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Transcript

“Business Facile”
Il Business per i Dealer
Agosto 2016
1
Indice
Flussi di gestione ordini
SBS attivita` e regole di ingaggio
 Monitoring pratiche
 Gestione Pratiche
 Gestione Cliente
 Handset
 Supporto Tecnico
22
pag. 3
pag. 5
pag. 7
pag. 9
pag. 12
pag. 14
pag. 18
Flussi gestione ordini Business
NON HAI ANCORA L’ID PRATICA
DEALER
HAI GIÁ L’ID PRATICA
SBS
CCARE
[email protected]
Creazione e invio pratica
da APP BSalesMobile
Controllo pratica e Invio
SLA di gestione 24h
2 esiti:
1) Pratica corretta
- SBS invia mail con Ok
importazione pratica
2) Pratica incompleta
- SBS invia mail con nota
sospensione
Bsales Mobile
[email protected]
CREDITO
CVP CO.CLI
Avvio attivazione pratica
Spedizioni e materiali
2 esiti:
1) Pratica corretta
- CC invia mail con Ok
attivazione
2) Pratica incompleta
- CC invia mail con nota
accantonamento
Follow Your Order
Tool Variazioni Business
Cosa può succedere?
Caso 1: info/dubbi
inserimento pratica?
Caso 1: nessun riscontro dopo
24h?
Caso 2: problemi tecnici?
Caso 2: mail accantonamento?
Accantonamenti:
- Rivalutazioni score KO?
- Evidenza Pagamenti?
Accantonamenti :
- Pratiche fuori SLA?
- Info su Accantonamenti
poco chiari o errati?
Mancata spedizione di
terminali:
- Errore inserimento da C.Care?
- Sblocco giacenze?
Cosa deve fare il dealer?
Caso 1: il dealer deve contattare
Caso 1: il dealer deve contattare
il suo supporto di riferimento
Fast Dealer al 800 034688 per
segnalazione
Caso 2: il dealer deve aprire in
autonomia TT da TVB (anche per
Caso 2: il dealer deve inviare info
reset password).
richieste a
Oppure se TVB KO richiedere
[email protected]
apertura TT a Fast Dealer al
800 034688
Il dealer deve contattare
il CBE (funzionario
business) di riferimento
Fast Dealer al
800034688
per segnalazione
Fast Dealer al
800034688
per segnalazione
Processo valido
solo per chi utilizza
Bsales Mobile
SBS-Small Business Service
Ingaggio SBS
Owner
Canale di
comunicazione
Attività
Dealer
1.
2.
App
Email
1.
Invia pratica da App con
allegati tutti i documenti
obbligatori
Invia a mezzo mail PdA
firmata e
documentazione
necessaria
all’inserimento
dell’ordine
2.
Indirizzo e_mail:
[email protected]
Saranno gestite tutte le tipologie di
pratica
4
Verifica Ordine
SBS
Email/Telefono
Order Entry
Tracking Pratica
SBS
SBS
BsaleS
Email/Telefono
Verifica correttezza della
pratica/presenza di tutte le
info necessarie
all’inserimento / invio
Inserimento Pratica
entro 24h dalla mail di presa
in carico
Monitoraggio pratica fino
all’attivazione ed eventuale
sblocco accantonamenti
Eventuale contatto Dealer
e/o Cliente per recupero doc
o info per inserimento
corretto pratica
Mail di conferma
inserimento al Dealer con ID
ordine generato
Eventuale contatto Dealer e/o
Cliente per recupero
documenti o informazioni per
sbloccare la pratica
SBS contattera` dal num:
3490002323
La verifica dell’ordine
garantirà una miglior qualità
delle pratiche inserite
Il Dealer verifichera’ su FYO (Follow Your Order) lo stato della
pratica, (o le mail di conferma inserimento /accantonamento)
ma non dovrà più occuparsi dello sblocco delle pratiche,
a meno di specifica richiesta da parte di SBS (small business
service)
Processo valido
solo per chi utilizza
Bsales Mobile
SBS – Ingaggio
ORDINI INSERIBILI DA APP
Mobile: Voce, Dati, Clienti 1.xxx
M2M
Rete Fissa: ADSL, Soluzione Lavoro
Variazione metodo di pagamento: da Bollettino Postale a Carta di Credito e da
Conto Corrente a Carta di Credito
ORDINI NON INSERIBILI DA APP
Rete Fissa: ADSL Soluzione Ufficio e Soluzione Azienda
