codice di condotta sms
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CODICE DI CONDOTTA RELATIVO ALLA FORNITURA DI SERVIZI DI MESSAGGISTICA AZIENDALE CONTENENTI CODICI ALFANUMERICI (ALIAS) COME MITTENTI E PER LA TUTELA DELL’UTENZA Premessa KPNQwest est Italia SpA (KQI) adotta il presente Codice di Condotta ai sensi del comma 4 dell’art. 5 della delibera 42/13/CIR recante le “Norme per la sperimentazione di indicatori alfanumerici per l’identificazione del soggetto chiamante negli SMS/MMS impiegati per servizi di messaggistica aziendale”. I servizi di messaggistica I servizi dii messaggistica sono i servizi erogati da un fornitore autorizzato ai sensi della Delibera a favore di un Cliente/Azienda, persona fisica o giuridica, che intenda raggiungere i propri Clienti Finali attraverso messaggi di tipo SMS o MMS comunicando proprie offerte di prodotti o servizi, oppure informazioni di servizio e, a seconda dei casi, richiedendo agli stessi Clienti Finali una risposta alla comunicazione inviata. I servizi di messaggistica che prevedono l’invio di un messaggio ai Clienti Finali vengono vengono comunemente definiti servizi di messaggistica di tipo “MT” “ (“Mobile Terminated”) ”) mentre i servizi di messaggistica che prevedono una risposta da parte dei Clienti Finali, servizi di messaggistica di tipo “MO” “ (“Mobile Originated”). ”). I servizi MT possono essere ssere erogati attraverso l’utilizzo di Alias in alternativa all’utilizzo del CLI. Il presente codice tratterà esclusivamente i servizi di messaggistica aziendale tramite utilizzo di Alias. Definizioni Cliente/Azienda: la persona fisica o giuridica che utilizza o che chiede di utilizzare un servizio di messaggistica aziendale, attraverso la sottoscrizione di un’offerta di un fornitore di servizi di messaggistica aziendale; a. CLI – Calling Line Identification: dentification: identificazione della linea chiamate mediante ili numero definito dalla Raccomandazione UIT-T UIT T E.164 e nazionalmente dal Piano Nazionale di Numerazione nel Settore delle Telecomunicazioni (Del. 52/12/CIR e s.m.i.) associato alla medesima linea; b. Alias: stringa di caratteri alfanumerici trasmessa nel campo previsto per l’invio del mittente/CLI nelle comunicazioni SMS/MMS non più lungo di 11 caratteri; caratteri c. Cliente Finale:: la persona fisica o giuridica che utilizza o che chiede di utilizzare un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico per scopi scopi non riferibili all'attività lavorativa, commerciale o professionale svolta; d. Messaggistica aziendale: aziendale: le comunicazioni di tipo SMS/MMS, in modalità singola o massiva, verso Clienti Finali da parte di un Cliente/Azienda, quali Aziende o Enti, per finalità sociali, informative e pubblicitarie; e. Fornitore del servizio di messaggistica aziendale: aziendale: soggetto giuridico autorizzato ai sensi dell’art. 25 del CCE che fornisce sulla base di specifici contratti con Clienti/Azienda il servizio di messaggistica aziendale aziendale attraverso l’utilizzo degli Alias verso i Clienti Finali (cfr. art 4 comma 1); KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. f. Fornitore dei servizi all’accesso: all’accesso: soggetto giuridico autorizzato ai sensi dell’art. 25 del CCE che fornisce i servizi mobili, tra cui il servizio di messaggistica, al Cliente Cli Finale; Principi ispiratori del Codice Il presente Codice ha l’obiettivo di garantire il corretto sviluppo dei servizi di messaggistica aziendale assicurando icurando i diritti dei Clienti/Azienda, dei Clienti Finali ed una corretta concorrenza tra i player del settore. In tale contesto i player del settore intendono darsi regole comuni di condotta con l’obiettivo di far crescere il mercato attraverso il rispetto dei diritti dei Clienti Finali Finali destinatari dei messaggi. A tale riguardo i player del settore adotteranno adott la loro migliore