Diapositiva 1

Digital Business Transformation Survey 2016
“Come i nuovi trend e le tecnologie Disruptive
stanno ridisegnando le modalità di competere
delle aziende”
INTERVISTE A IT E A BUSINESS MANAGER
Un’indagine 2016 di The Innovation Group
Aprile 2016
Executive Summary /1

I nuovi trend tecnologici legati alla disponibilità di innovazioni Disruptive come
Mobile, Cloud, Big Data, Social Collaboration, stanno ridisegnando le modalità con
cui le aziende competono nel proprio settore attraverso processi di trasformazione
digitale. Si aprono così “finestre di opportunità” che vanno sfruttate in tempo utile.

Con la Digital Business Transformation Survey 2016 The Innovation Group ha
analizzato tra dicembre 2015 e gennaio 2016 quale è lo status quo sul fronte
dell’Innovazione digitale nelle aziende italiane, raccogliendo le risposte da 155
aziende, dei diversi settori e classi dimensionali. L’indagine era divisa in 2 parti, una
rivolta ai Business manager (99 interviste) e la seconda agli IT manager (59
interviste), in modo da poter confrontare le rispettive posizioni e “volontà” con
riferimento all’avvio di processi di trasformazione digitale del business

I risultati – messi a confronto con quelli di analoghe indagini svolte nei 2 anni
precedenti – dimostrano che i processi di trasformazione stanno impattando
profondamente sui modelli operativi e sulle strategie delle aziende. Riportiamo di
seguito alcuni dei Key Findings della DBTSurvey 2016.
2
Executive Summary /2
Confronto tra le opinioni di Business manager e IT aziendale

Anche le Line-of-Business, non solo l’IT aziendale, sono consapevoli della portata del
cambiamento, della convergenza che sta avvenendo tra mondo fisico e virtuale, delle nuove
opportunità competitive che possono sorgere. Nella maggior parte dei casi (45% nel caso dei
Business manager, 54% per gli IT manager), con la Digital Transformation si identifica la
possibilità di ripensare in toto il business dell’azienda in chiave innovativa.

Il Business lamenta però una scarsa capacità dell’IT interna di supportarlo in questa fase. Solo
per pochi l’IT è in grado di promuovere con forza i nuovi concetti, per la maggior parte degli
intervistati l’IT è coinvolta e supporta i processi di cambiamento, ma non è evidentemente il
motore al centro di questi. Questo risultato dipende dal fatto che la funzione IT nelle aziende
italiane è normalmente poco indirizzata all’innovazione, e incontra varie difficoltà quando si
tratta di rispondere ai bisogni del business con velocità molto superiori al passato.
Ambiti della Digital Transformation e numerosità delle iniziative in corso

Oggi su molteplici fronti dell’innovazione tecnologica si osserva una maturità medio alta delle
aziende italiane. I Business manager assegnato un ruolo strategico a numerosi trend tecnologici,
spesso compresenti perché di fatto legati e interdipendenti tra di loro: il Cloud Computing, le
Business Analytics, i progetti di Multichannel Customer Engagement, l’Enterprise Mobility, i Big
Data, la Social Collaboration. Anche il tema dell’Internet of Things comincia ad avere un peso
importante, con oltre il 50% delle aziende che gli assegna una priorità medio-alta.
3
Executive Summary /3
Con quale velocità sta avanzando la Digital Transformation in Italia?

Gli sviluppi per quanto riguarda il cloud computing sono molto rapidi, e questa velocità sta anche
creando qualche problema di gestione complessiva alle aziende. Oggi gli intervistati dichiarano che già
un 24% (in media) delle applicazioni Business sono posizionate in ambienti Public, Private o Hybrid
cloud, una percentuale che è prevista diventare il 51% delle applicazioni Business entro i prossimi 3
anni. Il limite della situazione attuale è però la mancanza di una strategia di gestione complessiva degli
ambienti, cloud e non: solo un 4% delle aziende del campione di analisi è in grado di gestire la
portabilità dei workload tra le varie risorse utilizzate, siano in cloud o no.

Anche per la Mobility aziendale siamo di fronte a una situazione ampiamente matura, con quasi la
metà delle aziende che sviluppa App mobile e un ulteriore 20% che prevede di farlo entro l’anno.

