra caratteristica ci configura come partner ideale per compagnie d’assicurazione, istituzioni finanziarie e broker assicurativi che intendono rafforzare il proprio orientamento al cliente. Our strategic path is based on five fundamental points: 1. Customer satisfaction 2. Analysis and provision of new services in response to market requirements 3. Development of human resources and their implementation through a constant process of training and professional growth 4. Analysis and implementation of innovative management systems to optimize times, costs and safety of the processes 5. National and international territorial expansion Il nostro percorso strategico si basa su cinque punti fondamentali: 1. la soddisfazione del cliente 2. lo studio e la realizzazione di nuovi servizi, in risposta alle esigenze del mercato 3. la valorizzazione delle risorse umane, attuata attraverso un costante processo di formazione e crescita professionale 4. l’analisi e l’implementazione di sistemi gestionali innovativi, volti a ottimizzare tempi, costi e sicurezza dei processi 5. l’espansione territoriale in ambito nazionale e internazionale. OUR VALUES RELIABILITY, COMPETENCE, TRANSPARENCY For over twenty-five years, reliability, competence and transparency have been the foundational values of Alfa. Values that converge into one word: TRUST. At Alfa the word TRUST takes on a profound significance which we consider indispensable for carrying out our work professionally: full commitment to meeting our clients’ objectives while maintaining maximum respect for all parties involved. 6 VALORI AFFIDABILITA’, COMPETENZA, TRASPARENZA Da oltre venticinque anni sono questi i requisiti imprescindibili che caratterizzano l’operato di Alfa nei confronti delle proprie mandanti, qualità che facciamo convergere in un’unica definizione: FIDUCIARIO. In Alfa, la parola FIDUCIA assume un significato concreto, che riteniamo indispensabile per lo svolgimento della professione peritale: la piena adesione agli obiettivi dei nostri clienti, nel massimo rispetto di tutte le parti coinvolte. 7 LA STORIA OUR HISTORY LA STORIA OUR HISTORY 1990 - Alfa was founded by four Loss Adjusters bound together by 2014 - A new subsidiary, Saphes S.r.l. is set up to research, 1990 - Quattro professionisti legati da grande stima e profonda 2014 - Nasce Saphes S.r.l., società controllata, con l’obiettivo di a deep friendship and mutual high esteem. Their aim was to provide analyze and implement the latest cutting-edge hi-tech mechanisms amicizia danno vita ad Alfa con l’obiettivo di migliorare il servizio verso studiare e realizzare nuovi strumenti di elevato contenuto tecnologico a complete and higher quality service to the insurance market by in support of insurance packages such as ‘White Box’ - a patented le compagnie assicurative grazie all’unione delle diverse competenze a supporto dei prodotti assicurativi. Ne è un esempio White Box®, combining each of their technical and professional skills over a wider solution applied to commercial and residential buildings based on the tecniche e a una maggiore copertura territoriale. soluzione brevettata che applica agli edifici lo stesso concetto di geographical area. same principles of car “black boxes”. controllo della “black box” nelle automobili. 2000 - In risposta alle esigenze delle compagnie che chiedono una 2000 - Alfa introduced a wider claims coverage program in response 2015 - Alfa faces a new and important change. In partnership with riduzione dei tempi medi di liquidazione e dei costi di perizia di sinistri 2015 - Alfa affronta un nuovo e importante cambiamento: in to the demand of insurance companies for a reduction in costs and Multiasistencia, a leading international provider in the field of di frequenza, Alfa avvia un progetto di riorganizzazione che porta alla partnership con Multiasistencia, leader internazionale nella time in small claims settlement. Alfa reorganized the whole claims insurance services, it sets up Alma, a new company to manage small costituzione di una divisione dedicata ed all’introduzione del sistema fornitura di servizi assicurativi, fonda Alma, società dedicata managing operations and introduced Alfa Evolution, a centralized claims. operativo Alfa Evolution per la gestione centralizzata delle perizie ed alla gestione dei sinistri di frequenza. Multiasistencia e Alfa fanno system which also monitors performance. Through Alma, Multiasistencia and Alfa have combined their il monitoraggio della performance. convergere all’interno di un’unica realtà le reciproche eccellenze, expertise and know-how to create a unit which, in addition to loss- dando vita ad Alma che, unitamente alla perizia convenzionale, offre 2004 - Alfa set up the Transport Division specializing in claims adjusting, can offer a wide