Variazioni: tutte ad eccezione della variazione modalita` di pagamento
Per tutte queste richieste sara` necessario ingaggiare SBS via mail
5
SBS – Ingaggio via mail
RICHIESTA
ORDINE
ABBONAMENTO
OGGETTO MAIL
Abbonamento:
 Ragione Sociale
 P.iva
TESTO MAIL
Nome Dealer
Cod pos
Riferimenti telefonici/mail
Eventuali specifiche non
ORDINE
RICARICABILE
DOC A CORREDO
Ricaricabile:
Ragione Sociale
P.iva
Doc a corredo ID
Ragione sociale
P.iva
id pratica
(se già creato)
contenute in Pda/Documenti
Seriale SIM e altre informazioni
Che si traducono in cifre
ALLEGATI OBBLIGATORI
 Pda/allegati alla Pda (dati obbligatori: piano tariffario, hardware
associato,taglio di ricarica, metodo di pagamento, dati del delegato e contatto)
Documento d’identita’ del legale rappresentante
Visura Camerale o Certificato di attribuzione della PIVA
Nei casi MNP/GNP: modulo mnp, fattura donating (o fotocopia sim donating
e sim originale=ricaricabile), modulo Check call
In caso di conversione/subentro: Modulo dichiarazione di cessione sim
ricaricabile/abbonamento e/o modulo autorizzazione alla sottoscrizione di
una nuova offerta Vodafone Business e gli altri moduli necessari
In caso di Multinumero: autocertificazione del cliente “rinuncia ai numeri
aggiuntivi”
Pratiche inserite da BSaleS Mobile:
Modulo necessario per sbloccare la pratica
NB: l’indirizzo mail di ingaggio e’ [email protected]
con subject mail Doc a corredo ID
Oppure l’indirizzo mail di ingaggio per Fast Dealer e’
[email protected]
Nome Dealer
Cod pos
Riferimenti telefonici/mail
Eventuali specifiche non
contenute in Pda/Documenti
Seriale SIM e altre informazioni
Pratiche inserite da Tool Pratiche Business:
Pre Order Entry ( ID non visibile su FYO) L’accantonamento sara’ visibile
direttamente da Tool Pratiche (pratica in stato “Ritrasmessa al venditore”).
Allegare il modulo necessario per sbloccare la pratica direttamente nella
sezione «Allegati» del Tool e poi rinviare la pratica al back office.
Post Order Entry ( Pratica visibile su FYO)
Allegare direttamente la doc sul Tool Pratiche selezionando :
Mercato (Business) - Tipologia (Doc A corredo per pratiche indicizzate) Sottotipologia (Doc a corredo per pratiche indicizzate)
che si traducono in cifre
VARIAZIONI
Sostituzione Sim: Rag.Soc., P.iva
Attivazione sim Bis: Rag.Soc.,P.iva
Rata tel: Rag.Soc., P.iva
Attivazine Servizio: Rag.Soc.,P.iva
Importo Noto: Rag.Soc.,P.iva
Altro: vedi doc. Variazioni
Modulistica completa
Rata tel: codice prodotto aggiornato in base al listino telefoni
Importo Noto : Importo, modalita’ di erogazione(1/3 fatture borsellino/nota
di credito), se rimborso penali allegare la fattura del gestore donating e la mail
autorizzativa del funzionario
6
Monitoring Pratiche
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Follow Your Order (FYO)
STATO
AVANZAMENTO
PRATICHE
https:// fyo.vodafone.it
Mail di Comunicazione dai Canali
(Bsales Mobile - Pegaso)
INFO SIM
Tool Variazioni Business (TVB)
https://variazionibusiness.vodafone.it
PROCESSO E INFORMAZIONI DISPONIBILI
 Stato Avanzamento Pratiche (dettaglio)
 Stato Avanzamento Pratiche (sintesi)
 Causali di accantonamento
 Dettagli MNP (causale di rifiuto, data di cut-over)
 Dati Sim/Telefoni/Rete Fissa
 Note operative Id Pratica
 Report Pratiche
 Report Pratiche con Terminali
 Stato pratica
 Causali di accantonamento
 Dati Sim/Telefoni/Rete Fissa
 E’ possibile effettuare la ricerca tramite P.IVA, codice clt, numero telefono
 Informazioni visualizzate: num.totale delle sim in possesso per cliente e dati
anagrafici clt.
