H13358 EMC Customer Service Advocate

EMC CUSTOMER SERVICE
ADVOCATE
Il vantaggio di concentrarsi su ciò che
conta davvero
ESSENTIALS

Offre la gestione
amministrativa centralizzata
degli account di supporto
per l'ambiente EMC

Coinvolge il personale IT con
comunicazioni e report periodici
sui problemi del supporto

Mantiene informazioni
SFIDE AZIENDALI
L'aumento della produttività dello staff è un fattore cruciale per poter soddisfare
le esigenze del business. Questo importante obiettivo, tuttavia, può essere perso
di vista se si è impegnati nell'escalation dei problemi e non si dispone dell'accesso
a comunicazioni e report periodici. Per tornare a concentrarsi su come ottenere
il massimo dalla tecnologia EMC® utilizzata dall'organizzazione diventa quindi
fondamentale un punto di contatto centralizzato per l'amministrazione delle
attività di supporto.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
dettagliate relative a
supporto/documentazione
Il servizio EMC Customer Service Advocate consiste in un contatto designato
tecnica a livello di account
che l'intera organizzazione può utilizzare per tutte le questioni relative
all'EMC Customer Support. Questa offerta include:

Escalation facilitata e titolarità delle Service Request con severity 1

Monitoraggio e titolarità delle Service Request con severity 2

Generazione di report che offrono una vista informativa delle attività
di supporto per l'intero ambiente

Comunicazione periodica di alert quali Field Change Order (FCO)
e EMC Technical Advisory (ETA)
IL SUPPORTO IN GRADO DI SODDISFARE
LE ESIGENZE DEL BUSINESS
UN SUPPORTO PRONTO A RISPONDERE IN
OGNI MOMENTO
Il servizio EMC Customer Service Advocate è ideale per i clienti che hanno bisogno
di informazioni aggiornate sul loro ambiente EMC ma non richiedono proattività,
analisi multilivello, generazione di report e incontri strategici tipicamente associati
al servizio Service Account Manager. EMC Customer Service Advocate include:

Assistenza per la gestione dei casi con severity 1, 24/7, con pool di risorse
disponibili dopo l'orario di ufficio

Assistenza per la gestione dell'escalation dei casi con severity 2-4
(con punti di contatto giornalieri per i casi con severity 2)

Facilitazione di root-cause analysis e report sugli eventi

Revisioni del portale del Supporto Online EMC e dell'app EMC Support

Incontri mensili di revisione del servizio

Verifica della connettività per garantire l'efficacia del servizio
SERVICE OVERVIEW

Assistenza per Field Change Order (FCO), EMC Technical Advisory (ETA),
EMC Security Advisory (ESA) e Trackable Service Event (TSE)

Report di gestione del ciclo di vita (EOSL e scadenza del contratto
di assistenza)

Documentazione account (stato microcodice, inventario hardware,
stato versione software, date di installazione e così via)
LA LIBERTÀ DI CONCENTRARSI SU CIÒ CHE
CONTA DAVVERO
Tutti gli EMC Customer Service Advocate vantano una lunga esperienza di
gestione degli account per quanto riguarda i problemi di assistenza e supporto.
Questa esperienza, unita a una profonda consapevolezza del business, permette
ai clienti di concentrarsi sull'aspetto più strategico dell'IT senza essere distratti
da pesanti attività di supporto come amministrazione e generazione di report.
PORTAFOGLIO EMC CUSTOMER SUPPORT
Per aiutare le organizzazioni dei clienti a raggiungere i propri obiettivi, EMC offre
un'ampia gamma di offerte di assistenza, tra cui:

Service Account Manager: gestisce in modo proattivo le questioni inerenti
l'assistenza e il supporto e accelera il Problem Management degli ambienti
informativi EMC più complessi.

Designated Support Engineer: competente nella risoluzione dei problemi
focalizzata sui prodotti e profondo conoscitore dell'ambiente dei prodotti
EMC del cliente.
INFORMAZIONI SU EMC GLOBAL SERVICES
EMC Global Services aiuta la software-defined enterprise a diventare più dinamica
grazie a competenze tecniche e funzionalità di assistenza di livello mondiale
che forniscono hybrid cloud efficienti, offrono strumenti preziosi ai provider
di ITaaS e abilitano le nuove applicazioni dell'era digitale. I nostri 16.000 e più
esperti in servizi distribuiti in tutto il mondo, ai quali si aggiunge una rete globale
di partner, dispongono delle competenze, delle conoscenze e dell'esperienza
di cui le organizzazioni hanno bisogno per ottenere il massimo valore dagli
investimenti in tecnologia EMC, con un impegno inesauribile volto a fornire una
Total Customer Experience di altissimo livello grazie a un servizio di eccellenza.
CONTATTACI
Per saperne di più su come i prodotti,
i servizi e le soluzioni EMC possono
aiutare a superare le sfide aziendali
e IT, contattare il referente locale
EMC o un rivenditore autorizzato,
oppure visitare il sito
http://italy.emc.com.
EMC2, EMC e il logo EMC sono marchi o marchi registrati di EMC Corporation negli Stati Uniti
e in altri paesi. © Copyright 2014 EMC Corporation. Tutti i diritti riservati. Pubblicato in Italia.
09/14 Service overview H13358
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