Il tema della diffusione di Business Analytics e di approcci data-driven in ogni ambito dell’azienda è un
elemento critico dei processi di trasformazione in corso: un’IT veramente innovativa dovrebbe essere
in grado di portare i vantaggi di un’informazione completa, analitica, business oriented in ogni parte e
momento della vita aziendale, ma di fatto questo ancora non avviene.

Infine, è elemento acquisito che il software sta diventando principio alla base di nuovi modelli di
business, così come i dati sono le fondamenta su cui costruire nuove strategie e fonti di revenue. Con
riferimento all’innovazione della fabbrica del software, i nuovi trend delle Open API, di Agile e DevOps
sono segnati, ma le aziende italiane sono lente nel cogliere questo cambiamento e molti sviluppi sono
tuttora procrastinati.
4
Digital Business Transformation:
sempre più importante il legame tra l’IT e il Business
Che cosa è per lei la Digital Transformation del
business?
Una modalità innovativa di
concepire il business dell’azienda
45%
54%
Un nuovo modo di rapportarsi
con i clienti che sfrutta i canali
digitali (Web, Mobile, Social)
Qual è il ruolo dell’IT aziendale nel favorire
l’Innovazione Digitale?
18%
31%
20%
25%
21%
4%
Business
Manager
Un modo per diffondere
investimenti in tecnologia in ogni
parte del business e ottenere
efficienza
Un sinonimo della classica
Information & Communication
Technology (ICT)
27%
55%
50%
IT Manager
Fonte: Digital BusinessTransformation
Survey, TIG, febbraio 2016. N = 158
rispondenti IT e LoB Manager
23%
4%
21%
2%
Business
IT
Manager Manager
FORTE: promuove questi
concetti e li supporta
operativamente
MEDIO: l’IT collabora
attivamente con le altre
Direzioni coinvolte nel
cambiamento
BASSO: è al corrente della
trasformazione e conosce il
tema, ma non ha un ruolo
preciso
NESSUNO: l’IT con è
coinvolta in alcun modo
5
… ma in Business lamenta una scarsa capacità dell’IT di
supportare la trasformazione
L’IT è in grado di trasferirvi le opportunità che il
business può cogliere nelle tecnologie digitali?
L’IT aziendale
utilizza un
linguaggio
troppo
tecnico e
poco
comprensibile
11%
L’IT aziendale
non ha le
competenze
che
ricerchiamo
14%
L’IT aziendale
è troppo
presa per
occuparsi di
trasferirci
queste
conoscenze
20%
Sì sono in
grado di
trasferirci
questi
concetti e
formarci
sulle nuove
opportunit
à
20%
Sarebbe
necessario
istituire dei
momenti
opportuni per
questa attività
di
trasferimento
di know how
36%
Quanto importante sarebbe per lei
lavorare in un’azienda che si
posizioni sul mercato come Digital
Leader?
Abbastanz
a
13%
Poco
9%
Moltissim
o
52%
Molto
26%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 99 rispondenti LoB Manager
6
2016, Digital Business Transformation.
Il punto di vista dei Business Manager
7
Digital Business Transformation secondo i Business Manager:
Analytics, Cloud Computing e Multichannel CX
Qual è il potenziale innovativo per la sua azienda dei seguenti trend
tecnologici?
Cloud Computing 5% 5% 13%
Business Analytics
6% 4%
16%
Social Collaboration 4% 6%
Multichannel Customer
Engagement
Big Data
Internet of Things (IoT)
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 99 rispondenti LoB Manager
12%
6%
0%
13%
23%
23%
20%
Non so
27%
29%
33%
28%
33%
27%
40%
Nullo
29%
38%
27%
4%
33%
38%
20%
7% 4%
51%
41%
23%
11% 5%
Enterprise Mobility
26%
30%
60%
Basso
Medio
80%
100%
Alto
8
Digital Business Transformation: chi viene coinvolto
nell’Innovazione Digital?
Quali sono le funzioni / i Manager coinvolti nella sua azienda in
iniziative di Digital Transformation?
Board (AD, Presidente, Direttore Generale,…
63%
CIO/Direttore Sistemi Informativi/IT Manager
50%
Responsabile CRM, Customer Service
30%
