Informazioni sulla creazione di messaggi di posta elettronica

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IBM Unica eMessage
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Data di pubblicazione: 7 giugno 2011
8.5.0
Guida dell'utente
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IBM Corporation
Reservoir Place North
170 Tracer Lane
Waltham, MA 02451-1379
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IBM Corporation 2011. All rights reserved.
Sommario
Prefazione Contattare l'assistenza tecnica di IBM Unica .....................................................................17
1 Avvio........................................................................................................................... 19
Guida di avvio eMessage .................................................................................................................. 19
Requisiti del browser........................................................................................................................... 19
Informazioni sulla visualizzazione di eMessage in lingue locali diverse dall'inglese ..........................20
Utilizzare eMessage ........................................................................................................................... 20
Flusso di lavoro in eMessage ........................................................................................................ 21
Configurazione di un servizio di mailing......................................................................................21
Creazione di un elenco di destinatari.......................................................................................... 21
Progettazione di un documento eMessage.................................................................................22
Invio di messaggi di posta elettronica personalizzati..................................................................22
Monitoraggio della trasmissione e della consegna del servizio di mailing..................................22
Analisi dei risultati del servizio di mailing....................................................................................23
Tipi di utenti eMessage....................................................................................................................... 23
Informazioni sugli addetti alle progettazioni di messaggi di posta elettronica ................................23
Informazioni sugli addetti alle progettazioni di elenchi....................................................................24
Informazioni sul Direttore di messaggi di posta elettronica ............................................................24
Funzionalità del servizio di mailing disponibili in eMessage ..............................................................25
Informazioni sull'accesso .................................................................................................................... 27
Per accedere a IBM Unica Marketing ............................................................................................. 27
Impostazione della pagina iniziale .................................................................................................. 28
2 Configurazione di un servizio di mailing ................................................................29
Informazioni sui servizi di mailing in IBM Unica eMessage................................................................29
Aggiunta di un servizio di mailing in una campagna ..........................................................................30
Aggiunta di un servizio di mailing in una campagna.......................................................................30
Informazioni sulla scheda del servizio di mailing................................................................................31
Scheda del servizio di mailing, riferimento alla schermata della modalità riepilogo.......................32
Scheda del servizio di mailing, riferimento alla schermata della modalità modifica .......................37
Informazioni sulla configurazione di un servizio di mailing .................................................................39
Versione 8.5.0
3
Informazioni sul rinvio a un elenco di destinatari di messaggi di posta elettronica ........................40
Rinvio di un elenco di destinatari a un servizio di mailing ..........................................................41
Informazioni sul rinvio di un documento eMessage........................................................................41
Informazioni sulle corrispondenze tra i documenti eMessage inviati agli elenchi di destinatari .42
Rinvio di un documento a un servizio di mailing.........................................................................42
Informazioni sui tipi di contenuti da inviare in un servizio di mailing ..............................................43
Informazioni sull'accesso e sulla tracciatura...................................................................................43
Informazioni sulla configurazione delle costanti .............................................................................43
Modifica di un servizio di mailing ........................................................................................................ 44
Modifica di un servizio di mailing .................................................................................................... 45
Informazioni sulla visualizzazione dei servizi di mailing eMessage....................................................46
Informazioni sulla visualizzazione di un elenco di tutti i servizi di mailing ......................................46
Visualizzazione di un elenco di tutti i servizi di mailing...............................................................46
Riferimento alla schermata dei servizi di mailing eMessage ......................................................46
Informazioni sulla visualizzazione di un singolo servizio di mailing................................................47
Visualizzazione di un singolo servizio di mailing ........................................................................47
Informazioni sull'eliminazione di servizi di mailing..............................................................................48
Eliminazione di un servizio di mailing .............................................................................................48
3 Selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica ................................49
Informazioni sulla selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica ..................................49
Comprensione delle modalità di creazione di un elenco di destinatari...............................................50
In merito alla tabella degli elenchi di output (OLT) .............................................................................51
Informazioni sulla pianificazione di un elenco di destinatari ...............................................................53
Indicazione degli input verso gli elenchi dei destinatari......................................................................54
Informazioni sui diagrammi di flusso............................................................................................... 55
Informazioni sull'utilizzo dei diagrammi di flusso per la selezione dei destinatari dei messaggi di
posta elettronica.......................................................................................................................... 55
Informazioni sulla selezione dei destinatari di produzione..............................................................55
Selezione dei destinatari dei servizi di mailing di produzione.....................................................55
Informazioni sulla selezione dei destinatari dei test........................................................................56
Selezione dei destinatari dei test ................................................................................................ 56
Elenchi dei valori di inizializzazione................................................................................................ 57
Indicazione di un elenco di valori di inizializzazione ...................................................................57
Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari ...............................................................................58
Aggiunta di campi di personalizzazione all'OLT .............................................................................58
4
IBM Unica eMessage - Guida dell'utente
Definizione dei campi di personalizzazione ................................................................................59
Informazioni sui campi disponibili nel processo eMessage ........................................................59
Informazioni sui tipi di dati nell'OLT ............................................................................................ 59
Informazioni sui campi selezionati come campi di personalizzazione ........................................60
Informazioni sui nomi di visualizzazione dei campi di personalizzazione ..................................60
Definizione della tabella degli elenchi di output ..............................................................................61
Per creare il profilo di un campo ................................................................................................. 62
Utilizzare campi derivati .............................................................................................................. 63
Informazioni sulla possibilità di evitare duplicazioni di voci ............................................................63
Come evitare la duplicazione di voci dei destinatari ...................................................................63
Riempimento dell'OLT ........................................................................................................................ 64
Informazioni sugli elenchi di destinatari utilizzati con messaggi di posta elettronica transazionali ....65
Creazione di elenchi di destinatari utilizzati con messaggi di posta elettronica transazionali ........65
Utilizzo di elenchi di destinatari esistenti ............................................................................................ 66
Accesso al diagramma di flusso cui rinvia un servizio di mailing ...................................................67
Cancellazione manuale dell'OLT .................................................................................................... 67
Aggiornamento della definizione di un elenco di destinatari...........................................................67
Aggiornamento dei dati all'interno di elenchi di destinatari.............................................................68
Informazioni sull'eliminazione di elenchi di destinatari .......................................................................68
Metodi per l'eliminazione di un elenco di destinatari ......................................................................69
Accesso al diagramma di flusso cui rinvia un servizio di mailing ...............................................69
Per eliminare un processo .......................................................................................................... 69
Per eliminare un diagramma di flusso.........................................................................................70
Eliminazione di un elenco cui rinvia un servizio di mailing inattivo.................................................70
Eliminazione di un elenco cui rinvia un servizio di mailing attivo ...................................................70
Informazioni sugli elenchi dei destinatari ritirati ..........................................................................71
Eliminazione di un elenco di destinatari cui rimandano servizi di mailing multipli ......................71
Eliminazione di un elenco di destinatari cui rimanda un servizio di mailing interrotto ................71
Eliminazione di un elenco di destinatari cui rimanda un servizio di mailing abilitato per la
pianificazione .................................................................................................................................. 72
Rimozione automatica di elenchi di destinatari inattivi ...................................................................72
Informazioni sull'utilizzo del processo eMessage ...............................................................................73
Configurazione di un processo eMessage......................................................................................74
Selezione di celle di input multiple.................................................................................................. 75
Assegnazione di un nome e descrizione del processo eMessage .................................................75
Versione 8.5.0
5
Annullamento della configurazione di un elenco di destinatari.......................................................75
Riferimento della schermata della scheda Fonte............................................................................76
Riferimento della schermata della scheda Output ..........................................................................76
4 Creazione di messaggi di posta elettronica e di pagine di destinazione ............78
Informazioni sui messaggi di posta elettronica personalizzati e sulle pagine di destinazione
ospitate ............................................................................................................................................... 78
Informazioni sui documenti eMessage ............................................................................................... 79
Informazioni sulla personalizzazione .................................................................................................. 80
Campi di personalizzazione all'interno di messaggi di posta elettronica ........................................81
Campi di personalizzazione in pagine di destinazione ...................................................................82
Visualizzazione di contenuti condizionali in un messaggio di posta elettronica ............................82
Preparazione alla creazione o alla modifica di un messaggio di posta elettronica o di una pagina di
destinazione ....................................................................................................................................... 83
Informazioni sulla creazione di messaggi di posta elettronica personalizzati ....................................84
Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato HTML.................................................84
Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato HTML ............................................85
Creazione di messaggi di posta elettronica in formato solo testo .................................................86
Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato testo ...............................................87
Generazione automatica della versione testuale di un messaggio di posta elettronica ............88
Inserimento di informazioni relative all'intestazione di un messaggio di posta elettronica .............89
Inserimento di indirizzi nel campo Ccn ....................................................................................... 91
Procedure ottimali per la scrittura di oggetti di messaggi di posta elettronica................................93
Procedure ottimali per la scrittura del contenuto dei messaggi di posta elettronica.......................93
Annullamento della sottoscrizione ai messaggi di posta elettronica o opzioni di rifiuto .................94
Supporto per l'annullamento della sottoscrizione agli elenchi ....................................................95
Linee guida per la creazione di pagine di destinazione per l'annullamento della sottoscrizione95
Soppressione globale di messaggi di posta elettronica..............................................................97
Informazioni sulla creazione di pagine di destinazione personalizzate ..............................................98
Tipi di pagine di destinazione disponibili in eMessage ..................................................................99
Pagine di destinazione semplici.................................................................................................. 99
Pagine di destinazione personalizzate........................................................................................99
Moduli on-line ........................................................................................................................... 100
Creare una pagina di destinazione ............................................................................................... 100
Utilizzo dei form ................................................................................................................................ 101
Informazioni sulla configurazione di pagine di destinazione eMessage come form online ..........101
6
Informazioni sull'utilizzo del tag <form> nei modelli delle pagine di destinazione ....................102
Informazioni sulla configurazione degli input dei form in eMessage ........................................102
Punti in cui sono salvati i dati di risposta da eMessage ...........................................................103
Creazione del form di una pagina di destinazione in eMessage ..................................................103
Creare un form online ............................................................................................................... 103
Modalità di codifica dei form per i modelli delle pagine di destinazione ...................................104
Configurare gli input aggiunti alle aree trascinabili ...................................................................105
Definire un form di invio ............................................................................................................ 106
Utilizzo delle risposte ai form online .............................................................................................107
Informazioni sull'estrazione dei dati di risposta.........................................................................107
Utilizzo dei campi di personalizzazione ............................................................................................ 107
Campi di personalizzazione predefiniti .........................................................................................108
Campi di personalizzazione costanti............................................................................................. 109
Creare un campo di personalizzazione costante ......................................................................109
Riferimento alla schermata Crea campo di personalizzazione costante ..................................110
Campi di personalizzazione OLT .................................................................................................. 111
Gestione dei campi di personalizzazione .....................................................................................112
Dove utilizzare i campi di personalizzazione ............................................................................112
Informazioni sull'elenco dei campi di personalizzazione in eMessage ....................................113
Informazioni sull'indicazione di e-mail con un campo di personalizzazione .............................113
Informazioni sui dati di esempio per i campi di personalizzazione ...........................................114
Modificare le proprietà dei campi di personalizzazione ............................................................115
Riferimento alla schermata Campi di personalizzazione eMessage ........................................115
Riferimento alla schermata Proprietà campi di personalizzazione ..........................................116
Aggiunta di campi di personalizzazione tramite Document Composer ........................................117
Selezione dei campi di personalizzazione ................................................................................118
Filtraggio dell'elenco dei campi di personalizzazione ...............................................................118
Inserire campi di personalizzazione nelle aree trascinabili.......................................................118
Inserire i campi di personalizzazione in un campo di testo ......................................................119
Inserire un campo di personalizzazione in un collegamento ....................................................119
Definizione dei campi di personalizzazione in un modello di e-mail.............................................120
Aggiungere campi di personalizzazione al testo di un modello ................................................121
Aggiungere campi di personalizzazione ai collegamenti di un modello....................................121
Identificazione dei campi di personalizzazione nei documenti eMessage....................................122
Versione 8.5.0
7
Creazione di contenuto condizionale ............................................................................................... 123
Informazioni sulla definizione delle regole di personalizzazione ..................................................124
Informazioni sull'applicazione di regole di personalizzazione multiple .........................................124
Creare un contenuto condizionale a un solo elemento ................................................................125
Creare un contenuto condizionale multi-elemento .......................................................................125
Inserimento delle regole di personalizzazione..............................................................................126
Sintassi delle regole di personalizzazione ....................................................................................126
Informazioni sull'aggiunta delle immagini .........................................................................................128
Aggiungere immagini alle aree trascinabili ...................................................................................128
Informazioni sui blocchi di testo........................................................................................................ 129
Aggiungere un blocco di testo ...................................................................................................... 129
Informazioni sul testo statico......................................................................................................... 129
Informazioni sull'aggiunta dei collegamenti ipertestuali ....................................................................130
Informazioni sui collegamenti tracciati all'interno di e-mail e pagine di destinazione ...................131
Informazioni sulle modalità di visualizzazione dei collegamenti all'interno dei messaggi e-mail..132
Informazioni sull'identificazione dei collegamenti per i report eMessage .....................................134
Aggiungere i collegamenti ipertestuali in Document Composer ...................................................134
Collegamento delle pagine di destinazione alle e-mail.................................................................135
Visualizzazione in anteprima di messaggi di posta elettronica e di pagine di destinazione.............136
Informazioni sull'anteprima ........................................................................................................... 136
Visualizzare l'anteprima di un documento eMessage...............................................................137
Aggiornare l'anteprima di un documento ..................................................................................137
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima dei campi di personalizzazione..........................137
Visualizzare in anteprima i campi di personalizzazione............................................................138
Modificare i valori predefiniti dei campi di personalizzazione ...................................................138
Visualizzare tutti i campi di personalizzazione disponibili.........................................................139
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima del contenuto reso condizionale ........................139
Visualizzare in anteprima il contenuto reso condizionale .........................................................140
Informazioni sul report Visualizzatore messaggi ..........................................................................140
Generare il report Visualizzatore messaggi ..............................................................................141
Bloccare il report Visualizzatore messaggi per impedirne l'eliminazione pianificata ................142
Anteprima, riferimenti a schermo per i report ...........................................................................142
Contenuti del report Visualizzatore messaggi ..............................................................................143
Pubblicazione di e-mail e pagine di destinazione.............................................................................144
8
Pubblicare un documento eMessage............................................................................................ 144
Informazioni sulla ripubblicazione delle e-mail .............................................................................145
Informazioni sulla ripubblicazione delle pagine di destinazione ...................................................145
5 Utilizzo del Document Composer ..........................................................................146
Informazioni su Document Composer .............................................................................................. 146
Accesso al Document Composer eMessage.................................................................................... 147
Utilizzo delle comunicazioni .............................................................................................................. 147
Documenti eMessage come comunicazioni..................................................................................148
Creare una comunicazione ........................................................................................................... 148
Modificare una comunicazione ..................................................................................................... 149
Aggiungere un modello a una comunicazione..............................................................................149
Modificare il modello di una comunicazione .................................................................................149
Nominare o rinominare una comunicazione .................................................................................150
Copiare una comunicazione ......................................................................................................... 150
Eliminare una comunicazione ....................................................................................................... 151
Contenuti della scheda Comunicazioni.........................................................................................151
Utilizzo della Libreria dei contenuti ................................................................................................... 152
Informazioni sulla Libreria dei contenuti ....................................................................................... 152
Informazioni sugli elementi di contenuto.......................................................................................153
Informazioni sull'allegazione dei file agli elementi di contenuto....................................................154
Creare un elemento di contenuto ................................................................................................. 155
Creare più elementi di contenuto da un file ZIP ...........................................................................156
Convalidare un file allegato a un elemento di contenuto..............................................................156
Scaricare un file allegato a un elemento di contenuto..................................................................156
Modificare un elemento di contenuto............................................................................................ 157
Modificare i file allegati agli elementi di contenuto .......................................................................157
Visualizzare in anteprima i file allegati agli elementi di contenuto................................................158
Rimuovere un elemento di contenuto ........................................................................................... 158
Rimuovere un file da un elemento di contenuto ...........................................................................158
Trovare comunicazioni che utilizzano l'elemento di contenuto.....................................................158
Contenuti della scheda Libreria dei contenuti...............................................................................159
Aggiunta di elementi di contenuto alle e-mail e alle pagine di destinazione ....................................159
Aggiungere contenuto utilizzando i widget ...................................................................................160
Inserire il contenuto nelle aree trascinabili....................................................................................160
Versione 8.5.0
9
Abilitare il contenuto configurabile ................................................................................................ 161
Utilizzo dei widget ......................................................................................................................... 162
Contenuti della barra degli strumenti del widget.......................................................................162
Utilizzo della barra degli strumenti ................................................................................................ 163
Contenuti della barra degli strumenti ........................................................................................163
Organizzazione di Document Composer .......................................................................................... 164
Informazioni sull'organizzazione delle comunicazioni...................................................................165
Aggiungere le cartelle ................................................................................................................... 165
Visualizzare e modificare le proprietà ........................................................................................... 166
Informazioni sull'eliminazione ....................................................................................................... 166
Aggiornamento di Document Composer....................................................................................... 166
Utilizzo della ricerca .......................................................................................................................... 167
Cercare comunicazioni o contenuto.............................................................................................. 167
Salvare una ricerca ....................................................................................................................... 167
Eseguire una ricerca salvata......................................................................................................... 168
6 Creazione di modelli di messaggi di posta elettronica e di pagine di
destinazione ................................................................................................................ 169
Utilizzo dei modelli ............................................................................................................................ 169
Informazioni sull'uso dei modelli per e-mail e pagine di destinazione personalizzate......................170
Quello che i progettisti di modello devono sapere sui modelli eMessage ....................................171
Quello che gli e-mail marketer devono sapere sui modelli eMessage .........................................171
Informazioni sulle aree trascinabili dei modelli .............................................................................172
Informazioni sui campi di personalizzazione dei modelli ..............................................................172
Informazioni sui campi form dei modelli........................................................................................173
Tipi di modello e requisiti .................................................................................................................. 173
Requisiti di modello per e-mail HTML e pagine di destinazione...................................................174
Requisiti di modello per e-mail di testo .........................................................................................174
Modalità di visualizzazione di tag HTML e collegamenti in un'e-mail solo testo generata
automaticamente ......................................................................................................................... 175
Modifica dei modelli in Document Composer ..................................................................................177
Utilizzo dell'editor dei modelli........................................................................................................ 178
Precauzioni per la modifica dei modelli caricati ...........................................................................178
Informazioni sulla modifica di modelli impiegati da più documenti ...............................................179
Trovare tutti i documenti che utilizzano un modello specifico.......................................................179
Modificare un modello HTML da un'e-mail o una pagina di destinazione ....................................179
10
Modificare un modello di testo da un'e-mail .................................................................................180
Modificare il modello nella Libreria dei contenuti ..........................................................................181
Finestra Modifica modello ............................................................................................................. 182
Linee guida generali per i modelli..................................................................................................... 182
Il codice del modello della pagina di destinazione deve essere compatibile con il linguaggio
XHTML .......................................................................................................................................... 183
Convenzioni su modelli e denominazione ....................................................................................183
Gli stili devono essere in linea (incorporati nel documento) .........................................................184
Specificare la codifica dei caratteri ............................................................................................... 184
Informazioni sulla formattazione tramite il tag <body> .................................................................184
Suggerimenti aggiuntivi................................................................................................................. 185
Configurazione degli elementi trascinabili per modelli dei messaggi di posta elettronica e delle
pagine di destinazione ...................................................................................................................... 185
Formattazione dei collegamenti ipertestuali generati tramite il widget collegamento ipertestuale ...188
Progettare per la capacità di recapito ............................................................................................... 188
7 Esecuzione dei test di un servizio di mailing.......................................................190
Controllo delle corrispondenze di eMessage....................................................................................190
Metodi di controllo disponibili in eMessage .....................................................................................190
Informazioni sul test delle corrispondenze abilitate per la posta elettronica transazionale ..............191
Destinazioni per corrispondenze di test............................................................................................ 191
Elenchi di test................................................................................................................................ 192
Distribuzioni di test........................................................................................................................ 192
Invio di una corrispondenza di test ai relativi destinatari ..................................................................193
Eseguire un invio di prova ai destinatari del test ..........................................................................193
Invio di una corrispondenza di test con impostazioni personalizzate...............................................194
Per inviare un messaggio di test utilizzando impostazioni personalizzate ...................................194
Impostazioni per l'utilizzo dei criteri personalizzati durante il test ................................................195
Invio di corrispondenza di test per visualizzare permutazioni univoche dei messaggi.....................197
Per inviare permutazioni univoche a una distribuzione di test predefinita....................................198
Verifica della capacità di recapito dei messaggi di posta elettronica ...............................................198
Testare la capacità di recapito della corrispondenza....................................................................199
8 Invio di messaggi di posta elettronica ..................................................................200
Invio di messaggi di posta elettronica con eMessage .....................................................................200
Preparazione dell'esecuzione di corrispondenza..............................................................................200
Conferma della disponibilità della corrispondenza .......................................................................201
Versione 8.5.0
11
Elenco di controllo disponibilità corrispondenza .......................................................................201
Visualizzare l'anteprima del documento relativo alla corrispondenza.......................................202
Ricontrollo dell'elenco destinatari relativo alla corrispondenza.................................................203
Controllo dei parametri di recapito e della configurazione della corrispondenza .....................204
Informazioni sulla selezione di elenchi di capacità di recapito .....................................................204
Effettuare l'esecuzione di un diagramma di flusso di produzione.................................................205
Per eseguire un diagramma di flusso ....................................................................................... 205
Informazioni sulla definizione dei valori per le costanti.................................................................206
Per configurare i valori per le costanti in una corrispondenza..................................................207
Invio di una corrispondenza standard............................................................................................... 208
Per inviare una corrispondenza standard .....................................................................................209
Pianificazione di una corrispondenza ............................................................................................... 209
Per pianificare l'esecuzione di una corrispondenza dopo aver pianificato l'esecuzione di un
diagramma di flusso...................................................................................................................... 210
Per pianificare l'esecuzione di una sola corrispondenza ..............................................................211
Per modificare una pianificazione di corrispondenza esistente ....................................................212
Per annullare una pianificazione di corrispondenza .....................................................................212
Informazioni sul blocco dell'elenco destinatari..............................................................................212
Informazioni sul blocco del documento di eMessage ...................................................................213
Pianificazione del diagramma di flusso.........................................................................................213
Informazioni sulle pianificazioni e la ricorrenza.........................................................................214
Attivazione di un trigger ............................................................................................................ 214
Creazione di una pianificazione del diagramma di flusso utilizzando parametri predefiniti......215
Creazione della pianificazione di un diagramma di flusso annullando i parametri predefiniti ..216
Informazioni sull'eliminazione di un diagramma di flusso pianificato collegato a una
corrispondenza.......................................................................................................................... 216
Creazione o modifica di un riferimento a una finestra di pianificazione....................................216
Riferimento finestra Annulla parametri diagramma di flusso ....................................................219
Riferimento finestra gestione scheduler....................................................................................219
Invio di messaggi di posta elettronica transazionale ........................................................................221
Informazioni sui messaggi di posta elettronica transazionale.......................................................221
Informazioni sull'utilizzo di eMessage per l'invio di posta elettronica transazionale.....................222
Informazioni sugli eventi transazionali ......................................................................................222
Informazioni sul ruolo dei sistemi transazionali della società dell'utente ..................................223
Informazioni sui documenti di eMessage utilizzati con la posta elettronica transazionale .......223
12
Informazioni sulla selezione dei destinatari per posta elettronica transazionale ......................224
Preparazione di corrispondenze di eMessage per posta elettronica transazionale .....................224
Informazioni per gli sviluppatori di applicazioni transazionali ...................................................225
Per individuare i campi di personalizzazione impiegati in un documento.................................225
Per abilitare una corrispondenza di eMessage per la posta elettronica transazionale.............226
Per disabilitare una corrispondenza di eMessage per la posta elettronica transazionale ........226
Monitoraggio delle esecuzioni di corrispondenza .............................................................................227
Informazioni disponibili sull'esecuzione della corrispondenza e lo stato ......................................227
Accesso allo storico di esecuzione della corrispondenza.............................................................228
Osservazione dello stato dell'esecuzione corrente.......................................................................229
Sospensione, ripresa e arresto di una corrispondenza ....................................................................229
Sospensione di una corrispondenza.............................................................................................229
Per sospendere una corrispondenza ........................................................................................230
Ripresa di una corrispondenza sospesa.......................................................................................230
Per riprendere una corrispondenza sospesa ............................................................................230
Arresto di una corrispondenza ...................................................................................................... 230
Per arrestare una corrispondenza ............................................................................................230
9 Analisi dei risultati di un servizio di mailing ........................................................231
Informazioni sui risultati della corrispondenza ..................................................................................231
Informazioni su report che descrivono i risultati della corrispondenza .............................................231
Analisi dei risultati complessivi sulla corrispondenza ...................................................................232
Analisi sull'esecuzione della corrispondenza ................................................................................232
Analisi sul recapito della corrispondenza......................................................................................233
Informazioni sui messaggi tracciati come respinti.....................................................................233
Informazioni sulla tracciatura dei problemi di trasmissione per i messaggi..............................233
Informazioni sulla tracciatura del recapito della corrispondenza .............................................234
Analisi della capacità di recapito dei messaggi ............................................................................234
Analisi delle risposte dei destinatari.............................................................................................. 234
Informazioni sui messaggi tracciati come visualizzati...............................................................235
Informazioni sugli attributi utilizzati per la tracciatura dei collegamenti ....................................235
Informazioni sugli attributi utilizzati per la tracciatura delle visualizzazioni dei messaggi ........236
Analisi sulle aperture dei messaggi .......................................................................................... 236
Utilizzo dei report di eMessage......................................................................................................... 236
Accesso ai report dalla pagina Analitica di eMessage .................................................................237
Versione 8.5.0
13
Riferimenti alla schermata Analitica di eMessage ...................................................................237
Report sulle prestazioni............................................................................................................. 238
Report sulle esecuzioni ............................................................................................................. 238
Monitoraggio della capacità di recapito.....................................................................................238
Accesso ai report tramite collegamenti ipertestuali ......................................................................239
Informazioni sulla visualizzazione dei report sulle prestazioni......................................................239
Comandi dei report.................................................................................................................... 239
La barra degli strumenti dei report ............................................................................................ 240
Visualizzazione dei report in vari formati ..................................................................................240
Visualizzazione di un report in formato HTML ..........................................................................241
Visualizzazione di un report in formato PDF.............................................................................241
Visualizzazione di un report in formato Excel ...........................................................................241
Visualizzazione di un report in formato CSV (valore separato da virgole) ...............................241
Visualizzazione di un report in formato XML ............................................................................242
Informazioni sulla modifica dei report ...........................................................................................242
Report Panoramica messaggi........................................................................................................... 242
Accesso al report Panoramica messaggi .....................................................................................243
Contenuti del report Panoramica messaggi..................................................................................243
Informazioni sul confronto dei conteggi di corrispondenze e celle ...............................................244
Collegamenti ad altri report da Panoramica messaggi .................................................................244
Report dettagliato sulla restituzione.................................................................................................. 244
Accesso al report dettagliato sulla restituzione.............................................................................245
Contenuti del report dettagliato sulla restituzione.........................................................................245
Report dettagliato sui collegamenti................................................................................................... 246
Accesso al report dettagliato sui collegamenti..............................................................................247
Contenuti del report dettagliato sui collegamenti..........................................................................247
Report Collegamento dettagliato tramite cella..................................................................................248
Accesso al report Collegamento dettagliato tramite cella ............................................................248
Contenuti del report Collegamento dettagliato tramite cella .........................................................248
Report Storico di esecuzione della corrispondenza .........................................................................249
Accesso al report Storico di esecuzione della corrispondenza ....................................................249
Contenuti del report Storico di esecuzione della corrispondenza.................................................249
Report Monitoraggio della capacità di recapito ................................................................................251
Accesso al report Monitoraggio della capacità di recapito ...........................................................251
14
Per visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito nella scheda Analitica di
eMessage.................................................................................................................................. 252
Per visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito nella scheda
corrispondenza.......................................................................................................................... 253
Bloccare il report Monitoraggio della capacità di recapito e impedirne l'eliminazione
pianificata .................................................................................................................................. 253
Contenuti del report Monitoraggio della capacità di recapito........................................................254
A Informazioni sulla scrittura avanzata di script per la posta elettronica............257
Informazioni sulla scrittura avanzata di script per la posta elettronica .............................................257
Impieghi degli script in eMessage ................................................................................................... 258
Visualizzazione degli elenchi nelle tabelle dati .............................................................................258
Configurazione di contenuti condizionali nidificati ........................................................................259
Utilizzare gli script avanzati per la posta elettronica.........................................................................260
Come aggiungere script ai modelli ............................................................................................... 260
Dove aggiungere script ................................................................................................................. 260
Informazioni sull'utilizzo dei campi di personalizzazione negli script............................................261
Dichiarazione dei campi di personalizzazione ..........................................................................262
Aggiunta di campi di personalizzazione agli script ...................................................................263
Aggiunta di campi di personalizzazione per creare tabelle dati................................................263
Aggiunta di campi di personalizzazione in istruzioni condizionali.............................................263
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima dei campi di personalizzazione negli script ...263
Utilizzo delle righe nelle tabelle dati.............................................................................................. 264
Per specificare numeri negli script ................................................................................................ 264
Per specificare le stringhe negli script .......................................................................................... 265
Per specificare collegamenti negli script....................................................................................... 265
Informazioni sull'utilizzo di zone trascinabili negli script ...............................................................265
Esempi .............................................................................................................................................. 266
Esempio 1 Visualizzazione di una tabella dati in un documento..................................................266
Tabelle utilizzate nell'Esempio 1 ............................................................................................... 266
Esempio di codice per l'Esempio 1 ........................................................................................... 267
Azioni previste nell'Esempio 1 .................................................................................................. 268
Esempio 2 Visualizzazione di contenuto condizionale nidificato ..................................................269
Tabelle utilizzate nell'Esempio 2 ............................................................................................... 270
Esempio di codice per l'Esempio 2 ........................................................................................... 271
Azioni previste nell'Esempio 2 .................................................................................................. 273
Versione 8.5.0
15
Sintassi e struttura avanzate di script per posta elettronica .............................................................275
Struttura generale degli script ....................................................................................................... 275
@list .............................................................................................................................................. 276
@if, @elseif, @else ...................................................................................................................... 277
eMsgDimensions........................................................................................................................... 278
eMsgRowNumber ......................................................................................................................... 278
Operatori ....................................................................................................................................... 279
Operatori aritmetici.................................................................................................................... 280
Operatori di confronto ............................................................................................................... 280
Operatori logici .......................................................................................................................... 281
B Tipi di dati supportati per JDBC ...........................................................................282
Tipi di dati supportati per JDBC ....................................................................................................... 282
16
N10010
Prefazione
■
Contattare l'assistenza tecnica di IBM Unica
N40002
Contattare l'assistenza tecnica di IBM Unica
Se si verifica un problema che non si è in grado di risolvere consultando la
documentazione, l'assistenza designata dell'azienda dell'utente può prenotare una
chiamata con l'assistenza tecnica di IBM Unica . Utilizzare le informazioni contenute in
questa sezione per assicurarsi che il problema sia risolto correttamente e in modo
efficace.
Se l'utente non fa parte della sezione assistenza della propria società, contattare
l'amministratore di IBM Unica per informazioni.
Informazioni da raccogliere
Prima di contattare l'assistenza tecnica di IBM Unica è necessario raccogliere le
seguenti informazioni:
•
Una breve descrizione della natura del problema.
•
I messaggi di errore in dettaglio, che vengono visualizzati quando si verifica il
problema.
•
Le procedure dettagliate per riprodurre il problema.
•
I relativi file di registro, file di sessione, file di configurazione e file dati.
•
Le informazioni relative al prodotto e all'ambiente del sistema, che si possono
ottenere come descritto in "Informazioni di sistema" di seguito.
Informazioni di sistema
Quando si chiama l'assistenza tecnica di IBM Unica probabilmente verrà richiesto di
fornire informazioni sul sistema in uso.
Se il problema non impedisce l'accesso, gran parte di queste informazioni sono
disponibili nella pagina Informazioni su, che fornisce informazioni sulle applicazioni di
IBM Unica installate.
È possibile accedere alla pagina Informazioni su selezionando Guida > Informazioni
su IBM Unica . Se la pagina Informazioni su non è accessibile, è possibile ottenere il
numero di versione di qualsiasi applicazione di IBM Unica visualizzando il file
version.txt che si trova nella directory di installazione di ciascuna applicazione.
Versione 8.5.0
17
Prefazione
Informazioni contatto per l'assistenza tecnica di
IBM Unica
Per i metodi di contatto dell'assistenza tecnica di IBM Unica , visitare il sito Web relativo
all'assistenza tecnica per i prodotti IBM Unica : (http://www.unica.com/about/producttechnical-support.htm).
18
N10017
1 Avvio
■
Guida di avvio eMessage
■
Requisiti del browser
■
Informazioni sulla visualizzazione di eMessage in lingue locali diverse
dall'inglese
■
Utilizzare eMessage
■
Tipi di utenti eMessage
■
Funzionalità del servizio di mailing disponibili in eMessage
■
Informazioni sull'accesso
N50002
Guida di avvio eMessage
È possibile utilizzare IBM Unica eMessage per condurre campagne di e-mail marketing
mirate e quantificabili in grado di inviare un messaggio di marketing unico adattato agli
interessi specifici o allo stato dell'account specifico di ciascun destinatario. eMessage
opera con IBM Unica Campaign allo scopo di utilizzare informazioni archiviate nei
database di marketing aziendale per la selezione dei destinatari delle e-mail e per
fornire dettagli specifici che è possibile utilizzare per creare messaggi di posta
elettronica personalizzati.
Prima di iniziare, è necessario prendere confidenza con le modalità di utilizzo del
servizio di mailing fornito da eMessage e su come è possibile raggiungere i propri clienti
e potenziali clienti attraverso messaggi di posta elettronica personalizzati. Per una
descrizione dei concetti che seguono, si rimanda alle sezioni correlate della presente
guida.
•
Utilizzare eMessage
•
•
N60002
Requisiti del browser
È necessario visualizzare le applicazioni IBM Unica Marketing, compreso eMessage
che utilizza Microsoft Internet Explorer versione 7 o successive. Se si utilizza Internet
Explorer 8, utilizzare la modalità di compatibilità.
Per ulteriori dettagli relativi ai metodi di configurazione della modalità di compatibilità, si
rimanda alla seguente pagina di supporto Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/956197.
Versione 8.5.0
19
1 - Avvio
Per ottenere i migliori risultati nella visualizzazione del Document Composer,
configurare Internet Explorer per ricercare Automaticamente nuove versioni della
pagina. Evitare di impostare il browser per ricercare nuove versioni della pagina
Tutte le volte in cui si visita una pagina web.
N70002
Informazioni sulla visualizzazione di
eMessage in lingue locali diverse
dall'inglese
L'interfaccia di eMessage e la documentazione del prodotto sono disponibili in lingue
locali diverse dall'inglese solo nel caso in cui l'utente abbia configurato le impostazioni
locali predefinite in Marketing Platform e Campaign per sostenere la lingua che
desidera utilizzare.
Per ulteriori informazioni relative alle impostazioni locali richieste per IBM Unica
Marketing Platform, si rimanda alla Guida dell'amministratore IBM Unica Marketing
Platform.
Per ulteriori informazioni relative alle impostazioni locali richieste per Campaign, si
rimanda alla Guida dell'amministratore IBM Unica Campaign.
N80002
Utilizzare eMessage
L'approccio di eMessage nei confronti della creazione di messaggi di posta elettronica
personalizzati si basa sul concetto di servizio di mailing di eMessage. Un servizio di
mailing rappresenta una struttura su cui è possibile costruire una campagna di e-mail
marketing. Ciascun servizio di mailing rappresenta una campagna di e-mail marketing
separata.
È possibile gestire ciascuna campagna utilizzando i comandi forniti nella scheda del
servizio di mailing nell'interfaccia Campaign. Tramite il servizio di mailing, è possibile
selezionare un elenco di destinatari di messaggi di posta elettronica, specificare il
messaggio che sarà inviato e indicare le modalità di tracciatura della consegna dei
messaggi e delle risposte dei destinatari. La scheda del servizio di mailing presenta
l'interfaccia di cui l'utente ha bisogno per fornire un servizio di mailing e per monitorare
il processo di trasmissione.
eMessage e Campaign forniscono vari strumenti analitici che consentono all'utente di
predire l'aspetto del messaggio di posta elettronica prima dell'invio, di individuare
questioni legate alla consegna durante l'invio dello stesso e di tracciare le risposte dei
destinatari, tra cui l'apertura del messaggio e il clic sui collegamenti, in seguito all'invio.
NC0002
20
Utilizzare eMessage
Flusso di lavoro in eMessage
Condurre una campagna di e-mail marketing utilizzando eMessage presuppone
l'esecuzione delle seguenti attività.
•
Configurare un servizio di mailing
•
Creare un elenco di destinatari dei messaggi di posta elettronica
•
Creare un documento eMessage
•
Attuare esecuzioni di servizi di mailing di prova e di elementi di prova degli stessi,
riguardanti in particolar modo l'aspetto e la distribuibilità del messaggio di posta
elettronica.
•
Eseguire o pianificare il servizio di mailing
•
Analizzare i risultati del servizio di mailing eseguendo vari report
La sequenza e i dettagli di tali azioni potrebbero variare. Tuttavia, per inviare messaggi
di posta elettronica personalizzati ai destinatari, è necessario completare tutte le attività
sopraelencate. Il numero preciso di risultati analizzati relativi al servizio di mailing
dipende dalle proprie esigenze e dal livello di tracciatura specificato nella configurazione
del servizio.
ND0002
Configurazione di un servizio di mailing
L'utente crea e configura un servizio di mailing come parte di una campagna in
Campaign. All'interno di ogni campagna è possibile creare servizi di mailing multipli.
Il servizio di mailing compare nell'interfaccia Campaign come una scheda del servizio di
mailing separata. Tramite la scheda del servizio di mailing è possibile effettuare le
seguenti operazioni.
•
Selezionare il destinatario del messaggio di posta elettronica
•
Selezionare un messaggio di marketing per la campagna relativa ai messaggi di
posta elettronica
•
Avviare l'esecuzione di un servizio di mailing
•
Monitorare la consegna dei messaggi di posta elettronica
•
Accedere ai report che consentono all'utente di analizzare i propri risultati
NE0002
Creazione di un elenco di destinatari
La creazione di un elenco di destinatari consente all'utente di selezionare i destinatari di
messaggi di posta elettronica personalizzati. L'elenco contiene i nomi, gli indirizzi di
posta elettronica e le informazioni demografiche dei destinatari che è possibile utilizzare
per personalizzare ciascun messaggio di posta elettronica.
L'utente crea un elenco di destinatari configurando un processo eMessage in un flusso
di lavoro Campaign. Nel momento in cui l'utente configura il processo eMessage, esso
seleziona i destinatari dei messaggi di posta elettronica specificando le celle in
Campaign come input di processo.
Versione 8.5.0
21
1 - Avvio
L'output di un processo eMessage è rappresentato da un elenco di campi di
personalizzazione che definiscono le colonne in una tabella di database, denominata
Tabella degli elenchi di output (OLT). Ciascuna riga della tabella indica un destinatario
specifico. L'utente seleziona le informazioni che saranno utilizzate per personalizzare
ciascun messaggio di posta elettronica mappando ciascun campo di personalizzazione
su informazioni specifiche del destinatario nei database di marketing.
NF0002
Progettazione di un documento eMessage
Un documento eMessage costituisce la base per messaggi di posta elettronica
personalizzati. Esso contiene il testo, le immagini e i collegamenti visualizzati dal
destinatario all'apertura del messaggio di posta elettronica. L'utente personalizza il
messaggio di posta elettronica aggiungendo i campi di personalizzazione definiti in un
elenco di destinatari su un documento eMessage in cui vengono definiti la
progettazione e il contenuto dei messaggi stessi.
L'utente compone un documento eMessage utilizzando il Document Composer
eMessage . Il Document Composer offre un'interfaccia grafica che consente all'utente di
selezionare vari elementi creativi e demografici da una libreria on-line. Esso consente
inoltre di condizionalizzare i contenuti per personalizzare ulteriormente ciascun
messaggio di posta elettronica.
N100002
Invio di messaggi di posta elettronica personalizzati
L'utente invia messaggi di posta elettronica personalizzati effettuando un'esecuzione di
produzione di un servizio di mailing. L'interfaccia della scheda di mailing fornisce i
comandi utili all'utente per avviare e monitorare l'esecuzione.
Analizzare e testare approfonditamente ciascun servizio di mailing prima dell'invio di
messaggi di posta elettronica ai propri clienti e potenziali clienti costituisce una
procedura ottimale. eMessage fornisce vari metodi e risorse per testare l'aspetto e la
distribuibilità dei propri messaggi di posta elettronica.
eMessage fornisce i seguenti metodi per l'invio di messaggi di posta elettronica
personalizzati come parte di un'esecuzione di un servizio di mailing.
•
Invia un servizio di mailing immediatamente come servizio di mailing standard
•
Invia il messaggio di posta elettronica come messaggio di posta elettronica
transazionale in risposta a una specifica transazione commerciale
•
Pianifica l'esecuzione del servizio di mailing in un secondo momento.
N140001
Monitoraggio della trasmissione e della consegna del servizio di
mailing
Nel momento in cui viene lanciata l'esecuzione di un servizio di mailing, la scheda di
mailing si espande per mostrare i comandi che consentono all'utente di monitorare lo
stato di avanzamento della trasmissione del servizio di mailing. Questa interfaccia
consente inoltre di visualizzare messaggi di registro che avvisano l'utente di potenziali
problemi relativi all'esecuzione del servizio di mailing.
N150002
22
Analisi dei risultati del servizio di mailing
eMessage fornisce i seguenti tipi di report standard.
•
Report sulle prestazioni
•
Report sulle esecuzioni
•
Report sulla distribuibilità
I report sulle prestazioni eMessage presentano dati relativi a messaggi di posta
elettronica di rimbalzo, messaggi aperti e clic sui collegamenti dei destinatari. eMessage
raccoglie questi dati nel tempo man mano che i destinatari ricevono messaggi di posta
elettronica, aprono i messaggi e inviano una risposta. eMessage aggiorna i vari report
man mano che arrivano i nuovi dati.
I report relativi all'esecuzione del servizio di mailing consentono all'utente di valutare la
trasmissione dei messaggi di posta elettronica, di individuare problemi relativi alla
consegna e di giudicare l'efficienza complessiva con cui lo stesso è in grado di inviare
messaggi di posta elettronica ai propri destinatari.
Report sulla distribuibilità
I report sulla distribuibilità consentono all'utente di predire le modalità di apparizione del
messaggio inviato tramite vari Gestori di servizi internet (ISP). Questi report consentono
inoltre all'utente di inviare informazioni per i vari ISP, comprese le informazioni relative
all'eventualità che i messaggi siano stati bloccati dall'ISP.
N90002
La conduzione di una campagna di e-mail marketing può richiedere vari tipi di utenti
eMessage. I tipi di utenti in eMessage corrispondono alle principali funzioni eMessage.
•
Progettazione degli elenchi: crea l'elenco di destinatari dei messaggi di posta
elettronica
•
Addetto alla progettazione messaggi di posta elettronica: crea la struttura e i
contenuti del messaggio di posta elettronica personalizzato inviato come parte della
campagna relativa ai messaggi di posta elettronica
•
Direttore dei messaggi di posta elettronica: configura ed esegue il servizio di
mailing, valutandone i risultati.
N160002
Informazioni sugli addetti alle progettazioni di
messaggi di posta elettronica
Gli addetti alle progettazioni di messaggi di posta elettronica creano i documenti
eMessage che forniscono la struttura e i contenuti di messaggi di posta elettronica
personalizzati.
Versione 8.5.0
23
1 - Avvio
Gli individui o i gruppi che eseguono funzioni di progettazione di messaggi di posta
elettronica offrono il proprio contributo alle seguenti operazioni.
•
Progettazione di modelli di documenti che definiscono la struttura complessiva dei
•
Utilizzo del Document Composer eMessage e della relativa libreria dei contenuti
•
Progettazione e gestione di contenuti, tra cui testi e immagini
•
Aggiunta e configurazione di funzioni di personalizzazione eMessage per i messaggi
di posta elettronica, tra cui contenuti condizionalizzati e campi di personalizzazione.
•
Utilizzo di strumenti eMessage di distribuibilità e di ottimizzazione di messaggi di
posta elettronica
Spesso gli individui o i gruppi che si occupano di progettazione di messaggi di posta
elettronica lavorano congiuntamente a un individuo che si occupa di progettazioni di
elenchi e a un direttore dei messaggi di posta elettronica allo scopo di garantire che la
progettazione e la configurazione della personalizzazione degli elementi aggiunti al
documento siano in grado di raggiungere gli obiettivi della campagna.
N170002
Informazioni sugli addetti alle progettazioni di
elenchi
Gli addetti alla progettazione di elenchi provvedono alla creazione di elenchi di
destinatari utilizzati nei servizi di mailing eMessage.
Un individuo che si occupa di progettazione di elenchi esegue le seguenti operazioni.
•
Configura il processo eMessage in un diagramma di flusso allo scopo di selezionare
i destinatari della campagna di messaggi di posta elettronica
•
Definisce campi personalizzati utilizzati da coloro che si occupano di progettazione
di messaggi di posta elettronica per personalizzarli
•
Accedono a database aziendali che contengono dati aggiuntivi dei destinatari
utilizzati per personalizzare i messaggi di posta elettronica
Gli addetti alla progettazione di elenchi sono tenuti a garantire che l'elenco di destinatari
contenga gli individui descritti nella strategia della campagna di messaggi di posta
elettronica e che fornisca tutti i dati richiesti per la personalizzazione degli stessi.
N180002
Informazioni sul Direttore di messaggi di posta
elettronica
All'individuo che svolge la funzione di Direttore di messaggi di posta elettronica spetta la
responsabilità generale della campagna di e-mail marketing e il compito di individuare
obiettivi specifici della stessa per tutti i partecipanti, compresi coloro che si occupano
della progettazione di elenchi e di messaggi di posta elettronica.
24
Il Direttore di messaggi di posta elettronica ha inoltre bisogno di lavorare insieme agli
amministratori di sistema e di rete al fine di garantire che Marketing Platform sia stato
adeguatamente configurato allo scopo di sostenere gli obiettivi della campagna di
messaggi di posta elettronica.
L'individuo che riveste il ruolo di Direttore di messaggi di posta elettronica svolge le
seguenti attività.
•
Coordina il lavoro degli addetti alla progettazione di elenchi e di messaggi di posta
elettronica
•
Configura il servizio di mailing - fornisce le fonti di un elenco di destinatari e di un
documento creato dagli addetti alla progettazione di elenchi e di messaggi di posta
elettronica
•
Esegue vari test del servizio di mailing prima di inviare un servizio mailing di
produzione
•
Esegue mailing di produzione
•
Monitora la trasmissione e la consegna di messaggi di posta elettronica inviati
durante un servizio di mailing di produzione
•
Utilizza i report forniti da eMessage allo scopo di analizzare i risultati del servizio di
mailing
NA0002
Funzionalità del servizio di mailing
disponibili in eMessage
Nel momento in cui l'utente abilita eMessage, le seguenti opzioni e interfacce del
servizio di mailing diventano disponibili in IBM Unica Marketing Platform e in Campaign.
•
Schede eMessage del servizio di mailing in Campaign
•
Il Document Composer di eMessage
•
La pagina del servizio di mailing di eMessage
•
Il processo eMessage appare come un insieme di diagrammi di flusso facoltativi in
Campaign
•
Pagina di analisi eMessage
•
Pagina di impostazioni eMessage
Prima di iniziare a utilizzare eMessage per l'invio di messaggi di posta elettronica
personalizzati, è necessario acquisire familiarità con queste funzionalità e opzioni delle
interfacce aggiuntive.
Versione 8.5.0
25
1 - Avvio
Scheda del servizio di mailing eMessage
L'utente crea un sistema di mailing eMessage in una campagna creata in Campaign.
L'aggiunta di un servizio di mailing in una campagna determina l'aggiunta di una scheda
separata, denominata scheda del servizio di mailing, alla pagina di riepilogo della
campagna.
La scheda del servizio di mailing presenta un'interfaccia grafica unica in cui l'utente può
configurare, eseguire e monitorare il servizio di mailing.
Document Composer eMessage
Il Document Composer presenta un'interfaccia grafica finalizzata alla definizione e alla
configurazione di documenti di messaggi di posta elettronica, in base a quanto segue.
•
Aggiunta di elementi creativi e personalizzati al documento
•
Anteprima dell'aspetto del contenuto condizionalizzato senza la necessità di invio di
servizi di mailing di prova
•
Accesso alle risorse relative ai test di distribuibilità allo scopo di ottenere
un'anteprima delle modalità di visualizzazione del documento offerte dai vari Gestori
di servizi internet (ISP)
Accesso al Document Composer dal collegamento Documenti eMessage nel menu
Campaign. È inoltre possibile accedere al Document Composer da un collegamento
presente in ogni scheda del servizio di mailing.
Pagina del servizio di mailing eMessage
La pagina del servizio di mailing eMessage contiene tutti i servizi di mailing creati
nell'installazione Campaign dell'utente. Nella pagina vengono indicati lo stato attuale e
la data dell'ultima esecuzione del servizio di mailing, nonché un collegamento diretto
allo stesso.
Accesso alla pagina del servizio di mailing eMessage dal menu Campaign.
Processo eMessage
Nel momento in cui si provvede all'installazione e all'abilitazione di eMessage, il
processo eMessage diventa disponibile come opzione nell'interfaccia Campaign durante
le operazioni di modifica di un diagramma di flusso. L'utente utilizza il processo
eMessage in un diagramma di flusso Campaign allo scopo di selezionare i destinatari e
i relativi dati da utilizzare in un servizio di mailing eMessage.
È importante non fare confusione tra il processo eMessage e il processo di Elenco
mail in Campaign. Il processo eMessage è utilizzato esclusivamente ai fini della
creazione di elenchi di destinatari di messaggi di posta elettronica ed è disponibile
solo se eMessage è stato installato e abilitato.
26
Pagina di analisi eMessage
Nel momento in cui viene installato eMessage, Marketing Platform aggiunge la pagina
di analisi eMessage. Questa pagina consente di selezionare report standard eMessage
finalizzati all'analisi dell'esecuzione e dei risultati del servizio di mailing.
In Marketing Platform, è possibile accedere alla pagina di analisi eMessage dal menu
Analisi.
NB0001
Per accedere alle funzionalità di eMessage è necessario effettuare l'accesso a IBM
Unica Marketing. Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile consultare la funzione o
l'oggetto desiderati.
N190001
Per accedere a IBM Unica Marketing
Prima di iniziare ad utilizzare IBM Unica Marketing, è necessario quanto segue.
•
Una connessione intranet (di rete) per accedere al server IBM Unica Marketing.
•
Microsoft Internet Explorer installato sul computer.
•
Nome utente e password per accedere a IBM Unica Marketing.
•
URL per accedere a IBM Unica Marketing sulla rete. Se non si conosce l'URL
corretto o si ha necessità di un nome utente o di una password, contattare
l'amministratore IBM Unica Marketing.
1. Avviare il browser Microsoft Internet Explorer.
2. Digitare l'URL IBM Unica Marketing nel campo degli indirizzi del browser.
Se IBM Unica Marketing è integrato con Windows Active Directory o con una
piattaforma di controllo accesso al Web e si è effettuato l'accesso a quel sistema,
IBM Unica Marketing visualizza la dashboard o la pagina iniziale predefinita
configurata dall'amministratore IBM Unica Marketing. L'accesso è completo. In caso
contrario, appare una pagina di accesso.
Se la versione di IBM Unica Marketing utilizza SSL, la prima volta che si accede
potrebbe essere richiesto di accettare un certificato di protezione digitale. Fare clic
su Sì per accettare il certificato.
3. Inserire nome utente e password, quindi fare clic su Accedi.
A seconda della configurazione delle regole della password di IBM Unica Marketing,
potrebbe essere visualizzata la pagina Cambia password. Inserire una nuova
password, confermarla inserendola di nuovo e fare clic su Cambia password.
Se si esegue l'accesso, IBM Unica Marketing visualizza la dashboard o la pagina
iniziale predefinita configurata dall'amministratore IBM Unica Marketing.
N1A0001
Versione 8.5.0
27
1 - Avvio
Impostazione della pagina iniziale
Se non si desidera che appaia la pagina della dashboard al primo accesso a IBM Unica
Marketing, è possibile selezionare una pagina da uno dei prodotti IBM installati come
pagina iniziale.
Per impostare la pagina che si sta visualizzando come pagina iniziale, selezionare
Impostazioni > Inizia sulla pagina attuale. Le pagine disponibili come pagina iniziale
sono determinate da ciascun prodotto IBM Unica Marketing e dalle autorizzazioni di cui
si dispone in IBM Unica Marketing.
Su una pagina che si sta visualizzando, se è attivata l'opzione Inizia sulla pagina
attuale, è possibile impostarla come pagina iniziale.
28
N1009B
2 Configurazione di un
servizio di mailing
■
Informazioni sui servizi di mailing in IBM Unica eMessage
■
Aggiunta di un servizio di mailing in una campagna
■
Informazioni sulla scheda del servizio di mailing
■
Informazioni sulla configurazione di un servizio di mailing
■
Modifica di un servizio di mailing
■
Informazioni sulla visualizzazione dei servizi di mailing eMessage
■
Informazioni sull'eliminazione di servizi di mailing
N1B0002
Informazioni sui servizi di mailing in IBM
Unica eMessage
La creazione e la configurazione di un servizio di mailing eMessage consente di creare
una struttura finalizzata all'organizzazione e all'esecuzione di una campagna di e-mail
marketing.
È possibile creare e configurare i servizi di mailing eMessage in IBM Unica Campaign.
Nel momento in cui viene abilitato eMessage, l'interfaccia Campaign cambia per
includere un collegamento che è possibile utilizzare per aggiungere un servizio di
mailing a una campagna. È possibile creare servizi di mailing multipli all'interno di una
campagna, nonché all'interno di più di una campagna. Per ulteriori informazioni relative
alle modalità di aggiunta di un servizio di mailing in una campagna, si rimanda alla
sezione Aggiunta di un servizio di mailing in una campagna.
Nel momento in cui viene aggiunto un servizio di mailing in una campagna, questo
appare come una nuova scheda nella campagna. Ciascun servizio di mailing aggiunto
appare come una scheda separata. Per ulteriori informazioni relative alle modalità di
gestione dei servizi di mailing utilizzando i comandi disponibili nella relativa scheda, si
rimanda alla sezione Informazioni sulla scheda del servizio di mailing.
È possibile visualizzare e gestire tutti i servizi di mailing creati nell'installazione di
Campaign dalla pagina eMessage Servizi di mailing. In questa pagina è contenuto un
elenco di tutti i servizi di mailing creati da tutti gli utenti nel corso di tutte le campagne
nell'installazione di Campaign.
N1C0002
Versione 8.5.0
29
2 - Configurazione di un servizio di mailing
Aggiunta di un servizio di mailing in una
campagna
È possibile creare un nuovo servizio di mailing eMessage aggiungendolo in una
campagna creata in IBM Unica Campaign.
Nel momento in cui si aggiunge il servizio di mailing, è necessario nominarlo e salvarlo
nella campagna. È possibile continuare a configurare il servizio di mailing oppure
chiuderlo e terminare la configurazione in un secondo momento.
Aggiungere un servizio di mailing nella campagna dalla scheda di riepilogo della
campagna. Nel momento in cui si salva il servizio di mailing, Campaign creerà una
scheda di mailing separata nell'interfaccia della campagna. Utilizzare questa scheda per
configurare il servizio di mailing, monitorarne lo stato, avviarne le esecuzioni o abilitarlo
per messaggi di posta elettronica pianificati o transazionali.
N230002
Aggiunta di un servizio di mailing in una
campagna
1. In Campaign, aprire la campagna in cui si desidera aggiungere un servizio di
mailing.
2. Nella scheda di riepilogo della campagna, fare clic su Aggiungere un servizio di
mailing eMessage
.
3. Assegnare un nome al nuovo servizio di mailing nella pagina in cui questo viene
visualizzato.
Il nome deve essere unico all'interno della campagna.
4. Fare clic su Salva e modifica il servizio di mailing.
Nel momento in cui viene salvato il servizio di mailing, la relativa scheda viene
visualizzata in modalità modifica.
eMessage non prevede un'opzione per salvare il servizio di mailing senza aprire la
relativa configurazione. È necessario aprire il nuovo servizio di mailing per apportare
modifiche alla relativa scheda, anche se la configurazione non ha subito cambiamenti.
È possibile continuare a configurare il servizio di mailing oppure salvarlo e chiuderlo.
N1D0002
30
Informazioni sulla scheda del servizio di
mailing
Nel momento in cui si salva la configurazione del servizio di mailing nella campagna,
Campaign creerà una nuova scheda nell'interfaccia della stessa. Il nome della scheda
riflette il nome inserito dall'utente al momento dell'aggiunta del servizio di mailing nella
campagna. Inizialmente, la configurazione del servizio di mailing contiene
esclusivamente questo nome e le impostazioni di configurazione predefinite. Inoltre, è
necessario configurare il servizio di mailing prima di utilizzarlo per inviare messaggi di
posta elettronica personalizzati.
È possibile visualizzare la scheda del servizio di mailing nelle seguenti modalità:
•
Modalità riepilogo. In questa modalità, la scheda del servizio di mailing consente di
visualizzare le impostazioni di configurazione attuali. Tale modalità non consente di
modificare direttamente la configurazione. La scheda del servizio di mailing viene
anche indicata con il nome di scheda di riepilogo del servizio di mailing se
visualizzata in modalità riepilogo.
•
Modalità modifica. Per aggiornare un servizio di mailing, è possibile aprire la relativa
scheda per apportare le modifiche. Nel momento in cui si aggiunge il servizio di
mailing nella campagna, la prima volta la relativa scheda si aprirà automaticamente
in modalità modifica. Successivamente, è necessario aprirla manualmente in questa
stessa modalità. L'apertura della scheda del servizio di mailing in modalità modifica
viene talvolta indicata come visualizzazione della scheda del servizio di mailing in
modalità modifica.
Non è possibile modificare il servizio di mailing durante l'esecuzione, la
pianificazione o l'abilitazione dello stesso nel caso di messaggi di posta
elettronica transazionali.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di modifica di un servizio di mailing, si
rimanda alla sezione Modifica di un servizio di mailing.
•
Modalità esecuzione. In caso di esecuzione di un servizio di mailing standard, la
relativa scheda si apre in modalità esecuzione e consente di visualizzare una
console finalizzata al monitoraggio della trasmissione di messaggi di posta
elettronica personalizzati.
Per ulteriori informazioni relative ai comandi disponibili durante l'esecuzione di un
servizio di mailing, si rimanda alle istruzioni contenute nella presente guida per il
monitoraggio delle esecuzioni dei servizi di mailing.
Coordinamento delle modifiche e delle azioni relative ai servizi di mailing
Poiché alcuni membri di un team di e-mail marketing potrebbero apportare modifiche a
un servizio di mailing, è necessario prestare attenzione al coordinamento delle
modifiche e delle azioni, in quanto gli altri membri del team potrebbero lavorare sul
servizio di mailing nello stesso momento in cui l'utente apporta le proprie modifiche.
Versione 8.5.0
31
Ad esempio, per modificare un servizio di mailing abilitato per messaggi di posta
elettronica transazionali, è necessario disabilitare i messaggi di posta elettronica
transazionali del servizio di mailing nel momento in cui vengono apportate modifiche.
Durante questo lasso di tempo, l'invio di messaggi di posta elettronica transazionali in
risposta all'attività dei clienti da parte di sistemi transazionali sarà disabilitato. Per
evitare problemi, è necessario assicurarsi di comunicare con i propri colleghi che
gestiscono il sistema transazionale o che quest'ultimo sia in grado di riprocessare i
messaggi dopo la riabilitazione del servizio di mailing per i messaggi di posta elettronica
transazionali da parte dell'utente.
In caso di annullamento o di disabilitazione della pianificazione di un servizio di mailing,
eMessage non eseguirà il servizio in base a quanto pianificato. Assicurarsi di
comunicare con gli individui responsabili della gestione delle pianificazioni dei servizi di
mailing allo scopo di evitare interruzioni delle pianificazioni causate dalla modifica dei
servizi in questione.
N260002
Scheda del servizio di mailing, riferimento alla
schermata della modalità riepilogo
In base alle impostazioni predefinite, la scheda del servizio di mailing compare in
modalità riepilogo. La scheda del servizio di mailing in modalità riepilogo contiene le
seguenti sezioni finalizzate alla descrizione di aspetti specifici dello stesso.
•
Componenti del servizio di mailing
•
Parametri di consegna
•
Esecuzione e stato del servizio di mailing
La scheda del servizio di mailing contiene anche i seguenti link generali.
32
•
Novità Collegamento a un elenco di modifiche introdotte in eMessage, presentate in
base alla data in cui la funzionalità sarà disponibile. Consultare periodicamente
quest'elenco in quanto IBM introduce continuamente nuove funzionalità e
miglioramenti in eMessage.
•
Visualizza lo storico delle esecuzioni del servizio di mailing Collegamento al
report dello storico delle esecuzioni del servizio di mailing relativo all'ultima
esecuzione dello stesso.
•
Report di distribuibilità attuale Nel momento in cui l'utente seleziona un elenco di
distribuibilità durante un'esecuzione di prova o di produzione del servizio di mailing,
eMessage genera un report di Monitoraggio della distribuibilità. Fare clic su questo
collegamento per visualizzare il report relativo all'ultima esecuzione del servizio di
mailing.
•
Modifica del servizio di mailing Fare clic su questo collegamento per far passare
la scheda del servizio di mailing in modalità modifica e per modificare le
impostazioni di configurazione dello stesso.
Errori e avvisi
La scheda del servizio di mailing in modalità riepilogo consente di visualizzare gli errori
e gli avvisi relativi a problemi potenziali con la configurazione del servizio di mailing.
•
I messaggi di errore compaiono in rosso.
Un messaggio di errore indica un problema che impedirà un'esecuzione corretta del
servizio di mailing. È necessario intraprendere le azioni necessarie allo scopo di
procedere con il servizio di mailing.
•
I messaggi di avviso compaiono in grigio.
In base al sistema di report, un avviso potrebbe descrivere una condizione che
produrrà risultati non desiderati o fornire informazioni che l'utente non considera
problematiche. Rivedere ciascun avviso per stabilire se si desidera procedere con il
servizio di mailing.
Questa sezione contiene informazioni relative al documento eMessage e all'elenco di
destinatari cui si fa riferimento nella configurazione del servizio di mailing.
Campo
Descrizione
Documento eMessage
Nome del documento cui fa riferimento il servizio di mailing.
Ciò indica inoltre la data e l'ora più recenti in cui il documento è stato
modificato. La conoscenza di tali informazioni consente all'utente di
stabilire se la versione corretta del documento sarà inviata
nell'esecuzione successiva del servizio di mailing.
Questa sezione comprende i seguenti collegamenti.
Modifica documento Fare clic su questo collegamento per aprire il
Document Composer eMessage. Nel Document Composer, è possibile
aprire e modificare il documento cui si riferisce attualmente il servizio
di mailing. È necessario pubblicare il documento aggiornato per
apportare le modifiche disponibili nell'esecuzione successiva del servizio di mailing.
Anteprima documento Fare clic su questo collegamento per visualizzare un'anteprima dell'ultima versione pubblicata del documento cui si
riferisce attualmente il servizio di mailing. La visualizzazione
dell'anteprima del documento cui sono state apportate le modifiche
consente all'utente di assicurarsi che i messaggi che invierà
nell'esecuzione successiva del servizio di mailing contengano i contenuti e i formati corretti.
Per visualizzare l'anteprima di un documento tramite questo
collegamento, è necessario modificare la configurazione del servizio di mailing per selezionare un tipo di contenuto da inviare.
L'anteprima consente di visualizzare il tipo di contenuto del
messaggio di posta elettronica specificato dall'utente.
Versione 8.5.0
33
Campo
Descrizione
Destinatari dei messaggi di
posta elettronica
Nome dell'elenco dei destinatari cui fa riferimento il servizio di mailing.
Indica anche lo stato, la data e l'orario dell'ultima esecuzione del
diagramma di flusso utilizzato per creare l'elenco e fornisce informazioni relative all'eventuale presenza di dati di produzione o di prova
nell'elenco. La conoscenza di tali informazioni aiuta l'utente a garantire
la ricezione da parte dell'elenco corretto dei destinatari dei messaggi di
posta elettronica durante la successiva esecuzione del servizio di
mailing.
Questa sezione contiene il seguente collegamento.
Modifica destinatari Fare clic su questo collegamento per aprire il
diagramma di flusso contenente il processo eMessage che è stato
utilizzato per generare l'elenco di destinatari cui fa attualmente
riferimento il servizio di mailing. È possibile modificare il diagramma di
flusso e il processo eMessage per modificare l'elenco di destinatari e i
metadati associati agli individui selezionati come destinatari del servizio di mailing.
Una suddivisione della composizione dell'elenco viene visualizzata in
questa sezione della scheda del servizio di mailing, in base a quanto
segue.
•
•
•
Notifica della versione
34
Destinatari di produzione. Numero di individui che ricevono
messaggi di posta elettronica durante un'esecuzione di produzione
del servizio di mailing.
Indirizzi dei valori di inizializzazione delle produzioni. Numero
di indirizzi dei valori di inizializzazione aggiunti nell'elenco dei
destinatari.
Destinatari dei test. Numero di individui che ricevono messaggi di
posta elettronica durante un'esecuzione di prova del servizio di
mailing.
eMessage consente di visualizzare una notifica nella scheda del
servizio di mailing per indicare il formato del messaggio di posta
elettronica che verrà inviato da eMessage durante un'esecuzione dello
stesso. Il formato potrà essere HTML e testo, solo HTML o solo testo.
È necessario specificare un formato per il messaggio.
Campo
Descrizione
Completare l'elenco di campi
per questo servizio di mailing.
Elenco dei campi di personalizzazione utilizzati nel documento (comprese tutte le pagine di destinazione collegate) cui attualmente fa
riferimento il servizio di mailing.
eMessage richiede inoltre che i campi di personalizzazione elencati in
questa sezione siano anche presenti e interamente definiti nell'elenco
di destinatari (Tabella degli elenchi di output oppure OLT) cui
attualmente fa riferimento il servizio di mailing.
Verrà visualizzato un messaggio nel caso in cui l'elenco di destinatari
definisca i campi di personalizzazione non utilizzati nel documento cui
si fa riferimento .
Verrà visualizzato un avviso nel caso in cui il documento cui si fa
riferimento utilizzi campi personalizzazioni non definiti nell'elenco dei
destinatari.
Completare l'elenco di pagine
di destinazione per questo
Elenco delle pagine di destinazione collegate al documento cui
attualmente fa riferimento il servizio di mailing. Una pagina di destinazione deve essere pubblicata per essere disponibile per il servizio di
mailing. È necessario rivedere quest'elenco prima di eseguire il
servizio di mailing per confermare che tutte le pagine di destinazione
richieste siano state pubblicate.
Le pagine di destinazione compaiono sotto forma di collegamento.
Fare clic sul collegamento per aprire il Document Composer. Nel
Document Composer, è possibile aprire e modificare la pagina di
destinazione selezionata.
Questa sezione contiene informazioni che illustrano le modalità secondo cui il sistema
invierà il servizio di mailing.
Campo
Descrizione
Codice del servizio di mailing
Valore alfanumerico assegnato da eMessage per identificare il servizio
di mailing. Il codice è unico per l'intero Marketing Platform. È possibile
modificare questo valore nel momento in cui si modifica la configurazione del servizio di mailing.
Limite del tasso di uscita
(Messaggi all'ora)
Indica il tasso approssimativo (in messaggi all'ora) in base al quale
eMessage trasmetterà messaggi di posta elettronica durante la successiva esecuzione del servizio di mailing.
Il valore predefinito, 0, indica che non vi sono limiti sul tasso di
trasmissione. È possibile modificare questo valore nel momento in cui
si modifica la configurazione del servizio di mailing.
Versione 8.5.0
35
Campo
Descrizione
Livello di accesso e di tracciatura
Specifica le modalità in cui eMessage traccerà la consegna del
messaggio e collegherà il clic durante e in seguito ad un'esecuzione di
un servizio di mailing.
eMessage traccia gli eventi a livello di messaggi e di collegamenti.
Costanti
Questa sezione relativa alla scheda del servizio di mailing identifica i campi di
personalizzazione delle costanti definiti per questo servizio.
Ciascun campo di personalizzazione delle costanti è elencato singolarmente per nome.
L'elenco comprende tutti i campi di personalizzazione delle costanti contenuti nel
documento cui fa riferimento il servizio di mailing. Il testo statico definito dall'utente per
ciascun campo compare sotto al nome del campo.
Esecuzione e stato del servizio di mailing
Questa sezione contiene informazioni che illustrano lo stato attuale del servizio di
mailing, comprese le informazioni di riepilogo dell'ultima esecuzione del servizio,
qualora completata. La sezione comprende anche collegamenti per l'avvio di vari tipi di
esecuzioni di servizi di mailing.
Verrà visualizzato un messaggio che indica lo stato di esecuzione del servizio di
mailing.
In caso di esecuzione del servizio di mailing, fare clic sul collegamento per visualizzare
le informazioni che seguono.
•
L'utente ha avviato il servizio di mailing.
•
Data e ora di avvio
•
Data e ora di fine
•
Numero di messaggi inviati
•
Numero di messaggi non riusciti
Campo
Descrizione
Invia il servizio di mailing stan- Avvia un'esecuzione del servizio di mailing di produzione.
dard
Abilita per la pianificazione
36
Abilita l'avvio da parte di eMessage di un'esecuzione di produzione in
una data successiva o in modo ricorrente. Definire una pianificazione o
un modello di ricorrenze utilizzando Marketing Platform schedulatore
per pianificare l'esecuzione di un diagramma di flusso. In caso di
pianificazione del servizio di mailing, il collegamento comparirà come
Disabilita pianificazione.
Campo
Descrizione
Abilita servizio di mailing
transazionale
Fare clic su questo collegamento per abilitare il messaggio da
utilizzare in un messaggio di posta elettronica transazionale.
Testare l'invio di permutazioni
uniche
Invia un servizio di mailing di prova per valutare il comportamento di
un testo condizionale nel documento eMessage. Questo test genera
un singolo esempio di ciascuna variazione del messaggio.
Testa Invio ai destinatari delle
prove
Invia un servizio di mailing di prova esclusivamente ai destinatari
selezionati come destinatari delle prove o a indirizzi in un elenco di
valori di inizializzazione. Disabilitato se l'elenco di destinatari non
contiene destinatari delle prove o un elenco di valori di inizializzazione.
Testa Invia con impostazioni
personalizzate
Invia un messaggio di prova che consente all'utente di specificare i
parametri dei propri test.
N280002
Scheda del servizio di mailing, riferimento alla
schermata della modalità modifica
Quando si aggiunge un nuovo servizio di mailing, la relativa scheda compare in
modalità modifica.
Per i servizi di mailing salvati, è possibile fare clic su un collegamento nella scheda del
servizio di mailing per visualizzare la scheda in modalità modifica.
Campo
Definizioni
Nome del servizio di mailing
Nome utilizzato per identificare il servizio di mailing nella campagna e
nei report. Questo campo non può contenere un numero di caratteri
superiore a 64 o caratteri speciali come % * ? | : , < > & / \ "
(obbligatorio)
Nel momento in cui l'utente inserisce un nome, il numero di caratteri
inseriti compare accanto al titolo del campo. In tal modo è possibile
rimanere entro il limite di caratteri.
Il nome del servizio di mailing deve essere unico all'interno della
campagna.
Documento eMessage
Nome del documento eMessage cui rimanda il servizio di mailing.
Comprende il collegamento Seleziona un documento. Il collegamento
apre una finestra di dialogo utilizzata dall'utente per rimandare a un
documento del servizio di mailing.
Versione 8.5.0
37
Campo
Definizioni
Destinatari dei messaggi di
posta elettronica
Nome dell'elenco dei destinatari cui fa riferimento il servizio di mailing.
Presenta un menu a discesa utilizzato dall'utente per rimandare a un
elenco del servizio di mailing.
Tipo di contenuto da inviare
Formato del messaggio di posta elettronica inviato ai relativi destinatari. È necessario selezionare uno dei seguenti formati.
•
•
•
HTML e testo
eMessage invia un messaggio di posta elettronica con componenti
multipli
solo HTML
eMessage invia esclusivamente la versione HTML del messaggio.
Solo testo
eMessage invia solo la versione testuale del messaggio.
Il servizio di mailing utilizza l'ultima versione pubblicata del contenuto.
In caso di mancata pubblicazione del contenuto selezionato dall'utente,
il sistema farà comparire un messaggio di errore e il servizio di mailing
non sarà eseguito.
Campo
Definizioni
Codice del servizio di mailing
Valore alfanumerico generato da eMessage per identificare il servizio
di mailing in modo univoco. Questo valore può essere modificato. Il
codice del servizio di mailing può contenere caratteri come tratti di
sottolineatura(_) e trattini(-), ma non può superare i 64 caratteri. Il
codice del servizio di mailing deve essere unico all'interno di IBM
Unica Marketing Platform.
(obbligatorio)
Nel momento in cui l'utente inserisce un valore, il numero di caratteri
inseriti compare accanto al titolo del campo. In tal modo è possibile
rimanere entro il limite di caratteri.
Limite del tasso di uscita
(Messaggi all'ora)
Specifica il tasso approssimativo (in messaggi all'ora) in base al quale
l'utente desidera che venga effettuata la trasmissione di messaggi di
posta elettronica da parte di eMessage.
Il valore predefinito, 0, indica che non vi sono limiti sul tasso di
trasmissione. Per specificare un limite, inserire un numero.
Specifica le modalità secondo cui eMessage traccerà la consegna del
messaggio e collegherà i clic durante e in seguito a un'esecuzione di
un servizio di mailing.
eMessage traccia gli eventi a livello di messaggi e di collegamenti.
38
Costanti
Questa sezione identifica i campi di personalizzazione delle costanti presenti nel
documento cui rimanda il servizio di mailing. Il documento può contenere campi di
personalizzazione di costanti multipli. Per ulteriori informazioni relative alla creazione e
all'utilizzo di costanti, si rimanda alla sezione Configurazione delle costanti.
