Prima 13-5 n. 37 esperimento

ANNO XXIII - N. 37
13 MAGGIO 2011
PREZZO PER COPIA
EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
Cuba e Messico
intensificano
la collaborazione
Cuba e Messico più vicini,
grazie alla sinergia stretta
fra Manuel Marrero Cruz e
Gloria Guevara Manzo.
A PAGINA 8
IN
ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Polycastrum
spinge
il Prenota prima
IN
L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
Polycastrum presenta speciali incentivi per chi prenota in anticipo. Ne parla
Donato Garcea.
A PAGINA 4
Soddisfatte le associazioni di categoria. Corti:«E’ stato un lavoro complesso»
Approvato il nuovo Codice
Stesse regole e stessi controlli per agenzie di viaggio e olta
La sfida
Lufthansa
COLONIA - C’è una maggiore attenzione al segmento di traffico leisure per
Lufthansa e ai servizi ad
esso collegato, cominciando dall’offerta a bordo, per
arrivare alle nuove tecnologie e alla comunicazione
attraverso i social network:
dietro l’angolo la concorrenza sempre più serrata
delle low cost. Al Gtm la
compagnia tedesca traccia i
passi del prossimo futuro.
A PAGINA 5
SU QUESTO
NUMERO
DI
TRAVEL
LO SPECIALE
CROCIERE
DA PAG. 10 A PAG. 16
“Il 10% delilPil,
per un settore come
turismo, è troppo poco.
Si può arrivare al raddoppio
”
Silvio Berlusconi
ROMA - Dopo otto mesi
finalmente il governo ha
approvato il testo definitivo
del Codice del turismo.
«Siamo riusciti a far sentire
la nostra voce» ci ha detto il
direttore
generale
di
Federviaggio, Alberto Corti.
Le associazioni hanno
espresso
soddisfazione.
Infatti sono stati rimossi
quei punti critici che avevano destato preoccupazione.
Importante la parificazione
di controlli e regole fra adv e
olta. Il presidente Berlusconi
ha ribadito che «il 10% del
Pil, per un settore come il
turismo, è troppo poco. Si
può arrivare al raddoppio».
A PAGINA 2
COMMA
1, CNS/AC-ROMA
Tosse
Berlusconi: «Fare poco
turismo fa male. Per
esempio a me è venuta la
tosse». Agli altri italiani
che non riescono a fare
turismo, invece, non è
arrivata la tosse, ma le
tasse.
L’Italia Hilton
sui mercati
emergenti
MILANO - Segnali positivi per
l’estate Hilton «sia dai mercati
esteri sia per quello domestico italiano»: Marcella Ercolini,
da poco nominata regional
director of sales in Italia illustra prospettive di sviluppo e
strategie del gruppo nel
Belpaese. A partire dai nuovi
mercati quali «Russia, India e
Cina, che aprono nuovi orizzonti in termini di flussi turistici e come mercati outgoing
per l’Italia». Spazio anche alle
nuove strutture, dal debutto
del brand Hampton by Hilton
a Genova nel 2012, al
Doubletree che aprirà vicino
Siena sempre nel 2012.
A PAGINA 7
InViaggi:
proposte estive
potenziate
TERNI - Per l’estate 2011
InViaggi incrementa l’offerta di villaggi e rilancia le
diverse linee di prodotto
«L’andamento di aprile è
positivo» ha commentato
l’amministratore
unico,
Renato Martellotti.
A PAGINA 4
Renato
Martellotti
1
Quotidiano
13 maggio 2011
www.travelquotidiano.com
In primo piano
Come
si cambia
Patti: «Avevamo iniziato con il piede sbagliato,
ma ora abbiamo un buon testo sui contratti di viaggio»
“
In particolare abbiamo
apprezzato il mantenimento
del Fondo di garanzia
”
Cinzia Renzi
“complesso,
E’ stato un lavoro
ma siamo riusciti
a far sentire la nostra voce
”
Alberto Corti
MILANO - «Il punto fondamentale da capire è questo: il Codice del turismo
che è stato approvato in via
definitiva dal consiglio dei
ministri giovedì scorso, è
profondamente mutato rispetto a quello presentato in
ottobre». Alberto Corti, direttore generale di Federviaggio, non ha dubbi.
«Certo si è trattato di un lavoro lungo e laborioso. Non
facile, ma alla fine la nostra
voce ha avuto un rilievo
nella stesura definitiva del
testo. In altre parole sono
state eliminate tutte quelle
parti che potevano mettere
in pericolo l’architettura del
sistema turistico italiano,
mentre sono rimasti i punti
forti della riforma. Certo
non si tratta di una rivoluzione copernicana, ma possiamo affermare che il testo
è buono, e può diventare un
punto di riferimento per
l’industria turistica italiana». Che l’iter del codice
del turismo avesse iniziato i
Approvato il nuovo Codice
Soddisfatte le associazioni
PARIFICAZIONE DI REGOLE E CONTROLLI FRA ADV E OLTA
suoi passi in modo completamente opposto lo ricorda il presidente di Federviaggio, Maria Concetta Patti: « «Eravamo
partiti col piede sbagliato,
ma la concertazione sviluppata da fine ottobre
con il ministro del turismo e il suo gabinetto ha
portato - anche a seguito
dei passaggi nelle Commissioni parlamentari all’emanazione di un
buon testo sui contratti di
viaggio e, soprattutto, a
sperimentare un metodo
di lavoro destinato a dare
risultati ancora migliori
nei provvedimenti di futura adozione».
Fra i punti fondamentali
mi sembra che si possa inserire l’allargamento del
concetto di impresa turistica, finora limitato alle
imprese ricettive, anche al
settore extraricettivo, alle
agenzie di viaggio e ai
tour operator che non
erano considerati tali. Altro elemento da sottolineare è la completa equiparazione delle imprese
turistiche a quelle industriali ai fini del riconoscimento dei contributi,
sovvenzioni,
agevola-
zioni, incentivi e benefici
di qualsiasi genere.
Le agenzie online verranno parificate a quelle
tradizionali. Questo significa stesse regole e stessi
controlli per le due tipologie di agenzie. Anche
questo è un passo importante, che tenta di regolamentare un mercato sempre più complesso.
Oltre a Federviaggio anche Fiavet ha espresso apprezzamento per l’approvazione del testo. «In particolare – sostiene il presidente di Fiavet nazionale
Cinzia Renzi - apprez-
ziamo il mantenimento
del fondo di garanzia a tutela del consumatore. Fiavet chiederà da subito al
ministro, così come previsto dalla normativa, la costituzione di un tavolo per
la riscrittura delle regole
di funzionamento che
consenta alle associazioni
di categoria di entrare nel
Comitato di Gestione e di
incrementare il sovvenzionamento del Fondo
stesso con le sanzioni amministrative erogate dall’Antitrust per pratiche
sleali del turismo». Vengono varati inoltre i Di-
stretti
turistico-alberghieri.
«Il turismo - ha detto il
presidente del consiglio
Silvio Berlusconi - è
croce e delizia del Paese,
una volta eravamo i primi
poi, via via, ci siamo fatti
superare dalla Francia,
dalla Spagna, dall'America e dalla Cina, adesso è
meno del 10% del Pil. Ma
dovremmo avere molto di
piu', da 9,4-9,5%, al 1213% e perche' no, puntare
negli anni addirittura a un
raddoppio». Un po’ di
propaganda alla fine non
fa mai male.
Una ricerca condotta da Easyviaggio ed Eurisko-Gfk, mette in luce le attuali tendenze del mercato
Il settore tiene. L’online cresce
di MAURIZIO PRINCIPATO
MILANO - Noi italiani andiamo in
vacanza? Ma certo, la permanenza
media dei viaggi si assesta intorno
ai dieci giorni. Che destinazione:
Italia o estero? Entrambe, con una
crescita del turismo interno (il 62%
nel 2009, l’87% nel 2010 - regioni
‘top’ nel 2010: Toscana, Lazio, Emilia Romagna) e una tenuta nel turismo extra-nazionale (dal 44% al
45% - destinazioni ‘top’: Francia,
Spagna, Germania). Dove pernottiamo? Alberghi (80% all’estero,
65% in Italia) e, a seguire, appartamenti, case di parenti, ostelli, campeggi; i villaggi turistici hanno l’1%
del totale. Qual è la spesa media? 2
mila 032 euro in Italia, mille 293
euro all’estero. Infine: adv o web?