variety of technical services from “repair 2002 - Alfa S.r.l. è trasformata in Holding: nasce così Alfa S.p.a., servizi di carattere tecnico che vanno dalla riparazione diretta per gli regarding Goods in Transit, Motor-Vehicle Liability Insurance, and in kind” to those relating to damage caused by electrical phenomena. cuore di tutte le attività operative. indennizzi in forma specifica alla gestione dei danni da fenomeno Marine. This nationwide service is available 24 hours a day. At the same time, Alfa has chosen to focus on dealing with large elettrico. claims relating to accidents which require a high degree of technical 2004 - Si avvia la divisione Trasporti, specializzata nei sinistri dei rami Contemporaneamente, Alfa sceglie di focalizzarsi sulla gestione dei expertise and excellent interpersonal skills. Merci e R.C. Vettoriale, con una copertura nazionale e un servizio sinistri medi e complessi dei rami elementari e trasporti, ambiti che network, thereby providing its clients with complete assistance 24h/24. L’anno successivo, l’ambito operativo è esteso ai settori più richiedono elevate competenze tecnico-assicurative ed eccellenti abroad as well. propriamente Marine (Shipping e Diporto). capacità relazionali. 2013 - Alfa becomes an affiliate of the international McLarens’ group 2013 - Alfa si affilia al network internazionale McLarens, un passo utile per garantire ai propri clienti assistenza globale anche all’estero. 10 11 ORGANIZZAZIONE ORGANIZATION ORGANIZATION ORGANIZZAZIONE With 14 branches, 10 partners and the international McLaren network, Alfa is able to offer its clients global assistance and rapid response regardless of the location and type of claim. 14 sedi operative, 10 partners ed il network internazionale di McLarens consentono ad Alfa di garantire ai propri clienti assistenza globale e rapidità di risposta, indipendentemente dall’ubicazione e dalla tipologia di sinistro. ITALY WORLDWIDE ITALIA ESTERO Headquarters and general management are located in Bologna. Market globalization and production relocation has led to loss La sede legale e direzionale è ubicata a Bologna. La globalizzazione dei mercati e le delocalizzazioni produttive hanno The technical management team supervises the operational areas adjusting companies having to operate outside their national borders. La direzione tecnica, creata per capitalizzare le sinergie interne, reso necessario l’adeguamento operativo delle compagnie rispetto represented by property, business interruption, engineering, casualty, To address this need, in 2013 Alfa signed a partnership agreement sovrintende le macro aree operative rappresentate dai rischi alla gestione dei sinistri al di fuori dei confini nazionali. liability and transport claims. Large claims, which require high with McLarens, a major player in the global claims market. Thanks property, business interruption, tecnologici, RC e trasporti. Per rispondere a questa esigenza, Alfa ha siglato nel 2013 un accordo technical and interpersonal skills, are managed locally under the to this agreement, Alfa is able to handle any related assignment La gestione dei sinistri complessi e direzionali, che necessita di collaborazione con McLarens, player di rilievo nel mercato peritale coordination of the technical management. In addition .. an internal in the loss adjusting sector worldwide thereby guaranteeing the di elevate competenze tecniche e capacità relazionali, è affidata alle mondiale. audit process guarantees the high quality standard of our output. highest professional standards in collaboration with local branches sedi di competenza con il coordinamento dalla direzione tecnica. Un Grazie all’accordo con McLarens, Alfa è in grado di occuparsi di The Transport Division operates through a team of 40 Loss Adjusters, of McLarens. puntuale processo di audit interno, unitamente ad un’intensa attività qualsiasi incarico peritale all’estero mantenendone la responsabilità specializing in land, marine, and aviation claims. Alma manages di formazione ed aggiornamento tecnico, garantisce elevati standard operativa, con la garanzia, per il cliente, della professionalità e the vast number of small claims, mainly from home and multirisk qualitativi ed uniformità di comunicazione agli elaborati dei Loss capacità d’intervento delle filiali McLarens locali. policies, which need streamlined management procedures and rapid Adjusters Alfa. settlement. I sinistri trasporti sono affidati ad una divisione dedicata, che ha Established in 1931 in Scotland, McLarens, is still one of the leading loss adjuster companies in the world. Group Headquarters are in Atlanta (USA) and its operations network is made up of 300 branches in 80 countries across 40 collaboratori tra specialisti di sinistri terrestri, marine e aeronautici. Fondata