Ciascun campo di personalizzazione delle costanti è elencato singolarmente per nome
nella scheda del servizio di mailing. Un campo modificabile comparirà sotto a ciascun
nome di campo in cui l'utente inserisce un valore testuale del campo di
personalizzazione delle costanti. Per ulteriori informazioni relative alle modalità di
definizione dei valori per le costanti, si rimanda alla sezione Definizione dei valori per le
costanti.
I Messaggi di posta elettronica transazionali non supportano l'utilizzo di campi di
personalizzazione delle costanti. Le richieste di messaggi di posta elettronica
transazionali falliranno nel caso in cui il servizio di mailing abilitato dall'utente per i
messaggi di posta elettronica transazionali definisca anche le costanti.
N1E0002
Informazioni sulla configurazione di un
servizio di mailing
La configurazione di un servizio di mailing in eMessage si basa sulla procedura che
segue.
•
Rinvio a un elenco di destinatari nella configurazione del servizio di mailing
•
Rinvio a un documento eMessage nella configurazione
•
Modificare il valore del codice del servizio di mailing
eMessage assegna automaticamente un codice al servizio di mailing che l'utente
può modificare.
•
Specificare il tipo di contenuto (HTML, solo testo o entrambi) dei messaggi di posta
elettronica che saranno inviati con il servizio di mailing.
Ciascun servizio di mailing è associato a una singola campagna in Campaign. Tuttavia,
ciascuna campagna può contenere servizi di mailing multipli.
È necessario salvare ciascun servizio di mailing con un nome unico.
Utilizzo di costanti
La scheda del servizio di mailing consente di visualizzare una sezione in cui sono
elencate le costanti da utilizzare nello stesso. Le costanti rappresentano valori testuali,
compresi testi numerici, che gli addetti alla progettazione dei messaggi possono
aggiungere alla progettazione del messaggi di posta elettronica inviati con il servizio di
mailing. Il testo specificato come valore della costante compare in ciascun messaggio.
Versione 8.5.0
39
È possibile specificare il valore della costante nella scheda del servizio di mailing.
Tuttavia, non è né possibile creare la costante sulla scheda del servizio di mailing né
aggiungere o rimuovere costanti dalla stessa. È possibile definire una costante tramite
la definizione di un campo personalizzato di costanti. È possibile aggiungere o
rimuovere costanti aggiungendo o rimuovendo campi di personalizzazione nel
documento cui rimanda il servizio di mailing.
Per ulteriori informazioni relative alla definizione delle costanti, si rimanda alla sezione
Configurazione delle costanti.
Aggiornamento della configurazione del servizio di mailing
È possibile aggiornare la configurazione di un servizio di mailing in qualsiasi momento,
eccetto nei casi in cui questo è attivamente in esecuzione e l'utente abbia abilitato il
servizio di mailing per la pianificazione. Nel momento in cui l'utente aggiorna il servizio
di mailing, la relativa scheda passa in modalità modifica per la visualizzazione dei
comandi di configurazione.
Nel caso in cui il servizio di mailing sia stato abilitato per i messaggi di posta elettronica
transazionali, l'utente è tenuto a disabilitarli per apportare modifiche e successivamente
ad abilitare nuovamente il servizio di mailing per i messaggi transazionali per cui sono
state completate le modifiche.
Per ulteriori informazioni relative all'aggiornamento della configurazione del servizio di
mailing, si rimanda alla sezione Aggiornamento di un sistema di mailing esistente.
Altre impostazioni del servizio di mailing
Per visualizzare o accedere ad altre caratteristiche del servizio di mailing, è possibile
utilizzare la relativa scheda. Sebbene l'utente non apporti tali cambiamenti eseguendo
un aggiornamento diretto della configurazione del servizio di mailing, questi
compromettono il comportamento del servizio di mailing e ciò che viene visualizzato dal
destinatario.
•
Nella scheda del servizio di mailing viene visualizzato un elenco di pagine di
destinazione collegate al messaggio di posta elettronica che sarà inviato insieme al
•
È possibile pianificare un servizio di mailing da eseguire in una data o a un orario
specifici.
•
È possibile abilitare un servizio di mailing per i messaggi di posta elettronica
transazionali.
N2B0002
Informazioni sul rinvio a un elenco di destinatari
di messaggi di posta elettronica
È necessario creare un rinvio a un elenco di destinatari in un servizio di mailing
eMessage.
In quest'elenco viene specificato chi dovrà ricevere un messaggio di posta elettronica
personalizzato inviato come parte di una campagna di e-mail marketing. Esso contiene
informazioni relative ai destinatari necessarie per effettuare la personalizzazione del
documento eMessage che definisce il contenuto del messaggio di posta elettronica.
40
Nella scheda del servizio di mailing, è possibile selezionare un elenco di destinatari da
un menu di elenchi di destinatari creato dall'addetto alla progettazione degli elenchi
all'interno della campagna. Per creare un elenco di destinatari e renderlo disponibile
come riferimento nella configurazione del servizio di mailing, l'addetto alla progettazione
degli elenchi dovrà aver configurato e salvato preventivamente un processo eMessage
in un diagramma di flusso della campagna. La presenza del diagramma di flusso è
necessaria all'interno di una campagna in cui l'utente ha creato un servizio di mailing.
Per ulteriori informazioni relative alla configurazione di un processo eMessage
finalizzata alla creazione di un elenco di destinatari, si rimanda alla sezione Selezione
dei destinatari di un messaggio di posta elettronica.
N300002
Rinvio di un elenco di destinatari a un servizio di mailing
1. Fare clic su Modifica servizio di mailing per aprire la pagina del servizio di mailing
in modalità modifica.
2. Nella sezione Componenti del servizio di mailing, selezionare un elenco di
destinatari dall'elenco a discesa nel campo Destinatari dei messaggi di posta
elettronica.
L'elenco a discesa contiene tutti gli elenchi dei destinatari attualmente creati per la
campagna e configurati per essere utilizzati con il tipo di servizi di mailing
configurato dall'utente.
3. Per salvare le impostazioni, fare clic su Salva modifiche.
N2C0002
Informazioni sul rinvio di un documento
eMessage
È necessario che un servizio di mailing eMessage rinvii a un documento eMessage.
Un documento eMessage definisce le modalità di visualizzazione dei messaggi di posta
elettronica per ciascun destinatario. La struttura e il contenuto dei messaggi di posta
elettronica dipendono dalla progettazione del modello del documento, dalle impostazioni
di personalizzazione nel documento e dai dati personali contenuti nell'elenco di
destinatari cui si rinvia nello stesso servizio di mailing.
Nella scheda del servizio di mailing, è possibile visualizzare una finestra di dialogo in
cui vengono elencati i documenti eMessage sui quali è possibile eseguire dei rinvii nel
servizio stesso. Per rendere disponibile un documento per il rinvio, l'addetto alla
progettazione dei messaggi di posta elettronica è tenuto al salvataggio e alla
pubblicazione dei preventivi del documento che utilizza il Document Composer.
Per ulteriori informazioni relative alla composizione e alla pubblicazione di un
documento eMessage, si rimanda alla sezione Informazioni sui messaggi di posta
elettronica personalizzati e sulle pagine di destinazione ospitate.
N320002
Versione 8.5.0
41
Informazioni sulle corrispondenze tra i documenti eMessage
inviati agli elenchi di destinatari
I documenti eMessage incorporano i campi di personalizzazione definiti in un elenco di
destinatari. L'addetto alla progettazione degli elenchi definisce i campi di
personalizzazione durante la creazione dell'elenco dei destinatari. I campi di
personalizzazione consentono a eMessage di presentare i dati specifici dei destinatari
in un messaggio di posta elettronica personalizzato. È possibile trovare riferimenti ai
campi di personalizzazione nel modello del documento o aggiungerli in un secondo
momento utilizzando il Document Composer.
Ogni servizio di mailing dovrà rinviare a un documento e a un elenco di destinatari. Il
documento incorpora campi di personalizzazione definiti nell'elenco dei destinatari. Nel
caso in cui l'elenco di destinatari non contenga tutti i campi di personalizzazione
contenuti nel documento, la scheda del servizio di mailing consentirà di visualizzare un
messaggio che identifica i campi di personalizzazione mancanti.
La scheda del servizio di mailing non fornisce i mezzi per la risoluzione di errori di
mappatura tra il documento e l'elenco di destinatari. È necessario aggiornare l'elenco o
il documento per garantire una corrispondenza tra i vari campi di personalizzazione.
N330002
Rinvio di un documento a un servizio di mailing
Nel momento in cui si aggiunge un documento a un servizio di mailing, è necessario
specificare il formato del messaggio. È possibile scegliere il formato HTML, il formato
testo o entrambi.
1. Fare clic su Modifica servizio di mailing per aprire la pagina del servizio di mailing
in modalità modifica.
2. Nella sezione Componenti del servizio di mailing, fare clic su Seleziona un
documento.
La finestra Seleziona un documento consente di visualizzare un elenco di
documenti eMessage che è possibile rinviare a un servizio di mailing.
3. Nella finestra Seleziona un documento, selezionare un documento da rinviare al
servizio di mailing e fare clic su Accetta e chiudi.
Il documento selezionato dall'utente definisce il messaggio inviato durante
l'esecuzione del servizio di mailing.
4. Nel campo Tipo di contenuto da inviare, selezionare un tipo di contenuto
dall'elenco a discesa.
5. Per salvare le impostazioni, fare clic su Salva modifiche.
N2D0002
42
Informazioni sui tipi di contenuti da inviare in un
servizio di mailing
Per eseguire un servizio di mailing di prova o di produzione, è necessario specificare il
tipo di contenuto che si desidera inviare. È possibile utilizzare eMessage per inviare
messaggi di posta elettronica in formato HTML, messaggi di posta elettronica in formato
solo testo o in entrambi i formati. Nel caso in cui l'utente invii entrambe le versioni in un
servizio di mailing di produzione, eMessage provvederà a inviare un messaggio di posta
elettronica con componenti multipli.
È necessario specificare il tipo di contenuto nella scheda del servizio di mailing in
modalità modifica. La scheda del servizio di mailing in modalità riepilogo indica quale
tipo di contenuto è attualmente specificato e quali tipi di contenuti disponibili nel
documento di rinvio sono stati pubblicati.
eMessage utilizza l'ultima versione pubblicata del contenuto specificato nella
configurazione del servizio di mailing. In caso di mancata selezione del tipo di contenuto
o in caso di mancata pubblicazione del contenuto selezionato da parte dell'utente, il
sistema farà comparire un messaggio di errore e il servizio di mailing non sarà eseguito.
N340002
Informazioni sull'accesso e sulla tracciatura
eMessage traccia gli eventi a livello di messaggi e di collegamenti. La consegna, la
visualizzazione, i collegamenti tracciabili e i dati dei clic sono raccolti e disponibili nel
Report generale dei messaggi. eMessage fornisce informazioni dettagliate relative alla
tracciatura di tutti i collegamenti tracciabili nei messaggi inviati.
Reporting dei risultati di tracciatura
I risultati relativi alle tracciature sono disponibili in vari report forniti da eMessage. La
revisione di questi report assiste l'utente nel processo di analisi dell'esecuzione del
servizio di mailing e nella valutazione delle risposte dei destinatari ai messaggi inviati
dall'utente.
Le informazioni relative alla tracciatura per i report generali del servizio di mailing e
per i report dettagliati sui collegamenti vengono raccolte esclusivamente per le
esecuzioni di produzione con le impostazioni adeguate del parametro relativo al
livello di accesso e di tracciatura.
Per ulteriori informazioni relative ai report forniti da eMessage, si rimanda alla sezione
Analisi dei risultati del servizio di mailing.
N290002
Informazioni sulla configurazione delle costanti
Per visualizzare il testo statico dei messaggi di posta elettronica in un servizio di
mailing, è possibile definire una costante nella configurazione dello stesso. Il testo
definito come costante compare allo stesso modo in ogni messaggio di posta elettronica
inviato come parte del servizio di mailing.
Versione 8.5.0
43
È necessario che i campi di personalizzazione delle costanti siano presenti nel
documento eMessage
È possibile configurare una costante del servizio di mailing nel caso in cui il documento
cui lo stesso rinvia contenga un campo di personalizzazione delle costanti. Nel
momento in cui l'utente configura la costante nella scheda del servizio di mailing, si sta
specificando il testo che dovrebbe essere visualizzato nel campo di personalizzazione
delle costanti. Il testo inserito dall'utente compare esclusivamente per il servizio di
mailing configurato dallo stesso.
Un servizio di mailing può contenere costanti multiple nel caso in cui il documento cui si
rinvia contenga i campi di personalizzazione delle costanti obbligatori.
I messaggi di posta elettronica transazionali non supportano l'utilizzo di campi di
personalizzazione delle costanti. Le richieste di messaggi di posta elettronica
transazionali falliranno nel caso in cui il servizio di mailing abilitato dall'utente per il
messaggio di posta elettronica transazionale definisca anche le costanti.
I valori delle costanti sono specifici per ciascun servizio di mailing
È possibile creare campi di personalizzazione a livello di installazione di eMessage. Ciò
consente all'utente di utilizzare lo stesso campo di personalizzazione delle costanti in
servizi di mailing multipli.
È possibile configurare il testo visualizzato in un campo di personalizzazione delle
costanti a livello del servizio di mailing. Poiché è possibile configurare il valore del testo
del campo come parte della configurazione del servizio di mailing, è possibile
visualizzare un testo diverso nello stesso campo di personalizzazione delle costanti in
vari servizi di mailing.
Non è necessario definire un valore per ogni costante aggiunta a un servizio di
mailing per configurare o eseguire lo stesso. Tuttavia, in base alle modalità e ai
punti di apparizione del campo di personalizzazione delle costanti nel documento, il
valore della costante mancante potrebbe incidere sulle modalità di apparizione del
messaggio nei confronti del destinatario del messaggio di posta elettronica.
Per ulteriori informazioni relative alla definizione e alla gestione di campi di
personalizzazione delle costanti, si rimanda alla sezione Campi di personalizzazione
delle costanti.
N1F0002
Dopo aver salvato la configurazione iniziale del servizio di mailing, è possibile aprire
nuovamente quest'ultimo per modificarlo.
eMessage consente di modificare il nome del servizio di mailing. Tuttavia, non è
possibile utilizzare un nome già esistente all'interno della campagna in cui è stato creato
il servizio di mailing. Il salvataggio di un servizio di mailing con un nuovo nome non
determina la creazione di un nuovo servizio di mailing.
Condizioni che impediscono all'utente di modificare un servizio di mailing
44
Non è possibile modificare un servizio di mailing qualora si verifichino le seguenti
condizioni.
•
Il servizio di mailing è attualmente in esecuzione o in pausa.
Per modificare il servizio di mailing, attendere fino al relativo completamento o
arresto.
•
L'esecuzione del servizio di mailing è stata pianificata per un secondo momento.
Per modificare il servizio di mailing, annullarne o disabilitarne la pianificazione.
•
Il servizio di mailing è abilitato per i messaggi di posta elettronica transazionali.
Per modificare il servizio di mailing, disabilitare il messaggio di posta elettronica del
messaggio di posta elettronica transazionale.
Per ulteriori informazioni relative all'apertura della scheda del servizio di mailing, si
rimanda alla sezione Scheda del servizio di mailing, riferimento alla schermata della
modalità modifica.
N390002
È possibile apportare modifiche a un servizio di mailing in qualsiasi momento prima o
dopo l'esecuzione dello stesso. Assicurarsi di coordinare le proprie modifiche con altri
utenti che potrebbero anch'essi modificare il servizio di mailing o che potrebbero
apportare modifiche all'elenco di destinatari o documentare i riferimenti al servizio di
mailing.
Non è possibile modificare il servizio di mailing durante l'esecuzione, la pianificazione o
l'abilitazione dello stesso nel caso di messaggi di posta elettronica transazionali.
1. Ricercare il servizio di mailing che si desidera modificare.
2. Nella scheda del servizio di mailing, fare clic su
o Modifica servizio di mailing
nella parte inferiore della pagina. La scheda del servizio di mailing si apre in
modalità modifica.
3. Modificare le impostazioni e salvare le modifiche.
Nel caso in cui l'utente abbia annullato la pianificazione o disabilitato il messaggio di
posta elettronica transazionale allo scopo di modificare il servizio di mailing, è
necessario pianificare o riabilitare nuovamente il servizio di mailing per i messaggi di
posta elettronica transazionali.
N200002
Versione 8.5.0
45
Informazioni sulla visualizzazione dei servizi
di mailing eMessage
La pagina dei servizi di mailing eMessage consente all'utente di visualizzare un elenco
di servizi di mailing nella propria installazione Campaign e fornisce una visualizzazione
di riepilogo dei relativi stati. Dall'elenco, è possibile consultare i singoli servizi di mailing
per visualizzare dettagli di configurazione specifici degli stessi.
N220002
Informazioni sulla visualizzazione di un elenco di
tutti i servizi di mailing
La pagina dei servizi di mailing eMessage presenta una visualizzazione di riepilogo dei
servizi di mailing salvati in tutte le campagne. Questa pagina fornisce le seguenti
informazioni relative a ciascun servizio di mailing.
•
•
Nome della campagna in cui è stato creato il servizio di mailing
•
Nome del documento cui il servizio di mailing rimanda
•
Indicazione dell'eventuale abilitazione del servizio di mailing per i messaggi di posta
elettronica transazionali
•
Nome dell'elenco dei destinatari cui rimanda il servizio di mailing
•
Numero di destinatari di produzione
•
Ultima data di esecuzione
•
Stato attuale
I nomi dei servizi di mailing compaiono come collegamenti ipertestuali al servizio di
mailing. L'utilizzo di tali collegamenti consente all'utente di accedere ai servizi di mailing
in varie campagne senza la necessità di ricercare e di aprire ciascuna campagna.
N3A0002
Visualizzazione di un elenco di tutti i servizi di mailing
Nel menu Campaign, selezionare Servizi di mailing eMessage.
La pagina dei servizi di mailing eMessage contiene un elenco di tutti i servizi di mailing
salvati nell'installazione Campaign dell'utente. I nomi dei servizi di mailing compaiono
nell'elenco come collegamento a ciascun servizio.
N3B0002
Riferimento alla schermata dei servizi di mailing eMessage
46
Colonna
Descrizione
Nome del servizio di mailing. Il nome di ciascun servizio di
mailing compare come collegamento ipertestuale al servizio di
mailing.
Informazioni sulla visualizzazione dei servizi di mailing eMessage
Colonna
Descrizione
Nome campagna
Nome della campagna contenente il servizio di mailing.
Nome del documento
Nome del documento eMessage cui fa riferimento il servizio di
mailing.
Transazionale è abilitato?
Il servizio di mailing è stato abilitato per essere utilizzato nei
messaggi di posta elettronica transazionali.
Nome dell'elenco di output
Nome dell'elenco di destinatari cui rimanda il servizio di
mailing.
Destinatari di produzione
Numero di destinatari di produzione contenuto nell'elenco dei
destinatari per il servizio di mailing standard.
Data di esecuzione
Data e ora dell'ultima esecuzione del servizio di mailing
standard. Qualora il servizio di mailing non sia stato ancora
eseguito, questa colonna non conterrà alcun valore.
Stato
Stato di esecuzione attuale del servizio di mailing standard.
Qualora il servizio di mailing non sia stato ancora eseguito,
questa colonna non conterrà alcun valore.
N3C0002
Informazioni sulla visualizzazione di un singolo
servizio di mailing
È possibile visualizzare un singolo servizio di mailing nelle modalità seguenti.
•
Nella campagna in cui l'utente ha creato il servizio di mailing
L'interfaccia di ciascuna campagna contiene schede separate per i servizi di mailing
all'interno delle stesse. Le schede compaiono nella parte superiore della pagina di
riepilogo della campagna.
•
Nell'elenco dei servizi di mailing visualizzati nella pagina dei servizi di mailing
eMessage.
La pagina contiene collegamenti a singoli servizi di mailing nell'installazione
Campaign dell'utente.
N3D0002
Visualizzazione di un singolo servizio di mailing
Per visualizzare un singolo servizio di mailing, è necessario aprire la campagna in cui è
stato creato il servizio oppure selezionare il servizio dall'elenco visualizzato nella pagina
dei servizi di mailing eMessage.
•
Per visualizzare un servizio di mailing in una campagna, è possibile consultare la
campagna e cliccare sulla scheda del servizio di mailing relativa al servizio che si
desidera visualizzare.
Versione 8.5.0
47
•
Nella pagina dei servizi di mailing eMessage, ricercare il servizio di mailing nella
colonna del nome del servizio di mailing e fare clic sul collegamento del servizio di
mailing.
Attraverso questo metodo, la scheda del servizio di mailing viene visualizzata in
modalità riepilogo.
N210002
Informazioni sull'eliminazione di servizi di
mailing
È possibile eliminare singoli servizi di mailing utilizzando le relative schede nelle
campagne in cui ciascuno di essi è stato creato.
L'eliminazione di un servizio di mailing non determina la rimozione del documento
eMessage o dell'elenco di destinatari cui rimanda il servizio di mailing. Nel momento in
cui viene eliminato un servizio di mailing, il sistema rimuove lo storico delle esecuzioni
dal sistema, ma conserva lo storico dei contatti e i dati di tracciatura.
Non è possibile eliminare un servizio di mailing attualmente in esecuzione.
N3E0001
Eliminazione di un servizio di mailing
È possibile eliminare un servizio di mailing utilizzando una scheda del servizio di mailing
all'interno di una singola campagna.
1. Nella campagna, aprire la scheda del servizio di mailing che si desidera eliminare.
2. Fare clic su Elimina
.
3. Nel momento in cui viene suggerita la conferma dell'eliminazione, fare clic su OK
per eliminare il servizio di mailing.
48
N1014C
3 Selezione dei
destinatari dei
messaggi di posta
elettronica
■
Informazioni sulla selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica
■
Comprensione delle modalità di creazione di un elenco di destinatari
■
In merito alla tabella degli elenchi di output (OLT)
■
Informazioni sulla pianificazione di un elenco di destinatari
■
Indicazione degli input verso gli elenchi dei destinatari
■
Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari
■
Riempimento dell'OLT
■
Informazioni sugli elenchi di destinatari utilizzati con messaggi di posta
elettronica transazionali
■
Utilizzo di elenchi di destinatari esistenti
■
Informazioni sull'eliminazione di elenchi di destinatari
■
Informazioni sull'utilizzo del processo eMessage
N2F0001
Informazioni sulla selezione dei destinatari
dei messaggi di posta elettronica
La selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica per un servizio di mailing
eMessage definisce i destinatari di una campagna di e-mail marketing e consente di
inviare un messaggio di posta elettronica personalizzato in modo unico a ciascun
individuo.
Per selezionare i destinatari dei messaggi di posta elettronica personalizzati come parte
del servizio di mailing, è necessario definire e riempire un elenco di destinatari. L'elenco
fornisce un collegamento a dati specifici dei destinatari nei database di marketing
dell'utente utilizzati da eMessage per inviare e personalizzare ciascun messaggio. Il
riempimento di un elenco di destinatari rappresenta un input obbligatorio per ogni
Versione 8.5.0
49
3 - Selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica
La creazione di un elenco di destinatari richiede l'aggiunta di un processo eMessage in
un diagramma di flusso in Campaign. La configurazione del processo eMessage
definisce l'elenco dei destinatari. L'esecuzione del diagramma di flusso associato
consente di riempire l'elenco.
N3F0002
Comprensione delle modalità di creazione
di un elenco di destinatari
La creazione di un elenco di destinatari cui è possibile rimandare in un servizio di
mailing rappresenta un processo multifase che riguarda le seguenti attività.
•
Identificare le tabelle e i campi del database nel datamart aziendale contenenti i dati
che è possibile utilizzare per personalizzare i messaggi di posta elettronica.
•
Definire le celle del diagramma di flusso in Campaign allo scopo di specificare i
destinatari previsti di una campagna di messaggi di posta elettronica.
•
Mappare i campi nella propria base di dati sull'elenco di individui selezionati
dall'utente come destinatari di una campagna di messaggi di posta elettronica.
•
Eseguire un diagramma di flusso Campaign contenente un processo eMessage.
Il risultato del processo di selezione dei destinatari è rappresentato da una tabella di
database denominata Tabella degli elenchi di output (OLT) contenente i nomi, gli
indirizzi e altri dati specifici dei destinatari necessari per la personalizzazione dei
messaggi di posta elettronica inviati come parte di una campagna di messaggi di posta
elettronica. Questa tabella di database funge da elenco di destinatari.
Connessione ai dati dei destinatari
La creazione di un elenco di destinatari richiede la mappatura da parte dell'utente di dati
specifici dei destinatari archiviati nei propri database di marketing aziendale sui campi di
personalizzazione. Ciascun campo di personalizzazione viene riempito tramite un
campo all'interno del database di marketing aziendale dell'utente. È possibile definire i
campi di personalizzazione utilizzando un processo eMessage in un diagramma di
flusso Campaign.
L'utente o altri membri del team di marketing possono aggiungere campi di
personalizzazione alla progettazione di messaggi di posta elettronica personalizzati. In
un messaggio di posta elettronica, i campi di personalizzazione fungono da segnaposti
per i dati dei destinatari. Essi stabiliscono una connessione tra il database di marketing
aziendale dell'utente e il messaggio che questi invia ai destinatari.
Creazione dell'elenco di destinatari
È possibile creare un elenco di destinatari configurando un processo eMessage e
successivamente avviando un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso che lo
contiene.
50
In merito alla tabella degli elenchi di output (OLT)
Configurare un diagramma di flusso per selezionare gli individui cui l'utente desidera
inviare messaggi di posta elettronica personalizzati. L'output del diagramma di flusso
diventa l'input al processo eMessage utilizzato dall'utente per definire e creare l'elenco
di destinatari. A sua volta, l'output del processo eMessage rappresenta una tabella di
database chiamata Tabella degli elenchi di output o OLT. L'esecuzione del diagramma
di flusso consente di riempire la tabella e di caricarla automaticamente suIBM Unica
Hosted Services.
L'OLT funge da elenco di destinatari cui l'utente rimanda in un servizio di mailing. Nel
momento in cui l'utente rimanda a un elenco di destinatari in un servizio di mailing
eMessage i dati all'interno dell'OLT diventano disponibili per essere utilizzati nel
documento eMessage cui rinvia lo stesso servizio di mailing.
Flusso di lavoro della selezione dei destinatari
Selezione dei destinatari per i procedimenti relativi a un servizio di mailing in base alla
sequenza che segue:
1. Pianificare l'elenco dei destinatari.
Identificare i destinatari della propria campagna di e-mail marketing e i dati richiesti
per personalizzare i propri messaggi di posta elettronica.
2. Specificare gli input verso l'elenco dei destinatari.
Aggiungere un processo eMessage in un diagramma di flusso in Campaign.
Selezionare le celle di output del diagramma di flusso che identificano gli individui e
le relative informazioni che si desidera aggiungere all'elenco. Queste celle di output
rappresentano degli input per il processo eMessage.
3. Definire l'elenco dei destinatari.
Per definire un elenco di destinatari, è possibile definire le righe e le colonne
nell'OLT. Le righe nella tabella contengono gli ID dei destinatari recuperati dalle
celle del diagramma di flusso. I campi di personalizzazione e altri metadati
definiscono le colonne. Inizialmente, l'OLT è vuota. È necessario eseguire il
diagramma di flusso per aggiungere informazioni nella tabella.
4. Riempire l'elenco di destinatari.
Eseguire un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso contenente il
processo eMessage per aggiungere gli ID e i dati dei destinatari nell'OLT.
N400002
In merito alla tabella degli elenchi di output
(OLT)
La tabella degli elenchi di output (OLT) rappresenta un database in grado di archiviare i
dati degli elenchi di destinatari, compresi gli ID, gli indirizzi di posta elettronica e i dati di
personalizzazione aggiuntivi dei destinatari per un elenco specifico di destinatari.
Un'OLT rappresenta un input obbligatorio per ogni servizio di mailing eMessage.
Versione 8.5.0
51
È possibile definire un'OLT utilizzando un processo eMessage aggiunto in un
diagramma di flusso in Campaign. Esiste una relazione uno-a-uno tra l'OLT e il
processo eMessage utilizzato dall'utente per crearla. Un processo eMessage è in grado
di creare esclusivamente una singola OLT.
Contenuti della tabella degli elenchi di output
Un'OLT completamente configurata contiene:
•
Colonne per ciascun campo di personalizzazione definito dall'utente per l'elenco di
destinatari
•
Campi operativi utilizzati per elaborare i servizi di mailing. Questi campi vengono
creati automaticamente come parte della progettazione delle tabelle predefinite ma
non vengono utilizzati nei messaggi di posta elettronica.
•
Campo per l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.
Creazione di una tabella degli elenchi di output
La creazione di un'OLT viene eseguita in due fasi:
1. Definire l'OLT. Per far ciò, è necessario configurare l'output di un processo
eMessage. A questo punto, l'OLT rappresenta esclusivamente una definizione di
tabella e non contiene dati dei destinatari.
2. Eseguire il diagramma di flusso contenente il processo eMessage. L'esecuzione del
diagramma di flusso consente di creare l'OLT e di inserire i valori nelle colonne
dell'OLT adeguate.
Assegnare un nome alla tabella degli elenchi di
output
Il nome assegnato dall'utente all'elenco dei destinatari viene utilizzato per rimandare
all'elenco nei servizi di mailing eMessage. Esso non rappresenta il nome della tabella
degli elenchi di output. Il nome effettivo della tabella per l'OLT è assegnato
automaticamente e compare nel campo del nome fisico della tabella nella scheda degli
output del processo eMessage.
Caricamento dell'OLT
È possibile definire e creare l'OLT utilizzando un diagramma di flusso e un processo
eMessage fornito da un'istanza di Campaign installata nella rete locale dell'utente,
dietro al firewall aziendale. Tuttavia, eMessage esegue servizi di mailing con risorse
fornite da IBM Unica Hosted Services. Allo scopo di rendere disponibili le informazioni
degli elenchi dei destinatari contenuti nell'OLT da utilizzare in un servizio di mailing,
Campaign carica automaticamente l'OLT su un FTP passivo (FTPES) su tabelle dati
nell'ambiente ospitato. Si tratta di un processo di background che non richiede alcuna
azione da parte dell'utente. Tuttavia, il caricamento dell'elenco dei destinatari deve
essere completato prima che eMessage inizi a eseguire un servizio di mailing.
Durante il caricamento, eMessage comprime i dati allo scopo di ridurre il carico sulle
risorse di rete.
52
Informazioni sulla pianificazione di un elenco di destinatari
Per ulteriori informazioni relative alla connessione FTP stabilita tra l'installazione locale
dell'utente e IBM Unica Hosted Services per il caricamento dell'OLT, si rimanda alla
sezione Avvio e guida dell'amministratore IBM Unica eMessage.
N410002
Informazioni sulla pianificazione di un
elenco di destinatari
eMessage dipende da Campaign per la generazione di elenchi. È necessario acquisire
molta familiarità con le modalità di creazione e di uso dei diagramma di flusso. È inoltre
necessario avere accesso a un account utente con accesso in modalità modifica alla
propria installazione Campaign locale.
Nel momento in cui l'utente pianifica una campagna di e-mail marketing, è necessario
che si consulti con gli altri individui o gruppi che saranno coinvolti nella creazione e
nell'esecuzione del servizio di mailing eMessage. Queste discussioni influiranno sulle
modalità di progettazione del diagramma di flusso e di configurazione del processo
eMessage per l'estrapolazione degli indirizzi e dei dati di personalizzazione dei
destinatari.
La pianificazione delle discussioni dovrà coinvolgere i membri della propria azienda che
rivestono i seguenti ruoli.
•
Direttore dei messaggi di posta elettronica
•
Addetto alla progettazione dei messaggi di posta elettronica
•
Amministratore del database
•
Membri del team che si occuperanno dei test del servizio di mailing
Progettazione dei messaggi di posta elettronica
Lavorare congiuntamente all'addetto alla progettazione dei messaggi di posta
elettronica allo scopo di determinare il tipo di dati correlati al destinatario necessari per
personalizzare i messaggi di posta elettronica. Identificare ogni campo di
personalizzazione che sarà richiesto nel modello di messaggio di posta elettronica.
Durate la pianificazione delle modalità di personalizzazione del messaggio di posta
elettronica, è necessario considerare attentamente le modalità di presentazione dei dati
dei clienti sensibili all'interno del messaggio.
Progettazione degli elenchi
L'addetto alla progettazione dei messaggi di posta elettronica aggiunge segnaposti nel
modello dei messaggi che rimandano ai campi di personalizzazione definiti nell'OLT. È
importante che l'addetto alla progettazione degli elenchi si coordini con l'addetto alla
progettazione dei messaggi di posta elettronica allo scopo di garantire che l'OLT
contenga tutte le informazioni dei destinatari richieste dal modello di messaggio.
Versione 8.5.0
53
Lavorare congiuntamente agli amministratori dei database aziendali allo scopo di
garantire l'acquisizione di familiarità con i database di marketing che forniscono
informazioni per l'elenco. È necessario conoscere il punto in cui sono disponibili le
informazioni e assicurarsi di essere in possesso delle autorizzazioni di accesso richieste
per la mappatura dei campi del database.
Gestione della campagna di messaggi di posta
elettronica
Lavorare congiuntamente al Direttore dei messaggi di posta elettronica allo scopo di
comprendere il più chiaramente possibile gli obiettivi della campagna. Stabilire
esattamente le caratteristiche dei destinatari da utilizzare per la selezione degli stessi.
Esecuzione di test
Lavorare congiuntamente ai membri del team che si occuperà dell'esecuzione dei test
sul servizio di mailing. Rappresentano sempre una procedura ottimale l'esecuzione di
test sui servizi di mailing e la valutazione della distribuibilità dei messaggi di posta
elettronica per mezzo di strumenti disponibili tramite eMessage. In base a casi specifici
di test, all'utente potrebbe essere richiesto di generare nuovamente l'elenco in modi
diversi.
N420002
Indicazione degli input verso gli elenchi dei
destinatari
Gli input verso un elenco di destinatari deriva dalla configurazione e dall'esecuzione di
un diagramma di flusso in Campaign. Per utilizzare un diagramma di flusso allo scopo
di selezionare i destinatari dei messaggi di posta elettronica, è necessario aggiungere
un processo eMessage al diagramma di flusso. Il processo eMessage rappresenta uno
dei processi Campaign che è possibile selezionare durante le operazioni di modifica di
un diagramma di flusso.
Utilizzare la scheda sorgente su un processo eMessage per aggiungere gruppi di
individui all'elenco dei destinatari, in base a quanto segue.
•
Destinatari di produzione: elenco di individui che, in base alla volontà dell'utente,
devono ricevere messaggi di posta elettronica come parte della campagna di
•
Destinatari dei test: destinatari campione che è possibile utilizzare per testare il
contenuto e la consegna dei messaggi prima dell'esecuzione di un servizio di
mailing di produzione
•
Elenco di valori di inizializzazione: indirizzi di posta elettronica campione che è
possibile distribuire in un intero elenco di produzione per monitorare la consegna dei
messaggi
N4A0001
54
Informazioni sui diagrammi di flusso
È possibile utilizzare i diagrammi di flusso per eseguire una sequenza di azioni sui dati
per la logica della campagna. Le campagne sono costituite da uno o più diagrammi di
flusso. I diagrammi di flusso sono costituiti da processi, che si configurano per eseguire
la manipolazione dei dati, la creazione dell'elenco dei contatti o il monitoraggio di
contatti e risposte necessario per la campagna. In effetti, i processi sono il modo in cui
si definisce e implementa una campagna.
Per utilizzare i diagrammi di flusso sono necessarie le adeguate autorizzazioni. Per
informazioni sulle autorizzazioni, consultare la Guida dell'amministratore IBM Unica
Campaign.
N4B0002
Informazioni sull'utilizzo dei diagrammi di flusso per la
selezione dei destinatari dei messaggi di posta elettronica
In Campaign, gli strumenti e le logiche dei diagrammi di flusso standard consentono
all'utente di specificare una o più celle come input del processo eMessage. Nel
momento in cui vengono configurati gli input del processo, è possibile specificare le
celle all'interno del diagramma di flusso contenenti il processo eMessage. È possibile
utilizzare un processo di selezione, un'altra logica del diagramma di flusso o segmenti
strategici per la costruzione di elenchi dei destinatari includendo o escludendo le celle di
input. Ciascuna cella di input contiene gli ID dei destinatari.
N4C0002
Informazioni sulla selezione dei destinatari di
produzione
I destinatari di produzione rappresentano i clienti e i potenziali clienti che si desidera
raggiungere come parte della propria campagna di e-mail marketing. Essi ricevono un
messaggio di posta elettronica personalizzato nel momento in cui viene effettuata
un'esecuzione di produzione di un servizio di mailing eMessage.
In Campaign, è possibile utilizzare un processo eMessage allo scopo di selezionare una
o più celle di input come celle di elenchi di produzione. In tal modo, è possibile
identificare i membri delle celle come destinatari di produzione nella tabella degli
elenchi di output per l'elenco di destinatari in questione.
N4D0002
Selezione dei destinatari dei servizi di mailing di produzione
Utilizzare la procedura che segue per indicare gli ID dei destinatari da includere
nell'elenco di destinatari di messaggi di posta elettronica di produzione. Ciascun ID dei
destinatari specifica una riga nella tabella degli elenchi di output (OLT) nel momento in
cui viene effettuata un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso.
Per ulteriori informazioni relative alla creazione e al riempimento dell'OLT, si rimanda
alla sezione Riempimento dell'OLT.
1. Definire le celle che identificano i destinatari di produzione che devono ricevere i
messaggi di posta elettronica come parte di un servizio di mailing di produzione.
Versione 8.5.0
55
2. Nel diagramma di flusso che definisce l'elenco di destinatari, aprire il processo
eMessage per modificare e selezionare la scheda Fonte.
3. Nel campo Elenco di produzione del processo eMessage, selezionare una o più
celle disponibili come input del processo.
Dopo aver completato questa procedura allo scopo d specificare le celle di input di
produzione, utilizzare la scheda degli output del processo eMessage per mappare altri
dati specifici dei destinatari sull'OLT.
Per ulteriori informazioni relative alla mappatura dei dati dei destinatari sull'elenco dei
destinatari, si rimanda alla sezione Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari.
N4E0001
Informazioni sulla selezione dei destinatari dei
test
I destinatari dei test rappresentano individui cui vengono inviati messaggi di posta
elettronica per scopi legati ad attività di test. Nella maggior parte dei casi, i destinatari
dei test rappresentano membri selezionati della propria azienda o destinatari campione
creati dall'utente.
È possibile designare una o più celle di input come celle di elenchi di test per la
creazione di un simile elenco. In tal modo, è possibile identificare i membri delle celle
come destinatari dei test.
N4F0002
Selezione dei destinatari dei test
Utilizzare la seguente procedura per indicare gli ID dei destinatari da inserire in un
elenco di destinatari di messaggi di posta elettronica di test. Ciascun ID dei destinatari
specifica una riga nella tabella degli elenchi di output (OLT) in cui l'utente effettua
un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso.
Per ulteriori informazioni relative alla creazione e al riempimento dell'OLT, si rimanda
alla sezione Riempimento dell'OLT.
1. Definire le celle che specificano i destinatari dei test che devono ricevere i servizi di
mailing dei test.
Consultarsi con i membri del proprio team responsabili dell'esecuzione dei test allo
scopo di individuare le celle da aggiungere per la creazione di un elenco di test. In
base al tipo di attività di test richiesta, è possibile selezionare celle diverse.
3. Nel campo Elenco di test del processo eMessage, selezionare una o più celle tra
quelle disponibili come input di processo.
Durante la creazione di un elenco di test, fare attenzione a non selezionare le
celle contenenti destinatari di produzione. Eliminare le celle specificate nel
campo Elenco di produzione.
56
Dopo aver completato questa procedura allo scopo di specificare le celle di input dei
test, è possibile utilizzare la scheda degli output del processo eMessage per mappare
altri dati specifici dei destinatari sull'OLT. Consultarsi con i membri del proprio team
responsabile delle attività di test allo scopo di individuare i dati dei destinatari aggiuntivi
che potrebbero essere richiesti.
Per ulteriori informazioni relative alla mappatura dei dati dei destinatari sull'elenco dei
destinatari, si rimanda alla sezione Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari.
N500001
Elenchi dei valori di inizializzazione
Un elenco di valori di inizializzazione rappresenta un elenco di indirizzi di posta
elettronica campione distribuiti all'interno di un elenco di destinatari di produzione.
Stabilendo il momento e la possibilità che un messaggio di posta elettronica arrivi
all'indirizzo di un valore di inizializzazione, è possibile stimare la velocità con cui il
servizio di mailing raggiunge i destinatari previsti e la possibilità che i problemi di
consegna possano impedire ai messaggi di arrivare a destinazione.
È possibile utilizzare indirizzi dei valori di inizializzazione esclusivamente per esecuzioni
di produzione e non per esecuzioni relative ai test. Un elenco di valori di inizializzazione
fornisce esclusivamente indirizzi di posta elettronica e non contiene informazioni relative
ai destinatari.
Nel momento in cui si utilizza un elenco di valori di inizializzazione, eMessage inserisce
indirizzi campione a intervalli specifici all'interno di un elenco di produzione. È possibile
configurare l'elenco di valori di inizializzazione allo scopo di distribuire singoli indirizzi
appartenenti all'elenco di valori di inizializzazione in modo uniforme all'interno
dell'elenco di produzione o di distribuire l'elenco di valori di inizializzazione come gruppo
a intervalli stabiliti, in base al numero di messaggi inviati.
È possibile designare solo un'unica cella come cella dell'elenco di valori di
inizializzazione. In tal modo, è possibile identificare gli indirizzi nella cella come indirizzi
di valori di inizializzazione nell'elenco di destinatari. L'identificazione dei destinatari di un
elenco di valori di inizializzazione nell'elenco di destinatari garantisce la mancata
registrazione di questi ultimi come parte dello storico delle esecuzioni di produzione.
N510002
Indicazione di un elenco di valori di inizializzazione
Utilizzare la scheda fonte nella finestra di configurazione del processo eMessage allo
scopo di specificare un elenco di valori di inizializzazione per un'esecuzione di
produzione o un servizio di mailing. È necessario selezionare un metodo di
distribuzione degli indirizzi dei valori di inizializzazione all'interno dell'elenco di
produzione.
1. Nella scheda fonte, nell'elenco a discesa nel campo Elenco valori di
inizializzazione, selezionare la cella singola contenente l'elenco di indirizzi di valori
di inizializzazione che si desidera distribuire nell'elenco di produzione.
2. Nella sezione di distribuzione degli elenchi dei valori di inizializzazione, selezionare
un metodo di distribuzione, in base a quanto segue:
Versione 8.5.0
57
a. Distribuire gli ID in modo uniforme per inserire gli indirizzi dei valori di
inizializzazione a intervalli uguali all'interno dell'intero elenco di destinatari di
produzione in base alle dimensioni dell'elenco di destinatari e al numero degli
indirizzi dei valori di inizializzazione disponibili.
b. Inserire l'intero elenco per ogni N ID nell'elenco principale per inserire
l'intero elenco di indirizzi di valori di inizializzazione disponibili a intervalli
specifici all'interno dell'elenco di destinatari di produzione. È necessario
specificare l'intervallo tra i vari punti di inserimento.
3. In alternativa, nel caso in cui fosse stato selezionato Inserire l'intero elenco per
ogni N ID nell'elenco principale, inserire un valore nel campo Intervallo per
specificare il numero di indirizzi di destinatari tra i punti di inserimento per l'elenco
dei valori di inizializzazione.
L'intervallo predefinito è di 10.000 destinatari.
N430002
Definizione dell'OLT per un elenco di
destinatari
Utilizzare la scheda degli output di un processo eMessage per definire una tabella degli
elenchi di output per un elenco di destinatari. La scheda degli output consente all'utente
di selezionare i destinatari e i relativi dati nei propri database di marketing e di
associare le informazioni ai campi di personalizzazione.
Ciascun processo eMessage definisce una singola OLT. Ciò consente di stabilire una
relazione uno-a-uno tra il processo eMessage e l'OLT. In caso di eliminazione del
processo eMessage, verrà eliminata anche l'OLT corrispondente.
Per definire la tabella degli elenchi di output, è necessario:
•
Assegnare un nome all'elenco
•
Aggiungere campi di personalizzazione
•
Definire un nome di visualizzazione per ciascun campo di personalizzazione
Il completamento delle configurazioni nella scheda degli output definisce
esclusivamente la tabella. Ciò non crea l'OLT e non aggiunge dati dei destinatari alla
tabella. Per creare e riempire l'OLT, è necessario eseguire il diagramma di flusso
contenente il processo eMessage.
N520002
Aggiunta di campi di personalizzazione all'OLT
L'aggiunta di campi di personalizzazione alla tabella degli elenchi di output (OLT)
consente di mappare dati specifici dei destinatari nelle tabelle di marketing aziendale
dell'utente sull'OLT. Ciascuna mappatura uno-a-uno definisce un campo di
personalizzazione. I campi di personalizzazione definiti dall'utente in una tabella degli
elenchi di output sono denominati Campi di personalizzazione dell'OLT.
58
eMessage consente di conservare un elenco di tutti i campi di personalizzazione creati
dall'utente, tra elenchi di destinatari multipli. È possibile utilizzare lo stesso campo di
personalizzazione in elenchi di destinatari multipli.
Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo e alla gestione dei campi di
personalizzazione, si rimanda alla sezione Utilizzo dei campi di personalizzazione.
N540002
Definizione dei campi di personalizzazione
È possibile definire i campi di personalizzazione utilizzando la scheda degli output in un
processo eMessage per mappare un campo specifico nel proprio database di marketing
su una tabella degli elenchi di output. Le informazioni salvate nel campo vengono
aggiunte nella tabella degli elenchi di output (OLT) nel momento in cui viene eseguito il
diagramma di flusso per riempire l'OLT.
È anche possibile rinviare a un campo generato o a un campo derivato nel momento in
cui viene definito un campo di personalizzazione.
Per ciascun campo cui si rinvia durante la definizione dei campi di personalizzazione, è
possibile utilizzare la funzione Profili per visualizzare un'anteprima di un elenco di valori
distinti e la relativa frequenza di occorrenza per i campi selezionati.
N550002
Informazioni sui campi disponibili nel processo eMessage
Nella scheda degli output della pagina di configurazione del processo eMessage, la
tabella dei campi disponibili consente di visualizzare un elenco gerarchico dei campi del
database di marketing dell'utente che è possibile mappare su un campo di
personalizzazione.
L'elenco si basa sulle tabelle dei dati mappati sulla campagna contenente il processo
eMessage. La configurazione delle fonti dei dati della campagna viene eseguita a livello
della campagna stessa. Per ulteriori informazioni relative alla configurazione delle fonti
dei dati di una campagna, si rimanda alla Guida dell'utente IBM Unica Campaign.
N560002
Informazioni sui tipi di dati nell'OLT
Nel momento in cui si mappa un campo nel proprio database di marketing su un'OLT, il
driver JDBC del proprio database di marketing comunica il tipo di dati definito per il
campo del database fonte. È necessario che il tipo di dati JDBC rappresenti uno dei tipi
di dati supportati da eMessage. eMessage include tipi di dati come parte dei metadati
compresi nel caricamento dell'OLT su IBM Unica Hosted Services. Il sistema consente
di visualizzare un errore nel momento in cui il driver JDBC specifica un tipo di dati non
supportato da eMessage.
Per un elenco di tipi di dati supportati da eMessage, si rimanda all'Appendice B, Tipi di
dati JDBC supportati.
N590002
Versione 8.5.0
59
Informazioni sui campi selezionati come campi di
personalizzazione
Nella scheda degli output della pagina di configurazione del processo eMessage, la
sezione Selezionati come campi di personalizzazione contiene un elenco dei campi
di personalizzazione che sono stati aggiunti nella tabella degli elenchi di output.
La colonna Nome del campo contiene il nome così come appare nell'OLT. Tale nome
viene assegnato da eMessage. Non è possibile modificare tale elemento.
La colonna Visualizza nome consente di visualizzare il nome così come appare nel
Document Composer di eMessage in un elenco di campi di personalizzazione
disponibili per essere utilizzati in un messaggio di posta elettronica personalizzato. È
possibile modificare il nome di visualizzazione predefinito.
N5A0002
Informazioni sui nomi di visualizzazione dei campi di
personalizzazione
Nel momento in cui viene selezionato un campo da utilizzare come campo di
personalizzazione nell'OLT, è possibile definire un nome di visualizzazione. eMessage
utilizza tale nome di visualizzazione per identificare il campo di personalizzazione
nell'OLT, nei servizi di mailing eMessage e nel documento eMessage relativo all'OLT
nel caso in cui lo stesso servizio di mailing rinvii a entrambi.
Punto di apparizione dei nomi di visualizzazione
I nomi di visualizzazione compaiono all'interno di eMessage per identificare i campi di
personalizzazione.
•
Nel momento in cui viene creato un messaggio di posta elettronica personalizzato
nel Documento Composer di eMessage il sistema utilizza i nomi di visualizzazione
per identificare i campi di personalizzazione nel documento.
•
Il nome di visualizzazione compare nel Document Composer nell'elenco dei campi
di personalizzazione disponibili per essere utilizzati nel documento.
•
In caso di utilizzo di uno scripting avanzato per i messaggi di posta elettronica, è
necessario utilizzare il nome di visualizzazione allo scopo di dichiarare i campi di
personalizzazione utilizzati negli script scritti.
•
La scheda del servizio di mailing fornisce un elenco dei campi di personalizzazione
in uso in base al nome di visualizzazione e agisce nello stesso modo nel momento
in cui questi vengono identificati in messaggi di errore o di avvisi.
Assegnazione dei nomi di visualizzazione
Nel momento in cui viene definito un campo di personalizzazione, eMessage assegna
un nome di visualizzazione a un campo di personalizzazione basato sul nome del
campo disponibile nel database marketing dell'utente. È possibile sovrascrivere il nome
di visualizzazione assegnato da eMessage. Successivamente, eMessage utilizzerà il
nuovo nome di visualizzazione per identificare il campo di personalizzazione in caso di
utilizzo da parte dell'utente in altre tabelle degli elenchi di output.
60
In caso di utilizzo di un campo nel proprio datamart (uno elencato come campo
disponibile) per la creazione di campi di personalizzazione in OLT multiple, eMessage
suggerisce l'ultimo nome di visualizzazione associato al campo disponibile. È possibile
modificare il nome di visualizzazione utilizzato per questo campo di personalizzazione
tutte le volte in cui ciò risulta necessario. Tale modifica non influisce sul nome di
visualizzazione del campo che compare nelle OLT configurate precedentemente
dall'utente.
N570002
Definizione della tabella degli elenchi di output
Utilizzare la scheda di output del processo eMessage per definire la tabella degli
elenchi di output (OLT).
Per aggiungere un campo di personalizzazione all'OLT, è necessario selezionare un
campo dall'elenco di campi disponibili nel proprio database di marketing.
Successivamente, è possibile mappare il campo disponibile su un campo
personalizzato già aggiunto all'OLT oppure consentire la creazione da parte di
eMessage di un nuovo campo di personalizzazione.
1. Nel campo del nome dell'elenco dei destinatari, inserire un nome per l'elenco o
accettare il nome predefinito.
2. Nella tabella dei campi disponibili, selezionare un campo che si desidera mappare
su un campo di personalizzazione nell'OLT.
In alternativa, eseguire una delle operazioni seguenti.
•
Fare clic su Profilo per visualizzare un'anteprima di un elenco di valori distinti e
la frequenza di occorrenza degli stessi nel campo selezionato.
•
Fare clic su Campi derivati per creare una fonte di dati utilizzando un campo
derivato.
3. Fare clic su Aggiungi per mappare il campo disponibile selezionato su un campo di
personalizzazione. Fare clic su Rimuovi per rimuovere la mappatura tra il campo di
personalizzazione e la fonte dei dati.
Il nome del campo che si aggiunge compare nella tabella Selezionati come campi di
personalizzazione nel momento in cui si aggiunge il campo all'OLT.
4. Nella colonna Visualizza nome, inserire un nome per il campo di personalizzazione.
È possibile accettare il nome predefinito o sovrascriverlo.
5. Nella tabella Selezionati come campi di personalizzazione, selezionare la casella
di controllo vicino al campo di personalizzazione che fornirà l'indirizzo di posta
elettronica del destinatario del messaggio.
È necessario che il campo di personalizzazione specificato dall'utente esegua la
mappatura su un campo del database di marketing che fornisce un valido indirizzo
di posta elettronica.
Versione 8.5.0
61
È necessario specificare il campo di personalizzazione selezionato a questo
punto come indirizzo di posta elettronica nel documento utilizzato con questo
elenco di destinatari in un servizio di mailing. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla
sezione Inserimento di informazioni relative alle intestazioni dei messaggi di
posta elettronica.
6. Per salvare le modifiche, fare clic su OK.
Questa procedura consente di creare semplicemente una definizione dell'OLT. La
tabella non è stata creata e non contiene dati. Per creare e riempire l'OLT per poterla
utilizzare in un servizio di mailing, è necessario eseguire il diagramma di flusso
N5D0001
Per creare il profilo di un campo
Campaign crea automaticamente il profilo di un campo quando lo si seleziona in un
campo che dispone del corrispondente pulsante Profilo. È possibile creare il profilo di
tutti i campi in qualsiasi fonte dei dati mappata.
1. Nella finestra della configurazione di un processo in cui appare il pulsante Profilo,
selezionare il campo di cui si desidera creare il profilo. È inoltre possibile creare il
profilo di campi derivati.
Viene visualizzata la finestra Crea profilo del campo selezionato.
Campaign crea il profilo dei dati contenuti nel campo selezionato. Le categorie e i
conteggi della frequenza si aggiornano in modo dinamico man mano che si crea il
profilo.
Attendere che termini la creazione del profilo prima di utilizzare i risultati, al fine di
garantire la corretta elaborazione di tutte le categorie e il completamento dei
conteggi.
Al termine della creazione del profilo, la finestra Crea profilo del campo selezionato
visualizza:
•
L'elenco dei valori del campo selezionato, visualittato nella colonna Categoria e il
corrispondente Conteggio di ID con quel valore.
Il numero massimo predefinito di categorie (contenitori distinti di valori)
visualizzabili è 25. Campaign visualizza automaticamente i valori nel numero
massimo di categorie, raggruppandoli per creare segmenti di circa le stesse
dimensioni. È possibile modificare il numero massimo di categorie.
•
62
Il riquadro Statistiche sulla destra visualizza il conteggio totale di ID ed altri dettagli
sui dati per quel campo, tra cui:
•
Il numero di valori NULL trovati
•
Il numero totale di categorie, o valori, per quel campo
•
I valori statistici per i dati, compresi i valori medi, la deviazione standard, i valori
minimi e i valori massimi.
Medio, Stdev., Min. e Max. non sono disponibili per i campi di testo ASCII.
Quando si crea il profilo di campi di testo, i valori sono tutti zero.
N5E0002
Utilizzare campi derivati
Il processo eMessage supporta l'utilizzo di campi derivati come campi di
personalizzazione.
Nel momento in cui si mappa un campo derivato su un campo di personalizzazione, è
possibile utilizzare esclusivamente i campi che compaiono nella tabella dei campi
disponibili. Se un campo derivato che si desidera utilizzare non appare in questo punto,
è necessario trasformare la tabella contenente il campo derivato in una fonte di dati per
la campagna contenente il processo eMessage.
Per ulteriori istruzioni relative alla creazione di campi derivati, si rimanda alla Guida
dell'utente IBM Unica Campaign.
N5F0002
Informazioni sulla possibilità di evitare
duplicazioni di voci
In base alla progettazione del diagramma di flusso utilizzato per selezionare i
destinatari, alcuni individui potrebbero essere selezionati più di una volta. Nel momento
in cui viene definito l'elenco di destinatari, è possibile utilizzare il pulsante Altre
impostazioni per evitare duplicazioni di voci ignorando i record con ID duplicati. Ad
esempio, è possibile selezionare Massimo di e Reddito dell'unità familiare per
specificare che, in caso di esistenza di ID duplicati, eMessage selezioni esclusivamente
l'ID con il reddito dell'unità familiare più elevato.
Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all'interno della stessa cella di input.
L'elenco contiene ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in più di una
cella di input. Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati, è necessario utilizzare un
processo Unisci o Segmento a monte del processo eMessage per eliminare gli ID
duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda. Per ulteriori informazioni
relative ai processi Unisci e Segmenti, si rimanda alla Guida dell'utente IBM Unica
Campaign.
N600002
Come evitare la duplicazione di voci dei destinatari
La scheda degli output della finestra di configurazione del processo di eMessage
presenta un comando che consente all'utente di ignorare gli ID dei destinatari duplicati.
1. Nella scheda degli output, fare clic su Avanti.
Verrà visualizzata la finestra Altre impostazioni.
2. Selezionare la casella di controllo Ignorare record con ID duplicati.
3. Nel campo Basato su, selezionare i criteri che verranno utilizzati da Campaign per
scegliere il record da conservare nel caso in cui vengano restituiti ID duplicati.
Versione 8.5.0
63
4. Per salvare le proprie impostazioni e chiudere la finestra Altre impostazioni, fare clic
su OK.
N440002
Riempimento dell'OLT
Dopo aver definito la tabella degli elenchi di output (OLT) utilizzando la scheda fonte del
processo eMessage, è necessario inserire i dati dei destinatari all'interno della tabella.
Per aggiungere i dati, effettuare un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso
contenente il processo eMessage utilizzato per definire l'OLT.
L'esecuzione del diagramma di flusso crea la tabella degli elenchi di output (OLT) nello
schema del sistema Campaign. L'esecuzione del diagramma di flusso consente di
riempire la tabella con gli ID e con altri dati specifici dei destinatari, in base alle
mappature definite sulla scheda degli output della finestra di configurazione del
processo eMessage.
Prima di effettuare un'esecuzione del diagramma di flusso, confermare che tutte le
mappature nel processo eMessage tra le fonti di dati e i campi di personalizzazione
siano complete. È necessario eseguire l'intero diagramma di flusso contenente il
processo eMessage e non solo unicamente il processo eMessage.
Nel momento in cui viene eseguito il diagramma di flusso, Campaign crea e carica
automaticamente l'OLT sull'ambiente del servizio di mailing ospitato. È necessario
caricare l'OLT sull'ambiente ospitato per rendere disponibile l'elenco dei destinatari per
eventuali rimandi in un servizio di mailing.
L'OLT non sarà caricata sull'ambiente del servizio di mailing ospitato finché l'utente
non effettuerà un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso contenente il
processo eMessage.
Per informazioni dettagliate relative alle modalità di esecuzione dei diagrammi di flusso
e alla gestione dei processi all'interno degli stessi, si rimanda alla Guida dell'utente IBM
Unica Campaign.
Quando eseguire il diagramma di flusso
Per assicurarsi che il servizio di mailing stia utilizzando i dati degli elenchi di destinatari
più recenti, eseguire il diagramma di flusso prima di ciascuna esecuzione di servizio di
mailing.
È possibile pianificare una data e un orario specifici per l'esecuzione del diagramma di
flusso. Per ulteriori informazioni relative alla pianificazione dell'esecuzione di un
diagramma di flusso, si rimanda alla sezione Pianificazione del diagramma di flusso.
Cancellazione automatica della tabella degli
elenchi di output
In caso di modifica del diagramma di flusso, l'utente potrebbe aver bisogno di cancellare
manualmente la tabella degli elenchi di output prima dell'esecuzione dello stesso allo
scopo di cancellare la tabella di dati da una precedente esecuzione.
64
Informazioni sugli elenchi di destinatari utilizzati con messaggi di posta elettronica transazionali
N450002
Informazioni sugli elenchi di destinatari
utilizzati con messaggi di posta elettronica
transazionali
È necessario che ogni servizio di mailing eMessage, contenente servizi di mailing
abilitati per i messaggi di posta elettronica transazionali, rinvii a un elenco di destinatari.
L'elenco di destinatari definisce il tipo di dati dei destinatari inserito nei messaggi di
posta elettronica durante le esecuzioni dei servizi di mailing.
In un servizio di mailing standard, la tabella degli elenchi di output (OLT) associata
all'elenco di destinatari definisce i campi di personalizzazione che saranno utilizzati nei
messaggi di posta elettronica durante le esecuzioni dei servizi di mailing. Per i
messaggi di posta elettronica transazionali, sebbene i sistemi di gestione delle
transazioni aziendali forniscano informazioni relative ai destinatari, è necessario far sì
che la configurazione del servizio di mailing rimandi a un elenco di destinatari in modo
da permettere a eMessage di eseguire le convalide dei servizi di mailing richieste.
L'OLT associata all'elenco di destinatari per i messaggi di posta elettronica transazionali
è in grado di specificare una o più righe, in base ai dati dei destinatari richiesti dal
messaggio transazionale.
Utilizzare rinvii a un elenco di destinatari in un sistema di mailing transazionale come
nel caso di servizi di mailing standard significa poter utilizzare gli stessi metodi per
testare il servizio di mailing allo scopo di garantire che gli elementi di personalizzazione
all'interno del messaggio di posta elettronica vengano eseguiti in base a quanto
previsto. Per ulteriori informazioni relative alle modalità di esecuzione dei test dei
messaggi di posta elettronica transazionali prima della relativa attuazione, si rimanda
alla sezione Informazioni sui test dei servizi di mailing abilitati per i messaggi di posta
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di un elenco di destinatari
dei messaggi di posta elettronica transazionali, si rimanda alla sezione Creazione di un
elenco di destinatari utilizzati con messaggi di posta elettronica transazionali.
Per ulteriori informazioni relative ai messaggi di posta elettronica transazionali, si
rimanda alla sezione Invio di messaggi di posta elettronica transazionali.
N630002
Creazione di elenchi di destinatari utilizzati con
messaggi di posta elettronica transazionali
Elenchi di destinatari utilizzati con messaggi di posta elettronica transazionali
esclusivamente per l'esecuzione di test. Nel momento in cui il servizio di mailing è
abilitato per i messaggi di posta elettronica transazionali, una o più applicazioni
aziendali forniscono informazioni relative al destinatario a eMessage.
Versione 8.5.0
65
La seguente procedura consente all'utente di indicare esclusivamente gli ID dei
destinatari da utilizzare durante l'invio di un messaggio di posta elettronica di prova. Gli
ID dei destinatari dei test non vengono aggiunti all'OLT finché non verrà eseguita
un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso.
1. Definire una cella che specifica uno o più destinatari di test che dovrebbero ricevere
un messaggio di posta elettronica nel momento in cui viene testato il messaggio di
posta elettronica transazionale.
Per ulteriori informazioni relative alla generazione di un diagramma di flusso per la
creazione di un elenco di destinatari, si rimanda alla sezione Indicazione degli input
negli elenchi dei destinatari.
3. Nel campo Elenco dei test del processo eMessage, selezionare la cella contenente
gli ID dei destinatari dei test.
Durante la creazione di un elenco di test, assicurarsi di non selezionare le celle
contenenti destinatari di produzione. Cancellare le celle specificate nel campo
Elenco di produzione.
Dopo aver specificato le celle di input dei test, è possibile utilizzare la scheda degli
output del processo eMessage per mappare altri dati specifici del destinatario sull'OLT.
Consultarsi con i membri del proprio team responsabili dell'esecuzione di test allo scopo
di stabilire i dati dei destinatari aggiuntivi che potrebbero essere richiesti. Per ulteriori
informazioni relative all'aggiunta dei dati dei destinatari nell'elenco dei destinatari, si
rimanda alla sezione Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari.
N460001
Nel momento in cui si lavora con elenchi di destinatari definiti e salvati in una
campagna, è possibile adottare la seguente procedura.
•
Aggiornare la definizione dell'elenco
•
Aggiornare i dati contenuti nella tabella degli elenchi di output (OLT), nel caso in cui
l'elenco sia stato riempito.
eMessage non è in grado di rimuovere automaticamente i dati in un'OLT per rendere
possibile un aggiornamento. È necessario cancellare in modo specifico le informazioni
dalla tabella prima di sostituire quelle obsolete con quelle aggiornate.
È possibile cancellare manualmente i dati dall'OLT dell'elenco, lasciando in tal modo
l'elenco vuoto finché non verrà effettuata un'esecuzione del diagramma di flusso
associata all'elenco.
Non è possibile eliminare una definizione di un elenco salvata.
N640002
66
Accesso al diagramma di flusso cui rinvia un
servizio di mailing
La scheda del servizio di mailing in modalità riepilogo eMessage fornisce un
collegamento ipertestuale al diagramma di flusso utilizzato per la creazione dell'elenco
di destinatari cui rinvia il servizio di mailing. Il diagramma di flusso contiene il processo
eMessage utilizzato per la creazione della tabella degli elenchi di output (OLT).
Per accedere al diagramma di flusso, sotto Destinatari dei messaggi di posta
elettronica, fare clic sul collegamento dell'elenco dei destinatari.
Il diagramma di flusso si aprirà in Campaign, in cui sarà possibile eseguirlo o
modificarlo.
N650001
Cancellazione manuale dell'OLT
È possibile cancellare manualmente i dati dalla tabella degli elenchi di output (OLT). Ad
esempio, prima di modificare la tabella degli elenchi di output, è necessario cancellare i
dati inseriti da un'esecuzione precedente del processo. È inoltre possibile cancellare la
tabella degli elenchi di output per rimuovere dati obsoleti.
1. Nella scheda degli output, fare clic su Cancella tabella adesso.
2. Quando richiesto, confermare la richiesta di cancellazione della tabella.
N660001
Aggiornamento della definizione di un elenco di
destinatari
È possibile aggiornare la definizione di un elenco di destinatari utilizzando il processo
eMessage utilizzato per la creazione della definizione dell'elenco.
Per aggiornare i dati dell'elenco, è necessario eseguire il diagramma di flusso
1. In Campaign, individuare il processo eMessage utilizzato per creare l'elenco di
destinatari e aprire il processo eMessage per effettuare la configurazione.
2. Nella scheda degli output, aggiornare la configurazione del processo eMessage in
base a quanto richiesto.
L'aggiornamento della configurazione del processo eMessage consente di modificare la
definizione dell'elenco di destinatari ma non di aggiungere o modificare i dati specifici
dei destinatari dell'elenco. È necessario eseguire nuovamente il diagramma di flusso
per riempire l'elenco in base alla nuova definizione.
Versione 8.5.0
67
Dopo aver modificato la definizione dell'elenco di destinatari, eseguire il diagramma
di flusso contenere il processo eMessage in modo da aggiornare i dati nella tabella
degli elenchi di output (OLT) dell'elenco. In caso di mancato aggiornamento dei dati
dell'elenco durante l'aggiornamento della definizione dello stesso, il sistema
restituirà un errore nel momento in cui verrà eseguito un sistema di mailing che
rimanda all'elenco.
N670001
Aggiornamento dei dati all'interno di elenchi di
destinatari
Dopo aver eseguito il processo eMessage per riempire la tabella degli elenchi di output
(OLT), è possibile aggiornare i dati dell'elenco eseguendo nuovamente il diagramma di
flusso. Tale operazione potrebbe essere utile nel caso in cui i dati specifici dei
destinatari all'interno dell'OLT siano soggetti a modifiche.
L'ulteriore esecuzione del diagramma di flusso non determina una modifica della
definizione dell'elenco.
Poiché eMessage non sostituisce automaticamente i dati esistenti nell'OLT, è
necessario cancellarli dalla tabella prima di eseguire il diagramma di flusso per
consentire all'aggiornamento di avere luogo.
1. Nella scheda degli output, fare clic su Cancella tabella adesso.
Confermare l'azione quando richiesto.
2. Eseguire il diagramma di flusso contenente il processo eMessage utilizzato per
riempire l'elenco che si desidera modificare con i dati attuali.
I dati dell'OLT sono aggiornati.
N470002
Informazioni sull'eliminazione di elenchi di
destinatari
È possibile eliminare un elenco di destinatari eliminando il processo eMessage utilizzato
per la creazione dell'elenco stesso. L'eliminazione del processo eMessage
dall'installazione Campaign locale consente di rimuovere la corrispondente tabella degli
elenchi di output (OLT) e i metadati associati nell'ambiente IBM Unica Hosted Services.
La rimozione dell'OLT influisce sulla configurazione di ogni servizio di mailing che
rimanda a un elenco. Il sistema aggiorna ciascun servizio di mailing per indicare che
questo non rimanda più a un elenco di destinatari.
Le modalità e i tempi secondo cui l'elenco di destinatari non è più disponibile per il
servizio di mailing dipendono dall'attività o dall'inattività dello stesso. Non è possibile
eliminare un elenco di destinatari da un servizio di mailing attualmente attivo. È
necessario completare l'attività del servizio di mailing prima che il sistema autorizzi
l'eliminazione totale dell'elenco.
68
Dopo aver eliminato un elenco di destinatari, questo non comparirà tra gli elenchi di
destinatari cui è possibile rinviare in un servizio di mailing.
N680002
Metodi per l'eliminazione di un elenco di
destinatari
È possibile eliminare un elenco di destinatari eliminando il processo eMessage utilizzato
per la creazione dell'elenco stesso. È possibile eliminare il processo eMessage in uno
dei modi seguenti.
•
Modificare il diagramma di flusso per eliminare solo il processo eMessage
•
Eliminare l'intero diagramma di flusso contenente il processo eMessage
È possibile eseguire tali azioni aprendo il diagramma di flusso in Campaign. È possibile
accedere al diagramma di flusso attraverso un collegamento nella scheda del servizio di
mailing o aprendo la scheda del diagramma di flusso nella campagna contenente il
N640002
Accesso al diagramma di flusso cui rinvia un servizio di mailing
La scheda del servizio di mailing in modalità riepilogo eMessage fornisce un
collegamento ipertestuale al diagramma di flusso utilizzato per la creazione dell'elenco
di destinatari cui rinvia il servizio di mailing. Il diagramma di flusso contiene il processo
eMessage utilizzato per la creazione della tabella degli elenchi di output (OLT).
Per accedere al diagramma di flusso, sotto Destinatari dei messaggi di posta
elettronica, fare clic sul collegamento dell'elenco dei destinatari.
Il diagramma di flusso si aprirà in Campaign, in cui sarà possibile eseguirlo o
modificarlo.
N690001
Per eliminare un processo
Quando si progettano e creano diagrammi di flusso, potrebbe essere necessario
rimuovere dei processi aggiunti.
1. All'interno di una campagna, aprire un diagramma di flusso per la modifica.
Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro.
2. Nello spazio di lavoro, fare clic con il pulsante destro sul processo che si desidera
eliminare e selezionare Elimina dal menu contestuale.
È possibile selezionare più di un processo per volta tenendo premuto il tasto
Shift mentre si seleziona utilizzando il mouse.
Viene visualizzato un messaggio di conferma in cui si richiede se si desidera
rimuovere gli elementi selezionati.
3. Fare clic su OK.
Versione 8.5.0
69
4. I processi selezionati vengono rimossi dallo spazio di lavoro. Anche tutte le
connessioni ai e dai processi vengono eliminate dal diagramma di flusso.
N6A0001
Per eliminare un diagramma di flusso
1. Aprire il diagramma di flusso che si desidera eliminare in modalità Visualizza.
Appare la scheda del diagramma di flusso.
2. Fare clic sull'icona Elimina diagramma di flusso.
3. Fare clic su OK nella finestra di conferma.
Il diagramma di flusso e tutti i file associati vengono eliminati.
N6B0002
Eliminazione di un elenco cui rinvia un servizio di
mailing inattivo
Un servizio di mailing inattivo rappresenta un elenco di servizi di mailing attualmente
non in esecuzione. Ciò significa che un servizio di mailing inattivo non processa
attivamente messaggi di posta elettronica, che preparano ai messaggi di processo,
oppure non attende per processarli. Ad esempio, un servizio di mailing è considerato
inattivo prima dell'avvio da parte dell'utente di un'esecuzione del servizio di mailing e
dopo il completamento di un'esecuzione riuscita di un servizio di mailing.
Nel momento in cui viene eliminato un elenco di destinatari cui rimanda un servizio di
mailing inattivo, il sistema provvede immediatamente alla rimozione dell'elenco. L'elenco
non è più disponibile per eventuali rinvii da parte di un altro servizio di mailing.
N6C0002
Eliminazione di un elenco cui rinvia un servizio di
mailing attivo
Un servizio di mailing attivo rappresenta un servizio di mailing che attualmente
processa messaggi di posta elettronica, che preparano ai messaggi di processo, oppure
attende per processarli. Ad esempio, un servizio di mailing è considerato attivo nel
momento in cui invia messaggi o nel momento in cui l'utente lo mette in pausa. Un
servizio di mailing si trova anche in uno stato attivo durante il periodo in cui il sistema si
prepara per l'avvio dell'esecuzione dello stesso.
Nel momento in cui si elimina un elenco di destinatari cui rinvia un servizio di mailing
attivo, il sistema non elimina immediatamente l'elenco. Invece, il sistema designa
l'elenco come elenco di destinatari ritirato. L'elenco ritirato rimane disponibile sul
servizio di mailing attivo finché non sarà completata con successo l'esecuzione del
servizio di mailing da parte dello stesso. A completamento del servizio di mailing,
eMessage elimina l'elenco di destinatari, compresi l'OLT e i metadati corrispondenti in
IBM Unica Hosted Services.
N6D0002
70
Informazioni sugli elenchi dei destinatari ritirati
eMessage consente di ritirare un elenco di destinatari nel momento in cui viene
eliminato un elenco di destinatari cui rimanda un servizio di mailing attivo. Un elenco di
destinatari viene ritirato solo temporaneamente. Il sistema elimina l'elenco non appena
un servizio di mailing attivo che rinvia all'elenco diventa inattivo.
Nella scheda del servizio di mailing attivo, il campo Destinatari dei messaggi di posta
elettronica si modifica per etichettare l'elenco di destinatari come ritirato. Nel momento
in cui il servizio di mailing viene completato e il sistema termina l'eliminazione
dell'elenco, la scheda del servizio di mailing si modifica nuovamente per indicare che
non sono stati selezionati elenchi.
Nel momento in cui il sistema ritira un elenco di destinatari, nessun altro servizio di
mailing diverso dal servizio di mailing attivo potrà rinviare all'elenco o utilizzarlo per
creare e inviare messaggi di posta elettronica personalizzati.
N6E0002
Eliminazione di un elenco di destinatari cui rimandano servizi di
mailing multipli
Ciascun servizio di mailing eMessage può rimandare solo a un singolo elenco di
destinatari, mentre più di un servizio di mailing possono rimandare a un singolo elenco
di destinatari.
Nel momento in cui si elimina un elenco di destinatari cui rimandano servizi di mailing
multipli, le configurazioni dei servizi di mailing cambiano per indicare che non sono
selezionati elenchi di destinatari. Se uno dei servizi di mailing è attualmente attivo,
eMessage designerà l'elenco di destinatari come ritirato esclusivamente per il servizio di
mailing attivo.