Scegliamo le prime se vogliamo un
pacchetto completo, le seconde se
cerchiamo informazioni specifiche
per costruire un viaggio ‘fai da te’.
Quotidiano
Questa è la sintesi della “Ricerca
sulle abitudini di viaggio degli italiani e le tendenze del turismo online”, condotta da Easyviaggio e
Eurisko-Gfk nella primavera dello
scorso anno su un campione di 759
intervistati. Nel 2010 il mercato europeo dell’e-turismo è stato di 70
miliardi di euro, cioè il 25% del mercato turistico complessivo. L’e-turismo italiano ha totalizzato 4 miliardi di euro (il 18,41% del turismo). All’interno di questo contesto un fatturato di 48 milioni di
euro è stato prodotto dai siti commerciali grazie a Easyviaggio, la cui
parte di mercato tra i portali di infomediazione è del 4%.
La popolazione italiana di età superiore ai 18 anni è di 47 milioni 367
mila 254 persone, il 51% non usa il
web, il 49% lo usa. Di queste, l’80%
(18 milioni 567 mila 963 persone)
acquista almeno un elemento del
viaggio online, il 79% (18 milioni
Direttore responsabile
GIUSEPPE ALOE
Direttore editoriale
DANIELA BATTAGLIONI
www.travelquotidiano.com
TRAVEL AGENT BOOK S.r.l.
2
Autorizzazione del Tribunale
di Milano 793 del 30.11.1991
Spedizione in abb. postale
(Pubblicità 45%)
Destinazioni top 2010
ITALIA
Toscana
Lazio
Emilia Romagna
ESTERO
Francia
Spagna
Germania
80%
Sceglie
l’albergo
quando va all’estero
70
mld €
Il mercato europeo
dell’e-tourism
335 mila 864 persone) programma
le vacanze usando Internet e il 37%
(8 milioni 587 mila 683 persone)
vede nella rete in mezzo più importante per la ricerca di informazioni.
Queste cifre danno il polso della situazione: Internet accoglie e soddisfa un numero crescente di persone. I tipi di sito consultati sono
prima di tutto quelli di informa-
DIREZIONE E REDAZIONE
Via Merlo 1 - 20122 MILANO
tel. 02/76316846 (r.a.)
fax 02/76013193
AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI,
REDAZIONE ROMANA
Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA
tel. 06/70476418
fax 06/77200983
zione e posta elettronica ma al
terzo posto ci sono i siti di viaggio,
settore trainante del commercio
online. Ma la grande rete è anche
un luogo di scambio: il 52% la usa
prima di ogni altra cosa per reperire
informazioni ritenute affidabili, il
20% si rivolge subito ad amici, colleghi o partner; il 18% vede come
prima fonte di informazioni le adv
TARIFFE ABBONAMENTI ANNUALI:
ITALIA 50,00 - ESTERO 90,00 EURO
VERSAM. SU C/C POSTALE
N. 85638005 - ROMA
CAUSALE DEL VERSAMENTO:
«ABBONAMENTO A TRAVEL QUOTIDIANO»
Stampa
Comunicare Srl
Piazza Dalmazia, 6 - 0511 Terni
2.032
€
La spesa
in Italia
25%
E’ lo share
dell’online
(il dato è in calo). Cosa piace del
web? Velocità e facilità di utilizzo.
Cosa piace delle adv? Il rapporto
umano e il confronto faccia a faccia
con professionisti del settore.
Per quanto riguarda la programmazione delle vacanze, i primi tre ‘Siti
comunitari’ sono, in ordine: Trip
Advisor, Turisti per Caso, Easyviaggio.
Concessionaria di Pubblicità
Network & Comunication srl
via La Spezia 35 - 00182 ROMA
Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983
Area manager centro sud Italia: Olga Vaglio
[email protected]
Uffici Milano
tel. +39 02.76316846 - fax +39 02.76013193
Direttore commerciale: Marco Ferri
[email protected]
334.6288424
internet
a questo indirizzo
http ://www.travelquotidiano.com
E-MAIL: info @travelquotidiano.com
[email protected]
[email protected]
Quotidiano
www.travelquotidiano.com
13 maggio 2011
Notizie
Il fenomeno nato negli Stati Uniti, oggi in Italia conta 6 milioni di utenti mensili, con una crescita del 102%
Jumpin, l’altro volto
del social shopping
A garanzia, questo, di una
maggiore copertura geografica e merceologica
(per soddisfare consumatori di metropoli ma anche
di centri urbani minori), e
di unicità di Jumpin, il
solo progetto del suo genere in grado di appog-
giarsi ad una rete di vendita già esistente e, soprattutto, dedicata ed esperta
sul mercato della pubblicità digitale. Il fenomeno
del social shopping, nato
nel 2009 negli Stati Uniti,
si sta affermando con insistenza anche in Italia e, ad
oggi, conta circa 6 milioni
di utenti mensili, con una
crescita nel 2010 del
+102%. L’obiettivo dichiarato di Jumpin è
quello di imporsi come
leader: «Vogliamo posizionarci come punto di riferimento nel settore Lo-
cal, con caratteristiche
inedite come l’affiancamento delle offerte tradizionali a sconto fisso a
quelle a sconto variabile
in funzione dei partecipanti, o funzionalità uniche come la mappa delle
offerte, i profili dei parte-
cipanti e, a breve, i sistemi di gestione dei crediti per i coupon non redenti – conferma Massimo Martini –. Data
l’esplosività del fenomeno, i “jumpers” cresceranno in maniera esponenziale».
“posizionarci
Vogliamo
come punto
di riferimento
nel Local
”
Massimo Martini
di FRANCESCA SALSANO
MILANO - Acquistare coupon super scontati online e
utilizzarli per consumare
beni e servizi offline. Ristorazione, weekend e tempo
libero, bellezza e benessere,
animali domestici: basta registrarsi su Jumpin, startup
del gruppo DigitalMagics,
per scoprire tutte le offerte
di quella che Massimo Martini, ceo Jumpin, definisce
«la più grande iniziativa italiana di social shopping».
Il progetto, anche grazie alla
partnership con Matrix (società del gruppo Telecom) e
in particolare con iopubblicità, è attualmente attivo su
oltre 85 province italiane:
«Il nostro coinvolgimento –
spiega Cesare Sironi, amministratore delegato Matrix –
nasce dalla fiducia che abbiamo nell’evoluzione tecnologica e nella conseguente introduzione di prodotti innovativi. Jumpin, in
particolare, incarna l’attenzione che vogliamo dare al
segmento Local, alla piccola
e media impresa italiana affinché abbia le stesse opportunità di comunicazione che
altri operatori, a noi concorrenti, riservano generalmente solo ai grandi nomi
imprenditoriali». Se la peculiarità di Jumpin, dunque, è
l’aspetto Locale delle sue
offerte, la chiave strategica
per sviluppare il modello si
chiama Qualità. Lo spiega
bene il responsabile commerciale di Matrix, Alessandro Petrella, secondo cui
l’approccio orientato alla
qualità deve manifestarsi in
tutte le fasi di generazione
del valore del marchio Jumpin: qualità di traffico (garantita anche dal contributo
di Virgilio come partner editoriale), di offerta, di vendita, di post-vendita e di ottimizzazione continua, grazie ad un team di oltre 500
agenti capaci di coinvolgere
16 mila esercenti, già clienti
di io pubblicità e distribuiti
in tutte le province italiane.
3
Quotidiano
13 maggio 2011
www.travelquotidiano.com
Operatori
Salvataggi
Le linee di prodotto Orange, Apple e Fruit consentono di accontentare ogni tipo di esigenza
InViaggi amplia il raggio d’azione
48
di MARIA CARNIGLIA
TERNI - «Per l’estate 2011
- commenta Renato Martellotti, amministratore unico
di InViaggi - puntiamo a incrementare il numero dei
passeggeri, soprattutto grazie alla varietà dell’offerta,
che va dai nostri Orange
Club e Apple presenti nel
catalogo Villaggi fino agli
InViaggi Fruit, una vasta
scelta di hotel, resort e appartamenti diversi per categoria, posizione e trattamento, tutti accuratamente
selezionati per garantire un
prodotto testato e un ottimo
rapporto qualità-prezzo».