 Informazioni sulle SIM (Numero seriale, Piano tariffario, Stato, Data di
attivazione, Tipo di carta (abb o ric), Nome Gruppo RAM (solo per SIM Master),
Data di scadenza, Classe Ram, Multi Prodotto, Nome Piano Dati
 Servizi attivi e Promozioni (descrizione, stato, data di attivazione e scadenza,
costo)
7
Monitoring Pratiche
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
SOLLECITI
PRATICHE FUORI
SLA*
Per le pratiche inserite da BsaleS Mobile
Oppure
La FdV tramite il Tab Assistenza potrà sollecitare la gestione delle pratiche fuori SLA come da
schema:
Pratica SIM Pda Sim Standard senza telefoni: Sla 3 gg
Pda Sim Standard con telefoni: Sla 5 gg
Pda Sim Mnp: Sla 11 g
Pratica DSL Pda Sim contenenti DSL: Sla 10 gg
(sollecito possibile solo per l’attivazione delle SIM)
Pratica Telefono
Fisso/Fax Pda Sim contenenti Telefono Fisso/Fax : Sla 10 gg
( sollecito possibile solo per l’attivazione delle SIM)
Variazione Variazioni: Sla 4 gg
Variazioni con telefoni: Sla 5 gg
Variazioni Preventiva Extra: Sla 3 gg
MNP su SIM
attiva
Pda Mnp su Sim attiva: Sla 11 gg
Tool Pratiche Business
Per le pratiche inserite da Tool Pratiche
Oppure
Contattare Fast Dealer 800034688
Per le pratiche ingressate da Tool Pratiche Business sara’ possibile procedere con il sollecito
direttamente dal Tool nella sezione «Ricerca» cliccando il pulsante con il punto esclamativo una
volta ricercata la pratica.
Il sollecito riguarda solo la presa della presa in carico da parte di SBS per il caricamento sui sistemi
(SLA 24h). Per gli SLA di attivazione rimane il flusso tramite TVB o Fast Dealer.
8
Gestione Pratiche
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Dal tab “MNP su sim attiva”:
MNP SU SIM ATTIVA
o
SBS
Compilare apposito form inserendo SEMPRE i dati del referente aziendale e allegare:
Mod. MNP
Fattura donating (in caso d’ importazione di sim abbonamento)
Fotocopia della sim ricaricabile (in caso d’ importazione di sim ricaricabili)
Fotocopia del documento d’identita’ del delegato.
SBS
Inviando la richiesta all’indirizzo [email protected]
Dal tab “Trouble Ticket” :
Da TVB aprire un TT inserendo in “Tipologia Segnalazione” la voce «Malfunzionamenti Bsales Mobile“
INDIRIZZI NON TROVATI
GEOREFERENZIAZIONE
9
 inserire nel campo “operazione svolta” “georeferenziazione”
 inserimento nel campo “descrizione dell’errore” i dati necessari per la gestione della segnalazione:
“ragione sociale”, “indirizzo da bonificare” e “indirizzo limitrofo”
Ad avvenuta bonifica, verra’ inviata una notifica tramite mail alla FdV.
Le segnalazioni potranno essere sollecitate solo in caso di mancata risposta al superamento del 10^
giorno lavorativo dalla data di invio.
Gestione Pratiche
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Prima di inserire la PdA su BsaleS Mobile il Dealer deve:
VERIFICA E
CARICAMENTO SIM SU
CODICE POS
CARTA DI CREDITO
Tool Pratiche
Bsales Mobile
E
Tool Pratiche
Verificare da Dealer Station che la SIM sia associata al codice POS del proprio negozio al seguente
percorso: gestione negozio  magazzino  interrogazione singola SIM
Se la SIM non è associata al dealer, prima di inserire il seriale su BsaleS, il dealer deve spostare la
SIM sul proprio codice POS:
Inserire il seriale sul tool pratiche: gestione negozio  trasferimento sim
Carte di Credito Accettate:
• CartaSI
• Moneta
• AMERICAN EXPRESS
• Deutsche Bank- Diners Club International
• KEYCLIENT-MasterCard VISA• Setefi
Carte di Credito NON Accettate:
• Carte ricaricabili (conto tascabile, PostPay, SMART PASS)
• Bancomat – Visa Electron
• alcune CdC estere ad alto rischio
• CdC a consumo ad alto rischio
ATTENZIONE: non tutti i controlli vengono effettuati direttamente in fase
di inserimento ordine (es. superamento plafond) e potrai ricevere KO
nelle fasi successive
SEGNALAZIONE
ACCANTONAMENTI
ERRATI E
COMUNICAZIONE
ACCANTONAMENTO
POCO CHIARA
Fast Dealer
Contattare Fast Dealer al 800 034688
Gestione Pratiche
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Sono contemplati tre differenti casi:
 Recupero della PIVA per uso Business con chiusura totale dell’Offerta
Consumer e spostamento totale di tutte le SIM da offerta esistente a
nuova offerta
 Recupero della PIVA per uso Business con modifica della finalità d’uso
sulla esistente Offerta Consumer
 Recupero della PIVA per uso Business con modifica della finalità d’uso
sulla esistente Offerta Consumer + parziale spostamento di SIM da offerta
esistente a nuova offerta
Bsales Mobile
GESTIONI CLIENTI
Oppure
1. – 6.