Nessun altro servizio di mailing può utilizzare un elenco di destinatari dopo il relativo
ritiro. Nel momento in cui il servizio di mailing attivo che rimanda all'elenco ritirato
completa l'esecuzione del relativo servizio attivo, eMessage termina la rimozione
dell'elenco di destinatari.
N6F0002
Eliminazione di un elenco di destinatari cui rimanda un servizio
di mailing interrotto
In caso di eliminazione di un elenco di destinatari cui rimanda un servizio di mailing
attivo e, successivamente, di interruzione di quest'ultimo, eMessage designerà l'elenco
come elenco di destinatari ritirato. Il servizio di mailing interrotto diventa inattivo e la
relativa scheda del servizio di mailing indica che questo rimanda a un elenco di
destinatari ritirato.
L'elenco continua a essere considerato un elenco ritirato in quanto il servizio di mailing
non ha completato l'esecuzione dello stesso. Di conseguenza, l'elenco non viene
completamente eliminato dalle tabelle del database eMessage mantenute nell'ambiente
IBM Unica Hosted Services.
eMessage non consente all'utente di riavviare il servizio di mailing interrotto con un
elenco di destinatari ritirato. Utilizzare uno dei metodi seguenti per completare la
rimozione dell'elenco di destinatari ritirato.
Versione 8.5.0
71
•
Aprire il servizio di mailing per modificare e salvare il servizio di mailing senza
apportare modifiche o selezionare un elenco di destinatari diverso e salvare il
•
Eliminare il servizio di mailing
Nel momento in cui si salva o si elimina il servizio di mailing, l'elenco di destinatari
abbandona lo stato "ritirato". Successivamente eMessage può eliminare l'elenco e i
metadati associati dai database ospitati.
N700002
Eliminazione di un elenco di destinatari cui
rimanda un servizio di mailing abilitato per la
pianificazione
Un servizio di mailing abilitato per la pianificazione si trova in uno stato inattivo finché il
lavoro pianificato non eseguirà e invierà un trigger per avviare l'esecuzione di un
servizio di mailing. Pertanto, nel momento in cui l'utente elimina l'elenco di destinatari
cui rimanda un servizio di mailing abilitato per la pianificazione, il sistema provvede
immediatamente a eliminare la tabella degli elenchi di output (OLT) e i relativi metadati
salvati in IBM Unica Hosted Services.
Informazioni sulla pianificazione degli errori in seguito
all'eliminazione di un elenco di destinatari
Eliminazione dell'elenco di destinatari cui rimanda un servizio di mailing programmato
disabilita il servizio di mailing per la pianificazione. Il servizio di mailing pianificato non
può essere eseguito in quanto non rimanda più a un elenco di destinatari.
L'eliminazione dell'elenco di destinatari non comporta l'eliminazione del lavoro
pianificato associato al servizio di mailing. Dopo aver eliminato l'elenco di destinatari, il
lavoro verrà eseguito come lavoro pianificato, ma il sistema produrrà un messaggio di
errore. Il tipo di errore osservato dall'utente dipende dalle modalità di rimozione del
processo eMessage per l'eliminazione dell'elenco di destinatari.
In caso di rimozione del processo eMessage tramite la modifica del diagramma di flusso
in Campaign, quest'ultimo verrà eseguito in base alla pianificazione, ma il servizio di
mailing non si avvierà in quanto l'eliminazione dell'elenco avrà determinato la
disabilitazione del servizio di mailing per la pianificazione.
In caso di rimozione del processo eMessage tramite la rimozione dell'intero diagramma
di flusso, il lavoro pianificato produrrà un messaggio di errore, in quanto il diagramma di
flusso indicato nella configurazione del lavoro non esiste più.
N710002
Rimozione automatica di elenchi di destinatari
inattivi
eMessage rimuove automaticamente un elenco di destinatari caricato da IBM Unica
Hosted Services in caso di inattività dello stesso per più di 30 giorni.
Un elenco di destinatari è considerato inattivo se le seguenti condizioni sono vere.
72
•
L'elenco non è stato aggiornato nei 30 giorni precedenti.
•
Non sono state effettuate esecuzioni di produzione di servizi di mailing che rinviano
all'elenco nei 30 giorni precedenti
La rimozione dell'elenco determina l'eliminazione della tabella degli elenchi di output
(OLT) che definisce l'elenco, compresi tutti i dati dei destinatari e i metadati contenuti
nella tabella. Nel momento in cui eMessage elimina gli elenchi inattivi collegati alle
tabelle di dimensioni utilizzate con script di messaggi di posta elettronica avanzati, si
verifica inoltre l'eliminazione di dette tabelle.
Elenchi di destinatari non eliminati automaticamente
eMessage non elimina automaticamente un elenco di destinatari nei seguenti casi.
•
Il rimando all'elenco viene eseguito da un servizio di mailing abilitato per messaggi
di posta elettronica transazionali. Tuttavia, in caso di disabilitazione dei messaggi di
posta elettronica transazionali per il servizio di mailing, il sistema eliminerà l'elenco
di destinatari qualora diventi inattivo.
•
Il rimando all'elenco viene effettuato da un servizio di mailing bloccato in qualsiasi
momento per l'esecuzione di un servizio di mailing pianificata
eMessage dispensa in modo permanente un elenco di destinatari dall'eliminazione
pianificata nel caso in cui l'elenco sia stato bloccato come parte di un servizio di mailing
pianificato. Anche in seguito all'esecuzione del servizio di mailing pianificato, il sistema
non eliminerà automaticamente l'elenco.
In che modo è possibile affermare che eMessage ha eliminato un elenco di
destinatari per inattività
Nella scheda del servizio di mailing, il sistema modifica lo stato dell'elenco di destinatari
in Expired quando eMessage se l'elenco diventa inattivo e viene eliminato.
Nel momento in cui viene eseguito un servizio di mailing che rimanda a un elenco di
destinatari scaduto, il servizio di mailing non riuscirà e eMessage restituirà un
messaggio di errore che indica che l'elenco di destinatari è stato eliminato come parte
dell'eliminazione pianificata.
Aggiornamento di un elenco di destinatari eliminato per inattività
Se si desidera ricreare un elenco di destinatari eliminato da eMessage è necessario
eseguire il diagramma di flusso utilizzato per la creazione dell'elenco. L'esecuzione del
diagramma di flusso consente di ricreare l'elenco e di caricarlo su IBM Unica Hosted
Services.
N480001
Informazioni sull'utilizzo del processo
eMessage
Utilizzare un processo eMessage per creare un elenco di destinatari di messaggi di
posta elettronica per un servizio di mailing. La configurazione del processo eMessage
consente all'utente di selezionare i destinatari dei messaggi e di mappare i dati specifici
dei destinatari contenuti nei propri database di marketing sull'elenco.
Versione 8.5.0
73
Il processo eMessage è formato da tre schede che corrispondono alle funzioni eseguite
utilizzando il processo eMessage:
•
Scheda generale: utilizzata per assegnare un nome e per descrivere il processo
eMessage
•
Scheda fonte: utilizzata per selezionare i destinatari dei messaggi di posta
elettronica
•
Scheda output: utilizzata per mappare dati di marketing specifici dei destinatari sui
campi di personalizzazione definiti per l'elenco
La configurazione degli input del processo eMessage richiede familiarità con il
diagramma di flusso contenente il processo eMessage stesso.
La configurazione degli output del processo eMessage richiede familiarità con le fonti
dei dati configurate per la campagna contenente il diagramma di flusso utilizzato per la
selezione dei destinatari.
N720001
Configurazione di un processo eMessage
È possibile definire, riempire e mantenere elenchi di destinatari configurando un
processo eMessage all'interno di un diagramma di flusso.
1. In Campaign, individuare il diagramma di flusso contenente il processo eMessage
che si desidera configurare e aprirlo per apportare le modifiche.
2. Nel diagramma di flusso, eseguire una delle operazioni seguenti:
•
Fare doppio clic sul processo eMessage.
•
Fare clic con il pulsante destro sul processo eMessage e selezionare
Configurazione del processo dal menu contestuale.
Si aprirà la finestra di configurazione del processo eMessage.
3. Eseguire una delle seguenti operazioni:
•
Nella scheda fonte, selezionare le celle di input allo scopo di specificare i
destinatari dei messaggi di posta elettronica.
•
Nella scheda degli output, mappare le fonti dei dati sui campi di
personalizzazione definiti dall'utente. Specificare un nome di visualizzazione per
ciascun campo di personalizzazione.
•
Nella scheda generale, assegnare un nome al processo eMessage.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di utilizzo delle varie schede sul processo
eMessage si rimanda alle istruzioni presenti in questa guida per la selezione di input
negli elenchi dei destinatari e per la definizione di questi ultimi.
N730001
74
Selezione di celle di input multiple
Se si desidera selezionare più di una cella del diagramma di flusso come input, adottare
la procedura che segue.
1. Fare clic nel campo in cui si desidera specificare le celle di input.
2. Eseguire una delle seguenti operazioni:
•
Dall'elenco a discesa, selezionare Celle multiple per visualizzare un elenco
pop-up di celle disponibili.
•
Fare clic sul pulsante naviga
pop-up di celle disponibili.
vicino al campo per visualizzare un elenco
3. Selezionare le celle che si desidera aggiungere. Fare clic su OK.
N740001
Assegnazione di un nome e descrizione del
processo eMessage
Utilizzare la scheda Generale nella finestra di configurazione del processo eMessage
per assegnare un nome al processo eMessage e fornire una descrizione.
1. Nel campo Nome, inserire un nome per il processo eMessage.
Questo non rappresenta il nome dell'elenco di destinatari. Il nome inserito in questo
campo identifica il processo eMessage nel diagramma di flusso.
2. Nel campo Note, inserire una descrizione. Ad esempio, è possibile aggiungere note
che descrivono i tipi di destinatari e di dati dei destinatari che il processo seleziona
in base alle configurazioni dell'utente.
N750001
Annullamento della configurazione di un elenco
di destinatari
Nella finestra di configurazione del processo eMessage, fare clic su Annulla prima di
salvare la configurazione di processo eMessage.
È possibile annullare l'applicazione di un'impostazione di configurazione attuata su un
processo eMessage prima di salvare la configurazione. Tuttavia, dopo aver salvato la
configurazione, non sarà possibile rimuoverla.
Per modificare le impostazioni di configurazione dopo aver salvato la configurazione, è
necessario riapplicare le nuove impostazioni.
N760001
Versione 8.5.0
75
Riferimento della schermata della scheda Fonte
Campo
Descrizione
Elenco di produzione
Selezionare le celle del diagramma di flusso che forniscono i
destinatari e i relativi dati per i servizi di mailing di produzione.
Elenco di test
Selezionare le celle del diagramma di flusso che forniscono i
destinatari e i relativi dati per i servizi di mailing di test.
Elenco dei valori di inizializzazione
Selezionare la singola cella che fornisce gli indirizzi dei valori
di inizializzazione.
Distribuire ID uniformemente
Scegliere di inserire gli indirizzi dei valori di inizializzazione in
base a intervalli uguali all'interno dell'intero elenco dei destinatari di produzione.
Inserire l'intero elenco per
ogni N ID nell'elenco principale
Scegliere di inserire l'intero elenco di indirizzi di valori di
inizializzazione disponibili a intervalli specifici all'interno
dell'elenco dei destinatari di produzione.
Intervallo: inserire un valore per specificare il numero di
indirizzi dei destinatari tra i punti di inserimento. L'intervallo
predefinito è di 10.000 destinatari.
N770002
Riferimento della schermata della scheda Output
Campo
Descrizione
Nome dell'elenco di destinatari Nome dell'elenco di destinatari. Nome utilizzato dall'utente nel
rimando all'elenco in un servizio di mailing eMessage.
Cancella tabella adesso
Rimuove i valori attuali dalla tabella degli elenchi di output.
Nome della tabella fisica
Nome della tabella degli elenchi di output.
Campi disponibili
Nome del campo: elenco gerarchico di campi di fonti di dati
configurati per la campagna che l'utente può mappare sui
campi di personalizzazione nell'OLT.
Tipo: tipi di dati del campo.
Selezionati come campi di
personalizzazione
Nome del campo: campo di personalizzazione aggiunto
nell'OLT. Nome assegnato in base alla impostazioni predefinite. Non è possibile modificare questo nome.
Nome di visualizzazione: nome utilizzato per visualizzare il
campo nell'elenco di campi di personalizzazione disponibili nel
Document Composer di eMessage. È possibile modificare
questo nome.
76
Campo
Descrizione
Aggiungi
Aggiunge un campo disponibile selezionato a Selezionati
come campi di personalizzazione.
Rimuovi
Sposta un campo selezionato in Selezionati come campi di
personalizzazione ai campi disponibili.
Su 1
Consente di aggiungere un campo disponibile all'OLT in una
posizione specifica nell'elenco di campi selezionati come
campi di personalizzazione. Fare clic per spostare l'elenco in
alto.
Giù 1
Consente di aggiungere un campo disponibile all'OLT in una
posizione specifica nell'elenco di campi selezionati come
campi di personalizzazione. Fare clic per spostare l'elenco in
basso.
Profilo
Fare clic per creare un profilo per un campo selezionato
disponibile.
Campo derivato
Fare clic per creare un campo derivato.
Altro
Fare clic per impedire la duplicazione di voci ignorando i
record con ID duplicati nella stessa cella di input.
Versione 8.5.0
77
N102B8
4 Creazione di messaggi
di posta elettronica e di
pagine di destinazione
■
Informazioni sui messaggi di posta elettronica personalizzati e sulle pagine di
destinazione ospitate
■
Informazioni sui documenti eMessage
■
Informazioni sulla personalizzazione
■
Preparazione alla creazione o alla modifica di un messaggio di posta
elettronica o di una pagina di destinazione
■
Informazioni sulla creazione di messaggi di posta elettronica personalizzati
■
Informazioni sulla creazione di pagine di destinazione personalizzate
■
Utilizzo dei form
■
Utilizzo dei campi di personalizzazione
■
Creazione di contenuto condizionale
■
Informazioni sull'aggiunta delle immagini
■
Informazioni sui blocchi di testo
■
Informazioni sull'aggiunta dei collegamenti ipertestuali
■
Visualizzazione in anteprima di messaggi di posta elettronica e di pagine di
destinazione
■
Pubblicazione di e-mail e pagine di destinazione
N310002
Informazioni sui messaggi di posta
elettronica personalizzati e sulle pagine di
destinazione ospitate
La creazione di messaggi di posta elettronica personalizzati in eMessage mette a
disposizione dell'utente i mezzi per l'invio di messaggi personalizzati ai propri
destinatari. Il collegamento di messaggi di posta elettronica alle pagine di destinazione
ospitate garantisce a ciascun destinatario una modalità personalizzata di risposta.
Per informazioni relative alle modalità di creazione di messaggi di posta elettronica
personalizzati in eMessage, si rimanda alla sezione In merito alla creazione di
messaggi di posta elettronica personalizzati.
78
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di pagine di destinazione
personalizzate e ospitate, si rimanda alla sezione Creazione di pagine di destinazione
ospitate.
I messaggi di posta elettronica personalizzati dipendono dall'elenco di destinatari
eMessage fornisce funzionalità relative alla composizione e alla personalizzazione dei
messaggi che consentono all'utente di personalizzare ampi volumi di messaggi di posta
elettronica per singoli destinatari. Ciascun messaggio è personalizzato in base a
informazioni specifiche dei destinatari e ai metadati forniti dall'elenco di destinatari cui
rimanda la configurazione del servizio di mailing.
Nel momento in cui vengono creati messaggi di posta elettronica personalizzati, è
necessario acquisire familiarità con il contenuto dell'elenco di destinatari utilizzato
insieme al messaggio stesso. È necessario che le funzionalità di personalizzazione
incorporate nella progettazione dei messaggi di posta elettronica corrispondano alle
informazioni sui destinatari presenti nella tabella degli elenchi di output (OLT) generata
attraverso la configurazione dell'elenco dei destinatari.
Anche le pagine di destinazione ospitate utilizzano elenchi di destinatari
Le pagine di destinazione in eMessage rappresentano pagine web ospitate da IBM che
consentono all'utente di dilungarsi sui messaggi di posta elettronica inviati come parte di
un servizio di mailing eMessage. In base alle procedure ottimali, i messaggi di posta
elettronica sono concisi. Tuttavia, questo formato non consente sempre all'utente di
offrire una grande quantità di dettagli aggiuntivi.
Le pagine di destinazione ospitate da IBM consentono all'utente di continuare a
interagire con i propri clienti successivamente all'invio di messaggi di posta elettronica.
Esse consentono all'utente di fornire più informazioni e opzioni e di sollecitare gli input
dei clienti. Poiché IBM ospita la pagina di destinazione, è possibile personalizzare le
pagine di destinazione e i moduli on-line collegati al messaggio di posta elettronica
utilizzando lo stesso elenco di destinatari e le funzionalità di personalizzazione utilizzate
per personalizzare il messaggio stesso.
N780002
In eMessage, i messaggi di posta elettronica e le pagine di destinazione si basano su
un modello che definisce le aree di contenuto statico (inclusi testo, immagini e
collegamenti) e aree personalizzabili in cui il sistema può aggiungere contenuto in base
alle caratteristiche dei destinatari. Nel momento in cui viene eseguito un servizio di
mailing, eMessage utilizza il modello di messaggio di posta elettronica come struttura di
tutti i messaggi di posta elettronica in formato HTML inviati come parte dello stesso
servizio di mailing. Nel momento in cui il destinatario di un messaggio di posta
elettronica apre una pagina di destinazione ospitata o un modulo on-line collegato al
messaggio stesso, eMessage utilizza un modello di pagina di destinazione come base
per la presentazione della pagina o del modulo.
Versione 8.5.0
79
4 - Creazione di messaggi di posta elettronica e di pagine di destinazione
Il Document Composer eMessage consente all'utente di aggiungere contenuti e
modificare i modelli senza la necessità di accedere al codice HTML sottostante. La
combinazione di modelli e di contenuti che ne deriva prende il nome di documento
eMessage. Un documento eMessage rappresenta un componente obbligatorio in ogni
servizio di mailing eMessage e, nella configurazione del servizio di mailing, è
necessario che ci siano rimandi allo stesso.
N790002
È possibile personalizzare un messaggio di posta elettronica o una pagina di
destinazione aggiungendo campi di personalizzazione o contenuti condizionali alla
progettazione del messaggio o della pagina di destinazione.
Personalizzazione attraverso l'utilizzo di campi di personalizzazione
I campi di personalizzazione rappresentano segnaposti all'interno di un messaggio di
posta elettronica o di una pagina di destinazione mappati su campi specifici all'interno
del proprio database di marketing. In eMessage, è possibile creare, configurare e
salvare campi di personalizzazione come oggetti nominati utilizzando il processo
eMessage durante la creazione di un elenco di destinatari. La definizione di questi
segnaposti come oggetti nominati consente all'utente di utilizzarli per replicare lo stesso
database in grado di mappare su elenchi di destinatari multipli e su documenti multipli.
Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo di campi di personalizzazione, si rimanda
alla sezione Utilizzo dei campi di personalizzazione.
Fornire elenchi di informazioni personalizzate
In talune situazioni, l'utente potrebbe voler fornire una quantità maggiore di informazioni
personalizzate all'interno di un messaggio di posta elettronica rispetto a quelle che può
fornire un unico campo di personalizzazione. eMessage offre un linguaggio di scripting
avanzato che è possibile utilizzare per visualizzare gli elenchi di informazioni specifiche
dei destinatari all'interno di un messaggio di posta elettronica al posto di un singolo
valore. Attraverso l'utilizzo di scripting avanzati per i messaggi di posta elettronica è
possibile creare tabelle dati contenenti valori multipli che si riferiscono direttamente al
singolo destinatario del messaggio stesso. Ad esempio, è possibile creare tabelle dati
per presentare a un cliente uno dei seguenti set di informazioni correlate.
•
Elenco di partenze di voli disponibili in risposta a una richiesta di informazioni di un
cliente
•
Salvataggio di posizioni e di orari all'interno di un raggio specifico di luoghi di
residenza del destinatario
•
Selezione di sconti e di prodotti promozionali, basati su un unico storico di acquisti
Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo di scripting avanzati per i messaggi di posta
elettronica, si rimanda alla sezione Scripting avanzati per i messaggi di posta
elettronica.
Personalizzazione che utilizza contenuti condizionalizzati
80
Nei messaggi di posta elettronica e nella pagine di destinazione, il contenuto
condizionale compare esclusivamente nei casi in cui il destinatario del messaggio o la
persona che visualizzano una pagina soddisfino condizioni specifiche. Il contenuto che
è possibile condizionalizzare comprende combinazioni di immagini, blocchi di testo e
collegamenti ipertestuali. È possibile definire queste condizioni all'interno di regole di
personalizzazione che incorporano almeno un campo di personalizzazione. In tal modo,
l'utilizzo di contenuti condizionali rappresenta un altro metodo per personalizzare i
messaggi di marketing inviati nei messaggi di posta elettronica o nella pagine di
destinazione.
Per ulteriori informazioni relative alla personalizzazione di messaggi di posta elettronica
e di pagine di destinazione con contenuti condizionali, si rimanda alla sezione
Creazione di contenuti condizionali.
N850002
Campi di personalizzazione all'interno di
Nel momento in cui si esegue un servizio di mailing, eMessage utilizza campi di
personalizzazione per inviare ciascun messaggio di posta elettronica e per aggiungere
dati specifici al destinatario del messaggio utilizzando le informazioni fornite dai campi
di personalizzazione nel documento eMessage cui rimanda il servizio di mailing. È
possibile definire i campi di personalizzazione all'interno di una tabella degli elenchi di
output (OLT) mappando ciascun campo di personalizzazione su un campo all'interno di
un database di marketing aziendale. Il servizio di mailing è in grado di utilizzare queste
informazioni rinviando all'OLT nella configurazione del servizio di mailing.
Ciascun messaggio di posta elettronica è unico in quanto il contenuto dello stesso è
determinato dalle informazioni uniche fornite dal database di marketing relative al
destinatario dei messaggi di posta elettronica. È possibile aggiungere un campo di
personalizzazione a un messaggio di posta elettronica utilizzando uno dei metodi
seguenti.
•
Aggiungere il campo direttamente nel modello del messaggio di posta elettronica.
Tale proceduta è anche nota con il nome di incorporazione del campo di
personalizzazione nel modello. Definire il campo di personalizzazione nel modello
esattamente in base alla relativa definizione contenuta nell'OLT.
•
Utilizzare un'area trascinabile in un documento eMessage. Per rendere il campo
disponibile, è necessario definire il campo di personalizzazione nell'OLT e
successivamente caricare l'OLT su IBM Unica Hosted Services.
Per ulteriori informazioni relative ai campi di personalizzazione nell'OLT e alle modalità
di riferimento degli stessi ai dati di marketing aziendale, si rimanda alla sezione
Definizione dell'OLT per un elenco di destinatari.
N860002
Versione 8.5.0
81
Campi di personalizzazione in pagine di
destinazione
Nel momento in cui il destinatario di un messaggio di posta elettronica fa clic su un
collegamento per visitare una pagina di destinazione, eMessage utilizza le informazioni
contenute nei parametri del collegamento, compresi i campi di personalizzazione, per
identificare e qualificare l'individuo che effettua la richiesta della pagina. Il sistema
assembla la pagina basata sulle informazioni fornite attraverso i campi di
personalizzazione aggiunti alla pagina di destinazione. Ciascuna visualizzazione delle
pagine è unica poiché, attraverso l'utilizzo di campi di personalizzazione, la pagina
consente all'individuo che visualizza la pagina di visualizzare informazioni specifiche.
I campi di personalizzazione sono definiti nella tabella degli elenchi di output (OLT) cui
rimanda il servizio di mailing. Le informazioni utilizzate per personalizzare la pagina di
destinazione riflettono i dati forniti durante l'ultimo caricamento dell'OLT. eMessage non
aggiorna automaticamente i dati se le informazioni fonte cambiano nel database di
marketing.
N870002
Visualizzazione di contenuti condizionali in un
messaggio di posta elettronica
Nel momento in cui vengono configurati messaggi di posta elettronica personalizzati, è
possibile aggiungere elementi di contenuto multipli alla stessa area trascinabile nel
modello del documento. È possibile definire regole di personalizzazione per visualizzare
uno degli elementi contenutistici in base alle caratteristiche del destinatario del
messaggio di posta elettronica. Ad esempio, è possibile presentare un'immagine ai
destinatari uomini di un messaggio di posta elettronica e un'immagine completamente
diversa alle donne che aprono il messaggio.
Nel momento in cui viene eseguito un servizio di mailing, eMessage identifica ciascun
destinatario dei messaggi di posta elettronica e aggiunge un contenuto condizionale al
messaggio in base alle regole di personalizzazione definite nel modello dello stesso.
eMessage fornisce anche un linguaggio di scripting avanzato per creare condizioni
nidificate che consentono all'utente di occuparsi di un'ampia gamma di caratteristiche
dei destinatari nelle proprie campagne di messaggi di posta elettronica.
Per ulteriori informazioni relative alla configurazione dei contenuti condizionali nei
messaggi di posta elettronica, si rimanda alla sezione Creazione di contenuti
condizionali. Per ulteriori informazioni relative agli scripting avanzati per i messaggi di
posta elettronica, si rimanda alla sezione Scripting avanzati per i messaggi di posta
elettronica.
N7A0002
82
Preparazione alla creazione o alla modifica di un messaggio di posta elettronica o di una pagina di
destinazione
Preparazione alla creazione o alla modifica
di un messaggio di posta elettronica o di
una pagina di destinazione
Prima di iniziare a creare o a modificare un messaggio di posta elettronica
personalizzato o una pagina di destinazione ospitata, è necessario assicurarsi che
siano disponibili le informazioni e i file adeguati. È possibile eseguire alcune di queste
preparazioni al di fuori di eMessage. Alcune attività, tra cui la creazione di modelli di
messaggi di posta elettronica, potrebbero essere eseguite da parti o agenzie esterne.
Preparazioni completate al di fuori di eMessage
Tra le attività che devono essere completate al di fuori di eMessage è possibile
annoverare i punti che seguono.
•
Pianificare il proprio messaggio di marketing. Identificare gli elementi contenutistici e
le funzionalità di personalizzazione necessari.
•
Creazione del contenuto. Ad esempio, raccogliere o creare immagini che si desidera
utilizzare nella campagna di messaggi di posta elettronica.
•
Creare i modelli del messaggio di posta elettronica ed eventuali pagine di
destinazione a esso collegate.
Nel caso in cui si pianifichi l'utilizzo del Document Composer per aggiungere
elementi contenutistici, è necessario confermare che i modelli dei messaggi di posta
elettronica e delle pagine di destinazione contengano le adeguate aree trascinabili.
•
Progettare un diagramma di flusso in Campaign per selezionare i propri destinatari e
per creare una tabella degli elenchi di output (OLT) che fungerà da elenco di
destinatari insieme al messaggio di posta elettronica o alla pagina di destinazione.
Per ulteriori informazioni, si rimanda alla sezione Selezione dei destinatari dei
Preparazioni completate in eMessage
Tra le attività completate dall'utente utilizzando le funzionalità in eMessage è possibile
annoverare i punti seguenti.
•
Creazione di un servizio di mailing che utilizzerà il documento eMessage e rinvio del
documento al servizio di mailing. Rinvio dell'elenco dei destinatari (ove disponibile)
al servizio di mailing.
Sebbene sia possibile creare e configurare il documento eMessage in modo
separato rispetto al servizio di mailing, il collegamento del documento e
dell'elenco di destinatari al servizio di mailing consente a eMessage di filtrare la
selezione di campi di personalizzazione disponibili in base all'elenco dei campi
presenti nell'elenco di destinatari.
Versione 8.5.0
83
•
Verificare che gli elementi creativi che si è deciso di utilizzare nel messaggio di
posta elettronica e nelle pagine di destinazione siano stati caricati e allegati a un
elemento contenutistico nella libreria dei contenuti. Annotare gli elementi
contenutistici specifici necessari.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di verifica di tali punti, si rimanda alla
sezione Utilizzo della libreria dei contenuti.
•
Verificare che i modelli dei messaggi di posta elettronica e delle pagine di
destinazione siano disponibili nella libreria dei contenuti.
Per ulteriori informazioni relative ai modelli utilizzati con i messaggi di posta
elettronica e con le pagine di destinazione, si rimanda alla sezione Utilizzo dei
modelli.
N7B0002
Informazioni sulla creazione di messaggi di
posta elettronica personalizzati
In eMessage, è possibile creare messaggi di posta elettronica consegnati in formato
HTML e in formato solo testo. Il tipo di contenuto selezionato determina le funzionalità e
i modelli che è necessario utilizzare per creare il messaggio.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di messaggi di posta
elettronica in formato HTML, si rimanda alla sezione Creazione di messaggi di posta
elettronica in formato HTML.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di messaggi di posta
elettronica in formato solo testo, si rimanda alla sezione Creazione di messaggi di posta
elettronica in formato solo testo.
Prima di iniziare a creare un messaggio di posta elettronica
Prima di iniziare a creare un messaggio di posta elettronica, confermare che il modello
e il contenuto aggiuntivo necessari siano presenti nella libreria dei contenuti del
Document Composer eMessage.
Per ulteriori informazioni relative ai modelli necessari, si rimanda alla sezione Tipi di
modelli e requisiti.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di visualizzazione del Document
Composer, si rimanda alla sezione Accesso al Document Composer eMessage.
N8A0002
Creazione di un messaggio di posta elettronica in
formato HTML
eMessage supporta la formattazione HTML per testi, immagini e collegamenti
ipertestuali in messaggi di posta elettronica.
84
La creazione di messaggi di posta elettronica in formato HTML con eMessage richiede
un modello HTML. Il modello rappresenta un documento HTML che fornisce la struttura
per il messaggio di posta elettronica. È possibile creare il modello HTML al di fuori di
eMessage e caricarlo nella libreria di contenuti nel Document Composer eMessage.
Successivamente è possibile utilizzare il Document Composer per modificare il modello
aggiungendo vari elementi contenutistici.
Per consentire la creazione di messaggi di posta elettronica personalizzati,
eMessage supporta un tag HTML personalizzato per la definizione di campi di
personalizzazione. È possibile condizionalizzare i contenuti del messaggio definendo
regole di personalizzazione o incorporando uno scripting avanzato per i messaggi di
posta elettronica nel file HTML utilizzato come modello.
Per ulteriori informazioni relative ai modelli per la creazione di messaggi di posta
elettronica in formato HTML, si rimanda alla sezione Requisiti dei modelli per i
messaggi di posta elettronica e per le pagine di destinazione in formato HMTL.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di un messaggio di posta
elettronica in formato HTML, si rimanda alla sezione Creazione di messaggi di posta
elettronica in formato HTML.
N900002
Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato HTML
Per creare un messaggio di posta elettronica in formato HTML, è necessario
aggiungere la comunicazione di un messaggio di posta elettronica nel Document
Composer eMessage e successivamente aggiungere un modello HTML alla
comunicazione.
1. Nel Document Composer, creare una nuova comunicazione di messaggio di posta
elettronica.
Si rimanda alla sezione Creazione di una comunicazione per ulteriori dettagli relativi
a tale aspetto.
La nuova comunicazione viene visualizzata nel pannello delle modifiche come
comunicazione predefinita.
2. Rinominare la comunicazione predefinita.
Si rimanda alla sezione Assegnazione o riassegnazione del nome a una
comunicazione per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
3. Nel campo Tipo di contenuto, confermare di aver selezionato HTML. HTML è
selezionato in base alle impostazioni predefinite.
4. Aggiungere un modello HTML alla comunicazione di un messaggio di posta
elettronica.
Si rimanda alla sezione Aggiunta di un modello a una comunicazione per ulteriori
dettagli relativi a tale aspetto.
Il Document Composer restituisce il modello nel pannello delle modifiche nel
momento in cui si aggiunge il modello alla comunicazione.
5. Configurare l'intestazione del messaggio di posta elettronica.
Versione 8.5.0
85
Si rimanda alla sezione Inserimento delle informazioni nell'intestazione del
messaggio di posta elettronica per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
6. (Facoltativo) Nella barra degli strumenti, fare clic su Anteprima
per visualizzare
una versione del messaggio di posta elettronica basato su dati campione.
7. Fare clic su Salva modifiche
.
Per poter utilizzare il messaggio di posta elettronica nel servizio di mailing, è necessario
pubblicarlo. Per ulteriori informazioni relative alla pubblicazione dei messaggi di posta
elettronica, si rimanda alla sezione Pubblicazione di messaggi di posta elettronica e di
pagine di destinazione.
È possibile eseguire una delle seguenti attività per sviluppare ulteriormente il messaggio
di posta elettronica in formato HTML.
•
Aggiungere collegamenti ipertestuali, compresi i collegamenti alle pagine di
destinazione
•
•
Aggiungere immagini
•
Aggiungere blocchi di testo
•
Configurare contenuti condizionali
N8B0002
Creazione di messaggi di posta elettronica in
formato solo testo
È possibile utilizzare eMessage per creare messaggi di posta elettronica in formato solo
testo. Per creare messaggi di posta elettronica in formato solo testo in eMessage, è
necessario utilizzare un modello in formato solo testo. È possibile generare un modello
in formato solo testo a partire da un messaggio di posta elettronica in formato HTML
esistente oppure creare un modello di testo separato e caricarlo nella libreria di
contenuti.
Modifica di messaggi di posta elettronica in formato solo testo
Poiché eMessage supporta la definizione di aree trascinabili in modelli per messaggi di
posta elettronica in formato solo testo, è possibile utilizzare le funzionalità di
trascinamento disponibili nel Document Composer per i messaggi di posta elettronica in
formato HTML per creare e modificare i messaggi di posta elettronica in formato solo
testo. Ciò consente all'utente di aggiungere vari elementi contenutistici, compresi i
campi di personalizzazione, ai messaggi di posta elettronica in formato solo testo. È
altresì possibile definire i campi di personalizzazione direttamente in un modello in
formato solo testo. Tuttavia, non è possibile utilizzare zone trascinabili per aggiungere
immagini a un messaggio di posta elettronica in formato solo testo.
Per ulteriori informazioni relative ai modelli in formato solo testo, si rimanda alla sezione
Requisiti dei modelli per i messaggi di posta elettronica in formato testo.
86
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di un messaggio di posta
elettronica in formato solo testo, si rimanda alla sezione Creazione di un messaggio di
posta elettronica in formato solo testo oppure Generazione automatica di una versione
testuale di un messaggio di posta elettronica.
N950002
Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato testo
Per creare un messaggio di posta elettronica in formato testo, è necessario selezionare
Testo come tipo di contenuto e aggiungere un modello solo testo. Per ulteriori
informazioni relative ai modelli in formato solo testo, si rimanda alla sezione Requisiti
dei modelli per i messaggi di posta elettronica in formato testo.
1. Nel Document Composer, creare una nuova comunicazione di messaggio di posta
elettronica.
Si rimanda alla sezione Creazione di una comunicazione per ulteriori dettagli relativi
a tale aspetto.
La nuova comunicazione viene visualizzata nel pannello delle modifiche come
Si rimanda alla sezione Assegnazione o riassegnazione del nome a una
comunicazione per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
3. Nel campo Tipo di contenuto, selezionare Testo.
4. Aggiunta di un modello testuale alla comunicazione del messaggio di posta
elettronica.
Si rimanda alla sezione Aggiunta di un modello nella comunicazione per ulteriori
dettagli relativi a tale aspetto.
Il Document Composer restituisce il modello vuoto nel pannello delle modifiche nel
momento in cui l'utente aggiunge il modello alla comunicazione.
5. Configurare l'intestazione del messaggio di posta elettronica.
Si rimanda alla sezione Inserimento di informazioni relative alle intestazioni dei
messaggi di posta elettronica per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
per visualizzare
o su Salva modifiche con nome
.
Per poter utilizzare il messaggio di posta elettronica in un servizio di mailing, è
necessario pubblicarlo. Per ulteriori informazioni relative alla pubblicazione del
messaggio di posta elettronica, si rimanda alla sezione Pubblicazione di un messaggio
di posta elettronica e di pagine di destinazione.
di posta elettronica in formato testo.
Versione 8.5.0
87
•
Aggiungere collegamenti ipertestuali, compresi collegamenti alle pagine di
destinazione
•
•
•
È inoltre possibile generare automaticamente una versione testuale del messaggio di
posta elettronica basato sul modello HTML selezionato per la comunicazione del
messaggio di posta elettronica. Per ulteriori informazioni relative alla creazione di un
messaggio di posta elettronica in formato solo testo basato sulla versione HTML, si
rimanda alla sezione Generazione automatica della versione testuale di un messaggio
di posta elettronica.
N960002
Generazione automatica della versione testuale di un
messaggio di posta elettronica
In caso di creazione di un messaggio di posta elettronica in formato HTML, è possibile
creare una versione testuale dello stesso basata sul modello HTML. Tale operazione
prende il nome di generazione automatica del messaggio di posta elettronica in formato
testo. Attraverso la generazione automatica di un messaggio di posta elettronica in
formato testuale, è possibile sfruttare le energie già spese in termini di progettazione
nella creazione della versione HTML.
La generazione automatica di una versione testuale del messaggio di posta
elettronica consente di rimuovere eventuali modifiche apportate dall'utente al
messaggio di posta elettronica in formato testo e di sostituire l'attuale contenuto
testuale con una versione testuale basata sul modello HTML utilizzato dal
Per ulteriori dettagli relativi alle modalità di visualizzazione del contenuto HTML nella
versione in formato solo testo, si rimanda alla sezione Modalità di visualizzazione dei
tag HTML in messaggi di posta elettronica in formato solo testo generati
automaticamente.
Per ulteriori informazioni relative alla creazione di messaggi di posta elettronica in
formato solo testo, si rimanda alla sezione Requisiti dei modelli per i messaggi di posta
elettronica in formato testo.
1. Aprire un messaggio di posta elettronica in formato HTML nel Document Composer.
Si rimanda alla sezione Creazione di un messaggio di posta elettronica in formato
HTML per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di un messaggio di
posta elettronica in formato HTML.
2. Nel campo Tipo di contenuto, selezionare Testo.
3. Nell'editor, fare clic su Generazione automatica a partire da un modello HTML.
L'editor consente di visualizzare una versione testuale del contenuto definito nella
scheda HTML del messaggio di posta elettronica.
4. Confermare la configurazione dell'intestazione del messaggio di posta elettronica.
88
Si rimanda alla sezione Inserimento di informazioni relative alle intestazioni dei
messaggi di posta elettronica per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
per visualizzare
o su Salva modifiche con nome
.
Per poter utilizzare il messaggio di posta elettronica in un servizio di mailing, è
necessario pubblicarlo. Per ulteriori informazioni relative alla pubblicazione di messaggi
di posta elettronica, si rimanda alla sezione Pubblicazione di messaggi di posta
elettronica e pagine di destinazione.
Dopo aver generato la versione solo testo, è necessario modificare la versione HTML e
la versione testuale separatamente.
Ad esempio, nel caso in cui la versione HTML contenga un'immagine di una
destinazione turistica tropicale, la versione testuale generata automaticamente contiene
un'area trascinabile che consente di visualizzare il testo ALT conciso dell'immagine.
Nella versione testuale, è possibile sostituire il testo ALT nell'area trascinabile con un
blocco testuale che fornisce una descrizione verbale dettagliata della destinazione
turistica. L'immagine continua a essere visualizzata nella versione HTML. Il salvataggio
e la pubblicazione della comunicazione dei messaggi di posta elettronica comportano il
salvataggio e la pubblicazione di entrambe le versioni degli stessi.
di posta elettronica in formato testo.
•
Aggiungere collegamenti ipertestuali, compresi collegamenti alle pagine di
destinazione
•
•
•
N5C0002
Inserimento di informazioni relative
all'intestazione di un messaggio di posta
elettronica
Nel Document Composer eMessage, è necessario definire gli elementi relativi agli
indirizzi che compaiono nell'intestazione del messaggio di posta elettronica.
Nella maggior parte dei casi, è necessario inserire un campo di personalizzazione per
specificare le informazioni relative agli indirizzi. In caso di inserimento di testo statico
direttamente all'interno di un campo, il testo inserito compare per ciascun messaggio di
posta elettronica basato sul documento.
Per inserire un campo di personalizzazione nel campo di un'intestazione, fare clic su
Inserire campo di personalizzazione o posizionare il cursore nel campo e premere
Ctrl+spazio.
Versione 8.5.0
89
Per visualizzare i campi opzionali nell'intestazione, fare clic su Opzioni messaggi di
posta elettronica nella barra degli strumenti e selezionare i campi che si desidera
visualizzare.
Campo
Descrizione
A
(visualizza) Selezionare un campo di personalizzazione che consente di
visualizzare il nome del destinatario così come dovrebbe apparire nel
messaggio di posta elettronica. Talvolta tale elemento viene chiamato nome
amichevole.
(indirizzo) Selezionare un unico campo di personalizzazione per l'indirizzo di
posta elettronica del destinatario. Non è possibile specificare più di un campo
di personalizzazione.
È necessario che questo elemento corrisponda allo stesso campo di
personalizzazione specificato dall'utente nel diagramma di flusso utilizzato
per la creazione della tabella degli elenchi di output che sarà utilizzata con
questo documento. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla sezione Definizione della tabella degli elenchi di output.
Oggetto
Inserire un oggetto del messaggio di posta elettronica.
Da
(visualizza) Inserire il nome o selezionare il campo di personalizzazione che
consentirà di visualizzare il nome che comparirà come mittente del messaggio
di posta elettronica
(indirizzo) Questo campo viene riempito in modalità predefinita con il nome
dell'utente utilizzato per effettuare l'accesso a eMessage.
@ Questo campo viene riempito in modalità predefinita con il dominio e-mail
marketing stabilito dall'utente con IBM. In caso di registrazione di più di un
dominio di posta elettronica con IBM, selezionare il dominio che si desidera
utilizzare.
eMessage utilizza il dominio e-mail marketing selezionato dall'utente in
questa sezione per costruire una URL di collegamento visualizzata dai
destinatari del messaggio di posta elettronica nel momento in cui passano
il mouse sui collegamenti contenuti nello stesso. Per ulteriori informazioni,
si rimanda alla sezione Informazioni sulla visualizzazione dei collegamenti
nei messaggi di posta elettronica.
Rispondi a
(facoltativo)
(visualizza) Indicare una casella di posta elettronica specifica per le risposte
dei destinatari, anziché rispondere all'indirizzo Da .
(indirizzo) Inserire l'indirizzo di posta elettronica per le risposte.
90
Campo
Descrizione
Ccn
(visualizza) Inserire un nome per identificare i destinatari di una copia del
messaggio di posta elettronica senza inviare una notifica al destinatario.
(facoltativo)
Si tratta della "copia nascosta" del messaggio di posta elettronica.
(indirizzo) Inserire un indirizzo di posta elettronica o selezionare il campo di
personalizzazione in cui viene specificato un indirizzo di posta elettronica.
Per ulteriori informazioni, si rimanda alla sezione Inserimento di indirizzi nel
campo Ccn.
Prestare assoluta attenzione nell'inserimento degli indirizzi di posta elettronica in questo campo. Le modalità di inserimento di un indirizzo in questo
campo potrebbero condurre a serie conseguenze a livello di prestazioni.
Ad esempio, nel caso in cui si specifichi un indirizzo di posta elettronica
statico nel campo Ccn e il servizio di mailing contenga un milione di
messaggi di posta elettronica, la casella di posta Ccn riceverà un milione
di messaggi di posta elettronica.
N990002
Inserimento di indirizzi nel campo Ccn
In talune situazioni commerciali, l'utente potrebbe voler inviare una copia di un
messaggio di posta elettronica ad altre caselle di posta oltre a quella indicata nel campo
A. Per far ciò, utilizzare il Document Composer eMessage per aggiungere un indirizzo
di posta elettronica nel campo Ccn dell'intestazione del messaggio di posta elettronica.
Ad esempio, si potrebbe configurare un documento eMessage da utilizzare con
messaggi di posta elettronica transazionali ai propri clienti per confermare la consegna
di un ordine. Per inviare contemporaneamente una notifica ad altri individui (tra cui team
di supporto regionale o distributore locale) che la spedizione della merce è in corso, è
possibile inserire i relativi indirizzi di posta elettronica nel campo Cnn. Nel caso in cui
l'indirizzo di posta elettronica vari in base alla regione o ad altre caratteristiche, è
possibile utilizzare un campo di personalizzazione per fornire l'indirizzo di posta
elettronica.
È necessario prestare particolare attenzione durante l'aggiunta di un indirizzo di
posta elettronica nel campo Ccn. In base alle modalità di indicazione dell'indirizzo,
la casella di posta potrebbe ricevere grandi volumi di messaggi in ingresso.
Inserire un indirizzo statico o un campo di personalizzazione
È possibile inserire un indirizzo di posta elettronica nel campo Ccn utilizzando un
indirizzo di posta elettronica statico o un campo di personalizzazione che fornisce un
indirizzo di posta elettronica.
Versione 8.5.0
91
In caso di indicazione di un indirizzo di posta elettronica statico, la casella di posta Ccn
riceverà una copia di ogni messaggio inviato come parte del servizio di mailing. Nel
caso in cui il servizio di mailing contenga un milione di messaggi di posta elettronica,
sarà inviato un milione di messaggi di posta elettronica alla casella di posta Ccn.
Tuttavia, nel caso in cui venga specificato un indirizzo di posta elettronica attraverso un
campo di personalizzazione eMessage invierà alla casella di posta Ccn una copia di
ogni messaggio di posta elettronica in cui i metadati associati al destinatario includono
un valore per il campo di personalizzazione inserito nel campo Ccn.
Ad esempio, per fornire a un partner commerciale una copia nascosta di un messaggio
di posta elettronica inviato a una parte dell'elenco del servizio di mailing costituito da un
milione di destinatari, è necessario adottare la seguente procedura.
•
Definire un campo di personalizzazione che mappi le informazioni dell'indirizzo di
posta elettronica del partner nel proprio datamart di marketing.
•
Confermare che l'OLT del servizio di mailing includa il campo di personalizzazione
per il messaggio di posta elettronica del partner.
•
Inserire il campo di personalizzazione nel campo Ccn dell'intestazione del
•
Eseguire il servizio di mailing.
Nel caso in cui solo 5.000 su un milione di record nella mailing list contengano l'indirizzo
di posta elettronica del partner come valore del campo di personalizzazione per il
messaggio di posta elettronica del partner stesso (quello inserito nel campo Ccn ), la
casella di posta del partner riceverà 5.000 messaggi di posta elettronica. Qualora
l'utente abbia inserito l'indirizzo di posta elettronica del partner come indirizzo di posta
elettronica statico, la casella di posta del partner riceverà un milione di messaggi di
posta elettronica.
Non è disponibile il servizio di soppressione globale di messaggi di posta
elettronica
eMessage non confronta gli indirizzi di posta elettronica inseriti dall'utente nel campo
Ccn nell'elenco di soppressione globale degli indirizzi di posta elettronica, compresi
quelli forniti dai campi di personalizzazione. Ciò significa che nel momento in cui si
aggiunge un messaggio di posta elettronica nel campo Ccn, si rischia di inviare
messaggi di posta elettronica a indirizzi ritenuti non validi o che appartengono a
individui che hanno cancellato in modo specifico la propria sottoscrizione alla mailing
list.
È possibile danneggiare la propria reputazione a livello di posta elettronica nel momento
in cui si inviano messaggi di posta elettronica a indirizzi non validi o a individui che
hanno cancellato la propria sottoscrizione. La procedura ottimale prevede di assicurarsi
che gli indirizzi di posta elettronica aggiunti nel campo Ccn rappresentino indirizzi di
posta elettronica validi e che il destinatario non abbia cancellato la propria
sottoscrizione o chiesto di non ricevere comunicazioni tramite le mailing list.
Per ulteriori informazioni relative all'elenco di soppressione globale dei messaggi di
posta elettronica, si rimanda alla sezione Soppressione globale dei messaggi di posta
elettronica.
N9B0002
92
Procedure ottimali per la scrittura di oggetti di
•
Inserire sempre un oggetto per i messaggi di posta elettronica. In genere, un
messaggio di posta elettronica privo di oggetto viene inviato direttamente nella junk
mail del destinatario.
•
Scrivere un'intestazione accattivante formata da 5 o 8 parole o da circa 40 caratteri
compresi gli spazi. (Cercare di non superare i 65 caratteri).
•
Indicare un vantaggio specifico in modo chiaro.
•
Creare un senso di urgenza, ma senza ricorrere a parole che potrebbero aumentare
il punteggio di SPAM del messaggio.
•
Inserire il proprio marchio nell'oggetto qualora non compaia nella riga Da.
•
Verificare l'eventuale presenza di refusi e, in caso di dubbi relativi a questioni
ortografiche, copiare e incollare il testo in un editor di testo ed eseguire un controllo
ortografico.
•
Evitare linguaggio SPAM evidente come parole scritte interamente in maiuscolo,
punti esclamativi, "importante!", "gratuito!", e così via. (Per avere qualche esempio
di linguaggio SPAM evidente, basta leggere le righe contenenti gli oggetti dei
messaggi di posta elettronica nella cartella della junk mail).
•
Per impedire problemi di visualizzazione nel momento in cui il messaggio compare
nelle applicazioni della posta elettronica dei destinatari, evitare di utilizzare caratteri
non-ASCII come trattini lunghi, virgolette tonde e apostrofi. Prestare attenzione a
non copiare e incollare questi caratteri da editor di testi che li supportano.
Per ulteriori informazioni su come poter raggiungere la casella di posta, selezionare
Guida > Altra documentazione, quindi il libro bianco IBM intitolato IBM Unica e
distribuibilità dei messaggi di posta elettronica dall'elenco dei documenti.
N9C0002
Procedure ottimali per la scrittura del contenuto
dei messaggi di posta elettronica
•
Prima di iniziare, stabilire il destinatario del messaggio. Il messaggio deve essere
mirato, pertinente e opportuno.
•
Scrivere in modo chiaro e semplice. Assicurarsi di non utilizzare parole o frasi che
potrebbero determinare un punteggio di spam elevato.
•
Verificare l'eventuale presenza di refusi e, in caso di dubbi relativi a questioni
ortografiche, copiare e incollare il testo in un editor di testo ed eseguire un controllo
ortografico.
•
Focalizzarsi sulla presentazione di un vantaggio specifico per i destinatari. Ciò
significa che i destinatari del messaggio non dovranno avere domande relative ai
contenuti dello stesso.
•
Inserire un invito all'azione e renderlo facilmente attuabile. Quando i destinatari
terminano la lettura del messaggio, cosa si desidera che facciano?
Versione 8.5.0
93
•
Utilizzare la personalizzazione se appropriato.
•
Creare un messaggio breve o utilizzare un'introduzione al corpo del testo. Ciò
significa che, se si desidera includere una lunga sezione, è necessario presentare
una quantità di testo corrispondente circa al primo paragrafo nel messaggio di posta
elettronica e successivamente inserire un collegamento all'intero articolo.
•
Evitare il linguaggio SPAM evidente, come parole scritte interamente in maiuscolo,
punti esclamativi, "importante!" o "gratuito!", e così via. (Per avere qualche esempio
di linguaggio SPAM evidente, basta leggere alcuni messaggi di posta elettronica
nella cartella della junk mail).
Per ulteriori informazioni su come poter raggiungere la casella di posta, selezionare
Aiuto > Altra documentazione, quindi il libro bianco IBM intitolato IBM Unica e
distribuibilità dei messaggi di posta elettronica dall'elenco dei documenti.
N9D0002
Annullamento della sottoscrizione ai messaggi di
posta elettronica o opzioni di rifiuto
Allo scopo di agire conformemente alle disposizione del "CAN-SPAM Act" e ad altre
disposizioni relative alle pratiche legate ai messaggi di posta elettronica, è necessario
abilitare i destinatari dei messaggi elettronici per l'annullamento della sottoscrizione o
per il rifiuto di messaggi di posta elettronica che pubblicizzano o promuovono un
prodotto o un servizio commerciale.
L'offerta di un'opzione di annullamento della sottoscrizione nei messaggi garantisce
inoltre ai destinatari non interessati un'alternativa all'etichettatura dei messaggi come
SPAM. Evitare che i messaggi siano etichettati come SPAM rappresenta un'operazione
critica per preservare la reputazione dei messaggi di posta elettronica tra gli ISP e per
aiutare infine a preservare l'abilità dell'utente di raggiungere in modo regolare i
destinatari predestinati alla ricezione dei messaggi di posta elettronica.
Di seguito vengono presentati alcuni metodi che aiutano l'utente a evitare l'invio di
messaggi di posta elettronica indesiderati.
•
Supporto per l'annullamento della sottoscrizione negli elenchi basati sui clienti dei
•
Annullamento della sottoscrizione a pagine di destinazione
•
Soppressione globale dei messaggi di posta elettronica verso indirizzi di posta
elettronica specifici
Per maggiori informazioni sulle prescrizioni CAN-SPAM, visitare il sito Web ufficiale
della Commissione Federale per il Commercio (FTC), in particolar modo la pagina
"CAN-SPAM Act": Codice di condotta per aziende.
N9E0002
94
Supporto per l'annullamento della sottoscrizione agli elenchi
I messaggi di posta elettronica inviati tramite IBM Unica Hosted Services comprendono
intestazioni di annullamento della sottoscrizione agli elenchi conformemente allo
standard RFC2369. Questo standard contiene una descrizione delle modalità secondo
cui i client di posta elettronica forniscono automaticamente ai destinatari dei messaggi
un modo per richiedere la rimozione dalle mailing list. Ciò impedisce di forzare il
destinatario a etichettare il messaggio come SPAM, che potrebbe danneggiare la
reputazione del messaggio di posta elettronica.
I client di posta elettronica che supportano la funzionalità di annullamento della
sottoscrizione dagli elenchi descritti nello standard RFC 2369 forniscono
automaticamente alcuni strumenti, tipicamente dei collegamenti, che consentono ai
destinatari dei messaggi di posta elettronica di richiedere la rimozione dalla mailing list
del mittente. Il client di posta elettronica stabilisce le modalità secondo cui è possibile
presentare l'opzione di annullamento della sottoscrizione al destinatario del messaggio
di posta elettronica. Nel momento in cui il destinatario del messaggio fa clic sul
collegamento (o su qualsivoglia metodo di annullamento della sottoscrizione presentato
dal client di posta elettronica), il client di posta elettronica invia una richiesta di
rimozione dalla mailing list a IBM Unica Hosted Services. IBM inoltra la richiesta
all'utente per permettere a quest'ultimo di rimuovere il destinatario dalle mailing list.
N9F0002
Linee guida per la creazione di pagine di destinazione per
l'annullamento della sottoscrizione
eMessage non fornisce una pagina di destinazione preconfigurata per processare le
richieste di annullamento della sottoscrizione ai messaggi di posta elettronica. È
necessario configurare una pagina web per la gestione di richieste di annullamento
della sottoscrizione da parte dei destinatari dei messaggi di posta elettronica. È
possibile processare tali richieste attraverso la creazione di una pagina di destinazione
ospitata da IBM oppure creare una pagina di annullamento della sottoscrizione nel
proprio sito web aziendale. Per ulteriori informazioni relative alla creazione di pagine di
destinazione ospitate da IBM, si rimanda alla sezione Procedura per la creazione di
pagine di destinazione personalizzate.
Di seguito viene presentata un'ampia descrizione delle modalità di configurazione di
un'opzione di annullamento della sottoscrizione ai messaggi di posta elettronica
personalizzati e di una pagina di destinazione di rifiuto ospitata.
•
È necessario fare in modo che gli sviluppatori dei modelli inseriscano una
dichiarazione standard (approvata dalla propria azienda) relativa all'annullamento
della sottoscrizione o al rifiuto nei modelli dei messaggi di posta elettronica. La
dichiarazione deve essere progettata in modo tale da includere un'area trascinabile
in cui è possibile configurare un collegamento ipertestuale a una pagina di
destinazione.
•
Creazione di una pagina di destinazione finalizzata all'invio di una richiesta di rifiuto
a IBM Unica Hosted Services. È inoltre necessario creare una seconda pagina di
destinazione per visualizzare un messaggio in cui si conferma che il destinatario dei
messaggi di posta elettronica non riceverà più servizi di mailing promozionali in
futuro.
Versione 8.5.0
95
•
Nel momento in cui viene creato un nuovo messaggio di posta elettronica a partire
dal relativo modello, utilizzare il Document Composer eMessage per configurare il
collegamento dell'annullamento della sottoscrizione sulla pagina di destinazione
dell'opzione di rifiuto.
eMessage salva le risposte delle pagine di destinazione finché non verranno
richieste dall'installazione locale
Quando il destinatario di un messaggio di posta elettronica completa il modulo di
annullamento della sottoscrizione fornito dall'utente, eMessage salva le informazioni
relative alla richiesta finché queste non verranno recuperate dall'installazione eMessage
locale. eMessage non promuove mai le informazioni sulla rete dell'utente. Un
componente chiamato Indicizzatore di risposte e di contatti (RCT) fa parte
dell'installazione locale eMessage dell'utente. L'RCT è configurato in modo da
richiedere regolarmente dati relativi a risposte a messaggi di posta elettronica,
comprese le richieste di annullamento della sottoscrizione. In base alle impostazioni
predefinite, l'RTC effettua tale richiesta ogni 5 minuti.
Per ulteriori informazioni relative all'RTC e al relativo funzionamento, si rimanda alla
Guida di avvio e dell'amministratore IBM Unica eMessage.
Le risposte delle pagine di destinazione sono salvate nelle tabelle locali
eMessage dell'utente
eMessage registra le risposte delle pagine di destinazione nelle tabelle del sistema
locale eMessage, nella tabella UCC_Response.
Le informazioni inviate tramite pagine di destinazione ospitate da IBM vengono
registrate nella tabella UCC_ResponseAttr, con il tipo di risposta 14. Questo tipo di
risposta viene utilizzato per identificare tutte le risposte delle pagine di destinazione,
non solo le risposte relative all'annullamento della sottoscrizione. I dati esatti restituiti
dipendono dalle modalità di configurazione della pagina di destinazione dei rifiuti. La
tabella UCC_ResponseAttr consente di registrare una gamma di attributi di risposta.
Per ulteriori informazioni relative alle tabelle del sistema locale eMessage, si rimanda
alla sezione Linee guida relative alle Tabelle di sistema IBM Unica eMessage,
disponibili nel IBM Centro Clienti.
Utilizzo dei propri sistemi interni per processare le risposte e per aggiornare le
proprie mailing list.
Nel momento in cui viene creata una pagina di destinazione per l'annullamento delle
sottoscrizioni allo scopo di consentire ai destinatari dei messaggi di posta elettronica di
usufruire dell'opzione di rifiuto, è necessario utilizzare i propri sistemi interni per
processare le richieste e per rimuovere gli individui dalle mailing list. È possibile
utilizzare i diagrammi di flusso in Campaign per estrarre le informazioni raccolte tramite
la pagina di destinazione dell'opzione di rifiuto creata dall'utente. In base alle modalità di
configurazione del modulo di annullamento della sottoscrizione, è possibile associare
vari attributi con una richiesta di rifiuto. I dati relativi agli attributi delle pagine di
destinazione sono salvati nella tabella UCC_ResponseAttr.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di gestione delle informazioni fornite dai
destinatari dei messaggi di posta elettronica attraverso le pagine di destinazione
configurate come moduli on-line, si rimanda alla sezioneLavorare con le risposte a
moduli on-line.
96
N9A0002
Soppressione globale di messaggi di posta elettronica
IBM Unica Hosted Services impedisce l'invio dei messaggi di posta elettronica nei
confronti di destinatari che hanno scelto l'opzione di rifiuto, indipendentemente dalla
mailing list di appartenenza. Tale pratica prende il nome di soppressione globale di
messaggi di posta elettronica. L'esecuzione di una soppressione globale di messaggi di
posta elettronica finalizzata a impedire l'invio di messaggi di posta elettronica a individui
che non li desiderano o a caselle di posta inesistenti, aiuta l'utente a mantenere intatta
la propria reputazione legata ai messaggi di posta elettronica.
L'indirizzo di posta elettronica di un destinatario viene aggiunto a un elenco di
soppressione globale di messaggi di posta elettronica gestito da IBM Unica Hosted
Services in base alle seguenti condizioni.
•
IBM Unica Hosted Services riceve la notifica da parte di un ISP secondo cui il
destinatario di un messaggio di posta elettronica ha etichettato il messaggio come
spam.
•
Il destinatario fa clic sul collegamento di annullamento della sottoscrizione in un
client di posta elettronica che supporta la funzione Annullamento della sottoscrizione
agli elenchi.
•
IBM Unica Hosted Services riceve un messaggio di posta elettronica dal destinatario
contenente l'espressione annullamento della sottoscrizione nell'oggetto.
•
IBM Unica Hosted Services stabilisce che l'indirizzo di posta elettronica non
rappresenta un indirizzo di posta elettronica reale. Ad esempio, se il dominio della
posta elettronica contiene refusi evidenti (come htmail.com invece di
hotmail.com)
Ogni volta che viene eseguito un servizio di mailing, eMessage confronta
automaticamente la mailing list cui rimanda la configurazione del servizio di mailing con
l'elenco di soppressione globale dei messaggi di posta elettronica. Il sistema impedisce
la trasmissione di messaggi di posta elettronica a indirizzi contenuti nella mailing list che
compare anche nell'elenco di soppressione globale dei messaggi.
eMessage non verifica l'elenco di soppressione globale nel momento in cui
processa richieste di messaggi di posta elettronica transazionali.
Utilizzare i sistemi di gestione interni di mailing list allo scopo di integrare le
soppressioni globali dei messaggi di posta elettronica.
In base alle procedure ottimali, implementare una strategia per la gestione di richieste di
annullamento delle sottoscrizioni finalizzata all'integrazione degli elenchi di
soppressione globale di IBM Unica Hosted Services. eMessage invia un record di
ciascun messaggio di posta elettronica soppresso dallo stesso alle tabelle di sistema
eMessage gestite nell'ambiente locale dell'utente. È possibile utilizzare tali record per
tenere aggiornate le mailing list.
Per ulteriori informazioni relative alle tabelle di sistema eMessage, si rimanda alla
sezione Tabelle di sistema e dizionario dei dati eMessage.
Versione 8.5.0
97
La soppressione globale dei messaggi di posta elettronica non si applica alle
risposte alle pagine web relative all'annullamento della sottoscrizione o ai moduli
di annullamento delle sottoscrizioni on-line.
Nel caso in cui venga creata una pagina di destinazione per l'annullamento delle
sottoscrizioni per consentire ai destinatari dei messaggi di posta elettronica di scegliere
l'opzione di rifiuto, è necessario utilizzare i propri sistemi interni per processare le
richieste e per rimuovere gli individui dalle proprie mailing list. eMessage non applica la
soppressione globale basata sulle risposte alle pagine di destinazione dell'annullamento
delle sottoscrizioni o a una pagina web aziendale per l'annullamento delle sottoscrizioni
creata dall'utente.
N7C0002
Informazioni sulla creazione di pagine di
destinazione personalizzate
Un messaggio di posta elettronica inviato utilizzando eMessage può rimandare a una o
più pagine di destinazione. Le pagine di destinazione rappresentano pagine web
personalizzate ospitate tramite IBM Unica Hosted Services che consentono all'utente di
fornire più contenuti e opzioni rispetto a quelli contenuti in un messaggio di posta
elettronica. È inoltre possibile configurare le pagine di destinazione come moduli on-line
che consentono all'utente di sollecitare e di accettare risposte dai propri clienti e
potenziali clienti.
Come accade per i messaggi di posta elettronica personalizzati, è necessario
progettare le pagine di destinazione che utilizzano il Document Composer eMessage
per modificare un modello HTML contenente aree statiche e personalizzabili. Poiché è
possibile utilizzare gli strumenti di personalizzazione eMessage per la creazione di
pagine di destinazione, è possibile progettare ciascuna pagina di destinazione per
visualizzare i contenuti e le opzioni specifici dell'individuo che visita la pagina.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di creazione di pagine di destinazione
personalizzate, si rimanda alla sezione Creazione di una pagina di destinazione.
Le pagine di destinazione non supportano né l'utilizzo di scripting avanzati per i
messaggi di posta elettronica né l'incorporazione di campi di personalizzazione nel
modello della pagina di destinazione. Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo del
Document Composer finalizzato all'aggiunta di campi di personalizzazione nelle
pagine di destinazione, si rimanda alla sezione Aggiunta di campi di
personalizzazione attraverso il Document Composer.
Collegamento delle pagine di destinazione ai messaggi di posta elettronica
Per rendere disponibile una pagina di destinazione per i destinatari di un servizio di
mailing eMessage aggiungere un collegamento alla pagina della progettazione del
documento eMessage cui rinvia il servizio di mailing. Per ulteriori informazioni relative al
collegamento di una pagina di destinazione a un messaggio di posta elettronica, si
rimanda alla sezione Collegamento di messaggi di posta elettronica e di pagine di
destinazione.
Prima di iniziare a creare una pagina di destinazione
98
Informazioni sulla creazione di pagine di destinazione personalizzate
Prima di iniziare a creare una pagina di destinazione, confermare che il modello e il
contenuto aggiuntivo necessari siano presenti nella libreria dei contenuti del Document
Composer eMessage.
Per ulteriori informazioni relative ai modelli necessari, si rimanda alla sezione Tipi di
modelli e requisiti.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di visualizzazione del Document
Composer, si rimanda alla sezione Accesso al Document Composer eMessage.
NA40002
Tipi di pagine di destinazione disponibili in
eMessage
Il tipo di pagina di destinazione che si desidera creare determina la progettazione del
modello e dei contenuti che è necessario utilizzare. eMessage consente all'utente di
creare vari tipi di pagine di destinazione.
•
Pagine di destinazione semplici
•
Pagine di destinazione personalizzate
•
Moduli on-line
La creazione di pagine di destinazione come moduli on-line richiede la configurazione
degli input dei moduli stessi. La configurazione degli input richiede una vasta
conoscenza delle modalità di utilizzo dei tag HTML <input>. Nel caso in cui non si
abbia familiarità con gli input HTML, sarà necessario ottenere assistenza da parte di un
web designer per apportare le modifiche necessarie al modello.
NA50002
Pagine di destinazione semplici
Una pagina di destinazione semplice non contiene campi di personalizzazione o
contenuti condizionali. Ogni individuo che visita la pagina visualizza lo stesso contenuto.
Ad esempio, nel caso in cui l'utente promuova un'imminente conferenza con gli utenti,
potrebbe utilizzare una pagina di destinazione semplice per presentare l'elenco di
relatori ospiti o il programma degli eventi.
NA60002
Pagine di destinazione personalizzate
Una pagina di destinazione personalizzata contiene contenuti personalizzati o
condizionali. Questa può presentarsi in modo diverso a diversi visitatori o gruppi di
visitatori della pagina. È possibile personalizzare una pagina di destinazione
incorporando campi di personalizzazione e contenuti condizionali nella progettazione
della stessa.
Ad esempio, in un servizio di mailing a portata nazionale, è possibile collegare il
messaggio di posta elettronica a una pagina di destinazione personalizzata che
descrive gli sconti presso i punti vendita da negozio a negozio. È possibile utilizzare un
campo di personalizzazione per i codici postali allo scopo di definire i contenuti
condizionali che presentano le opzioni nel punto vendita più vicino all'indirizzo di casa
del destinatario.
Versione 8.5.0
99
NA70002
Moduli on-line
È possibile configurare una pagina di destinazione come modulo on-line per richiedere
e ricevere informazioni dai destinatari dei messaggi di posta elettronica. Il modulo online può contenere vari elementi personalizzati per presentare varie opzioni a persone o
gruppi diversi.
Il modello utilizzato per la creazione del modulo on-line deve contenere almeno un tag
HTML <form>. Il modulo deve inoltre contenere tag HTML <input> definiti in modo
appropriato per specificare i campi di input e i comandi presentati all'individuo che
utilizza il modulo. È possibile definire i campi nel modello o aggiungere e definire i
campi di input utilizzando il Document Composer.
Un utilizzo comune dei moduli delle pagine di destinazione è rappresentato da una
pagina che consente a un individuo di effettuare la sottoscrizione o di scegliere
l'opzione di consenso rispetto a un servizio di mailing o a una newsletter. È necessario
progettare il modulo in modo tale che possa accettare le preferenze personali o
dell'account e i dati relativi agli indirizzi richiesti dall'utente. In alternativa, è possibile
configurare un modulo on-line per processare le richieste di annullamento della
sottoscrizione. Nella progettazione di un modulo di annullamento della sottoscrizione, è
possibile includere una breve indagine per chiedere all'individuo i motivi per cui
desidera abbandonare l'elenco o declinare l'offerta.
Nel caso in cui venga configurata una pagina di destinazione come modulo on-line,
è inoltre necessario configurare un'altra pagina di destinazione che fungerà da
pagina di invio per processare l'input del modulo. Tuttavia, in eMessage, la
configurazione della pagina di annullamento rappresenta un'opzione facoltativa.
NA20002
Creare una pagina di destinazione
Per creare una pagina di destinazione, è necessario aggiungere un modello HTML nella
comunicazione di una pagina di destinazione in eMessage Document Composer.
È possibile creare pagine di destinazione semplici, pagine di destinazione
personalizzate o pagine di destinazione che fungono da form online.
1. In Document Composer, creare una nuova comunicazione di pagina di destinazione.
Vedere Creare una comunicazione per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
La nuova comunicazione è visualizzata nel riquadro di modifica come
Vedere Nominare o rinominare una comunicazione per ulteriori dettagli relativi a tale
aspetto.
3. Aggiungere un modello HTML alla comunicazione della pagina di destinazione.
Vedere Aggiungere un modello a una comunicazione per ulteriori dettagli relativi a
tale aspetto.
100
Utilizzo dei form
Document Composer restituisce il modello della pagina di destinazione vuoto nel
riquadro di modifica nel momento in cui lo stesso è aggiunto alla comunicazione.
o su Salva modifiche come
.
È possibile svolgere una delle seguenti attività per sviluppare ulteriormente la pagina di
destinazione.
•
Aggiungere collegamenti ipertestuali
•
•
Aggiungere immagini
•
•
•
Configurare la pagina di destinazione come form online
N7D0002
Utilizzo dei form
Il collegamento dei messaggi e-mail di marketing alle pagine di destinazione configurate
come form online consente ai destinatari dei messaggi di inviare la relativa risposta. Ciò
consente altresì agli utenti di raccogliere input validi e puntuali dai propri clienti. IBM
Unica Hosted Services riceve le risposte del form e le inoltra all'installazione locale di
Campaign, dove sono salvate nelle tabelle di tracking eMessage.
I form online sono basati su modelli HTML che includono tag HTML, <form> e
<input>. Sarà necessario creare un'altra pagina che sarà utilizzata per inviare i dati e
per confermare all'utente del form l'accettazione dei propri input.
La configurazione dei messaggi e-mail e delle pagine di destinazione semplici o
personalizzate non richiede una conoscenza approfondita del codice HTML e delle
procedure di progettazione. Tuttavia, per utilizzare i moduli relativi alle pagine di
destinazione, sarà necessario acquisire una certa familiarità con il formato HTML in
generale e con le modalità di utilizzo dei tag <form> e <input> nello specifico.
NA80002
Informazioni sulla configurazione di pagine di
destinazione eMessage come form online
È possibile utilizzare Document Composer per progettare l'aspetto e il contenuto di
pagine di destinazione utilizzate come form online, così come accade per le altre pagine
di destinazione. Tuttavia, per le pagine di destinazione utilizzate come form online, è
necessario altresì configurare gli input del form. Gli input del form, come i campi di
testo, i pulsanti di opzione e le caselle di controllo, richiedono il tag HTML <input> nel
modello della pagina. Il form stesso è definito tramite l'utilizzo del tag <form>.
Versione 8.5.0
101
L'utilizzo di Document Composer per la configurazione degli input del form consente
all'utente di definire gli attributi del tag <input> nel modello HTML sottostante senza
accedere direttamente al codice. Tuttavia, è necessario acquisire una certa familiarità
con la funzione e l'utilizzo del tag HTML <input> allo scopo di eseguire la relativa
configurazione.
NA90002
Informazioni sull'utilizzo del tag <form> nei modelli delle pagine
di destinazione
I modelli utilizzati per i form di inserimento dei dati online devono contenere un tag
HTML <form> per specificare i punti della pagina in cui è possibile inserire i dati degli
utenti. Ciascuna pagina di destinazione può contenere più di un form.
La progettazione di un modello contenente form multipli consente al relativo progettista
di mescolare le aree di inserimento dati con altri elementi contenutistici nella pagina,
allo scopo di preservare una visualizzazione più logica e intuitiva per gli utenti del form.
Ad esempio, all'interno di un form di inserimento ordini, il progettista può aggiungere
un'immagine, un collegamento o del testo descrittivo vicino a una serie di opzioni allo
scopo di assistere l'utente durante una selezione.
NAA0002
Informazioni sulla configurazione degli input dei form in
eMessage
Dalle modalità di configurazione degli input dei form dipendono le capacità di tracciatura
e di identificazione dei dati di risposta da parte di eMessage.
I form online definiscono i tag <input> per ogni punto del form in cui un utente può
inserire dati o effettuare selezioni. eMessage consente al progettista del modello di
definire gli input in uno dei modi seguenti.
•
Input configurabili. Consente di configurare gli input tramite la definizione delle
aree trascinabili nel codice per consentire agli e-mail marketer di specificare gli
attributi del tipo e del nome utilizzando il widget Campo form
Composer.
•
nel Document
Input espliciti. Definire i tag <input> in modo esplicito, compresi gli attributi del
tipo e del nome, all'interno del codice del modello.
Il modello di un form può contenere una combinazione di input espliciti e di input
configurabili.
eMessage identifica i dati di input basati sul Nome del campo del report configurato in
riferimento all'input utilizzato per l'inserimento della risposta. In base alle impostazioni
predefinite, il nome del campo del report è identico all'attributo name dell'input. Tuttavia,
è possibile modificare il nome del campo del report per tutti gli input dei form, compresi
quelli definiti in modo esplicito nel modello del form stesso. In tal modo, sarà possibile
specificare esattamente le modalità secondo cui sarà possibile individuare le risposte
agli input.
Il nome del campo del report inserito non deve superare i 30 caratteri.
102
Utilizzo dei form
In eMessage, i dati di risposta provenienti dai form online sono salvati nelle tabelle di
tracking di eMessage. eMessage individua la risposta in queste tabelle in base al nome
del campo del report specificato dall'utente. Il nome del campo del report compare
altresì come selezione nel processo Estrai in Campaign.
Per ulteriori informazioni sulla definizione degli input dei form, vedere Modalità di
codifica dei form per i modelli delle pagine di destinazione.