Il catalogo monografico
Villaggi conta quest’anno
48 strutture tra Grecia, Spagna, Tunisia, mar Rosso,
Kenya, Turchia e Sardegna.
Si tratta di strutture che vengono anche proposte nei cataloghi monografici dedicati
alle singole destinazioni.
Gli investimenti di InViaggi
per l’estate non si fermano e
puntano soprattutto sul lan-
Strutture inserite
in “Villaggi”
cio di nuovi Orange Club,
che vanno ad affiancare
quelli già inaugurati lo
scorso anno.
«Proponiamo
i
nuovi
Orange su Santorini - aggiunge Martellotti - come
l’Okeanis Beach situato direttamente sulla spiaggia e a
soli 3 chilometri da Kamari,
la località turistica più vi-
“sull’advance
Puntiamo molto
booking,
offrendo uno
sconto
in tutte
le stagionalità
Renato
Martellotti
Un concorso per adv
con in palio
il restyling dei locali
Boscolo
lancia
“L’Agenzia
dei tuoi sogni”
”
che comuni pensate per tutti
i target, dai giovani alle famiglie.
«Nei nostri Club - continua
Renato Martellotti - il programma di animazione è a
cura dello staff, con giochi e
tornei durante il giorno e intrattenimento serale. Ampia
inoltre la scelta fra gli sport
praticabili».
L’operatore segnala già
dalla metà di aprile un buon
andamento delle richieste
relative alle diverse destinazioni.
«Puntiamo molto sull’advance booking - conclude
Renato Martellotti -, che
permette di risparmiare
fino a 500 euro a persona,
uno sconto esteso a tutte
le stagionalità senza limiti
di tempo ma fino ad esaurimento dei posti dedicati».
un team di professionisti capitanato da Paola Marella,
volto di Real Time e saranno finanziati da Boscolo Travel.
«La maggior parte delle agenzie, pur talvolta trovandosi
in location urbane invidiabili, ha un arredamento vecchio
e poco accogliente. Inoltre, spesso un investimento su
immagine e arredamento è per loro un costo proibitivo
– spiega Matteo Simoni, b2b marketing manager di Boscolo Travel -. Da qui l’idea di mettere in palio un restyling».
Le agenzie di viaggio partecipanti alla gara potranno
inoltre essere votate dai navigatori del sito, dai propri
amici e clienti anche attraverso Facebook e fra i votanti
verrà estratto il vincitore di un week end Boscolo Gift
Gourmet.
GENOVA - (m.ca.) Il
marchio
Columbus
Viaggi, storico operatore
genovese, è in vendita. I
150 dipendenti dell’operatore, fallito nel luglio
scorso sulla scia di Viaggi
del Ventaglio, cercano di
attirare l’attenzione del
settore. Fino al 31 maggio
prossimo infatti è possibile presentare le richieste
di acquisto del marchio
presso il tribunale di Genova. L’ultima occasione
per
salvaguardare
un’azienda conosciuta sia
a livello locale sia nazionale. A fine 2008 Columbus Viaggi movimentò
318 mila passeggeri, il 5%
in più rispetto all’anno
precedente: di questi 161
mila scelsero i Columbus
Club. «Non sappiamo ancora cosa succederà spiega Rosanna Pellegrino, dipendente Columbus da 20 anni e delegata sindacale Cgil - e le
speranze di vedere una risoluzione ormai sono veramente poche. Tempo fa
si era aperta una via
d’uscita: era stato presentato un piano, ma poi il
tribunale ha decretato il
fallimento di Ventaglio e
di conseguenza anche
Columbus è stato coinvolto».
In passato, sottolineano i
dipendenti in una nota,
Columbus movimentava
300 milioni di euro di fatturato producendo utili
anche in periodo di crisi;
l’azienda cominciò ad
operare con 10 dipendenti, fino ad arrivare
200 impiegati.
«Non a caso Viaggi del
Ventaglio nell’acquisizione di Columbus – aggiungono i dipendenti
nella nota - vide la soluzione ai propri problemi».
Iniziative
Polycastrum spinge l’advance booking
Un roadshow
con l’ente turistico
4
vace dell’isola».
Su Ibiza il t.o presenta due
nuovi Orange, il Fiesta
Palm Beach e l’Oasis situato a Cala de Portinatx.
Novità anche in Tunisia,
con il nuovo Club Dar Khayam a soli 6 chilometri dal
centro di Hammamet.
«Sul mar Rosso, oltre a riconfermare i nostri Orange sottolinea l’amministratore
unico - proponiamo un
nuovo Apple a Hurghada,
l’Amway Abu Soma Resort
& Spa, una nuovissima
struttura che sorge in una
splendida posizione affacciata sulla spiaggia privata».
L’Apple Onura Holiday Village hotel è infine la novità
del prodotto Turchia.
Gli Orange offrono alla
clientela una serie di servizi
aggiuntivi con caratteristi-
PADOVA - Boscolo Travel lancia il concorso “L’Agenzia
dei tuoi sogni” e mette in palio una ristrutturazione dei
locali per l’agenzia viaggi vincitrice.
L’iniziativa, dedicata alle agenzie di viaggio italiane e ai
loro clienti o fan, è partita il 3 maggio e per partecipare
basta essere un’agenzia registrata al portale dell’operatore e iscriversi online per poi iniziare ad accumulare
punti giocando online e prenotando con Boscolo Travel.
A ogni azione corrisponde un punteggio e chi avrà più
punti al 15 giugno sarà proclamato vincitore e premiato
con un restyling dei locali dell’agenzia con interventi su
pavimenti, rivestimenti, arredo, per donare un nuovo
look all'ambiente di lavoro.
I lavori di restauro saranno seguiti da un architetto e da
Dimensione
Triade
in Brasile
ROMA - (g.g.) Settima
tappa del roadshow “Nel
sud del mondo”, organizzato dal gruppo Dimensione Triade in collaborazione con Embratur. I dati
dell’ultimo rapporto Wttc,
Impatto economico di
viaggi e turismo 2011, rivelano che nel 2011 il Brasile
prevede di ospitare 5 milioni di turisti stranieri,
che spenderanno circa 5,4
milioni di euro e fino al
2012 il paese accoglierà
10,6 milioni di stranieri,
con un aumento annuale di
spesa del 7,8% nell’ultimo
decennio. «Il Brasile è una
destinazione importante
della nostra programmazione – dichiara Massimo
d’Eredità (nella foto), di-
500 €
Risparmio max
in advance booking
Appello
dei dipendenti
di Columbus
rettore
generale
del
gruppo - e sviluppa il 23%
dell’intero fatturato. Anche quest’anno la programmazione del catalogo
Mondo si è arricchita di innovazioni e di spunti collegati alle nuove tecnologie».
Novità assoluta i web code,
che consentiranno una sinergia tra il catalogo cartaceo e la consultazione online sul sito www.gruppodt.it. «L’obiettivo di
Embratur - commenta
Liane Galina, direttore
per l’Italia - è di promuovere il Brasile in tutte le
sue sfumature. Per i prossimi eventi sportivi stiamo
puntando sulle 12 città che
li ospiteranno e su 65 innovativi itinerari collegati».
PRAIA A MARE - Prosegue fino al 30 maggio la
promozione
“Prenota
prima” di Polycastrum
viaggi, l’operatore specializzato in mare Italia.
Grazie alla proposta, chi
prenota una vacanza può
risparmiare fino al 30% e
inoltre, grazie all’offerta
“paghi 1 prendi 2”, può
fruire di un’ulteriore va-
30%
Risparmio max
con Prenota prima
canza omaggio da effettuarsi in bassa stagione.
«Abbiamo avuto un avvio
di stagione molto incoraggiante - spiega Donato
Garcea,
direttore
commerciale Polycastrum -,
e confermiamo che
per il 2011
si profila
un’annata
50.000
Posti letto offerti
al giorno
positiva, dovuta non soltanto al calo di altre mete
turistiche del Mediterraneo ma frutto anche di
strategie operative e commerciali attente e mirate,
fortemente premianti per
chi prenota prima».
