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Webinar 26 giugno 2015
Il CRM per ecommerce
e magazzini
CRMVillage
• La nostra mission da quasi 10 anni è promuovere l’open-source e
fornire alle imprese uno strumento che garantisca performance e
competitività nella gestione delle relazioni: primo contatto, attività di
marketing sui prospect, trattativa commerciale, assistenza post-vendita,
amministrazione, verso clienti finali, reti di distributori, soci e agenti.
• Siamo un team di 20 specialisti IT e consulenti con sede a San Bonifacio,
Verona, forti dell’esperienza di oltre 400 progetti CRM per realtà di ogni
dimensione, settore, provenienza, tutti basati sull’open-source.
• Il nostro motto è: stai usando lo strumento giusto? Siamo master
partner italiani di VTECRM, soluzione open-source leader su cui forniamo
verticalizzazioni, formazione, project management.
Cos’è l’e-commerce? Un negozio su internet: scegliere la merce,
acquistarla pagando tramite carta di credito, riceverla a casa.
Solo in Italia nel 2014 crescita del 16%, acquisti per 14,6 miliardi di €.
Case History: una cantina con negozio online
Cos’è Prestashop? Un noto software e-commerce di tipo open-source
che permette di realizzare il proprio negozio online.
Le due attività principali della vendita online gestita in modo manuale e
non integrato:
1) caricamento prodotti: ogni aggiornamento va fatto 2 volte (su ecommerce e su CRM)
2) registrazione ordini: ogni ordine online va trascritto sul CRM
Obiettivi dell’integrazione tra CRM ed e-commerce:
- prodotti e ordini: gestione completamente automatica
- aggiornamento della scheda cliente con storia
- giacenza dei prodotti, monitoraggio disponibilità
- altre attività sui clienti (fattura, assistenza, invio di newsletter,
reportistica)
- centralizzare tutte queste attività su un’unica piattaforma CRM,
ottimizzando tempo e risorse
Catalogo centralizzato: i prodotti caricati nel CRM corrispondono ai
prodotti pubblicati su e-commerce. L’aggiornamento sul CRM (prezzo,
descrizione, ecc..) è trasmesso in tempo reale all’e-commerce.
CRM
shop
La scheda prodotto presenta:
- codice identificativo
- nome e descrizione multilingua
- produttore
- prezzo
- categoria
- stock
- immagine …
Primo acquisto: nel CRM si genera una scheda cliente (privato o P.IVA).
Acquisti successivi: nuovi ordini legati allo stesso cliente (indirizzo email
come identificativo).
Ad acquisto confermato, sul CRM si genera un ordine di vendita.
CRM
shop
L’ordine riporta prodotto, quantità, prezzo totale, dettagli spedizione,
stato di evasione, ecc.
Le quantità in giacenza sono
aggiornate ad ogni vendita.
L’azienda gestisce la successiva parte amministrativa grazie al CRM:
invio della fattura.
La presenza del cliente nel CRM lo rende gestibile a 360°: assistenza,
newsletter, documenti di trasporto, pagamenti, reportistica.
CRM
shop
Case History: movimentazione di merce in magazzino
Obiettivi della gestione integrata nel CRM di funzioni tipiche da ERP:
- disponibilità prodotti (giacenza, impegnato, ordinato) su più magazzini
- causali di carico/scarico e documenti di movimentazione merce
(documenti di trasporto, interni, resi, ecc) con progressivi separati
- esportazione in PDF di tutti i documenti secondo layout personalizzati
- storicizzazione di queste informazioni per cliente, prodotto, magazzino,
ecc, senza perdita di dati e centralizzando tutti i processi
- fatture passive
Modulo Magazzini: creazione di più sedi di magazzino con nome,
tipologia e campi custom a piacere.
Esempio: due magazzini, principale e interno.
Due magazzini: principale e interno
Prodotto: PC portatile
ordino
Esempio di
movimentazione
ricevo
annullo
magazzino
principale
annullo
magazzino
interno
vendo
consegno
Ordini di acquisto/vendita, ddt/ddt passivi, documenti interni:
- tipi diversi di uno stesso documento movimentano la merce in modo
diverso e hanno progressivi separati
- lo stato corretto fa scattare la movimentazione
1. Ordino da un fornitore 5 nuovi pc portatili (Ordine di Acquisto).
Ordinato: +5
2. Ricevo la consegna di soli 3 pc (DDT passivo).
Ordinato: -3 Giacenza: +3
3. Vendo 1 pc (Ordine di Vendita).
Impegnato: +1
4. Consegno 1 pc (DDT).
Impegnato: -1 Giacenza: -1
5. Trasferisco 1 pc dal magazzino principale a quello interno (doc interno).
Principale, Giacenza: -1 Interno, Giacenza: +1
6. Riporto 1 pc nel magazzino principale (doc interno).
Principale, Giacenza: +1 Interno, Giacenza: -1
7. Annullo l’ordine di 1 pc dal fornitore (OdA, stato cancellato).
Ordinato: -1
Grazie per l’attenzione
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045 5116489
blog.crmvillage.it