esperienza nza e diligenza per assicurare il corretto utilizzo da parte dei Clienti/Azienda degli Alias. KQI si impegna a impiegare la propria migliore esperienza esperienza e diligenza e lo stato dell’arte della tecnologia per assicurare il corretto utilizzo degli Alias da parte degli Utenti. Costituzione degli Alias a. Ciascun Alias è costituito da una stringa alfanumerica, in aderenza al character set definito nell’Allegato A al presente Codice, di lunghezza massima pari a 11 caratteri. b. E’ adottata la massima diligenza al fine di evitare l’impiego di Alias già utilizzati per altri clienti, nonché di Alias che differiscono in maniera non significativa da Alias già utilizzati. c. Per evitare possibili confusioni con CLI numerici, ciascun ciascu Alias non n può essere composto esclusivamente da caratteri numerici. d. L’Alias è costituito in modo da agevolare il più possibile l’individuazione da parte dell’Utente finale dell’identità del Cliente/Azienda che invia il messaggio, oppure del bene o servizio offerto.. Pertanto l’Alias dev’essere distintivo del Cliente/Azienda che lo invia o del bene/servizio offerto e non deve indurre l’Utente finale a false individuazioni. e. Ad un numero dato in uso ad un Cliente/Azienda possono essere associati più Alias qualora associati iati ed utilizzati dal Cliente/Azienda stesso. f. L’Alias è determinato nel rispetto delle norme vigenti relative all’utilizzo dei marchi. g. L’Alias lias sarà costituito in modo da non esaltare alcuna forma di violenza e non offendere la dignità umana. h. Gli Alias che richiamano Enti ed Istituzioni pubbliche sono riservati esclusivamente ai medesimi Enti o Istituzioni e non sono associabili ad altri soggetti. Assegnazione degli Alias KQI si impegna ad adottare la massima diligenza al fine di evitare che soggetti non titolari di diritti su un determinato Alias possano utilizzare Alias il cui legittimo utilizzo spetti a terzi in base alla normativa sui marchi. A tal fine KQI adotta procedure procedure di autenticazione del Cliente/Azienda tramite credenziali in modo tale da garantire garantire che il Cliente/Azienda che ha sottoscritto un’offerta di servizi di messaggistica aziendale sia effettivamente il soggetto che accede al sistema di invio dei messaggi e utilizzi gli Alias. Ai Clienti/Azienda che risulteranno aver utilizzato Alias in modo illegittimo verrà inibito l’utilizzo dei relativi Alias. KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. Assegnazione degli Alias Generici o che richiamano Enti ed istituzioni pubbliche La Delibera prevede il divieto di impiegare Alias già utilizzati per altri Clienti/Azienda e che non differiscano in maniera significativa da Alias già utilizzati. In tale contesto l’assegnazione di Alias generici è consentito purché i Clienti/Azienda si impegnino nei contratti con i Fornitori di servizi di messaggistica aziendale ad inserire nel testo del messaggio un riferimento alla propria denominazione sociale o ad un proprio marchio legittimamente utilizzato al fine di essere comunque riconoscibili per il Cliente Finale. Finale Gli Alias che richiamano Enti ed Istituzioni pubbliche sono riservati esclusivamente ai medesimi mede Enti o Istituzioni e non sono associabili ad altri soggetti. Gestione degli Alias Gli Alias associati a Utenti di KQI sono contenuti nell’elenco predisposto a cura della stessa KQI, limitatamente ai servizi da essa direttamente forniti, recante per ciascun ciascun Alias almeno quanto segue: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. Alias; il numero E.164 associato; la denominazione del soggetto a cui è dato in uso; il relativo codice fiscale; la partita IVA; le modalità per contattare tale soggetto e, limitatamente a quelle effettivamente disponibili, disponibili in particolare: indirizzo; numero telefonico, qualora esistente, in ordine di preferenza del servizio