Questi sono soltanto alcuni dei tanti incentivi
commerciali messi in
campo dal tour operator al
fine di invogliare fortemente l’advance booking,
tutti ben illustrati nelle
“di stagione
Abbiamo avuto un avvio
positivo
”
Donato Garcea
L’offerta
PRAIA A MARE - Polycastrum commercializza circa 50 mila posti
letto al giorno, di cui
parte acquisiti vuoto per
pieno e/o in allotment e
parte inseriti in strutture
nelle quali cura direttamente la gestione commerciale e/o controlla la
gestione operativa e
commerciale.
pagine d’apertura del catalogo “Mare Italia 2011”
o sul sito dell’operatore
www.polycastrum.it.
Un portale aggiornato e
utile, soprattutto alle
agenzie di viaggio che se
prenotano tramite questo
sistema ricevono in
omaggio un buono di 20
euro a pratica.
Quotidiano
www.travelquotidiano.com
13 maggio 2011
Trasporti
L’accento su servizi al passeggero, tariffe e social network. Iniziative per contrastare l’escalation low cost
Lufthansa fa spazio
alla tecnologia online
e al leisure
di MAURIZIO PRINCIPATO
COLONIA - Una maggiore
concentrazione di energie
nel settore leisure: è questo
uno dei focus di Lufthansa
che al German Travel Mart
2011 ha illustrato le novità
che caratterizzeranno il periodo a breve termine. Lo
slogan che caratterizza il
presente di Lufthansa è “We
do not rest. We invest” (cioè
“Non riposiamo. Noi investiamo”). La business unit
“Global leisure and online
sales” debuttò il 1° aprile
2009: da allora i risultati – a
dispetto delle criticità economiche – ci sono stati e la
compagnia ha costantemente affinato sia le strategie che lo sviluppo di nuovi
prodotti, uno svilluppo funzionale alla diversificazione
dell’offerta.
Per quanto riguarda il
mondo dei social network,
la compagnia tedesca ha visto crescere l’interesse da
parte di viaggiatori e addetti ai lavori: la pagina
facebook lanciata nel dicembre 2009 da Lufthansa conta 194 mila 30
amici (+10% ogni mese),
mentre su Twitter i followers sono attualmente
più di 50 mila. A questi si
aggiungono gli elevati
numeri di contatti su Zing
e YouTube.
Ogni giorno Lufthansa
trasporta 209 mila 500
viaggiatori, serve più di
un milione di pasti a
bordo e offre un servizio
di assistenza telefonica
che dà risposta quotidianamente a 27 mila 400
chiamate.
“Vogliamo
definire
nuovi standard
del comfort in volo
”
Christian Tillmans
«Raggiungiamo 283 destinazione in 105 diversi
paesi, in quattro continenti – ha spiegato Christian Tillmans, vice presidente di Lufthansa global
leisure and online sales -.
Ma non ci fermiamo qui,
forti del fatto di essere riconosciuti come una tra
le più importanti compagnie a livello internazionale. Restando in ambito
tedesco, invece, siamo
consapevoli di rappresentare la spina dorsale dei
viaggi da/per/attraverso
la Germania. I nostri hub
principali sono Francoforte e Monaco, ma
stiamo concentrando gli
sforzi anche su Düsseldorf mentre su Berlino –
senza nulla togliere al suo
ruolo importante – i piani
prevedono un impiego
103
mln€
Utile operativo
1° trim. 2011
-507
mln €
Risultato netto
1° trim. 2011
6,4
mld
€
Ricavi totali
1° trim. 2011
per i voli interni».
Tra le offerte all inclusive
descritte da Tillmans c’è
il “reasonable prices”,
ovvero una cifra fissa di
99 euro per tutti i viaggi
di ritorno all’interno dell’Europa. Tra il 2010 e il
2016 riceverà 146 nuovi
aerei, per una spesa di 13
miliardi di euro. «Vogliamo definire i nuovi
standard del comfort in
volo - ha concluso Tillmans -. Il nostro lavoro
continuerà ad essere
orientato sia alla soddisfazione del cliente che al
rispetto delle tematiche
ambientali, con miglioramenti tecnologici che
consentono già oggi una
progressiva riduzione del
quantitativo di carburante
utilizzato».
Costo del petrolio
in lieve calo
Emirates
elimina
la fuel
surcharge
su tutti i voli
DUBAI - In considerazione delle attuali condizioni di mercato Emirates ha deciso di eliminare con effetto immediato la fuel charge su
tutti i biglietti. «In linea
con la recente flessione
dei prezzi del carburante
- ha dichiarato il presidente della compagnia
aerea di Dubai, Tim
Clark - Emirates ha deciso di eliminare il supplemento precedentemente imposto, su tutti i
biglietti. Questa decisione riflette il costante
impegno di Emirates nei
confronti dei suoi passeggeri. Fin dall'inizio
abbiamo promesso ai
nostri
clienti
che
avremmo eliminato la
sovrattassa non appena
si fossero presentate le
adeguate condizioni
commerciali, e così è
stato fatto. Continuiamo a tenere sotto
controllo l’andamento».
5
Quotidiano
www.travelquotidiano.com
13 maggio 2011
Alberghi
La regional director of sales del nostro Paese illustra le prospettive di sviluppo e gli obiettivi a breve medio termine del gruppo
20
Strutture Hilton
in Italia
di MANUELA CUADRADO
MILANO - Inizia già a scaldare l’estate di Hilton. Marcella Ercolini, da poco nominata regional director of
sales Italy Hilton Worldwide, dichiara infatti che
«dopo un inizio d’anno incerto, i trend per l’estate
adesso si mostrano positivi
sia dai mercati esteri sia per
quanto riguarda il mercato
domestico.
«Possiamo contare su un
portfolio di 20 hotel Hilton
Worldwide in 12 destinazioni. E tanti dei nostri hotel
hanno creato dei pacchetti
speciali per le vacanze
estive. Inoltre, Hilton Worldwide ha lanciato di recente la promozione “Summer”, con la quale è possibile ottenere uno sconto fino
al 40% per soggiorni non
soltanto nei nostri hotel italiani, ma anche in quelli europei». Passando dal settore
leisure a quello del Mice,
anche qui l’andamento è positivo, «soprattutto - sottolinea Ercolini - grazie alla
provenienza internazionale
dei nostri clienti».
Marcella Ercolini vanta una
grande esperienza nel settore ospitalità, dove ha rico-
12
Città italiane con
hotel del gruppo
4
Brand Hilton
presenti in Italia
I nuovi mercati
nel mirino dell’Italia
firmata Hilton
“
Russia, India e Cina aprono nuovi
orizzonti come flussi per l’Italia
”
Marcella Ercolini
perto ruoli di business development, sviluppo del
sales, del marketing e del
real estate nei mercati
emergenti come Russia
ed Europa dell’Est. «La
Russia, l’India e la Cina
in particolare, aprono
nuovi orizzonti in termini
di flussi turistici e come
mercati “outgoing” per
l’Italia, sia per quanto riguarda le città d’arte classiche del Grand Tour, sia
per le destinazioni alter-
native, quali Sorrento e la
Sicilia. Negli ultimi anni
la Russia ha più che triplicato la spesa nel nostro
Paese e si sta ampliando a
diverse fasce di mercato.
Non si limita più al solo
segmento del lusso, ma
adesso guarda anche alle
strutture del mid-market e
prende in considerazione
il segmento business. La
chiave per ottimizzare i
flussi attesi dall’Est del
mondo, Cina e India in
L’espansione nel Belpaese
MILANO - Attualmente in Italia Hilton è presente con
20 strutture, ma si prevede un rafforzamento della presenza nel Belpaese, in particolare nelle grandi città.
«L’Italia è tra i mercati chiave per lo sviluppo di Hilton
Worldwide - rimarca Marcella Ercolini -.Negli ultimi
anni abbiamo ampliato notevolmente il nostro portfolio di hotel e di marchi a livello nazionale e oggi i nostri alberghi appartengono a quattro brand, quali Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Doubletree by Hilton e Hilton Garden Inn. Nel
futuro continueremo ad accrescere la nostra presenza
nel Paese con nuovi accordi e nuove aperture.