NAC0002
Punti in cui sono salvati i dati di risposta da eMessage
In eMessage, i dati relativi alle risposte provenienti dai form online sono salvati nelle
tabelle di tracking di eMessage nella tabella UCC_ResponseAtttr. Le tabelle di tracking
di eMessage sono parte dello schema Campaign presente nell'installazione Marketing
Platform dell'utente.
Nel momento in cui si configura l'input di un form, il nome del campo del report
specificato è inserito in una riga della tabella UCC_ResponseAttr.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa e di altre tabelle di tracking di eMessage,
vedere Tabelle di sistema e dizionario dati IBM Unica eMessage.
NAD0002
Creazione del form di una pagina di destinazione
in eMessage
La configurazione di una pagina di destinazione come form online si basa sulle seguenti
attività.
•
Creare il form online.
•
Collegare il form di input a un form di invio.
Per completare queste attività, è necessario acquisire familiarità con le procedure
relative alla codifica HTML e comprendere le modalità di utilizzo dei tag dei campi
per i form HTML.
NAE0002
Creare un form online
Prima di iniziare, verificare che siano stati caricati nella Libreria dei contenuti i contenuti
richiesti e il modello HTML insieme agli elementi del form adeguati.
Utilizzare Document Composer e seguire questa procedura per la creazione di una
pagina di destinazione come form online. È possibile collegare il form che ne deriva a
un messaggio e-mail e consentire ai destinatari dei messaggi di inserire informazioni e
di effettuare selezioni. Il form può contenere una combinazione di input definiti in modo
esplicito e di input configurabili.
1. Creare la comunicazione di una pagina di destinazione e selezionare il modello
contenente il form.
2. Configurare gli input del form. Ripetere questo passaggio per ciascun input definito
nel form.
Versione 8.5.0
103
•
Per quanto riguarda gli input aggiunti alle aree trascinabili nel modello, vedere
Configurare gli input aggiunti alle aree trascinabili.
•
Per gli input definiti in modo esplicito nel modello, è possibile rivedere le
mappature degli input contenute nel modello.
Per rivedere la mappatura, fare clic su Aggiungi/modifica mappature form .
È possibile modificare il nome del campo del report predefinito nella colonna
Nome del campo del report della finestra Mappature form. Tutte le altre
colonne presenti in questa finestra sono di sola lettura. Per apportare ulteriori
modifiche, è necessario modificare direttamente il file del modello HTML.
La finestra Mappature form non contiene l'elenco degli input configurati nelle
aree trascinabili con il widget Campo del form.
3. Fare clic su OK e salvare la comunicazione.
Dopo aver creato il form, collegare lo stesso a una pagina di invio. Per ulteriori dettagli,
vedere Definire un form di invio.
NAB0002
Modalità di codifica dei form per i modelli delle pagine di
destinazione
È possibile configurare i form delle pagine di destinazione che consentono di
raccogliere i dati dei clienti e di salvarli nelle tabelle di tracking di eMessage.
È necessario definire il form
È necessario che il modello HTML della pagina di destinazione comprenda un tag
<form> completamente definito con tutti i requisiti richiesti, compreso l'attributo name.
In assenza di un attributo name per il modulo, non è possibile configurare la funzione di
invio dalla pagina di destinazione.
Due metodi per la configurazione degli input (campi del form)
Mentre il form deve essere definito, gli input (campi) del form medesimo possono
essere definiti in uno dei modi seguenti:
104
•
Opzione 1: definire completamente sia il form sia gli input (campi del form) nel
modello HTML. Tramite questa opzione, è altresì possibile creare un'area
trascinabile per l'opzione di invio. Nell'utilizzare questo modello, gli utenti verificano i
valori nei campi e configurano l'opzione di invio, ma non eseguono una
formattazione aggiuntiva dei campi del form.
•
Opzione 2: definire la struttura del form nel modello HTML. Ciò significa che l'utente
crea e nomina il form ma, anziché creare gli <input> dei campi, configura le aree
trascinabili degli input degli stessi (un'area trascinabile per ciascun campo del form
da aggiungere) e le aree trascinabili per le funzioni di invio e di annullamento.
Successivamente, nel momento in cui utilizza il modello per creare una pagina di
destinazione, impiega il widget Campo del form
per costruire l'HTML dei tag
<input>.
Utilizzo dei form
Aree trascinabili per la funzione di invio
La funzione di invio nel form di una pagina di destinazione è gestita tramite un
collegamento ipertestuale a un'altra pagina di destinazione. Pertanto, il modello HTML
deve contenere un'area trascinabile che fornisca una modalità di accesso a tale
funzione.
Modelli di form di esempio
Il seguente modello crea un form con tutti gli input definiti (opzione 1).
<form id="mailingPrefs" name="mailingPrefsForm" method="post" action="">
<p><strong>Please update your mailing preferences:</strong>
</p>
<p> </p>
<p>Would you like to receive offers through email messages?
Yes
<input name="optInEmail" type="radio" value="true"
id="optInEmailYes"/>
No
<input name="optInEmail" type="radio" value="false"
id="optInEmailYes"/></p><br />
<p>Would you like to receive offers through the mail?
Yes
<input name="optInDirectMail" type="radio" value="true"
id="optInDirectMailYes"/>
No
<input name="optInDirectMail" value="false" type="radio"
id="optInDirectMailNo"/></p><br />
<p>Would you like to receive offers through text messages?
Yes
<input name="optInSMSText" type="radio" value="true"
id="optInSMSTextYes"/>
No
<input name="optInSMSText" type="radio" value="false"
id="optInSMSTextYes"/></p><br />
</form>
<p><span id="SubmitForm" class="droppable">[configure Submit Form
here]</span></p>
<p><span id="CancelForm" class="droppable">[configure Cancel
here]</span></p> />
NAF0002
Configurare gli input aggiunti alle aree trascinabili
Utilizzare questa procedura per configurare gli input aggiunti alle aree trascinabili
definite in un modello di form online. Il modello HTML deve contenere tag che
definiscono aree trascinabili per gli input del campo del form. Il modello deve definire il
tipo e il nome degli input.
1. Trascinare il widget Campo del form
Versione 8.5.0
dalla paletta a un'area trascinabile.
105
Si apre la finestra Definizione del campo del form. I valori visualizzati nei campi
Tipo di input e Nome input corrispondono ai valori specificati dagli attributi del
campo del form HTML nel modello HTML selezionato dall'utente.
2. Nella finestra Definizione del campo del form, fare clic sul campo Tipo di input e
selezionare un tipo di campo del form. Questo campo corrisponde all'attributo del
tipo del tag HTML <input> che crea il campo di questo form.
3. Nel campo Nome input, inserire un valore per l'attributo del nome del tag <input>.
4. In base al tipo di input, fare clic su Aggiungi parametro Html per configurare
eventuali attributi aggiuntivi necessari per il tag <input>.
Ad esempio, per i pulsanti di opzione o per le caselle di controllo, è necessario
definire l'attributo value. Per un'area di testo, è necessario impostare i valori degli
attributi cols e rows.
•
Inserire il nome dell'attributo nella colonna Nome parametro.
•
Inserire il valore dell'attributo nella colonna Valore del parametro.
5. Nel campo Nome del campo del report, inserire il nome dell'input che si desidera
far comparire nelle tabelle di tracking di eMessage.
Il nome non può superare i 30 caratteri.
NB00002
Definire un form di invio
Prima di iniziare, creare (o stabilire i nomi di) le pagine di destinazione da utilizzare
come pagine di invio.
I dati raccolti con il form di una pagina di destinazione devono essere inviati al sistema
tramite un collegamento ipertestuale nell'inserimento dei dati a un'altra pagina di
destinazione. Il modello di una pagina di invio deve contenere almeno un tag di invio
HTML. Tipicamente, le pagine di destinazione di invio consentono altresì di visualizzare
un messaggio di conferma, sebbene ciò non sia obbligatorio.
Poiché una pagina di destinazione può contenere form multipli, nel momento in cui si
configura il collegamento alla pagina di invio è necessario specificare il form contenuto
nel modello per l'inserimento dei dati corrispondente ai dati inviati.
1. Nella comunicazione della pagina di destinazione contenente il form di inserimento
dei dati, trascinare il widget Collegamento ipertestuale dalla paletta all'area
trascinabile progettata per l'opzione di invio.
2. Configurare il corpo del collegamento ipertestuale che si desidera far comparire
come collegamento alla pagina di destinazione di invio.
3. Nella sezione Collegamento, selezionare l'opzione Pagina di destinazione.
Dall'elenco a discesa, selezionare la pagina di destinazione che si desidera
utilizzare come pagina di invio.
4. Selezionare Invia modulo.
Nella sezione Pagina di destinazione è visualizzato un campo in cui sono elencati i
form HTML definiti nel modello del form di inserimento dei dati.
106
5. Selezionare il nome del form che definisce gli input da inviare.
6. Fare clic su OK e salvare la comunicazione.
NA10002
Utilizzo delle risposte ai form online
eMessage riceve le risposte dagli utenti che completano i form online. I componenti
eMessage installati nell'ambiente locale recuperano tali dati e archiviano le informazioni
nella tabelle di tracking di eMessage che fanno parte dello schema Campaign. È
possibile accedere alle tabelle di tracking allo scopo di eseguire delle azioni sulle
risposte contenute nei form. Ad esempio, è possibile accedere ai dati delle risposte allo
scopo di raccogliere le richieste di sottoscrizione e di annullamento della sottoscrizione.
Il processo Estrai in Campaign consente all'utente di configurare il processo di
estrazione delle risposte contenute nei form per l'uso nei diagrammi di flusso Campaign.
Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo del processo Estrai insieme ai dati di
risposta, si rimanda alla descrizione dello stesso nella Guida dell'utente IBM Unica
Campaign.
NB10002
Informazioni sull'estrazione dei dati di risposta
Il processo Estrai in Campaign consente all'utente di configurare il processo di
estrazione delle risposte contenute nei form per l'uso nei diagrammi di flusso Campaign.
Ad esempio, è possibile aggiungere un processo Estrai in un diagramma di flusso
eseguito di notte per estrarre le richieste di annullamento della sottoscrizione. Per
preservare la propria reputazione relativa ai messaggi e-mail, è possibile utilizzare tali
informazioni per aggiornare continuamente le mailing list evitando di inviare e-mail a
destinatari non interessati che potrebbero segnalarle come SPAM.
Per ciascun input configurato in un form online, il nome del campo del report
specificato comparirà come attributo che è possibile selezionare nel momento in cui si
configura il processo Estrai.
Per ulteriori informazioni relative all'utilizzo del processo Estrai insieme ai dati di riposta,
consultare la Guida dell'utente IBM Unica Campaign.
N530002
I campi di personalizzazione forniscono gli strumenti necessari per aggiungere
informazioni specifiche dei destinatari dal database di marketing a un'e-mail. I campi di
personalizzazione sono altresì richiesti per la creazione di regole che controllano le
modalità di visualizzazione del contenuto reso condizionale in ciascun messaggio e-mail
personalizzato.
Tipi di campi di personalizzazione
eMessage fornisce i tipi di campi di personalizzazione seguenti.
•
Campi di personalizzazione predefiniti
Questi campi sono definiti da eMessage.
Versione 8.5.0
107
•
Campi di personalizzazione costanti
È possibile definire i campi di personalizzazione per aggiungere un valore testuale
statico a ogni e-mail inviata durante una corrispondenza.
•
Campi di personalizzazione OLT
I campi di personalizzazione OLT sono definiti all'interno di una tabella elenco
output (OLT) configurata nell'installazione locale di eMessage e caricata su IBM
Unica Hosted Services.
Metodi per aggiungere campi di personalizzazione ai documenti
È possibile aggiungere campi di personalizzazione alle e-mail in uno dei modi seguenti.
•
Utilizzare il Document Composer eMessage per aggiungere campi di
personalizzazione alle aree trascinabili all'interno di modelli in formato HTML o solo
testo.
Per ulteriori dettagli, vedere Aggiunta di campi di personalizzazione tramite
Document Composer.
•
Inserire tag per definire i campi di personalizzazione nel testo e nei collegamenti del
modello e-mail in formato HTML o solo testo. Non è possibile aggiungere tag di
campi di personalizzazione nei modelli delle pagine di destinazione.
Per ulteriori dettagli, vedere Definizione dei campi di personalizzazione nel modello
di e-mail.
Non è possibile utilizzare Document Composer per modificare i campi di
personalizzazione aggiunti direttamente al codice HTML.
Gestire i campi di personalizzazione per l'intera installazione di eMessage
A livello dell'installazione di eMessage, è possibile visualizzare tutti i campi di
personalizzazione disponibili nelle e-mail per tutta la durata del processo. Per ulteriori
informazioni, vedere Informazioni sull'elenco dei campi di personalizzazione in
eMessage.
È possibile modificare talune proprietà dei campi di personalizzazione a livello
dell'installazione. Le modifiche apportate alle proprietà di un campo di
personalizzazione influenzano quest'ultimo indipendentemente dal momento in cui è
stato aggiunto. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare le proprietà di un campo di
personalizzazione.
Poiché sono disponibili in tutte le corrispondenze, i campi di personalizzazione costanti
possono essere definiti a livello dell'installazione. Per ulteriori informazioni relative alla
definizione dei campi di personalizzazione costanti, consultare Creare un campo di
personalizzazione costante.
NB20002
I campi di personalizzazione predefiniti rappresentano campi definiti dal sistema che
forniscono informazioni correlate allo stesso e che è possibile inserire all'interno di
messaggi e-mail.
108
Ad esempio, il campo di personalizzazione predefinito RunDate fornisce la data di
esecuzione della corrispondenza. L'aggiunta di questo campo nel documento
rappresenta un metodo utile per identificare le singole corrispondenze qualora l'utente
abbia pianificato un'esecuzione ricorrente delle stesse.
Nel momento in cui si aggiungono campi di personalizzazione in un documento
eMessage, i campi di personalizzazione predefiniti sono identificati nell'elenco di campi
disponibili con il prefisso BUILTIN_.
Non è possibile aggiungere, eliminare o modificare i campi di personalizzazione
predefiniti.
N360002
È possibile definire campi di personalizzazione costanti per aggiungere testo statico ai
messaggi e-mail senza dover modificare un'area trascinabile o il modello del documento
oppure aggiornare la OLT cui rimanda la corrispondenza.
È possibile definire un campo di personalizzazione costante a livello dell'installazione di
eMessage, mentre il relativo valore deve essere definito a livello della corrispondenza.
Nel momento in cui si configura una corrispondenza che utilizza costanti, è possibile
specificare il valore espresso dai campi di personalizzazione costanti nella scheda di
modifica della corrispondenza medesima.
personalizzazione costanti. Se la corrispondenza abilitata dall'utente per le e-mail
transazionali definisce anche le costanti, le richieste per questo tipo di messaggi
non saranno eseguite.
Un campo di personalizzazione costante può essere definito in modo diverso
all'interno delle varie corrispondenze.
Poiché è possibile definire il valore di un campo di personalizzazione costante a livello
della corrispondenza, lo stesso campo può comparire in modi diversi nelle varie
corrispondenze.
Ad esempio, se si desidera fornire un codice promozione univoco per ciascuna
corrispondenza, è possibile definire un campo di personalizzazione costante,
const_PromoCode. È possibile inserire const_PromoCode in tutti i modelli di e-mail
utilizzati. Per specificare un codice promozione per ciascuna corrispondenza, è
necessario modificare esclusivamente il valore di const_PromoCode nella
configurazione della stessa.
Una volta definito il codice promozione con un campo di personalizzazione OLT al
posto di un campo di personalizzazione costante, è necessario eseguire il diagramma di
flusso in Campaign per aggiornare e caricare la OLT allo scopo di fornire il nuovo
codice promozione.
NB70002
Creare un campo di personalizzazione costante
Una volta creato, il campo di personalizzazione costante sarà disponibile per tutte le
corrispondenze nella propria installazione di eMessage.
Versione 8.5.0
109
Il campo di personalizzazione costante diventerà disponibile all'interno di una
corrispondenza nel momento in cui quest'ultima farà riferimento a un documento
contenente tale campo. È possibile definire il valore di testo specifico espresso da un
campo di personalizzazione costante nel momento in cui si configura la corrispondenza.
Per ulteriori dettagli relativi alla definizione del valore di un campo di personalizzazione
costante, vedere Informazioni sulla configurazione delle costanti.
1. Navigare fino a Impostazioni > Impostazioni eMessage e fare clic su Visualizza
un elenco di tutti i campi di personalizzazione.
2. Fare clic su
Aggiungi un campo di personalizzazione
È visualizzata la finestra Crea personalizzazione costante.
3. Nel campo Nome campo di personalizzazione, inserire un nome per il campo di
Per una gestione più semplice dei campi di personalizzazione, IBM consiglia di
stabilire una convenzione sistematica per l'assegnazione di nomi ai campi di
personalizzazione costanti. Ad esempio, const_<name>.
Non utilizzare spazi nel nome dei campi di personalizzazione costanti. Gli spazi
all'interno del nome di un campo di personalizzazione costante aggiunti in una
pagina di destinazione potrebbero causare problemi durante la visualizzazione
dell'anteprima della stessa.
4. Facoltativamente, inserire una descrizione e dei dati di esempio per il campo di
I dati di esempio inseriti in questa sezione saranno visualizzati nell'anteprima dei
documenti contenenti il campo. I dati non compaiono nelle e-mail e nelle pagine di
destinazione trasmesse nel corso di una corrispondenza.
Per ulteriori informazioni sulla creazione e sull'utilizzo di dati di esempio, vedere
Informazioni sui dati di esempio per i campi di personalizzazione.
5. Salvare le modifiche.
Per essere utilizzato, il campo di personalizzazione costante deve essere aggiunto in un
documento eMessage. Nel momento in cui si fa riferimento al documento in una
corrispondenza, è possibile modificare la configurazione di quest'ultima allo scopo di
definire un valore di testo statico per il campo di personalizzazione costante.
NB90002
Riferimento alla schermata Crea campo di personalizzazione
costante
Campo
Descrizione
Nome campo di personalizzazione
Consente di inserire un nome per il campo di personalizzazione costante.
IBM consiglia di stabilire una convenzione distinta per i nomi
dei campi di personalizzazione costanti.
110
Campo
Descrizione
Descrizione
Consente di inserire una descrizione del campo.
Dati di esempio
Consente di inserire i dati di esempio per il campo.
Il valore inserito in questa sezione sarà visualizzato
nell'anteprima dei documenti contenenti il campo di personalizzazione.
Origine
Costante
Questo campo non può essere modificato.
NB30002
Per creare un elenco di destinatari e-mail, è necessario configurare un processo
eMessage in Campaign. L'output del processo eMessage configurato consiste in una
tabella elenco output (OLT). La OLT funge da elenco dei destinatari cui l'utente rimanda
in una corrispondenza.
Come parte della configurazione, è necessario definire i campi di personalizzazione e
mapparli sui campi del database di marketing aziendale. Poiché ciascun campo di
personalizzazione rappresenta una colonna all'interno della OLT, i campi di
personalizzazione definiti utilizzando il processo eMessage sono indicati con il nome
Campi di personalizzazione OLT. Per ulteriori informazioni relative alla configurazione di
un processo eMessage per la creazione di una OLT, consultare Comprensione delle
modalità di creazione di un elenco di destinatari.
Creazione di campi di personalizzazione OLT disponibili per l'uso
È necessario caricare la OLT su IBM Unica Hosted Services per renderla disponibile
per l'uso con la corrispondenza eMessage. Dopo aver caricato la OLT, i campi di
personalizzazione OLT sono aggiunti all'elenco principale di tutti i campi di
personalizzazione disponibili per essere utilizzati in eventuali altre OLT create
successivamente.
Per ulteriori dettagli relativi all'elenco di campi di personalizzazione disponibili, vedere
Informazioni sull'elenco dei campi di personalizzazione disponibili.
Utilizzo dei campi di personalizzazione OLT
È possibile aggiungere un campo di personalizzazione OLT in un documento eMessage
nei modi seguenti.
•
Utilizzando il tag <UAEpf> per definire il campo di personalizzazione in un modello
HTML o testuale.
Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta di campi di personalizzazione al
modello del documento.
Versione 8.5.0
111
•
Nel caso in cui il modello definisca le aree trascinabili, utilizzare il Document
Composer eMessageper aggiungere campi di personalizzazione OLT alle aree
trascinabili nel documento.
Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta di campi di personalizzazione tramite
Document Composer.
NBA0002
Gestione dei campi di personalizzazione
eMessage contiene un elenco di tutti i campi di personalizzazione disponibili per essere
utilizzati nei documenti e nella corrispondenza eMessage in tutta l'installazione
eMessage.
Per visualizzare l'elenco e per modificare le proprietà dei campi di personalizzazione,
selezionare eMessage Impostazioni > Campi di personalizzazione eMessage e fare
clic su Visualizzare un elenco di tutti i campi di personalizzazione.
NBB0002
Dove utilizzare i campi di personalizzazione
È possibile utilizzare campi di personalizzazione in vari punti di un documento
eMessage.
•
Utilizzare i campi di personalizzazione per popolare i campi indirizzo e oggetto
nell'intestazione di un'e-mail.
•
Definire i contenuti personalizzati tramite l'aggiunta di campi di personalizzazione
direttamente nelle aree trascinabili.
•
Aggiungere i campi di personalizzazione ai collegamenti a testi e immagini
•
Integrare i campi di personalizzazione all'interno di blocchi di testo aggiunti in un
documento.
•
I campi di personalizzazione sono necessari per la definizione di regole di
personalizzazione che disciplinano le modalità di apparizione del contenuto
condizionale all'interno dei messaggi e-mail. Per ulteriori informazioni sui campi di
personalizzazione e sul contenuto condizionale, vedere Informazioni sulla
definizione delle regole di personalizzazione.
•
Aggiungere uno o più campi di personalizzazione costanti per l'inserimento di un
valore testuale che compare regolarmente in ogni e-mail. Ad esempio, è possibile
utilizzare un campo di personalizzazione costante per inserire un codice promozione
all'interno di tutti i messaggi di una specifica corrispondenza.
personalizzazione costanti. Se la corrispondenza abilitata dall'utente per i
messaggi e-mail transazionali definisce anche le costanti, le richieste per questo
tipo di messaggi non saranno eseguite.
•
112
Utilizzare i campi di personalizzazione all'interno di script avanzati per le e-mail
finalizzati alla creazione di tabelle di dati nelle e-mail di marketing.
Nel momento in cui si aggiunge un campo di personalizzazione in un campo indirizzo o
in un'area trascinabile, Document Composer fornisce l'elenco di campi disponibili per
l'uso. eMessage conserva un elenco di tutti i campi di personalizzazione disponibili per
essere utilizzati. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dell'elenco dei campi di
personalizzazione che è possibile utilizzare, vedere Informazioni sull'elenco dei campi di
personalizzazione disponibili.
NB50002
Informazioni sull'elenco dei campi di personalizzazione in
eMessage
eMessage fornisce i seguenti tipi di campi di personalizzazione da utilizzare nelle email.
•
•
•
Per ulteriori informazioni sui vari tipi di campi di personalizzazione, vedere Utilizzo dei
campi di personalizzazione.
È possibile accedere all'intero elenco dei campi di personalizzazione dalla pagina
Campi di personalizzazione eMessage. Per accedere a questa pagina, selezionare
eMessage Impostazioni > Campi di personalizzazione eMessage e fare clic su
Visualizza un elenco di tutti i campi di personalizzazione.
Sebbene i campi di personalizzazione eMessage contengano un elenco di tutti i campi
di personalizzazione che sono stati definiti nella propria installazione eMessage, non
tutti i campi visualizzati sono disponibili per ciascuna corrispondenza. I campi di
personalizzazione disponibili per l'uso in una corrispondenza dipendono dall'elenco dei
destinatari e dal documento eMessage cui rimanda la corrispondenza. Per ulteriori
informazioni sui campi di personalizzazione disponibili per ciascuna corrispondenza,
vedere Filtraggio dell'elenco dei campi di personalizzazione.
N490002
Informazioni sull'indicazione di e-mail con un campo di
personalizzazione
È necessario utilizzare un campo di personalizzazione per definire l'indirizzo e-mail del
destinatario. Il valore di questo campo comparirà nella riga To: dell'intestazione dell'email. È altresì possibile specificare un campo di personalizzazione per l'indirizzo e-mail
nel momento in cui si configura una tabella elenco output (OLT) che definisce l'elenco
dei destinatari.
La OLT e il documento eMessage cui rimanda la corrispondenza devono utilizzare
lo stesso campo di personalizzazione per specificare l'indirizzo e-mail del
destinatario del messaggio.
Per ulteriori dettagli relativi all'indicazione di un campo di personalizzazione per un
indirizzo e-mail nella OLT, vedere Definire la tabella elenco output.
Versione 8.5.0
113
Per ulteriori informazioni relative all'indicazione di un campo di personalizzazione per un
indirizzo e-mail all'interno di un documento eMessage, vedere Inserimento delle
informazioni nell'intestazione di un'e-mail.
NB80002
Informazioni sui dati di esempio per i campi di
personalizzazione
Il Document Composer eMessage utilizza un nome di visualizzazione dei campi di
personalizzazione per rappresentare il campo all'interno dell'editor per le comunicazioni.
Sebbene il nome di visualizzazione aiuti l'utente a identificare i campi di
personalizzazione utilizzati, la visualizzazione di un esempio del testo che potrebbe
sostituire il campo al momento dell'esecuzione della corrispondenza fornisce spesso
una visualizzazione migliore dell'aspetto dei dati in riferimento a clienti effettivi e
potenziali.
Visualizzazione dei dati di esempio
I valori di esempio compaiono al posto del nome del campo esclusivamente nel
momento in cui l'utente visualizza l'anteprima del documento eMessage che definisce
l'e-mail o la pagina di destinazione. I dati di esempio non sostituiscono il nome di
visualizzazione nel momento in cui si visualizza il contenuto nell'editor per le
comunicazioni e non è visualizzato nel momento in cui si effettua un'esecuzione di
prova o di produzione della corrispondenza.
Ad esempio, in caso di definizione di un campo di personalizzazione AccountType, è
possibile definire i dati di esempio Preferred. Durante la composizione di un'e-mail
che utilizza questo campo, nell'editor per le comunicazioni sarà visualizzato il seguente
messaggio "Un'offerta unica e tempestiva per i nostri clienti <AccountType>." Tuttavia,
nel momento in cui si visualizza l'anteprima del messaggio e-mail, il messaggio
assumerà la seguente forma: "Un'offerta unica e tempestiva per i nostri clienti preferiti".
Per ulteriori informazioni sui dati di esempio e sulla visualizzazione in anteprima dei
campi di personalizzazione all'interno di un documento, vedere Informazioni sulla
visualizzazione in anteprima dei campi di personalizzazione.
Definizione dei dati di esempio
È possibile definire i dati di esempio per i campi di personalizzazione al livello
dell'installazione o al livello del documento.
È possibile definire i dati di esempio per i campi di personalizzazione utilizzando la
pagina Campi di personalizzazione eMessage, alla quale è possibile accedere dal menu
Impostazioni. Nel momento in cui si definiscono i dati di esempio al livello
dell'installazione, gli stessi dati compaiono in anteprima per ogni documento contenente
il campo. Per ulteriori informazioni sulla definizione di dati di esempio per i campi di
personalizzazione al livello dell'installazione, vedere Modificare le proprietà dei campi di
personalizzazione.
È possibile definire i dati di esempio al livello del documento nel riquadro di anteprima
del Document Composer eMessage. La modifica dei dati di esempio in Document
Composer consente all'utente di sperimentare l'aspetto dei dati in un messaggio e-mail
specifico, senza incidere sugli altri documenti. È altresì possibile modificare i dati di
esempio per l'intera installazione nel riquadro Anteprima, salvando le modifiche come
valore di esempio predefinito per il campo di personalizzazione.
114
Per ulteriori informazioni sulla modifica dei dati di esempio dei campi di
personalizzazione al livello del documento, vedere Informazioni sulla visualizzazione in
anteprima dei campi di personalizzazione.
Trovare una corrispondenza fra i tipi di dati di esempio e i tipi di dati dei campi di
personalizzazione
Nel momento in cui si definiscono i dati di esempio per un campo si personalizzazione,
il tipo di dati inseriti deve corrispondere al tipo di dati (numerici o stringhe) specificati
per il campo nella sezione Campi disponibili del processo eMessage utilizzato per
definire il campo. Per ulteriori informazioni sulla determinazione del tipo di dati di un
campo di personalizzazione, vedere Riferimento alla schermata della scheda degli
output.
Per consentire a eMessage di convalidare il tipo di dati di esempio, la OLT che
definisce il campo di personalizzazione e il documento che utilizza il campo devono
essere contenuti come riferimento nella stessa corrispondenza.
NB60002
Modificare le proprietà dei campi di personalizzazione
Utilizzare la seguente procedura per modificare la descrizione o i dati di esempio di un
campo di personalizzazione.
1. Navigare fino a Impostazioni > Impostazioni eMessage e fare clic su Visualizza
un elenco di tutti i campi di personalizzazione.
2. Nella colonna Nome, fare clic sul nome del campo di personalizzazione che si
desidera modificare.
È visualizzata la pagina Proprietà campi di personalizzazione.
3. Nella pagina Proprietà campi di personalizzazione, modificare la descrizione o i dati
di esempio del campo.
Non è possibile modificare il nome del campo o la fonte.
4. Salvare le modifiche.
Le informazioni aggiornate compariranno nella pagina Campi di personalizzazione
eMessage.
NBC0002
Riferimento alla schermata Campi di personalizzazione
eMessage
Non è possibile modificare direttamente i campi di personalizzazione elencati in questa
pagina.
Utilizzare il
collegamento Aggiungi un campo di personalizzazione per creare
un campo di personalizzazione costante.
Fare clic sul nome di un campo di personalizzazione per accedere alla pagina Proprietà
campi di personalizzazione, all'interno della quale è possibile modificare talune proprietà
di un campo di personalizzazione.
Versione 8.5.0
115
Campo
Descrizione
Nome
Consente di visualizzare il nome del campo di personalizzazione.
Descrizione
Breve descrizione del campo.
Dati di esempio
Il testo visualizzato nell'anteprima dei documenti eMessage
contenenti il campo di personalizzazione.
Origine
Origine dei dati utilizzati per popolare il campo di personalizzazione durante l'esecuzione di una corrispondenza.
Ultima modifica
Data e ora dell'ultima modifica delle proprietà del campo di
personalizzazione.
NBF0002
Riferimento alla schermata Proprietà campi di personalizzazione
Campo
Descrizione
Nome campo di personalizzazione
Consente di visualizzare il nome del campo di personalizzazione.
Descrizione
Consente di inserire o modificare una breve descrizione del
campo.
Ad esempio, è possibile descrivere il contenuto del campo per
facilitare la scelta del campo da utilizzare in un documento.
Dati di esempio
Consente di inserire i dati di esempio per il campo.
Il testo inserito in questo campo consente di visualizzare
l'anteprima dei documenti eMessage contenenti il campo di
personalizzazione.
116
Campo
Descrizione
Origine
Origine dei dati utilizzati per popolare il campo di personalizzazione durante l'esecuzione di un servizio di mailing.
•
•
•
Dati di sistema predefiniti forniti automaticamente da
eMessage. Ad esempio, BUILTIN_ContactDate fornisce
la data di invio dell'e-mail da parte dell'utente.
Costante La configurazione del campo di personalizzazione costante fornisce il testo statico per il campo. Per
ulteriori dettagli, vedere Creare un campo di personalizzazione costante.
Olt Una tabella elenco output fornisce le informazioni
visualizzate dal campo. Per ulteriori dettagli, vedere Informazioni sull'aggiunta dei campi di personalizzazione alla
OLT.
NA30002
Aggiunta di campi di personalizzazione tramite
Document Composer
L'aggiunta di campi di personalizzazione tramite Document Composer consente
all'utente di aggiungere e configurare singolarmente i campi di personalizzazione nel
momento in cui essi sono aggiunti in un'e-mail o in una pagina di destinazione. Nel
momento in cui si utilizza Document Composer per aggiungere campi di
personalizzazione, tali campi devono essere aggiunti a ciascun documento in modo
separato.
È possibile adottare le seguenti procedure per aggiungere i campi di personalizzazione
utilizzando Document Composer.
•
Inserire i campi di personalizzazione nelle aree trascinabili
•
Inserire i campi di personalizzazione in un campo di testo
•
Inserire un campo di personalizzazione in un collegamento
Metodi alternativi per aggiungere campi di personalizzazione
È altresì possibile inserire campi di personalizzazione direttamente nei modelli utilizzati
per la creazione di messaggi e-mail. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione dei
campi di personalizzazione nel modello di un'e-mail.
Non è possibile aggiungere campi di personalizzazione direttamente nei modelli
utilizzati per la creazione di pagine di destinazione o di form online. È necessario
utilizzare Document Composer per aggiungere campi di personalizzazione alle aree
trascinabili definite nel modello della pagina di destinazione.
NC30002
Versione 8.5.0
117
Selezione dei campi di personalizzazione
La selezione dei campi di personalizzazione consente all'utente di inserire blocchi di
dati specifici per destinatario all'interno di ciascun messaggio e-mail. Nel momento in
cui si configura un documento eMessage, Document Composer consente di
visualizzare l'elenco dei campi di personalizzazione disponibili.
I campi di personalizzazione sono definiti negli elenchi dei destinatari. In base alle
impostazioni predefinite, l'elenco dei campi di personalizzazione disponibili per essere
selezionati comprende tutti i campi di personalizzazione creati per gli elenchi dei
destinatari all'interno dell'installazione Campaign dell'utente. L'elenco dei campi di
personalizzazione disponibili comprende anche i campi definiti dal sistema e identificati
come campi di personalizzazione PREDEFINITI.
NBD0001
Filtraggio dell'elenco dei campi di personalizzazione
Nel momento in cui è aggiunto un campo di personalizzazione in un documento
eMessage, Document Composer fornisce l'elenco di tutti i campi di personalizzazione
definiti nell'installazione Campaign dell'utente. In base alle dimensioni e alla portata
degli elenchi dei destinatari, quest'elenco di campi di personalizzazione può
raggiungere vaste proporzioni.
Per visualizzare esclusivamente i campi di personalizzazione richiesti dal documento
creato dall'utente, è necessario che l'elenco dei destinatari e il documento siano
contenuti come riferimento nella stessa corrispondenza, in quanto il documento può
utilizzare solo le informazioni dei destinatari specificate dalle definizioni di campo
nell'elenco dei destinatari.
Quando si fa riferimento al documento eMessage e all'elenco di destinatari nella stessa
corrispondenza, Document Composer è in grado di individuare l'elenco dei destinatari e
il relativo elenco di campi di personalizzazione. Document Composer consente di
visualizzare esclusivamente i campi di personalizzazione contenuti nell'elenco.
Fare riferimento all'elenco dei destinatari e al documento eMessage nella stessa
corrispondenza consente di stabilire una relazione fra l'elenco e il documento. Le
modifiche del numero o dei nomi dei campi di personalizzazione nell'elenco dei
destinatari si riflettono automaticamente nell'elenco dei campi di personalizzazione
disponibili in Document Composer.
NC00002
Inserire campi di personalizzazione nelle aree trascinabili
È possibile utilizzare il widget Campo per aggiungere un campo di personalizzazione in
un'area trascinabile. Il Document Composer eMessage fornisce vari modi per applicare
il widget Campo.
1. Nel Document Composer eMessage, selezionare uno dei seguenti metodi di
inserimento di un campo di personalizzazione.
•
Trascinare il widget Campo
stessa.
nell'area trascinabile e rilasciare il campo nella
Una volta sistemato il widget nella posizione corretta dell'area trascinabile,
l'icona di inserimento visibile sullo stesso cambia forma e colore.
118
•
All'interno di un'area trascinabile, fare clic con il pulsante destro del mouse per
selezionare il contenuto e inserire il widget Campo.
Document Composer consente di visualizzare l'elenco dei campi di
2. Selezionare il campo di personalizzazione che si desidera inserire.
Il nome del campo di personalizzazione compare nell'area trascinabile a indicare la
relativa aggiunta.
NC10002
Inserire i campi di personalizzazione in un campo di testo
Utilizzare la seguente procedura per inserire campi di personalizzazione all'interno di
campi di testo, fra cui campi indirizzo nell'intestazione delle e-mail e blocchi di testo nel
corpo di un'e-mail.
In caso di combinazione di campi di personalizzazione e testi nel campo, posizionare il
cursore sul testo in cui si desidera visualizzare le informazioni del campo di
personalizzazione.
inserimento di un campo di personalizzazione.
•
Posizionare il cursore nel campo e premere Ctrl+barra spaziatrice.
•
Nel campo di testo, fare clic sull'icona Inserisci campo di personalizzazione
.
Il nome del campo di personalizzazione comparirà nel campo a indicare la relativa
aggiunta.
NC20002
Inserire un campo di personalizzazione in un collegamento
Utilizzare questa procedura per aggiungere un campo di personalizzazione in un
collegamento ipertestuale. Il campo di personalizzazione sarà aggiunto al collegamento
come parametro dello stesso.
1. In eMessage Document Composer, modificare il collegamento ipertestuale.
•
Durante l'aggiunta di un nuovo collegamento ipertestuale, la finestra di modifica
consente di visualizzare il momento in cui il widget del collegamento ipertestuale
è trascinato nell'area trascinabile.
•
Per modificare un collegamento già aggiunto a un'area trascinabile, fare clic con
il pulsante destro del mouse sul collegamento e selezionare
contenuto.
•
Per modificare un collegamento aggiunto in modo esplicito a un modello, fare
clic su
Versione 8.5.0
Modifica
Modifica modello nella barra degli strumenti.
119
2. Nell'URL del collegamento, posizionare il cursore sui parametri del collegamento
(dopo il carattere ?) che seguono il nome del dominio e il percorso del file.
3. Premere Ctrl+barra spaziatrice.
Il campo di personalizzazione sarà aggiunto al collegamento nel punto in cui l'utente ha
inserito il cursore.
NB40002
Definizione dei campi di personalizzazione in un
modello di e-mail
La definizione di un campo di personalizzazione all'interno del modello di un'e-mail
consente all'utente di definire il campo per i messaggi e-mail che utilizzano quel modello
e di evitare il ricorso all'aggiunta del campo in ciascun messaggio tramite l'utilizzo di
una zona trascinabile.
La definizione del tag di un campo di personalizzazione all'interno del modello di un'email è talvolta indicata come incorporazione del campo di personalizzazione nel
modello. L'incorporazione di un campo di personalizzazione all'interno di un modello al
posto dell'aggiunta dello stesso tramite una zona trascinabile consente di risparmiare
tempo in caso di creazione di messaggi e-mail multipli dallo stesso modello o in caso di
utilizzo dello stesso campo di personalizzazione in modelli di e-mail multipli.
Non è possibile incorporare campi di personalizzazione all'interno di modelli di
pagine di destinazione. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Document Composer
finalizzato all'aggiunta di campi di personalizzazione nelle pagine di destinazione,
vedere Aggiunta di campi di personalizzazione tramite Document Composer.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di aggiunta dei campi di personalizzazione nel
testo di un modello di e-mail, vedere Aggiungere campi di personalizzazione al testo di
un modello.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di aggiunta dei campi di personalizzazione nei
collegamenti di un modello di e-mail, vedere Aggiungere campi di personalizzazione ai
collegamenti di un modello
Tag HTML per i campi di personalizzazione
Per aggiungere un campo di personalizzazione nel codice HTML, è necessario
utilizzare il tag personalizzato <UAEpf>. Nel momento in cui il marketer esegue una
corrispondenza che fa riferimento a un documento contenenti questo tag, eMessage
riconosce quest'ultimo come campo di personalizzazione e unisce le informazioni
relative ai destinatari o ai visitatori all'interno dell'e-mail che restituisce. Ciò vale anche
per le e-mail in formato solo testo in eMessage, poiché i modelli di questo tipo di
messaggio sono rappresentati da documenti HTML. Per ulteriori informazioni, vedere
Requisiti dei modelli di e-mail in formato solo testo.
Definire i campi di personalizzazione in modo coerente
120
I campi di personalizzazione inseriti nel modello devono essere definiti come parte di un
elenco di destinatari. Nel momento in cui i marketer delle e-mail caricano un elenco di
destinatari, le definizioni dei campi di personalizzazione associate all'elenco sono
automaticamente incluse come parte del caricamento.
I progettisti dei modelli devono coordinarsi con il team di e-mail marketing allo scopo di
garantire che i campi di personalizzazione aggiunti nel modello sano definiti in modo
adeguato in eMessage. Inoltre, il nome di un campo di personalizzazione definito nel
modello deve corrispondere esattamente al nome assegnato dall'e-mail marketer al
campo di personalizzazione nell'elenco dei destinatari.
Modifica dei campi di personalizzazione definiti in un modello
I campi di personalizzazione incorporati in un modello di e-mail non sono modificabili in
Document Composer. È necessario modificare tali campi aprendo il relativo modello in
un editor HTML.
Per ulteriori informazioni sulla descrizione delle modalità di utilizzo di Document
Composer per l'aggiunta di campi di personalizzazione in un documento, vedere
Aggiunta di campi di personalizzazione tramite Document Composer.
NC40002
Aggiungere campi di personalizzazione al testo di un modello
È possibile aggiungere un campo di personalizzazione in un punto qualsiasi del testo di
un modello utilizzando il tag HTML <UAEpf>, in base al seguente formato.
<UAEpf n="PF_NAME"/>
Nel punto in cui PF_NAME rappresenta il nome del campo di personalizzazione definito
nell'installazione eMessage dell'utente. È necessario specificare il nome esattamente
come configurato in eMessage.
Ad esempio, in caso di un messaggio e-mail transazionale inviato per dare il benvenuto
ai nuovi clienti, è possibile definire quanto segue.
<p>Welcome <UAEpf n="name"/>!</p>
<p>We are pleased to earn your business. We mailed your <UAEpf
n="CustType"/> Benefits Card on <UAEpf n="CardShipDate"/>. Please visit our
nearest branch office at <UAEpf n="LocalOffice"/> to receive your welcoming
gift of <UAEpf n="MonthlyPromo"/></p>.
NC50002
Aggiungere campi di personalizzazione ai collegamenti di un
modello
È possibile aggiungere un campo di personalizzazione ai collegamenti di un modello
definendo il campo di personalizzazione come parametro del collegamento, in base al
formato seguente.
pf=#pf:PF_NAME#
Versione 8.5.0
121
pf è il nome attribuito dall'utente al parametro
PF_NAME è il nome del campo di personalizzazione definito nell'installazione eMessage
dell'utente. È necessario specificare il nome esattamente come configurato in
eMessage.
Aggiunta di un singolo campo di personalizzazione a un collegamento
Per aggiungere un singolo campo di personalizzazione a un collegamento che tiene
traccia della risposta alla campagna e-mail, modificare il collegamento come illustrato di
seguito.
<a href="www.example.com/rewards?camCode=#pf:BUILTIN_CampaignCode#"/>
Aggiunta di campi di personalizzazione multipli in un collegamento
Per aggiungere campi di personalizzazione multipli a un collegamento, configurare
quest'ultimo in base a quanto segue.
<a
href="www.example.com/rewards?camCode=#pf:BUILTIN_CampaignCode#&acctNum=#pf:
CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/>
È possibile combinare i parametri dei campi di personalizzazione con altri parametri dei
collegamenti. Tuttavia, per fare ciò, è necessario racchiudere ciascun nome del campo
di personalizzazione fra un carattere di apertura e uno di chiusura #.
Aggiunta di campi di personalizzazione al collegamento di un'immagine
Per aggiungere campi di personalizzazione al collegamento di un'immagine, configurare
quest'ultimo in base a quanto segue.
<a
href="www.example.com/rewards?camCode=#pf:BUILTIN_CampaignCode#&acctNum=#pf:
CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/>
<img src=http://www.example.com/images?img=reward1.png/>
NC60002
Identificazione dei campi di personalizzazione nei
documenti eMessage
Document Composer è in grado di identificare i campi di personalizzazione in modo
diverso, in base all'eventuale aggiunta da parte dell'utente del campo di
personalizzazione all'interno di un modello o di un'area trascinabile.
Campi di personalizzazione aggiunti alle aree trascinabili
I campi di personalizzazione aggiunti dall'utente a un'area trascinabile sono visualizzati
in Document Composer come illustrato di seguito.
È possibile utilizzare Document Composer per modificare o rimuovere i campi di
personalizzazione aggiunti a un'area trascinabile del documento.
122
Campi di personalizzazione aggiunti a un modello HTML
I campi di personalizzazione aggiunti direttamente dall'utente al modello HTML sono
visualizzati in Document Composer come illustrato di seguito.
Non è possibile utilizzare Document Composer per modificare o rimuovere i campi di
personalizzazione che sono stati aggiunti direttamente nel modello. È possibile
apportare modifiche ai campi di personalizzazione nel modello esclusivamente
modificando il codice HTML.
N7E0002
Il contenuto condizionale, quale immagini e blocchi di testo, è visualizzato in un'e-mail o
in una pagina di destinazione nel momento in cui il destinatario dell'e-mail soddisfa
criteri specifici definiti per il contenuto. eMessage fornisce due modi per definire i criteri
condizionali - condizioni semplici e condizioni nidificate.
Contenuto condizionale semplice
In eMessage, il contenuto condizionale semplice si basa su regole di personalizzazione.
Le regole di personalizzazione consentono di valutare i campi di personalizzazione e i
dati dei destinatari in base a criteri specificati nella regola stessa. È possibile definire le
regole di personalizzazione nel Document Composer eMessage.
Non è sempre possibile visualizzare il contenuto condizionale. Nel caso in cui i dati dei
destinatari soddisfino i criteri, eMessage consente di visualizzare l'elemento
contenutistico associato alla regola di personalizzazione. Nel caso in cui le informazioni
dei destinatari non soddisfino i criteri, eMessage non consentirà di visualizzare il
contenuto. È possibile definire le regole e i tipi di contenuto che consentono di
selezionare gli elementi contenutistici da visualizzare tra quelli disponibili.
Per ulteriori informazioni sulla definizione del contento condizionale semplice e sulle
regole di personalizzazione, vedere Informazioni sulla definizione delle regole di
personalizzazione.
Contenuto condizionale nidificato
Le condizioni di nidificazione in eMessage consentono di creare una serie di istruzioni
condizionali in cui il contenuto è visualizzato solo se il destinatario dell'e-mail soddisfa
altre condizioni specifiche. In base alle modalità di definizione delle istruzioni
condizionali e di strutturazione della gerarchia dei contenuti condizionali, è possibile
creare una serie di condizioni in grado di eseguire test sofisticati di caratteristiche dei
destinatari in modo che sia possibile mettere a disposizione contenuti e opzioni
altamente mirati per un'ampia gamma di individui e in una singola corrispondenza.
Per definire le condizioni nidificate, è necessario utilizzare scripting avanzati disponibili
in eMessage. Per ulteriori informazioni sugli scripting avanzati per le e-mail, vedere
Informazioni sugli scripting avanzati per le e-mail.
È possibile utilizzare gli script avanzati per definire le condizioni nidificate nelle email personalizzate. Tuttavia, non è possibile utilizzare questi script all'interno di
pagine di destinazione ospitate.
Versione 8.5.0
123
N8E0002
Informazioni sulla definizione delle regole di
personalizzazione
Per creare contenuti condizionali, è necessario definire regole di personalizzazione che
indicano quali caratteristiche dei destinatari devono essere vere per poter visualizzare
gli elementi contenutistici.
Le regole di personalizzazione sono configurate in base a una o più espressioni
condizionali. Le espressioni condizionali consentono di testare il valore di un campo di
personalizzazione variabile (in quanto specifico dei destinatari) rispetto a un valore
costante specificato nella logica dell'espressione. Se il risultato del test è VERO, il
contenuto reso condizionale associato alla regola è visualizzato. Se il risultato è
FALSO, il contenuto non è visualizzato.
Ad esempio, è possibile applicare la regola di personalizzazione <- AccountType ->
= "SILVER" a un'immagine aggiunta dall'utente in un documento eMessage.
•
AccountType rappresenta il campo di personalizzazione
•
Il simbolo = rappresenta il tipo di test. In questo esempio, il test consente di valutare
se il valore del campo di personalizzazione corrisponde esattamente alla costante.
•
SILVER è il valore della costante
Se il destinatario del messaggio possiede un account Silver, il risultato dell'espressione
condizionale è VERO e l'immagine associata sarà visualizzata nell'e-mail. Se il
destinatario dei messaggio possiede un account Gold, l'espressione restituisce il valore
FALSO e l'immagine non sarà visualizzata nell'e-mail.
NC70001
Informazioni sull'applicazione di regole di
personalizzazione multiple
È possibile configurare un'area trascinabile contenente elementi di contenuto multipli e,
successivamente, definire regole di personalizzazione per ciascuno di essi. La
creazione di contenuti condizionali multi-elemento in base a tale procedura consente
all'utente di progettare un messaggio flessibile e di visualizzare automaticamente
contenuti diversi per destinatari diversi.
L'ordine di definizione delle regole di personalizzazione per i contenuti condizionali
multi-elemento è fondamentale. Durante la valutazione di regole di personalizzazione
multiple per contenuti condizionali multi-elemento, eMessage procede da sinistra a
destra e dall'alto in basso. Per ciascuna area trascinabile, eMessage consente di
visualizzare l'elemento di contenuto associato alla prima regola di personalizzazione
che restituisce il valore vero e, successivamente, interrompe la valutazione delle regole
di personalizzazione rimanenti nell'area trascinabile.
NC80001
124
Creare un contenuto condizionale a un solo
elemento
Utilizzare questa procedura per definire una regola di personalizzazione per un singolo
elemento di contenuto. Durante l'esecuzione di una corrispondenza, eMessage valuta la
regola di personalizzazione allo scopo di stabilire l'eventualità di visualizzare il
contenuto associato nel messaggio e-mail.
1. Nel riquadro degli elementi di contenuto dell'editor per le comunicazioni, individuare
l'elemento di contenuto che si desidera configurare come condizionale.
Nel riquadro degli elementi di contenuto, compare la miniatura del contenuto
specifico.
2. Fare clic su Modifica regole di personalizzazione
.
È visualizzata la finestra di dialogo Regole.
3. Nel campo Condizione, inserire una regola di personalizzazione.
4. Fare clic su OK.
NC90001
Creare un contenuto condizionale multi-elemento
Utilizzare questa procedura per stabilire regole di personalizzazione per elementi di
contenuto multipli in un'area trascinabile. Durante l'esecuzione di una corrispondenza,
eMessage valuta la regola di personalizzazione allo scopo di stabilire quali elementi di
contenuto devono essere visualizzati nel messaggio e-mail.
Qualora nessuna condizione sia soddisfatta, eMessage non consentirà di visualizzare il
contenuto dell'area trascinabile. Tuttavia, in caso di definizione di una condizione senza
valori costanti (stringa vuota), l'elemento di contenuto associato sarà sempre
visualizzato. Ciò consente all'utente di definire il contenuto predefinito per l'area
trascinabile.
1. Nel riquadro degli elementi di contenuto dell'editor per le comunicazioni, individuare
gli elementi di contenuto che si desidera configurare come condizionale.
Nel riquadro degli elementi di contenuto, compare la miniatura di ciascun elemento
di contenuto.
2. Fare clic su Modifica regole di personalizzazione
.
È visualizzata la finestra di dialogo Regole. È visualizzata una miniatura di ciascun
elemento di contenuto aggiunto nell'area trascinabile della finestra di dialogo.
3. Per ciascun elemento di contenuto, inserire una regola di personalizzazione nel
campo Condizione.
4. Fare clic su OK.
NCA0001
Versione 8.5.0
125
Inserimento delle regole di personalizzazione
Le regole di personalizzazione consentono di confrontare valori specifici per destinatario
associati a un campo di personalizzazione con un valore specificato nella regola. Il tipo
di dati specificato nella regola deve essere uguale a quello specificato per il campo di
personalizzazione nell'elenco dei destinatari a cui la corrispondenza fa riferimento.
Modalità di valutazione delle regole di personalizzazione in
eMessage
eMessage consente di visualizzare il contenuto condizionale se la regola di
personalizzazione applicata al contenuto restituisce un valore TRUE.
Un'espressione vuota (stringa vuota) è considerata sempre vera da eMessage, mentre
il contenuto associato è visualizzato nell'e-mail.
eMessage valuta le regole di personalizzazione da sinistra a destra e dall'alto in basso,
e consente di visualizzare il contenuto associato alla prima regola che restituisce il
valore Vero. Se nessuna espressione è vera, non sono visualizzati contenuti per l'area
trascinabile.
Inserimento di valori testuali all'interno di una regola
Utilizzare virgolette singole o doppie prima e dopo i valori testuali all'interno delle regole
di personalizzazione. Non utilizzare virgolette tonde. Le virgolette tonde sono generate
nel momento in cui l'espressione è creata in un programma di elaborazione testo e
incollata in Document Composer. In caso di mancata definizione di regole di
personalizzazione direttamente in Document Composer, IBM raccomanda l'utilizzo di un
editor di testo atto a consentire la scrittura della regola.
Inserimento di valori numerici all'interno di una regola
Le costanti numeriche non utilizzano virgolette. Document Composer suppone che i
valori privi di virgolette rappresentino valori numerici.
Inserimento di un campo di personalizzazione all'interno di una
regola
Per inserire un campo di personalizzazione all'interno di una regola, posizionare il
cursore nel punto in cui si desidera inserire il campo e premere Ctrl+barra spaziatrice.
Selezionare il campo di personalizzazione dall'elenco a discesa visualizzato.
Per inserire il campo manualmente, racchiudere il nome all'interno dei caratteri <- e ->.
Ad esempio, <- FieldName ->
NCB0001
Sintassi delle regole di personalizzazione
Utilizzare la seguente sintassi durante l'inserimento di regole di personalizzazione in
Document Composer.
126
Il contenuto sarà visualizzato se la con- Operator
dizione sarà soddisfatta.
e
Esempio
Il valore del campo corrisponde esattamente al valore della regola.
=
region = "east"
==
Tutti i destinatari della regione orientale visualizzano il contenuto.
Il valore del campo non corrisponde al
valore della regola.
!=
accountStatus != "past due"
Il valore del campo supera il valore della
regola.
>
Il contenuto è visualizzato da tutti i
destinatari ad eccezione di quelli con
un account scaduto.
age > 21
Tutti i destinatari con un'età superiore
a 21 anni visualizzano il contenuto.
Il valore del campo è inferiore al valore
della regola.
<
age < 65
Tutti i destinatari con un'età inferiore a
65 anni visualizzano il contenuto.
Il valore del campo corrisponde o è superiore al valore della regola.
>=
accountBalance >= 25000
Il contenuto è visualizzato da tutti i
destinatari con un saldo sull'account
pari ad almeno $25.000.
Il valore del campo corrisponde o è inferio- <=
re al valore della regola.
claimRate <= 2
I destinatari con almeno 2 richieste
visualizzano il contenuto.
Valutare i campi multipli. Entrambe le
and
espressioni devono essere vere per far sì
che il contenuto possa essere visualizzato. &&
creditLine = 10000 && region =
"south"
Il contenuto sarà visualizzato esclusivamente dai destinatari della regione
meridionale con un'approvazione del
credito di $10.000.
Valutare i campi multipli. Per far sì che il
contenuto possa essere visualizzato, basta che uno dei due campi sia vero.
or
||
age >= 35 or accountBalance >
50000
Per visualizzare il contenuto, i destinatari devono avere un'età superiore a
35 anni o avere più di $50.000
sull'account.
Versione 8.5.0
127
eMessage assegna una priorità superiore all'operatore O rispetto che all'operatore E.
Ad esempio, se la regola seguente è applicata a un blocco di testo condizionale, il testo
associato apparirà ai titolari di account con saldo superiore a $25.000,
indipendentemente dall'età.
<- accountStatus -> = "current" and <- age -> > 50 or <- accountBalance
-> > 25000
N7F0001
Informazioni sull'aggiunta delle immagini
È possibile aggiungere un'immagine a un documento eMessage utilizzando
un'immagine salvata nella Libreria dei contenuti o specificando l'URL di un file di
immagine salvato su un server esterno alla Libreria medesima.
Se è specificato un file di immagine nella Libreria dei contenuti, eMessage renderà il file
disponibile pubblicamente in Internet nel momento in cui l'utente pubblicherà il
documento eMessage. Se è specificato un file di immagine all'esterno della Libreria dei
contenuti, l'utente sarà responsabile della pubblicazione indipendente dell'immagine, in
modo che questa sia disponibile in Internet nel momento in cui i destinatari apriranno
l'e-mail contenente l'immagine medesima.
È possibile aggiungere immagini nelle aree trascinabili del documento utilizzando
l'apposito widget. Document Composer fornisce vari modi per applicare il widget
Immagini.
NCC0002
Aggiungere immagini alle aree trascinabili
È possibile aggiungere immagini alle aree trascinabili di un documento. Se si specifica
un'immagine che non è già stata caricata nella Libreria dei contenuti, non è necessario
inserire un URL per il file.
Nel Document Composer eMessage, selezionare uno dei seguenti metodi di
inserimento di un'immagine.
•
Trascinare un'immagine dalla Libreria dei contenuti all'area trascinabile.
•
All'interno dell'area trascinabile, fare clic con il pulsante destro del mouse per
selezionare il contenuto, quindi selezionare File per scegliere un'immagine dalla
Libreria dei contenuti.
Dalla scheda File, è possibile caricare un'immagine sulla Libreria dei contenuti e
aggiungerla nel documento. L'immagine sarà pubblicata nel momento in cui sarà
pubblicato il documento eMessage.
128
•
Nell'area trascinabile, fare clic con il pulsante destro del mouse per selezionare il
contenuto, selezionare il widget Immagine e inserire un URL per la posizione del file
di immagine.
•
Trascinare il widget Immagine
nell'area trascinabile e rilasciare il campo nella
stessa. Inserire un URL per la posizione del file di immagine.
Una volta sistemato il widget nella posizione corretta dell'area trascinabile, l'icona di
inserimento visibile sullo stesso cambia forma e colore.
N800001
È possibile aggiungere o modificare il testo di un documento aggiungendo un blocco di
testo in un'area trascinabile del modello. È possibile aggiungere campi di
personalizzazione all'interno di un blocco di testo. Non è possibile utilizzare Document
Composer per modificare il testo di un contenuto fisso del modello.
L'aggiunta di testo come contenuto in un'area trascinabile consente di creare del testo
condizionale. Ad esempio, è possibile aggiungere blocchi di testo multipli relativi allo
stato dell'account in un'area trascinabile. Se sono applicate regole di personalizzazione
che consentono di visualizzare blocchi di testo in base allo stato dell'account del
destinatario durante l'esecuzione della corrispondenza, ciascun messaggio consentirà
di visualizzare esclusivamente le informazioni relative allo stato del destinatario
specifico.
NCD0002
Aggiungere un blocco di testo
1. Trascinare il widget del blocco di testo
aggiungerlo.
nell'area trascinabile in cui si desidera
Si apre una finestra di dialogo che consente all'utente di inserire il testo.
2. Inserire il testo che si desidera far comparire nell'e-mail.
La formattazione del testo è controllata dalle regole di formattazione definite per
l'area trascinabile nel modello del documento.
3. Per inserire un campo di personalizzazione all'interno di un blocco di testo, digitare
Ctrl+spazio o fare clic su Inserisci campo di personalizzazione
selezionare il campo che si desidera inserire.
, quindi
NCE0002
Informazioni sul testo statico
Il testo statico appare in ciascun messaggio e-mail e all'apertura di una pagina di
destinazione. È possibile definire il testo statico nel modello del documento o utilizzando
un campo di personalizzazione costante. La quantità di testo statico richiesta e
l'eventualità di dover apportare delle modifiche incide sul metodo da adottare.
Testo statico nei modelli
Se una parte relativamente ampia di testo nell'e-mail o nella pagina di destinazione è
rappresentata da un testo statico, la soluzione migliore consisterà nel definire tale testo
all'interno del modello del documento. Sebbene sia possibile creare del testo statico
aggiungendo un blocco di testo in un'area trascinabile, la definizione dello stesso
all'interno dei modelli offre all'utente un maggior numero di opzioni di formattazione. Per
ulteriori informazioni sui modelli, vedere Utilizzo dei modelli.
Versione 8.5.0
129
Non è possibile rendere condizionale il testo statico all'interno di un modello né
modificare il testo direttamente nel Document Composer eMessage, così come accade
con un blocco di testo. Tuttavia, Document Composer fornisce un'opzione per aprire il
modello caricato nella Libreria dei contenuti, grazie alla quale è possibile apportare
modifiche al modello. Per ulteriori informazioni sull'opzione di modifica dei modelli in
Document Composer, vedere Modifica dei modelli in Document Composer.
Utilizzo di campi di personalizzazione costanti per l'aggiunta di testo statico
È altresì possibile fornire piccole quantità di testo statico utilizzando un campo di
personalizzazione costante nel documento. Poiché la quantità di testo che è possibile
definire per i campi di personalizzazione costanti è limitata, si tratta della soluzione
ideale per la fornitura di piccole quantità di documento statico.
L'utilizzo di campi di personalizzazione costanti rappresenta un'ottima scelta nel caso in
cui l'utente preveda una modifica periodica dei testi o modifichi il contenuto statico per
le varie corrispondenze senza la necessità di modificare il modello. Ad esempio, è
possibile utilizzare un campo di personalizzazione costante per includere un codice
promozione o una dichiarazione di copyright.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei campi di personalizzazione costanti, vedere
Campi di personalizzazione costanti.
N810002
Informazioni sull'aggiunta dei collegamenti
ipertestuali
È possibile aggiungere collegamenti ipertestuali in un'e-mail personalizzata nei modi
seguenti.
•
In un editor HTML, inserire i collegamenti ipertestuali all'interno di un elemento di
contenuto, ad esempio un file HTML
•
Nel Document Composer eMessage, aggiungere un collegamento ipertestuale a
un'area trascinabile del modello del messaggio
•
Inserire i collegamenti nel contenuto fisso del modello del messaggio
Indipendentemente dalle modalità di aggiunta dei collegamenti ipertestuali al
documento, nel momento in cui i destinatari dei messaggi fanno clic su un collegamento
interno a un'e-mail, eMessage riceve e registra informazioni relative ai clic sui
collegamenti definiti da eMessage come collegamenti tracciabili.
Le informazioni registrate da eMessage relative ai clic sui collegamenti sono disponibili
nei report eMessage.
I collegamenti ipertestuali nelle versioni solo testo dell'e-mail compaiono come testo
normale.
ND00002
130
Informazioni sui collegamenti tracciati all'interno
di e-mail e pagine di destinazione
eMessage tiene traccia dei collegamenti il cui URL inizia con http:// o https://. In
un'e-mail in formato HTML, eMessage tiene traccia degli URL dei collegamenti trovati
nei tag <a href> e <area href>. In un'e-mail in formato solo testo, il sistema tiene
traccia degli URL dei collegamenti compresi fra parentesi quadre [ ] o in spazi bianchi.
Nel momento in cui assembla un'e-mail, eMessage sostituisce ciascun URL dei
collegamenti tracciati nel documento e-mail con l'URL di un collegamento di
reindirizzamento che punta all'ambiente e-mail ospitato di IBM. Ciascun collegamento di
reindirizzamento contiene parametri aggiuntivi dell'URL utilizzati dal sistema per
identificare il collegamento e il target originale dello stesso e per fornire dati di tracking
del collegamento utilizzati per la creazione di report.
Ogni volta che il destinatario di un messaggio e-mail fa clic su un collegamento
presente nello stesso, eMessage riceve e registra la richiesta del collegamento e i dati
di tracking associati. Successivamente, il sistema reindirizza la richiesta sul
collegamento di destinazione originale.
L'installazione locale di eMessage recupera i dati di tracking dei collegamenti a intervalli
regolari e li salva nelle tabelle di tracking di eMessage installate nella rete locale.
eMessage tiene traccia dei dati relativi ai clic sui collegamenti per i 90 giorni successivi
all'esecuzione della corrispondenza contenente tali collegamenti.
Informazioni sull'inoltro dei collegamenti scaduti
Per evitare che gli individui che fanno clic su un collegamento scaduto (un collegamento
di oltre 90 giorni) visualizzino un messaggio di errore, è possibile specificare una pagina
sul sito Web aziendale alla quale eMessage reindirizzerà i destinatari che hanno fatto
clic sui collegamenti scaduti. eMessage reindirizza i collegamenti scaduti sulla stessa
pagina Web.
L'indicazione dell'inoltro di un collegamento scaduto è parte del processo Avvio account
di eMessage. Lavorare congiuntamente al team dei Servizi sugli account e-mail IBMper
specificare la pagina Web che l'utente desidera accettare per il reindirizzamento del
collegamento scaduto.
Informazioni sui collegamenti da e verso le pagine di
destinazione
eMessage tiene traccia dei collegamenti provenienti da messaggi e-mail personalizzati
verso pagine di destinazione collegate all'e-mail. Tuttavia, eMessage non registra i dati
di tracking per i collegamenti su cui si fa clic dall'interno di una pagina di destinazione
verso un'altra pagina di destinazione.
N980002
Versione 8.5.0
131
Informazioni sulle modalità di visualizzazione dei
collegamenti all'interno dei messaggi e-mail
Quando passano il mouse sopra un collegamento interno a un'e-mail di marketing
inviata con eMessage, i destinatari visualizzano l'URL che identifica uno dei domini di email marketing dell'azienda al posto del collegamento che rinvia al dominio IBM. Il
dominio e-mail visualizzato dai destinatari è rappresentato dal dominio di e-mail
marketing specificato dagli utenti come dominio del messaggio Da: durante la
configurazione dell'intestazione dell'e-mail nel Document Composer eMessage.
Formato dell'URL del collegamento
Per tenere traccia dell'attività dei clic sui collegamenti, eMessage ricostruisce tali
collegamenti all'interno di messaggi e-mail che includono http:// o https://. Per
ulteriori informazioni sulle modalità di tracking dei collegamenti da parte di eMessage,
vedere Informazioni sui collegamenti tracciati nelle e-mail e nelle pagine di
destinazione.
Elementi visualizzati durante la progettazione del messaggio e-mail
I collegamenti all'interno del modello di e-mail o di un documento eMessage consentono
di visualizzare i destinatari del collegamento in un formato HTML standard. L'esempio
che segue illustra il modo in cui potrebbe apparire un collegamento alla pagina di un
nuovo prodotto nel sito Web aziendale.
<a href="http://example.com/NewProducts">See our latest entries.</a>
Modalità di invio del collegamento da parte del sistema in un messaggio e-mail
Nel momento in cui assembla un'e-mail, eMessage sostituisce il collegamento originale
nell'e-mail con un collegamento di reindirizzamento che punta all'ambiente e-mail
ospitato di IBM. Il nuovo collegamento comprende parametri URL che lo identificano
insieme ai relativi destinatari e ne forniscono i dati di tracking. eMessage costruisce
l'URL di reindirizzamento in base a quanto segue.
content.<your selected email domain>emessageIRS/servlet/IRSL?<link
parameters>
Il dominio e-mail selezionato rappresenta quello scelto nel momento in cui si
configurano i valori per l'intestazione dell'e-mail nel Document Composer eMessage. I
parametri dei collegamenti sono univoci per ciascuno di essi e sono generati
automaticamente da eMessage. Ad esempio, eMessage creerebbe un collegamento di
reindirizzamento per la pagina di un nuovo prodotto, come illustrato di seguito.
<a href="http://content.example.online.com/emessageIRS/servlet/IRSL?<link
parameters>">See our latest entries.</a>
In questo caso, example.online.com rappresenta uno dei domini di e-mail marketing
custoditi da IBM per l'utente.
Cosa è visualizzato dai destinatari delle e-mail
132
Quanto passano il mouse sul collegamento nelle versioni HTML del messaggio, i
destinatari delle e-mail visualizzano tipicamente ciò che segue.
http://content.example.online.com/emessageIRS/servlet/IRSL?<link
parameters>
Ciò che è visualizzato effettivamente dipende dal client di posta o dal browser in cui è
aperta l'e-mail.
Il dominio di e-mail marketing selezionato compare nel momento in cui sono
visualizzati i collegamenti nel messaggio e-mail. Tuttavia, nel momento in cui il
destinatario apre (una pagina web o IBM-hosted landing page) the browser displays
the URL of the target page.
Indicazione del dominio e-mail da visualizzare
Il dominio di e-mail marketing che è visualizzato come URL dell'e-mail corrisponde al
dominio selezionato dall'utente nel Document Composer eMessage come dominio
nell'intestazione dell'e-mail From:. La configurazione dell'intestazione è parte del
documento eMessage che fornisce la struttura del messaggio e-mail.
Document Composer fornisce l'elenco di domini di e-mail marketing disponibili
configurati da IBM per l'account e-mail ospitato dell'utente. È possibile selezionare il
dominio e-mail che si desidera utilizzare per ciascuna corrispondenza. Nel momento in
cui è eseguita la corrispondenza, tutti i messaggi indicano lo stesso dominio e-mail. In
caso di utilizzo dello stesso documento eMessage in una diversa corrispondenza,
nell'intestazione è possibile selezionare un altro dominio From:.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'intestazione delle e-mail e sulla
selezione del dominio e-mail, si rimanda alla sezione Inserimento di informazioni
nell'intestazione di un'e-mail.
URL delle pagine di destinazione ospitate in IBM Unica Hosted
Services
eMessage costruisce e gestisce i collegamenti dai messaggi e-mail alle pagine di
destinazione ospitate da IBM nello stesso modo in cui gestisce eventuali altri
collegamenti tracciati. Quando i destinatari dei messaggi e-mail passano il mouse sopra
ai collegamenti che puntano alle pagine di destinazione ospitate, il sistema consente di
visualizzare l'URL che rimanda al dominio di e-mail marketing specificato dall'utente
come dominio From: nell'intestazione dell'e-mail.
Tuttavia, quando i destinatari di un'e-mail passano il mouse sopra ai collegamenti
tracciati contenuti all'interno di pagine di destinazione ospitate da IBM, il sistema
consente di visualizzare l'URL che rimanda a un dominio e-mail IBM e non a uno dei
domini selezionati. In altre parole, diversamente dai collegamenti che compaiono
all'interno delle e-mail personalizzate, i collegamenti che compaiono nelle pagine di
destinazione ospitate da IBM Unica Hosted Services non sono visualizzati nel formato:
content.<selected email domain>.
ND10001
Versione 8.5.0
133
Informazioni sull'identificazione dei collegamenti
per i report eMessage
I collegamenti all'interno dei messaggi contengono un nome di visualizzazione
eMessage utilizza tale nome per individuare i collegamenti nei report eMessage.
eMessage stabilisce il nome di visualizzazione utilizzando i seguenti attributi HTML di
ciascun collegamento, nel seguente ordine:
1. L'attributo Titolo del collegamento - inserito come Titolo durante l'aggiunta del
collegamento o dell'immagine
2. Testo alternativo (per immagini o mappe di aree) - inserito come Testo ALT durante
l'aggiunta dell'immagine o della mappa dell'area
3. Didascalia del collegamento - inserita come Testo del collegamento durante
l'aggiunta di un collegamento ipertestuale testuale
4. L'URL effettivo (con parti variabili dell'URL abbreviata) - inserito come URL durante
l'aggiunta del collegamento o dell'immagine
ND20002
Aggiungere i collegamenti ipertestuali in
Document Composer
Seguire questa procedura per aggiungere un collegamento ipertestuale in un'area
trascinabile all'interno di un documento eMessage. Non è possibile aggiungere un
collegamenti ipertestuale in un testo all'interno di un blocco di testo.
eMessage disabilita i collegamenti ipertestuali durante l'aggiunta e la modifica del
collegamento.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di aggiunta di un'area trascinabile
specificamente per i collegamenti ipertestuali in un modello HTML, vedere
Formattazione dei collegamenti ipertestuali generati dal widget Collegamento
ipertestuale.
inserimento di un collegamento ipertestuale.
•
Trascinare il widget Collegamento ipertestuale
rilasciare il campo nella stessa.
nell'area trascinabile e
•
All'interno di un'area trascinabile, fare clic con il pulsante destro del mouse per
selezionare il contenuto e inserire il widget Collegamento ipertestuale.
Document Composer consente di visualizzare la finestra Collegamento ipertestuale.
Nella scheda Corpo, specificare le modalità di apparizione del collegamento nel
corpo dell'e-mail o della pagina di destinazione. Nella scheda Collegamento,
specificare la destinazione del collegamento.
2. Nella scheda Corpo, selezionare una delle seguenti opzioni per specificare l'aspetto
del collegamento.
134
•
Testo Inserire il testo da visualizzare per il collegamento. Fare clic su
aggiungere un campo di personalizzazione al testo del collegamento.
•
URL dell'immagine Inserire l'URL di un'immagine disponibile pubblicamente.
Non specificare un URL che punta su un'immagine che richiede credenziali di
accesso. Fare clic su
del collegamento.
per
per aggiungere un campo di personalizzazione al testo
Nel momento in cui si pubblica il documento eMessage, l'URL dell'immagine
inserita manualmente dall'utente non sarà pubblicato con il documento
eMessage. È necessario pubblicare l'immagine in Internet separatamente.
•
Contenuto dell'immagine Selezionare un'immagine caricata nella Libreria dei
contenuti.
3. Nella scheda Collegamento, selezionare una delle seguenti opzioni come
destinazione per il collegamento.
•
Url Inserire l'URL della pagina Web di destinazione. Fare clic su
per
aggiungere un campo di personalizzazione al testo del collegamento.
•
Pagina di destinazione Selezionare una pagina di destinazione ospitata e
definita come comunicazione in eMessage Document Composer.
4. Fare clic su OK per aggiungere il collegamento nella zona trascinabile.
N2E0002
Collegamento delle pagine di destinazione alle email
Prima di iniziare, è necessario verificare che la pagina di destinazione che si desidera
collegare sia stata creata e salvata nella Libreria dei contenuti.
Per associare una pagina di destinazione a un'e-mail, aggiungere un collegamento alla
pagina medesima nel corpo del messaggio. Il collegamento è configurabile utilizzando il
widget Collegamento ipertestuale in Document Composer. La configurazione del
collegamento specifica il tipo di pagina di destinazione che si sta collegando.
Allo stesso tempo, la creazione o la modifica di un messaggio e-mail e delle pagine
di destinazione a esso collegate può determinare dei conflitti al momento del
salvataggio dei documenti eMessage che li definiscono. Prima di modificare il
secondo documento, salvare le modifiche anche nel primo.
1. Nella sezione Comunicazioni di Document Composer, aprire l'e-mail che si desidera
collegare alla pagina di destinazione.
2. Selezionare Mostra tutte le aree trascinabili.
3. Selezionare e trascinare il widget Collegamento ipertestuale
nell'area
trascinabile all'interno della quale si desidera creare il collegamento.