di assistenza clienti e del centralino; fax; e-mail; PEC; indirizzo del sito web, se esistente; data in cui l’Alias è dato in uso al Cliente/Azienda; data di cessazione dell’Alias, quando non più in uso. Le specifiche informazioni da associare a ciascun Alias saranno aderenti alle indicazioni tecnicotecnico operative in fase di sviluppo, in collaborazione con AGCOM, relativamente al nuovo sistema di database unico nico degli Alias gestito da AGCOM stessa. L’elenco degli Alias utilizzati dai Clienti/Azienda è reso disponibile all’Autorità, che detiene ili database di tutti gli Alias utilizzati, ed è aggiornato, per le nuove attivazioni, prima dell’inizio dell’i dell’impiego di un nuovo Alias ed entro le successive 24 ore lavorative lavorative nel caso di cessazione. Le modalità di comunicazione degli aggiornamenti relativi agli Alias sono in corso di definizione da parte AGCOM nell’ambito dello sviluppo del sistema di di database unico di cui sopra. Tali modalità saranno indicate da AGCOM e utilizzate per la comunicazione degli aggiornamenti. Tutela del cliente finale Il cliente finale che riceve un messaggio SMS/MMS avente come mittente un Alias ritenuto inatteso, ingannevole nevole o di spam, può contattare il Customer Care del proprio operatore di telefonia KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. mobile segnalando il caso e comunicando all’operatore le seguenti necessarie informazioni per effettuare i dovuti controlli: a. numerazione del cliente finale b. Alias che appare are nel mittente del messaggio c. giorno, data e ora di ricezione. Il Customer Care dell’operatore di telefonia mobile, attraverso l’interrogazione all’apposito data base di AGCom, riceve le informazioni relative al Cliente/Azienda C che ha inviato il messaggio messagg e le comunica al Cliente Finale. Il Customer Care si riserva di comunicare al Cliente Finale gli esiti delle ulteriori verifiche fiche eventualmente necessarie all’evasione del reclamo. Successive versioni del Codice KQI si riserva il diritto di predisporre predisporre in futuro nuove e più evolute versioni del presente Codice al fine di venire meglio incontro alle esigenze di business dei player del settore e alla migliore tutela dei diritti degli Utenti finali, di pari passo con l’evoluzione dei servizi servi di messaggistica messaggist aziendale contenenti Alias e della relativa disciplina, dis attualmente ancora in fase sperimentale. sperimentale KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. ALLEGATO A SET DI CARATTERI AMMESSI PER LA COSTITUZIONE DEGLI ALIAS Con riferimento al paragrafo 6.2.1 “GSM “ 7 bit Default Alphabet” dello standard tecnico “Digital “ cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); LTE; Alphabets and language-specific language information”, ”, 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10) 10) Release 11, per la costituzione degli degli alias è ammissibile solo quanto segue. 1. le lettere dell’alfabeto internazionale minuscole e maiuscole: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ (codici HEX rispettivamente da 41 a 5A) abcdefghijklmnopqrstuvxywz (codici HEX rispettivamente da 61 a 6A) 2. Le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana: èéùìò (codici HEX rispettivamente da 04 a 08) à (codice HEX 7F) 3. Le cifre da 0 a 9 0123456789 (codici HEX rispettivamente da 30 a 39) 4. Comuni segni di punteggiatura: SP (spazio: codice HEX 20) ! (punto esclamativo: clamativo: codice HEX 21) ‘ (apostrofo: codice HEX 27) , (virgola: codice HEX 2C) . (punto: codice HEX 2E) : (due punti: codice HEX 3A) ; (punto e virgola: codice HEX 3B) ? (punto interrogativo: codice HEX 3F) i precedenti caratteri non possono essere preceduti preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l’uso consecutivo di spazi “ (virgolette, codice HEX 22) In un Alias, possono essere presenti esclusivamente due virgolette: una come apertura ed una come chiusura. La prima non può precedere un spazio e la seconda non può seguire uno spazio. 