nel 1931 in Scozia, McLarens è oggi una della principali società peritali a livello mondiale. La sede del gruppo è ad Atlanta (USA) e il network operativo conta oltre 300 uffici dislocati in 80 paesi nei 5 continenti. five continents. Today, it is particularly active in emerging markets, including La gestione dei sinistri di frequenza è oggi affidata ad Alma Srl, China where it has eleven offices. McLarens is present in every industrial and frutto dell’alleanza strategica con Multiasistencia SA. Capillarità sul McLarens è attiva in ogni settore industriale e retail, ed è in grado di fornire retail sector; it is able to provide assistance for all types of claims. Property, territorio e disponibilità di risorse sono garantite attraverso le sedi assistenza per ogni tipologia di danno: Property, Casualty, Technical Services, Accident, Technical Services, Transport, Aviation & Criminal are just some of its operation areas. Its services range from claims management to auditing. 14 la sua sede operativa a Bologna e dispone di un team tecnico di circa Alfa. Particolarmente attenta ai mercati emergenti, dispone di 11 uffici in Cina. Transport, Aviation e Crime Specie sono solo alcuni degli ambiti operativi. I servizi erogati spaziano dal claims management all’audit. 15 SERVIZI SERVICES OUR SERVICES 18 SERVIZI Alfa was set up thanks to a shared interest in loss adjusting for large claims and today this is still its main activity. Nata da una passione condivisa per la professione peritale, Alfa ancora oggi considera la perizia complessa come propria attività prevalente. The main areas of operation are: Le principali aree d’intervento sono rappresentate dai danni correlati ai rischi: Property: commercial and residential Business Interruption: L.O.P., A.L.O.P. and M.d.C. Engineering: C.A.R., E.A.R., decennial liability insurance, machinery breakdown, energy, renewables, electronics, cyber risk Casualty and Liability: third party, professional, employer’s, product, and pollution liability Transport: trucking via ground, air and sea; shipping and aircraft; marine and aviation liability Property: incendio, furto, globale fabbricati Business Interruption: L.O.P., A.L.O.P. e M.d.C. Tecnologici: C.A.R., E.A.R., decennale postuma, guasto macchine, garanzia di fornitura, energy, energie rinnovabili, elettronica, cyber risk Responsabilità Civile: RCG, RCP, RC Professionale, RCO, RC inquinamento Trasporti: trasporti su gomma, aerei e via mare, corpi navali e aerei, RC auto cinematiche, RC nautica, RC aereonautica. I clienti possono inoltre avvalersi dell’assistenza legale in caso di rivalse. In addition to Loss Adjusting services, we provide: Unitamente all’attività di perizia svolgiamo: • • • • • • • • • • • • • Technical assistance in both civil and criminal cases Fire Investigation Structural engineering and NDT Claim settlement franchising for large companies and public bodies (SIR) Risk Assessment Design and implementation of innovative technical solutions like White Box ® Consulenze tecniche in sede civile e penale Fire Investigation Verifiche strutturali ed indagini non distruttive Perizie in lingua estera Gestione sinistri sotto franchigia per grandi aziende ed enti pubblici (SIR) Attività di Risk Assessment Studio e realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative (White Box® by Saphes) 19 SERVICES SERVIZI LARGE AND SMALL CLAIMS SINISTRI COMPLESSI E DI FREQUENZA LARGE CLAIMS SMALL CLAIMS SINISTRI COMPLESSI SINISTRI DI FREQUENZA This is our core business. The supervision by our skilled technical The handling of such claims is dealt by Alma which was created to Area operativa di eccellenza di Alfa, la divisione sinistri complessi I sinistri di frequenza, caratterizzati da elevati volumi che richiedono management team and the work of expert area managers provide optimise the management of frequency claims for multi-risk and home rappresenta il core business storico della società. L’attenta supervisione procedure snelle e tempi rapidi di liquidazione, sono gestiti da Alma, the appropriate resources according to the type and complexity of the insurance policies. As a result of its partnership with Multiasistencia, della direzione tecnica e l’operato dei responsabili di area garantiscono frutto della partnership con Multiasistencia. Oltre ad eseguire la claims. Alma’s strategic objective is to introduce and market the ”repair in le risorse idonee secondo tipologia e complessità dei sinistri. perizia tradizionale, Alma ha come obiettivo strategico la diffusione kind” service following the operational model successfully adopted nel mercato italiano dei servizi di riparazione diretta, secondo Alfa is uniquely equipped to deal effectively with: by Multiasistencia in Spain, France, Portugal and the Netherlands. • Sinistri CAT