Tool Pratiche Business
NB: Inserendo la richiesta BsaleS Mobile genera in automatico il modulo che si
chiama: «autorizzazione alla Sottoscrizione di una Nuova Offerta Vodafone
Business»
LIMITAZIONI:
quando non e’ possibile gestire il Cliente
 Si richiede lo spostamento di una offerta di Rete Fissa Consumer
(Esempio: Linea DSL, Prodotto Vodafone In office su una nuova offerta
Business)
 Presenza di un’altra offerta Consumer intestata sul Codice Fiscale del
titolare richiedente
 In casi di subentro dovranno essere estinte tutte le rate telefono
associate al cliente.
 In caso di passaggio da SIM consumer a SIM business il Cliente non sarà
tenuto al pagamento delle eventuali penali ( ad eccezione dei casi con
contestuale attivazione Rete Fissa Business ).
 Le rate residue di eventuali device verranno in entrambi i casi
addebitate in un’unica soluzione.,
Per tutti i dettagli far riferimento al manuale presente sul Vodafone per te
>> Processi Business
11
Gestione Cliente
ARGOMENTO
NORMALIZZAZIONI
Errori commessi da FdV
CANALE INFORMATIVO
Nel caso di errori commessi da Fdv, la stessa potra` inserire una segnalazione nel Tab Assistenza di TVB
selezionando l`apposita voce del menu` a tendina.
Con i seguenti dati:
 Id della pratica da normalizzare
 Specifica sulla normalizzazione da effettuare
 Numerazioni per le quali si richiede la normalizzazione
 Dichiarazione di Ammissione di colpa (cover con dichiarazione di errore commesso in fase di compilazione
PDA)
 Eventuali moduli sol tel o rata tel firmati dal cliente per i device richiesti all’atto della stipula del contratto
Percorso da TVB: Assistenza>>inserisci segnalazione>> selezionare la casistica di normalizzazione
Poi se necessario procedere autonomamente con il processo di riaccredito con importo noto da TVB.
NORMALIZZAZIONI
Errori commessi da
Ccare in fase di
caricamento ordini o in
fase di attivazione
12
Nel caso di errori, la stessa potra` inserire una segnalazione nel Tab Assistenza di TVB
selezionando l`apposita voce del menu` a tendina In alternativa la FdV dovrà ingaggiare SBS fornendo
le seguenti informazioni:
 Id della pratica da normalizzare
 Specifica sulla normalizzazione da effettuare
 Numerazioni per le quali si richiede la normalizzazione
 Eventuali moduli sol tel o rata tel firmati dal cliente per i device richiesti all’atto della stipula del contratto
Indirizzo mail/MSISDN del cliente per comunicare gestione della normalizzazione
Gestione Cliente
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
RECLAMI
PROBLEMI DI
FATTURAZIONE
LETTURA CONTO
TELEFONICO
Front Line Business
42323
RIACCREDITO
PER IMPORTI
NOTI
Invitare il cliente a contattare la Front Line Business
Due casistiche:
• DECISIONE COMMERCIALE PER ACQUISIZIONE
• Bonus commerciale
• Rimborso penali per acquisizione
• ACCREDITO IN FATTURA (post acquisizione)
• Errore fdv
• Decisione commerciale per gestione
Da TVB selezionare una delle due casistiche nel tab “Importo noto” e inserire:
 Importo
 Modalita’ di erogazione
Casistica del riaccredito
 In caso di richiesta rimborso penali allegare sempre:
- la fattura del gestore donating (in cui e’ visibile l’addebito penali)
- comprova dell’avvenuto pagamento (es.estratto conto della Banca o della CdC o copia del
bonifico che provi l’effettivo pagamento della fattura con le penali)
- Mail autorizzativa del funzionario.