«All’inizio dell’anno abbiamo annunciato la sigla di un
contratto per il primo hotel a marchio Hampton by
Hilton, che sorgerà nel distretto direzionale di Genova
Ovest, la cui apertura è prevista nel 2012. Sempre nel
2012, a primavera, prevediamo anche l’inaugurazione
del Doubletree by Hilton Resort Siena Chianti, situato
a 12 chilometri da Siena».
primis, sarà la conoscenza e l’interpretazione
delle diversità culturali.
Sarà quindi importante
adeguare i nostri prodotti
e il nostro servizio alle attese di questi nuovi ospiti.
Il Brasile è un altro paese
molto interessante per
noi, con il suo recente sviluppo economico vede
l’Italia tra le mete favorite, in particolare Venezia e Roma, dove abbiamo già registrato volumi interessanti».
Ma quali strategie permetteranno di fidelizzare
efficacemente i nuovi
flussi? «La fidelizzazione
per Hilton Worldwide è
molto importante. Il
gruppo gestisce il programma di fidelizzazione
Hilton HHonors, che consente a chi viaggia frequentemente di accumulare rapidamente i punti
necessari per ricevere un
premio a scelta. È l’unico
programma di fidelizzazione nel nostro settore a
offrire points & miles
senza restrizioni di date e
controllo della disponibilità. Gli iscritti potranno
scegliere questa formula
Double Dip, disponibile
per quasi tutte le tariffe,
per accumulare nello
stesso soggiorno punti
HHonors e miglia aeree
presso i nostri oltre 3 mila
600 alberghi».
7
Quotidiano
13 maggio 2011
www.travelquotidiano.com
Mondo
La 31ª edizione di FitCuba suggella la cooperazione in ambito turistico con il Messico. Prossimo ospite l’Argentina
testi
di MASSIMO TERRACINA
L’AVANA - A Cuba sono in
corso grandi manovre strategiche per delineare un futuro turistico all’insegna
delle alleanze. Il “multidestino” significherà anche,
stando a quanto delineato
alla 31ª edizione di FitCuba, il varo della collaborazione con realtà turistiche
vicine. Proprio in questo
senso entra in gioco il Messico, il cui segretario al turismo,
Gloria
Guevara
Manzo, era presente a celebrare il proprio Paese quale
ospite d’onore, assieme alle
massime autorità turistiche
di Venezuela e Nicaragua,
due Paesi che potrebbero
essere i prossimi “alleati”
strategici. Il ministro del turismo cubano, Manuel Marrero Crùz, ha evidenziato
come si stia lavorando per
innalzare il livello dell’ospitalità alberghiera cubana, parte fondamentale
del progetto per il rilancio
dei flussi turistici, che nel
2010 hanno toccato i 2,5
milioni di arrivi.
I Caraibi, secondo, il rappresentante dell’Unwto per
quest’area, Carlos Vogeler,
sono un’area ancora in crescita; ecco quindi l’impegno di Cuba per migliorarsi. Secondo la Caribbean
8
2,5 mln
Arrivi dall’Italia
nel 2010
2.792
Nuove camere
inaugurate nel 2010
4.694
Camere ristrutturate
nel 2010
Cuba a grandi passi
verso la riqualificazione
dell’offerta globale
“è loIlsviluppo
nostro primo obiettivo
di un turismo di qualità
sempre più elevata
”
Manuel Marrero Crùz
tourism organisation, i Caraibi sono la 13ª area del
mondo quanto a importanza turistica, hanno il Pil
relativo più alto proveniente dal turismo e incassano ben 39,4 miliardi di
dollari.
«Il nostro obiettivo è lo
sviluppo di un turismo di
qualità sempre più elevata
- commenta Marrero -.
Abbiamo inaugurato lo
scorso anno 2 mila 792
nuove camere d’albergo
per incrementare il nostro
ricettivo, con un progetto
di riqualificazione che ha
visto ristrutturate 4 mila
694 stanze già esistenti.
Allo stesso modo abbiamo
potenziato e rimodernato
Nuovo direttore MinTur in Italia
L’AVANA - Una novità importante riguarda anche in Italia: dal prossimo 16
maggio si insedierà infatti ufficialmente
la nuova direttrice dell’ufficio del turismo, il MinTur, Aleida Castellanos Abidala.
La Castellanos Abidala ben conosce il
nostro Paese, essendo stata direttore di
Havanatur Italia in passato.
l'aeroporto de L’Avana,
primo porto di ingresso a
Cuba con un milione 115
mila passeggeri e quello di
Varadero».
Tutto questo potrebbe favorire l’avvicinamento
dell’Isla Grande al livello
qualitativo della ricettività
per esempio del Messico,
creando sinergie per offrire al turista una doppia
opzione che non riguardi
solo “mar y playa”, ma
cultura e tradizioni. Insomma, che consenta alle
due destinazioni di “fare
sistema”. Intanto, Cuba
prepara il proprio futuro
puntando molto sul turismo domestico e lanciando la nuova destinazione Cayo Santa Maria,
nei Giardini del Re, dove
il prossimo anno si terrà la
32ª edizione di FitCuba,
programmata dall’8 all’11
maggio; per la prima volta
infatti, la fiera non si terrà
più nella sede storica del
Morro y Cabaña.
«Con l’Argentina come
Paese ospite - ha concluso
Marrero -, meta simbolo
della grande potenzialità
di crescita del “cono del
Sud America” daremo il
via a un nuovo ciclo, con
Cayo Santa Maria quale
novità. Dopo dieci anni di
attenta
pianificazione,
oggi siamo in grado di offrire in quella località
4mila 973 camere, il
93,4% delle quali in strutture a cinque stelle».
Intanto, per spingere sulla
riqualificazione dell’offerta, il golf sta giocando
una parte da protagonista,
soprattutto dopo l’approvazione della legge 273
dell’agosto 2010, che dà la
possibilità di aprire alla
proprietà privata immobiliare legata a questo sport.
a cura di: ALBERTO CASPANI
SPECIALE
13 maggio 2011
34 mld €
Giro d’affari
mercato europeo
+6%
Crescita
2010
800.000
Crocieristi italiani
2010
Il mercato
europeo
conquista share
Navigazione
fluviale
alla riscossa
Aumenta il numero dei crocieristi europei così come la percentuale di chi sceglie una
rotta nel Vecchio Continente.
A PAGINA 10
Crociere
Crociere, vento in poppa. Nonostante le difficoltà della crisi economi- del nord necessitano di creare nuove facilities per lo stoccaggi». Ora,
ca, il comparto ha fatto segnare performance da record proprio nel- ragionare in termini continentali, per quanto già indice di una notevol’anno più buio per il turismo, il 2009/2010: stando agli ultimi dati dif- le apertura dei singoli stati, non può essere sufficiente. Il processo di
fusi dall’European cruise council (Ecc), sono stati 4 milioni 900 mila avvicinamento e dialogo con la Clia (Cruise lines international assoi crocieristi europei, cioè il 12% in più rispetto alla stagione preceden- ciation) è ormai un passo inevitabile, considerata la semplice riflessiote, e – dato ancor più interessante – il 75% di loro ha optato per una ne recentemente fatta da Terry Dale, presidente dell’associazione
rotta europea. Non a caso sono cresciuti anche gli imbarchi nel basata negli Stati Uniti: «Che una nave si trovi nel Mediterraneo o nei
Vecchio Continente, stimati attorno ai 28 milioni, tanto d’aver fatto Caraibi, non fa più molta differenza oggi: in caso di problemi si genesensibilmente lievitare il giro d’affari complessivo del mercato (dal rano effetti a catena, che influiscono sull’attività e sull’immagine di
valore di 34 miliardi di euro, +6%).
tutte le navi in servizio nel mondo».