5. Comuni simboli di valuta € (euro: codice di due caratteri HEX 1B 65) £ (lira: codice HEX 01) $ (dollaro: codice HEX 02) 6. Comuni simboli matematici % (percentuale: codice HEX 25) ( (parentesi tonda aperta: codice HEX 28) ) (parentesi tonda chiusa: codice HEX 29) + (più: codice HEX 2B) – (meno o anche trattino: codice HEX 2D) = (uguale: codice HEX 3D) 7. Simboli utilizzati in internet: @ (chiocciolina o “at” : codice HEX 00) KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. _ (sottolineato o “underscore” : codice HEX 11) # (cancelletto o “hash” : codice HEX 23) & (and: codice HEX 26) * (asterisco o “star” : codice HEX 2A) In definitiva, la lista dei caratteri ammessi e le relative codifiche in esadecimale ETSI da utilizzare nella trasmissione degli SMS/MMS nonché le relative codifiche in esadecimale UTF-8 UTF da utilizzare nella comunicazione verso la banca dati dell’Autorità sono: Carattere @ £ $ è é ù ì ò _ SP ! " # % & ' ( ) * + , . 0 1 2 3 4 5 6 7 Codifica ETSI 00 01 02 04 05 06 07 08 11 20 21 22 23 25 26 27 28 29 2A 2B 2C 2D 2E 30 31 32 33 34 35 36 37 Codifica UTF-8 40 C2 A3 24 C3 A8 C3 A9 C3 B9 C3 AC C3 B2 5F 20 21 22 23 25 26 27 28 29 2A 2B 2C 2D 2E 30 31 32 33 34 35 36 37 Carattere 8 9 : ; = ? A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Codifica ETSI 38 39 3A 3B 3D 3F 41 42 43 44 45 46 47 48 49 4A 4B 4C 4D 4E 4F 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Codifica UTF-8 38 39 3A 3B 3D 3F 41 42 43 44 45 46 47 48 49 4A 4B 4C 4D 4E 4F 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Carattere Z a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z à € Codifica ETSI 5A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 6A 6B 6C 6D 6E 6F 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 7A 7F 1B 65 KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v. Codifica UTF-8 5A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 6A 6B 6C 6D 6E 6F 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 7A C3 A0 E2 82 AC Di conseguenza, la tabella dei caratteri utilizzabili organizzata secondo la codifica ETSI è la seguente. b4 b3 b2 b1 b7 b6 b5 HEX 0 0 0 0 @ 40 £ C2 A3 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 2 0 0 1 1 3 0 1 0 0 4 è C3 A8 0 1 0 1 5 è C3 A9 % 25 5 35 E 45 U 55 e 65 u 75 0 1 1 0 6 ù C3 B9 & 26 6 36 F 46 V 56 f 66 v 76 0 1 1 1 7 ì C3 AC ' 27 7 37 G 47 W 57 g 67 w 77 1 0 0 0 8 ò C3 B2 ( 28 8 38 H 48 X 58 h 68 x 78 1 0 0 1 9 ) 29 9 39 I 49 Y 59 i 69 y 79 1 0 1 0 A * 2A : 3A J 4A Z 5A j 6A z 7A 1 0 1 1 B + 2B ; 3B K 4B k 6B 1 1 0 0 C , 2C L 4C l 6C 1 1 0 1 D 2D M 4D m 6D 1 1 1 0 E . 2E N 4E n 6E 1 1 1 1 F O 4F o 6F _ 5F $ 24 1) 0 1 0 2 SP 20 ! 21 0 1 1 3 0 30 1 31 " 22 # 23 A 41 1 0 1 5 P 50 Q 51 a 61 1 1 1 7 p 70 q 71 2 32 B 42 R 52 b 62 r 72 3 33 C 43 S 53 c 63 s 73 4 34 D 44 T 54 d 64 t 74 = 3D ? 3F 1 0 0 4 1 1 0 6 à C3 A0 SP corrisponde al carattere spazio 1) non è un carattere ma indica il codice (HEX 1B) da anteporre per indicare i caratteri presenti nella Extension table.. In particolare alla codifica HEX 1B 65 corrisponde il carattere caratter €, la cui codifica UTF-8 8 è E2 82 AC. Il carattere € è l’unico carattere utilizzabile della Extension table. table In ciascuna cella è riportata in prima riga il carattere relativo alla codifica secondo lo standard 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10). (2012 In seconda conda riga è riportata la relativa codifica UTF-8 UTF da utilizzare nelle comunicazioni verso il sistema Alias dell'AGCOM. KPNQwest Italia SpA - Tel. +39 02 438191 - Fax +39 02 48013716 - e-mail: [email protected] Sede legale e operativa: Via Leopardi, 9 – 20123 MILANO – Iscr. Trib. MI 248711/11/6556/11 P.IVA 07957860153 - C.C.I.A.A. 1193520 - Aut. Min. PTT 000146 -Cap.Soc. 1.000.000 € i.v.