Versione 8.5.0
135
4. Nella sezione Corpo, specificare se il collegamento dovrà apparire come testo o
immagine. Nel secondo caso è possibile specificare l'URL dell'immagine o
selezionare un'immagine dalla Libreria dei contenuti.
5. Nella sezione Collegamento, selezionare Pagina di destinazione. Scorrere per
selezionare la pagina a cui si desidera applicare il collegamento.
6. Se si desidera collegarlo a una pagina di destinazione utilizzata come form online,
selezionare Inoltra form. Scorrere per selezionare il form che si desidera utilizzare
nel modello di pagina di destinazione.
7. Fare clic su OK per aggiungere il collegamento all'e-mail.
N820002
Visualizzazione in anteprima di messaggi di
posta elettronica e di pagine di destinazione
Quando si compone un documento di eMessage, è possibile visualizzare in anteprima
in che modo e-mail e pagine di destinazione personalizzate saranno visualizzate dai
destinatari.
Se configurati per i campi di personalizzazione aggiunti al documento, i dati di esempio
saranno visualizzati all'interno dell'anteprima nella posizione del nome di visualizzazione
del campo di personalizzazione. È possibile visualizzare i valori di esempio predefiniti o
sperimentarne di nuovi.
Se sono state configurate delle regole di personalizzazione per visualizzare il contenuto
condizionale, l'anteprima del documento offre l'opportunità di esaminare le possibili
variazioni nel messaggio.
La sezione Anteprima contiene un collegamento al report Visualizzatore messaggi.
Questo report fornisce le anteprime di come i client di posta elettronica visualizzeranno
il messaggio o la pagina di destinazione. Se si è a conoscenza del client di posta
elettronica maggiormente utilizzato dai propri destinatari per visualizzare i messaggi, è
possibile utilizzare il report Visualizzatore messaggi per ottimizzare i design di e-mail e
ND40002
Informazioni sull'anteprima
La sezione Anteprima del Document Composer eMessage è visualizzata in una finestra
separata del browser, all'interno della quale è mostrato un esempio del documento
come assemblato durante la corrispondenza. Se sono stati configurati dei dati di
esempio, il documento di esempio si basa sul modello, sul contenuto aggiunto alla
comunicazione e sui valori predefiniti dei campi di personalizzazione.
136
Visualizzazione in anteprima di messaggi di posta elettronica e di pagine di destinazione
Nella sezione Anteprima è possibile visualizzare un elenco di tutti i campi di
personalizzazione compresi nel documento, corredati dei valori predefiniti. È possibile
modificare i valori di esempio per osservare i cambiamenti corrispondenti del
documento in termini di aspetto o comportamento. Ad esempio, è possibile sostituire
nuovi valori di campi di personalizzazione per simulare le variazioni nei dati dei
destinatari, al fine di verificare le regole di personalizzazione e osservare le modifiche
conseguenti nel contenuto condizionale.
È possibile visualizzare in anteprima il documento eMessage in qualsiasi momento
prima o dopo la pubblicazione.
ND50002
Visualizzare l'anteprima di un documento eMessage
È possibile accedere alla sezione Anteprima mediante un collegamento presente nella
barra degli strumenti del Document Composer eMessage.
Nella barra degli strumenti, fare clic su Anteprima
.
La sezione Anteprima mostra l'anteprima del documento assemblato e l'elenco dei
campi di personalizzazione impiegati nel documento.
Dopo la revisione e se si ritiene che sia pronto per essere inviato ai clienti reali e
potenziali, pubblicare il documento per renderlo disponibile all'uso nella corrispondenza.
ND60001
Aggiornare l'anteprima di un documento
È possibile aggiornare l'anteprima del documento dopo aver modificato un valore di
campo di personalizzazione. Il risultato sarà visualizzato nel documento di anteprima.
Nella sezione Anteprima, fare clic su Aggiorna anteprima.
L'aggiornamento dell'anteprima è disponibile solamente se sono state apportate
modifiche al valore di uno dei campi di personalizzazione elencati per il documento.
NBE0002
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima
dei campi di personalizzazione
Se si desidera essere sicuri che i campi di personalizzazione mostrino correttamente le
informazioni sui destinatari nei messaggi e-mail personalizzati, è possibile visualizzare
l'anteprima dei campi di personalizzazione in un documento eMessage prima della
corrispondenza. Document Composer utilizza i dati di esempio per i campi di
personalizzazione al fine di assemblare il documento in anteprima mostrato nella
sezione Anteprima. Se i dati di esempio non sono stati configurati per il campo di
personalizzazione, eMessage utilizza il nome di visualizzazione del campo
nell'anteprima.
Cambio dei dati di esempio per la modifica
Versione 8.5.0
137
La sezione Anteprima visualizza l'elenco di tutti i campi di personalizzazione presenti
nel documento eMessage, compresi i dati di esempio configurati per ciascun campo di
personalizzazione, se disponibili. L'anteprima permette di modificare i valori di esempio
o immetterne di nuovi. Le modifiche si riflettono nell'aggiornamento del documento in
anteprima. L'osservazione dell'effetto delle modifiche ai dati di esempio sul documento
in anteprima consente di eseguire una simulazione dell'aspetto dell'e-mail o della
pagina di destinazione agli occhi dei destinatari. Questi risultati possono essere utili per
migliorare il messaggio.
Per consentire a eMessage di visualizzare correttamente i dati di esempio per il campo
di personalizzazione, la OLT, che definisce il campo di personalizzazione e il
documento eMessage che lo impiega, deve fare riferimento alla stessa corrispondenza.
Modifiche dei valori predefiniti dei dati di esempio
Dopo aver modificato i dati di esempio per un campo di personalizzazione, è possibile
salvare i nuovi valori come predefiniti. Il salvataggio di un nuovo valore predefinito
consente di aggiornare i valori dei dati di esempio per il campo nella pagina Campi di
personalizzazione eMessage. I nuovi documenti, che utilizzeranno lo stesso campo di
personalizzazione, impiegheranno il nuovo valore in ogni anteprima. Quando si
aggiorna una OLT eseguendo il diagramma di flusso associato, eMessage aggiorna i
dati di esempio per i campi di personalizzazione nella OLT così da riflettere qualsiasi
aggiornamento degli stessi.
ND70002
Visualizzare in anteprima i campi di personalizzazione
1. Nell'editor delle comunicazioni relativo al documento eMessage che si desidera
visualizzare, fare clic su Anteprima .
campi di personalizzazione. Se il documento contiene una versione in solo testo, i
campi di personalizzazione appariranno nell'anteprima della scheda Testo fra
parentesi quadre. Ad esempio. [www.example.com].
2. Nell'elenco dei campi di personalizzazione, individuare il campo di cui si desidera
visualizzare l'anteprima e il punto in cui appare nel documento.
3. Nel campo Valore, immettere un nuovo valore per un campo di personalizzazione.
4. Fare clic su Aggiorna anteprima. Nel documento in anteprima, osservare la
modifica apportata al campo di personalizzazione.
ND80002
Modificare i valori predefiniti dei campi di personalizzazione
Document Composer utilizza i valori predefiniti dei campi di personalizzazione durante
l'assemblaggio di un documento in anteprima. I valori predefiniti sono i dati di esempio
del campo di personalizzazione configurati nella pagina Campi di personalizzazione
eMessage. Per maggiori informazioni sulla definizione dei dati di esempio relativi ai
campi di personalizzazione, vedere Informazioni sui dati di esempio per i campi di
personalizzazione.
138
La definizione dei valori predefiniti è un'operazione particolarmente importante per i
campi di personalizzazione ai quali si fa riferimento nelle regole di personalizzazione del
contenuto condizionale. Il valore predefinito determina quale contenuto è visualizzato
nell'anteprima del contenuto condizionale.
Nella sezione Anteprima di Document Composer è possibile definire o aggiornare i
valori predefiniti per i campi di personalizzazione impiegati nel documento corrente.
1. Nell'elenco dei campi di personalizzazione, individuare il campo che si desidera
aggiornare.
2. Nel campo Valore, inserire un valore.
3. Fare clic su Salva come predefinito
Il nuovo valore di esempio diventa il valore predefinito per il campo di
personalizzazione in ciascun documento che lo contiene. Il nuovo valore
predefinito aggiorna anche il valore dei dati di esempio configurati per il campo
di personalizzazione nella pagina Campi di personalizzazione eMessage.
4. Fare clic su Aggiorna anteprima per visualizzare la modifica nell'anteprima del
documento corrente.
ND90001
Visualizzare tutti i campi di personalizzazione disponibili
Nella sezione Anteprima, per visualizzare tutti i campi di personalizzazione disponibili
fare clic su Mostra tutti i campi. I campi utilizzati nel documento corrente appaiono in
grassetto.
Fare clic di nuovo per visualizzare l'elenco contenente solo i campi di personalizzazione
presenti nel documento.
NDA0002
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima
del contenuto reso condizionale
Per assicurarsi che il contenuto di un'e-mail personalizzata sia mostrato come
desiderato, è possibile visualizzare l'anteprima del contenuto reso condizionale del
documento eMessage.
Se il contenuto di un documento eMessage è stato reso condizionale, il contenuto
visualizzato nell'e-mail in base al documento sarà controllato mediante regole di
personalizzazione, configurate facendo riferimento ai valori dei campi di
personalizzazione. Queste regole di personalizzazione sono configurate sui valori nei
campi di personalizzazione. Nella sezione Anteprima di Document Composer è
possibile sostituire diversi valori dei campi di personalizzazione aggiunti al documento.
Sostituire i valori permette di simulare la variazione dei dati prevista nell'elenco
destinatari impiegato assieme al documento. A seconda delle regole di
personalizzazione definite per ciascun elemento di contenuto reso condizionale,
modificando il valore di un campo di personalizzazione si potrebbero determinare
modifiche corrispondenti al contenuto del documento in anteprima.
Versione 8.5.0
139
Per visualizzare in anteprima nel documento gli elementi condizionali, eMessage deve
conoscere il tipo di dati del campo di personalizzazione utilizzato nei criteri della
condizione. Per convalidare il tipo di dati del campo di personalizzazione, la OLT che
definisce il campo di personalizzazione e il documento eMessage che definisce il
contenuto condizionale devono essere contenuti come riferimento nella stessa
corrispondenza.
NDB0002
Visualizzare in anteprima il contenuto reso condizionale
È possibile visualizzare in anteprima il contenuto reso condizionale nella sezione
Anteprima del Document Composer eMessage. La sezione Anteprima mostra
l'anteprima del documento eMessage assemblato e l'elenco di tutti i campi di
personalizzazione aggiunti allo stesso. L'elenco include tutti i valori predefiniti
considerati dati di esempio per i campi di personalizzazione.
Nell'elenco dei campi di personalizzazione, l'icona
appare accanto ai campi che sono
stati aggiunti alle aree trascinabili contenenti elementi di contenuto multiplo. Questa
identifica i campi associati con il contenuto reso condizionale a elementi multipli.
visualizzare, fare clic su Anteprima .
campi di personalizzazione.
2. Nel documento in anteprima, individuare il contenuto reso condizionale che si
desidera visualizzare in anteprima.
3. Nell'elenco dei campi di personalizzazione, individuare i campi utilizzati nelle regole
di personalizzazione che regolano l'aspetto del contenuto condizionale da
visualizzare in anteprima.
4. Nel campo Valore, immettere un nuovo valore per un campo di personalizzazione.
Nel documento in anteprima, osservare la modifica apportata al contenuto
condizionale.
NDC0002
Informazioni sul report Visualizzatore messaggi
Nell'anteprima del documento eMessage è presente un collegamento al report
Visualizzatore messaggi. Questo report viene generato tramite IBM Pivotal Veracity e
contiene le seguenti informazioni sul documento eMessage corrente.
140
•
Visualizzazione in anteprima del documento mediante il contenuto corrente, i dati di
esempio dei campi di personalizzazione e il contenuto condizionale
•
Intestazione completa dell'e-mail
•
Dati che descrivono il comportamento dei collegamenti e delle immagini interne al
messaggio
•
Informazioni sulla diagnostica relative al messaggio, compresa una stima della
probabilità che esso sia considerato come un messaggio e-mail indesiderato (spam)
dalla maggior parte degli ISP
•
Screenshot del messaggio come visualizzato da vari client di posta elettronica
Le informazioni sulla convalida dei collegamenti e delle immagini presentate nel report
sono il risultato di un test effettuato sul documento in anteprima predefinito.
La diagnostica relativa alla percezione del messaggio è composta di stime basate sulle
informazioni più recenti circa il modo in cui i provider di servizi Internet (ISP) valutano il
traffico e-mail elaborato.
Le informazioni sugli screenshot di questo report sono generate inviando il messaggio
in anteprima predefinito ad account di prova definiti assieme a vari provider di servizi
Internet. L'insieme di convalida di collegamenti e immagini, di diagnostica e di
screenshot consente di prevedere in modo preciso la visualizzazione e il
comportamento del messaggio una volta giunto a destinazione.
Archiviazione del report
Dopo aver generato il report, è possibile tornare alla pagina di anteprima in un secondo
momento per visualizzarla nuovamente. Il report è conservato in archivio per 30 giorni.
A meno che non sia bloccato, il report è eliminato dal sistema dopo 30 giorni. Per
informazioni su come bloccare il report, vedere Bloccare il report Visualizzatore
messaggi per impedirne l'eliminazione pianificata.
NDE0002
Generare il report Visualizzatore messaggi
È necessario salvare il documento eMessage prima di eseguire il report Visualizzatore
messaggi.
Il report Visualizzatore messaggi fornisce risultati esclusivamente attinenti alla versione
corrente del documento eMessage. Se sono apportate modifiche al documento, sarà
necessario generare un nuovo report.
Ogni report è identificato da ora e data. L'ora espressa è quella in vigore nella costa
orientale degli Stati Uniti. Non è possibile assegnare un nome a un'istanza di report.
Il report Visualizzatore messaggi non è disponibile per i messaggi e-mail nella
versione solo testo.
visualizzare in anteprima, fare clic su Anteprima .
La pagina dell'anteprima è visualizzata in una nuova finestra del browser.
2. Nella sezione Report, fare clic su Genera nuovi report
.
Il report Visualizzatore messaggi è visualizzato in una nuova scheda della pagina di
anteprima. La scheda specifica l'ora e la data in cui è stato generato il report.
Poiché la generazione del report richiede l'invio di messaggi di prova a vari ISP,
potrebbero essere necessari diversi minuti per completare l'operazione.
Versione 8.5.0
141
Il report è archiviato per 60 giorni. Per conservarlo per un periodo più lungo, è
necessario bloccarlo. Per conservare il report per un periodo più lungo, è necessario
bloccarlo. Per informazioni su come bloccare il report, vedere Bloccare il report
Visualizzatore messaggi per impedirne l'eliminazione pianificata.
NDD0002
Bloccare il report Visualizzatore messaggi per impedirne
l'eliminazione pianificata
Per impostazione predefinita, il sistema provvede a eliminare le istanze del report
Visualizzatore messaggi archiviate da più di 30 giorni. Tuttavia, è possibile bloccare
singole istanze del report per un tempo indefinito. Quando un'istanza del report
Visualizzatore messaggi è bloccata, il sistema conserva l'output dell'esecuzione fino al
rilascio del blocco. I report Visualizzatore messaggi sono sbloccati (
impostazione predefinita.
) per
Per bloccare l'istanza corrente del report Visualizzatore messaggi, fare clic sull'icona di
blocco
mostrata in alto a sinistra nell'output del report.
Per sbloccare il report, fare clic sull'icona di report bloccato
.
Rilascio del blocco
Se il blocco è rilasciato, il sistema elimina il report come descritto di seguito.
•
Sblocca il report entro 30 giorni dalla sua esecuzione - il sistema rimuove il report
30 giorni dopo la data della sua esecuzione
•
Sblocca il report più di 30 giorni dopo la sua esecuzione - il sistema rimuove il report
immediatamente
NDF0002
Anteprima, riferimenti a schermo per i report
142
Campo
Descrizione
Genera nuovi report
Fare clic per generare un nuovo report Visualizzatore messaggi.
Mostra proprietà
Fare clic per visualizzare informazioni aggiuntive sul report e
l'utente che lo ha generato
Report
Elenco dei report generati per questo documento. È possibile
distinguere i report in base all'ora e alla data in cui ciascuno di
essi è stato creato
Tipo
Il tipo di report.
Data/ora di creazione
Fornisce un'indicazione esatta della data e dell'ora in cui una
particolare versione del report è stata generata.
Campo
Descrizione
Ordinamento funzioni...
Ordinamento crescente
Consente di modificare il modo in cui i report sono elencati.
Ordinamento decrescente
Colonne
Consente di selezionare le colonne da visualizzare.
Mostra in gruppi
Consente di raggruppare i report secondo la colonna selezionata in Raggruppa per questo campo
Raggruppa per questo campo
Consente di organizzare i report secondo la data/l'ora di
creazione, secondo il tipo di report o per report. Mediante
questa funzione è possibile raggruppare i report secondo la
colonna selezionata.
NE00002
Contenuti del report Visualizzatore messaggi
Visualizza scheda
Questa scheda fornisce la visualizzazione del messaggio comprendente la versione
HTML, la versione testo normale (se disponibile), l'intestazione dell'e-mail e il codice
sorgente HTML dell'intero messaggio.
Scheda Convalida collegamenti e immagini
I risultati presenti in questa scheda forniscono i dettagli sulla convalida di ciascun
collegamento del messaggio e permettono di individuare i collegamenti interrotti e quelli
relativi alle immagini.
Scheda Diagnostica
Questa scheda fornisce informazioni complementari utilizzabili per comprendere più
facilmente i risultati della scheda ISP e agire di conseguenza.
Le informazioni presenti nella scheda Diagnostica rivelano la modalità di gestione dei
messaggi e-mail di prova (noti anche come valori di inizializzazione), l'infrastruttura di
trasmissione, i metodi di autenticazione utilizzati e i problemi di reputazione rilevati in
riferimento alle e-mail. Nella scheda è incluso anche il punteggio di Analisi spam, con il
quale è possibile stimare la probabilità che un ISP consideri i messaggi come e-mail
indesiderate.
Screenshot
Offrono immagini esemplificative di come il messaggio è visualizzato dai vari client di
posta elettronica impiegati dagli ISP, clienti di posta mobili compresi.
N830002
Versione 8.5.0
143
Pubblicazione di e-mail e pagine di
destinazione
Per poter utilizzare un'e-mail personalizzata o una pagina di destinazione ospitata in
una corrispondenza, è necessario pubblicare il documento eMessage utilizzato per la
loro creazione.
Quando si pubblica il documento, eMessage carica il relativo contenuto, comprensivo
degli elementi provenienti dalla Libreria dei contenuti, in un server accessibile
pubblicamente e gestito da IBM. Quando i destinatari dell'e-mail fanno clic su un
collegamento o visitano la pagina di destinazione, il server esegue il rendering del
contenuto richiesto o della pagina medesima.
eMessage verifica lo stato della pubblicazione al momento di avviare la
corrispondenza. Se l'e-mail alla quale la corrispondenza fa riferimento o qualsiasi
pagina di destinazione collegata all'e-mail medesima non è stata pubblicata, l'invio
della corrispondenza non può essere eseguito correttamente.
I collegamenti contenuti nei documenti non pubblicati sono disabilitati
Quando si fa clic su un collegamento non pubblicato nel Document Composer
eMessage, il sistema visualizza un messaggio di errore per indicare che il collegamento
è stato disabilitato. eMessage abilita i collegamenti ipertestuali nelle e-mail e nelle
pagina di destinazione solo a seguito della pubblicazione del documento.
Ripubblicazione dei documenti
Se modificato dopo la sua prima pubblicazione, il documento deve essere ripubblicato
affinché le nuove modifiche siano a disposizione dei destinatari del messaggio. È
possibile ripubblicare un documento più volte.
Il sistema gestisce i documenti ripubblicati e utilizzati nelle e-mail in modo diverso
rispetto a quello adottato per gestire i documenti ripubblicati e impiegati per le pagine di
destinazione.
•
Per maggiori informazioni sulla ripubblicazione di documenti utilizzati per le e-mail,
vedere Informazioni sulla ripubblicazione delle e-mail.
•
Per maggiori informazioni sulla ripubblicazione di documenti utilizzati per le pagine
di destinazione, vedere Informazioni sulla ripubblicazione delle pagine di
destinazione.
NE30002
Pubblicare un documento eMessage
Prima di essere pubblicato, il documento deve essere salvato.
Nella barra degli strumenti di Document Composer, fare clic su Pubblica
.
Se l'e-mail o la pagina di destinazione che si desidera pubblicare si collegano a una o
più pagine di destinazione, il sistema fornisce un'opzione che permette la pubblicazione
di tutte le pagine contemporaneamente.
NE10002
144
Pubblicazione di e-mail e pagine di destinazione
Informazioni sulla ripubblicazione delle e-mail
Quando si apportano modifiche a un documento eMessage utilizzato per definire un
messaggio e-mail, tale documento deve essere pubblicato nuovamente affinché le
modifiche siano a disposizione dei destinatari pertinenti. Per utilizzare la versione
aggiornata in una corrispondenza, il documento deve essere ripubblicato.
Ogni volta che un documento eMessage utilizzato per le e-mail è ripubblicato, il sistema
sovrascrive la versione del documento correntemente pubblicata.
NE20002
Informazioni sulla ripubblicazione delle pagine di
destinazione
Quando sono apportate modifiche a un documento eMessage utilizzato per definire una
pagina di destinazione ospitata da IBM, tale documento deve essere pubblicato
nuovamente affinché le modifiche siano messe a disposizione dei destinatari delle email che navigano fino alla pagina tramite il collegamento indicato all'interno dell'e-mail
personalizzata.
eMessage crea versioni multiple delle pagine di destinazione pubblicate
Ogni volta che è avviata una corrispondenza di produzione che fa riferimento a una
pagina di destinazione pubblicata, il sistema verifica se tale pagina è contenuta come
riferimento in un'altra corrispondenza di produzione. Il sistema non esegue la verifica
per le corrispondenze di prova.
•
Se la versione correntemente pubblicata del documento è contenuta come
riferimento in un'altra corrispondenza di produzione, il sistema crea
automaticamente una nuova versione del documento stesso contenente le dovute
modifiche. Il sistema crea una nuova versione e salva la versione precedente
all'avvio dell'esecuzione della corrispondenza.
La creazione di una nuova versione preserva il contenuto della precedente per
consentirne l'utilizzo da parte dei destinatari e-mail che hanno ricevuto la
corrispondenza a essa associata.
•
Se la pagina di destinazione definita dal documento non è mai contenuta come
riferimento in una corrispondenza di produzione, il sistema sovrascrive la versione
del documento correntemente pubblicata.
eMessage gestisce l'accesso alle versioni multiple
Se una pagina di destinazione è ripubblicata più volte, nel sistema esisteranno diverse
versioni del documento. eMessage gestisce le versioni multiple dei documenti delle
pagine di destinazione in modo automatico, e fornisce ai destinatari delle e-mail
l'accesso alla versione del contenuto della pagina di destinazione conforme al
collegamento e-mail da loro usato per accedere alla pagina stessa.
Non è consentito accedere alle singole versioni della pagina di destinazione da
eMessage Document Composer. È possibile visualizzare esclusivamente la versione
della pagina pubblicata più di recente.
Versione 8.5.0
145
N10585
5 Utilizzo del Document
Composer
■
Informazioni su Document Composer
■
Accesso al Document Composer eMessage
■
Utilizzo delle comunicazioni
■
Utilizzo della Libreria dei contenuti
■
Aggiunta di elementi di contenuto alle e-mail e alle pagine di destinazione
■
Organizzazione di Document Composer
■
Utilizzo della ricerca
N840002
Informazioni su Document Composer
In eMessage è possibile costruire e-mail e pagine di destinazione mediante il Document
Composer eMessage. Utilizzando gli strumenti di editing e di personalizzazione
disponibili in Document Composer, persino i marketer senza esperienza specifica di
editing in HTML potranno creare e-mail in HTML valide e complete di tutte le
funzionalità.
Document Composer offre un'interfaccia grafica con funzionalità di trascinamento e
selezione che permette di aggiungere contenuto ed elementi personalizzati in un
documento preconfigurato in formato HTML, il quale funge a sua volta come modello
per e-mail o pagina di destinazione. La Libreria dei contenuti presente in Document
Composer è un deposito in cui sono archiviati i modelli HTML, le immagini e gli ulteriori
contenuti richiesti per la creazione del documento.
In Document Composer sono disponibili altri strumenti che permettono di verificare il
lavoro svolto e visualizzare in che modo i vari client di posta elettronica eseguiranno il
rendering del messaggio, in modo da visualizzare il messaggio allo stesso modo dei
clienti e avere l'opportunità di ottimizzarne l'aspetto laddove necessario.
Per ottenere risultati migliori durante la visualizzazione in Document Composer,
configurare Internet Explorer in modo che le nuove versioni della pagina siano
controllate Automaticamente. Evitare di impostare il browser in modo che le versioni
delle nuove pagine siano controllate All'apertura della pagina Web.
Per lavorare con efficienza in Document Composer è necessario comprendere i concetti
descritti di seguito.
•
146
•
•
Aggiunta di modelli e contenuto alle e-mail e alle pagine di destinazione
•
•
Accesso a Document Composer
N8D0002
È possibile accedere a Document Composer dal menu Campaign o tramite un apposito
collegamento nella scheda della corrispondenza eMessage.
Accedere dal menu Campaign
Dal menu Campaign, selezionare Documenti eMessage.
Document Composer si apre. Per impostazione predefinita, Document Composer è
aperto nella scheda Comunicazioni del riquadro di navigazione. Nella scheda
Comunicazioni sono elencati i documenti relativi alle e-mail e alle pagine di
destinazione correntemente disponibili. La Libreria dei contenuti e le ricerche salvate
sono mostrate in schede separate del riquadro di navigazione.
Accedere dalla scheda della corrispondenza
Dopo aver inserito il riferimento di un documento eMessage a una corrispondenza, nella
scheda della corrispondenza è visualizzato il collegamento al documento medesimo.
Nella scheda della corrispondenza, fare clic su Modifica documento per aprire il
documento di riferimento nel riquadro di modifica di Document Composer.
NE40002
Nel Document Composer eMessage, i documenti e-mail e le pagine di destinazione
sono noti come comunicazioni. È possibile aggiungere e-mail e pagine di destinazione e
accedere alle stesse tramite la scheda Comunicazioni.
Tramite questa scheda è possibile svolgere le seguenti attività:
•
Creare una nuova comunicazione
•
Modificare una comunicazione esistente
•
Aggiungere un modello a una comunicazione
•
Modificare il modello corrente
•
Nominare o rinominare una comunicazione
•
Copiare una comunicazione
•
Visualizzare un elenco di comunicazioni
Versione 8.5.0
147
5 - Utilizzo del Document Composer
•
Eliminare una comunicazione
NED0002
Documenti eMessage come comunicazioni
Nel Document Composer eMessage, un documento eMessage è considerato una
comunicazione. L'elenco dei documenti che definiscono le e-mail e le pagine di
destinazione è mostrato nella scheda Comunicazioni, in un elenco di cartelle a più
livelli.
È possibile creare un documento eMessage creando una nuova comunicazione. Il
nome a essa assegnato è quello del documento eMessage, cioè quello che il sistema
utilizza per identificare il documento e le pagine di destinazione collegate nella scheda
della corrispondenza di eMessage. Il sistema utilizza il nome anche per identificare l'email o la pagina di destinazione nelle tabelle di tracking di eMessage, presenti nello
schema Campaign.
N910002
Creare una comunicazione
Prima di iniziare, è necessario confermare che per la comunicazione che si desidera
creare esiste un modello e che si conosce la posizione da cui accedervi.
Una comunicazione è in grado di definire un messaggio e-mail, una pagina di
destinazione o un form online. In tutti questi casi, per creare la comunicazione è
necessario aggiungere alla stessa il modello appropriato.
1. Utilizzare uno qualsiasi dei seguenti metodi per aprire l'editor da impiegare per la
nuova comunicazione.
•
Nella barra degli strumenti, fare clic su Nuovo e selezionare Comunicazione email o Comunicazione con pagina di destinazione
•
In basso, nella scheda Comunicazioni, fare clic su Crea nuova
comunicazione
destinazione.
•
e selezionare Crea nuova e-mail o Crea nuova pagina di
Fare clic con il pulsante destro del mouse su un punto qualsiasi della scheda
Comunicazioni per visualizzare il menu contestuale. In questo menu
selezionare Nuovo, quindi selezionare Posta elettronica o Pagina di
destinazione.
Nel riquadro di modifica, è visualizzato l'editor per le comunicazioni predefinito.
2. Aggiungere un modello alla comunicazione.
Selezionare un modello progettato per creare il tipo di comunicazione desiderato.
Per dettagli su questa operazione, vedere Aggiungere un modello a una
comunicazione.
3. Assegnare un nome alla comunicazione.
Il nome deve essere univoco in Document Composer.
148
IBM consiglia di assegnare il nome secondo una semplice convenzione, in modo
che tutti gli utenti siano in grado di distinguere tra i differenti tipi di comunicazioni
contenuti in Document Composer.
Per dettagli su come assegnare un nome a una comunicazione, vedere Nominare o
rinominare una comunicazione.
.
NE80002
Modificare una comunicazione
Utilizzare uno qualsiasi dei seguenti metodi per aprire una comunicazione e modificarla.
•
Nella scheda Comunicazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla
comunicazione e selezionare Modifica.
•
Nella scheda Comunicazioni, fare doppio clic sulla comunicazione.
La comunicazione è visualizzata in un editor per le comunicazioni, nella sezione di
modifica della pagina.
N930002
Aggiungere un modello a una comunicazione
Prima di iniziare, assicurarsi che il modello da aggiungere sia stato caricato nella
Libreria dei contenuti o sia accessibile per il caricamento dal sistema locale dell'utente o
da una unità condivisa.
Il modello che si aggiunge a una comunicazione deve fornire la struttura e gli elementi
richiesti dalla comunicazione medesima. Ad esempio, se si desidera creare un form
online, è necessario selezionare un modello che preveda il tag <form>, attributi nome
compresi.
Per selezionare un modello, osservare uno dei metodi descritti di seguito.
•
Nella scheda Libreria dei contenuti, navigare fino all'elemento di contenuto
contenente il modello da aggiungere. Trascinare l'elemento di contenuto nella
sezione di modifica della pagina.
•
Fare clic su Selezionare un modello. Nella finestra Seleziona modello, navigare
fino al modello che si desidera aggiungere, quindi fare clic su Inserisci.
La pagina HTML definita dal modello è visualizzata nella sezione di modifica.
È possibile continuare a modificare la comunicazione a cui è stato aggiunto il modello
oppure salvare subito la comunicazione.
NE90002
Modificare il modello di una comunicazione
Qualsiasi prerequisito necessario prima di eseguire l'attività.
Quando si modifica una comunicazione (e-mail, pagina di destinazione o form online),
al modello correntemente collegato alla comunicazione medesima è possibile apportare
le seguenti modifiche.
Versione 8.5.0
149
•
Passare a un modello differente. Fare clic su Seleziona nuovo modello
Selezionare oppure sfogliare fino a individuare un altro modello.
.
•
Cancellare il modello. Fare clic su Cancella modello
. Quest'azione comporta la
rimozione del modello dalla comunicazione e la cancellazione di tutte le
impostazioni personalizzate, ma non la modifica del file HTML originale che è stato
caricato.
•
Modificare il modello corrente. Fare clic su Modifica modello
. Il codice HTML
del modello è aperto in una finestra separata, all'interno della quale è possibile
modificare questo codice. Le modifiche apportate a questo livello influenzano tutte le
altre comunicazioni collegate al modello.
Per maggiori informazioni sulla modifica dei modelli, vedere Modifica dei modelli in
Document Composer.
N920002
Nominare o rinominare una comunicazione
1. Aprire la comunicazione per modificarla e servirsi di uno dei metodi descritti di
seguito per assegnare un nome alla nuova comunicazione o modificare il nome di
una comunicazione già esistente.
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda dell'editor per le
comunicazioni e selezionare Rinomina. Nella finestra Proprietà, inserire un
nome.
•
Nella barra degli strumenti, fare clic su Proprietà
inserire un nome.
•
Fare doppio clic sulla scheda dell'editor per le comunicazioni e inserire un nome.
. Nella finestra Proprietà,
.
Il nuovo nome è mostrato nella scheda Comunicazioni non appena le modifiche sono
salvate.
NEA0002
Copiare una comunicazione
È possibile copiare le comunicazioni che sono state create precedentemente in
Document Composer. Se una comunicazione esistente presenta delle caratteristiche o
dei contenuti che si desidera aggiungere a una nuova comunicazione, è possibile
risparmiare tempo nella configurazione copiando la prima comunicazione.
1. Utilizzare uno qualsiasi dei seguenti metodi per creare una copia di una
comunicazione.
•
comunicazione e selezionare Copia.
•
Aprire la comunicazione per apportare le dovute modifiche e fare clic su Salva
modifiche come
150
.
Una copia della comunicazione sarà visualizzata all'interno dell'editor
corrispondente. eMessage assegna un nome alla nuova comunicazione nel form,
Copy of <the original communication name>.
2. (Facoltativo) Rinominare la comunicazione.
Per dettagli su come effettuare questa operazione, vedere Nominare o rinominare
una comunicazione.
.
NEC0002
Eliminare una comunicazione
comunicazione e selezionare Elimina. Quando richiesto, fare clic su OK.
NEE0002
Contenuti della scheda Comunicazioni
Visualizzazione
Nome
Funzione
Crea nuova comunicazione
Fare clic per creare una nuova comunicazione.
Nuova cartella
Fare clic per creare una cartella di
primo livello.
Aggiorna oggetti
Consente di aggiornare le schede di
navigazione nella versione locale di Document Composer con le informazioni
provenienti dal server ospitato. Non
consente di aggiornare i vari editor.
Cerca
Consente di aprire un editor di ricerca in
cui inserire i parametri della ricerca e
salvare la ricerca medesima.
Posta elettronica
Comunicazione di tipo e-mail.
Pagina di destinazione
Comunicazione con pagina di destinazione: pagina di destinazione standard
o form online.
N880002
Versione 8.5.0
151
La Libreria dei contenuti contiene i file dei modelli e dei contenuti richiesti per creare i
messaggi e-mail personalizzati e le pagine di destinazione ospitate in eMessage.
Immagini, modelli, testo e altri file sono associati a elementi di contenuto specifici
definiti all'interno della Libreria dei contenuti. Quando si definisce un elemento di
contenuto, un file è caricato e allegato all'elemento stesso. Gli e-mail marketer, quindi,
utilizzano eMessage Document Composer per aggiungere modelli, immagini e blocchi
di testo alle e-mail e alle pagine di destinazione mediante l'aggiunta dell'elemento di
contenuto associato al file.
Organizzazione della Libreria dei contenuti
La Libreria dei contenuti supporta una gerarchia di cartelle a più livelli per l'archiviazione
dei file dei contenuti e dei modelli. Questi file sono allegati agli elementi di contenuto
definiti nella Libreria dei contenuti.
Il file caricato si trova nella cartella in cui è stato avviato il caricamento. Se si carica un
archivio compresso di file che contiene delle sottocartelle, il file di primo livello si trova
nella cartella in cui è stato avviato il caricamento e il sistema creerà le sottocartelle
necessarie.
Impieghi della scheda Libreria dei contenuti.
Tramite questa scheda è possibile svolgere le seguenti attività:
•
Creare nuovi elementi di contenuto
•
Creare elementi dal contenuto multiplo da un archivio compresso di file
•
Eliminare elementi di contenuto
•
Allegare un file a un elemento di contenuto
•
Visualizzare in anteprima il file allegato a un elemento di contenuto
•
Scaricare i file allegati agli elementi di contenuto correnti
•
Eliminare file dagli elementi di contenuto
•
Modificare file HTML allegati agli elementi di contenuto
•
Convalidare file HTML allegati agli elementi di contenuto
•
Trovare e-mail e pagine di destinazione che impiegano un elemento di contenuto
NF90002
Informazioni sulla Libreria dei contenuti
La Libreria dei contenuti di eMessage ospitata da IBM contiene i modelli e il contenuto
creati utilizzando vari strumenti esterni per la creazione e caricati tramite il Document
Composer eMessage. È possibile utilizzare il contenuto caricato nella libreria per
qualsiasi documento eMessage.
Organizzazione
152
La Libreria dei contenuti appare in Document Composer come un elenco gerarchico. È
possibile aggiungere un modello o un elemento di contenuto della libreria trascinandone
l'icona nel documento desiderato. L'elenco permette anche di visualizzare rapidamente
tutto il contenuto disponibile per l'utilizzo in un documento.
Elementi di contenuto
All'interno della libreria, immagini, modelli, testo e altri file appaiono come elementi di
contenuto individuale. È possibile utilizzare Document Composer per aggiungere questi
elementi a e-mail e pagine di destinazione. Poiché i file di modello e altri elementi di
contenuto sono utilizzati in modi differenti, una procedura ottimale consiste nel
distinguere chiaramente i primi dai secondi.
Per maggiori informazioni sulla Libreria dei contenuti, vedere i seguenti argomenti.
•
•
Aggiungere cartelle nella Libreria dei contenuti
•
Elementi di contenuto
•
Informazioni sull'aggiunta di elementi di contenuto ai documenti
NFB0002
Informazioni sugli elementi di contenuto
La scheda Libreria dei contenuti mostra gli elementi di contenuto in un elenco di cartelle
a più livelli. È possibile utilizzare elementi di contenuto per assemblare i documenti
eMessage che definiscono e-mail personalizzate e pagine di destinazione ospitate.
Gli elementi di contenuto non sono file di contenuto. Un file di contenuto può essere un
file immagine, un frammento di testo in formato HTML o un documento HTML utilizzato
come modello per un'e-mail o una pagina di destinazione. Un elemento di contenuto
funziona come un contenitore che eMessage impiega per archiviare, identificare e
gestire i vari tipi di file che si desidera visualizzare nei documenti eMessage.
Quando si crea un'e-mail o una pagina di destinazione in Document Composer, sono
aggiunti immagini o testo al documento aggiungendo l'elemento di contenuto associato
al file di immagine o testo. Questa operazione non comporta l'aggiunta del file di
immagine o testo specifico (come .jpg, .txt, .htm). Ad esempio, per visualizzare
un'immagine stagionale in più messaggi e-mail utilizzati in campagne a cadenza
trimestrale, è possibile definire un elemento di contenuto chiamato BannerImg. È
possibile allegare un file .jpg all'elemento di contenuto BannerImg, quindi aggiungere
BannerImg ai vari documenti. All'inizio di ogni trimestre, sostituire il file .jpg allegato a
BannerImg con un'immagine adeguata alla stagione (fogliame caduto in ottobre, fiori in
boccio in aprile) per aggiornare trimestralmente e in simultanea tutti i documenti e-mail
senza che sia necessaria aprirli e modificarli uno a uno.
Immagini
È possibile allegare vari file di immagine a un elemento di contenuto. Tenere in
considerazione la dimensione dell'immagine al momento di aggiungerla a un'e-mail o a
una pagina di destinazione. Document Composer ridimensiona automaticamente il
layout per adattare le varie dimensioni dell'immagine.
eMessage supporta i seguenti formati immagine:
Versione 8.5.0
153
•
.jpg
•
.png
•
.gif
•
.bmp
Modelli
In eMessage, un modello costituisce la struttura di e-mail e pagine di destinazione
personalizzate.
I modelli delle e-mail sono file HTML creati esternamente a eMessage e che
contengono tag HTML e contenuto statico richiesto per creare i messaggi. Questi
modelli possono contenere tag specifici di eMessage. Ad esempio, è possibile definire
campi di personalizzazione di eMessage direttamente in un modello HTML.
I modelli utilizzati per creare e-mail solo testo in eMessage devono essere anche file
HTML. Ciò è necessario per supportare le funzioni di trascinamento e selezione
disponibili in Document Composer.
Per maggiori informazioni su come progettare e utilizzare i modelli in eMessage, vedere
Utilizzo dei modelli.
Blocchi di testo
I blocchi di testo sono statici e sono salvati in formato HTML.
NF20002
Informazioni sull'allegazione dei file agli elementi
di contenuto
Per utilizzare Document Composer al fine di aggiungere un'immagine, un testo o un
modello a un documento per e-mail o pagina di destinazione, è necessario allegare il
file di immagine, testo o del modello a un elemento di contenuto creato nella Libreria dei
contenuti.
Document Composer offre due modi per allegare un file a un elemento di contenuto:
•
Caricare il file da allegare a un elemento di contenuto e aggiungerlo alla Libreria dei
contenuti.
Per dettagli su come caricare il file e allegarlo a un elemento di contenuto, vedere
Creare un elemento di contenuto.
È possibile eseguire il download del file allegato in una posizione differente, ad
esempio sul computer locale dell'utente per effettuare delle modifiche. Dopodiché,
sarà possibile caricare il file modificato e allegarlo al medesimo elemento di
contenuto o a uno differente. Per informazioni sul download del file, vedere
Scaricare un file allegato a un elemento di contenuto.
•
154
Specificare un URL che indirizzi al file da allegare all'elemento di contenuto.
La posizione deve essere un server pubblicamente accessibile che permetta a
eMessage di eseguire il download del file al momento di aggiungere l'elemento di
contenuto a un documento eMessage. Ad esempio, è possibile specificare un URL
che indirizzi a un deposito di modelli e-mail progettati e conservati da un'agenzia di
design di terza parte.
Modifica del file allegato
Dopo aver allegato un file a un elemento di contenuto, è possibile modificare l'elemento
di contenuto per allegare un file di contenuto differente. In ogni caso, il nuovo contenuto
sarà visualizzato in tutte le e-mail e le pagine di destinazione che utilizzano l'elemento
di contenuto. Per informazioni su come determinare la posizione in cui l'elemento di
contenuto è impiegato, vedere Trovare comunicazioni con riferimenti all'elemento di
contenuto.
Se si desidera semplicemente modificare il file allegato senza sostituirlo, con Document
Composer è possibile aprire tale file e apportare le dovute modifiche. Ad esempio, è
possibile aprire un modello e-mail in formato HTML per apportare minime correzioni o
applicare aggiornamenti. Quando le modifiche sono salvate, gli aggiornamenti al
modello sono mostrati nelle comunicazioni basate sullo stesso. Per dettagli su come
modificare un file allegato, vedere Modificare i file allegati agli elementi di contenuto.
NEF0002
Creare un elemento di contenuto
Nella Libreria dei contenuti, navigare fino alla cartella in cui si desidera creare il nuovo
elemento di contenuto. Se non è specificata alcuna cartella o sottocartella, eMessage
creerà l'elemento di contenuto nella cartella Predefinito.
1. Per aprire un nuovo elemento di contenuto, utilizzare uno dei seguenti metodi.
•
Nella barra degli strumenti, fare clic su Nuovo e selezionare Contenuto
•
Nella scheda Libreria dei contenuti fare clic su Crea nuovo contenuto
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse su una cartella della scheda Libreria
dei contenuti per visualizzare il menu contestuale. Nel menu contestuale,
selezionare Nuovo.
.
Una nuova scheda è visualizzata nella sezione di modifica. Nella scheda è mostrata
la finestra Allegato.
2. Selezionare un tipo di bene. Per caricare un file di contenuto, selezionare File. Per
specificare la posizione del contenuto da allegare al nuovo elemento di contenuto,
selezionare Collegamento.
3. In base al tipo di elemento che si desidera specificare, file di contenuto o URL,
svolgere una delle seguenti operazioni.
•
Per allegare un file, sfogliare fino a individuare il file e specificarlo nel campo
Aggiungi file.
•
Per specificare un collegamento a un file di contenuto, inserire l'URL nel campo
Collegamento.
Versione 8.5.0
155
.
NF00002
Creare più elementi di contenuto da un file ZIP
Se si dispone di molti file di contenuto da caricare contemporaneamente, è possibile
aggiungere tali file a un archivio compresso (file .zip) e caricare l'archivio medesimo.
eMessage creerà elementi di contenuto specifici per ogni file e utilizzerà il nome del file
come nome dell'elemento di contenuto. I nuovi elementi di contenuto appariranno alla
voce Libreria dei contenuti, con una gerarchia di cartelle assolutamente conforme a
quella definita nell'archivio dei file.
1. Navigare fino alla cartella di Libreria dei contenuti all'interno della quale si desidera
caricare i file.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su una cartella della scheda Libreria dei
contenuti per visualizzare il menu contestuale. Nel menu contestuale, selezionare
Gerarchia cartelle da zip.
3. Nella finestra Carica file zip, sfogliare fino a individuare l'archivio di file da caricare.
Fare clic su Apri per selezionare il file. Fare clic su OKper caricare l'archivio.
I file caricati sono visualizzati nella cartella specifica utilizzando la gerarchia di file
definita nell'archivio compresso.
NF70002
Convalidare un file allegato a un elemento di
contenuto
Se si allega un file HTML a un elemento di contenuto, è possibile utilizzare il Document
Composer eMessage per convalidare l'HTML. eMessage convalida il codice in XHTML
1.0 (Transitional).
1. Aprire l'elemento di contenuto da modificare.
2. Nella finestra Allegato, fare clic su Modifica contenuto
visualizzato nella sezione di modifica.
. Il codice HTML è
3. Nella barra degli strumenti, fare clic su Convalida il contenuto
. Il sistema
visualizza il risultato della convalida in una finestra separata. Se non è possibile
convalidare il file, è visualizzata una descrizione dell'errore.
NF40002
Scaricare un file allegato a un elemento di
contenuto
156
È possibile scaricare un file allegato a un elemento di contenuto. Ad esempio, è
possibile scaricare un file di immagine per eseguire le modifiche, dal momento che
Document Composer non dispone di un editor di immagini. È possibile caricare il file a
modifiche ultimate.
2. Nella finestra Allegato, fare clic su Download
.
3. Aprire il file oppure salvarlo in una posizione.
NFD0002
Modificare un elemento di contenuto
Per aprire un elemento di contenuto e modificarlo, utilizzare uno dei seguenti metodi.
•
Nella scheda Libreria dei contenuti, fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'elemento di contenuto e selezionare Modifica.
•
Nella scheda Libreria dei contenuti, fare doppio clic sull'elemento di contenuto.
L'elemento di contenuto è visualizzato nella finestra Allegato, all'interno della quale è
possibile svolgere le seguenti attività:
•
Specificare l'origine del file allegato all'elemento di contenuto
•
Rimuovere il file allegato correntemente all'elemento di contenuto
•
Visualizzare l'anteprima del file allegato
•
Scaricare il file allegato
•
Modificare il file allegato
NF60002
Modificare i file allegati agli elementi di contenuto
Document Composer può essere utilizzato per modificare i file HTML allegati agli
elementi di contenuto. Dal momento che eMessage non mette a disposizione un editor
di immagini, non è possibile usare Document Composer per modificare i file di
immagine. Per modificare i file di immagine, è possibile scaricare il file allegato ed
eseguire le modifiche localmente, quindi caricare l'immagine modificata.
2. Nella finestra Allegato, fare clic su Modifica contenuto
visualizzato nella sezione di modifica.
. Il codice HTML è
3. Modificare il codice HTML.
Per convalidare il codice HTML, fare clic su Convalida il contenuto
degli strumenti.
Versione 8.5.0
nella barra
.
157
Le modifiche apportate al file appaiono in tutte le comunicazioni che utilizzano
l'elemento di contenuto.
NF30002
Visualizzare in anteprima i file allegati agli
elementi di contenuto
È possibile utilizzare Document Composer per visualizzare il file allegato all'elemento di
contenuto. Questo può rivelarsi utile quando si determina quale elemento di contenuto
deve essere aggiunto alla comunicazione.
2. Nella finestra Allegato, fare clic su Visualizza il bene in anteprima in una nuova
finestra
. Il file è visualizzato in una nuova finestra del browser.
NF10002
Rimuovere un elemento di contenuto
Utilizzare la seguente procedura per rimuovere un elemento di contenuto dalla Libreria
dei contenuti. Se l'elemento di contenuto è aperto per la modifica, è necessario
chiudere la scheda elemento.
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elemento di contenuto. È visualizzato
un menu contestuale.
2. Selezionare Elimina.
Document Composer determina se l'elemento di contenuto è attualmente utilizzato
in ogni comunicazione.
3. Fare clic su OK quando richiesto per eliminare l'elemento di contenuto.
NF50002
Rimuovere un file da un elemento di contenuto
È possibile rimuovere un file allegato a un elemento di contenuto. Questo non elimina
l'elemento di contenuto.
2. Fare clic su
. Document Composer evidenzia il nome del file. Tuttavia, per
eliminare il file è necessario salvare le modifiche.
.
NF80002
Trovare comunicazioni che utilizzano l'elemento
di contenuto
Utilizzare uno dei metodi seguenti per determinare quali comunicazioni utilizzano un
elemento di contenuto.
158
•
Nella scheda Libreria dei contenuti, fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'elemento di contenuto. Selezionare Trova riferimenti di comunicazione nel
menu contestuale.
•
Aprire l'elemento di contenuto da modificare e selezionare Trova le comunicazioni
che utilizzano questo contenuto
nella barra degli strumenti.
L'elenco delle comunicazioni che utilizzano l'elemento di contenuto compare nella
scheda Riferimenti collaterali.
NFE0002
Contenuti della scheda Libreria dei contenuti
Visualizzazione
Nome
Funzione
Crea nuovo contenuto
Fare clic per creare un nuovo elemento
di contenuto.
Nuova cartella
Fare clic per creare una nuova cartella
di primo livello.
Aggiorna oggetti
Aggiorna l'installazione Document Composer locale con informazioni dal server
ospitato.
Cerca
Consente di aprire un editor di ricerca in
cui inserire i parametri della ricerca e
salvare la ricerca medesima.
Elemento di contenuto
Identifica un elemento di contenuto.
Non indica il tipo di file allegato
all'elemento.
NE50002
Aggiunta di elementi di contenuto alle email e alle pagine di destinazione
È possibile aggiungere elementi di contenuto, quali collegamenti ipertestuali, immagini e
campi di personalizzazione, a documenti eMessage utilizzando aree trascinabili definite
nel modello di documento. È possibile definire esplicitamente i campi di
personalizzazione nel modello.
Aggiunta di contenuto alle aree trascinabili
Nel Document Composer eMessage è possibile aggiungere elementi di contenuto alle
aree trascinabili in uno dei due modi seguenti.
•
Utilizzare un widget di contenuto
•
Inserire il contenuto nell'area trascinabile
Versione 8.5.0
159
Quando si aggiunge un contenuto a un'area trascinabile, Document Composer
visualizza la miniatura dello stesso nel riquadro delle proprietà degli elementi adiacente
all'area di visualizzazione centrale. I comandi di questo riquadro permettono di
aggiungere regole di personalizzazione all'elemento, di modificare le proprietà degli
elementi o di eliminare l'elemento dal documento.
Aggiunta di contenuto ai modelli di documento
È possibile aggiungere direttamente del contenuto al modello del documento senza
utilizzare aree trascinabili. L'aggiunta di contenuto come parte del modello elimina la
necessità di modificare un'area trascinabile ogni volta che si utilizza tale modello.
Questo può essere un modo molto efficiente per costruire email personalizzate e pagine
di destinazione quando si è sicuri che il contenuto non subirà modifiche.
Per esempio, poiché la maggior parte dei messaggi e-mail inizia con un saluto
personalizzato, è possibile aggiungere un campo di personalizzazione riservato al nome
di battesimo del destinatario citato nella formula di saluto dell'e-mai. È necessario
garantire che il modello di documento e la OLT che definisce l'elenco dei destinatari
utilizzino esattamente lo stesso nome del campo di personalizzazione e che tale nome
segua la convenzione richiesta per i campi di personalizzazione eMessage.
Per maggiori informazioni su come inserire i campi di personalizzazione nei modelli
HTML e solo testo, vedere Aggiunta dei campi di personalizzazione al modello di
documento.
NFF0002
Aggiungere contenuto utilizzando i widget
Utilizzare i passaggi seguenti per aggiungere elementi di contenuto a un'area
trascinabile utilizzando un widget di contenuto. Per la descrizione dei widget disponibili,
vedere Utilizzo dei widget di contenuto.
1. Trascinare il widget di contenuto dalla barra degli strumenti all'area trascinabile.
Quando si rilascia il widget, compare la finestra Proprietà elementi.
2. Nella finestra Proprietà elementi, selezionare l'elemento di contenuto che si intende
aggiungere.
3. A seconda del tipo di contenuto che si intende aggiungere, selezionare la fonte del
contenuto e configurare l'elemento di contenuto.
Ad esempio, una volta aggiunto un collegamento ipertestuale, è necessario
specificare il testo o l'immagine da visualizzare per il collegamento e l'URL di
destinazione o, in alternativa, la pagina di destinazione.
È necessario salvare e pubblicare il documento affinché il relativo contenuto sia
disponibile per l'uso nelle e-mail o nelle pagine di destinazione.
N1000002
Inserire il contenuto nelle aree trascinabili
Utilizzare i passaggi seguenti per aggiungere elementi di contenuto a un'area
trascinabile utilizzando la funzionalità Aggungi/sostituisci contenuto.
160
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'area trascinabile e fare clic su
Aggiungi/sostituisci contenuto.
È visualizzata la finestra Inserisci.
2. Nella finestra Inserisci, è possibile sfogliare per selezionare l'elemento di contenuto
o inserire un widget per l'aggiunta di contenuto.
a. Per sfogliare, fare clic su Sfoglia file e navigare fino al contenuto desiderato. È
inoltre possibile utilizzare questa scheda per caricare del nuovo contenuto.
b. Fare clic su Widget e selezionare un widget di contenuto da aggiungere all'area
trascinabile, quindi fare clic su Inserisci. Selezionare un elemento di contenuto
dalla pagina Proprietà elementi.
3. A seconda del tipo di contenuto che si intende aggiungere, selezionare la fonte del
contenuto e configurare l'elemento di contenuto.
Ad esempio, una volta aggiunto un collegamento ipertestuale, è necessario
specificare il testo o l'immagine da visualizzare per il collegamento e l'URL di
destinazione o, in alternativa, la pagina di destinazione.
È necessario salvare e pubblicare il documento affinché il relativo contenuto sia
disponibile per l'uso nelle e-mail o nelle pagine di destinazione.
N1020002
Abilitare il contenuto configurabile
Per impostazione predefinita, le aree trascinabili permettono l'aggiunta di un solo
elemento di contenuto. Per utilizzare elementi di contenuto multipli in un'area
trascinabile, è necessario permettere esplicitamente all'area di accettare tale opzione.
Si dice che le aree trascinabili con più di un elemento di contenuto contengano del
contenuto configurabile, in quanto è possibile configurare le regole di personalizzazione
da controllare quando eMessage visualizza un elemento di contenuto particolare in
un'e-mail o in una pagina di destinazione.
È necessario abilitare il contenuto configurabile in un'area trascinabile al fine di creare
un contenuto condizionale. Ad esempio, è possibile aggiungere immagini multiple a
un'area trascinabile che definisce l'immagine di banner per le e-mail e, quindi, definire
una regola di personalizzazione che controlli quale immagine deve essere visualizzata
in ogni messaggio e-mail trasmesso, sulla base dell'età del destinatario dell'e-mail
medesima.
Per maggiori informazioni sulla visualizzazione del contenuto condizionale, vedere
Creazione di contenuto condizionale.
Utilizzare la seguente procedura per abilitare il contenuto configurabile in un'area
trascinabile.
1. Aprire la comunicazione e-mail o basata su una pagina di destinazione da
modificare.
Vedere Modificare una comunicazione per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
La comunicazione è visualizzata nella sezione di modifica di Document Composer.
2. Aggiungere un elemento di contenuto all'area trascinabile.
Versione 8.5.0
161
Vedere Aggiunta di elementi di contenuto alle e-mail e alle pagine di destinazione
per ulteriori dettagli relativi a tale aspetto.
Per identificare le aree trascinabili definite nel modello di comunicazione, fare clic su
Mostra tutte le aree trascinabili.
3. Nell'area Personalizzazione posta sul lato destro della sezione di modifica, fare clic
sull'icona di stato del contenuto per passare da Contenuto singolo
Contenuto configurabile
a
.
Se l'opzione Contenuto configurabile non è selezionata, l'aggiunta di un
elemento di contenuto all'area trascinabile determina la sostituzione
dell'elemento di contenuto esistente.
4. Aggiungere altri elementi di contenuto all'area trascinabile. Mentre si aggiungono
elementi di contenuto all'area trascinabile, le miniature di tutti gli elementi di
contenuto dell'area sono visualizzati nel riquadro Personalizzazione.
Una volta abilitato il contenuto configurabile e aggiunti elementi di contenuto multipli, è
possibile definire le regole di personalizzazione e applicare le regole a ognuno degli
elementi di contenuto aggiunti.
N1030002
Utilizzo dei widget
Document Composer offre diversi widget utilizzabili per aggiungere e configurare
elementi di contenuto in un'e-mail o in una pagina di destinazione. I widget funzionano
in correlazione con le aree trascinabili disponibili nel documento. È possibile accedere
ai widget dalla barra degli strumenti visualizzata in alto nell'editor per le comunicazioni o
i contenuti.
È possibile utilizzare i widget per svolgere le seguenti attività:
•
Aggiungere un blocco di testo
•
Aggiungere un collegamento ipertestuale
•
Aggiungere un'immagine
•
Aggiungere un campo di personalizzazione
•
Aggiungere un campo di form (solo per le pagine di destinazione)
Inoltre, la barra degli strumenti del widget fornisce un comando che consente di
evidenziare tutte le aree trascinabili nel documento eMessage corrente.
N1040002
Contenuti della barra degli strumenti del widget
Visualizzazione
162
Nome
Funzione
Blocco di testo
Consente di inserire un blocco di testo
in un'area trascinabile
Visualizzazione
Nome
Funzione
Collegamento ipertestuale
Consente di inserire un collegamento
ipertestuale in un'area trascinabile
Immagine
Consente di inserire un'immagine in
un'area trascinabile.
Campo
Consene di inserire un campo di personalizzazione in un'area trascinabile.
Campo Form (solo pagine di destinazio- Consente di inserire un campo in una
ne)
pagina di destinazione configurata come
form online.
Mostra tutte le aree trascinabili
Fare clic per evidenziare le aree trascinabili configurate nel modello di documento.
N1050002
Utilizzo della barra degli strumenti
Document Composer fornisce l'accesso a varie funzioni tramite una barra degli
strumenti sensibile al contesto, visualizzata nella parte superiore del riquadro di
modifica.
È possibile utilizzare la barra degli strumenti per svolgere le seguenti attività:
•
Configurare l'intestazione delle e-mail
•
Visualizzare in anteprima un'e-mail o una pagina di destinazione
•
Visualizzare le proprietà di un'e-mail o di una pagina di destinazione
•
Aggiungere o modificare mappature di campo per un form online
•
Convalidare il codice HTML di modelli e blocchi di testo
•
Trovare comunicazioni che utilizzano uno specifico elemento di contenuto
•
Pubblicare e-mail o pagine di destinazione
N1070002
Contenuti della barra degli strumenti
Visualizza
Versione 8.5.0
Nome
Funzione
Configura opzioni e-mail
Fare clic per inserire informazioni di
intestazione per le e-mail. (Solo e-mail)
Anteprima
Fare clic per visualizzare l'anteprima di
una comunicazione.
163
Visualizza
Nome
Funzione
Visualizza proprietà
Fare clic per visualizzare le proprietà di
una comunicazione, un elemento di
contenuto o una ricerca salvata.
Salva modifiche
Consente di salvare le modifiche apportate a una comunicazione, a un elemento di contenuto, a un file di contenuto o
a una ricerca salvata.
Pubblica
Fare clic per pubblicare una comunicazione.
Salva modifiche come
Fare clic per salvare le modifiche a una
comunicazione con un altro nome.
Aggiungi/modifica mappature form
Convalida il contenuto
Fare clic per convalidare il codice HTML
in XHTML 1.0. (solo file HTML)
Trova comunicazioni che utilizzano que- Consente di trovare le comunicazioni
sto contenuto
che utilizzano l'elemento di contenuto
selezionato. (Solo elementi di contenuto)
NE60002
Poiché è probabile che ad accedere a Document Composer siano più utenti, è
importante considerare come organizzare le comunicazioni, gli elementi di contenuto e
le ricerche salvate pertinenti.
Per organizzare il Document Composer eMessage, è possibile svolgere le seguenti
attività.
•
Aggiungere le cartelle
•
Trascinare e selezionare le cartelle
•
Visualizzare e modificare le proprietà degli oggetti
•
Eliminare gli elementi
N1090002
164
Informazioni sull'organizzazione delle
comunicazioni
La scheda Comunicazioni visualizza il riepilogo totale di e-mail, pagine di destinazione e
form online creati dall'utente o da terzi. È possibile salvare queste comunicazioni in
cartelle multiple e disporre tali cartelle in ordine gerarchico.
Cartelle predefinite
Alla prima apertura di Document Composer, la scheda Comunicazioni si apre
mostrando due cartelle predefinite denominate E-mail e Pagine di destinazione. L'uso
di queste cartelle non è obbligatorio. È possibile creare nuove cartelle per adeguarsi ai
propri requisiti e alle proprie pratiche.
Trascinare e selezionare le cartelle
È possibile riorganizzare la gerarchia delle comunicazioni trascinando e selezionando le
cartelle nella scheda Comunicazioni. È possibile creare velocemente una gerarchia a
più livelli. Questo può rivelarsi particolarmente utile poiché le comunicazioni e-mail e
basate sulle pagine di destinazione aumentano nel tempo.
Selezionare la posizione della cartella come proprietà della comunicazione.
Quando si visualizzano le proprietà di una comunicazione, è possibile selezionare una
posizione di cartella.
Convenzioni sulla denominazione
Poiché molti utenti possono accedere a Document Composer, IBM suggerisce di
stabilire convenzioni di denominazione per le comunicazioni che definiscono e-mail,
pagine di destinazione e form online.
N1080002
Aggiungere le cartelle
È possibile creare nuove cartelle e sottocartelle nella scheda Comunicazioni e nella
scheda Libreria dei contenuti. Non è possibile creare nuove cartelle nella scheda
Ricerche salvate.
Cartelle
Utilizzare uno dei seguenti metodi per aggiungere le cartelle.
•
Nella scheda Libreria dei contenuti o Comunicazioni, fare clic su Nuova cartella
.
•
Nella scheda Comunicazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse in un'area
aperta della scheda. Nel menu contestuale, fare clic su Nuova cartella.
eMessage crea una nuova cartella di primo livello.
Sottocartelle
Nella scheda Comunicazioni o nella scheda Libreria dei contenuti, fare clic con il
pulsante destro del mouse su una cartella. Nel menu contestuale, fare clic su Nuova
sottocartella.
Versione 8.5.0
165
eMessage crea una nuova sottocartella. È possibile utilizzare questo metodo per creare
livelli di cartelle multipli.
N1060002
Visualizzare e modificare le proprietà
È possibile visualizzare e modificare le proprietà associate alle comunicazioni, agli
elementi di contenuto e ai file allegati agli elementi di contenuto. Le proprietà
visualizzabili dipendono dall'oggetto selezionato.
1. Aprire la comunicazione, l'elemento di contenuto oppure il file allegato a un
elemento di contenuto che si desidera modificare.
2. Nella barra degli strumenti, fare clic su Proprietà
. La finestra Proprietà
visualizza un nome e una descrizione. Per le comunicazioni, la finestra Proprietà
visualizza inoltre l'attuale posizione della cartella.
3. Modificare il nome, la descrizione o la posizione della cartella, secondo necessità.
Fare clic su OK.
N10A0002
Informazioni sull'eliminazione
È possibile eliminare comunicazioni, elementi di contenuto o ricerche salvate.
Per eliminare, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elemento nella scheda di
navigazione appropriata e selezionare Elimina.
Fare clic su OK per confermare.
Prima di eliminare gli elementi di contenuto, controllare l'uso e gli utenti.
Eliminare un elemento di contenuto ha impatto su tutte le comunicazioni che lo
utilizzano. Prima di eliminare, stabilire quali comunicazioni utilizzano l'elemento di
contenuto. Per maggiori informazioni sull'utilizzo di un elemento di contenuto, vedere
Trovare comunicazioni che utilizzano l'elemento di contenuto.
Se più utenti stanno utilizzando Document Composer, IBM suggerisce di coordinarsi
con gli altri prima di eliminare un oggetto. Per maggiori informazioni sulla modifica in
correlazione con altri utenti, vedere Informazioni sulla modifica associata.
N10C0002
Aggiornamento di Document Composer
Quando si salvano delle modifiche nelle schede di navigazione di comunicazioni,
elementi di contenuto e ricerche salvate nel Document Composer eMessage, tali
modifiche sono visualizzate immediatamente nella sessione corrente del browser.
Tuttavia, se più utenti stanno utilizzando Document Composer, non è possibile
visualizzare immediatamente le modifiche apportate da altri utenti nel proprio browser
locale. Non è possibile visualizzare tali modifiche semplicemente aggiornando il proprio
browser locale. Per visualizzare le modifiche apportate da altri utenti, fare clic su
Aggiorna
166
.
Ad esempio, se si sta aggiornando un documento e-mail per una newsletter ricevuta
tramite messaggi e-mail in arrivo e si sta attendendo un altro utente per aggiornare
l'immagine del banner in uso, la propria istanza locale di Document Composer non
subisce modifiche quando il collega carica il nuovo elemento creativo. Per visualizzare il
nuovo contenuto, aggiornare Document Composer. All'aggiornamento, eMessage
controlla le modifiche in IBM Unica Hosted Services e aggiorna l'installazione Document
Composer locale con le ultime informazioni.
NE70002
È possibile eseguire ricerche in Document Composer per trovare comunicazioni o
elementi di contenuto che contengono una parola o una combinazione di caratteri
specifica. Ad esempio, è possibile trovare tutti i file ZIP caricati nella Libreria dei
contenuti effettuando una ricerca per caratteri .zip.
È possibile eseguire ricerche di e-mail, pagine di destinazione o elementi di contenuto
che contengono una parola o una combinazione di caratteri specifica. Non è possibile
cercare parole multiple.
N10D0002
Cercare comunicazioni o contenuto
Utilizzare i passaggi seguenti per eseguire una ricerca per parole chiave nella Libreria
dei contenuti.
1. Nella parte superiore del riquadro di navigazione, fare clic su Cerca oggetti
.
2. Inserire i parametri di ricerca nella finestra Proprietà.
3. Per salvare la ricerca, inserire un nome nella sezione Nome ricerca salvata.
4. Fare clic su Cerca per iniziare la ricerca. I risultati della ricerca appaiono nella
finestra Risultati, organizzati per tipo.
N10E0002
Salvare una ricerca
È possibile salvare una ricerca per conservare i risultati della ricerca correnti o per
rieseguire la medesima in un secondo momento utilizzando gli stessi parametri di
ricerca.
1. Eseguire una ricerca per parole chiave. Inserire un nome per la ricerca nella sezione
Nome ricerca salvata.
Per dettagli su come effettuare questa operazione, vedere Cercare comunicazioni o
contenuto.
I risultati della ricerca appaiono nella finestra Risultati.
.
La ricerca salvata compare nella scheda Ricerche salvate in forma di una cartella
denominata con il nome specificato dall'utente al momento dell'esecuzione della ricerca.
Versione 8.5.0
167
N10F0002
Eseguire una ricerca salvata
È possibile eseguire nuovamente una ricerca salvata per aggiornare i risultati di ricerca.
1. Aprire la scheda Ricerche Salvate e aprire la ricerca salvata che si desidera
eseguire.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda dei risultati della ricerca. Dal
menu, selezionare Rinomina. Si apre la finestra Proprietà.
3. Fare clic su Cerca per eseguire di nuovo la ricerca.
Risultato opzionale dell'attività.
Requisiti a posteriori e opzionali dell'attività - includere se vi è qualcosa che l'utente
deve fare in seguito per completare l'obiettivo.
168
N106C7
6 Creazione di modelli di
messaggi di posta
elettronica e di pagine
didestinazione
■
Utilizzo dei modelli
■
Informazioni sull'uso dei modelli per e-mail e pagine di destinazione
personalizzate
■
Tipi di modello e requisiti
■
Modifica dei modelli in Document Composer
■
Linee guida generali per i modelli
■
Configurazione degli elementi trascinabili per modelli dei messaggi di posta
elettronica e delle pagine di destinazione
■
Formattazione dei collegamenti ipertestuali generati tramite il widget
collegamento ipertestuale
■
Progettare per la capacità di recapito
N890002
Utilizzo dei modelli
Gli e-mail marketer creano messaggi e-mail e pagine di destinazione aggiungendo
modelli alle comunicazioni nel Document Composer eMessage. Il design del modello
dipende dal tipo di messaggio creato – e-mail HTML, e-mail di testo, pagina di
destinazione o form online. Il marketer aggiunge vari elementi di contenuto al modello
utilizzando gli strumenti di modifica basati su trascinamento e selezione forniti da
Document Composer.
Chi è coinvolto?
I progettisti dei modelli devono ricordare che gli e-mail marketer con esperienza scarsa
o nulla nella codifica HTML modificheranno il modello utilizzando Document Composer.
È importante che il design del modello sia semplice e ben documentato.
Versione 8.5.0
169
6 - Creazione di modelli di messaggi di posta elettronica e di pagine di destinazione
Come migliore prassi, i progettisti di modello devono comunicare con gli e-mail
marketer per assicurarsi che i design di modello siano allineati agli obiettivi di
marketing. Altra migliore prassi, richiedere al team di e-mail marketing di comunicare
chiaramente gli obiettivi di marketing della campagna e-mail ai progettisti del modello di
e-mail.
Concetti importanti da tenere a menu durante l'utilizzo dei modelli
•
Informazioni sull'uso dei modelli per e-mail e pagine di destinazione personalizzate
•
•
N1100002
Informazioni sull'uso dei modelli per e-mail
e pagine di destinazione personalizzate
I progettisti di modelli e gli e-mail marketer utilizzano i modelli per creare e-mail e
pagine di destinazione di marketing come segue.
1. Il progettista di modello crea un modello al di fuori di eMessage.
Di norma, il modello è un file HTML. Per quanto riguarda le e-mail in solo testo, il
modello può essere rappresentato da un file di testo. Tuttavia, il file deve definire i
tag HTML richiesti da Document Composer per creare un'e-mail che i marketer
siano in grado di modificare. Per informazioni sui requisiti di modello, vedere Tipi di
modello e requisiti.
IBM suggerisce che questo lavoro sia svolto da sviluppatori Web qualificati. In alcuni
casi, un team di progettazione Web di terze parti potrebbe creare modelli conformi
alle specifiche del marketer.
2. Il progettista di modello carica il modello completo sulla Libreria dei contenuti,
utilizzando il Document Composer eMessage.
Se il progettista di modello non dispone dell'accesso alla Libreria dei contenuti, il
caricamento del modello potrebbe essere delegato al team di e-mail marketing. Per
le linee guida sul caricamento, vedere Caricare singoli modelli o file di contenuto.
3. In Document Composer, l'e-mail marketer aggiunge il modello a una comunicazione
e-mail o basata su pagine di destinazione. Per maggiori informazioni, vedere Come
creare o modificare un'e-mail o una pagina di destinazione.
4. Il marketer modifica il modello HTML aggiungendo singoli elementi di contenuto,
contenuti condizionali, campi di personalizzazione e collegamenti ipertestuali.
Gli e-mail marketer sono inoltre in grado di utilizzare Document Composer per
modificare gli elementi statici del modello caricato.
Quando si progetta un'e-mail, i marketer possono creare e-mail HTML, e-mail solo
testo oppure generare automaticamente e-mail solo testo basate su un modello
HTML. Per maggiori informazioni, vedere Tipi di modello e requisiti.
170
Informazioni sull'uso dei modelli per e-mail e pagine di destinazione personalizzate
5. Per rendere disponibile la comunicazione modificata (e-mail o pagina di
destinazione) da utilizzare in una corrispondenza, l'e-mail marketer utilizza
Document Composer
Per informazioni sulla pubblicazione di e-mail o pagine di destinazione, vedere
Informazioni sulla pubblicazione di e-mail e pagine di destinazione.
6. Nella configurazione di una corrispondenza eMessage, la comunicazione e-mail o
basata su una pagina di destinazione ha come riferimento un documento
eMessage. Se la comunicazione e-mail include versioni di testo e HTML, il tipo di
contenuto specificato nella configurazione della corrispondenza determina la
versione inviata.
Per maggiori informazioni sulla configurazione di una corrispondenza, vedere
Informazioni sulle corrispondenze eMessage.
N1160002
Quello che i progettisti di modello devono sapere
sui modelli eMessage
I progettisti di modello devono comprendere i seguenti elementi.
•
Come configurare i tag HTML e seguire pratiche di progettazione HTML
generalmente accettate. La familiarità con XHTML costituisce un valore aggiunto.
•
Come creare modelli che i marketer possono utilizzare per e-mail solo testo.
•
Come configurare tag e attributi specifici per eMessage al fine di definire i campi di
personalizzazione e le aree trascinabili all'interno di e-mail e pagine di destinazione.
•
Come creare form online e come progettare un modello che consenta agli e-mail
marketer di definire input dei form utilizzando il Document Composer eMessage. Gli
individui che progettano pagine di destinazione utilizzate come form online devono
conoscere molto bene come utilizzare i tag <form> e <input>.
•
Come gli e-mail marketer utilizzano Document Composer per modificare i modelli
caricati sulla Libreria dei contenuti.
•
Il flusso di lavoro generico per la creazione di un'e-mail o di una pagina di
destinazione di marketing basate sul modello.
Il progettista di modello deve conoscere inoltre gli obiettivi di marketing associati all'email o alla pagina di destinazione per garantire che il design del modello soddisfi tali
obiettivi.
N1170002
Quello che gli e-mail marketer devono sapere sui
modelli eMessage
Gli e-mail marketer devono essere a conoscenza di quanto segue.
•
Come utilizzare Document Composer per aggiungere contenuto a un modello.
•
Quali campi di personalizzazione sono obbligatori all'interno dell'e-mail o della
pagina di destinazione, inclusi quelli che sono stati definiti nel modello.
Versione 8.5.0
171
•
Come utilizzare Document Composer per creare una versione di testo di un'e-mail in
formato HTML.
•
Come identificare i campi di personalizzazione definiti in modelli HTML e solo testo.
•
Come coordinarsi con i progettisti di modello per garantire che il design del modello
fornisca ciò che è richiesto per soddisfare gli obiettivi di marketing.
Gli e-mail marketer che utilizzano Document Composer per modificare il codice HTML
del modello devono essere a conoscenza delle pratiche e degli standard di codifica
HTML.