«Se volessimo gettare uno sguardo alla storia recente – ha osservato Il mercato americano, nonostante le recenti difficoltà, resta un punto
Manfredi Lefebvre D’Ovidio, presidente dell’Ecc – vedremmo che il di riferimento per lo sviluppo delle nuove politiche di settore. Il suo
nostro settore ha avuto una vera e propria impennata negli ultimi cin- peso in termini di passeggeri, infatti, risulta ancora il doppio di quello
que anni, visto che nel 2005 i passeggeri si aggiravano sui 3 milioni generato dal mercato europeo (circa 10 milioni contro 5), mentre il
300 mila, mentre l’impatto economico non superava i 19 miliardi di resto del mondo incide solo per 2 milioni. In ogni caso i due mercati
euro. Ciò significa che dal momento in cui l’Ecc è stato istituito e ha hanno in scadenza ben 20 ordini di nuove navi per il 2014, che andraniniziato a valorizzare le risorse europee, il mercato nordamericano ha no ad aggiungere altri 60 mila posti per un valore di circa 9 miliardi di
iniziato ad entrare in affanno (ad un calo del 37% dei Caraibi ha inve- euro. Una capacità che deve comunque tenere in considerazione le
ce fatto fronte una crescita media fra il 12 ed il 18% del potenzialità di nuovi bacini d’interesse, Asia e zona antartica in primis
Mediterraneo). La nostra varietà di storia e paesaggi è infatti un ele- (cresciute nell’ultimo triennio del 2,5%, grazie soprattutto ai passegmento decisivo nella scelta della crociera, nonostante spesso l’accen- geri cinesi, +17%), sebbene le rotte più popolari si confermino ancora
to venga posto solo su originalità o esclusività dei
i Caraibi del nord (40%), il Mediterraneo (17,8%, con
servizi a bordo. Allo studio ci sono però altre idee
ben 152 navi in servizio ed una disponibilità letti di 176
per valorizzare ancor più il mercato europeo».
mila unità) e la Scandinavia (8,7%).
Fra le novità sono previste innanzitutto l’eliminaPer quanto riguarda più nel dettaglio il mercato italiazione delle barriere commerciali e la regolamentano, va notato con piacere che la stagionalità delle parzione del bacino europeo, in modo da inserirsi
tenze (tradizionalmente comprese fra metà maggio e
nell’Organizzazione marittima mondiale, così
metà ottobre) si sta allargando verso i primi mesi delcome nell’Organizzazione mondiale del lavoro. In
l’anno. Il numero dei passeggeri è cresciuto di oltre il
seconda battuta occorre far riconoscere il valore del
50% negli ultimi quattro anni, surclassando persino la
comparto alle istituzioni governative dell’Unione
Germania: se Costa Crociere resta leader di mercato,
europea, avviando collaborazioni strette che risolMsc Crociere sta mostrando un notevole tasso di crescivano le situazioni di microconflittualità territoriale
ta stagionale, tant’è che insieme i due brand trasportama, ancor più, consentano all’Ecc di far sentire la
no quasi la totalità degli 800 mila passeggeri italiani del
propria voce prima che Brussels legiferi. Una delle
2010. Gli imbarchi nel Belpaese possono oggi essere
maggiori difficoltà dello spazio europeo, infatti,
effettuati da ben 11 porti, al massimo lontani un’ora e
riguarda la sua rigidità regolamentativa, che anche
90 minuti dai principali centri generatori di flussi. Né
a distanza di anni o di evidenti errori richiede lunva sottovalutato l’impatto delle vendite crociere nei
ghi tempi prima di essere rimessa in discussione.
canali della grande distribuzione organizzata, affianca«Al di là degli aspetti di governance – aggiunge
tesi prepotentemente alle prenotazioni fatte in agenzia
Pierfrancesco Vago, vicepresidente dell’Ecc –
di viaggio. Dal canto suo, Royal Caribbean ha poi
oggi l’attenzione all’ambiente è diventato uno
contribuito a rafforzare l’attività dei porti di Venezia
degli argomenti decisivi per rafforzare la credie Civitavecchia, mentre Genova è entrata a far parte
Serve
collaborazione
bilità del nostro settore. Stiamo lavorando per
dei suoi scali da quest’anno. Vero è che l’attivazione
tra le amministrazioni
ridurre sempre più le emissioni di solfuri e delle
di nuovi voli charter, specie su Copenhagen e
principali sostanze inquinanti, specie nel bacino
Amsterdam sta contribuendo ad uno spostamento
continentali
del mar Baltico, attraverso il graduale rinnovo
graduale d’interesse dal Mediterraneo al mar Baltico
delle flotte in servizio. Ma abbiamo anche bisoin Europa, ma anche verso mete sempre più esotiche
gno di una collaborazione sul fronte delle ammiin virtù dei collegamenti con Dubai, Mauritius,
nistrazioni continentali, visto che i trafficati porti
Singapore, Hong Kong e perfino Sharm El Sheikh.
“
”
Pierfrancesco Vago
10
Navi dalle dimensioni più
contenute per un approccio più diretto, nel cuore
delle mete prescelte.
A PAGINA 12
Quotidiano
www.travelquotidiano.com
13 maggio 2011
Speciale Crociere
MALGRADO LE DIFFICOLTÀ REGISTRATE IN NORD AFRICA, IL MEDITERRANEO CONTINUA A TRAINARE LA DOMANDA
Un settore senza crisi
L’appeal
“mediterraneo”
della nostra
compagnia resta
l’elemento di
maggior richiamo
Msc Crociere
Msc Fantasia
Msc Poesia
Crociere nel Mediterraneo a tutti i costi. Nonostante l’espansione delle rotte crocieriste su
mari e oceani lontani, gli italiani restano affezionati alle acque di casa.
Se ad inizio anno la crisi politica maghrebina
ha infatti rallentato le prenotazioni estive, nessun pesante travaso si è verificato a discapito
del Mar Nostrum: al contrario sono cresciute
notevolmente le richieste per gli itinerari in
partenza da Venezia, sfruttando la tranquillità
dell’Adriatico e dell’Egeo, mentre sia il Baltico sia i Caraibi hanno continuato a muoversi
secondo i ritmi di crescita consueti.
«La situazione si sta ora normalizzando - commenta Leonardo Massa, direttore commerciale di Msc Crociere - e siamo tornati a crescere addirittura sui risultati dello scorso anno.
Indubbiamente la crisi ha spinto a guardarsi un
po’ attorno e a sviluppare curiosità per nuovi
bacini, tant’è che la nuova crociera della Msc
Opera fra Amsterdam e Bilbao ha subito preso
piede bene, ma l’appeal “mediterraneo” della
nostra compagnia resta in assoluto l’elemento
di maggior richiamo per il viaggiatore tricolore. Quasi il 40% della nostra clientela predilige infatti quest’area, sebbene stia registrando
una crescita interessante la crociera autunnale
in partenza da Abu Dhabi, mentre teniamo gli
occhi punti anche sull’Estremo Oriente, dove
la clientela cinese potrebbe aprire nei prossimi
anni scenari di rapido sviluppo. D’altra parte
si tratta dell’unico mare dov’è possibile navigare per dodici mesi all’anno, per cui non è indispensabile concentrare offerte o promozioni
in periodi limitati, né allarmarsi troppo per
eventuali “rallentamenti” nelle prenotazioni».
Quest’anno Msc Crociere ha fra l’altro deciso
di investire notevolmente nell’individuazione
della cosiddetta “crociera perfetta”, andando
cioé a definire dodici target cui rivolgere una
proposta ben specifica: che si tratti ad esempio
di amanti del benessere, cultori del gioco, single, oppure di famiglie monoparentali (formate da un solo genitore con uno o più figli),
per ognuno di essi sono stati appositamente
pensati programmi di bordo e tariffe agevolate, in modo tale da garantire un omaggio di
fiches nel caso si voglia tentare la fortuna al
casinò, per favorire la gratuità dei figli, o eliminare il pagamento dei supplementi per chi
viaggia da solo.
Analogamente ogni attività di animazione, od
ogni tipo di escursione, viene ora differenziata
in funzione di determinate fasce d’età, tenuto
conto che la crociera intercetta target sempre
più trasversali (dalla coppia over 60 sino ai
giovanissimi in gruppo): un prodotto sicuro,
divertente, ma soprattutto “trendy”, in grado
di far risparmiare sino a 500 euro in caso di offerte promozionali, ma mediamente capace di
garantire una spesa fra i 2 mila 500 e i 4 mila
euro per famiglia.