NAT: dopo eventi come alluvioni o terremoti diventa gli standard gestionali adottati con successo in Spagna, Francia, • Cat Nat: expertise, know-how and a dedicated task force all enable Thanks to this model, Alma is able to work in synergy with its clients’ fondamentale supportare la propria mandante nell’assistenza Portogallo e Olanda. Grazie ad un modello operativo innovativo Alfa to deal quickly and efficiently with any critical situation that may strategic objectives by focusing on three primary factors: cost, time all’assicurato. Disponibilità di risorse, rapidità di intervento e know per il mercato italiano, Alma può operare in sintonia con gli obiettivi arise after a catastrophic event. It is vitally important to be able to meet and client satisfaction. Through Alfa’s branches, Alma can guarantee how operativo ci permettono di gestire con efficienza tutte le strategici dei clienti focalizzandosi su tre fattori primari: costi, tempi e all emergencies fully and rapidly and to handle a high volume of claims its presence and provide its complete range of services throughout situazioni di elevata criticità che si manifestano a seguito di sinistri soddisfazione del cliente. from policyholders following events such as earthquakes and flooding. the national territory. catastrofali. • Engineering : whatever the claim and wherever it may arise, we are • Sinistri tecnologici: indipendentemente dall’ubicazione del able to meet it and send in one of our experts to assess it. sinistro siamo in grado di inviare un professionista in possesso dei • Specialty and very large claims: faced with arising claims that requisiti tecnici necessari. require a wide variety of skills and expertise, we are able to send in a • Sinistri particolarmente complessi: a fronte di danni rilevanti global team of technical experts to deal with every contingency. che richiedono una pluralità di azione mettiamo in campo un team The advantages can be seen not only by providing the best technical tecnico in grado fornire competenza globale. I vantaggi che ne response to very difficult and delicate situations, but also by the use derivano sono rappresentati, non solo dalla miglior risposta tecnica ad of uniform valuation criteria and by the ease of communication and una situazione estremamente complessa e delicata, ma dall’uniformità efficient coordination among all parties concerned. dei criteri di valutazione, da un efficace coordinamento e dalla facilità di comunicazione tra i componenti. 20 21 SERVICES TRANSPORT CLAIMS Created in 2003, the Transport Division operates in the sectors of Goods in Transit, Motor Vehicle Liability, Shipping and Passenger Cruises, together with Loss Recovery and Loss Prevention Analysis. Bearing in mind the particular characteristics of the sector, assistance is guaranteed 24 hours a day, 356 days a year, together with rapid response and communication. Our Operation Center deals directly with customer and manages claims according to type of damage and geographical location. The loss adjuster’s report is 22 forwarded to the client following quality control criteria and subsequent validation. The report can then be easily customized by the client to make it more easily accessible and identifiable for consultation and filing. The files are then physically and digitally stored at the Operation Center which edits the statistical reports and sends them to clients periodically. SERVIZI SINISTRI TRASPORTI Creata nel 2003, la Divisione Trasporti opera nei settori Merci, R.C. Vettoriale, Shipping e Diporto, unitamente al servizio di Rivalse e di Analisi Loss Prevention. Considerata la peculiarità del settore viene garantita assistenza continua: 24h/24 per 365 giorni l’anno, tempestività nei tempi di sopralluogo e rapidità nei processi di comunicazione. La Centrale Operativa, referente e responsabile nei confronti del cliente, riceve gli incarichi e provvede ad assegnare la pratica secondo un criterio di competenza e territorialità del danno. In seguito, effettua il controllo qualità e la validazione della relazione peritale, per poi inviarla al cliente che può personalizzare la modulistica per rendere più facilmente fruibile e identificabile la consultazione e l’archiviazione. Presso la Centrale è inoltre gestito l’archivio fisico e digitale di tutte le pratiche, ed eseguita l’elaborazione dei report statistici periodicamente trasmessi alle compagnie. 23 Sede e Direzione: Largo Pederzana, 16 40055 Villanova di Castenaso BO tel. +39 051 782117 - fax +39 051 780178 [email protected] Sedi Operative: Ancona - Bergamo - Bologna -Bolzano - Brescia - Brindisi - Catanzaro - Genova - Marostica - Milano - Montagnana Olbia - Padova - Parma - Pescara - Perugia - Pisa - Rimini - Roma - San Benedetto - Savona - Torino - Udine - Vicenza www.alfaspa.it