- Richiedere anche un telefono omaggio al posto del rimborso cash della penale. In questo caso
allegare la Pds Offerta Soluzione Telefono-Rata Telefono.
N.B. Nel caso di decisione commerciale per acquisizione (riaccredito penali dei competitor in
acquisizione)
•
•
•
13
Il rimborso avvera’ direttamente in fattura con un importo pari al massimo a 3.5€/SIM su 24
mesi;
Verificare che per il piano scelto dal cliente sia richiedibile il riaccredito;
Utilizzare il template come modulo autorizzativo che trovate sul Vodafone per Te, dove
indicare anche i numeri di telefono e seriali SIM su cui impostare il riaccredito.
Handset
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Le caratteristiche del RESO sono le seguenti:
 la merce consegnata non e’ quella ordinata (previa verifica del dipartimento competente)
 la merce consegnata non e’ completa (mancano dei componenti, ad es:ho ricevuto il telefono ma manca
la batteria, l’auricolare etc..)
La segnalazione di “Reso” deve essere autorizzata dal proprio Funzionario Commerciale
•ATTENZIONE! La Bolla di Consegna non deve essere piu’ vecchia di 4 settimane. E’ necessario
allegarla al modulo di reso compilato.
La segnalazione di “Reso” (Modulo di Reso + Bolla di Consegna ed autorizzazione del Funzionario) dovra’
essere trasmessa tramite e-mai all’indirizzo:
 per area Nord Ovest e Sud: [email protected]
 per area Nord Est e Centro: [email protected]
(Il modulo di reso e’ scaricabile dal portale Vodafone per Te Moduli Business )
RESI
(TERMINALI
MOBILI)
E-mail
Saranno accettate le richieste di Resi I-Phone solo nei seguenti casi:
1) Ricezione merce difforme da quanto ordinato (Es: il cliente ordina IPhone 4 e riceve I-phone 3G oppure
il cl ordina Nokia e riceve I-phone)
2) Merce ricevuta 2 volte (il cliente riceve 2 I-phone avendone ordinato 1 solo)
ATTENZIONE: saranno accettate le richieste di reso solo nel caso in cui la confezione sia integra e
termoretratta (ovvero la confezione Iphone dovrà essere avvolta dall’originaria pellicola
trasparente).
Al di fuori di queste casistiche il cliente dovra’ riferirsi all’Assistenza Tecnica.
Se in seguito alla "Gestione del Reso", o per il “Reso da Giacenze”, il cliente desidera ricevere un nuovo
telefono, la FDV dovrà:
 Compilare il modulo "PdS all'offerta Soluzione Telefono / Rata Telefono“
 Inviare la richiesta tramite TVB (famiglia «altre variazioni -Telefoni» selezionando in base alla casistica la
voce «solt tel /rata tel– reso comm.le»)
 Allegare in cover la specifica che si tratta di una richiesta a fronte di un reso.
Quando il materiale rientrerà in magazzino il reso sarà chiuso ed il sistema genererà in automatico la nota
credito e la disattivazione delle rate.
Front Line (42323)
per cliente microbusiness
(fino a 2 sim voce)
14
Il cliente dovra’ contattare il Servizio Clienti VF Business al numero 42323 per l’apertura della segnalazione tramite MdC
Handset
ARGOMENTO
RESI
VODAFONE
STATION/
MINISTATION
CANALE INFORMATIVO
Vari canali
E-mail
[email protected]
DOA
(terminali mobili)
per il microbusiness
Front Line
(42323)
Il cliente puo’ restituire la VF Station nella della scatola originale, integra di tutte le sue parti e di tutti gli accessori, con diverse
modalita’:
 Numero Verde gratuito 800-093-588 per richiedere il ritiro a domicilio della Vodafone Station e della Vodafone Internet Key
 Consegna gratuita presso i Centri di Raccolta autorizzati Vodafone distribuiti sul territorio
 Spedizione gratuita presso uno dei centri TNT Point.