CTO / Chief Technology Officer
26%
Direttore Progettazione, R&D
23%
CMO/Digital Marketing Manager
23%
Responsabile Risorse Umane, Organizzazione
22%
Chief Innovation Officer
13%
Chief Digital Officer
9%
Chief Data Officer
8%
CSO/CISO/Security Manager
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 99 rispondenti LoB Manager
AMBITI
MAGGIORMENTE
COINVOLTI
FIGURE POCO DIFFUSE
COINVOLGIMENTO TROPPO BASSO
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
9
Quali difficoltà nel percorso verso la Digital Transformation?
Business Manager: principali difficoltà incontrate
nella strada verso la Digital Transformation
Risorse finanziarie insufficienti per gli
investimenti da effettuare
44%
Mancanza di una visione complessiva
della strategia da seguire
43%
Difficoltà nel reperire competenze e
skill tecnici specifici
40%
IT Manager: principali difficoltà incontrate nella
strada verso la Digital Transformation
Scarsa comprensione di quali
dovrebbero essere ruoli e
responsabilità per questi progetti
37%
Mancanza di una visione
complessiva della strategia da
seguire
56%
Ci sono altre priorità, mancanza di
tempo a disposizione
37%
Cultura interna sfavorevole
all’innovazione digitale
56%
Difficoltà nel disporre di un Business
Case convincente
26%
Scarsa comprensione di quali
dovrebbero essere ruoli e
responsabilità per questi progetti
46%
Management con scarso
commitment su questi temi
Fonte: Digital Business Transformation
Survey, TIG, febbraio 2016. N = 158
rispondenti IT e LoB Manager
Risorse finanziarie insufficienti per
gli investimenti da effettuare
Ci sono altre priorità, mancanza di
tempo a disposizione
42%
38%
32%
10
2016, Digital Business Transformation.
Velocità del cambiamento
11
Gli sviluppi molto rapidi in ambito Cloud portano a nuove
complessità di gestione
Quale percentuale delle applicazioni Business sono
oggi (saranno tra 3 anni) posizionate in ambienti
Public, Private o Hybrid Cloud? (% rispetto al totale )
100
DBT Survey 2014
80
DBT Survey 2016
51
60
38
40
20
13
Quali scelte di Cloud Computing avete effettuato?
24
Private Cloud (IaaS)
33%
13%
0
Oggi
Tra 3 anni
Public Cloud (PaaS, SaaS)
20%
7%
Sì
Si osserva una situazione
molto variegata. Con la
crescita dell’utilizzo di servizi
in Cloud un ambito critico
sarà la portabilità dei
workload tra le varie risorse
utilizzate
Private Cloud (PaaS, SaaS)
18%
Public Cloud (IaaS)
18%
24%
Non ancora ma
previsto
16%
Portabilità dei workload tra le varie
4% 16%
risorse Cloud e non
Un mix di Public Cloud, Private
Cloud e risorse IT tradizionali
Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013,
N = 51 rispondenti tra IT Manager e CIO
Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
47%
0%
20%
18%
40%
60%
80%
12
Progressivamente anche i sistemi core dell’azienda migrano
verso gli ambienti Cloud
Quale utilizzo viene fatto oggi del Cloud Computing nella
sua azienda?
100%
11%
80%
24%
Si ricorre in modo esteso al Cloud per i sistemi
core dell’azienda
Sono passati al Cloud anche alcuni sistemi core
60%
40%
Sono passati al Cloud un sistema limitato di
risorse ICT, non i sistemi core
20%
Siamo ancora in una fase di valutazione del
Cloud Computing
35%
28%
Non so
0%
2%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
Sempre più spesso sono posizionati nel Cloud
anche sistemi core dell’azienda, come ad
esempio gli ambienti ERP
13
Enterprise Big Data: molte nuove iniziative
Avete iniziative Big Data Analytics in azienda?
100%
80%
3%
5%
3%
15%
22%
Abbiamo una ampia soluzione di Big
Data Analytics con Insight già
integrati nei processi operativi
22%
Abbiamo una soluzione di Big Data
Analytics che ci fornisce alcuni Insight
per specifici ambiti
60%
40%
Siamo in una fase di Proof of Concept