«Il Mediterraneo è un obiettivo fortemente
strategico anche per la nostra compagnia - riconosce Giuseppe D’Agostino, direttore
vendite di Royal Caribbean Cruise Line - e
per questo motivo abbiamo deciso di inserire
quest’anno una nuova nave in partenza da Genova, onde rafforzare i presidi già attivi da Civitavecchia e Venezia. D’altra parte, proseguiremo nell’espansione del network dei porti
serviti, visto che già dal 2012 abbiamo previsto scali a Bari e Messina. Si tratta di investimenti che, seppur non in termini immediati,
garantiscono sempre un buon ritorno, visto
che la domanda per le crociere fluttua saltuariamente e al massimo per fattori esogeni, ma
solo in casi eclatanti registra davvero battute
d’arresto o addirittura flessioni. Il 2011, ad
esempio, ha dovuto scontare una Pasqua
“alta” in calendario, ma nonostante tutto l’indice di gradimento appare sempre più solido.
Questo perché siamo riusciti a migliorare sensibilmente anche il servizio di bordo, adattandolo alle esigenze specifiche degli italiani, che
gradiscono un servizio di assistenza nella propria lingua e vogliono vivere tutte le esperienze possibili nell’arco di una sola settimana: non a caso chi sceglie Royal Caribbean
può dedicarsi al pattinaggio su ghiaccio, così
come al free climbing o a rassegne teatrali,
avendo la sensazione di moltiplicare la propria
vacanza senza spendere cifre superiori ai 100
euro al giorno. Infine, il rafforzamento del dialogo con la rete distributiva, attraverso “open
day” a bordo delle nostre navi, serate a tema e
potenziamento della rete commerciale, ha permesso di far conoscere molto meglio il nostro
prodotto, distinguendolo dalla concorrenza
per il suo fascino italiano e internazionale al
tempo stesso».
Grande novità del 2011 sarà dunque l’arrivo
fra le acque mediterranee di Mariner of the
Seas, quinta gemella della classe Voyager
della compagnia, attiva fra maggio e ottobre
sia sulle rotte occidentali sia orientali.
Salgono così a 18 le unità operative dell’intera
flotta, presente anche nel mar Baltico e nel
Mar del Nord con l’obiettivo di trasformare il
marchio “caraibico” in un punto di riferimento
assoluto sul mercato europeo.
CONTINUA A PAG. 12
Mariner of the Seas
Proseguiremo
nell’espansione del
network dei porti
italiani serviti dalle
nostre navi
Royal Caribbean
Qualche idea
in più...
SILVERSEA
“Passaporto al lusso 2012” è l’ultima
novità lanciata da Silversea.
Chi prenota una crociera per il prossimo anno avrà diritto ad un credito di
spesa di oltre 500, mille o mille 500
dollari (qualora si scelga una crociera
di 6, 21 o oltre 22 notti), tradotto in
vini e liquori gratuiti per tutto il viaggio, servizio butler per le suite oceanview, o in qualsiasi altro servizio di
bordo pensato per allietare il soggiorno.
IBEROCRUCEROS
Valencia è il nuovo porto d’imbarco di
cui la compagnia spagnola si servirà
nel 2011.
Dopo Malaga, Barcellona, Vigo, Cadice e Bilbao, i passeggeri potranno
dunque godersi tutta la vivacità di una
delle città spagnole più amate degli ultimi anni, con una sorpresa in più:
drink illimitati per tutto il corso della
crociera, attraverso un supplemento di
appena 16 euro al giorno.
CRUCEROS AUSTRALIS
In onore di Charles Darwin, la rotta
patagonica fra Punta Arenas ed
Ushuaia può essere percorsa in tre o
quattro notti, con budget base compresi fra mille 124 e mille 498 euro.
Le partenze speciali della nave Stella
Australis sono in calendario dal 19 al 22
ottobre o dal 22 al 26.
11
Quotidiano
13 maggio 2011
www.travelquotidiano.com
Speciale Crociere
PROPOSTE ESCLUSIVE E SERVIZI DI ALTO PROFILO: DALLE ROTTE CARAIBICHE ALLA NAVIGAZIONE FLUVIALE
Le partenze sui
Caraibi includono
le destinazioni più
glamour dell’area,
da San Juan
a Miami
Gioco Viaggi
Le rotte attraverso
i corsi d’acqua
europei presentano
oggi le maggiori
opportunità
di sviluppo
Top Cruises
SEGUE DA PAGINA 11
Non a caso 17 di queste faranno scalo in Italia,
mentre il numero delle navi in partenza dal
Belpaese è addirittura salito a otto unità, contro le cinque dello scorso anno. Vero è che l’attenzione verso i mari più lontani si sta facendo
di stagione in stagione più viva, grazie appunto agli stimoli provenienti da una compagnia che dell’esoticità ha sempre fatto il suo
perno: chi sceglie i Caraibi, ad esempio, dedica indubbiamente più giorni alla propria crociera, mentre l’apertura di una base operativa
in Cina lascia presagire un forte radicamento
in Oriente già nel prossimo avvenire.
«Al recupero dei Caraibi ha senza dubbio contribuito il rafforzamento dell’euro sul dollaro –
spiega Gigi Torre, responsabile Gioco
Viaggi – ma anche la scelta di ubicare le partenze dai porti più glamour del bacino, sia che
si tratti di Miami, San Juan od Orlando. La
scelta di operare su più scali ci permette fra
l’altro di proporre crociere lungo tutto l’arco
stagionale, concentrandoci su specifiche aree a
seconda del periodo: fra le più apprezzante si
confermano le crociere Carnival ai Caraibi di
sette notti da Miami, Port Canaveral e San
Juan, grazie a pacchetti Gioco Viaggi comprensivi di notti in hotel precedenti l’imbarco,
più trasferimenti aeroporto/porto. Esiste poi
un segmento emergente, di fascia alta, interessato a crociere esclusive a bordo degli yacht
Seabourn o Compagnie du Ponant, così come
a destinazioni insolite quali quelle proposte da
Princess in Asia, Australia e Polinesia».
Per rendere più appetibili le crociere caraibiche Gioco Viaggi punta in particolare a combinare gli itinerari più affascinanti con soggiorni
in una o più città degli Stati Uniti, arricchendo
il tutto di un tocco esclusivo: sistemazione in
suite, caviale e champagne party, escursioni
personalizzate e molti altri highlights da servizio 5 stelle lusso”.
La tendenza a voler usufruire di servizi sempre
più esclusivi, unita alla ricerca di una vacanza
sicura e senza preoccupazioni, sta però veicolando una parte sensibile dei crocieristi italiani
verso il turismo fluiviale, da due anni a questa
parte in pieno boom.
«Pur operando su mare – osserva Federico
Costa, direttore generale di Top Cruises –
devo ammettere che i viaggi sui principali
corsi d’acqua europei presentano oggi le maggiori opportunità di sviluppo. Nelle ultime stagioni abbiamo avuto un incremento netto di
prenotazioni fra il 40% e il 45%, anche perché
il target fluviale appare indubbiamente di fascia economica più benestante, dunque risente
meno della crisi economica. Le tratte fra Mo-
sca e San Pietroburgo, così come lungo il Danubio o il Reno, ma da quest’anno pure sul
Rodano, sono sempre più ambite, anche per
vacanze di appena tre notti: una possibilità raramente concessa dalle crociere marine. D’altra parte i gruppi non superano quasi mai le 70
o 100 unità, garantendo un clima molto più rilassato (nessuno stress nella ricerca di alberghi, arrivo direttamente nel cuore delle città da
visitare, possibilità di sfruttare meglio la notte
a terra, navigabilità per quasi dieci mesi all’anno), nonostante le imbarcazioni fluviali
stiano adottando una serie di servizi di bordo
in linea con quelli di mare: se un tempo esisteva allora una netta distinzione fra le due
clientele, oggi i travasi sono molto più frequenti».