N1180002
Informazioni sulle aree trascinabili dei modelli
Le aree trascinabili sono aree specifiche definite nel documento HTML e che
permettono agli e-mail marketer che utilizzano Document Composer di trascinare gli
elementi dalla Libreria dei contenuti o dalla barra degli strumenti Widget per selezionarli
successivamente nell'area definita. Le aree trascinabili sono modificabili nei messaggi
e-mail solo testo. I progettisti di modello possono incorporare le aree trascinabili nei
modelli creati specificamente per un'e-mail solo testo.
Il modello deve definire le aree del documento che possono essere trascinate, e le aree
trascinabili devono presentare uno stile e una dimensione conformi ai contenuti che i
marketer prevedono di utilizzare. Per dettagli concernenti la modalità di definizione delle
aree trascinabili in un modello, vedere Configurare gli elementi trascinabili per modelli di
e-mail e pagine di destinazione.
Le aree non definite come trascinabili all'interno del documento sono statiche. È
possibile utilizzare Document Composer per modificare il testo statico apportando delle
modifiche al modello.
N1190002
Informazioni sui campi di personalizzazione dei
modelli
I progettisti di modello possono aggiungere campi di personalizzazione alle e-mail
HTML e solo testo inserendo tali campi direttamente nei modelli utilizzati per creare l'email. I campi di personalizzazione aggiunti direttamente al modello compaiono in ogni
messaggio e-mail basato sullo stesso.
Non è possibile aggiungere campi di personalizzazione direttamente ai modelli
utilizzati per la creazione di pagine di destinazione o form online. È necessario
utilizzare Document Composer per aggiungere campi di personalizzazione alle aree
trascinabili definite nel modello della pagina di destinazione.
Per aggiungere campi di personalizzazione a un'e-mail HTML, vedere Definizione dei
campi di personalizzazione nel modello di e-mail.
Per aggiungere campi di personalizzazione a un'e-mail solo testo, vedere Requisiti di
modello per le e-mail di testo.
172
Per aggiungere campi di personalizzazione alle pagine di destinazione, vedere Aggiunta
di campi di personalizzazione tramite Document Composer.
N11A0002
Informazioni sui campi form dei modelli
Le pagine di destinazione possono essere configurate come form online. Nel design del
modello HTML per un form online, è possibile svolgere entrambe le seguenti azioni.
•
Configurare integralmente gli input per tutti i campi di form nel codice HTML.
•
Progettare il form per permettere agli e-mail marketer di definire alcuni o tutti gli
input di campo del form.
Se il modello HTML non definisce un input per il campo del form, l'e-mail marketer può
definire <input> in Document Composer utilizzando il widget Campo Form . Per
permettere ai marketer di utilizzare il widget, il modello deve presentare un'area
trascinabile associata al campo del form. Il modello deve presentare un'area
trascinabile per ogni campo del form in cui gli e-mail marketer devono definire
<input>.
Per dettagli sulla configurazione dei modelli per i form online, vedere Informazioni sulla
configurazione degli input dei form in eMessage.
N8C0002
In eMessage, l'utente utilizza i modelli per creare i seguenti tipi di comunicazione di
marketing.
•
E-mail HTML
•
E-mail solo testo
•
Pagine di destinazione collegate a messaggi e-mail personalizzati
•
Pagine di destinazione utilizzate come form online, incluse pagine di invio
Il design e il contenuto del modello differiranno a seconda del tipo di comunicazione
richiesto.
Ad esempio, le pagine di destinazione definite come form online devono contenere il tag
<form>, comprensivo dell'attributo del nome. Tuttavia, un modello utilizzato per creare
un messaggio e-mail non include tag destinati ai form ma potrebbe contenere tag
utilizzati per definire campi di personalizzazione e aree trascinabili nel Document
Composer eMessage. Un messaggio e-mail potrebbe inoltre richiedere testo statico per
ottemperare alle normative CAN-SPAM.
Per ulteriori informazioni sui requisiti concernenti i modelli di e-mail HTML e pagina di
destinazione, vedere Requisiti di modello per e-mail HTML e pagine di destinazione.
Per ulteriori informazioni sui requisiti concernenti i modelli utilizzati per creare e-mail
solo testo, vedere Requisiti di modello per e-mail di testo.
Versione 8.5.0
173
Per ulteriori informazioni sulla generazione automatica della versione di testo di un'email HTML, vedere Informazioni sui tag HTML in un'e-mail solo testo generata
automaticamente.
N8F0002
Requisiti di modello per e-mail HTML e pagine di
destinazione
I modelli di e-mail e pagine di destinazione devono essere conformi a HTML 4.01
(Transitional).
Per garantire che le e-mail e le pagine di destinazione siano visualizzate come
desiderato sul maggior numero possibile di dispositivi e browser, si consideri di
progettare i modelli in un formato HTML ben strutturato e compatibile con XHTML
(XHTML 1.0 Transitional).
N940002
Requisiti di modello per e-mail di testo
Per permettere agli e-mail marketer di progetttare un'e-mail di testo, i progettisti di
modello devono creare modelli di e-mail solo testo o generare automaticamente un
modello di testo da una versione HTML esistente dell'e-mail.
In eMessage, un modello utilizzato per creare e-mail solo testo utilizza un set limitato di
tag HTML, compresi alcuni tag e impostazioni utilizzati per definire campi di
personalizzazione e aree trascinabili. I modelli utilizzati per creare un'e-mail di testo
devono essere realizzati in formato HTML al fine di supportare le funzioni di modifica
basate su trascinamento e selezione del Document Composer eMessage.
I tag che eMessage utilizza nelle e-mail solo testo comprendono quanto segue.
•
<html> e <body> per definire il modello
•
<span> se utilizzato per identificare un'area trascinabile definendo l'attributo di
classe come droppable
•
<UAEpf> per definire campi di personalizzazione nel modello, inclusi campi di
personalizzazione nei collegamenti ipertestuali
•
<br/> per costringere all'inserimento di interruzioni di riga
eMessage ignora tutti gli altri tag HTML durante la generazione di e-mail solo testo.
Ad esempio, un modello di e-mail semplice e di solo testo presenterebbe il seguente
aspetto.
<html>
<body>
Dear <UAEpf n="salutation"/> <UAEpf n="LastName"/>,
<br/>
Thank you for attending our recent conference in <UAEpf n="city"/>. You
will begin receiving our monthly newsletter beginning with the <UAEpf
n="monthStartNL"/> edition.
<br/>
174
To show our appreciation for your interest, we will be sending you <span
id="gift" class="droppable">Conference thank you gift</span> autographed by
our keynote speaker, <span id="speaker" class="droppable">Conference
Keynote</span>.
<br/>
We look forward to seeing you again at future events coming to <UAEpf
n="city"/> soon.
</body>
</html>
N970002
Modalità di visualizzazione di tag HTML e
collegamenti in un'e-mail solo testo generata
automaticamente
Gli e-mail marketer sono in grado di utilizzare il Document Composer eMessage per
generare un'e-mail solo testo basata su un modello di e-mail HTML. In questo caso, si
parla di una versione solo testo e auto-generante dell'e-mail.
Quando genera una versione di testo di un'e-mail HTML, eMessage ignora tutti i tag di
formattazione HTML, fatta eccezione per <html> e <body>. Document Composer
converte parti specifiche del contenuto HTML in testo, come elencato nella tabella
seguente.
Versione HTML
Versione solo testo
<UAEpf/>
I campi di personalizzazione aggiunti al testo e ai collegamenti nel
modello HTML sono conservati nella versione testo dell'e-mail.
Consente di definire campi di personalizzazione nel
modello.
<span/>
Consente di definire aree
trascinabili nel modello.
<br/>
Versione 8.5.0
Convertito solo laddove utilizzato per definire aree trascinabili.
Il widget Immagine non è supportato per la popolazione delle
aree trascinabili nella versione solo testo.
Compare per indicare interruzioni di riga nel testo. eMessage
aggiunge tag <br/> per ricreare le interruzioni di riga nella
versione HTML.
175
Versione HTML
Versione solo testo
collegamenti ipertestuali
URL completo del collegamento, comprensivo di parametri e
visualizzato in testo normale racchiuso fra parentesi quadre.
Ad esempio, un URL di collegamento nella versione HTML,
formattato come segue
<a
href="http://www.example.com/?someParameter=abc
"> Visit us today!</a>
compare nella versione di testo come
Visit us today!
[http://www.example.com/online?someParameter=abc]
Alcuni client di posta, a differenza di altri, presentano il testo
normale come collegamento durante il rendering delle e-mail di
testo.
Se si intende generare automaticamente un'e-mail solo testo
da un modello HTML, evitare di formattare i collegamenti
ipertestuali per separare parametri di collegamento mediante E
commerciali codificate come URL (& ). Al contrario,
separare i parametri di collegamento con una singola &.
176
Versione HTML
Versione solo testo
Immagini
Le immagini contenute nella versione HTML di un'e-mail non
appaiono nel testo generato automaticamente.
Se un'immagine nella versione HTML definisce un'area trascinabile, la generazione automatica di una versione solo testo crea
un'area trascinabile corrispondente nella versione solo testo che
visualizza il testo in luogo dell'immagine.
La nuova area trascinabile utilizza gli stessi attributi ALT e ID. Il
testo definito per l'attributo ALT compare in luogo dell'immagine.
Se il testo ALT non è stato definito, a essere visualizzato al suo
posto è il valore ID.
Ad esempio, se è stata definita un'immagine in HTML come:
<img id="A1" class="droppable" alt="This month's
feature."/>
La versione solo testo converte il tag <img> in:
<span id="A1" class="droppable">This month's
feature.</span>
Nella scheda Testo di Document Composer, il testo generato
automaticamente è visualizzato come [This month's feature]
se è stato definito l'attributo alt in HTML. Se non è stato definito
l'attributo alt, la versione di testo visualizza [A1].
Il testo generato automaticamente compare fra parentesi quadre
per indicare che si tratta di un'area trascinabile. Le parentesi non
sono visualizzate nell'anteprima del messaggio o nell'e-mail trasmessa.
Contenuto del testo statico
La versione di testo conserva il testo ma non ricrea la formattazione HTML.
Ad esempio, il testo formattato in HTML come testo in grassetto
blu sarà visualizzato nella versione solo testo come testo normale
quando selezionato con il mouse.
L'e-mail di testo generata automaticamente da un modello HTML deve soddisfare gli
stessi requisiti applicati ai modelli creati specificamente per l'e-mail suddetta. Per
ulteriori informazioni sui tag HTML utilizzati nei modelli di e-mail di testo, vedere
Requisiti di modello per e-mail di testo.
NCF0002
Per modificare i modelli caricati nella Libreria dei contenuti, è possibile utilizzare il
Versione 8.5.0
177
La modifica dei modelli in Document Composer permette all'utente di apportare piccole
modifiche e correzioni al codice del modello senza doversi basare su un editor esterno
o dover caricare ripetutamente il file sulla Libreria dei contenuti dopo le modifiche
suddette.
Ad esempio, è possibile utilizzare Document Composer per correggere errori tipografici,
modificare piccole sezioni di testo fisso o definire un campo di personalizzazione
diverso nel codice del modello. Il salvataggio delle modifiche aggiorna il modello
archiviato nella Libreria dei contenuti.
N11B0002
Utilizzo dell'editor dei modelli
L'editor dei modelli si apre nel Document Composer eMessage. È possibile aprire un
modello di e-mail o pagina di destinazione e apportarvi delle modifiche direttamente
dalla Libreria dei contenuti oppure tramite un collegamento di modifica disponibile
nell'editor per le comunicazioni. Quando si apre un modello per procedere alla sua
modifica, Document Composer visualizza un avviso se il modello è utilizzato
correntemente da un'e-mail o una pagina di destinazione.
L'editor dei modelli fornisce una visualizzazione testuale del codice HTML nel punto in
cui è possibile apportare le modifiche. La funzione di anteprima disponibile nell'editor
permette all'utente di visualizzare il risultato delle proprie modifiche. L'editor presenta
inoltre uno strumento di convalida per garantire che le modifiche dell'utente siano scritte
in codice HTML valido.
I modelli utilizzati per creare un'e-mail solo testo in eMessage contengono un set
specifico di tag HTML. Per ulteriori informazioni sui tag HTML utilizzati nei modelli di email solo testo, vedere Requisiti di modello per e-mail di testo.
Le modifiche ai modelli correntemente utilizzati dai messaggi e-mail o dalle pagine di
destinazione non sono visualizzate immediatamente nelle versioni pubblicate delle email e delle pagine medesime. Per implementare modifiche relative al modello nelle
versioni pubblicate di e-mail e pagine di destinazione, è necessario pubblicare
nuovamente ogni comunicazione.
Per modificare un modello usando l'editor dei modelli in Document Composer, è
possibile utilizzare i metodi seguenti.
•
Modificare un modello HTML in un'e-mail o in una pagina di destinazione che fa
riferimento al modello
•
Modificare un modello solo testo in un'e-mail che fa riferimento al modello
•
Modificare il modello nella Libreria dei contenuti
N11F0002
Precauzioni per la modifica dei modelli caricati
Quando si apportano modifiche ai modelli in Document Composer, è necessario
ricordare che un singolo modello può essere utilizzato da più di un messaggio e-mail o
da più di una pagina di destinazione. Le modifiche apportate dall'utente a un modello
hanno effetto su tutti i messaggi e-mail o le pagine di destinazione che utilizzano il
modello medesimo.
178
Modificare il codice HMTL di un modello solo se si dispone di una comprensione
generale delle tecniche di modifica di tale codice e se si ha una certa familiarità con le
convenzioni di programmazione utilizzate nella propria organizzazione. Document
Composer presenta uno strumento di convalida che serve a garantire che la modifica
risultante sia in codice HTML valido.
Per ulteriori informazioni sulle linee guida da seguire durante la modifica di un modello,
vedere Tipi di modello e requisiti.
N1200002
Informazioni sulla modifica di modelli impiegati
da più documenti
Poiché un modello può essere utilizzato da una o più comunicazioni e-mail o basate su
pagine di destinazione, le modifiche apportate a un modello hanno effetto su tutte le
comunicazioni che utilizzano lo stesso. Document Composer visualizza un avviso che
indica quando un modello è correntemente utilizzato da uno o più messaggi e-mail o da
una o più pagine di destinazione.
N1210002
Trovare tutti i documenti che utilizzano un
modello specifico
Più documenti eMessage possono utilizzare lo stesso modello HTML o solo testo. Per
trovare tutti i documenti che utilizzano un modello specifico, è possibile utilizzare i
passaggi seguenti.
1. Nel Document Composer eMessage, selezionare un documento che utilizza il
modello o selezionare il modello dalla Libreria dei contenuti.
2. Aprire il modello per la modifica.
Il sistema visualizza un avviso se il modello è utilizzato da più di un documento.
3. Nella finestra di modifica, fare clic su Trova le comunicazioni che fanno
riferimento a questo bene
.
Il sistema visualizza l'elenco dei documenti che utilizzano il modello. Fare doppio
clic sul documento dell'elenco che si desidera aprire in un editor.
N11C0002
Modificare un modello HTML da un'e-mail o una
pagina di destinazione
Seguire questi passaggi per utilizzare Document Composer al fine di modificare un
modello da un'e-mail o una pagina di destinazione che ne fa uso. Le modifiche si
rifletteranno su tutti gli altri documenti che utilizzano il modello.
1. Aprire l'e-mail o la pagina di destinazione per eseguire la modifica in Document
Composer.
Quando si modifica un'e-mail, selezionare la scheda Html.
Versione 8.5.0
179
2. Nella barra degli strumenti, fare clic su
Modifica modello per visualizzare il
codice HTML nella finestra Modifica modello.
Un avviso indica se il modello è attualmente utilizzato da altri messaggi e-mail o da
altre pagine di destinazione.
3. Apportare le modifiche nel codice HTML.
4. (Facoltativo) Fare clic su
proprie modifiche.
Anteprima contenuto per visualizzare il risultato delle
Convalida il contenuto per eseguire lo strumento di
convalida e confermare la correttezza del formato HTML delle modifiche.
Lo strumento di convalida commuta il codice in XHTML 1.0 (Transitional).
6. Fare clic su
Salva modifiche per salvare il modello aggiornato.
Il modello caricato è salvato con lo stesso nome nella Libreria dei contenuti. Non è
possibile salvare il modello modificato con un altro nome.
Gli altri messaggi e-mail o le altre pagine di destinazione che utilizzano lo stesso
modello visualizzano le modifiche apportate solo a seguito della rispettiva
ripubblicazione.
N11D0002
Modificare un modello di testo da un'e-mail
modello creato specificamente per un'e-mail solo testo.
Le modifiche al modello di testo riguarderanno tutti i messaggi e-mail solo testo che
utilizzano lo stesso.
1. Aprire l'e-mail per la modifica nel Document Composer eMessage.
2. Fare clic sulla scheda Testo.
3. Nella barra degli strumenti, fare clic su
Modifica modello di testo per
visualizzare il codice HTML associato alla versione di testo dell'e-mail.
L'e-mail di testo utilizza un set limitato di tag HTML.
Un avviso indica se il modello è attualmente utilizzato da altri messaggi e-mail.
4. Apportare le modifiche al contenuto testuale.
Sussiste la possibilità di aggiungere alcuni tag HTML supportati da eMessage nelle
e-mail solo testo. Per ulteriori informazioni sui tag supportati, vedere Requisiti di
modello per e-mail di testo.
proprie modifiche.
6. Fare clic su
180
Salva modifiche per salvare il modello e-mail aggiornato.
ripubblicazione.
N11E0002
Modificare il modello nella Libreria dei contenuti
modello caricato sulla Libreria dei contenuti. Le modifiche riguarderanno tutti gli altri
documenti che utilizzano tale modello.
1. Nella Libreria dei contenuti, selezionare il modello che si desidera modificare.
Selezionare un modello nella Libreria dei contenuti è più semplice se è stata
adottata una convenzione di denominazione che distingue i modelli di e-mail e
pagina di destinazione da altri tipi di contenuto, quali immagini e frammenti di testo.
2. Fare doppio clic sul modello selezionato o fare clic con il pulsante destro del mouse
su Modifica nel menu contestuale per aprire l'editor dei contenuti.
Un avviso indica se il modello è attualmente utilizzato da uno o più messaggi e-mail
o da una o più pagine di destinazione.
3. Fare clic sulla scheda Modifica contenuto per visualizzare il codice del modello in
una finestra di modifica.
I modelli di e-mail solo testo utilizzano un set limitato di tag HTML. Per ulteriori
informazioni, vedere Requisiti di modello per e-mail di testo.
4. Apportare le modifiche nel codice.
proprie modifiche.
Convalida il contenuto per eseguire lo strumento di
convalida e confermare la correttezza del formato HTML delle modifiche in
riferimento a modelli HTML di e-mail o pagine di destinazione.
Lo strumento di convalida commuta il codice in XHTML 1.0 (Transitional).
7. Fare clic su
Salva modifiche per salvare il modello aggiornato.
Il modello aggiornato è salvato con lo stesso nome nella Libreria dei contenuti. Non è
possibile salvare il modello modificato con un altro nome.
ripubblicazione.
N1220002
Versione 8.5.0
181
Finestra Modifica modello
La finestra Modifica modello permette di utilizzare Document Composer per modificare il
codice HTML di un modello che è stato caricato nella Libreria contenuti. È possibile
visualizzare la finestra aprendo il modello da modificare nella Libreria contenuti oppure
aprendo un messaggio di posta elettronica o una pagina di destinazione in Document
Composer facendo clic su
Icona
Modifica modello nella barra degli strumenti.
Funzione
Descrizione
Anteprima
Fare clic per visualizzare un'anteprima del modello in
una nuova finestra del browser.
Convalida il contenuto
Fare clic per valutare il contenuto di HTML correntemente visualizzato e individuare aree non valide per
XHTML 1.0 (Transitional).
Trova comunicazioni Fare clic per visualizzare un elenco di tutti i documenti
relative a questo as- di eMessage che si basano sul modello aperto per la
modifica. Qualsiasi modifica apportata al modello avrà
set
effetto su questi documenti.
Salva modifiche
Fare clic per salvare le modifiche nel codice HTML del
modello.
Rimuovi file
Fare clic per rimuovere il file di origine dal modello.
Non comporta la rimozione del file di origine dalla
posizione originaria.
Nella finestra è possibile trovare le schede Principale e Modifica contenuto.
Scheda
Campo
Descrizione
Principale
Descrizione
Immettere una breve descrizione del modello.
File
Nome del file HTML di origine che ha funzione di
modello.
Collegamento
L'URL del file HTML di origine viene salvato in remoto.
Modifica con- Finestra Modifica
tenuto
Nella finestra di modifica viene visualizzato il codice
HTML del modello, dove è possibile modificarlo. Si
può modificare il codice in questa finestra.
N1110002
Nelle seguenti sezioni verranno descritte le linee guida generali sulla codifica dei
modelli per i messaggi di posta elettronica e le pagine di destinazione.
182
N1230002
Il codice del modello della pagina di destinazione
deve essere compatibile con il linguaggio XHTML
In eMessage i modelli delle pagine di destinazione devono essere compatibili con
XHTML 1.0 Transitional. I modelli dei messaggi di posta elettronica devono essere
compatibili con il linguaggio HTML.
Esistono quattro differenze principali tra gli elementi di XHTML e i tag HTML. Gli
elementi di XHTML devono:
•
essere nidificati nel modo appropriato
•
essere sempre chiusi, anche quando i tag sono autonomi come <br/>
•
essere in lettere minuscole
•
contenere un elemento radice
Sono a disposizione molti siti Web in cui vengono descritte più dettagliatamente le
differenze tra HTML e XHTML. In caso di domande, è possibile cercare informazioni e
tutorial. A titolo di esempio, visitare i seguenti siti Web:
•
w3 Schools.com XHTML Tutorial
•
XHTML.org web site
Per una procedura ottimale, servirsi di uno strumento di convalida HTML per testare i
modelli di pagina di destinazione prima di caricarli nella Libreria contenuti. In questo
modo sarà possibile evitare potenziali problemi in una fase successiva al momento di
utilizzare i modelli per creare una comunicazione. È possibile eseguire il download di
uno strumento come JTIDY. In alternativa, è possibile servirsi di uno strumento di
convalida online come quello reperibile al seguente URL:
http://validator.w3.org/
N1240002
Convenzioni su modelli e denominazione
Dopo aver creato una nuova pagina di destinazione o un messaggio di posta
elettronica, la prima azione da compiere è fare clic sul pulsante Aggiungi modello. Il
sistema visualizzerà un modulo in cui sono elencati tutti i file HTML archiviati nella
Libreria contenuti. Quando si creano e si caricano modelli, non è possibile specificare la
visualizzazione di un modello solamente in un elenco a seconda del tipo di
comunicazione. Se un file HTML sia destinato ad essere il modello di pagine di
destinazione o di messaggi di posta elettronica dipende dal design e dalle intenzioni
dell'utente.
Per questo motivo è possibile utilizzare, come convenzione per la denominazione dei
modelli, un'indicazione dello scopo del modello abbastanza chiara da determinare quale
scegliere durante la creazione di comunicazioni. Inoltre, è possibile utilizzare nomi di
cartelle nella Libreria contenuti per organizzare i file dei modelli e indicare il tipo di
comunicazione per cui è pensato il loro impiego.
N1250002
Versione 8.5.0
183
Gli stili devono essere in linea (incorporati nel
documento)
I messaggi di posta elettronica, in qualità di documenti indipendenti, vengono aperti
individualmente nel client di posta elettronica del destinatario, quindi non è possibile
fornire stili e formattazione nei file css esterni. Tutte le definizioni stilistiche devono
essere incorporate nel modello.
Gli stili dei modelli di pagina di destinazione devono essere definiti anche nel
documento del modello.
N1260002
Specificare la codifica dei caratteri
Per una procedura ottimale assicurarsi di specificare la codifica dei caratteri per il testo.
Per risultati migliori impostare la codifica Unicode UTF-8, in modo che il testo dei
messaggi venga visualizzato in modo corretto nei client di posta elettronica e nei
browser.
N1270002
Informazioni sulla formattazione tramite il tag
<body>
Nonostante eMessage non supporti l'utilizzo di fogli di stile esterni per la formattazione
dei messaggi di posta elettronica e delle pagine di destinazione, è possibile formattarli
completamente mediante gli attributi del tag <body>. Ad esempio, è possibile definire
un colore di sfondo per un messaggio di posta elettronica o pagina di destinazione
come descritto di seguito.
<body BGCOLOR="#F3F5A3">
Page content
</body>
I risultati della formattazione possono essere visualizzati in una pagina del browser
aprendo il modello dalla Libreria contenuti e generando un report Visualizzatore
messaggi, per ottenere un'anteprima del messaggio di posta elettronica o della pagina
di destinazione. Il Document Composer eMessage, tuttavia, non riconosce gli attributi
del formato definiti per il tag <body>. Quando si visualizza il documento di eMessage
che determina il messaggio di posta elettronica o la pagina di destinazione, in
Document Composer viene visualizzata la pagina sullo sfondo grigio predefinito. Se si
ottiene l'anteprima dalla scheda corrispondenza, la pagina viene visualizzata su sfondo
bianco.
L'aspetto del messaggio di posta elettronica o della pagina di destinazione
visualizzabile nel Report Visualizzatore messaggi e nella finestra del browser in Libreria
contenuti è rappresentativo della pagina che verrà visualizzata dal destinatario del
messaggio di posta elettronica inviato.
N1280002
184
Configurazione degli elementi trascinabili per modelli dei messaggi di posta elettronica e delle pagine di
destinazione
Suggerimenti aggiuntivi
•
Assicurarsi di includere le informazioni alt="image description" relativamente
a tutte le immagini. Le descrizioni delle immagini rappresentano un importante aiuto
per l'accessibilità; inoltre possono fornire informazioni utili in caso l'immagine non
venisse visualizzata.
•
A meno che non si stia indicando un elemento in una lingua diversa dall'inglese, non
utilizzare l'entità carattere ». Servirsi, al contrario, dei due caratteri >.
•
I caratteri dei puntini di sospensione (...) sono supportati in HTML e XHTML, ma non
sono validi in XML. Se si desidera inserire i puntini di sospensione, utilizzare,
piuttosto, i tre punti al posto dell'entità carattere ….
N1120002
Configurazione degli elementi trascinabili
per modelli dei messaggi di posta
elettronica e delle pagine di destinazione
In questa sezione viene descritto come codificare gli elementi che si desidera
interpretare come aree trascinabili. Qualsiasi sezione del modello non trascinabile è
statica e non può essere modificata in una comunicazione creata da modello.
Quando si progetta il modello HTML e si aggiungono aree trascinabili, è possibile
selezionare il tipo di elemento che meglio supporta il tipo di contenuto da trascinare in
ciascuna area. Gli stili, che vengono incorporati nel modello, e gli attributi dimensione
specificati per gli elementi determinano l'aspetto e le dimensioni delle aree trascinabili.
Progettando un'area trascinabile, assicurarsi di prendere in considerazione ciascun tipo
di contenuto che potrebbe essere compreso in essa.
Per garantire la corretta visualizzazione degli elementi HTML che contengono l'attributo
classe droppable nell'anteprima mostrata nel Document Composer eMessage,
rimuovere i caratteri restituiti da tutti gli elementi presenti nei modelli dei messaggi di
posta elettronica e delle pagine di destinazione.
È possibile specificare che una sezione o un'area è personalizzabile, o "trascinabile",
attraverso uno dei due metodi descritti di seguito:
•
includere un valore per l'attributo ID dell'elemento che definisce la sezione. Quando
il modello viene impiegato per una comunicazione con messaggio di posta
elettronica o pagina di destinazione, il valore specificato per l'ID dell'elemento
prende la funzione di etichetta di area trascinabile.
•
Per specificare che solamente alcuni elementi devono essere trascinabili (e che
alcuni dovrebbero rimanere statici), aggiungere l'attributo di classe droppable agli
elementi che devono avere questa caratteristica.
Versione 8.5.0
185
In altre parole, se nessuno degli elementi viene marcato con l'attributo di classe
trascinabile, nessuno di quelli con un attributo ID risulterà un'area trascinabile; se,
invece, ad alcuni elementi è stata attribuita la classe trascinabile, questi verranno
interpretati come tali al contrario degli elementi a cui non è stata attribuita. Se ad alcuni
elementi è stata attribuita la classe trascinabile, questi verranno interpretati come tali al
contrario degli elementi a cui non è stata attribuita.
A titolo esemplificativo, nel seguente codice di esempio si utilizzano sia l'attributo ID sia
l'attributo classe trascinabile, per creare cinque aree trascinabili:
<table>
<tbody>
<tr>
<td><img id="banner" class="droppable"
alt="Whatchamacallit"/></td>
</tr>
<tr>
<td>
<ul class="nav">
<li>Page 1 </li>
<li>Page 2 </li>
<li>Page 3 </li>
</ul>
<img id="ad1" class="droppable" alt="ad1"/>
</td>
<td valign="top">
<div id="body" class="droppable">
<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
adipiscing elit. </p>
</div>
</td>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Nel seguente codice di esempio vengono create le medesime cinque aree trascinabili,
ma senza l'impiego dell'attributo classe trascinabile:
<table>
<tbody>
<tr>
<td><img id="banner" alt="Whatchamacallit"/></td>
</tr>
<tr>
<td>
<ul class="nav">
<li>Page 1 </li>
<li>Page 2 </li>
<li>Page 3 </li>
</ul>
<img id="ad1" alt="ad1"/>
</td>
<td valign="top">
186
Configurazione degli elementi trascinabili per modelli dei messaggi di posta elettronica e delle pagine di
destinazione
<div id="body">
<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
elit. </p>
</div>
</td>
<td>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Tuttavia, per creare un modello contenente aree non modificabili, è necessario utilizzare
l'attributo di classe trascinabile per specificare quali elementi sono aree trascinabili e
quali non lo sono.
Nell'esempio seguente si definisce un'area trascinabile per un banner pubblicitario con
l'inclusione di un file immagine predefinito:
<td style="background-color: rgb(255, 255, 255);">
<img id="banner" class="droppable" alt="Banner" src="http://yourimages.yourcompany.com/images/CrossSellBannerImage.png"/> <br/>
</td>
Se durante l'utilizzo del modello non viene sostituita l'immagine nell'area trascinabile,
verrà utilizzato per la comunicazione il file immagine predefinito.
Nel seguente esempio il testo compreso nell'area trascinabile indica la posizione
dell'area agli utenti del modello in uso:
<span id="centerContent1" class="droppable">Drop Zone #1</span>
<br/>
<br/>
<span id="centerContent2" class="droppable">Drop Zone #2</span>
Quando il modello contenente tale codice viene impiegato per la creazione di una
nuova comunicazione con messaggi di posta elettronica e pagine di destinazione, le
sezioni verranno visualizzate come di seguito:
Potrebbe essere utile indicare entrambe le posizioni e gli scopi insieme al testo
predefinito per un'area trascinabile. Se il modello utilizzato, ad esempio, prevede
l'impiego di un campo personalizzazione che rappresenti il nome del destinatario, è
possibile denominare la zona trascinabile "Nome".
ND30002
Versione 8.5.0
187
Formattazione dei collegamenti ipertestuali
generati tramite il widget collegamento
ipertestuale
Spesso le aree trascinabili sono formattate mediante gli stili incorporati nel modello
HTML senza codifica aggiuntiva. Quando si è a conoscenza che il widget
di
collegamento ipertestuale verrà trascinato in un'area relativa, in ogni caso è necessario
applicare un elemento <span> aggiuntivo per forzare l'uso di uno stile specifico per il
collegamento generato.
Se, ad esempio, si sta creando un'area trascinabile in un modello di messaggio di posta
elettronica per un link "Visualizza come collegamento Web", è possibile aggiungere un
elemento di stile chiamato "viewAsWebPageWrapper" per definire la formattazione del
collegamento ipertestuale "Visualizza come collegamento Web": Si può aggiungere un
elemento di stile chiamato "viewAsWebPageWrapper" per definire la formattazione del
collegamento ipertestuale "Visualizza come collegamento Web":
<style type='text/css">.viewAsWebPageWrapper a {color #999}
</style>
Successivamente si applica all'area trascinabile contenente il collegamento ipertestuale
"Visualizza come collegamento Web" uno <span> aggiuntivo, impostando la classe
come "viewAsWebPageWrapper":
<span class="viewAsWebPageWrapper">
<span id="viewAsWebPage0" class="droppable">View as web page</span>
</span>
N1130002
La capacità di recapito è una misura della percentuale di successo con cui i messaggi
di posta elettronica raggiungono la cartella di posta in arrivo dell'utente. La capacità di
recapito dei messaggi di posta elettronica è influenzata da molti fattori, tra cui filtri antispam, blacklist e indirizzi errati. Per questo motivo, quando si progettano modelli di
messaggi di posta elettronica, è necessario ricordarsi di includere elementi
standardizzati che possano facilitare la conformità di ciascun messaggio generato dal
modello alle regole anti-spam, nonché includere elementi in grado di suscitare
familiarità con il proprio brand. Ad esempio:
•
188
includere un'area trascinabile progettata per contenere un collegamento di rifiuto o
di annullamento della sottoscrizione. Per configurare l'opzione di rifiuto, Interactive
Marketing OnDemand è possibile utilizzare una pagina di destinazione contenente
un collegamento con cui inviare la richiesta (come descritto nella Guida). Per questo
motivo è necessario assicurarsi di aver creato un'area trascinabile da utilizzare per
tale collegamento.
•
Se la propria società è in grado di offrire opzioni di rifiuto aggiuntive (basate sul
Web, tramite telefono, risposte a messaggi di posta elettronica), assicurarsi di
includere testo standardizzato che descriva come poter eseguire tali operazioni.
•
Includere una frase con cui si specifica che il messaggio di posta elettronica è una
pubblicità. Ad esempio, alcune società utilizzano la frase di annullamento
sottoscrizione al termine di un messaggio di posta elettronica per dichiarare che "Il
presente messaggio promozionale è stato inviato a [indirizzo di posta elettronica del
destinatario]. Se non si desidera più ricevere questi messaggi di posta elettronica,
fare clic qui per annullare la sottoscrizione". Una frase simile assicura che il
messaggio di posta elettronica è conforme alle leggi statunitensi.
•
Fornire ai destinatari un valido indirizzo fisico di posta che permetta di identificare o
contattare la società.
•
Includere una frase standard con cui richiedere ai destinatari di aggiungere in
rubrica l'indirizzo presente nel campo Da del messaggio.
•
Posizionare il logo del brand nella stessa posizione e in tutti i messaggi di posta
elettronica provenienti dalla propria società.
•
Non utilizzare un'immagine singola che ricopre l'intero messaggio.
Per maggiori informazioni sulle prescrizioni CAN-SPAM, visitare il sito Web ufficiale
della Commissione Federale per il Commercio (FTC), in particolar modo la pagina
Legge CAN-SPAM: Codice di condotta per aziende.
Per maggiori informazioni sull'invio e la capacità di recapito dei messaggi di posta
elettronica, consultare il libro bianco IBM Unica intitolato IBM Unica e la capacità di
recapito dei messaggi di posta elettronica.
Versione 8.5.0
189
N1079D
7 Esecuzione dei test di
un servizio di mailing
■
Controllo delle corrispondenze di eMessage
■
Metodi di controllo disponibili in eMessage
■
Informazioni sul test delle corrispondenze abilitate per la posta elettronica
transazionale
■
Destinazioni per corrispondenze di test
■
Invio di una corrispondenza di test ai relativi destinatari
■
Invio di una corrispondenza di test con impostazioni personalizzate
■
Invio di corrispondenza di test per visualizzare permutazioni univoche dei
messaggi
■
Verifica della capacità di recapito dei messaggi di posta elettronica
N1290001
Controllo delle corrispondenze di eMessage
Per risultati migliori è necessario verificare ciascuna corrispondenza di eMessage prima
di inviare messaggi di posta elettronica personalizzati a clienti fissi e potenziali. Testare
una corrispondenza consente di individuare e risolvere qualsiasi problema esistente con
l'elenco di corrispondenza, verificare come apparirà il messaggio a ciascun destinatario
e affrontare le questioni che potrebbero ostacolare la corretta trasmissione e la
consegna del messaggio di posta elettronica.
eMessage offre vari metodi per testare un servizio di mailing prima che l'utente lo utilizzi
per l'invio di messaggi di posta elettronica di produzione.
N12A0002
Metodi di controllo disponibili in eMessage
Eseguire una corrispondenza come test permette di inviare la corrispondenza a vari
elenchi senza che i messaggi di posta elettronica siano recapitati ai destinatari effettivi.
L'azione di invio di una corrispondenza di test è denominata anche esecuzione di un
invio di test.
eMessage offre i seguenti metodi per effettuare test su un servizio di mailing.
190
•
Testare l'invio di destinatari di prova
•
Testare l'invio con impostazioni personalizzate
Informazioni sul test delle corrispondenze abilitate per la posta elettronica transazionale
•
Testare l'invio di permutazioni uniche
È possibile accedere a questi metodi dalla sezione Esecuzione corrispondenza e stato
della scheda corrispondenza.
eMessage fornisce anche strumenti per testare la capacità di recapito dei messaggi di
posta elettronica, al fine di garantire la corretta consegna del messaggio di marketing a
ciascun destinatario selezionato.
N620002
Informazioni sul test delle corrispondenze
abilitate per la posta elettronica
transazionale
Prima di abilitare una corrispondenza per i messaggi di posta elettronica transazionale,
è possibile controllare la corrispondenza per assicurarsi che il contenuto, l'aspetto e le
funzioni di personalizzazione del messaggio funzionino come si desidera prima di
rendere operativa la corrispondenza. Per maggiori informazioni sulle corrispondenze
abilitate per messaggi di posta elettronica transazionale, consultare Invio di messaggi di
posta elettronica transazionale.
È necessario che le corrispondenze abilitate per la posta elettronica transazionale
facciano riferimento a un documento che definisca il contenuto del messaggio di posta
elettronica che verrà inviato in risposta a una richiesta di e-mail transazionale. Il test
preventivo del contenuto del documento, compreso quello condizionale e gli elementi di
personalizzazione, permette di evitare eventuali problemi prima che vengano inviati al
cliente dei messaggi di posta elettronica formattati in modo errato.
Le corrispondenze transazionali, inoltre, devono fare riferimento a un elenco destinatari,
anche se i sistemi di transazione aziendali forniscono specifiche informazioni sui
destinatari al momento di mettere in produzione la corrispondenza transazionale. Per
maggiori informazioni sulla creazione di un elenco destinatari per e-mail transazionali,
consultare Informazioni sugli elenchi destinatari utilizzati per la posta elettronica
transazionale.
Qualsiasi metodo di test disponibile per la verifica delle corrispondenze standard è
disponibile anche per quelle abilitate per la posta elettronica transazionale. Per maggiori
informazioni sui metodi di test disponibili, consultare Metodi di test disponibili in
eMessage .
N12B0001
Destinazioni per corrispondenze di test
Per evitare di inviare messaggi di verifica a clienti reali e potenziali, eMessage consente
di utilizzare elenchi e distribuzioni di test come destinazioni alternative per le
corrispondenza di test. La scelta tra i due si basa sul tipo di test in esecuzione.
Versione 8.5.0
191
7 - Esecuzione dei test di un servizio di mailing
Un elenco di test è un elenco generato, creato tramite un processo di eMessage, che
contiene indirizzi e dati relativi ai destinatari selezionati eseguendo un diagramma di
flusso. Contiene indirizzi e dati relativi ai destinatari selezionati eseguendo un
diagramma di flusso.
Una distribuzione di test è un elenco di indirizzi di posta elettronica delimitato da virgole,
che non contiene alcun dato aggiuntivo sui destinatari e non viene nemmeno creato
tramite un diagramma di flusso. Non contiene alcun dato aggiuntivo sui destinatari e
non viene nemmeno creato tramite un diagramma di flusso. Ciascun indirizzo viene
aggiunto manualmente.
N1300001
Elenchi di test
I membri dell'elenco di test sono identificabili nell'elenco dei destinatari relativi alla
corrispondenza.
Per specificare i destinatari di test come parte dell'elenco dei destinatari, è necessario
selezionare una o più celle come informazioni per il processo di eMessage. La
configurazione del diagramma di flusso in cui è contenuto il processo di eMessage
permette di determinare come selezionare ed escludere i potenziali destinatari del test.
L'elenco di test comprende gli indirizzi di posta elettronica e i dati relativi ai destinatari
che è possibile visualizzare tramite i campi di personalizzazione relativi alla
corrispondenza presenti nel documento. È possibile utilizzare i dati dei destinatari per
verificare la composizione del documento inviato durante la corrispondenza di test. Ad
esempio, è possibile osservare come cambia il testo condizionale nel documento a
seconda dei dati associati a ciascun destinatario del test.
N1310002
Distribuzioni di test
Una distribuzione di test è un elenco delimitato da virgole di indirizzi di posta elettronica.
Poiché le distribuzioni di test non contengono dati relativi al destinatario, le modifiche
effettuate nei campi di personalizzazione contenuti nel documento non verranno
modificati.
Quando viene inviata una corrispondenza di test, è possibile utilizzare una distribuzione
di test per annullare un elenco associato a quello dei destinatari di output per la
corrispondenza. In questo modo è possibile inviare messaggi di verifica a un elenco
reale senza rischiare di inviare messaggi di posta elettronica agli attuali destinatari reali.
Ad esempio, una distribuzione di test è richiesta al momento di inviare corrispondenze
di test, impiegando permutazioni univoche per valutare il contenuto condizionale rispetto
all'elenco dei destinatari di produzione. I messaggi di posta elettronica sono valutati
rispetto ai dati dei destinatari reali, ma vengono inviati alla distribuzione di test.
192
Invio di una corrispondenza di test ai relativi destinatari
Creazione di una distribuzione di test
Le distribuzioni di test sono configurate e conservate nell'ambiente ospitato della
corrispondenza, ed è offerto da IBM come parte degli IBM Unica Hosted Services. Per
creare una distribuzione di verifica da utilizzare per testare le corrispondenze, è
necessario rivolgersi a IBM, che provvederà a configurare un account di posta
elettronica ospitato.
Per inviare una richiesta di distribuzione di test, contattare [email protected]. Al
momento della richiesta specificare un nome per la distribuzione di test e l'elenco degli
indirizzi di posta elettronica che si desidera includere. Il nome specificato verrà
visualizzato come opzione nei campi della scheda corrispondenza in cui è possibile
selezionare una distribuzione di test. È possibile richiedere più di una distribuzione di
test, ma soltanto una può essere impostata come predefinita. Specificare quale
distribuzione di test si desidera impostare come predefinita.
N12C0001
Invio di una corrispondenza di test ai relativi
destinatari
È possibile inviare una corrispondenza di test ai relativi destinatari se l'elenco per la
corrispondenza comprende indirizzi e dati dei destinatari oppure indirizzi per un elenco
di valori di inizializzazione. Mediante questo test è possibile inviare messaggi di posta
elettronica agli indirizzi presenti nell'elenco dei valori di inizializzazione e ai destinatari
del test definiti nel campo destinatari.
Questa opzione è disabilitata se l'elenco di output dei destinatari aggiunto alla
corrispondenza non contiene l'elenco di test o i dati relativi all'elenco dei valori di
inizializzazione.
N1320002
Eseguire un invio di prova ai destinatari del test
1. Ricercare la corrispondenza che si desidera testare.
2. Nella sezione Esecuzione corrispondenza e stato della scheda corrispondenza, fare
clic su Invio di prova ai destinatari del test.
Nella finestra Invia corrispondenza sono indicati quanti destinatari di prova
riceveranno un messaggio di posta elettronica.
3. In questa finestra fare clic su Invia corrispondenze di test.
4. Mentre è in esecuzione l'invio della corrispondenza di test, è possibile monitorare
l'operazione nella sezione Esecuzione corrispondenza e stato.
N12D0001
Versione 8.5.0
193
Invio di una corrispondenza di test con
impostazioni personalizzate
L'invio di una corrispondenza di test con impostazioni personalizzate consente di
specificare i parametri desiderati del test. Se si utilizzano le impostazioni personalizzate
per il test, sarà possibile inoltre aggiungere una distribuzione di test personalizzata.
N1330002
Per inviare un messaggio di test utilizzando
impostazioni personalizzate
1. Ricercare la corrispondenza che si desidera sottoporre al test.
clic su Invio di prova con impostazioni personalizzate.
Verrà visualizzata la finestra Invio di prova con impostazioni personalizzate.
3. In questa finestra specificare i criteri personalizzati che si desidera applicare alla
corrispondenza di test durante il test.
Per maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, consultare Impostazioni per
l'utilizzo dei criteri personalizzati durante il test.
4. Fare clic su Invia corrispondenze di test.
5. È possibile monitorare l'operazione nella sezione Esecuzione corrispondenza e
stato della scheda corrispondenza.
N1340002
194
Invio di una corrispondenza di test con impostazioni personalizzate
Impostazioni per l'utilizzo dei criteri personalizzati
durante il test
Campo
Descrizione
Invia messaggi di posta elettronica ai seguenti indirizzi di
test
Specificare gli indirizzi di posta elettronica che riceveranno i
messaggi durante l'esecuzione della corrispondenza di test.
Selezionare una delle seguenti impostazioni:
•
•
•
Versione 8.5.0
Crea un nuovo elenco
Consente di aprire un nuovo campo d'immissione che
permetterà di creare una distribuzione di test personalizzata. Immettere uno o più indirizzi di posta elettronica.
Delimitarli con una virgola (,).
Distribuzioni di test
Se IBM ha configurato delle distribuzioni di test per
l'account, esse verranno visualizzate in questa sezione
come opzioni, con i nomi specificati al momento della
richiesta.
Elenco destinatari di test
Consente l'invio all'elenco di test attualmente selezionato
nel campo Dati elenco destinatari da utilizzare. Questa
opzione non è disponibile se è stato selezionato un elenco
di produzione.
195
Campo
Descrizione
Dati elenco destinatari da utilizzare
Selezionare una produzione, un test o un elenco di valori di
inizializzazione.
È possibile selezionare una delle seguenti opzioni:
•
•
•
•
•
•
Elenco di produzione
Viene generato un messaggio di posta elettronica per
ciascun destinatario di produzione presente nell'elenco
destinatari relativo alla corrispondenza.
Permutazioni univoche elenco di produzione
Consente di creare possibili variazioni nei messaggi valutando i dati relativi ai destinatari della produzione presenti
nell'elenco destinatari, rispetto alle regole di personalizzazione definite nel documento.
Elenco di test
Per ciascun destinatario di test presente nell'elenco destinatari relativo alla corrispondenza viene generato un
Permutazioni univoche elenco di test
Consente di creare possibili variazioni nei messaggi valutando i dati relativi ai destinatari del test presenti
nell'elenco destinatari, rispetto alle regole di personalizzazione definite nel documento.
Elenco valori di inizializzazione
Viene generato un messaggio di posta elettronica per
ciascun indirizzo dei valori di inizializzazione presente
nell'elenco destinatari relativo alla corrispondenza.
Permutazioni univoche elenco valori di inizializzazione
Consente di creare possibili variazioni nei messaggi valutando i dati relativi agli indirizzi dei valori di inizializzazione
presenti nell'elenco destinatari, rispetto alle regole di
personalizzazione definite nel documento.
Invia separatamente testo e
Consente di inviare un messaggio di posta elettronica sia in
messaggio di posta elettronica versione testo che in formato HTML a ciascun destinatario.
in formato HTML
Questa opzione è disponibile solo se è stato selezionato
HTML e testo come tipo di contenuto da inviare. Se si
seleziona questa opzione, eMessage permette di inviare
messaggi di posta elettronica separati, invece di componenti
multiple. L'invio separato di versioni in formato HTML e testo è
disponibile solo per corrispondenze di test.
N12E0002
196
Invio di corrispondenza di test per visualizzare permutazioni univoche dei messaggi
Invio di corrispondenza di test per
visualizzare permutazioni univoche dei
messaggi
È possibile utilizzare questa tipologia di test per valutare il comportamento del
contenuto condizionale nel documento aggiunto alla corrispondenza.
Il test per la verifica delle permutazioni univoche dei messaggi permette di valutare le
regole condizionali specificate nel documento di eMessage rispetto ai dati dei
destinatari specificati nell'elenco relativo. Quando si esegue una corrispondenza di test
per visualizzare le permutazioni univoche, eMessage processa tutti gli elenchi
destinatari specificati nella configurazione per l'esecuzione del test e genera un
esempio unico di ogni possibile variazione nel messaggio di posta elettronica.
Per esempio, se il documento contiene un elemento condizionale con cinque condizioni
possibili e i dati del cliente contengono righe che soddisfano ognuna di esse almeno
una volta, l'esecuzione del test conterrà cinque messaggi di posta elettronica. Anche se
l'elenco destinatari contenesse un milione di righe, durante l'esecuzione del test per le
permutazioni univoche verrebbero generati solamente cinque messaggi di posta
elettronica.
A seconda del numero di elementi condizionali, della complessità delle regole
condizionali e della variazione nei dati dei destinatari, il numero di messaggi di posta
elettronica generati potrebbe aumentare velocemente. Le possibili variazioni dipendono
anche dalle interazioni degli elementi condizionali definiti dal documento. Se il
documento contiene due elementi condizionali, di cui uno con cinque condizioni possibili
e l'altro con tre, e i dati del cliente contengono righe che soddisfano ognuna di esse
almeno una volta, l'esecuzione del test conterrà quindici (5 x 3) messaggi di posta
elettronica.
eMessage non genera permutazioni di messaggi univoche per contenuto
condizionale nidificato definito da scripting avanzato per messaggi di posta
elettronica. Le permutazioni univoche riflettono solamente le variazioni create
tramite le regole di personalizzazione definite in Document Composer.
Destinazione delle versioni univoche dei messaggi di posta elettronica
Durante l'esecuzione di una corrispondenza di test per permutazioni univoche vengono
inviate a una distribuzione di verifica delle versioni differenti dei messaggi di posta
elettronica. A ciascun indirizzo della distribuzione vengono recapitate tutte le versioni
univoche del messaggio di posta elettronica, a seconda dei dati dei destinatari presenti
nell'elenco selezionato per la corrispondenza di test. Questi messaggi non verranno mai
inviati ai clienti reali o potenziali durante questo tipo di test. Per maggiori informazioni
sulle distribuzioni di test, consultare Distribuzioni di test.
Se IBM ha configurato una distribuzione di test predefinita per l'account, sarà possibile
inviare le permutazioni univoche alla distribuzione di test predefinita.
Versione 8.5.0
197
Se IBM non ha configurato una distribuzione di verifica predefinita, è possibile effettuare
un Invio di prova con impostazioni personalizzate. Utilizzando questa opzione, è
possibile selezionare l'indirizzo a cui inviare le versioni univoche del messaggio di posta
elettronica.
N1350002
Per inviare permutazioni univoche a una
distribuzione di test predefinita
Utilizzare la seguente procedura se IBM ha configurato una distribuzione di test
predefinita per l'account di posta elettronica ospitato. In alternativa è possibile eseguire
una corrispondenza di test per visualizzare permutazioni univoche dei messaggi
eseguendo un Invio di prova con impostazioni personalizzate.
1. Ricercare la corrispondenza che si desidera sottoporre al test.
clic su Invio di test di permutazioni univoche.
Questo collegamento è disponibile nella sezione corrispondenza solamente se
IBM ha configurato una distribuzione di test per l'account. Per maggiori
informazioni sulla richiesta di una distribuzione di test, consultare Distribuzioni di
test.
Nella finestra Invia corrispondenza sono indicati quanti destinatari di produzione
verranno selezionati per ricevere un messaggio di posta elettronica di test. In questo
modo è possibile individuare il numero di destinatari che saranno valutati per le
permutazioni univoche.
3. In questa finestra fare clic su Invia corrispondenze di test.
4. È possibile monitorare l'operazione nella sezione Esecuzione corrispondenza e
stato della scheda corrispondenza.
N12F0002
Verifica della capacità di recapito dei
Un'importante misura del potenziale successo della campagna di invio di posta
elettronica è rappresentata dalla verifica della capacità di recapito della corrispondenza.
Questo fattore misura l'abilità di recapitare correttamente i messaggi di posta elettronica
nella cartella di posta in arrivo del destinatario selezionato, senza che il messaggio
venga perso durante la trasmissione o bloccato come posta indesiderata.
È importante sapere che i provider di servizi Internet (ISP) filtrano e bloccano
costantemente i messaggi di posta elettronica che vengono reputati indesiderati, molesti
o SPAM. Molti messaggi di posta elettronica commerciali mostrano le stesse
caratteristiche distintive dei messaggi di spam. È necessario assicurarsi che i propri
messaggi non vengano etichettati come spam dagli ISP impiegati dai destinatari target.
198
Verifica della capacità di recapito dei messaggi di posta elettronica
eMessage fornisce un Report monitoraggio capacità di recapito con cui è possibile
valutare il comportamento del messaggio durante la trasmissione e determinare in che
modo gli ISP reagiscono ai messaggi di posta elettronica. Nel report è possibile
individuare quali ISP bloccano i messaggi e fornisce inoltre una funzione di diagnostica
che permette di trovare e risolvere problemi di consegna. Per visualizzare il report, è
necessario selezionare uno dei molti elenchi di capacità di recapito durante l'esecuzione
di una corrispondenza di verifica. Dopo aver selezionato un elenco di capacità di
recapito ed eseguito una corrispondenza di verifica, sarà possibile visualizzare un report
monitoraggio della capacità di recapito. È possibile effettuare le necessarie modifiche
prima di avviare l'esecuzione di una corrispondenza reale.
N1370002
Testare la capacità di recapito della
corrispondenza
Per visualizzare i risultati relativi alla capacità di recapito, selezionando un elenco
relativo al momento di effettuare l'invio della corrispondenza, è possibile visualizzare il
report Monitoraggio della capacità di recapito che eMessage genera per l'istanza di
corrispondenza.
Eseguire la seguente procedura per valutare la capacità di recapito di una
corrispondenza.
1. Configurare la corrispondenza.
2. Rivedere l'elenco destinatari associato alla corrispondenza per determinare i domini
delle caselle di posta elettronica contenuti.
3. Eseguire una corrispondenza di verifica.
Come parte della fase di validazione della corrispondenza, selezionare un elenco di
capacità di recapito con cui è possibile condividere il massimo numero di domini di
caselle di posta elettronica presenti nell'elenco destinatari. Ad esempio, se i clienti
target della corrispondenza si trovano in Europa, selezionare l'elenco di capacità di
recapito per EMEA.
4. Visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito generato per l'istanza di
corrispondenza di test.
Versione 8.5.0
199
N10808
8 Invio di messaggi di
posta elettronica
■
Invio di messaggi di posta elettronica con eMessage
■
Preparazione dell'esecuzione di corrispondenza
■
Invio di una corrispondenza standard
■
Pianificazione di una corrispondenza
■
Invio di messaggi di posta elettronica transazionale
■
Monitoraggio delle esecuzioni di corrispondenza
■
Sospensione, ripresa e arresto di una corrispondenza
N240002
Invio di messaggi di posta elettronica con
eMessage
È possibile utilizzare eMessage per inviare messaggi di posta elettronica personalizzati
ai destinatari target nelle modalità elencate di seguito.
•
Inviare subito messaggi di posta elettronica come parte di corrispondenza standard
•
Inviare successivamente messaggi di posta elettronica come parte di
corrispondenza pianificata
•
Inviare messaggi di posta elettronica individuali come messaggi di posta elettronica
transazionale
Prima di avviare un tipo di esecuzione di corrispondenza con eMessage, è necessario
completare alcune procedure di preparazione, a seconda di come e quando si desidera
eseguire l'invio della corrispondenza.
N1380002
Preparazione dell'esecuzione di
corrispondenza
Prima di poter eseguire o pianificare una corrispondenza, eMessage richiede di
confermare il completamento di importanti fasi di preparazione. Per maggiori
informazioni su come confermare la disponibilità a procedere, vedere Conferma della
disponibilità della corrispondenza.
200
Le procedure di preparazione per corrispondenze transazionali sono differenti da
quelle per corrispondenza standard o pianificata. Per maggiori informazioni su come
preparare corrispondenze transazionali, vedere Preparazione corrispondenze di
eMessage per messaggi di posta elettronica transazionale.
Per verificare che tutti gli elementi presenti nella corrispondenza vengano eseguiti
correttamente, IBM consiglia di effettuare perfettamente i test della corrispondenza.
eMessage fornisce diverse funzioni che è possibile utilizzare per verificare
preventivamente la corrispondenza prima di effettuare l'invio di quella di produzione.
Per maggiori informazioni sui test della corrispondenza, consultare Metodi di test
disponibili in eMessage .
N13A0002
Conferma della disponibilità della corrispondenza
Quando si esegue o si pianifica una corrispondenza, eMessage visualizza un elenco di
controllo per richiedere la verifica che le operazioni descritte di seguito siano state
eseguite prima di avviare o pianificare un'esecuzione di corrispondenza.
•
Confermare che è stata visualizzata l'anteprima del documento di eMessage relativo
alla corrispondenza
•
Confermare che è stato ricontrollato l'elenco destinatari relativo alla corrispondenza
•
Confermare che i parametri di consegna e la configurazione della corrispondenza
sono corretti
eMessage disabilita i controlli richiesti per l'invio o la pianificazione della corrispondenza
finché non viene completato l'elenco di controllo. Per maggiori informazioni sull'elenco
di controllo, consultare l'Elenco di controllo disponibilità corrispondenza.
Una volta completato lo scorrimento dell'elenco di controllo, si ottiene l'opzione per
selezionare un elenco di capacità di recapito. Se si prevede di valutare quanti messaggi
di posta elettronica hanno raggiunto la casella di posta del destinatario desiderato, è
necessario selezionare un elenco di capacità di recapito. Per maggiori informazioni sulla
selezione di un elenco di capacità di recapito, consultare Selezione degli elenchi di
capacità di recapito.
N13F0002
Elenco di controllo disponibilità corrispondenza
Convalida
Descrizione
Documento visualizzato in an- Fare clic per convalidare che il documento aggiunto alla
teprima con il contenuto di test corrispondenza è completo e soddisfa i requisiti della corrispondenza.
Consultare Visualizzare l'anteprima del documento relativo alla
corrispondenza.
Versione 8.5.0
201
8 - Invio di messaggi di posta elettronica
Convalida
Descrizione
Ricontrollo degli iscritti
nell'elenco destinatari
Fare clic per convalidare che l'elenco destinatari aggiunto
correntemente alla corrispondenza contiene gli indirizzi e i dati
degli individui che riceveranno la corrispondenza di produzione.
Consultare Ricontrollo dell'elenco destinatari relativo alla corrispondenza.
Parametri di recapito configurati correttamente
Fare clic per convalidare che i parametri di recapito specificati
nella configurazione della corrispondenza corrente soddisfano
i requisiti delle prestazioni di recapito per la corrispondenza di
produzione.
Consultare Controllo dei parametri di recapito e della configurazione della corrispondenza.
Selezione di un elenco di capacità di recapito
Nessuno Non inviare messaggi di posta elettronica a un
elenco di capacità di recapito.
US Inviare un esempio dei messaggi di posta elettronica ad
account di prova stabiliti con un elenco di Provider di servizi
internet negli Stati Uniti.
Canada-America Inviare un esempio dei messaggi di posta
elettronica ad account di prova stabiliti con un elenco di
Provider di servizi internet in Canada.
CAPA Inviare un esempio dei messaggi di posta elettronica ad
internet nella regione dell'Asia Pacifica.
B2B Inviare un esempio dei messaggi di posta elettronica ad
account di prova stabiliti con una selezione di Provider di
servizi di posta elettronica commerciali.
EMEA Inviare un esempio dei messaggi di posta elettronica ad
internet in EMEA.
Consultare Informazioni sulla selezione di elenchi di capacità
di recapito.
N13C0002
Visualizzare l'anteprima del documento relativo alla
corrispondenza
Per controllare l'aspetto e il contenuto del documento relativo alla corrispondenza, fare
clic su Anteprima documento nella sezione della scheda corrispondenza in cui sono
visualizzate le proprietà del documento. Il documento viene visualizzato nel pannello
Anteprima di Document Composer eMessage. Per maggiori informazioni su come
visualizzare in anteprima il messaggio di posta elettronica, vedere Visualizzazione in
anteprima di messaggi di posta elettronica e pagine di destinazione.
202
Per effettuare delle modifiche al documento, fare clic su Modifica documento. Il
documento viene visualizzato nel pannello delle modifiche di Document Composer. Per
maggiori informazioni su Document Composer, consultare Informazioni su Document
Composer.
In caso di modifiche è necessario pubblicare la versione aggiornata per assicurarsi che
la corrispondenza contenga i cambiamenti. Per maggiori informazioni sulla
pubblicazione di documenti, consultare Pubblicazione di messaggi di posta elettronica e
N13D0002
Ricontrollo dell'elenco destinatari relativo alla corrispondenza
Il ricontrollo dell'elenco destinatari prima dell'avvio della corrispondenza rappresenta
l'ultima opportunità per poter confermare l'invio delle corrette informazioni agli individui
desiderati.
Controllare il diagramma di flusso e il progetto dell'elenco
Confermare che l'algoritmo del diagramma di flusso abbia realmente selezionato i
destinatari che si desidera contattare.
Controllare che il progetto dell'elenco destinatari esegua il mapping dei campi
personalizzati nell'elenco con i corretti campi del Data mart. Se si stanno utilizzando
tabelle dimensionali per supportare lo scripting avanzato dei messaggi di posta
elettronica, è necessario confermare che i nomi di tabelle e campi corrispondano ai
riferimenti nello script.
Confermare che sono disponibili i corretti campi di personalizzazione
In Elenco campi completo per questa corrispondenza, nella scheda corrispondenza
vengono elencati i campi di personalizzazione richiesti dal documento del messaggio di
posta elettronica.
•
Se l'elenco destinatari non contiene tutti i campi di personalizzazione richiesti dal
documento, eMessage visualizza un errore e la corrispondenza non viene eseguita.
•
Se l'elenco destinatari contiene più campi di personalizzazione di quelli richiesti dal
documento, eMessage visualizza un avviso con cui possono essere individuati i
campi inutilizzati; in ogni caso la corrispondenza viene eseguita.
Aggiornare l'elenco destinatari in caso di necessità
Per aggiornare l'elenco dei destinatari, fare clic su Modifica destinatari. Il processo di
eMessage impiegato per creare l'elenco viene aperto in modo da poter effettuare le
necessarie modifiche. Quando si apportano modifiche all'elenco destinatari, è
necessario completare un'esecuzione di produzione del diagramma di flusso e
permettere all'elenco di terminare il caricamento in IBM Unica Hosted Services, al fine
di rendere gli aggiornamenti disponibili per la corrispondenza.
Per maggiori informazioni sull'elenco destinatari, consultare Selezione dei destinatari di
N13E0002
Versione 8.5.0
203
Controllo dei parametri di recapito e della configurazione della
corrispondenza
Per ricontrollare i parametri di recapito e altri aspetti sulla configurazione della
corrispondenza, è necessario rivedere le informazioni visualizzate nella scheda
corrispondenza.
Nella sezione Costanti sono elencate le costanti impiegate nella corrispondenza. Per
ulteriori informazioni relative alla definizione delle costanti, vedere Informazioni sulla
definizione dei valori per le costanti.
Se il documento relativo alla corrispondenza contiene collegamenti a una o più pagine
di destinazione, i loro nomi vengono visualizzati nella scheda corrispondenza. Per una
procedura ottimale, quando viene preparata l'esecuzione o la pianificazione di una
corrispondenza, è necessario visualizzare un'anteprima delle pagine di destinazione per
confermare la loro completezza e correttezza.
Per maggiori informazioni sulle opzioni da confermare durante la configurazione della
corrispondenza, consultare Informazioni sulla configurazione di una corrispondenza.
N1360002
Informazioni sulla selezione di elenchi di capacità
di recapito
Un elenco di capacità di recapito consiste in un gruppo di account di posta elettronica di
verifica che IBM ha stabilito in una specifica regione geografica per uno specifico tipo di
attività commerciale.
Quando si seleziona un elenco di capacità di recapito e si avvia la corrispondenza,
eMessage invia una copia del messaggio a ciascun account di posta elettronica
presente nell'elenco. Il monitoraggio di questi messaggi di test fornisce informazioni sul
comportamento dei messaggi durante la trasmissione e determina in che modo i
provider di servizi internet potrebbero processare e reagire ai messaggi di produzione.
Prima di eseguire o pianificare una corrispondenza, è possibile selezionare un elenco di
capacità di recapito per le corrispondenze standard e per quelle pianificate. Tuttavia,
non è possibile specificare un elenco di capacità di recapito per messaggi di posta
elettronica transazionale.
Se si prevede di analizzare la capacità di recapito di una corrispondenza dopo
averne effettuato l'esecuzione, è necessario selezionare un elenco di capacità di
recapito prima di avviare l'esecuzione della corrispondenza.
Per maggiori informazioni sulla verifica della capacità di recapito di una corrispondenza,
consultare Informazioni sulla verifica della capacità di recapito della corrispondenza.
Risultati sulla capacità di recapito
I risultati sulla capacità di recapito vengono visualizzati in un report di Monitoraggio
della capacità di recapito che viene reso disponibile dopo aver completato l'esecuzione
della corrispondenza. eMessage genera un report Monitoraggio della capacità di
recapito per l'istanza di corrispondenza solamente se si seleziona un elenco
corrispondente prima di avviare l'esecuzione della corrispondenza.
204
Elenchi di capacità di recapito disponibili
Al momento di eseguire o pianificare una corrispondenza, è possibile selezionare uno
dei seguenti elenchi di capacità di recapito. È possibile selezionare solamente un
elenco per esecuzione di corrispondenza.
Elenco di capacità di recapi- Descrizione
to
US
Account di posta elettronica stabiliti con un elenco di provider
di servizi internet negli Stati Uniti.
Canada-America
di servizi internet in Canada.
CAPA
di servizi internet nella regione dell'Asia Pacifica.
B2B
Account di posta elettronica stabiliti con una selezione di
provider di servizi di posta elettronica commerciali.
EMEA
di servizi internet in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA).
N1400002
Effettuare l'esecuzione di un diagramma di flusso
di produzione
Per assicurarsi che la corrispondenza faccia riferimento ai dati e all'iscrizione dei
destinatari più recenti presenti nell'elenco, è necessario effettuare l'esecuzione del
diagramma di flusso utilizzato per creare l'elenco destinatari. Per una procedura
ottimale, eseguire l'intero diagramma di flusso che contiene il processo di eMessage
impiegato per creare l'elenco destinatari.
Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei diagrammi di flusso, vedere la Guida
dell'utente IBM Unica Campaign.
Se si tenta di inviare una corrispondenza dopo aver riempito l'elenco destinatari con
un'esecuzione di prova del diagramma di flusso, il sistema ne impedirà l'esecuzione
e verrà visualizzato un messaggio indicante che le e-mail non contengono dati di
produzione.
N1410001
Per eseguire un diagramma di flusso
1. Se si sta visualizzando un diagramma di flusso, è possibile eseguirlo facendo clic
sull'icona Esegui e selezionando Esegui.
Se si sta modificando un diagramma di flusso, fare clic sull'icona Esegui e
selezionare Salva ed esegui diagramma di flusso.
Versione 8.5.0
205
2. Se il diagramma di flusso è già stato eseguito, fare clic su OK nella finestra di
conferma.
I dati dell'esecuzione vengono salvati nelle adeguate tabelle di sistema. Ciascun
processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell'esecuzione. In
caso di errori, il processo visualizza una "X" rossa.
3. Fare clic su Salva ed Esci per salvare il diagramma di flusso.
È inoltre possibile fare clic su Salva per salvare il diagramma di flusso e lasciarlo
aperto per la modifica.
È necessario salvare il diagramma di flusso dopo l'esecuzione per visualizzare i
risultati dell'esecuzione nei report. Una volta salvato il diagramma di flusso, i risultati
delle esecuzioni ripetute sono immediatamente disponibili.
Se si fa clic su Salva ed esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato
l'esecuzione, il diagramma di flusso continua l'esecuzione e il salvataggio viene
effettuato al termine.
4. Fare clic sulla scheda Analisi nella barra degli strumenti Campaign e visualizzare il
report Campaign Riepilogo stato del diagramma di flusso della campagna per
determinare la presenza di eventuali errori durante l'esecuzione del diagramma di
flusso.
N2A0002
Informazioni sulla definizione dei valori per le
costanti
Le costanti sono valori di testo che vengono mostrate in tutti i messaggi della
corrispondenza e vengono visualizzate nello stesso modo in ciascuno di essi. Nella
scheda corrispondenza è possibile definire il valore per ciascuna costante, in quanto
parte delle attività necessarie alla configurazione. Per maggiori informazioni su come
definire i valori per le costanti durante la configurazione della corrispondenza,
consultare Per configurare i valori per le costanti in una corrispondenza.
È possibile definire delle costanti in una corrispondenza soltanto se il documento
relativo ad essa include campi personalizzazione costanti. Prima di effettuarne
l'esecuzione, è necessario determinare se le costanti sono presenti nel documento
relativo alla configurazione della corrispondenza. Per maggiori informazioni su come
creare costanti e aggiungerle ai messaggi di posta elettronica, consultare Informazioni
sulla configurazione delle costanti.
I Messaggi di posta elettronica transazionale non supportano l'utilizzo di campi di
personalizzazione delle costanti. Se la corrispondenza abilitata dall'utente per
messaggi di posta elettronica transazionale definisce anche le costanti, le richieste
per questo tipo di messaggi non verranno eseguite.
Conseguenze probabili della non definizione di valori per costanti disponibili in
una corrispondenza
206
Per eseguire la corrispondenza, non è richiesta la definizione di un valore per ciascuna
costante aggiunta ad essa. Tuttavia, se i valori non vengono definiti, il documento
relativo alla corrispondenza verrà visualizzato senza alcun elemento presente nel
campo di personalizzazione costante.
A seconda di come e in che posizione sono stati impiegati i campi di personalizzazione
costante nel documento, il contenuto mancante potrebbe risultare visibile al destinatario
del messaggio di posta elettronica. Ad esempio, l'assenza di un valore per una costante
è visibile se si è incluso un campo di personalizzazione costante in una frase.
Le seguenti versioni della medesima frase mostrano l'effetto della non definizione di un
valore per una costante. Nell'esempio seguente, il campo di personalizzazione costante
const_promotionCode è stato inserito nella frase nel modello del documento, come
appare di seguito.
Enter const_promotionCode to receive this valuable offer.
•
Se si definisce la costante come Customer Loyalty Code: ABC123, il
destinatario visualizzerà quanto segue:
"Per ricevere la presente offerta speciale, immettere il codice fedeltà cliente:
ABC123."
•
Se non si definisce la costante, il destinatario visualizzerà quanto segue:
"Immettere per ricevere la presente offerta speciale."
Anteprima della visualizzazione delle costanti nella corrispondenza
Il risultato effettivo dipende da come le costanti vengono visualizzate nel progetto del
messaggio di posta elettronica. Per visualizzare come la definizione di una costante può
influenzare un messaggio di posta elettronica, configurare dei dati di esempio per il
corrispondente campo di personalizzazione costante, quindi utilizzare la funzione
Anteprima per osservare il risultato. Per maggiori informazioni sull'anteprima del
messaggio utilizzando i dati di esempio per le costanti, consultare Informazioni sui dati
di esempio per campi di personalizzazione.
N1420002
Per configurare i valori per le costanti in una corrispondenza
Prima di iniziare
Perché una costante venga visualizzata nei messaggi di posta elettronica inviati con la
corrispondenza, seguire la procedura descritta di seguito prima di iniziare l'esecuzione o
la pianificazione di una corrispondenza.
•
Creare un campo di personalizzazione costante
•
Aggiungere un campo di personalizzazione costante a un documento di eMessage
•
Inserire nella corrispondenza un riferimento al documento
Definizione dei valori
Versione 8.5.0
207
Nella sezione Costanti della scheda corrispondenza sono elencati tutti i campi di
personalizzazione costante che è possibile definire per la corrispondenza. L'elenco
rappresenta tutti i campi di personalizzazione costante contenuti nel documento di
eMessage riferito alla corrispondenza. Se le versioni del documento in formato testo e
HTML contengono campi personalizzazione costanti differenti, nell'elenco saranno
incluse solamente le costanti relative al tipo di contenuto correntemente selezionato.
1. Aprire la scheda corrispondenza per effettuare delle modifiche.
Nella sezione Costanti , al di sotto del nome di ciascun campo di personalizzazione
costante è presente un campo d'immissione di testo.
2. In questo campo, relativo a ciascun campo di personalizzazione costante, è
necessario selezionare Digitare una stringa di valore e immettere il testo che si
desidera visualizzare.
Se si sta utilizzando il medesimo campo di personalizzazione costante per altre
corrispondenze, queste non verranno influenzate dal testo qui immesso.
3. Salvare le modifiche per ritornare al riepilogo nella scheda corrispondenza.
Nel riepilogo della scheda corrispondenza, il testo appena immesso appare sotto il
nome del campo di personalizzazione costante nella sezione Costanti.
N110002
Invio di una corrispondenza standard
Al momento di eseguire una corrispondenza, eMessage visualizza un elenco di
controllo per confermare il completamento di importanti fasi di preparazione. I controlli
della scheda corrispondenza di eMessage, che si utilizza per avviare una
corrispondenza, sono disabilitati finché non viene convalidato che queste operazioni di
preparazione sono state completate. Per maggiori informazioni sulle fasi di
preparazione richieste, vedere Preparazione dell'esecuzione di corrispondenza.
Prima di inviare una corrispondenza standard, IBM consiglia di svolgere le operazioni
descritte di seguito.
•
Effettuare una esecuzione di produzione del diagramma di flusso impiegato per la
creazione dell'elenco destinatari in riferimento alla configurazione della
corrispondenza.
Questa operazione è necessaria per garantire l'utilizzo dei dati più recenti disponibili
sui destinatari.
•
Confermare che è stata eseguita la pubblicazione dell'ultima versione del
documento di eMessage in riferimento alla configurazione della corrispondenza.
Per maggiori informazioni sulla pubblicazione di un documento di eMessage,
consultare Pubblicazione di messaggi di posta elettronica e pagine di destinazione.
•
Selezionare un elenco di capacità di recapito. (facoltativo)
Questa opzione è disponibile come parte dell'elenco delle disponibilità di
corrispondenze.
208
Quando si avvia una corrispondenza, la scheda relativa viene ridimensionata per
consentire il monitoraggio dell'avanzamento del processo.
Al termine dell'invio, sarà possibile visualizzare i report che forniscono dettagli
sull'esecuzione della corrispondenza.
N1440002
Per inviare una corrispondenza standard
Seguire la procedura descritta di seguito per inviare una corrispondenza standard.
Se la corrispondenza è stata pianificata, non sarà possibile inviare quella standard
manualmente. Per questo scopo sarà necessario annullare la pianificazione.