con alcune soluzioni molto specifiche
77%
53%
20%
No, non ancora, stiamo identificando
alcuni ambiti
0%
DBT Survey 2015
DBT Survey 2016
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 158 rispondenti IT e LoB Manager
Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N =
48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO
14
Big Data: quale utilizzo in azienda
Quali dei seguenti problemi pensate possano essere risolti utilizzando
soluzioni Big Data?
Capacità di costruire modelli predittivi
59%
Nuove/migliori possibilità di analisi
49%
Possibilità di monitorare/analizzare processi del
business in tempo reale
45%
Accelerazione nella produzione di analisi e nel
decision making
42%
Capacità di incorporare nelle analisi più fonti,
anche molto diverse tra loro
41%
Analisi di volumi di dati molto grandi
34%
Migliore rapporto costi/benefici per le soluzioni
analitiche
17%
Nessuno dei precedenti
Fonte: Digital Business Transformation
Survey, TIG, febbraio 2016. N = 158
rispondenti IT e LoB Manager
8%
Altro (specificare)
1%
0%
20%
40%
60%
15
Digital Agenda, Progetti Innovativi
secondo la Funzione IT
16
Digital Agenda: un mix di nuove progettualità, ottimizzazione
dell’esistente e sviluppi innovativi
Quali saranno i principali progetti per l’IT aziendale nei prossimi 2 anni?
49%
Consolidamento e riduzione costi per le infrastrutture IT
Gestione Documentale, de-materializzazione
39%
Investimenti in Business Analytics
39%
Modernizzazione del parco applicativo (ERP, CRM, SCM ...)
39%
36%
Implementazione della Mobility
NUOVE
PROGETTUALITA’
32%
Cybersecurity e IT Risk Management
Miglioramento della user experience di dipendenti e clienti sul
front end applicativo
31%
Formazione del personale ICT
31%
Maggiore ricorso a piattaforme per la collaborazione tra le
persone (UCC)
Semplificazione nella gestione/ maggiore ricorso
all’automazione nell’ICT
29%
SVILUPPI INNOVATIVI
25%
20%
Incrementi di availability e performance a livello di infrastrutture
Modernizzazione dell’Application
Development/Deployment/Testing (Agile, DevOps)
19%
14%
Revisione dei modelli di Sourcing e Vendor Management
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
OTTIMIZZAZIONE
DELL’ESISTENTE
0%
20%
40%
60%
17
Progetti Innovativi in più ambiti: crescita forte per App Mobile,
Business Analytics, Big Data, IoT
In quali dei seguenti ambiti avete avuto progetti nel 2015/
ne avrete nel 2016?
App, soluzioni per la Mobility
46%
Business Analytics
43%
Social Collaboration
17%
28%
Advanced Cybersecurity (Threat Detection,…
17%
Big Data Technologies
13%
11%
13%
15%
28%
9%
11%
Innovazione nello sviluppo del software (Agile,… 11%
Stampa in 3D
20%
30%
Cloud Computing (IaaS, PaaS)
Internet of Things (IoT, M2M)
30%
33%
Cloud Computing (SaaS)
Enterprise AppStore, MDM, MAM
20%
26%
13%
7% 4%
Wearable Tech 4%4%
Software Defined Networking (SDN) 4%
Nel 2015
Dal 2016
7%
Software Defined Data Center (SDDC) 4% 11%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
18
Innovazione nella Fabbrica del Software: ancora ampi margini di
miglioramento
Con riferimento allo sviluppo del software enterprise, quale situazione
vi caratterizza?
API – utilizzo interno per
facilitare l’integrazione
API – utilizzo esterno per
favorire la collaborazione di
terze parti
Metodologie/tecniche AGILE
14%
7%
43%
33%
14%
DevOps 5%5% 12%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
Ampio Utilizzo
12%
0%
20%
Utilizzo selettivo
17%
24%
21%
17%
19%
40%
Progetti pilota
19%
10%
14%
17%
38%
60%
60%
Previsto
80%
100%
No e non previsto
19
Cantieri per la Mobility e la
Mobile UX
20
Mobile Experience: quali attività per ottimizzarla, quale analisi
delle attività dei clienti