Tutti i dettagli su: https://assistenza.vodafone.it/gestione-resi/
Le caratteristiche DOA sono le seguenti:
• sono trascorsi massimo 15 giorni effettivi da quando il telefono e’ stato venduto al Cliente (fa fede la data della consegna);
• il telefono guasto viene reso nella sua confezione di vendita originale, completo di tutte le sue parti (telefono, batteria,
caricabatteria, eventuali accessori e manuale di istruzioni);
• il telefono non presenta rotture fisiche (es. graffi, manomissioni, plastiche rotte);
• il seriale IMEI del telefono coincide con quello presente sulla confezione, sul modulo di restituzione, sulla pratica DOA e sulla bolla
Vodafone.
La FdV dovrà:
• verificare che il prodotto abbia le caratteristiche DOA;
• inviare il modulo completo (scaricabile dal Vodafone per Te >> Moduli Business) all'indirizzo e-mail
[email protected], indicando nell’oggetto: “Richiesta DOA per Imei XXX”.
• La FdV riceverà l’autorizzazione al DOA (via e-mail) contenente le istruzioni necessarie per la restituzione del bene, ed inoltrerà la
pratica di autorizzazione doa al cliente.
• In seguito alla restituzione del terminale guasto:
• se le condizioni previste sono rispettate, verrà spedito un nuovo terminale (stesso modello) al cliente, senza azioni da parte della
FdV;
• se il terminale non dovesse rispettare i parametri doa sopra enunciati, verra’ reso al cliente.
• se il modello del terminale non risultasse disponibile a magazzino per effettuare il reintegro, Vodafone provvedera’ ad emettere una
nota di credito per la rata pagata, e chiusura delle rate mensili. In questo caso, se il cliente desidera ricevere un nuovo telefono, la
FDV dovrà procedere con Sol Tel su sim attiva a fronte di reso Doa.
Per i seguenti prodotti NON e’ previsto il DOA ma il processo di assistenza tecnica:
ASSISTENZA
TECNICA
(Ministation,Vodafone
Classic,
I-Phone,Ipad
Vodafone Booster,
Powerline
Vodafone Station,
Mini pc,)
• Ministation : il venditore deve comunicare al cliente di recarsi presso un punto di assistenza Vodafone
• VF Classic : il venditore deve comunicare al cliente di recarsi presso un punto di assistenza Vodafone
• I-Phone/Ipad: il venditore deve comunicare al cliente di recarsi presso un punto di assistenza Vodafone
Punti di Assistenza
Vodafone
o
Produttore
NOTA: Dal 1/10/2013 e’ richiesto a tutti i Punti Assistenza Tecnica Vodafone prima di accettare in assistenza un prodotto Apple di accertarsi
che il cliente abbia rimosso l’applicazione ‘Find my phone’ (funzionalita’ del nuovo sistema operativo iOS7 che permette il blocco del
telefono). I telefoni che arriveranno al magazzino di assistenza di Prima Comunicazione con l’applicazione non disattiva verranno respinti in
quanto non e’ tecnicamente possibile accedere al telefono per la riparazione. I telefoni Apple con l’applicazione ‘Find my phone’ attiva
dovranno essere sbloccati dai Clienti e l’applicazione disattivata per permettere l’accesso al telefono per la riparazione. Per le modalita’ di
disattivazione consultare l’allegato AVVISO APPLE.