Inoltre va anche sottolineato come la ricercatezza delle crociere fluviali sta contribuendo a
spezzare l’idea “monolitica” di crociera sul
mare, che pur puntando su un incremento delle
attività di bordo, di fatto mette a disposizione
navi fra loro sempre molto simili. La forza di
Top Cruises sta invece nell’ampio ventaglio di
soluzioni per la navigazione, studiate per essere sempre meno impattanti sull’ambiente e
tali da favorire, anche a terra, un approccio eco
(le esplorazioni possono essere effettuate ad
esempio in bicicletta). Dalle crociere all-inclusive a quelle free-style o 5 stelle, le dimensioni
della nave diventano allora un elemento caratterizzante il viaggio tanto quanto la varietà dei
programmi.
«La scelta di un tipo d’imbarcazione più agile
e leggero consente di percorrere aree off-limits
per i colossi del mare – riconosce Andrea
Carraro, responsabile marketing per Giver
Viaggi – ragion per cui stanno prendendo sempre più piede itinerari un tempo considerati di
nicchia, come la via degli zar in Russia o la risalita del Reno. Il postale dei fiordi norvegesi,
ad esempio, ha registrato una crescita del 10%
sui gruppi e del 6% sugli individuali, ma in generale le crociere fluiviali mobiliteranno quasi
5 mila passeggeri quest’anno. Il loro punto di
forza sta soprattutto nella loro esclusività: un
servizio che soltanto Giver Viaggi e Crociere
può offrire, con navi interamente noleggiate e
staff turistico italiano direttamente selezionato
da noi. Questo elemento, a volte trascurato al
momento dell’acquisto della crociera, garantisce in realtà un servizio tagliato su misura per
il pubblico italiano, spesso in difficoltà nell’adeguarsi alle abitudini dei crocieristi provenienti da altri paesi europei. Esempio banale,
l’orario dei pasti. Se noi italiani siamo abituati
a cenare dopo le 19.30, spesso sulle navi impegnate in crociera in Europa l’orario della cena
è alle 18; cambiare abitudini non è mai facile».
CONTIUA A PAG. 14
12
Itinerari considerati
un tempo di nicchia
prendono sempre più
piede, dalla via degli
zar in Russia
alla risalita del Reno
Giver Viaggi
Curiosità a bordo,
nuovi itinerari
NORWEGIAN CRUISE LINE
Novità in arrivo per la programmazione
ottobre 2011-marzo 2012: nel Mediterraneo debutta la crociera “Roma&Terra
Santa”, con scali previsti nella bellissima
isola di Cipro e in Israele. Assistenza italiano a bordo e prezzi lancio a partire da
664 euro.
HOLLAND AMERICA
Altra partnership di prestigio in arrivo
per i programmi di bordo della compagnia. Da quest’anno Holland America
può infatti contare sul supporto del leggendario ristorante “Le Cirque” per la
cucina di tutte le sue 15 navi in flotta. Al
servizio dei propri ospiti, le ricercate
creazioni gastronomiche dello chef
Craig Hopson.
Quotidiano
13 maggio 2011
www.travelquotidiano.com
Speciale Crociere
CRESCE L’INTERESSE ANCHE PER LE METE LONTANE, RICHIESTE SOPRATTUTTO DAGLI HONEYMOONER
SEGUE DA PAGINA 12
Il Nilo, malgrado
le difficoltà
contingenti,
resta un bacino di
nicchia prediletto
da un target elevato
Futura Vacanze
Il 70% dei nostri
clienti diretti
in Sud Pacifico
appartiene al target
dei viaggi
di nozze
Karisma TravelNet
Barche in Papua Nuova Guinea
14
Il prodotto crociera è dunque diventato popolarissimo nell’immaginario del pubblico,
anche se in Italia occorre investire su programmi culturali ed esclusivi al fine di competere con due dei maggiori player mondiali.
Una strategia simile viene portata avanti anche da Futura Vacanze: «Il Nilo, per
quanto ora risenta della crisi maghrebina e
sia di fatto bloccato - ha dichiarato Angela
Saran, direttore operativo - resta un bacino di nicchia e prediletto soprattutto da un
target alto».
Accanto a crociere più classiche per i Caraibi, Karisma TravelNet propone nel Pacifico itinerari insoliti. «Papua Nuova Guinea,
Fiji, isole coralline australiane - elenca Luca
Manchi, amministratore unico dell’operatore romano - sono solo alcune delle
mete più richieste da chi sceglie questo bacino, per il quale è possibile muoversi in
barca a vela e proporre pacchetti dai servizi
estremamente qualificati, in particolare per
il target degli honeymooner. Il 70% dei
clienti del Sud Pacifico appartiene infatti a
questa categoria, dal momento che la crociera in barca a vela o mini yacht (per circa
15 persone) funziona molto bene come integrazione di lusso (non più di 4 o 5 notti all’interno di programmi più vasti), pur senza
richiedere costi eccessivi: generalmente ci
muoviamo su cifre comprese fra i 700 e i
mille 200 euro. Ancor più economiche sono
le proposte sul bacino caraibico, sebbene più
standardizzate e family-oriented, ma quel
che davvero conta notare riguarda appunto
la varietà del profilo attinente al crocerista:
a seconda dell’area prescelta, così come del
mezzo e del tempo a disposizione, non è
solo la sicurezza del viaggio o la sua comodità a motivare la scelta di fondo, bensì una
serie di variabili in grado di accostarlo a tutti
gli effetti ad un viaggiatore di terra. Non
dobbiamo dunque sorprenderci se, quest’anno, la richiesta di una maggior esplorazione delle isole caraibiche, così come di
combinate con località degli Stati Uniti, sia
in forte crescita».
Se l’evoluzione del mercato crocieristico
appare un processo inevitabile, laddove capace di intercettare un pubblico formato alla
mentalità itinerante, i grandi numeri restano
però dalla parte delle compagnie che continuano ad investire sulla varietà del prodotto.
«Abbiamo chiuso il 2010 con risultati brillanti - commenta Andrea Tavella, direttore
commerciale e marketing di Costa Crociere - dal momento che, in termini di ospiti,
abbiamo registrato una crescita quasi doppia
rispetto all’incremento dell’intero mercato
delle crociere in Europa (+18% contro
+10%). Analogamente, dopo il rallentamento d’inizio anno per la crisi nel Mediterraneo, gli ospiti sono ora tornati a crescere
Costa Deliziosa
su una media del 10%».
Grazie alla sua capacità di ridisegnare e riprogrammare subito gli itinerari, proponendo valide alternative ai propri ospiti in
virtù del vastissimo network d’appoggio,
Costa Crociere può permettersi di fronteggiare in sicurezza le crisi contingenti, senza
dovere per forza ricercare bacini di nicchia.
Già da un po’ il mercato di massa delle crociere sta mostrando tutta la sua reattività
(+16% in Italia nella stagione in corso), pur
andando in controtendenza rispetto all’andamento generale del comparto turistico.
«Il vantaggio “materiale” delle nostre dimensioni non deve però far dimenticare che
in questi anni la complessità del business è
cresciuta e che occorrerà tener conto tanto
dell’innovazione del prodotto, quanto della
varietà di tipologia della vacanza».
Le novità principali di Costa Crociere riguardano dunque sia i mezzi sia gli itinerari.
La nave, e le sue attività di bordo, stanno infatti diventando un driver di scelta che sempre più influenza gli ospiti, come prova il
lancio della nuova Costa Favolosa (in calendario il prossimo 4 luglio e destinata al golfo
Persico): la più grande nave battente bandiera italiana (114 mila 500 tonnellate per 3
mila 800 ospiti), con lidi all’aperto, cinema
in 4D, Playstation world, suite “Samsara”.
Se il suo punto forte risulta la varietà dei servizi di bordo, quanti cercano avventura sui
mari potranno invece trovare risposta negli
itinerari di Costa Deliziosa, impegnata per il
secondo anno consecutivo nel “Giro del
Mondo”.
Potenza e flessibilità. Un esempio a doppia
faccia, quanto mai utile per comprendere i
cardini di questo mercato sorprendente. La
crociera è davvero diventata la vacanza
ideale per tutti.
Abbiamo chiuso
il 2010 con risultati
brillanti e anche nel
2011 le prenotazioni
stanno crescendo
Costa Crociere
Costa Deliziosa - Lido Acqua Regina