Come viene ottimizzata la Mobile Experience verso i
clienti
Realizzazione di siti web mobilefriendly/mobile responsive
65%
Sviluppo di App
Nessuna ottimizzazione
Non so/ non ce ne occupiamo
54%
20%
4%
Quale comprensione c’è in azienda della Customer
Experience, sui canali Web e Mobile?
Online customer experience
Mobile customer experience
38%
21%
38%
47%
21% 2%
26%
6%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
Alta
Media
Bassa
Nulla
21
Sviluppi Mobile: quali problemi incontra l’IT aziendale?
Qual è l’impatto sull’IT degli sviluppi in ambito Mobile?
Nuove sfide sul fronte della sicurezza
59%
Budget e risorse da dedicare all’integrazione
delle App con gli ambienti enterprise
52%
Budget e risorse da dedicare allo sviluppo di
App mobile
48%
Necessità di definire una UX accettabile
30%
Maggiore tempo da dedicare al supporto
tecnico/HelpDesk verso i dipendenti
30%
Maggiore utilizzo di risorse di rete
Altro
26%
2%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
22
Approccio Data Driven e
Business Analytics in azienda
23
Secondo l’IT aziendale: l’utilizzo di strumenti di Business Analytics
ancora limitato a percentuali basse di dipendenti
Quante persone nell’organizzazione accedono a
strumenti di Business Analytics (BA)?
2%2%2%
0-10%
16%
40%
10-20%
20-40%
9%
40-60%
60-80%
29%
80-100%
Non so
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 59 rispondenti ICT Manager
24
Secondo i Business Manager: si conferma un utilizzo limitato delle
analisi sui dati del business
Qual è l’approccio che avete con riferimento alle analisi su dati del
business?
I Decision Maker
dispongono di
strumenti di
Business Analytics
ma preferiscono
basarsi sulla propria
esperienza/intuizion
e
13%
Dati e Business
Analytics non sono
utilizzati in alcun
modo
nell’organizzazione
12%
Dati e Business
Analytics sono alla
base di una continua
ottimizzazione e
automazione dei
processi
16%
Le decisioni sono
prese sulla base
di dati e analisi
solo in alcuni
ambiti del
business
43%
In tutta l’azienda le
decisioni sono prese
sulla base di analisi
effettuate su dati
relativi al business
16%
Fonte: Digital Business Transformation Survey, TIG,
febbraio 2016. N = 99 rispondenti LoB Manager
25
Caratteristiche del Panel della survey – 155 aziende
Progettazio
ne, R&D
8%
Rispondenti Business
Manager (99)
Staff,Production
consulenti 2%
Compliance
4%
HR,
1%
Organizzazi
one
7%
Staff IT,
altro
22%
Board
42%
Public
Relations
1%
Innovation
10%
Finance
2% Sales
15%
Marketing,
CRM
8%
Settore dell’Azienda (154)
SERVIZI
21%
TLC
5%
ALTRO
4%
COMMERC
IO
2%
FINANZA
10%
ICT
17%
SETTORE
PUBBLICO
16%
INDUSTRIA
19%
Rispondenti IT
Manager (59) CIO/Diretto
UTILITIES,
TRANSPOR
T
6%
re Sistemi
Informativi
14%
Consulente
IT
2%
Architectur
e/System
engineer/an
alista IT
15%
Direttore
Sistemi/Net
work/TLC
3%
IT Manager
25%
CSO/CISO/S
ecurity
Manager
9%
Chief
Technology
Officer
10%
Dimensione dell’Azienda (154)
> 5000
18%
< 50
29%
1000 - 5000
15%
500 - 999
7%
200 - 499
8%
50 - 199
23%
26
Il presente Report di ricerca è parte di una collana di studi pubblicati da The Innovation Group (TIG), società
di servizi di consulenza direzionale, advisory e ricerca indipendente fondata da Roberto Masiero ed Ezio
Viola, specializzata nella innovazione del Business e dei processi aziendali attraverso l’utilizzo delle
tecnologie digitali e delle nuove tecnologie della conoscenza. Si rivolge ad Aziende ed Organizzazioni che
desiderano sviluppare strategie di crescita attraverso programmi, iniziative e progetti di innovazione del
Business, di “go to market”, di produzione e gestione integrata della conoscenza interna ed esterna
dell’azienda tramite le tecnologie ICT.
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