1. Cercare in Campaign la corrispondenza che si desidera eseguire.
clic su Invia la corrispondenza standard. Nella finestra relativa verrà visualizzato
un elenco di controllo per confermare che la convalida necessaria è stata
completata.
3. Confermare che sono stati eseguiti i controlli necessari selezionando ciascuna
casella di controllo.
Il controllo Invia la corrispondenza standard rimane disabilitato finché non
vengono selezionate tutte le caselle di controllo.
4. Per Selezionare un elenco di capacità di recapito, selezionare una delle opzioni
5. Fare clic su Invia la corrispondenza di produzione per iniziare ad inviare
messaggi di posta elettronica ai destinatari di produzione.
N130002
Per effettuare una corrispondenza in un orario e in una data specifici, è possibile
pianificare l'esecuzione della corrispondenza.
eMessage offre le seguenti opzioni di pianificazione mediante una procedura guidata
che viene visualizzata facendo clic su Pianificare la corrispondenza nella scheda
corrispondenza.
•
Pianificare l'esecuzione di una corrispondenza dopo aver pianificato l'esecuzione di
un diagramma di flusso
•
Pianificare l'esecuzione di una sola corrispondenza
N1450002
Versione 8.5.0
209
Per pianificare l'esecuzione di una
corrispondenza dopo aver pianificato
l'esecuzione di un diagramma di flusso
Prima di iniziare a pianificare una corrispondenza da eseguire successivamente a un
diagramma di flusso, è necessario pianificare quest'ultimo. Per ulteriori informazioni su
come pianificare l'esecuzione di un diagramma di flusso, si rimanda alla sezione
Pianificazione del diagramma di flusso.
Pianificando una corrispondenza da eseguire dopo un diagramma di flusso, si
garantisce che l'elenco destinatari contenga i dati relativi disponibili più aggiornati.
Inoltre, è necessario confermare che le modifiche apportate al documento relativo alla
corrispondenza sono complete e che l'ultima versione di esso è stata pubblicata.
1. Nella scheda corrispondenza di quella che si desidera eseguire, fare clic su
Pianificare la corrispondenza. Verrà avviata una procedura guidata sulla
creazione di una pianificazione di corrispondenza.
2. Nella pagina Pianifica corrispondenza, immettere un nome per la pianificazione nel
campo Nome pianificazione.
Eventualmente, immettere una breve descrizione della pianificazione.
3. Nella sezione Pianifica esecuzione, selezionare Avvia dopo l'esecuzione
pianificata del diagramma di flusso.
Nell'elenco a discesa, selezionare l'esecuzione pianificata del diagramma di flusso
da associare con trigger alla corrispondenza.
Nell'elenco sono contenute le esecuzioni pianificate dei diagrammi di flusso da
eseguire in futuro, che non sono ancora iniziate e che non sono ancora state
impiegate con una corrispondenza pianificata. Per maggiori informazioni sull'elenco
delle esecuzioni pianificate, vedere Riferimento alla finestra gestione pianificazioni.
4. Nella pagina Opzioni pianificazione, è possibile selezionare le seguenti opzioni.
•
Blocca il documento di eMessage. Questa è un'opzione predefinita per
impedire le modifiche al documento di eMessage relativo alla corrispondenza
finché essa non viene eseguita. Annullare questa opzione per consentire le
modifiche. Per maggiori informazioni sul blocco del documento, vedere
Informazioni sul blocco del documento di eMessage.
•
Selezionare un elenco di capacità di recapito. Selezionare questa opzione
per generare dati al fine di valutare le percentuali di recapito nelle caselle di
posta in arrivo nel report Monitoraggio della capacità di recapito.
Quando si seleziona questo metodo di pianificazione della corrispondenza, l'opzione
Blocca elenco destinatari è disabilitata.
5. Nella pagina Conferma pianificazione, selezionare le caselle di controllo per
confermare che tutte le fasi di preparazione sono state completate. Al termine fare
clic su Pianifica.
210
A questo punto, nella scheda corrispondenza viene visualizzato il nome dell'esecuzione
pianificata del diagramma di flusso e il trigger che il sistema invierà quando l'esecuzione
sarà terminata.
N1460002
Per pianificare l'esecuzione di una sola
corrispondenza
Quando si pianifica solamente un'esecuzione di corrispondenza, vengono utilizzati i dati
relativi ai destinatari caricati nell'elenco più di recente. Prima di iniziare, IBM consiglia di
confermare che tutte le modifiche richieste apportate all'elenco destinatari relativo alla
corrispondenza siano state caricate in IBM Unica Hosted Services al momento di
avviare l'esecuzione della corrispondenza. Inoltre, è necessario confermare che le
modifiche apportate al documento relativo alla corrispondenza siano complete e che
l'ultima versione di esso è stata pubblicata.
Poiché la Pianificazione di IBM è fornita da Marketing Platform, l'esecuzione della
corrispondenza viene pianificata secondo il tempo mantenuto sul server dove è stato
installato Marketing Platform. Nella procedura guidata della pianificazione viene
visualizzata l'ora corrente del server, che può essere differente dal proprio orario locale.
L'ora corrente può essere differente dal proprio orario locale.
1. Nella scheda corrispondenza di quella che si desidera eseguire, fare clic su
Pianificare la corrispondenza. Verrà avviata una procedura guidata sulla
creazione di una pianificazione di corrispondenza.
2. Nella pagina Pianifica corrispondenza, immettere un nome per la pianificazione nel
campo Nome pianificazione.
Eventualmente, immettere una breve descrizione della pianificazione.
3. Nella sezione Pianifica esecuzione, selezionare Avvia in data e orario definiti.
Utilizzare il calendario per impostare la data dell'esecuzione della corrispondenza.
Utilizzare i campi a discesa per selezionare un orario del server per l'esecuzione,
con uno scarto di 30 minuti.
Per orario del server si intende il tempo mantenuto sul server che ospita
Marketing Platform. Aggiornare la schermata per visualizzare l'orario del server
corretto.
4. Nella pagina Opzioni pianificazione, è possibile selezionare le seguenti opzioni.
•
Blocca elenco destinatari (OLT). Questa è un'opzione predefinita per impedire
modifiche all'elenco destinatari relativo alla corrispondenza. Annullare questa
opzione per consentire le modifiche. Per maggiori informazioni sul blocco
dell'elenco destinatari, vedere Informazioni sul blocco dell'elenco destinatari.
•
Blocca il documento di eMessage . Questa è un'opzione predefinita per
impedire modifiche al documento di eMessage relativo alla corrispondenza.
Annullare questa opzione per consentire le modifiche. Per maggiori informazioni
sul blocco del documento, vedere Informazioni sul blocco del documento di
eMessage .
Versione 8.5.0
211
•
Selezionare un elenco di capacità di recapito. Selezionare questa opzione
per generare dati al fine di analizzare la capacità di recapito nelle caselle di
posta in arrivo nel report Monitoraggio della capacità di recapito.
5. Nella pagina Conferma pianificazione, selezionare le caselle di controllo per
confermare che tutte le fasi di preparazione sono state completate. Al termine fare
clic su Pianifica.
Nella scheda corrispondenza vengono visualizzati orario e data dell'esecuzione della
corrispondenza pianificata.
N14A0002
Per modificare una pianificazione di
corrispondenza esistente
È possibile aggiornare orario e data di qualsiasi corrispondenza pianificata in qualsiasi
momento prima dell'avvio dell'esecuzione.
1. Nella scheda corrispondenza, fare clic su Modifica pianificazione. La procedura
guidata della pianificazione si avvia con la visualizzazione della finestra Pianifica
corrispondenza.
2. Modificare l'orario, il metodo oppure le opzioni relativi all'esecuzione pianificata.
Ogni volta che si apportano modifiche alla configurazione della pianificazione, è
necessario completare l'elenco di controllo della disponibilità.
N14B0002
Per annullare una pianificazione di
corrispondenza
È possibile annullare una pianificazione della corrispondenza in qualsiasi momento
prima dell'orario e della data dell'esecuzione pianificata. Una volta iniziata, l'esecuzione
della corrispondenza pianificata non potrà più essere annullata.
•
Nella scheda corrispondenza, fare clic su Annulla pianificazione.
Il sistema rilascerà tutti i blocchi applicati a elenchi destinatari o documenti di posta
elettronica, attivati durante la pianificazione della corrispondenza.
N1490002
Informazioni sul blocco dell'elenco destinatari
Nella procedura guidata di pianificazione, l'opzione relativa al blocco dell'elenco
destinatari è selezionata per impostazione predefinita, al fine di impedire le modifiche
all'elenco destinatari corrente fino al termine dell'esecuzione pianificata della
corrispondenza. Mentre l'elenco destinatari rimane bloccato, il sistema previene il
caricamento di nuovi dati relativi ai destinatari dall'ambiente locale a quello ospitato. Se
si deseleziona l'opzione di blocco, è possibile eseguire il diagramma di flusso e l'elenco
destinatari aggiornato verrà caricato normalmente.
212
Se si esegue il diagramma di flusso mentre l'elenco destinatari è bloccato, la versione
locale dell'elenco destinatari viene aggiornato, ma il processo di eMessage nel
diagramma di flusso visualizzerà una X rossa a indicare che il processo non è riuscito.
In questo caso l'operazione non riuscita si riferisce effettivamente all'impossibilità di
caricare l'elenco per la presenza del blocco.
Il sistema disattiva il blocco al termine dell'esecuzione pianificata della corrispondenza.
Dopo che eMessage avrà disattivato il blocco applicato all'elenco destinatari, sarà
necessario eseguire nuovamente il diagramma di flusso per caricare le modifiche
apportate all'elenco.
Questa opzione non è disponibile se si pianifica una corrispondenza insieme
all'esecuzione pianificata del diagramma di flusso. In questo caso non esiste alcun
motivo per bloccare l'elenco destinatari, perché la corrispondenza viene eseguita
immediatamente dopo che l'esecuzione del diagramma di flusso ha aggiornato
l'elenco.
N1480002
Informazioni sul blocco del documento di
eMessage
Nella procedura guidata di pianificazione l'opzione relativa al blocco del documento di
eMessage è selezionata per impostazione predefinita al fine di impedire le modifiche
fino al completamento dell'esecuzione pianificata della corrispondenza. Finché il
documento rimane bloccato, eMessage previene le modifiche al documento di
eMessage impedendo la pubblicazione di nuove versioni. Se si annulla questa opzione,
è possibile aggiornare e pubblicare il documento normalmente.
Se si modifica il documento in Document Composer mentre è bloccato, è possibile
salvare la nuova versione ma non pubblicarla per rendere disponibili le modifiche alla
corrispondenza.
eMessage disattiva il blocco al termine dell'esecuzione pianificata della corrispondenza.
Se il documento è stato modificato durante l'applicazione del blocco, sarà necessario
pubblicare le modifiche in Document Composer.
N610002
Pianificazione del diagramma di flusso
A seconda di come viene pianificata una corrispondenza, probabilmente sarà
necessario pianificare l'esecuzione del diagramma di flusso utilizzato per creare l'elenco
destinatari relativo alla corrispondenza.
È possibile pianificare il diagramma di flusso in IBM Unica Schedulatore. Lo
Schedulatore permette di eseguire il diagramma di flusso in una data futura specifica o
secondo uno dei numerosi modelli di ricorrenza.
Utilizzo delle esecuzioni pianificate del diagramma di flusso per avviare
l'esecuzione della corrispondenza
Versione 8.5.0
213
È possibile configurare più esecuzioni pianificate per un singolo diagramma di flusso, in
date e orari differenti. È possibile, quindi, utilizzare l'esecuzione pianificata del
diagramma di flusso per avviare una singola esecuzione della corrispondenza. Un
diagramma di flusso non può avviare più di una esecuzione di corrispondenza. Per
maggiori informazioni sulla pianificazione di una corrispondenza insieme all'esecuzione
pianificata di un diagramma di flusso, vedere Pianificazione della corrispondenza.
Per maggiori informazioni sull'utilizzo dello IBM Unica Schedulatore, consultare la Guida
dell'amministratore IBM Unica Marketing Platform.
Visualizzazione dell'elenco delle attività pianificate
Marketing Platform memorizza un elenco delle attività pianificate, comprese le
esecuzioni pianificate dei diagrammi di flusso, nelle finestre di gestione pianificazioni.
Per accedere alle finestre di gestione pianificazioni, fare clic su Impostazioni > Attività
pianificate. Per maggiori informazioni sulle informazioni di pianificazione disponibili,
vedere Riferimento finestra Gestione Schedulatore.
Denominazione dell'esecuzione pianificata del diagramma di flusso
Quando si configura un'esecuzione pianificata del diagramma di flusso in Schedulatore,
si assegna un nome all'esecuzione. Quando si pianifica una corrispondenza, il
diagramma di flusso pianificato viene selezionato tramite questo nome.
IBM consiglia di assegnare un nome intuitivo da riconoscere facilmente al momento
della selezione del diagramma di flusso pianificato. Per consentire la distinzione delle
varie pianificazioni disponibili nello Schedulatore, è consigliabile includere data e orario
in cui si desidera eseguire la corrispondenza al nome dell'esecuzione pianificata del
N14C0002
Informazioni sulle pianificazioni e la ricorrenza
È possibile configurare la pianificazione dell'esecuzione del diagramma di flusso
mediante IBM Unica Schedulatore. Se la corrispondenza pianificata è configurata per
essere eseguita dopo il diagramma di flusso, la configurazione della pianificazione del
diagramma determinerà il momento dell'esecuzione della corrispondenza da parte di
eMessage.
È possibile pianificare l'esecuzione dei diagrammi di flusso come descritto di seguito.
•
Eseguire una volta, in una data futura specificata
•
Eseguire ripetutamente, secondo il modello di ricorrenza specificato
Schedulatore permette la configurazione di vari modelli di ricorrenza. Ad esempio, è
possibile pianificare esecuzioni di diagrammi di flusso ogni mese per supportare l'invio
di una newsletter a cadenza mensile. A seconda del progetto del diagramma di flusso le
esecuzioni ricorrenti potrebbero apportare modifiche agli elenchi degli iscritti.
N14D0002
Attivazione di un trigger
È possibile configurare lo Schedulatore in modo che venga inviato un trigger per
indicare che è stata completata un'esecuzione pianificata del diagramma di flusso. Un
trigger è un valore di testo in riferimento alla configurazione dell'esecuzione pianificata.
214
Quando si pianifica una corrispondenza, eMessage genera il trigger univoco che verrà
riconosciuto come notifica dell'avvenuta esecuzione del diagramma di flusso. Il trigger
viene visualizzato sulla scheda corrispondenza come una stringa di caratteri. È
possibile, inoltre, visualizzare il trigger seguendo il percorso Impostazioni > Attività
pianificate e individuando esecuzione diagramma di flusso pianificato nella finestra
Definizioni pianificazione.
eMessage aggiunge automaticamente la stringa del trigger alla configurazione
dell'esecuzione pianificata del diagramma di flusso. Il trigger è presente nel campo, Al
completamento, esegui trigger. Per maggiori informazioni su come pianificare una
corrispondenza da eseguire dopo l'esecuzione pianificata del diagramma di flusso,
vedere Per pianificare un'esecuzione di corrispondenza dopo l'esecuzione pianificata di
un diagramma di flusso.
Funzionamento
Quando si pianifica una corrispondenza da eseguire dopo l'esecuzione pianificata di un
diagramma di flusso, eMessage crea una nuova attività pianificata che viene associata
a questa esecuzione per l'invio della corrispondenza. È possibile visualizzare questa
attività di corrispondenza nella finestra Attività pianificate.
1. L'esecuzione pianificata del diagramma di flusso viene avviata nella data e
nell'orario specificati durante la pianificazione delle esecuzioni di diagramma di
flusso e corrispondenza.
2. Al termine dell'esecuzione pianificata del diagramma di flusso, viene inviato un
trigger preconfigurato. eMessage recepisce il trigger come il segnale per poter
iniziare a caricare il nuovo elenco destinatari e avviare l'attività di corrispondenza.
3. eMessage carica l'elenco destinatari aggiornato nell'ambiente di corrispondenza
ospitato in IBM Unica Hosted Services.
4. Al completamento del caricamento dell'elenco, tramite l'attività di corrispondenza
viene segnalato all'ambiente ospitato di avviare la corrispondenza di produzione.
N14E0001
Creazione di una pianificazione del diagramma di flusso
utilizzando parametri predefiniti
1. In una scheda del diagramma di flusso in modalità Visualizza, fare clic sull'icona
Run e selezionare Pianifica questo elemento.
Si aprirà la finestra di dialogo Pianifica diagramma di flusso.
2. Riempire i campi della finestra di dialogo Pianifica diagramma di flusso.
Se si decide di eseguire l'operazione più di una volta, fare clic su Imposta
ricorrenze per impostare un modello di ricorrenza.
3. Fare clic su Esegui con questa pianificazione.
Durante la pianificazione di un diagramma di flusso, l'attività pianificata si baserà sul
nome dello stesso. In caso di modifica del nome del diagramma di flusso in seguito
alla creazione di un'attività pianificata, quest'ultima non verrà eseguita con
successo.
N14F0001
Versione 8.5.0
215
Creazione della pianificazione di un diagramma di flusso
annullando i parametri predefiniti
1. In una scheda del diagramma di flusso in modalitàVisualizza, fare clic
sull'iconaEsegui e selezionare Pianifica questo elemento - Avanzate.
Si aprirà la finestra di dialogo Annulla parametri diagramma di flusso.
2. Completare i campi nella finestra di dialogo per specificare i parametri del
Il sistema non esegue un controllo della sintassi dei parametri inseriti in questo
campo. Verificare nuovamente di aver inserito i valori corretti prima di procedere.
3. Fare clic su Pianifica un'esecuzione.
Si aprirà la finestra di dialogo Pianifica diagramma di flusso.
4. Completare i campi nella finestra di dialogo Pianifica diagramma di flusso.
Se si decide di eseguire l'operazione più di una volta, fare clic su Imposta
ricorrenze per impostare un modello di ricorrenza.
5. Fare clic su Esegui con questa pianificazione.
Durante la pianificazione di un diagramma di flusso, l'attività pianificata si baserà sul
nome dello stesso. In caso di modifica del nome del diagramma di flusso in seguito
alla creazione di un'attività pianificata, quest'ultima non verrà eseguita con
successo.
N1500002
Informazioni sull'eliminazione di un diagramma di flusso
pianificato collegato a una corrispondenza
Mediante lo strumento Schedulatore di IBM è possibile eliminare un'esecuzione
pianificata del diagramma di flusso. Se l'esecuzione pianificata del diagramma di flusso
è stata impiegata per associare un trigger alla corrispondenza pianificata, questa
mantiene la pianificazione in eMessage, anche se si elimina la pianificazione del
diagramma di flusso dallo Schedulatore di IBM.
Se si elimina l'esecuzione pianificata del diagramma di flusso che è stata impiegata
anche per avviare una corrispondenza pianificata, è necessario annullare la
corrispondenza pianificata manualmente in eMessage.
N1510001
Creazione o modifica di un riferimento a una finestra di
pianificazione
In questa sezione viene fornita una descrizione dettagliata della finestra utilizzata
durante la creazione o la modifica di una pianificazione.
Campo
Descrizione
Tipo di voce piani- Tipo di oggetto pianificato. Questo campo, che viene completato automatificata
camente, è un campo di sola lettura.
216
Campo
Descrizione
Nome della voce
pianificata
Nome dell'oggetto pianificato. Questo campo, che viene completato
automaticamente, è un campo di sola lettura.
Nome della pianificazione
Inserire un nome per la pianificazione.
Descrizione
Inserire una descrizione per la pianificazione.
Esegui i parametri Nel momento in cui si pianifica un diagramma di flusso in Campaign, i
valori impostati nella finestra di dialogo Annulla parametri diagramma di
flusso vengono inviati allo scheduler come stringa singola, visualizzata nel
campo Esegui parametri. I parametri eseguiti non sono utilizzati dallo
scheduler. Lo scheduler restituisce semplicemente la stringa a Campaign
nel momento in cui viene eseguito il diagramma di flusso.
Gruppo di schedu- Nel caso in cui siano stati creati uno o più gruppi di filtraggio, è possibile
ler
associare questa pianificazione a un gruppo per limitare il numero di
esecuzioni che è possibile effettuare contemporaneamente. Per comparire
come opzione in questo campo, è necessario che un gruppo sia creato
mediante le proprietà nella pagina di configurazione.
Dopo aver completato
l'operazione con
successo, inviare
un trigger
Se si desidera che le esecuzioni di questa pianificazione inviino un trigger
dopo aver completato con successo l'esecuzione, inserire qui il testo del
trigger. Per ascoltare questo trigger, è possibile impostare altre pianificazioni.
In caso di errore,
inviare un trigger
Se si desidera che le esecuzioni di questa pianificazione inviino un trigger
nel caso in cui l'esecuzione fallisca, inserire qui il testo del trigger. Per
ascoltare questo trigger, è possibile impostare altre pianificazioni.
Versione 8.5.0
217
Campo
Descrizione
Impostare l'avvio
Selezionare una delle seguenti opzioni per specificare l'esecuzione della
pianificazione. L'ora di avvio si applica esclusivamente alla prima esecuzione e rappresenta il momento in cui una pianificazione presenta i requisiti di
esecuzione. La prima esecuzione effettiva potrebbe essere successiva alla
data di avvio se è stata configurata un'attesa del trigger da parte della
pianificazione, se si tratta di un membro di un gruppo di filtraggio o se
viene applicato un modello di ricorrenza.
•
•
•
In base a una data e a un orario specifici - Selezionare una data e un
orario.
In base a un trigger - Selezionare un trigger esistente o inserirne uno
nuovo. Se viene inserito un nuovo trigger, è necessario configurare
una pianificazione per l'invio riuscito o non riuscito di questa stessa
stringa.
In base a un trigger dopo una data specifica - Selezionare un trigger
esistente o inserirne uno nuovo e indicare una data e un orario
specifici. Se viene inserito un nuovo trigger, è necessario configurare
una pianificazione per l'invio riuscito o non riuscito di questa stessa
stringa.
Selezionare una delle seguenti opzioni per specificare il numero di
esecuzioni.
•
•
•
Modello di ricorrenza
Esegui solo una volta - La pianificazione viene eseguita una sola volta.
Vi sono i requisiti per effettuare l'esecuzione alla data e all'orario di
avvio specificati.
Arresta dopo n occorrenze - Le esecuzioni si arrestano dopo che avrà
avuto luogo un numero specifico delle stesse (riuscite o non riuscite) o
all'occorrenza della data di fine, indipendentemente dall'ordine di
occorrenza.
Arresta entro un orario e una data specifici - Le esecuzioni vengono
lanciate un numero di volte definito finché non saranno raggiunti una
data e un orario specifici. In caso di ritardi dovuti a restrizioni di
filtraggio, un'esecuzione potrebbe essere avviata dopo questo orario.
Selezionare una delle seguenti opzioni.
•
•
•
Utilizza un modello di ricorrenza predefinito - Selezionare un modello
dall'elenco. Marketing Platform fornisce un set di modelli predefiniti ed
è possibile creare il proprio aggiungendo proprietà nella pagina di
configurazione.
Utilizza un modello di ricorrenza personalizzato semplice - Selezionare
un intervallo.
Utilizza un'espressione di ricorrenza cron - Inserire un'espressione
cron valida.
N1520001
218
Riferimento finestra Annulla parametri diagramma di flusso
La seguente tabella contiene una descrizione dei campi presenti nella finestra di dialogo
Annulla parametri diagramma di flusso. Tutti i campi che è possibile modificare in
questa finestra di dialogo sono facoltativi. Si noti che il sistema non esegue un controllo
della sintassi dei parametri inseriti in questi campi. Verificare nuovamente di aver
inserito i valori corretti prima di procedere.
Campo
Descrizione
Id diagramma di
flusso
ID unico del diagramma di flusso. Questo campo, che viene completato
automaticamente, è un campo di sola lettura.
Campagna Nome diagramma
di flusso
Nome della campagna, codice della campagna e nome del diagramma di
flusso. Questo campo, che viene completato automaticamente, è un
campo di sola lettura.
Nome lavoro di
pianificazione
Nome del lavoro pianificato. In base alle impostazioni predefinite, questo
campo rimanda a Nome campagna - Nome diagramma di flusso. Tuttavia,
è possibile modificare questi nomi.
Nome file di catalogo
Specificare un file di catalogo della tabella salvata da utilizzare per questa
esecuzione.
Fonti dei dati
Utilizzare questi campi per annullare le informazioni di accesso predefinite
relative alle fonti dei dati cui ha accesso il diagramma di flusso.
N1470001
Riferimento finestra gestione scheduler
In questa sezione vengono fornite informazioni dettagliate relative alle finestre di
gestione dello scheduler cui è possibile accedere selezionando Impostazioni > Attività
pianificate oppure Visualizza se pianificato da un menu Esegui di un diagramma di
flusso.
Esecuzioni programmate
Campo
Descrizione
Nome della pianificazione
Pianificazione rispetto alla quale l'esecuzione rappresenta un'istanza.
Voce pianificata
Nome dell'oggetto da eseguire.
Tipo di voce
Tipo di oggetto da eseguire.
Avvia
Orario di avvio dell'esecuzione.
Ultimo aggiornamento
Data e orario dell'ultimo aggiornamento dello stato dal diagramma di flusso
in esecuzione o dal processo di mailing.
Versione 8.5.0
219
Campo
Descrizione
Stato esecuzione
Stato dell'esecuzione definito nello scheduler, in base a quanto segue.
•
•
•
•
•
Pianificato - L'esecuzione non è stata avviata.
In coda - Lo scheduler ha avviato l'esecuzione, ma il prodotto IBM
Unica Marketing non ha avviato l'esecuzione pianificata a causa di
restrizioni di filtraggio.
In esecuzione - L'esecuzione è stata avviata.
Completata - L'esecuzione è stata completata e ha restituito lo stato
"Non riuscita" o "Riuscita".
Annullata - Un utente ha annullato un'esecuzione facendo clic su
Segnala come annullata nella pagina delle esecuzioni pianificate. Se
l'esecuzione era in coda nel momento in cui l'utente l'ha segnalata
come annullata, questa non verrà effettuata. Se l'esecuzione era in
corso, questa viene segnalata come annullata, ma tale azione non
determina un arresto dell'esecuzione.
Stato
Stato dell'esecuzione dell'oggetto definito dal prodotto. Si noti che, se
l'esecuzione invia lo stato "Annullata" e se la stessa viene riavviata in un
secondo momento e invia un altro stato allo scheduler, questo verrà
aggiornato nel relativo campo.
Dettagli
Informazioni relative all'esecuzione fornite dal prodotto. Ad esempio, nel
caso dell'esecuzione di un diagramma di flusso, ciò comprende il nome e
l'ID del diagramma, l'errore in caso di esecuzione non riuscita e il tempo
trascorso in caso di esecuzione riuscita.
Definizioni delle pianificazioni
220
Campo
Definizioni
Nome della
pianificazione
Nome della pianificazione specificato dal relativo creatore.
Voce pianificata
Nome dell'oggetto da eseguire.
Tipo di voce
Tipo di oggetto da eseguire.
Creato da
Accesso dell'utente che ha creato la pianificazione.
Avvia trigger
Stringa che, se ricevuta dalla pianificazione, avvia un'esecuzione. Questo
campo è vuoto se non vengono specificati avvii di trigger.
Fine
Data e orario dell'ultima esecuzione della pianificazione.
Modello di ricorrenza
Nome descrittivo del modello di ricorrenza.
Campo
Definizioni
In base a un
Stringa inviata in caso di segnalazione di un'esecuzione completata con
trigger riuscito successo della pianificazione da parte del prodotto. Questo campo è vuoto se
non vengono specificati trigger riusciti.
In base a un
trigger non riuscito
Stringa inviata in caso di segnalazione di un'esecuzione non riuscita della
pianificazione da parte del prodotto. Questo campo è vuoto se non vengono
specificati trigger non riusciti.
N120002
Invio di messaggi di posta elettronica
transazionale
Inviare messaggi di posta elettronica transazionale consente di inviare automaticamente
messaggi di posta elettronica a entità specifiche in risposta a specifiche transazioni
commerciali. È possibile abilitare qualsiasi corrispondenza di eMessage standard o
pianificata per inviare messaggi di posta elettronica transazionale.
I messaggi di posta elettronica transazionale non supportano l'utilizzo di campi di
personalizzazione costante. Se la corrispondenza abilitata dall'utente per messaggi
di posta elettronica transazionale definisce anche le costanti, le richieste per questo
tipo di messaggi non verranno eseguite.
Prima di poter utilizzare una corrispondenza di eMessage per l'invio di posta elettronica
transazionale, è necessario che il team di E-mail marketing collabori con gli sviluppatori
dell'applicazione della società dell'utente per integrare i sistemi di gestione delle
transazioni di quest'ultima con il sistema di E-mail marketing. Al completamento delle
fasi preparatorie necessarie, sarà possibile iniziare a utilizzare eMessage come
piattaforma di base per comunicazioni basate su eventi offerte a clienti fissi e potenziali
via posta elettronica.
Per maggiori informazioni su come integrare i propri sistemi transazionali con
eMessage, consultare la IBM Unica eMessage Transactional Email Administration
Guide.
N1530002
Informazioni sui messaggi di posta elettronica
transazionale
Un messaggio di posta elettronica transazionale è un messaggio di posta elettronica
che viene inviato in risposta a qualsiasi tipo di transazione rilevata dai sistemi relativi
alle transazioni della propria società. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio di
posta elettronica transazionale per accogliere i clienti che aprono un nuovo account, per
confermare la spedizione di un ordine o per informare che un individuo si è iscritto alla
newsletter mensile.
Versione 8.5.0
221
I messaggi di posta elettronica transazionale tendono ad avere maggiori percentuali di
apertura rispetto ad altri tipi di E-mail marketing. È più probabile che i destinatari dei
messaggi aprano un messaggio di posta elettronica che prevedono di ricevere perché
relativo a una transazione, piuttosto che uno non richiesto.
N1540002
Informazioni sull'utilizzo di eMessage per l'invio
di posta elettronica transazionale
Diversamente da altri tipi di corrispondenze di eMessage, le informazioni sui destinatari
per corrispondenze transazionali si basano sui dati in entrata delle applicazioni
transazionali della propria società. L'esecuzione di corrispondenza transazionale
consiste in un messaggio di posta elettronica singolo, inviato a un singolo individuo,
senza intervento o notifica manuale nella scheda corrispondenza circa l'invio del
messaggio. In ogni caso, per assicurare la corretta convalida della corrispondenza,
eMessage richiede di applicare un riferimento all'elenco destinatari nella configurazione
della corrispondenza. Per maggiori informazioni sulla creazione di un elenco destinatari
per e-mail transazionali, vedere Elenchi destinatari per messaggi di posta elettronica
transazionali.
Come altri tipi di corrispondenze di eMessage, il contenuto di un messaggio di posta
elettronica transazionale è definito da un documento di eMessage; per questo motivo è
possibile inviare un messaggio individuale personalizzato nonostante la generazione e
l'invio siano operazioni completamente automatiche. Per questo motivo è possibile
inviare un messaggio individuale personalizzato nonostante la generazione e l'invio
siano operazioni completamente automatiche. Per una procedura ottimale, è necessario
visualizzare il documento di eMessage in anteprima, in modo da definire il messaggio e
verificare completamente la configurazione della corrispondenza.
Osservare i seguenti passaggi durante la preparazione per l'invio di messaggi di posta
•
Quale evento dovrebbe visualizzare il trigger della posta elettronica transazionale?
•
Quali informazioni sono richieste per rispondere alla transazione?
•
Come si reperiscono i contatti dei destinatari e le informazioni personalizzate?
•
Qual è il ruolo dei sistemi transazionali della propria società nell'invio della posta
elettronica?
N1550002
Informazioni sugli eventi transazionali
Un evento transazionale può essere rappresentato da qualsiasi azione rilevabile dai
sistemi di gestione delle transazioni dell'azienda dell'utente. Gli eventi transazionali non
sono limitati alle transazioni presenti nel database. Ad esempio, un evento
transazionale potrebbe essere un acquisto, un'iscrizione del cliente a un servizio o
newsletter, una richiesta di informazioni oppure una modifica di qualche aspetto
dell'account del cliente.
222
Se la società dell'utente prende in considerazione un particolare tipo di evento che
rappresenti un'opportunità di marketing, è possibile configurare una corrispondenza di
eMessage come risposta. La corrispondenza dovrebbe far riferimento a un documento
di eMessage composto per quello specifico evento. Se le strategie di E-mail marketing
comprendono la risposta a differenti tipi di eventi transazionali, è necessario configurare
una corrispondenza di eMessage separata per ciascuno di essi.
N1560002
Informazioni sul ruolo dei sistemi transazionali della società
dell'utente
I sistemi transazionali della propria società forniscono i dati per popolare i campi
personalizzazione nel messaggio di posta elettronica e automaticamente inviano una
richiesta a eMessage per trasmettere il messaggio al destinatario desiderato. I
messaggi di posta elettronica transazionali non vengono eseguiti o pianificati
manualmente.
Gestione errata della posta elettronica transazionale
In alcuni casi è possibile che i messaggi di posta elettronica transazionali non vengano
trasmessi come si desidera. Ciò dipende da problemi nella configurazione del
messaggio o, temporaneamente, nelle risorse di corrispondenza. I sistemi transazionali
sono responsabili della gestione non corretta. È necessario coordinare i propri sistemi
con gli sviluppatori dell'applicazione per determinare come affrontare i problemi relativi
alla posta elettronica rilevati dal sistema transazionale.
Se i problemi sono legati alla configurazione della corrispondenza o al progetto del
messaggio, gli sviluppatori dell'applicazione contatteranno il team di E-mail marketing
per risolverli.
N1570002
Informazioni sui documenti di eMessage utilizzati con la posta
elettronica transazionale
Il documento di eMessage utilizzato per la posta elettronica transazionale si compone
nello stesso modo con cui viene creato un documento di eMessage per qualsiasi altro
tipo di corrispondenza. Mediante il contenuto e il progetto del documento di eMessage è
possibile rispondere direttamente e in modo specifico alla transazione.
eMessage mette a disposizione documenti da utilizzare per la posta elettronica
transazionale rispettando i requisiti descritti di seguito.
•
Il documento di eMessage deve contenere campi di personalizzazione per indirizzi
di posta elettronica e solitamente contiene il nome del destinatario.
È possibile incorporare nel messaggio altri campi di personalizzazione necessari per
adattarsi alla transazione.
•
È necessario fornire agli sviluppatori un elenco dei campi di personalizzazione
presenti nel messaggio e i tipi di valori desiderati per ciascuno di essi.
La scheda corrispondenza fornisce un collegamento per generare un elenco di
campi di personalizzazione presenti nel documento di eMessage riferito alla
corrispondenza.
Versione 8.5.0
223
•
Il documento deve contenere un indirizzo del campo From che verrà visualizzato al
destinatario.
Se si specifica l'indirizzo del campo From utilizzando un campo di
personalizzazione, il dominio della posta elettronica relativo dovrà corrispondere a
quello registrato per il proprio account eMessage.
Dopo aver abilitato una corrispondenza con posta elettronica transazionale, non
sarà possibile eliminare o modificare il documento riferito alla corrispondenza. Per
apportare modifiche, è necessario disabilitare la corrispondenza per transazionale.
Al completamento delle modifiche è possibile riabilitare la corrispondenza per
transazionale.
N1580002
Informazioni sulla selezione dei destinatari per posta elettronica
transazionale
Per la personalizzazione, i messaggi di posta elettronica transazionale non fanno
riferimento ai dati contenuti in un OLT. Senza un OLT le applicazioni transazionali
mettono obbligatoriamente a disposizione tutte le informazioni specifiche sui destinatari
che si desidera utilizzare per la personalizzazione del messaggio di posta elettronica.
Tuttavia, ciascuna corrispondenza di eMessage, comprese quelle abilitate per la posta
elettronica transazionale, deve fare riferimento a un elenco destinatari. L'elenco
destinatari determina i campi di personalizzazione impiegati per la posta elettronica e
fornisce importanti informazioni di convalida richieste da eMessage.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un elenco destinatari da impiegare per la
posta elettronica transazionale, consultare Informazioni sugli elenchi destinatari utilizzati
per la posta elettronica transazionale.
N13B0002
Preparazione di corrispondenze di eMessage per
posta elettronica transazionale
L'utilizzo di eMessage per l'invio di posta elettronica transazionale richiede alcune fasi
di preparazione in anticipo. Per alcune questioni è richiesta la coordinazione tra team di
E-mail marketing e sviluppatori dell'applicazione responsabili dei sistemi transazionali
della propria società.
Per ciascun messaggio di posta elettronica transazionale, seguire i passaggi descritti di
seguito.
•
Identificare la transazione che dovrebbe essere richiamata nel messaggio di posta
elettronica transazionale.
Collaborare con gli sviluppatori dell'applicazione per confermare che i propri sistemi
transazionali possano rilevare l'evento di transazione.
•
Comporre e pubblicare il documento di eMessage che si desidera utilizzare per la
corrispondenza transazionale.
Comporre un documento di eMessage per la posta elettronica transazionale nello
stesso modo in cui si preparerebbe qualsiasi altro documento di eMessage.
224
•
Configurare completamente la posta elettronica da utilizzare.
Collegare il documento creato al messaggio di posta elettronica transazionale.
Collegare un elenco destinatari da poter utilizzare per la verifica della
corrispondenza.
•
Individuare tutti i campi di personalizzazione impiegati nel documento.
È necessario fornire l'elenco dei campi di personalizzazione agli sviluppatori
dell'applicazione, che integreranno la posta elettronica transazionale con eMessage.
•
Fornire agli sviluppatori le informazioni sulla corrispondenza.
Gli sviluppatori richiedono informazioni specifiche per integrare le applicazioni di
transazione della società con eMessage.
•
Abilitare la corrispondenza per la posta elettronica transazionale.
Effettuare questa operazione dopo aver confermato che gli sviluppatori hanno
terminato l'integrazione delle applicazioni transazionali della società con eMessage.
N1590002
Informazioni per gli sviluppatori di applicazioni transazionali
Al fine di integrare i sistemi transazionali della propria società con eMessage, è
necessario fornire agli sviluppatori dell'applicazione le seguenti informazioni per ciascun
tipo di transazione.
•
L'esatta transazione che dovrebbe essere richiamata nel messaggio di posta
•
Un elenco di campi personalizzati presenti nel documento
È necessario fornire almeno un campo di personalizzazione per indirizzo di posta
elettronica
•
Il codice di corrispondenza per quella di eMessage impiegata per il messaggio di
posta elettronica transazionale
Gli sviluppatori dell'applicazione dedicata alle transazioni includeranno queste
informazioni nel progetto della richiesta di messaggio, che a sua volta il sistema di
gestione delle transazioni invia a eMessage quando viene rilevato l'evento transazionale
specifico. Inoltre, è necessario collaborare con gli sviluppatori per pianificare come
comportarsi con gli ID destinatari. Facoltativamente è possibile includere codici di celle
durante la pianificazione della posta elettronica transazionale.
N15A0002
Per individuare i campi di personalizzazione impiegati in un
documento
Dal riepilogo presente nella scheda corrispondenza, è possibile generare un elenco di
campi personalizzati presenti nel documento relativo alla corrispondenza. Se si utilizza
la corrispondenza per la posta elettronica transazionale, è necessario fornire l'elenco
agli sviluppatori dell'applicazione responsabili dell'integrazione delle applicazioni
transazionali della società con eMessage.
Versione 8.5.0
225
Nella sezione Documento di eMessage del riepilogo della scheda corrispondenza, fare
clic sul collegamento Consultare elenco campi completo per questa
corrispondenza.
L'elenco dei campi verrà visualizzato in un elenco a discesa. Nell'elenco vengono
mostrati tutti i campi di personalizzazione presenti nel documento.
N15B0002
Per abilitare una corrispondenza di eMessage per la posta
È possibile abilitare qualsiasi corrispondenza di eMessage per i messaggi di posta
elettronica transazionale. Confermare che gli sviluppatori dell'applicazione hanno
completato le configurazioni richieste per l'invio automatico della richiesta di posta
elettronica transazionale a eMessage. Visualizzare l'anteprima del documento di
eMessage che determina il messaggio di posta elettronica, al fine di verificare che il
design del messaggio sia corretto e completo.
1. Selezionare la corrispondenza che si desidera abilitare come posta elettronica
transazionale.
2. Nella scheda corrispondenza, fare clic su Abilita corrispondenza transazionale. Il
sistema visualizzerà una finestra di dialogo per la convalida.
3. Completare la convalida e fare clic su Abilitata corrispondenza transazionale.
In questo modo viene avviata l'esecuzione della corrispondenza transazionale.
Attendere almeno 60 secondi per consentire al sistema di avviare il processo di
corrispondenza transazionale e iniziare ad accettarne le richieste.
Al completamento dei passaggi utili all'abilitazione della corrispondenza come
transazionale, il sistema richiede la conferma che è stata completata la preparazione
del documento di eMessage relativo alla corrispondenza e che i parametri di recapito
dei messaggi sono stati configurati.
N380002
Per disabilitare una corrispondenza di eMessage per la posta
Per arrestare l'accettazione da parte di eMessage delle richieste di posta elettronica
transazionale per una particolare corrispondenza, è possibile disabilitare la
corrispondenza come posta elettronica transazionale. È possibile riabilitare la
corrispondenza come posta elettronica transazionale successivamente.
Ad esempio, per apportare modifiche nel documento impiegato per la posta elettronica
transazionale, è necessario disabilitare temporaneamente la corrispondenza relativa e
riabilitarla una volta completata la modifica del documento.
1. Selezionare la corrispondenza che si desidera disabilitare per la corrispondenza
transazionale.
2. Nella scheda corrispondenza, fare clic su Disabilita corrispondenza
transazionale.
226
Monitoraggio delle esecuzioni di corrispondenza
In questo modo l'esecuzione corrente della posta elettronica transazionale viene
arrestata e eMessage interrompe l'accettazione delle richieste di posta elettronica
transazionale per la corrispondenza corrente.
Attendere almeno 60 secondi per consentire al sistema di completare la richiesta
di disabilitazione.
N250002
Monitoraggio delle esecuzioni di
corrispondenza
Quando si avvia un'esecuzione di corrispondenza, la sezione Esecuzione
corrispondenza e stato della scheda corrispondenza viene ridimensionata per
visualizzare i campi aggiuntivi al fine di monitorare l'avanzamento dell'invio di
corrispondenza mentre eMessage trasmette la posta elettronica personalizzata.
L'interfaccia ridimensionata visualizza anche messaggi di registro che avvisano dei
potenziali problemi con l'esecuzione della corrispondenza.
Al termine dell'invio della corrispondenza, uscendo dalla scheda corrispondenza, la
sezione Esecuzione corrispondenza e stato viene ridimensionata come prima
dell'esecuzione e le informazioni relative non sono più visualizzabili nella scheda.
Nella scheda corrispondenza sarà disponibile un collegamento al report Storico di
esecuzione della corrispondenza. Al completamento della corrispondenza sarà possibile
visualizzare questo report per conoscere le informazioni sull'esecuzione non più visibili
nella scheda corrispondenza.
N15C0001
Informazioni disponibili sull'esecuzione della
corrispondenza e lo stato
Campo
Descrizione
Messaggio di stato della corrispondenza
Il sistema visualizza una breve frase di descrizione
dello stato corrente. Ad esempio, "La corrispondenza è stata inviata ai destinatari di produzione".
Avviato da
Nome dell'utente che ha effettuato l'invio della
corrispondenza.
Ora inizio
Data e orario in cui è stato effettuato l'invio della
corrispondenza.
Ora fine
Data e orario in cui è terminato l'invio della
corrispondenza.
Durata
Tempo trascorso dall'inizio dell'invio al momento
attuale, o al completamento.
Versione 8.5.0
227
Avanzamento
Rapporto tra il numero di messaggi inviati e quello
totale della corrispondenza.
Console messaggi di errore
Conteggio dei messaggi di errore registrati. Per
visualizzarlo, espandere la console di registro.
Console messaggi di avviso
Conteggio dei messaggi di avviso registrati. Per
visualizzarlo, espandere la console di registro.
Inviati
Numero dei messaggi inviati.
Non riuscito
Numero dei messaggi non recapitati.
Barra di avanzamento
Consente di visualizzare una rappresentazione
grafica del numero dei messaggi inviati, in rapporto al numero totale dei messaggi nella corrispondenza. Il completato è espresso in percentuale
rispetto al totale.
Dettagli risorse unisci messaggi
Consente di visualizzare il numero di motori unisci
messaggi (MME) assegnato alla corrispondenza.
Per ciascun MME, è possibile visualizzare:
•
•
•
Numero di messaggi inviati e non recapitati
Percentuale di trasmissione corrente
Numero di avvisi ed errori registrati
Console di registro
Consente di visualizzare un conteggio totale degli
errori e degli avvisi registrati. Vengono visualizzati
i messaggi da registrare, compresi data e orario
memorizzati. Nuovi messaggi sostituiscono i precedenti.
Sospendi questa corrispondenza
Fare clic per sospendere temporaneamente la
trasmissione dei messaggi.
Per interrompere completamente l'invio, è necessario selezionare prima questo comando.
N1430001
Accesso allo storico di esecuzione della
corrispondenza
Nella scheda corrispondenza sarà disponibile un collegamento al report Storico di
esecuzione della corrispondenza. Nel report sono comprese molte delle statistiche
disponibili durante l'esecuzione della corrispondenza. Al completamento della
corrispondenza, è possibile visualizzare questo report per valutare in che modo è stata
effettuata l'esecuzione.
Nel report sono disponibili collegamenti ad altri report che è possibile revisionare per
analisi più approfondite sui risultati della corrispondenza.
228
Sospensione, ripresa e arresto di una corrispondenza
Per rivedere il report, fare clic su Visualizza storico di esecuzione.
N15D0001
Osservazione dello stato dell'esecuzione corrente
La sezione Esecuzione corrispondenza e stato della scheda corrispondenza fornisce
informazioni sullo stato dell'esecuzione della corrispondenza.
Se la corrispondenza è stata pianificata, in questa sezione vengono visualizzate le
informazioni sulla pianificazione e lo stato.
Stato dell'esecuzione corrente
Nella sezione in alto una breve frase informa se la corrispondenza è stata ancora
inviata. Ad esempio, dopo aver eseguito una corrispondenza, la frase di questo
messaggio cambia da Corrispondenza standard non ancora inviata a
Corrispondenza di produzione completata.
Stato della corrispondenza pianificata
Se è stata abilitata per la pianificazione della corrispondenza, la sezione Esecuzione
corrispondenza e stato visualizza le seguenti informazioni sulla pianificazione.
•
Il collegamento Abilita pianificazione viene modificato in Pianificazione abilitata.
•
Viene visualizzato il collegamento Disabilita Pianificazione.
•
Nella scheda corrispondenza viene visualizzato il valore del trigger richiesto dalla
pianificazione della corrispondenza.
N1390001
Sospensione, ripresa e arresto di una
corrispondenza
Durante l'esecuzione della corrispondenza di produzione, se necessario è possibile
interrompere l'esecuzione mediante la sospensione o l'arresto.
È possibile riprendere l'esecuzione dopo averla sospesa, ma non dopo averla arrestata.
N15E0001
Sospensione di una corrispondenza
Quando si sospende una corrispondenza, eMessage arresta temporaneamente l'invio di
posta elettronica personalizzata. Per evitare l'eliminazione di alcuni messaggi, il sistema
provvede a concludere l'invio di quelli ancora in trasmissione.
Nel report Storico di esecuzione della corrispondenza viene registrata la sospensione
avvenuta durante l'esecuzione.
Versione 8.5.0
229
Quando si esegue una corrispondenza, eMessage invia messaggi di posta elettronica
agli indirizzi presenti nell'elenco relativo che è stato messo in riferimento durante la
configurazione della corrispondenza, partendo dall'inizio dell'elenco. Quando si
interrompe la corrispondenza, il sistema indica il punto raggiunto dal processo
nell'elenco.
N15F0001
Per sospendere una corrispondenza
Nella sezione Esecuzione corrispondenza e stato della scheda corrispondenza, fare clic
su Sospendi corrispondenza.
Nella sezione Esecuzione corrispondenza e stato viene indicato che la corrispondenza
è stata sospesa e vengono visualizzate le statistiche raccolte fino al punto di
sospensione.
N1600001
Ripresa di una corrispondenza sospesa
Quando si riprende una corrispondenza sospesa, eMessage inizia a inviare i messaggi
di posta elettronica personalizzati ai restanti individui presenti nell'elenco destinatari
relativo alla corrispondenza.
N1610001
Per riprendere una corrispondenza sospesa
Nella sezione Esecuzione corrispondenza e Stato della scheda corrispondenza, fare clic
su Continua a inviare questa corrispondenza.
N1620001
Arresto di una corrispondenza
È possibile arrestare completamente la trasmissione di messaggi di posta elettronica
durante l'esecuzione di una corrispondenza di produzione.
L'arresto di una corrispondenza avviene mediante un processo a due fasi. Per arrestare
una corrispondenza, è necessario in primo luogo sospenderla per consentire il
completamento dell'elaborazione dei messaggi. Dopo aver sospeso la corrispondenza,
sarà possibile arrestarla in modo permanente.
N1630001
Per arrestare una corrispondenza
1. Nella sezione Esecuzione corrispondenza e Stato della scheda corrispondenza,
fare clic su Sospendi corrispondenza.
2. Nella sezione Esecuzione e Stato attendere la visualizzazione del messaggio
relativo alla sospensione della corrispondenza. Fare clic su Interrompi invio.
3. Quando richiesto, fare clic su OK per confermare l'arresto.
In questo modo la corrispondenza verrà annullata in modo permanente.
230
N10981
9 Analisi dei risultati di
un servizio di mailing
■
Informazioni sui risultati della corrispondenza
■
Informazioni su report che descrivono i risultati della corrispondenza
■
Utilizzo dei report di eMessage
■
Report Panoramica messaggi
■
Report dettagliato sulla restituzione
■
Report dettagliato sui collegamenti
■
Report Collegamento dettagliato tramite cella
■
Report Storico di esecuzione della corrispondenza
■
Report Monitoraggio della capacità di recapito
N1640002
Informazioni sui risultati della
corrispondenza
IBM mette a disposizione vari report che è possibile eseguire per analizzare le
prestazioni della corrispondenza, l'invio, la reputazione della posta elettronica e la
risposta del destinatario. Eseguire questi report può essere utile per misurare la risposta
del proprio investimento nell'E-mail marketing e migliorare costantemente l'efficacia
delle corrispondenze che vengono condotte con eMessage.
N350002
Informazioni su report che descrivono i
risultati della corrispondenza
eMessage mette a disposizione vari report per poter analizzare le corrispondenze
secondo diverse prospettive.
•
Risultati complessivi sulla corrispondenza, compresi i dati di riepilogo sul recapito
dei messaggi di posta elettronica e il numero di clic sui collegamenti
•
Dati sull'esecuzione della corrispondenza in cui è descritto come e quando sono
stati inviati i messaggi
•
Risultati sul recapito della posta elettronica, comprese le statistiche sugli errori di
recapito dei dati e le segnalazioni di abuso
Versione 8.5.0
231
9 - Analisi dei risultati di un servizio di mailing
•
Capacità di recapito dei messaggi, per determinare in che modo i vari provider di
servizi Internet hanno elaborato o bloccato la posta elettronica
•
Risposte dei destinatari, per comprendere meglio in che modo molti destinatari
hanno aperto i messaggi di posta elettronica e quali collegamenti sono stati cliccati
N16B0002
Analisi dei risultati complessivi sulla
corrispondenza
L'esame dei risultati complessivi permette di vedere rapidamente quanti destinatari
target hanno ricevuto i messaggi di E-mail marketing, chi ha letto le informazioni
contenute e quali destinatari hanno risposto facendo clic su un collegamento presente
nel messaggio di posta elettronica.
Il report Panoramica messaggi permette di analizzare l'efficacia complessiva della
campagna di E-mail marketing fornendo un riepilogo dei risultati sulle seguenti
caratteristiche relative alle prestazioni della corrispondenza:
•
Recapito del messaggio
•
Messaggi visualizzati
•
Collegamenti cliccati dai destinatari dei messaggi
La presenza di questi risultati in un unico report permette di effettuare un paragone tra
le differenti corrispondenze e comparare i risultati della medesima corrispondenza
eseguita in orari e date differenti. Poiché il report Panoramica messaggi contiene i
risultati di tutte le corrispondenze associate a una campagna, è possibile interpretare
questi risultati come se le prestazioni della corrispondenza venissero rappresentate a
livello di campagna.
N16C0002
Analisi sull'esecuzione della corrispondenza
eMessage fornisce il report Storico di esecuzione della corrispondenza con cui è
possibile analizzare l'efficacia della comunicazione con i clienti fissi e potenziali
attraverso le campagne di marketing via posta elettronica. Questo report permette di
rispondere a varie domande circa il modo in cui vengono inviate le corrispondenze,
comprese le seguenti.
•
Chi esegue la corrispondenza?
•
Quando viene eseguita la corrispondenza?
•
Quanto tempo è necessario per completare le varie corrispondenze?
•
Quali elenchi destinatari vengono utilizzati?
•
Quali documenti vengono utilizzati per creare i messaggi di posta elettronica?
•
Quanti clienti fissi e potenziali vengono coinvolti?
Poiché il report Storico di esecuzione della corrispondenza fornisce i risultati di tutte le
corrispondenze associate a una specifica campagna, è possibile comparare in modo
semplice i risultati delle differenti esecuzioni di corrispondenza.
232
N16D0002
Analisi sul recapito della corrispondenza
eMessage fornisce vari report sul recapito e la visualizzazione dei messaggi, con lo
scopo di poter determinare quanti messaggi hanno raggiunto i destinatari target e
quanti destinatari hanno aperto la posta elettronica per visualizzare le informazioni
inviate.
Rivedere i seguenti report per analizzare la capacità di recapito del messaggio.
•
Le informazioni relative al riepilogo sul recapito sono disponibili nel report
Panoramica messaggi.
•
Il report Mancato recapito dettagliato fornisce un elenco di mancati recapiti suddivisi
per categoria.
•
Le informazioni sul metodo di elaborazione della posta elettronica adottato dai
provider di servizi Internet sono visualizzabili nel report Monitoraggio della capacità
di recapito.
•
È possibile, inoltre, visualizzare il totale dei messaggi ricevuti nei report
Collegamento dettagliato e Collegamento dettagliato per cella.
N1700002
Informazioni sui messaggi tracciati come respinti
I messaggi respinti sono messaggi che erano stati trasmessi correttamente ma sono
stati respinti a causa di problemi con l'infrastruttura di posta elettronica, la casella di
posta di destinazione oppure di come i Provider di servizi Internet (ISP) hanno
considerato i messaggi.
eMessage tiene traccia dei messaggi di posta elettronica che non è stato possibile
recapitare all'indirizzo configurato per il messaggio. eMessage utilizza dei messaggi di
risposta allegati alla posta elettronica restituita per individuare il motivo per cui quel
messaggio è stato rifiutato. Le statistiche di riepilogo sulla restituzione sono disponibili
per ciascuna corrispondenza nel Report dettagliato sulla restituzione. L'analisi di queste
informazioni può essere utile per trovare dei metodi con cui aumentare la percentuale di
recapito dei messaggi.
N1710002
Informazioni sulla tracciatura dei problemi di trasmissione per i
messaggi
Per determinare il numero dei messaggi non recapitati a causa di problemi durante
l'esecuzione della corrispondenza, è necessario confrontare il numero totale di
messaggi non recapitati con quello dei messaggi respinti. La differenza determina il
numero di messaggi che non è stato possibile inviare durante l'esecuzione della
corrispondenza. Ad esempio, un messaggio potrebbe non essere inviato durante
l'esecuzione perché è stato rifiutato dal server di trasmissione SMTP o perché i criteri
del testo condizionale non sono stati soddisfatti.
Per maggiori informazioni sul mancato invio dei messaggi durante l'esecuzione, vedere
il report Storico di esecuzione della corrispondenza.
Versione 8.5.0
233
Per ulteriori dettagli circa i messaggi respinti, eMessage fornisce il Report dettagliato
sulla restituzione.
N1720001
Informazioni sulla tracciatura del recapito della corrispondenza
Il report Panoramica messaggi contiene i dati di riepilogo dei messaggi trasmessi, e
include:
•
Numero di messaggi inviati
•
Numero dei messaggi recapitati correttamente
•
Numero dei messaggi trasmessi correttamente ma non recapitati (noti come
messaggi respinti)
È possibile determinare il numero totale dei messaggi non recapitati correttamente
confrontando il numero dei messaggi inviati con quello dei messaggi ricevuti. La
differenza determina il numero dei messaggi non recapitati ai destinatari target.
N16E0002
Analisi della capacità di recapito dei messaggi
La capacità di recapito di una corrispondenza si riferisce al numero di messaggi di
posta elettronica inviati come parte della corrispondenza in grado di raggiungere
effettivamente la casella di posta in arrivo del destinatario desiderato. eMessage si
integra con Pivotal Veracity per fornire il report Monitoraggio della capacità di recapito,
con lo scopo di descrivere la capacità di recapito dei messaggi di E-mail marketing.
Per eseguire un'analisi della capacità di recapito, è necessario selezionare uno dei
numerosi elenchi di capacità di recapito disponibili durante l'esecuzione di una
corrispondenza con eMessage. Ciascun elenco di capacità di recapito contiene un
elenco di account di verifica che IBM e Pivotal Veracity hanno stabilito con vari Provider
di servizi Internet (ISP) in specifiche regioni a livello globale e con provider di posta
elettronica commerciale selezionati.
Quando si genera un report Monitoraggio della capacità di recapito, Pivotal Veracity
invia un esempio del messaggio a vari account di posta elettronica e monitora in che
modo viene elaborato dagli ISP. I risultati del report indicano quanti messaggi sono
andati perduti durante la trasmissione e quali ISP bloccano i messaggi considerandoli
indesiderati o spam. Nel report sono contenute anche informazioni sulla diagnostica che
consentono di identificare e risolvere problemi nel recapito.
N16F0002
Analisi delle risposte dei destinatari
eMessage permette di analizzare in che modo i destinatari rispondono ai messaggi
rilevando e tenendo traccia dei collegamenti cliccati al suo interno.
eMessage fornisce due report per l'esame del comportamento dei destinatari
relativamente ai clic sui collegamenti. A seconda del report selezionato, è possibile
visualizzare i dati relativi ai clic sui collegamenti a livello di corrispondenza o di cella,
come descritto di seguito:
234
•
Il Report dettagliato sui collegamenti fornisce i dati relativi ai clic sui collegamenti a
livello di corrispondenza
•
Il Report dettagliato sui collegamenti per cella fornisce i dati relativi ai clic per
ciascuna cella utilizzata nella corrispondenza
Entrambi i report sono disponibili tramite i collegamenti presenti nel report Panoramica
messaggi.
N1730002
Informazioni sui messaggi tracciati come visualizzati
eMessage è in grado di tenere traccia delle visualizzazioni dei messaggi secondo le
condizioni descritte di seguito.
•
Il messaggio di posta elettronica viene recapitato e aperto in formato HTML.
•
I destinatari dei messaggi hanno abilitato la visualizzazione delle immagini nella
posta elettronica in arrivo.
•
È stata configurata la tracciatura dei collegamenti della corrispondenza.
eMessage rileva le aperture dei messaggi basati sul tracciamento degli URL relativi alle
immagini, riferimento altrimenti noto come beacon (faro), a cui vengono aggiunti
messaggi di posta elettronica in formato HTML durante l'esecuzione della
corrispondenza. I dati sulla visualizzazione dei messaggi non dovrebbero essere limitati
se il client di posta elettronica del destinatario ha disabilitato la visualizzazione delle
immagini per i messaggi in arrivo.
I dati sulla visualizzazione vengono registrati solamente se il livello di tracciatura e
registrazione della corrispondenza sono impostati su Solo eventi a livello di
messaggio o Eventi a livello di collegamento e messaggio.
N1740002
Informazioni sugli attributi utilizzati per la tracciatura dei
collegamenti
eMessage acquisisce le seguenti informazioni sulla generazione di report relativi alla
tracciatura dei collegamenti.
•
Il nome della campagna in cui era compresa la corrispondenza
•
I destinatari a cui era stato inviato il messaggio
•
Cella o celle di cui il destinatario era membro al momento dell'esecuzione della
corrispondenza
•
La corrispondenza, o l'istanza relativa, in cui il messaggio era stato inviato
•
Il collegamento presente nel messaggio che era stato cliccato
•
Ora e data in cui il clic, e il relativo reindirizzamento, erano stati elaborati
N1750002
Versione 8.5.0
235
Informazioni sugli attributi utilizzati per la tracciatura delle
visualizzazioni dei messaggi
eMessage fornisce i dati relativi ai messaggi visualizzati nel report Panoramica
messaggio. Per ciascuna corrispondenza presa in considerazione nel report e per
ciascuna cella presente in essa, i risultati visualizzati nel report comprendono i seguenti
dati sulla visualizzazione del messaggio:
•
il numero di volte in cui tutti i destinatari hanno visualizzato il messaggio
•
il numero totale dei destinatari che hanno visualizzato il messaggio
•
la percentuale di visualizzazione del messaggio.
La percentuale di visualizzazione del messaggio viene calcolata confrontando il numero
dei destinatari che hanno visualizzato il messaggio almeno una volta con il numero
totale dei destinatari che hanno ricevuto il messaggio di posta elettronica come parte
della corrispondenza.
N1760002
Analisi sulle aperture dei messaggi
È possibile conoscere in dettaglio i dati che descrivono quanti destinatari hanno
visualizzato la posta elettronica mediante i seguenti report:
•
•
Report Collegamento dettagliato
•
Report Collegamento dettagliato tramite cella
N1650002
I report di eMessage sono dinamici. Quando si visualizza un report, eMessage interroga
la sorgente adeguata dei dati per i dati correnti. A seconda del tipo di report, questo
potrà apparire differente se viene visualizzato in momenti differenti. Alcuni report
permettono di salvare le istanze relative in vari formati.
Per ciascuna corrispondenza, IBM Unica Marketing fornisce l'elenco delle specifiche
esecuzioni relative alla corrispondenza, chiamate anche istanze di corrispondenza. A
seconda del report, è necessario eseguire il report in rapporto a una campagna, una
corrispondenza o a una specifica istanza di corrispondenza. Alcuni report di riepilogo
forniti da eMessage includono collegamenti a report più dettagliati, in modo da poter
concentrare l'attenzione su un gruppo ristretto di dati durante l'analisi dei risultati relativi
a una corrispondenza specifica.
È possibile accedere ai report di eMessage nei seguenti modi.
236
•
Effettuare una selezione dall'elenco dei report di eMessage presenti nella pagina
Analitica eMessage
•
Accedere a specifici report di eMessage dai collegamenti presenti negli altri report di
eMessage e corrispondenze di eMessage
Il modo in cui si accede a un report determina il modo in cui IBM Unica Marketing
presenta l'elenco di corrispondenze su cui è possibile eseguire il report. Probabilmente
sarà possibile selezionare da un elenco di corrispondenze per tutte le campagne, tutte
le campagne entro una campagna singola o una specifica istanza di corrispondenza.
N1770002
Accesso ai report dalla pagina Analitica di
eMessage
L'accesso ai report di eMessage dalla pagina Analitica di eMessage consente di
visualizzare un elenco di tutte le corrispondenze in tutte le campagne all'interno
dell'installazione di Campaign dell'utente. Da questo elenco è possibile selezionare una
campagna, una corrispondenza e un'istanza di corrispondenza per cui si desidera
eseguire un report. L'accesso ai report dalla pagina Analitica di eMessage consente di
confrontare rapidamente i risultati di campagne multiple.
Quando si seleziona un report nella pagina Analitica di eMessage, nell'interfaccia di IBM
Unica Marketing vengono visualizzate le opzioni di selezione nella pagina Parametri
report. A seconda del report selezionato e del modo in cui si ha avuto accesso ad esso,
nella finestra Parametri report verrà mostrato l'elenco delle campagne, delle
corrispondenze e delle istanze di corrispondenza relativamente a cui il report viene
eseguito. È possibile scegliere di visualizzare l'elenco in modo gerarchico mediante la
visualizzazione ad albero oppure in modo lineare mediante la visualizzazione ad elenco.
In visualizzazione ad elenco è possibile selezionare più target.
Dalla scheda Analitica di eMessage è possibile accedere ai seguenti report.
•
Report sulle prestazioni che presenta i dati relativi al recapito della posta elettronica,
ai messaggi respinti, alle visualizzazioni dei messaggi e ai clic sui collegamenti
•
Report Storico di esecuzione in cui vengono descritti data, ora, dimensione,
contenuti e dettagli sulla trasmissione relativi a ciascuna corrispondenza
•
Report Monitoraggio della capacità di recapito che consente di visualizzare la
capacità di recapito a seconda della regione e degli ISP, compresa la segnalazione
dello spam e altri fattori che possono influenzare l'abilità nel raggiungere i
destinatari target.
N1790002
Riferimenti alla schermata Analitica di eMessage
Campo
Descrizione
Prestazioni
Collegamento ai seguenti report.
•
•
•
•
Esecuzione
Versione 8.5.0
Report
Report
Report
Report
Panoramica messaggi
Collegamento dettagliato
Collegamento dettagliato tramite cella
dettagliato sulla restituzione
Collegamento al report Storico di esecuzione della corrispondenza.
237
Campo
Descrizione
Monitoraggio della capacità
di recapito
Collegamento al report Monitoraggio della capacità di recapito.
N17A0002
eMessage fornisce i report sulle prestazioni integrandosi con Cognos BI di IBM. I report
sulle prestazioni standard di eMessage comprendono i seguenti report standard.
•
Report Panoramica messaggi - vengono visualizzati i dati sui contatti e sulla
risposta relativamente a più corrispondenze riguardo l'analisi delle prestazioni della
corrispondenza a livello di campagna
•
Report dettagliato sui collegamenti - fornisce i dati sulla risposta ai collegamenti per
una o più istanze di corrispondenza
•
Report Collegamento dettagliato tramite cella - fornisce i dati sulla risposta ai
collegamenti secondo le celle associate a ciascuna corrispondenza
•
Report dettagliato sulla restituzione - fornisce i conteggi dei messaggi di posta
elettronica che non è stato possibile recapitare, organizzati secondo il motivo del
rifiuto
N17B0002
Il report sullo Storico di esecuzione della corrispondenza rappresenta un report
riepilogativo in cui vengono descritti data, ora, dimensione, contenuti e dettagli sulla
trasmissione per ciascuna istanza di corrispondenza che è stata eseguita per una
specifica campagna. Se si visualizza questo report da un collegamento in una
corrispondenza specifica, esso fornirà soltanto i dettagli dell'istanza più recente della
corrispondenza.
N17C0002
Monitoraggio della capacità di recapito
Il collegamento al Monitoraggio della capacità di recapito nella scheda Analitica di
eMessage permette di accedere ai report sul Monitoraggio della capacità di recapito per
le corrispondenze di eMessage. Questi report permettono di effettuare una stima
accurata del numero dei messaggi di posta elettronica che sono andati persi durante la
trasmissione o sono stati bloccati da vari Provider di servizi Internet. I report
comprendono la diagnostica, per consentire la determinazione del motivo per cui tale
posta elettronica non è stata recapitata al destinatario desiderato. Utilizzando questo
collegamento è possibile eseguire nuovi report o visualizzare quelli precedenti.
Dopo aver completato un test o un'esecuzione di produzione della corrispondenza, sarà
possibile eseguire un report sul Monitoraggio della capacità di recapito. Per generare il
report, è necessario aver selezionato un elenco di capacità di recapito durante
l'esecuzione della corrispondenza. Nell'elenco di capacità di recapito selezionato è
specificato un gruppo di account di posta elettronica di verifica, anche noti come Valori
di inizializzazione, a cui Pivotal Veracity invia il messaggio al fine di creare il report.
238
Il report Monitoraggio della capacità di recapito fornisce i risultati dettagliati per domini
di posta elettronica che appaiono sia nell'elenco di capacità di recapito, sia in quello di
corrispondenza ad essa associato. In linea di principio focalizzarsi sui risultati relativi
alla capacità di recapito per i domini di posta elettronica presenti nell'elenco di
corrispondenza (invece dell'intero elenco di capacità di recapito) consente di individuare
rapidamente i risultati sulla capacità di recapito per gli ISP specifici che hanno gestito i
messaggi. Questo gruppo ristretto di risultati fornisce una stima più accurata della
capacità di raggiungere i propri destinatari target.
Il report Monitoraggio della capacità di recapito offre dei risultati riepilogativi per gli ISP
nell'elenco di capacità di recapito selezionato che non sono compresi nell'elenco di
corrispondenza. Inoltre, indica quanto non è stato sovrapposto l'elenco di capacità di
recapito da quello di corrispondenza. Se un ISP o un dominio di posta elettronica
dell'elenco di corrispondenza non è rappresentato nell'elenco di capacità di recapito,
non sarà incluso nei risultati complessivi sulla capacità di recapito.
N1780002
Accesso ai report tramite collegamenti
ipertestuali
È possibile accedere ad alcuni report di eMessage dai collegamenti presenti nelle
corrispondenze di eMessage e altri report di eMessage.
Frequentemente l'accesso a un report tramite collegamento comporta la visualizzazione
del report in maniera differente rispetto ad accedervi dalla pagina Analitica di
eMessage. Ad esempio, il report Panoramica messaggi contiene collegamenti al report
Collegamento dettagliato. Quando si accede al report Collegamento dettagliato da
quello di Panoramica messaggi, il primo visualizza solamente i risultati dell'istanza di
corrispondenza che era stata selezionata nel secondo. In ogni caso quando si seleziona
il report Collegamento dettagliato dalla pagina Analitica di eMessage, è possibile
scegliere di visualizzare nel report i risultati per istanze multiple.
N17D0001
Informazioni sulla visualizzazione dei report sulle
prestazioni
È possibile visualizzare i report sulle prestazioni di eMessage nell'interfaccia di IBM
Unica Marketing. Quando viene mostrato un report sulle prestazioni, IBM Unica
Marketing offre vari controlli per i report e una barra degli strumenti dedicata per
consentire la selezione delle opzioni di visualizzazione.
È possibile visualizzare i report sulle prestazioni di eMessage in vari formati.
N17E0001
Comandi dei report
Nel momento in cui si genera un report da visualizzare, l'utente ha a disposizione i
comandi e le informazioni seguenti:
•
Orario di creazione di un report — visualizzato nell'angolo in basso a destra della
pagina dei report.
Versione 8.5.0
239
•
Data di creazione di un report — visualizzata nell'angolo in basso a sinistra della
pagina dei report.
•
Comando Su/Giù — fare clic su questi link per visualizzare la parte superiore o
inferiore del report. Visualizzato solo se il report attuale si estende su più di una
pagina.
•
Comando Pagina su/Pagina giù — fare clic su questi collegamenti per visualizzare
la pagina precedente o successiva del report. Visualizzato solo se il report attuale si
estende su più di una pagina.
N17F0001
La barra degli strumenti dei report
La barra degli strumenti dei report viene visualizzata esclusivamente per i report
generati da Cognos. Questa funzione non è disponibile per i report stile calendario o
basati su segmenti o per i report con celle all'interno dei diagrammi di flusso.
Una volta creato un report, è possibile visualizzare la barra degli strumenti dei report,
dalla quale è possibile compiere le seguenti attività:
•
Mantieni questa versione —Invia il report tramite posta elettronica
•
Drill down/drill up — comandi utilizzati per i report che supportano la navigazione
dimensionale.
•
Collegamenti correlati — utilizzati per i report che supportano la navigazione
dimensionale.
•
Visualizza formato — il formato di visualizzazione predefinito per i report è il
formato HTML. È possibile scegliere altri formati di visualizzazione nell'elenco a
discesa. L'icona del formato di visualizzazione cambia in base all'opzione di
visualizzazione attualmente selezionata.
N1800001
Visualizzazione dei report in vari formati
Non è possibile visualizzare tutti i formati di tutti i report. Ad esempio, i report che
utilizzano interrogazioni multiple non possono essere visualizzati in formato CSV o
XML.
Il visualizzatore dei report consente di visualizzare il report nei seguenti formati:
•
HTML
•
PDF
•
Excel
•
CSV
•
XML
N1810001
240
Visualizzazione di un report in formato HTML
Questa è la visualizzazione predefinita dei report.
Una volta terminata la creazione del report (e nel caso in cui questo venga visualizzato
in un altro formato), fare clic sull'icona Visualizza formato sulla barra degli strumenti
dei report e selezionare l'opzione Visualizza in formato HTML dall'elenco a discesa.
La pagina si aggiornerà e il report sarà visualizzato in formato HTML. Per consultarlo,
nel caso in cui occupi più di una pagina, è possibile utilizzare i relativi comandi.
N1820001
Visualizzazione di un report in formato PDF
Dopo aver creato un report, fare clic sull'icona Visualizza formato sulla barra degli
strumenti dei report e selezionare l'opzione Visualizza in formato PDF dall'elenco a
discesa. La pagina si aggiornerà e il report sarà visualizzato in formato PDF. È possibile
salvare o stampare il report utilizzando i comandi del visualizzatore PDF.
N1830001
Visualizzazione di un report in formato Excel
In base alla versione di Microsoft Excel in uso, dopo aver generato un report, fare clic
sull'icona del formato di visualizzazione sulla barra degli strumenti dei report, quindi
sulle opzioni di visualizzazione in Excel. Successivamente, selezionare Visualizza nel
formato Excel 2007, Visualizza nel formato Excel 2002, Visualizza nel formato Excel
2000 a Foglio Singolo oppure Visualizza nel formato Excel 2000 dall'elenco a discesa.
Si aprirà una nuova finestra. Sarà visualizzata una finestra in cui verrà chiesto all'utente
di scegliere se aprire o salvare il file.
•
Per visualizzare il report senza salvarlo, fare clic su Apri. Il report verrà visualizzato
come pagina unica in formato Excel.
•
Per salvare il report, fare clic su Salva. Si aprirà la finestra Salva con nome.
Selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file e inserire un nome nel campo
del nome del file. Fare clic su Salva. Una volta salvato il file, sarà possibile
visualizzare la finestra Download completo.
N1840001
Visualizzazione di un report in formato CSV (valore separato da
virgole)
Dopo aver creato un report, fare clic sull'icona Visualizza formato sulla barra degli
strumenti dei report, quindi su Opzioni di visualizzazione in formato Excel .
Successivamente, selezionare l'opzione Visualizza in formato CSV dall'elenco a
discesa. Si aprirà una nuova finestra. Verrà visualizzata una finestra in cui verrà chiesto
all'utente se desidera aprire o salvare il file.
•
Per visualizzare il report senza salvarlo, fare clic su Apri. Il report verrà visualizzato
come pagina unica nel formato di un foglio elettronico.