• Powerline: il venditore deve comunicare al cliente di recarsi presso un punto di assistenza Vodafone
• Vodafone Booster: il cliente deve contattare la Front line (42323), se non risolve il problema si deve recare presso un punto di assistenza Vodafone e
richiedere apertura ticket
Vodafone Station: il cliente deve contattare la Front line (42323), se non risolve il problema la Front Line apre un ticket secondo la modalita’ prevista
• Mini pc: l’assistenza e’ fornita direttamente dal produttore (es: Samsung, Acer, etc.) tramite la propria rete di assistenza
Handset
ARGOMENTO
DETTAGLI
CONSEGNA
TELEFONI
CANALE INFORMATIVO
Follow Your Order (FYO)
https:// fyo.vodafone.it
Nel Tab Spedizioni sono contenute tutte le informazioni relative a Device e tutti i relativi dettagli:
 Stato Consegna Ordine
 Dettagli Spedizione
 Lettera di Vettura
 Dettagli Corriere
Si definisce GIACENZA: l'invio di un materiale al Cliente che non va a buon fine e che viene quindi riposto in
"Giacenza" presso IL MAGAZZINO del Corriere (dove rimane per 7-12 giorni)
Se da verifiche in Fyo nel tab spedizioni (link info corriere) il bene risulta essere ancora da inviare la FdV dovra’
fornire le seguenti informazioni:
SBLOCCO
GIACENZE
Fast Dealer
800034688
O
Tool Variazioni Business
Numero della lettera di vettura
Numero di consegna
L'indirizzo corretto del cliente (completo di eventuale riferimento di tipo "Presso", "C/O")
La persona di riferimento per il ritiro della merce
Un recapito telefonico cliente
ATTENZIONE!! NON E’ PIU’ GIACENZA IL BENE CHE RIENTRA NEL SEGUENTE CASO:
Se da FYO , nel Tab Spedizioni - Link Info Corriere , aprendo la nuova lettera di vettura compare come LOCALITA’
DI ARRIVO: ALBAIRATE (ossia il magazzino VF) significa che il bene non e’ piu’ in giacenza ma e’ diventato un RESO
DA GIACENZA
In questo caso e’ necessario reinserire il modulo "PdS all'offerta Soluzione Telefono / Rata Telefono tramite TVB
(famiglia «altre variazioni- Telefoni» selezionando in base alla casistica la voce «solt tel /rata tel– reso da
Giacenza»).
Quando il materiale rientrera’ in magazzino il reso sara’ chiuso ed il sistema genererà in automatico la nota credito
e la disattivazione delle rate.
PROBLEMI TECNICI
HANDSET DEL
CLIENTE / SIM
16
Front Line
(42323)
Il cliente dovra’ contattare il Servizio Clienti VF Business al numero 42323
Handset
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
Il cliente che dichiara di non avere mai ricevuto la merce ordinata, e previa verifica del venditore, dovra’:

contattate il Servizio Clienti VF Business al numero 42323 per l’apertura della segnalazione tramite MdC
FURTO
E SMARRIMENTO
Front Line
(42323)

inviare via fax al Nr. 800.034.622 i seguenti documenti:

Modulo di autocertificazionecon indicazione della data di consegna o lettera di vettura e disconoscimento
della firma

Attestato di avvenuta consegna del corriere (Delivery Sheet)
se non in vs possesso si puo’ reperire dal sito del vettore o richiederla ad Amministrazione Vendite

Fotocopia documento d’identita’ (o patente/passaporto) fronte e retro
del referente aziendale
Le caratteristiche dell’ammanco sono:
 la consegna del telefono e’ stata portata a destinazione, la confezione e’ integra e termoretratta , ma manca parte del
materiale (es:sulla bolla sono presenti 2 telefoni ma e’ stato consegnato solo 1 telefono) nel caso in cui, invece mancano parti
del materiale ( es batteria) sara` necessario gestire un reso
Per la denuncia del vizio non sono trascorsi piu’ di 15gg dalla data di ricezione merce, da parte del cliente, in alternativa la
richiesta non puo` essere accolta
AMMANCO
17
Front Line
(42323)
Il cliente che riscontra il vizio dovra’:
 contattate il Servizio Clienti VF Business al numero 42323 per l’apertura della segnalazione tramite MdC
 inviare via fax al Nr. 800.034.622

Modulo di autocertificazione con indicazione della data di consegna o lettera di vettura e dichiarazione
dell’ammanco con numero seriale del materiale mancante, presente in bolla

Fotocopia documento d’identita’ (o patente/passaporto) fronte e retro
del referente aziendale
Supporto Tecnico
ARGOMENTO
CANALE INFORMATIVO
E’ garantita la gestione del TT in 48 ore dall’apertura della segnalazione da TVB
PROBLEMI TECNICI E
RESET PASSWORD DI
FYO e TVB
Selezionare la tipologia di malfunzionamento che si vuole segnalare e compilare i campi richiesti:
•
data e ora del problema
•
P.IVA del cliente
•
descrizione errore/operazione svolta
 Il reset password di TVB e’ effettuabile direttamente dalla pagina di accesso di TVB (Hai dimenticato la
password?)
RESET PSW
BSALES MOBILE
DISASSOCIAZIONE
TABLET
BSALES MOBILE
18
Homepage
BsaleS Mobile
Dalla Home page di BsaleS Mobile, utilizzando il tab “Hai dimenticato la Password” oppure Far
riferimento al proprio Supporto
Far riferimento al proprio Supporto Vendite
oppure
Contattare Fast Dealer al 800 034688

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