Scarica - Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine

•I pazienti con maggiori necessità assistenziali sono
accolti in stanze singole.
•L’unità di degenza può essere singola o doppia, dotata
di servizi igienici ed impianto di condizionamento.
•La colazione, il pranzo e la cena vengono serviti in
camera da personale di supporto informato sulle
prescrizioni dietetiche.
•Se il paziente non si alimenta autonomamente viene
aiutato dal personale di supporto.
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Padiglione 1 - Piano Secondo
SOC pronto soccorso
e medicina d’urgenza
FACILITAZIONI
CARTA DEGLI IMPEGNI
•Su richiesta, viene rilasciato agli interessati il
certificato di ricovero in osservazione breve.
medicina d’urgenza
SOC pronto soccorso
e medicina d’urgenza
GARANZIA E TUTELA
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
DIPARTIMENTO DI MEDICINA interna
AGGIORNAMENTO luglio 2011
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio:
suggerimenti e proposte potranno essere formulati
verbalmente o in forma scritta al Direttore, al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico (tel. 0432 552796-7).
In caso di reclamo l’Azienda fornirà risposta scritta.
•L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a sostegno dei diritti degli utenti che
può essere consultato rivolgendosi al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it.
CARTA dei servizi
PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ
•La disponibilità del posto letto è assicurata entro 30
minuti.
•Le indagini volte a chiarire la patologia del paziente
vengono richieste ed eseguite con corsia preferenziale
e comunque nei tempi più brevi possibili.
•Viene assicurata la rivalutazione durante la visita
abituale, 2 volte al giorno: mattina e pomeriggio.
•Alla dimissione il paziente riceve sempre una
relazione per il medico curante e la prescrizione dei
farmaci necessari.
•Nel caso vengano programmate indagini successive
al ricovero gli appuntamenti verranno comunicati
telefonicamente dalla Segreteria del Reparto.
PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
•Al momento del ricovero l’accoglienza è assicurata
dall’infermiere di riferimento della sezione e dal
personale di supporto i quali provvedono alla sua
sistemazione nella stanza.
•Si assicura l’ascolto del paziente e dei familiari, se
lo accompagnano, per la raccolta di dati utili alla
programmazione dell’iter diagnostico e terapeutico.
•Se sono presenti alterazioni dei parametri vitali, il
paziente viene rivalutato immediatamente da un
medico.
•L’infermiere assicura informazioni sul programma
diagnostico-terapeutico e sulla permanenza in
reparto.
•Il personale della struttura operativa e la relativa
qualifica è identificabile attraverso il cartellino di
riconoscimento.
•Durante tutte le fasi della cura un operatore
qualificato verrà identificato quale responsabile del
suo percorso.
•Il medico di riferimento della sezione di degenza è
presente durante le ore diurne, mentre durante le
ore notturne è sempre responsabile uno dei medici
presenti in pronto soccorso.
•I pazienti che lo desiderino possono avere con sé
un familiare o una persona di fiducia che li assista
continuativamente.
•Per le visite di familiari ed amici non vi sono vincoli
d’orario salvo quelli legati alla discrezione ed
alla necessità di non interferire con le attività del
reparto.
•I colloqui approfonditi con il paziente e il familiare
di riferimento riguardanti la patologia e/o i percorsi
di dimissione si svolgono in spazi riservati, sia per
il rispetto della privacy che per la complessità di
informazioni da dare.
•Il personale medico ed infermieristico del reparto
attiva il percorso per le persone che hanno bisogno
di continuità di cure al rientro dal domicilio.
•Il personale sanitario assicura la continuità
assistenziale attraverso il passaggio di tutte le
informazioni cliniche ed assistenziali al medico
curante e al personale addetto all’assistenza
domiciliare.
•Qualora il paziente lo richieda viene assicurata la
presenza del ministro del culto di appartenenza.
INFORMAZIONE
•Dopo aver valutato il paziente ed ogniqualvolta
sussistano nuovi elementi, il medico
di reparto è disponibile a fornire
informazioni sia ai pazienti sia ai
familiari.
•Se la situazione è di notevole
importanza e/o gravità clinica, il
medico e/o l’infermiere s’impegnano
a darne tempestiva informazione e a
rintracciare i parenti che non fossero disponibili in
reparto.
•Qualora il paziente venga destinato ad un altro
Reparto o venga dimesso il personale infermieristico
si preoccupa di informare tempestivamente i parenti.
•Il coordinatore infermieristico e il personale
infermieristico assicurano giornalmente il colloquio
con pazienti e familiari a orari definiti (riportati
sul foglio informativo) e ogniqualvolta sussistano
particolari esigenze assistenziali.
COMFORT ALBERGHIERO