Versione 8.5.0
241
•
Per salvare il report, fare clic su Salva. Si aprirà la finestra Salva con nome.
Selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file e inserire un nome nel campo
del Nome del file. (In base alle impostazioni predefinite, il file verrà salvato come
file .xls.) Fare clic su Salva. Una volta salvato il file, sarà possibile visualizzare la
finestra Download completo.
N1850001
Visualizzazione di un report in formato XML
Dopo aver creato un report, fare clic sull'icona del formato di visualizzazione sulla barra
degli strumenti dei report e selezionare l'opzione Visualizza in formato XML dall'elenco
a discesa. La pagina si aggiornerà e il report sarà visualizzato in formato XML nella
stessa finestra.
N1860002
Informazioni sulla modifica dei report
Non è possibile modificare il report sullo Storico di esecuzione della corrispondenza o
quello sul Monitoraggio della capacità di recapito. Questi report vengono messi a
disposizione e memorizzati da IBM Unica Hosted Services.
Informazioni sulla modifica dei report sulle prestazioni
I report sulle prestazioni di eMessage si basano su Cognos BI di IBM, di cui è richiesta
l'installazione sul computer dell'utente per poterli utilizzare.
Nonostante sia possibile utilizzare Cognos BI di IBM per modificare i report sulle
prestazioni standard di eMessage, per mantenerne il comportamento IBM consiglia di
prestare attenzione nel tentativo di personalizzarli. Diversamente dai report basati su
Cognos BI di IBM, in Campaign, il report sulle prestazioni di eMessage non sono
considerati dei report di esempio.
Se si ha intenzione di modificare i report sulle prestazioni standard, sarebbe necessario
aver dimestichezza con i concetti e le procedure di creazione dei report tramite Cognos
BI di IBM e con le sorgenti dei dati che si intende utilizzare. Per informazioni sulla
modifica dei report tramite Cognos BI di IBM, consultarne la documentazione.
N1660002
Il report Panoramica messaggi visualizza i dati sui contatti e le risposte di più
corrispondenze di eMessage associate a una campagna. Il report comprende i conteggi
totali sul recapito e la visualizzazione dei messaggi, nonché dei clic sui collegamenti per
destinatario del messaggio. Il report contiene anche i totali come un insieme,
presentando le somme in ciascuna categoria per tutte le corrispondenze elencate in
esso.
Il report è organizzato in base a istanze di corrispondenza e presenta i risultati sia di
ciascuna di essa sia di ciascuna cella utilizzata. Presenta i risultati sia di ciascuna
corrispondenza sia di ciascuna cella utilizzata. Nel report le istanze di corrispondenza
vengono visualizzate secondo la data e l'ora di esecuzione.
N1870001
242
Accesso al report Panoramica messaggi
È possibile accedere al report Panoramica messaggi dalla pagina Analitica di eMessage
e dalla scheda di analisi di una campagna.
N1880001
Contenuti del report Panoramica messaggi
Colonna
Descrizione
Elenco
Numero dei destinatari target.
Inviati
Numero dei messaggi inviati correttamente.
Respinti
Numero dei messaggi inviati restituiti come impossibili da
recapitare. Fornisce un collegamento al report dettagliato sulla
restituzione.
Ricevuti
Numero dei messaggi recapitati correttamente nella casella di
posta in arrivo del destinatario target.
Visualizzazioni totali
Numero di volte in cui tutti i destinatari hanno visualizzato il
messaggio di corrispondenza.
Visualizzazioni univoche
Numero totale dei destinatari che hanno visualizzato il messaggio di questa corrispondenza.
Percentuale di visualizzazioni
univoche
Percentuale di messaggi visualizzati (il numero delle visualizzazioni univoche diviso per il numero di messaggi ricevuti).
Clic totali
Numero totale di clic per tutti i collegamenti associati a questo
report, a una corrispondenza o a una cella.
Nel report il valore appare come un collegamento al report
Collegamento dettagliato per tutte le corrispondenze elencate
nel report Panoramica messaggi. I valori per le celle individuali
si riferiscono al report Collegamento dettagliato tramite cella.
•
•
•
Clic totali per il report - la somma dei clic totali per tutte le
corrispondenze elencate nel report.
Clic totali per ciascuna corrispondenza - il numero totale
dei clic per tutti i collegamenti associati alla corrispondenza.
Clic totali per ciascuna cella - il numero totale dei clic per
tutti i collegamenti associati alla cella.
Clic univoci per posta elettronica
Il numero totale dei destinatari che hanno fatto clic su almeno
un collegamento associato a questa corrispondenza.
Percentuale di clic univoca
Percentuale di collegamenti cliccati (il numero di clic univoci
diviso per il numero di messaggi ricevuti).
N1890001
Versione 8.5.0
243
Informazioni sul confronto dei conteggi di
corrispondenze e celle
Il report Panoramica messaggi fornisce i conteggi totali sul recapito e le visualizzazioni
dei messaggi e i clic fatti sui collegamenti per l'istanza di corrispondenza e per ciascuna
cella utilizzata per selezionarne i destinatari. Se i destinatari della corrispondenza
appartengono a due celle, la somma dei conteggi per le celle singole potrebbe non
corrispondere con i totali dell'istanza di corrispondenza. Questo potrebbe accadere se i
destinatari della corrispondenza appartengono a due celle.
Ad esempio, nell'elenco destinatari destinato alla corrispondenza è possibile
selezionare una cella che comprenda tutte le persone di sesso femminile e un'altra per
tutte quelle al di sotto dei 50 anni. Un destinatario di sesso femminile avente 30 anni di
età verrà compresa nei conteggi di entrambe le celle, ma appare soltanto una volta nei
totali dell'istanza di corrispondenza e riceve soltanto un messaggio di posta elettronica.
Poiché eMessage, solitamente, invia un messaggio di posta elettronica per indirizzo, il
numero totale dei messaggi, presi in considerazione nel report e considerati come
inviati per tale corrispondenza complessiva, potrebbe apparire minore rispetto alla
somma del totale dei messaggi inviati per le due celle definite nella corrispondenza.
N18A0002
Collegamenti ad altri report da Panoramica
messaggi
Il report Panoramica messaggi contiene collegamenti ad altri report di eMessage in cui
sono compresi dati più dettagliati. Ciò permette di eseguire il drill down dai risultati
complessivi della corrispondenza per ottenere maggiori dettagli in merito al modo in cui
i destinatari hanno risposto al messaggio di E-mail marketing.
•
Dai conteggi dei messaggi respinti viene generato un collegamento al Report
dettagliato sui collegamenti.
•
Dai clic totali per il report e le corrispondenze viene generato un collegamento al
report dettagliato sui collegamenti.
•
Dai clic totali per le celle singole utilizzate nelle corrispondenze viene generato un
collegamento al Report dettagliato sui collegamenti tramite cella.
•
Dalla categoria Respinti viene generato un collegamento al report dettagliato sulla
restituzione.
N1670001
Per ciascuna corrispondenza di eMessage, il report dettagliato sulla restituzione
fornisce i conteggi dei messaggi di posta elettronica che erano stati trasmessi ma non è
stato possibile recapitare ai destinatari desiderati. Nel report i totali sono organizzati in
diverse categorie basate sul motivo per cui i messaggi sono stati respinti. Tra le ragioni
è possibile trovare:
244
•
Il messaggio è stato restituito dal server di posta elettronica in quanto impossibile da
recapitare (anche noto come messaggio di posta elettronica respinto)
•
Il destinatario ha impostato un messaggio di risposta automatico per la casella di
posta
•
Il destinatario, o il suo Provider di servizi Internet (ISP), ha segnalato il messaggio
come posta elettronica indesiderata
•
Problema tecnico con l'infrastruttura di recapito della corrispondenza
Il report fornisce anche un conteggio dei messaggi respinti per cui eMessage non è in
grado di determinare il motivo del mancato recapito.
N18B0001
Accesso al report dettagliato sulla restituzione
È possibile accedere al report dettagliato sulla restituzione tramite la pagina analitica di
eMessage e la scheda di analisi all'interno delle corrispondenze singole di ciascuna
campagna
Inoltre, è possibile accedervi da un collegamento presente nel report Panoramica
messaggi.
N18C0002
Contenuti del report dettagliato sulla restituzione
Il report dettagliato sulla restituzione presenta le statistiche della posta elettronica
restituita in forma di conteggi totali suddivisi in varie categorie relativamente a ciascuna
istanza di corrispondenza.
Colonna
Descrizione
Elenco
Numero dei destinatari desiderati. Questo numero è il medesimo di quello dei destinatari nell'elenco relativo riferito alla
corrispondenza
Inviati
Numero dei messaggi inviati durante l'esecuzione della corrispondenza. Se il numero è minore del totale nella categoria
Elenco, la differenza corrisponde al numero di quei messaggi
a cui è stato associato un modello di trasmissione non riuscita
e che non sono mai stati inviati.
Corrispondenza respinta
Risposte a messaggi di posta elettronica che eMessage è in
grado di identificare come risposta per messaggio respinto, ma
non è in grado di determinare precisamente se si tratta di una
respinta soft o hard.
Hard Bounce
Risposte a messaggi di posta elettronica che eMessage è in
grado di identificare come problema permanente con una
casella di posta elettronica ricevente, ad esempio perché non
esiste. Per esempio, la casella di posta elettronica ricevente
non esiste.
Versione 8.5.0
245
Colonna
Descrizione
Soft Bounce
Messaggi di posta elettronica che non è stato possibile
recapitare al momento a causa di un problema temporaneo
con la casella di posta elettronica ricevente. Il messaggio
potrebbe essere recapitato al destinatario desiderato se viene
inviato nuovamente. Ad esempio, la casella di posta elettronica
del destinatario è piena.
Segnalazioni di abuso
Messaggi restituiti dal Provider di servizi Internet (ISP) perché
il destinatario ha segnalato il messaggio come posta elettronica indesiderata (spam).
Risponditore automatico
Il destinatario desiderato ha impostato una replica mediante
risponditore automatico per la casella di posta elettronica di
destinazione. Il messaggio potrà raggiungere il destinatario se
viene inviato in un momento successivo, dopo che il destinatario avrà modificato lo stato della casella di posta elettronica.
Problemi tecnici
È stato rilevato un problema con l'infrastruttura utilizzata per
trasmettere e recapitare il messaggio, ad esempio per
un'interruzione di rete o server di ricezione della posta
elettronica non operativo. Per esempio, un'interruzione di rete
o server di ricezione della posta non operativo. Questo tipo di
problema non è correlato a un malfunzionamento della casella
di posta elettronica ricevente, altrimenti sarebbe stato segnalato come messaggio respinto.
Richiesta di verifica/risposta
Messaggi di posta elettronica che hanno incontrato un filtro
SPAM di richiesta di verifica/risposta (challenge/response).
Durante il recapito della posta elettronica, i filtri che prevedono
la richiesta di verifica/risposta richiedono l'interazione umana
per consentirne il recapito.
Altro
Messaggi di posta elettronica che sono stati restituiti per
ragioni non attribuibili a una categoria separata nel report
dettagliato sulla restituzione.
Sconosciuto
eMessage non è in grado di determinare la ragione per cui il
messaggio è stato restituito.
N1680001
Il Report dettagliato sui collegamenti fornisce i dati sulle risposte ai collegamenti in un
elenco di una o più istanze di corrispondenza associate alla campagna. Per ciascuna
istanza di corrispondenza, il report elenca i collegamenti tracciabili contenuti nel
messaggio che era stato inviato con la corrispondenza.
246
Questo tipo di report permette il confronto tra le risposte dei destinatari ai vari
collegamenti presenti nel messaggio. A seconda del progetto del messaggio e dei
collegamenti, è possibile utilizzare questa analisi per comprendere meglio le preferenze
dei destinatari target. Ad esempio, se il messaggio di posta elettronica includeva
collegamenti a pagine di prodotti separate, sarebbe stato possibile utilizzare questo
report per confrontare il traffico e l'interesse relativi ai rispettivi prodotti.
I risultati del report vengono visualizzati come totali per l'istanza di corrispondenza e
subtotali per ciascun collegamento tracciabile contenuto nel messaggio.
Il report mostra i risultati in percentuale di clic. La percentuale di clic nel messaggio
viene calcolata confrontando il numero dei destinatari che hanno fatto clic su un
collegamento associato a questa corrispondenza almeno una volta con il numero totale
dei destinatari che hanno ricevuto il messaggio di posta elettronica come parte di essa.
N18D0001
Accesso al report dettagliato sui collegamenti
È possibile accedere al report dettagliato sui collegamenti dalla pagina Analitica di
eMessage e dalla scheda di analisi di una campagna.
messaggi.
N18E0001
Contenuti del report dettagliato sui collegamenti
Colonna
Descrizione
Ricevuti
Numero dei messaggi ricevuti.
Clic totali
Numero totale di clic per tutti i collegamenti associati a questa
corrispondenza o cella.
Il numero totale dei destinatari che hanno fatto clic almeno su
N1690001
Versione 8.5.0
247
Report Collegamento dettagliato tramite
cella
Il Report Collegamento dettagliato tramite cella fornisce le medesime informazioni di
risposta ai collegamenti messe a disposizione nel Report dettagliato sui collegamenti;
l'unica differenza è che in questo report i risultati sui collegamenti vengono visualizzati
secondo le celle associate a ciascuna corrispondenza.
I risultati del report vengono visualizzati come totali per l'istanza di corrispondenza e
subtotali per ciascuna cella contenuta nella corrispondenza. Per ciascuna cella nel
report vengono visualizzati i dati sui clic per ogni clic tracciabile contenuto nel
messaggio.
A seconda del design delle celle nella corrispondenza, il Report Collegamento
dettagliato tramite cella permette il confronto sulla reazione tenuta dai differenti gruppi
di destinatari di fronte ai collegamenti disponibili nel messaggio. Ad esempio, se si è
progettata una cella per la selezione degli uomini oltre i 50 anni e un'altra degli uomini
al di sotto dei 30 anni, è possibile confrontare la risposta dei destinatari ai collegamenti
presenti nel messaggio secondo il gruppo relativo all'età.
N18F0001
Accesso al report Collegamento dettagliato
tramite cella
È possibile accedere al report Collegamento dettagliato tramite cella mediante la pagina
analitica di eMessage e la scheda di analisi all'interno delle corrispondenze singole di
ciascuna campagna
messaggi.
N1900001
Contenuti del report Collegamento dettagliato
tramite cella
248
Colonna
Descrizione
Ricevuti
Numero dei messaggi ricevuti.
Clic totali
Numero totale di clic per tutti i collegamenti associati a questa
corrispondenza o cella.
Il numero totale dei destinatari che hanno fatto clic su almeno
Report Storico di esecuzione della corrispondenza
Colonna
Descrizione
N16A0001
Report Storico di esecuzione della
corrispondenza
Il report Storico di esecuzione della corrispondenza fornisce i risultati sull'invio dei
messaggi e sullo stato corrente per la corrispondenza di produzione e di test. Si tratta di
un report riepilogativo in cui sono contenuti i risultati di tutte le istanze di corrispondenza
all'interno di una specifica campagna.
È possibile utilizzare i dati di questo report per valutare o monitorare i vari aspetti relativi
al modo in cui le corrispondenze di eMessage sono state eseguite.
•
Date, orari e durata delle esecuzioni. È possibile utilizzare il nome della
corrispondenza e il tempo di esecuzione per individuarne istanze specifiche.
•
Dimensione e contenuto della corrispondenza, compreso l'elenco destinatari
specifico e il documento di eMessage relativo ad essa.
•
Impostazioni di accesso e tracciatura dei collegamenti
•
Risultati sulla trasmissione dei messaggi, compreso il numero di quelli inviati, di
quelli impossibili da inviare e la percentuale con cui eMessage li ha trasmessi
•
Stato corrente della corrispondenza
N1910002
Accesso al report Storico di esecuzione della
corrispondenza
È possibile accedere al report Storico di esecuzione della corrispondenza dalla pagina
Analitica di eMessage e da un collegamento presente nella scheda corrispondenza
dopo averla eseguita una prima volta.
Quando si accede al report dalla pagina Analitica di eMessage è possibile scegliere tra i
risultati per tutte le corrispondenze che sono state eseguite nell'installazione di
eMessage. Quando si accede al report dalla scheda corrispondenza, è possibile
visualizzare i risultati soltanto relativamente a tale corrispondenza.
N1920002
Contenuti del report Storico di esecuzione della
corrispondenza
Il report Storico di esecuzione della corrispondenza fornisce i dettagli relativi a una
varietà di metriche di esecuzione della corrispondenza. Se si accede al report dalla
pagina Analitica di eMessage, i risultati permettono di confrontare le esecuzioni
precedenti della medesima corrispondenza.
Versione 8.5.0
249
Il report Storico di esecuzione della corrispondenza fornisce i risultati sulle esecuzioni di
prova e quelle di produzione.
Colonna
Descrizione
Data/ora di avvio
Data e ora in cui è iniziato l'invio della corrispondenza. Questa
è l'unica colonna che è possibile ordinare.
Data/ora di fine
Data e ora in cui è terminato l'invio della corrispondenza.
Tipo di corrispondenza
In che modo è stata eseguita la corrispondenza. Può essere
una corrispondenza sia di produzione che di test.
Stato
Lo stato della corrispondenza al momento di eseguire il report.
•
•
•
Completata
Sospesa
Annullata
Durata
La durata dell'esecuzione.
È stata sospesa?
Se l'esecuzione della corrispondenza è stata sospesa o meno.
Elenco destinatari
Nome dell'elenco dei destinatari cui fa riferimento la corrispondenza.
Nome del documento
Nome del documento di eMessage riferito alla corrispondenza.
Livello di dettaglio registrato tramite gli accessi e la tracciatura
dei collegamenti, come specificato nella configurazione della
corrispondenza.
Limite percentuale di uscita
Il numero massimo dei messaggi all'ora che è stato impostato
per la corrispondenza.
Durata traccia collegamenti
Durata della tracciatura dei collegamenti in ciascun messaggio
inviato nell'istanza di corrispondenza.
Eseguito da
Nome dell'utente di IBM Unica Marketing che ha avviato la
corrispondenza.
Dimensione elenco destinatari Il numero dei destinatari del messaggio considerati target per
la corrispondenza.
250
Numero inviati
Numero dei messaggi inviati durante la corrispondenza, compresa una percentuale dei messaggi totali.
% inviati
Numero messaggi inviati in confronto al Conteggio di produzione, espresso tramite percentuale del Conteggio di produzione.
Colonna
Descrizione
Numero non riusciti
Numero dei messaggi che eMessage non è stato in grado di
inviare.
% non riusciti
Numero dei messaggi che eMessage non è stato in grado di
inviare in confronto al Conteggio di produzione, espresso
tramite percentuale del Conteggio di produzione.
Media messaggi all'ora
Media dei messaggi di posta elettronica inviati all'ora.
N270002
Report Monitoraggio della capacità di
recapito
Il report Monitoraggio della capacità di recapito prevede tre schede.
•
Risultati ISP
Vengono forniti dettagli sul numero dei messaggi che hanno raggiunto la casella di
posta in arrivo desiderata, quanti di essi sono stati considerati SPAM e quanti non
sono stati recapitati. Nella scheda vengono visualizzati i risultati da ISP specifici. In
questa scheda è possibile trovare anche i risultati riepilogativi sui domini di posta
elettronica non compresi nell'elenco di corrispondenza o in quello di capacità di
recapito selezionato al momento di eseguire la corrispondenza.
•
Diagnostica
Fornisce dettagli sull'infrastruttura della corrispondenza e sulla diagnostica della
posta elettronica impiegata per la creazione del report. In questa scheda è incluso
anche un punteggio numerico che quantifica in modo approssimativo il rischio che
ha il messaggio di posta elettronica di essere considerato SPAM dai Provider di
servizi Internet.
•
Visualizzazione
Fornisce una visualizzazione del messaggio comprendente la versione HTML,
l'intestazione della posta elettronica e il codice sorgente HTML del messaggio.
N1930002
Accesso al report Monitoraggio della capacità di
recapito
È possibile visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito selezionando
una specifica istanza di report dalla pagina Analitica di eMessage o facendo clic su un
collegamento disponibile nella scheda corrispondenza della corrispondenza che si
desidera analizzare. Questo tipo di report è disponibile per una particolare istanza di
corrispondenza solo se è stato selezionato un elenco di capacità di recapito al momento
di eseguirla.
Versione 8.5.0
251
Dopo aver visualizzato un report sul monitoraggio della capacità di recapito, è possibile
stamparlo, salvarlo come foglio di calcolo o generare un PDF.
eMessage genera il report inviando messaggi di posta elettronica agli ISP specificati
nell'elenco di capacità di recapito selezionato. È importante notare che potrebbe essere
necessario del tempo perché gli ISP elaborino i messaggi e la risposta. Per consentire
la completa popolazione del report con i risultati sul recapito, IBM consiglia di attendere
almeno 30 minuti prima di visualizzarne i risultati. A seconda dell'elenco di capacità di
recapito selezionato e dalle reali prestazioni del messaggio, potrebbero essere
necessari più di 30 minuti per il caricamento dei risultati.
N1940002
Per visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito
nella scheda Analitica di eMessage
eMessage genera un report Monitoraggio della capacità di recapito per un'istanza di
corrispondenza alla volta e solo se viene selezionato un elenco di capacità di recapito
quando si esegue la corrispondenza.
Le esecuzioni precedenti del report Monitoraggio della capacità di recapito sono
visualizzabili nella pagina Analitica di eMessage identificabili tramite data e ora
dell'esecuzione. Non è possibile modificare il nome, generato dal sistema, dell'istanza
del report.
1. Nella pagina Analitica di eMessage, fare clic su Monitoraggio capacità di
recapito.
Verrà visualizzata una finestra di dialogo in forma di elenco gerarchico con
campagne > corrispondenze > istanze di corrispondenza.
2. Nella finestra di dialogo selezionare l'istanza di corrispondenza che si desidera
esaminare.
Se non è stato selezionato un elenco di capacità di recapito al momento di eseguire
la corrispondenza, non sarà possibile selezionare l'istanza di corrispondenza.
3. Fare clic su Genera il report.
Il report viene visualizzato nell'interfaccia di IBM Unica Marketing. Per tornare alla
pagina Analitica di eMessage, fare clic su Chiudi.
È possibile rivedere ciascun report Monitoraggio della capacità di recapito per i 60 giorni
successivi alla generazione, dopodiché verrà rimosso dal sistema a meno che non
venga bloccato per impedirne l'eliminazione pianificata. Dopodiché il report verrà
rimosso dal sistema a meno che non venga bloccato per impedirne l'eliminazione
pianificata.
Nell'interfaccia del report vengono messi a disposizione dei collegamenti per scaricare e
salvare l'output del report come PDF oppure come foglio di calcolo.
N1950002
252
Per visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito
nella scheda corrispondenza
Per poter visualizzare il report Monitoraggio della capacità di recapito per una
corrispondenza, è necessario avviare un'esecuzione di test o di produzione di
corrispondenza e selezionare un elenco di capacità di recapito.
La scheda di corrispondenza di eMessage fornisce, alla base della pagina, un
collegamento che rimanda all'istanza più recente del report Monitoraggio della capacità
di recapito per tale corrispondenza. Questo collegamento non è utilizzabile per
accedere né alle istanze dei report precedenti né ai report di altre corrispondenze.
1. Selezionare la corrispondenza per cui si desidera generare il report Monitoraggio
della capacità di recapito.
2. Nella scheda corrispondenza, fare clic su Report di capacità di recapito attuale.
Verrà visualizzata nella scheda corrispondenza l'istanza più recente del report. Per
tornare alla scheda corrispondenza, fare clic su Chiudi per chiudere il report.
Dopo l'esecuzione di una corrispondenza sarà necessario attendere la completa
popolazione del nuovo report sul monitoraggio della capacità di recapito.
Normalmente il tempo necessario a questo scopo è circa 30 minuti, ma i risultati
singoli possono variare.
N1960002
Bloccare il report Monitoraggio della capacità di recapito e
impedirne l'eliminazione pianificata
Per impostazione predefinita il sistema provvede a eliminare le istanze del report
Monitoraggio della capacità di recapito che sono presenti da più di 60 giorni. Tuttavia, è
possibile bloccare singole istanze del report per un tempo indefinito. Quando un'istanza
del report Monitoraggio della capacità di recapito viene bloccata, il sistema ne conserva
l'output fino al rilascio del blocco. Per impostazione predefinita i report Monitoraggio
della capacità di recapito sono sbloccati (
).
Per bloccare l'istanza attuale del report Monitoraggio della capacità di recapito, fare clic
sull'icona di blocco
presente in alto a sinistra nell'output del report.
Per sbloccare il report, fare clic sull'icona di report bloccato
.
Rilascio del blocco
Se il blocco viene rilasciato, il sistema eliminerà il report come descritto di seguito.
•
Sblocca il report entro 60 giorni dalla sua esecuzione - il sistema rimuove il report
60 giorni dopo la data della sua esecuzione
•
Sblocca il report oltre 60 giorni dopo la sua esecuzione - il sistema rimuove il report
immediatamente
N1970002
Versione 8.5.0
253
Contenuti del report Monitoraggio della capacità
di recapito
Riepilogo
Le colonne in alto nel report forniscono informazioni di riepilogo con cui viene descritta
la capacità di recapito dei messaggi di posta elettronica inviati con la corrispondenza.
Colonna
Descrizione
Data
Data e ora (fuso centrale, USA) in cui l'istanza attuale del
report è stata eseguita.
PV ID / my ID
Identificatore univoco generato dal sistema e utilizzato da
Pivotal Veracity per tracciare e archiviare il report.
Campagna / ID gruppo
Nome della campagna in cui è stata configurata la corrispondenza.
Da dominio / IP
Il dominio e l'indirizzo IP del sistema utilizzato per inviare i
Risultati
Grafico della barra che rappresenta la riuscita del recapito
della corrispondenza. Poiché il grafico riflette i risultati soltanto
per gli ISP presenti nell'elenco della corrispondenza, il grafico
descrive in che modo i destinatari target sono stati correttamente raggiunti.
Verde: recapito riuscito della posta elettronica nella casella di
posta in arrivo desiderata.
Giallo: messaggi etichettati come spam e spostati nella cartella
spam.
Rosso: messaggi perduti o recapito non riuscito.
254
Posta in arrivo
Percentuale del numero totale dei messaggi che sono stati
recapitati nella casella di posta in arrivo desiderata.
Spam
Percentuale del numero totale dei messaggi che gli ISP hanno
marcato come posta elettronica indesiderata o spam.
Mancante
Percentuale del numero totale dei messaggi che non sono mai
stati recapitati e la cui destinazione finale è sconosciuta.
Sconosciuto
Numero di domini di posta elettronica che sono stati inclusi
nell'elenco della corrispondenza ma non nell'elenco di capacità
di recapito selezionato.
Scheda risultati ISP
Questa scheda del report fornisce i dettagli di recapito per gli ISP individuali che hanno
elaborato la posta elettronica.
Colonna
Descrizione
Nome
Visualizza sempre il valore Totale campagna.
Primo visto
Data e ora (fuso centrale, USA) in cui il primo ISP ha ricevuto
un messaggio di posta elettronica inviato come parte della
corrispondenza.
Più recente
Data e ora (fuso centrale, USA) in cui il primo ISP ha ricevuto
più recentemente un messaggio di posta elettronica inviato
come parte della corrispondenza.
Wght
I risultati di riepilogo vengono visualizzati in due colonne.
W: i risultati per gli ISP presenti nell'elenco di corrispondenza
vengono visualizzati in questa riga. I risultati di questa riga
vengono mostrati nel riepilogo complessivo in alto nel report.
Vengono considerati risultati ponderati .
U: i risultati per gli ISP nell'elenco di capacità di recapito
selezionato vengono mostrati in questa riga, compresi i domini
di posta elettronica non inclusi nell'elenco di corrispondenza.
Vengono considerati risultati non ponderati.
I risultati ponderati e non ponderati sulla capacità di recapito
spesso sono differenti. Poiché i risultati ponderati si basano sui
domini di posta elettronica effettivamente presenti nell'elenco
di corrispondenza, i risultati ponderati riflettono più precisamente la reale capacità di recapito del messaggio.
Risultati
Grafico della barra che rappresenta i risultati della capacità di
recapito.
Posta in arrivo
Porzione dei messaggi che sono stati recapitati nella casella di
posta in arrivo desiderata.
Spam
Porzione dei messaggi che sono stati etichettati come posta
elettronica indesiderata da un ISP.
Mancante
Porzione dei messaggi che sono andati persi durante la
trasmissione.
Sconosciuto
Porzione dei messaggi presenti nell'elenco di corrispondenza
che sono stati inviati a un dominio di posta elettronica non
rappresentato nell'elenco di capacità di recapito selezionato.
Versione 8.5.0
255
Colonna
Descrizione
Domini nell'elenco di corrispondenza
Questa sezione fornisce dettagli per gli ISP singoli in ciascuna
delle categorie descritte in precedenza.
Nella colonna ISP sono elencati tutti gli ISP che hanno
elaborato i messaggi inviati come parte della corrispondenza.
In questa sezione, la colonna Wght mostra il numero relativo
dei messaggi presenti nella corrispondenza che sono stati
elaborati da ciascun ISP. Questi numeri permettono di stimare
il peso relativo che ciascun ISP ha avuto nei risultati riguardanti la capacità di recapito complessiva.
In questa sezione è compresa la riga Domini non contenuti
nell'elenco di capacità di recapito. Questa riga mostra la
percentuale dei messaggi inviati che sono stati inviati ai domini
di posta elettronica non rappresentati nell'elenco di capacità di
recapito selezionato. Equivale al valore Sconosciuto descritto
in precedenza.
Filtri spam
In questa sezione vengono visualizzati i risultati del test dei
messaggi rispetto ai più comuni filtri spam.
Altro
In questa sezione vengono visualizzati i risultati dei domini di
posta elettronica che sono rappresentati nell'elenco di capacità
di recapito selezionato ma non sono stati inclusi nell'elenco
della corrispondenza.
Scheda diagnostica
Questa scheda fornisce informazioni complementari utilizzabili per comprendere più
facilmente e agire tenendo conto dei risultati nella scheda ISP.
Le informazioni presenti nella scheda Diagnostica rivelano la modalità di gestione dei
messaggi di posta elettronica di test (noti anche come valori di inizializzazione),
l'infrastruttura di trasmissione e i metodi di autenticazione utilizzati, come anche i
problemi di reputazione dei messaggi che sono stati individuati. Nella scheda è incluso
anche un punteggio di Analisi spam con cui è possibile stimare la probabilità che un
ISP consideri i messaggi di posta elettronica come indesiderati.
Scheda visualizzazione
Questa scheda fornisce una visualizzazione del messaggio comprendente la versione
HTML, la versione testo normale (se disponibile), l'intestazione della posta elettronica e
il codice sorgente HTML dell'intero messaggio.
256
N10B05
A Informazioni sulla
scrittura avanzata di
script per la posta
elettronica
■
Informazioni sulla scrittura avanzata di script per la posta elettronica
■
Impieghi degli script in eMessage
■
Utilizzare gli script avanzati per la posta elettronica
■
Esempi
■
Sintassi e struttura avanzate di script per posta elettronica
N5B0002
Informazioni sulla scrittura avanzata di
script per la posta elettronica
eMessage mette a disposizione un linguaggio per la scrittura di script che si basa su
modelli per la creazione di script completi da inserire nei modelli di messaggi di posta
elettronica in formato HTML o solo testo. Esso offre un metodo per la creazione di tipi di
contenuto per posta elettronica personalizzata che non è facilmente duplicabile nel
Impieghi tipici
Con la scrittura avanzata di script per posta elettronica offerta da eMessage, è possibile
visualizzare più livelli nidificati di contenuto condizionale o creare tabelle dati che
mostrano elenchi di valori di destinatari specifici. Gli script influenzano i campi di
personalizzazione esistenti e le tabelle degli elenchi di output (OLT). È possibile
aggiungere gli script ai modelli di posta elettronica attuali o incorporarli nei nuovi design
di modello. Quando si esegue una corrispondenza, per ciascun messaggio vengono
eseguiti gli script al fine di generare la personalizzazione richiesta. L'output determinato
dallo script viene visualizzato in un messaggio di posta elettronica secondo il design del
modello.
Relazione con Document Composer
Versione 8.5.0
257
A - Informazioni sulla scrittura avanzata di script per la posta elettronica
Gli script avanzati in eMessage sono esterni al Document Composer eMessage e alla
Libreria contenuti. Non possono riferirsi a un contenuto o visualizzarlo se è
memorizzato nella Libreria contenuti, ad esempio per quanto riguarda immagini o
blocchi di testo, così come non è possibile aggiungere aree trascinabili a uno script per
accettare il contenuto dalla libreria durante la composizione di un documento. Per
definire aree trascinabili o aggiungere contenuto al modello dalla Libreria contenuti, è
necessario servirsi di Document Composer.
Conoscenze richieste
Per ottenere i risultati previsti attraverso le funzionalità di scrittura avanzata di script
fornite da eMessage, è necessario possedere una solida conoscenza di come scrivere
e implementare gli script HTML.
Per maggiori informazioni sulle attività che è possibile svolgere mediante la scrittura di
script avanzati per posta elettronica, consultare Impieghi degli script in eMessage.
Per esempi di script avanzati per posta elettronica, consultare Esempi.
Per una descrizione sulla sintassi degli script, consultare Sintassi e struttura avanzate di
script per posta elettronica.
N1980002
È possibile utilizzare la scrittura di script avanzati per posta elettronica per progettare
script che assolvano ai seguenti compiti:
•
Creare una tabella dati in cui venga visualizzato un elenco di informazioni su
destinatari specifici in un messaggio di posta elettronica
•
Definire livelli multipli di contenuto condizionale per un messaggio di posta
elettronica - noto anche come condizioni nidificate
Non è possibile utilizzare la scrittura di script avanzati nelle pagine di destinazione.
N19C0002
Visualizzazione degli elenchi nelle tabelle dati
In eMessage, per visualizzare un singolo elemento tra i dati relativi ai destinatari in un
messaggio di posta elettronica, è possibile aggiungere un campo di personalizzazione
al modello del messaggio. In ogni caso, per visualizzare l'elenco dei dati relativi a
destinatari specifici, è necessario utilizzare uno script che permetta di visualizzare le
informazioni fornite in una tabella dimensioni configurata in Campaign. Questo elenco,
che può essere un sottogruppo disponibile nella tabella dimensioni originale, viene
denominato tabella dati. La tabella dati può contenere un elenco di valori di testo o
collegamenti.
Utilizzo di uno script per creare un elenco
258
In uno script, è necessario utilizzare il tag <@list> per specificare la dimensione della
tabella in Campaign e i campi specifici nella tabella dimensioni, che contiene le
informazioni che si desidera visualizzare. Il tag <@list> permette di ordinare e
controllare quante informazioni deve recuperare lo script dalle tabelle dimensione.
L'output del tag <@list> viene visualizzato nella posta elettronica come un elenco di
valori. Non è necessario che nello script vengano specificati tutti i campi contenuti nella
tabella dimensioni, bensì è necessario eseguire il mapping di tutti i campi della tabella
dimensioni specificati nello script per l'OLT.
Tabelle dimensioni in Campaign
eMessage supporta il riferimento alle tabelle dimensioni multiple in una singola OLT.
Tuttavia, nonostante in Campaign sia possibile configurare livelli multipli di tabelle
dimensioni, eMessage non supporta l'uso di tabelle dimensioni che facciano riferimento
ad altre tabelle simili per fornire contenuto di posta elettronica. È necessario eseguire il
mapping di ciascuna tabella dimensioni a cui è riferito uno script direttamente a una
tabella record di base in Campaign.
Modificare il nome visualizzato del campo personalizzazione, definito per il campo
chiave e che collega una tabella dimensioni a una tabella di base, causa un errore al
momento di eseguire il diagramma di flusso.
N19D0002
Configurazione di contenuti condizionali nidificati
Uno script può essere utilizzato per definire contenuto condizionale nidificato. In altre
parole, è possibile creare uno script che contenga una serie di istruzioni condizionali
dove una o più istruzioni siano in grado di contenere altre istruzioni condizionali che
permettano la visualizzazione del contenuto solo se è vera anche la condizione del
livello superiore. La struttura risultante dalla condizione permette di creare uno script
singolo con cui affrontare gli interessi di molti numeri di destinatari di posta elettronica
multipli.
La progettazione di uno script con molte condizioni nidificate permette di sfruttare in
modo efficiente i dati demografici e cronologici dei clienti al fine di creare messaggi di
posta elettronica sofisticati con un livello molto alto di personalizzazione. Ad esempio, è
possibile utilizzare condizioni nidificate per creare un messaggio di posta elettronica
singolo da utilizzare in una campagna a livello nazionale per stimolare gli acquisti nei
punti vendita; il messaggio potrà offrire un mix personalizzato di prodotti, sconti e
indirizzi di negozi, secondo la vicinanza del destinatario al punto vendita, il suo livello di
reddito e la categoria dei suoi acquisti più recenti.
Creazione dei criteri condizionali
Il linguaggio impiegato per la scrittura avanzata degli script in eMessage fornisce varie
istruzioni condizionali e operatori utilizzabili per costruire i criteri di valutazione. Per
creare contenuto condizionale nidificato, è possibile utilizzare combinazioni di istruzioni
condizionali e vari operatori.
Per questo scopo, è necessario utilizzare i seguenti tag e operatori.
•
@if, @elseif e @else
•
Operatori condizionali
Versione 8.5.0
259
•
Operatori aritmetici
•
Operatori logici
Per maggiori informazioni su come utilizzare e combinare i criteri di selezione per
creare contenuto condizionale, vedere gli Esempi.
N1990002
Utilizzare gli script avanzati per la posta
elettronica
È possibile aggiungere direttamente script avanzati in un documento HTML utilizzato
come modello per un messaggio di posta elettronica personalizzato. I modelli in solo
testo in eMessage sono anche documenti HTML in grado di accettare gli script avanzati
per posta elettronica. La sintassi degli script comprende diversi tag ed elementi utilizzati
esclusivamente in eMessage.
Funzionamento degli script con una OLT
In uno script è possibile applicare un riferimento ai campi di personalizzazione definiti in
una tabella degli elenchi di output (OLT) che fornisce le caratteristiche di vari
destinatari, valutati dallo script. Lo script può operare sui valori contenuti nell'OLT solo
quando viene aggiunto a un documento e applica un riferimento sia del documento sia
dell'OLT alla medesima corrispondenza di eMessage.
È possibile utilizzare lo stesso script in documenti differenti o con una OLT differente.
Se lo script viene impiegato in più di una OLT, è necessario confermare che ciascuna
OLT fornisce i dati per tutti i campi di personalizzazione definiti nello script. Per una
procedura ottimale è necessario confermare che il contenuto condizionale fornito dallo
script è adeguato al documento a cui è stato aggiunto.
N1A20002
Come aggiungere script ai modelli
È possibile utilizzare qualsiasi editor di testo o HTML per creare uno script avanzato per
posta elettronica da impiegare con eMessage. Lo script deve contenere elementi HTML
validi.
Gli script devono essere aggiunti direttamente nel codice HTML del modello di posta
elettronica con formato HTML o solo testo. Lo script deve essere vincolato dal tag
personalizzato <UAEscript>. Questo tag è riconosciuto solo in eMessage e funziona
soltanto nei modelli dei messaggi di posta elettronica.
N1A30002
Dove aggiungere script
Inserire uno script avanzato per la posta elettronica nel punto in cui si desidera
visualizzare l'output dello script. Se si sta utilizzando più di uno script in un documento,
è possibile posizionarli in vari punti all'interno di un singolo modello per messaggi di
posta elettronica in formato HTML o solo testo.
260
Quando il destinatario aprirà il messaggio, l'output dello script verrà visualizzato
semplicemente come parte di esso. È possibile visualizzare come appare nel
messaggio l'output dello script mediante l'Anteprima nel Document Composer
eMessage.
Nell'anteprima è visualizzabile il messaggio di posta elettronica, compreso l'output
dello script, utilizzando i dati di esempio configurati per i campi di personalizzazione
definiti nel documento e nello script. Il tipo di dati degli esempi deve corrispondere al
tipo previsto dallo script.
N1A40002
Informazioni sull'utilizzo dei campi di
personalizzazione negli script
I metodi richiesti per aggiungere e utilizzare i campi di personalizzazione negli script
sono differenti, per certi aspetti, da quelli utilizzati per lo stesso scopo nel Document
Composer eMessage. In particolare, è importante comprendere i punti descritti di
seguito.
•
Gli script per eMessage non supportano i campi di personalizzazione con riferimenti
se viene utilizzato il tag <UAEpf>, come avviene se vengono aggiunti nel Document
Composer eMessage.
•
I campi di personalizzazione possono essere aggiunti agli script specificando il
nome di visualizzazione del campo, che è indicato nell'OLT utilizzata in una
corrispondenza insieme al documento contenente lo script. Il nome di
visualizzazione del campo è indicato nell'OLT utilizzata in una corrispondenza
insieme al documento contenente lo script.
•
All'inizio dello script, è necessario dichiarare tutti i campi di personalizzazione che
hanno un riferimento nello script. Quando lo script crea le tabelle dati, durante la
dichiarazione è necessario distinguere tra campi di personalizzazione per tabella di
base e campi di personalizzazione per tabella dimensioni.
•
Per visualizzare in anteprima l'output del campo di personalizzazione come verrà
utilizzato nello script, utilizzare Anteprima nel Document Composer eMessage per
visualizzare una versione del messaggio di posta elettronica basato sui dati di
esempio configurati per i campi di personalizzazione.
Differenti metodi utilizzati per i riferimenti ai campi di personalizzazione
Quando in eMessage vengono creati degli script, è necessario avere dimestichezza con
i vari metodi utilizzati per identificare i campi di personalizzazione e i requisiti per creare
riferimenti ad essi in differenti parti di uno script.
Il seguente grafico illustra i vari metodi per rappresentare i campi di personalizzazione
in varie fasi del processo di definizione, e il loro utilizzo in uno script. È importante
notare che il metodo utilizzato per rappresentare il campo database e il corrispondente
campo di personalizzazione cambia in ciascuna fase del processo.
1. Selezionare un campo database dalle tabelle mappate per il processo di eMessage.
2. Selezionare il campo come personalizzato.
Versione 8.5.0
261
3. Definire un nome di visualizzazione o confermare quello predefinito.
4. Dichiarare il campo di personalizzazione in uno script.
N1A50002
Dichiarazione dei campi di personalizzazione
In ciascuno script è necessario dichiarare tutti i campi di personalizzazione che hanno
un riferimento nello script. Utilizzare il tag <declarePF> come descritto di seguito.
<declarePF names= "<display name>, <display name2>, display
name3>,..."/>
I campi di personalizzazione per la tabella dati e quella dimensioni vengono dichiarati in
modo differente.
•
Campi di personalizzazione tabella di base Immettere solamente il nome di
visualizzazione.
•
Campi di personalizzazione tabella dimensioni Fa riferimento al nome della
tabella dimensioni e a quello di visualizzazione, come descritto di seguito.
<dimension table name>.<display name>
Esempio
Per uno script che visualizza il nome di un destinatario (da una tabella di base) e un
elenco di merce spedita (da una tabella dimensioni detta Transactions).
<declarePF names= "FirstName, LastName, Transactions.ItemShipped"/>
Dove trovare il nome di visualizzazione
È possibile trovare il nome di visualizzazione per un campo di personalizzazione nella
scheda Output del processo di eMessage impiegato per definire l'OLT utilizzata insieme
allo script. Se il documento e l'OLT sono entrambi riferiti a una corrispondenza, nella
scheda corrispondenza fare clic su Modifica destinatari per accedere al diagramma di
flusso contenente il processo di eMessage.
N1A60002
262
Aggiunta di campi di personalizzazione agli script
Generalmente, agli script di eMessage vengono aggiunti i campi di personalizzazione
utilizzando il nome di visualizzazione del campo nel modello seguente.
${display name}
Il riferimento dei campi di personalizzazione per tabella dimensioni è possibile
soltanto dall'interno di un tag <@list> al momento della creazione di una tabella
dati.
Per creare riferimenti ai campi di personalizzazione durante la creazione di tabelle dati
istruzioni condizionali, si utilizzano metodi leggermente diversi.
Per informazioni sul riferimento ai campi di personalizzazione in tabelle di dati, vedere
Aggiunta di campi di personalizzazione per creare tabelle dati.
Per informazioni sul riferimento ai campi di personalizzazione in istruzioni condizionali,
vedere Aggiunta di campi di personalizzazione in istruzioni condizionali.
N1A70002
Aggiunta di campi di personalizzazione per creare tabelle dati
Per creare tabelle dati, utilizzare il tag <@list> per aggiungere un riferimento ai campi
di personalizzazione per la tabella dimensioni. Non è possibile creare riferimenti a un
campo di personalizzazione per tabella di base in una tabella di base.
È possibile creare riferimenti campi di personalizzazione per tabella dimensioni in
tabelle di questo tipo come mostrato di seguito.
${<loop variable>.<display name>}
Dove <loop variable> è la variabile di ciclo specificata nel tag <@list>.
N1A80002
Aggiunta di campi di personalizzazione in istruzioni condizionali
Utilizzare il nome di visualizzazione solamente per creare riferimenti ai campi di
personalizzazione nelle istruzioni condizionali @if, @elseif o @else.
Non utilizzare il formato ${display name}.
N1A90002
Informazioni sulla visualizzazione in anteprima dei campi di
personalizzazione negli script
Per visualizzare in anteprima i campi di personalizzazione utilizzati in uno script,
osservare la procedura descritta qui di seguito.
•
Verificare che tutti i campi di personalizzazione dichiarati nello script siano stati
creati.
•
IBM consiglia di configurare dati di esempio per i campi di personalizzazione.
Confermare che i tipi di dati di esempio siano del tipo accettato dallo script quando
viene eseguito.
Versione 8.5.0
263
•
Se i nuovi campi di personalizzazione sono stati creati aggiungendoli a un'OLT,
eseguire il diagramma di flusso associato per caricare l'OLT nell'infrastruttura di
posta elettronica ospitata.
•
Visualizzare l'anteprima del documento che contiene lo script in Document
Composer.
Dati di esempio e tipo di dati
Per visualizzare un'anteprima di un campo di personalizzazione in Document
Composer, eMessage deve conoscere il valore di esempio definito per il campo e il tipo
di dati del campo di personalizzazione. Quando si crea un riferimento al documento
contenente lo script e l'OLT che definisce i campi di personalizzazione in riferimento
nella medesima corrispondenza, eMessage è in grado di accedere alle informazioni
richieste per visualizzare l'anteprima del campo di personalizzazione.
Il campo di personalizzazione e i dati di esempio relativi devono condividere lo stesso
tipo di dati. Il processo di eMessage utilizzato per definire l'OLT permette di definire il
tipo di dati per ciascun campo di personalizzazione.
All'interno di Document Composer è possibile utilizzare l'Anteprima per modificare i dati
di esempio di campi di personalizzazione individuali al fine di osservare le modifiche
apportate nel contenuto condizionale create dallo script. Per ulteriori informazioni sulla
visualizzazione in anteprima dei documenti e dei campi di personalizzazione, vedere
Informazioni sulla visualizzazione dei campi di personalizzazione.
N1AA0002
Utilizzo delle righe nelle tabelle dati
È possibile controllare la struttura e l'aspetto delle tabelle dati create mediante gli script.
Struttura delle tabelle dati
Gli script avanzati in eMessage permettono di controllare i seguenti aspetti della
struttura delle tabelle dati create.
•
Controllare il numero delle righe visualizzate utilizzando maxRows
•
Distinguere e modificare righe individuali
•
Ordinare le righe per contenuto, tramite sortBy
Aspetto della tabella dati
Per controllare l'aspetto della tabella dati, è necessario formattare l'output secondo il
design e gli stili disponibili nel modello HTML che contiene lo script. Secondo il design
dei modelli, la stessa tabella dati può essere visualizzata in modo molto differente se
viene aggiunta a modelli diversi.
N1AD0002
Per specificare numeri negli script
Se si desidera immettere un numero nel testo visualizzato come output di script, è
necessario immetterlo come valore testo. Ad esempio,
264
You have over 1000 points.
Se si desidera immettere un numero in un tag di script o di attributo, è necessario
immetterlo utilizzando il seguente formato.
?number <some operation><number>
Ad esempio,
<p>
<@if (NumberOfPoints?number >1000)>You have won a prize!</@if>
</p>
N1AE0002
Per specificare le stringhe negli script
Per immettere testo o stringhe in tag di script o attributi di tag, inserire la stringa tra
virgolette, come mostrato di seguito.
"enter a text value"
Utilizzare la formattazione HTML per controllare l'aspetto dell'output dello script.
Gli script in eMessage non supportano l'utilizzo di virgolette inglesi.
Esempio
<p>
<@if (AccountStatus= "open")>Your account is now active.</@if>
</p>
N1AF0002
Per specificare collegamenti negli script
È possibile aggiungere collegamenti HTML agli script di eMessage. eMessage
considera i collegamenti come tracciabili se si utilizza il prefisso http:// o https://.
Gli script in eMessage non supportano l'aggiunta di collegamenti a pagine di
destinazione ospitate da IBM.
N1B00002
Informazioni sull'utilizzo di zone trascinabili negli
script
Gli script in eMessage non supportano l'utilizzo di zone trascinabili.
È possibile aggiungere collegamenti al contenuto sul sito Web aziendale dell'utente, ma
non è possibile fare riferimento alla Libreria contenuti o utilizzare zone trascinabili per
aggiungere contenuto.
N19A0002
Versione 8.5.0
265
Esempi
Gli esempi proposti di seguito illustrano come è possibile utilizzare il linguaggio di
scripting messo a disposizione da eMessage per creare tabelle di dati e contenuto
condizionale nidificato. Questi esempi mostrano, inoltre, come utilizzare i vari tag
personalizzati e gli operatori.
•
Esempio 1, visualizzazione di una tabella dati in un documento
•
Esempio 2, visualizzazione di contenuto condizionale nidificato
Negli esempi è stata utilizzata una formattazione minima. Per l'uso reale è possibile
aggiungere una serie completa di formattazione HTML agli elementi di script. Gli script
per posta elettronica in eMessage supportano la visualizzazione del contenuto
utilizzando qualsiasi elemento HTML supportato.
Per informazioni specifiche sulla struttura e la sintassi da rispettare durante l'utilizzo
degli script avanzati, vedere Sintassi e struttura avanzate di script per posta elettronica.
N1B10002
Esempio 1 Visualizzazione di una tabella dati in
un documento
Questo esempio offre uno script esemplificativo che è possibile utilizzare per generare e
visualizzare una tabella dati in un messaggio di posta elettronica. In questo esempio la
tabella dati presenta un elenco semplice di valori di testo e un commento, nel caso il
destinatario soddisfacesse uno specifico criterio contenuto nello script.
Contesto
Questo esempio rappresenta il caso in cui si stia inviando un messaggio di posta
elettronica a un elenco di destinatari che ha stabilito un certo tipo di transazione con
l'azienda. Alcune di queste transazioni comportano l'aver effettuato acquisti. Il
diagramma di flusso utilizzato per creare l'elenco destinatari seleziona solamente gli
individui che hanno effettuato qualsiasi tipo di transazione.
L'azienda sta attuando una promozione in cui viene messa in palio una certa quantità di
punti bonus promozionali per ogni acquisto. Il calcolo del numero di punti avviene
esternamente allo script. Verrà inviato un messaggio di posta elettronica a cadenza
mensile per informare i destinatari su quanti punti hanno guadagnato e in che modo.
N1B30002
Tabelle utilizzate nell'Esempio 1
In questo esempio si presuppone che nello schema di Campaign esistano le seguenti
tabelle:
•
Customers - una tabella di record di base che contiene i dati demografici dei clienti
•
CustTransact - una tabella dimensioni che contiene i dati relativi alle transazioni
per i clienti attuali
La tabella dimensioni di questo esempio si collega alla tabella di base mediante il
campo CustID.
266
Esempi
I nomi dei campi appaiono in modo differente, a seconda di dove vengono visualizzati o
della locazione del riferimento relativo. La seguente figura mostra i differenti metodi in
cui sono visualizzati i campi di personalizzazione impiegati nello script. È importante
notare che gli script di posta elettronica si riferiscono ai campi di personalizzazione che
utilizzano il loro nome di visualizzazione.
N1B40002
Esempio di codice per l'Esempio 1
Di seguito viene riportato lo script dell'esempio 1. Per utilizzarlo in un messaggio, è
necessario aggiungere questo codice HTML al modello di posta elettronica in cui si
desidera visualizzare l'output. Per creare l'output, la tabella dimensioni in riferimento
nello script deve esistere nell'installazione di Campaign e i campi di personalizzazione
dichiarati nello script devono essere mappati in una OLT che è stata caricata in IBM
Unica Hosted Services.
<UAEscript>
<declarePF
names="CustomerFN,CustTransact.TransactionType,CustTransact.TransactionDate,
CustTransact.TransactionID,CustTransact.PointsEarned"/>

List of customer’s monthly
</UAEscript>
transactions.
N1B50002
Azioni previste nell'Esempio 1
Lo script utilizzato in questo esempio permette di creare una tabella dati semplice che
dovrebbe essere incorporata nel corpo di un messaggio di posta elettronica più ampio.
In questa sezione vengono prese in considerazione le azioni eseguite dallo script e il
loro risultato.
Identificare i campi di personalizzazione richiesti
Gli script devono sempre iniziare dichiarando i campi di personalizzazione a cui fanno
riferimento. L'attributo names del tag <declarePF> elenca i nomi di visualizzazione dei
campi di personalizzazione utilizzati nello script.
I campi di personalizzazione vengono identificati dalle tabelle di base mediante il loro
nome di visualizzazione. Quelli che indicano i campi per la tabella dimensioni si
distinguono per il seguente formato.
<dimension table name>.<personalization field display name>
In questo esempio vengono indicati i campi nella tabella dimensioni CustTransact.
Formula di saluto
Questo script include una formula di saluto con il nome del cliente, specificata da un
campo di personalizzazione. È possibile ottenere lo stesso risultato utilizzando un
campo di personalizzazione nel Document Composer eMessage, ma l'esempio lo
include come una rappresentazione del modo in cui viene visualizzato un campo di
personalizzazione in uno script.
Tabella dati
In questo esempio il tag @list ordina la tabella dimensioni riga per riga mediante
CustTransaction. La tabella dati pensata per la posta elettronica viene creata come
parte del tag @list. L'elenco risultante delle transazioni appare in ordine decrescente,
in modo che quella più recente appaia in alto.
Nella tabella i campi sono visualizzati in ogni riga della tabella di CustTransaction.
Poiché, ad esempio, la tabella dimensioni elenca solamente le transazioni completate,
non esiste la necessità di controllare i valori nulli.
Istruzione condizionale
Questo esempio mostra un'istruzione condizionale semplice; non mostra un contenuto
condizionale nidificato. Non illustra un contenuto condizionale nidificato.
268
Esempi
Lo script include un tag @if per testare gli acquisti dei clienti. Per ogni transazione di
acquisto lo script visualizza una frase accanto alla data della transazione indicante il
numero di punti guadagnati. È importante notare che se la transazione non era legata a
un acquisto (condizione falsa), la frase non viene mostrata.
Nota di identificazione per l'Esempio 1
Dopo la chiusura del tag <scriptBody> lo script include una breve frase descrittiva.
Quando viene aperto un documento HTML che contiene lo script o il documento viene
aperto nel Document Composer eMessage, questa frase sarà l'unica parte di testo che
verrà visualizzata.
Essa appare come un mezzo per identificare la presenza dello script e la sua posizione
all'interno del modello di posta elettronica.
N1B20002
Esempio 2 Visualizzazione di contenuto
condizionale nidificato
In questo esempio si descrive come uno script può creare condizioni nidificate e tabelle
dati per poter affrontare numerosi destinatari diversi e fornire un contenuto veramente
differente a seconda delle caratteristiche del destinatario del messaggio. Lo script
mostra anche diversi attributi per il tag elenco, il testo eMsgDimensions per le tabelle
dimensionali, due istruzioni condizionali e il modo in cui è possibile specificare pagine
su un sito Web aziendale in una tabella dati.
Contesto
Questo esempio presenta uno scenario in cui un'azienda ha tre classi di clienti e tiene
traccia di quelli nuovi. È stato pianificato un programma fedeltà della durata di diversi
mesi con lo scopo di aumentare le vendite in generale, ma anche, in particolare, per
promuovere alcuni prodotti nuovi.
I clienti vengono divisi in 4 categorie.
•
Membri Platinum. Clienti premium che si sono qualificati per lo stato platinum
acquistando merce per un totale di più di $ 5.000 negli ultimi 12 mesi e pagando
una tariffa aggiuntiva.
•
Membri Gold. Clienti preferiti che si sono qualificati per lo stato gold acquistando
merce per un totale compreso tra $ 1.000 e $ 4.999 negli ultimi 12 mesi e pagando
una tariffa aggiuntiva.
•
Membri Silver. Tipo di acconto a livello base. I clienti Silver hanno acquistato merce
per un totale inferiore a $ 1.000 all'anno.
•
Nuovi membri. Clienti che hanno acquistato entro gli ultimi 30 giorni. Potrebbero
essere membri Silver, Gold, o Platinum.
Versione 8.5.0
269
In azienda è in corso una promozione fedeltà della durata di diversi mesi. Si sta
pianificando una campagna via posta elettronica per l'intero elenco clienti, per indicare
ai clienti attivi il premio che si sono aggiudicati fino a una certa data e per incoraggiare
ulteriori acquisti. La corrispondenza prevede come target anche i clienti inattivi per
invitarli ad acquistare nuovamente e, come terzo obiettivo, quelli nuovi offrendo loro
premi aggiuntivi per incoraggiarli ad acquistare di più nel breve periodo. La
corrispondenza prevede come terzo obiettivo mirare ai clienti nuovi offrendo loro premi
aggiuntivi per incoraggiarli ad acquistare di più nel breve periodo.
N1B60002
Tabelle utilizzate nell'Esempio 2
In questo esempio si presuppone che nello schema di Campaign esistano le seguenti
tabelle.
•
Clienti - una tabella di record di base che contiene i dati demografici dei clienti
•
CustTransact - una tabella dimensioni che contiene i dati relativi alle transazioni
per i clienti attuali
•
CustPrefProd – una tabella dimensioni che contiene dettagli sui prodotti e le
relative categorie per cui il cliente ha precedentemente dimostrato una preferenza.
Le tabelle dimensioni vengono collegate a quella di base tramite il campo CustID.
La seguente immagine mostra i differenti modi in cui sono rappresentati i campi di
personalizzazione impiegati nello script.
N1B70002
270
Esempi
Esempio di codice per l'Esempio 2
Di seguito viene riportato lo script dell'esempio 2.
Tramite questo script viene testata la tabella dimensioni per il contenuto, si stabilisce il
tipo di account del destinatario, viene visualizzato lo storico acquisti, vengono
presentate le opzioni di acquisto aggiuntive in base al tipo di account e vengono offerti
gli aggiornamenti per l'account dopo averne verificato i requisiti.
<UAEscript>
<declarePF names="CustomerFN,
AccountType,NewCustomer,CustTransact.PurchaseDate,CustTransact.PurchaseAmoun
t,CustTransact.TwelveMonthPurchases,CustTransact.PointsEarned,CustPrefProd.I
temID,CustPrefProd.ItemDescription"/>

Summer Splash Promo 2
</UAEscript>
N1B80002
Azioni previste nell'Esempio 2
Lo script utilizzato in questo esempio consente di creare una serie di condizioni
nidificate e tabelle dati. In questa sezione vengono prese in considerazione le azioni
eseguite dallo script e il loro risultato.
Identificare i campi di personalizzazione richiesti
In questo esempio lo script inizia dichiarando i campi di personalizzazione a cui fa
riferimento. L'attributo dei nome del tag <declarePF> elenca i nomi di visualizzazione
dei campi di personalizzazione utilizzati nello script.
È possibile identificare i campi di personalizzazione definiti dalle tabelle di base
utilizzando il loro nome di visualizzazione. È possibile identificare i campi di
personalizzazione che indicano i campi della tabella dimensioni nel seguente formato.
<dimension table name>.<personalization field display name>
Questo esempio indica i campi nelle tabelle dimensioni CustTransact e
CustPrefProd.
Test delle tabelle dimensioni per il contenuto
Il tag eMsgDimensions permette di esaminare una specifica tabella dimensioni per
determinare se contiene tutti i dati. L'esecuzione di questo test come parte dello script
consente di evitare che venga visualizzata una tabella di dati vuota in un messaggio di
posta elettronica.
In questo esempio viene utilizzato il tag eMsgDimensions per testare la tabella
CustTransact e determinare se contiene tutti i dati. Effettivamente, questo test
permette di distinguere tra i clienti attivi o inattivi dell'elenco. Questo esempio prevede
che la tabella CustTransact contenga i record delle transazioni dei clienti effettuate
negli ultimi 12 mesi.
Condizioni nidificate
Lo script di questo esempio stabilisce una serie di istruzioni condizionali.
Versione 8.5.0
273
Opzioni della tabella dati
In questo esempio vengono illustrati vari modi di utilizzare e strutturare una tabella dati.
La prima tabella dati visualizza solamente le informazioni sulle transazioni del
destinatario per i clienti attivi; le informazioni sono state recuperate da una tabella dati
molto simile a quella dell'Esempio 1. In questo esempio la tabella dati include anche
una serie di istruzioni condizionali con cui vengono visualizzate al di sotto le
informazioni sulle transazioni quando le condizioni sono vere. Alcune delle istruzioni
contengono collegamenti alla pagina Web aziendale.
Gli script avanzati in eMessage non supportano i collegamenti alle pagine di
destinazione di eMessage.
La seconda tabella dati è una tabella a riga unica che contiene un collegamento a una
pagina Web aziendale. In questo caso, il tag @list include l'attributo maxRows al fine
di illustrare in che modo limitare il numero di elementi visualizzati nell'elenco. Nel caso
specifico lo script visualizza i primi 3 prodotti preferiti.
Nota di identificazione per l'Esempio 2
Il testo presente tra i tag di chiusura <scriptBody> e <UAEscript> è l'unico testo
che viene visualizzato quando si utilizza un browser il Document Composer eMessage
per aprire un documento che contiene lo script. Per quanto riguarda questo esempio, il
testo identifica la promozione supportata dallo script.
IBM consiglia di aggiungere una nota unica a ciascuno script creato. Quando si
aggiunge una nota identificativa allo script, i designer del messaggio che impiegano il
Document Composer eMessage saranno in grado di vedere in che punto lo script
appare nel messaggio di posta elettronica e distinguerlo dagli altri.
N19B0002
274
Sintassi e struttura avanzate di script per
posta elettronica
Il linguaggio per lo scripting in eMessage fornisce vari tag e operatori che permettono di
scrivere script per creare tabelle dati e contenuto condizionale che è possibile
incorporare in messaggi di posta elettronica e pagine di destinazione.
In questa sezione vengono descritte la struttura e la sintassi per gli script in eMessage.
•
Struttura generale
•
@list tag – utilizzato per creare tabelle dati
•
@if tag - utilizzato per creare condizioni nidificate
•
Operatori
N1B90002
Struttura generale degli script
In eMessage gli script avanzati per posta elettronica hanno la seguente struttura
generale.
<UAEscript>

Descriptive note (optional, but recommended)
</UAEscript>
Aprire e chiudere ogni script mediante il tag <UAEscript>.
Posizionare i contenuti dello script all'interno dei tag <scriptBody>. Qualsiasi
elemento che si trovi all'esterno di questi tag non viene eseguito come script.
I tag <scriptBody> sono simili a quelli utilizzati per i commenti in HTML. Quando si
visualizza una pagina che contiene uno script avanzato in un browser, il codice dello
script non viene mostrato. Solo il commento opzionale che segue il tag di chiusura
<scriptBody> viene mostrato nel browser. Quando si esegue una corrispondenza, lo
script esegue e visualizza l'output richiesto nel messaggio di posta elettronica.
Utilizzare i tag e gli operatori disponibili per costruire lo script. È possibile aggiungere
nello script elementi standard in linguaggio HTML per introdurre testo o collegamenti
nell'output. Lo scripting in eMessage non supporta l'aggiunta di zone trascinabili o
collegamenti alla Libreria contenuti di eMessage nello script.
Versione 8.5.0
275
N1AB0002
@list
Utilizzare il tag <@list> per costruire tabelle dati nei messaggi di posta elettronica o
pagine di destinazione. Il tag <@list> permette di creare tabelle dati in messaggi di
posta elettronica e pagine di destinazione per visualizzare righe multiple di informazioni
recuperate da una o più tabelle dimensioni in Campaign.
All'interno del tag <@list> è possibile specificare i campi presenti nella tabella
dimensioni che contengono le informazioni da visualizzare nell'elenco. Per ciascun
messaggio di posta elettronica il tag <@list> esegue un'iterazione lungo la tabella
dimensioni specificata e seleziona solamente quelle righe che contengono le
informazioni applicabili al destinatario del messaggio. È possibile specificare un
ordinamento per i risultati, un limite al numero di righe visualizzate e utilizzare la logica
e gli operatori degli script per controllare l'organizzazione delle righe e delle celle nella
tabella.
È possibile scrivere script che utilizzano il tag <@list> per visualizzare l'output del tag
in vari formati, compresi tabelle ed elenchi delimitati da virgole.
Sintassi
<@list dimension= "dimension table name" sortBy= "display name:data
type:sort order" maxRows= number; loop variable> </@list>
La sintassi necessaria alla specificazione del campo di personalizzazione come valore
cella è ${<loop variable>.<display name>}
Esempio
Un elenco dei 10 maggiori acquisti con quello più significativo al primo posto.
<table>
<@list dimension= "CustomerTransactions" sortBy=
"purchaseAmt:numerical:descending" maxRows= 10; row>
<tr><td>${row.PurchaseDate}</td><td>${row.PurchaseAmount}</td></tr>
</@list>
</table>
Dimensione
Il nome della tabella dimensioni in Campaign che fornisce i valori visualizzati nella
tabella dati. Il nome deve apparire tra virgolette.
Gli script in eMessage non supportano l'utilizzo di virgolette inglesi.
sortBy
sortBy= "display name:data type:sort order"
Specifica in che modo i valori della tabella dati vengono elencati.
display name
276
Valore: il nome di visualizzazione del campo di personalizzazione indicato nel campo
della tabella dimensioni, da utilizzare per definire l'ordinamento. Immettere il nome di
visualizzazione come definito nel processo di eMessage utilizzato per costruire l'OLT
che verrà utilizzata insieme al documento.
Ad esempio, per recuperare tutte le istanze in cui il cliente ha restituito la merce, è
possibile ordinare la tabella dimensioni mediante il campo per i numeri di autorizzazione
alla restituzione.
data type
Valore: numeric | string
Il tipo di dati per il campo tabella dimensioni impiegato per ordinare i dati. Il tipo di dati è
specificato nel campo Tipo nella scheda Output del processo di eMessage utilizzato per
definire l'OLT.
sort order
Valore: ascending | descending
L'ordine in cui si desidera visualizzare i dati.
Ad esempio, un elenco di ID di transazione sequenziale elencato nell'ordine di
descending visualizza la transazione più recente come il primo elemento nella tabella.
maxRows
maxRows= number
Permette di limitare il numero di righe visualizzate nella tabella dati. Immettere il numero
di righe da visualizzare nella tabella.
variabile di ciclo
Quando si esegue uno script avanzato, eMessage utilizza le variabili di ciclo mentre
scorre lungo la tabella dimensioni. Il valore della variabile di ciclo aumenta ogni volta
che lo script completa un'iterazione lungo la tabella dimensioni. È necessario
specificare la variabile di ciclo ogni volta che si desidera aggiungere un campo di
personalizzazione nell'output della tabella dati.
È possibile specificare qualsiasi nome per la variabile di ciclo.
N19E0002
@if, @elseif, @else
Utilizzare <@if> per specificare una condizione che, se vera, visualizza un contenuto
specificato nel messaggio di posta elettronica. Negli script di eMessage il valore di un
campo di personalizzazione fornisce, spesso, la condizione e il contenuto visualizzato.
Facoltativamente è possibile utilizzare <@if> in combinazione con <@elseif> e
<@else> per definire condizioni multiple.
Gli script di eMessage forniscono supporto per l'utilizzo di operatori per costruire
istruzioni condizionali.
Sintassi
Versione 8.5.0
277
<@if (condition)>
<@elseif (condition2)>
<@else>
</@if>
In un'istruzione condizionale è possibile includere più di un <@elseif>.
Esempio
Un test per tipo di account, sempre che il database identifichi il tipo di account con un
numero.
<p>
<@if (AccountStatus ?number==1)This is a Premium account.
<elseif (AccountStatus ?number==2)This is a Preferred account
<@else>This is a standard account
</@if>
</p>
N1BB0002
eMsgDimensions
Utilizzare la variabile eMsgDimensions per determinare la dimensione di una tabella
dimensioni specificata.
Sintassi
Utilizzare eMsgDimensions con la seguente sintassi.
eMsgDimensions.<dimension table>?size
Quando lo script viene eseguito, eMsgDimensions mostra nella tabella dimensioni il
numero di righe che contengono i dati applicabili al destinatario del messaggio di posta
elettronica.
Esempio
Determinare se un cliente ha ordini in attesa di essere spediti.
<p>
<@if (eMsgDimensions.CustomerBackorder?size <1)>You have no
backorders.</@if>
</p>
N1AC0002
eMsgRowNumber
Aggiungere eMsgRowNumber al tag @list per abilitare gli script avanzati e distinguere
le righe individuali nella tabella dati. Utilizzare l'output di eMsgRowNumber e la logica di
script per modificare la visualizzazione e l'organizzazione di celle e righe nella tabella.
278
È possibile aggiungere eMsgRowNumber al tag @list come se si desiderasse
aggiungere un campo di personalizzazione, per tenere traccia del numero di volte in cui
lo script esegue un'iterazione lungo la tabella dimensioni. Tiene traccia del numero di
volte in cui lo script esegue un'iterazione lungo la tabella dimensioni. Per impostazione
predefinita viene mostrato sempre un numero in modo che non sia necessario
aggiungerlo al tag @list utilizzando il formato ?number.
Sintassi
Utilizzare eMsgRowNumber con la seguente sintassi, dove row è ogni variabile di ciclo.
<@list dimension=”<dimension table>”; row>
${row.eMsgRowNumber}
</@list>
Esempio
Definire differenti colori di sfondo per le celle nella tabella dati.
<@list>
<@if ((row.eMsgRowNumber%2)==1))><tr bgcolor=Odd row color>Insert
content</tr></@if>
<@if ((row.eMsgRowNumber%2)==0))><tr bgcolor=Even row color>Insert
content</tr></@if>
</@list>
N1BA0002
Operatori
eMessage supporta gli script mediante l'utilizzo dei seguenti tipi di operatori per la
costruzione di istruzioni condizionali.
•
Aritmetici
•
Di confronto
•
Logici
Ordine di precedenza
Quando si utilizzano gli operatori per costruire le istruzioni condizionali, utilizzare le
parentesi per il controllo dell'ordine di precedenza è una procedura ottimale. Le
operazioni racchiuse tra parentesi vengono eseguite prima.
In caso contrario, gli script di eMessage eseguiranno le operazioni nel seguente ordine.
1. Moltiplicazione, divisione e resto
2. Addizione (aritmetica)
3. Confronto - confronti tipo maggiore di e minore di
4. Confronto - uguale a o non uguale a
Versione 8.5.0
279
5. AND logico
6. OR logico
N1A00002
Operatori aritmetici
Negli script di eMessage è possibile utilizzare i seguenti operatori aritmetici.
•
+ somma
•
- sottrazione
•
* moltiplicazione
•
/ divisione
•
% resto
Mediante l'operatore + è possibile concatenare le stringhe. Ad esempio, "FirstName"
+ "LastName".
N19F0002
Operatori di confronto
Negli script di eMessage è possibile aggiungere vari operatori di confronto per
confrontare numeri, stringhe e valori booleani.
Numeri
Per confrontare i numeri, utilizzare i seguenti operatori.
= o == uguale
!= non uguale
> maggiore di
<= maggiore di o uguale a
< minore di
<= minore di o uguale a
Stringhe
Per confrontare stringhe, utilizzare i seguenti operatori.
= o == uguale
!= non uguale
Valori booleani
Per confrontare valori booleani, utilizzare i seguenti operatori.
= o == uguale
!= non uguale
! non Ad esempio per l'espressione !(accountType=="Gold") Il tipo di account non
è Gold.
N1A10002
280
Operatori logici
eMessage supporta gli script mediante l'utilizzo dei seguenti operatori logici.
|| OR logico
&& AND logico
! NOT logico
Versione 8.5.0
281
N10C10
B Tipi di dati supportati
perJDBC
■
Tipi di dati supportati per JDBC
N580002
Quando si invia un messaggio di posta elettronica tramite eMessage, le informazioni
utilizzate per personalizzarlo provengono dall'elenco destinatari relativo alla
corrispondenza. È possibile fornire informazioni sui destinatari all'elenco indicando i
campi nel database ai campi di personalizzazione definiti nell'elenco destinatari.
Per maggiori informazioni sull'indicazione dei campi a un elenco destinatari, vedere
Informazione sull'aggiunta di campi di personalizzazione all'OLT.
Quando si indica un campo nel database a un elenco destinatari, il tipo di dati di JDBC
per il campo d'origine deve essere uno fra i seguenti, supportati da eMessage.
282
•
TINYINT
•
SMALLINT
•
INTEGER
•
BIGINT
•
FLOAT
•
REAL
•
DOUBLE
•
NUMERIC
•
DECIMAL
•
CHAR
•
VARCHAR
•
LONGVARCHAR
•
DATE
•
TIME
•
TIMESTAMP
•
OTHER
Per OTHER, se quello di origine è un database di Oracle e il driver JDBC
assegna NVARCHAR o NVARCHAR2 al campo database d'origine, eMessage
indica il campo all'elenco destinatari come VARCHAR.
Conseguenze provocate da tipi di dati non
supportati
Se il driver JDBC specifica un tipo di dati che eMessage non supporta esplicitamente, il
sistema invia un messaggio di errore nel file di log degli errori di Campaign. Il
messaggio di errore viene visualizzato nel file campaignweb.log, che viene salvato
nella directory Campaign\logs dell'installazione di Campaign.
Per determinare se non è stato possibile caricare un elenco destinatari adeguatamente,
a causa di un tipo di dati per JDBC specificato in esso, consultare campaignweb.log
per trovare un messaggio di errore che segnala un tipo di dati non supportato.
Versione 8.5.0
283

Informazioni sulla creazione di messaggi di posta elettronica

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Fonte: http://www.nic.it/NA/netiquette.txt Associazione Nazionale per

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