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Scheda del Portale www.comune.varese.it Il nuovo portale di Smart-Government del Comune di Varese è realizzato con l’obiettivo di trasformare profondamente la qualità della relazione tra cittadino, imprese e servizio pubblico, facendo compiere all’amministrazione un salto di quasi venti anni rispetto allo stato pre-esistente dei propri servizi di comunicazione digitale e proiettandola in un percorso di evoluzione verso lo sviluppo di servizi “maturi” di Smart-City. Oltre a realizzare servizi immediatamente fruibili dall’utente, infatti, il progetto del portale consegna al Comune di Varese una dotazione di infrastrutture abilitanti su cui evolvere nuovi servizi digitali. Caratteristiche tecniche Il nuovo portale di Smart Government è realizzato su piattaforma Open Source e secondo gli standard di usabilità, accesso da mobile, autenticazione, design grafico, interoperabilità. Il Comune di Varese, tra le prime esperienze italiane, adotta il sistema federato di gestione dell’Identità Digitale conforme allo standard nazionale SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale), che consentirà ai cittadini di utilizzare un unico PIN per accedere: • oggi, ai servizi online offerti dall’amministrazione; • domani, ai servizi offerti da altri fornitori di servizi pubblici del territorio (trasporti, energia, ambiente, ecc.) e da tutte le PA centrali dello Stato (una volta completato il progetto SPID a livello nazionale). L’intero portale è costruito in modo da essere accessibile da qualsiasi strumento di accesso via web browser: pc, desktop, smartphone, tablet, smart-tv. Contenuti e sezioni Il progetto grafico e comunicativo, la scelta di foto e multimedia che accompagnano sempre i servizi istituzionali fin dalla home page di lancio e di accoglienza, hanno l’obiettivo di curare al massimo la qualità dell’esperienza d’uso del Portale da parte dell’utente, in ogni area di suo interesse. Tutti i servizi del portale sono disponibili mediante: • profilazione dei servizi per categorie di utenti (Varese per); • accesso da mappa digitale (Esplora Varese); UFFICIO STAMPA Via Sacco n. 5 21100 Varese C.F./P.IVA 00441340122 Tel. +39 0332 255.421 Fax +39 0332 255.304 Cell. +39 338 8268627 [email protected] www.comune.varese.it • motore di ricerca semantico che mostra i temi più ricercati da parte della community degli utenti e consente di esprimere in linguaggio naturale quale sia il bisogno di servizio. Le sezioni principali con cui è organizzata la navigazione gerarchica tra i contenuti e servizi sono cinque: Il Comune si presenta, Servizi, Cultura, Turismo e My Varese. Varese sui social Oltre che da un punto di vista comunicativo, il coinvolgimento del cittadino di Varese, o di qualsiasi utente (city user, turista) che entra in relazione con il portale, è massima. Ogni pagina del portale è condivisibile sui principali social network e, soprattutto, ogni utente partecipa con la propria attività social ad arricchire i contenuti del Portale. Varese sui social è l’area dedicata ad ospitare tutti i post, tweet e commenti che si legano al territorio del Comune di Varese. In questo modo, il Portale smette di essere autoreferenziale e chiuso alla partecipazione, e si apre alla vivacità dei contributi dei suoi utenti: creando relazione, social engagement e promozione virale dell’offerta culturale e turistica del territorio. Varese sui social, inoltre, è anche una soluzione molto evoluta di: • “content curation”, perché consente di creare “storie” (social storytelling) a partire dai contributi degli utenti sui social (live stream social); • “open data integration”, perché consente di legare e valorizzare i dati in formato aperto ai contributi social; • “sentiment analysis e reputation”, consente all’amministrazione di ascoltare l’umore del territorio espresso attraverso l’attività sui social My Varese e Varese Login My Varese è l’area personalizzata dei servizi dedicata agli specifici interessi e bisogni di ogni singolo cittadino, impresa o professionista che vive e lavora nel territorio varesino. UFFICIO STAMPA Via Sacco n. 5 21100 Varese C.F./P.IVA 00441340122 Tel. +39 0332 255.421 Fax +39 0332 255.304 Cell. +39 338 8268627 [email protected] www.comune.varese.it My Varese, inoltre, è un sistema infrastrutturale evoluto che consente all’amministrazione di sviluppare un percorso di crescita digitale di tutti i servizi online del territorio. My Varese offre: • il sistema di autenticazione unico a tutti i servizi online e dematerializzati, a standard SPID (il Sistema Pubblico di Gestione dell’Identità dell’Agenda Digitale italiana); • il sistema Varese Login, che mostra l’accesso profilato e personalizzato alla visura dati anagrafici, catastali e tributari di ogni cittadino, o impresa, residente nel Comune di Varese; • l’Agenda del cittadino, che riporta tutte le scadenze, gli adempimenti, gli appuntamenti amministrativi che l’utente ha con l’amministrazione comunale. Ogni evento può essere trasferito e sincronizzato sull’agenda personale dell’utente su smartphone; • le notifiche multicanale dei servizi, sistema che mette in evidenza all’utente tutti gli eventi, gli stati avanzamento pratiche e servizi che riguardano e interessano all’utente. Il Comune utilizzerà tutti questi sistemi per fornire un unico ambiente digitale, sicuro e personalizzato, dedicato ai servizi pubblici digitali offerti sia dall’amministrazione comunale, sia da qualsiasi altro fornitore o gestore di servizi di pubblica utilità. Eventi, Cultura, Turismo Il rinnovamento del portale ha un investimento importante sulla valorizzazione dei contenuti e dei servizi legati alla cultura ed al turismo. Due aree sono completamente dedicate ad ospitare il meglio dell’offerta culturale e turistica del territorio con schede informative su tutti i beni culturali e paesaggistici, gallery multimediale di ogni bene culturale o evento, agenda degli appuntamenti culturali, dotate di tutte le informazioni e servizi, e con la possibilità di scaricare e sincronizzare l’evento sull’agenda personale dell’utente. UFFICIO STAMPA Via Sacco n. 5 21100 Varese C.F./P.IVA 00441340122 Tel. +39 0332 255.421 Fax +39 0332 255.304 Cell. +39 338 8268627 [email protected] www.comune.varese.it Registrazione e identità digitale Per dotarsi del PIN unico per l’accesso ai servizi digitali di My Varese, il cittadino dovrà compilare un modulo di registrazione online e, in seguito, dovrà rivolgersi all’Urp del Comune (piano terra Palazzo Estense, sotto il portico) per ottenere l’abilitazione al Portale, a seguito del riconoscimento fisico dell’identità. Nel caso il cittadino necessiti di assistenza alla registrazione, all’URP verrà allestita una postazione dedicata, con un addetto dell’ente che lo guiderà nel percorso. Orari Urp, lunedì giovedì 9-12 e 14.30-16.30; venerdì 8.30-12 Altre novità Il portale è progettato in base ai servizi che il cittadino cerca. Tra le novità, oltre a quelle già indicate: • nella sezione dedicata all’accesso ai servizi su mappa digitale Esplora, si trovano i cantieri aperti e le modifiche alla viabilità direttamente in mappa; • nella sezione Servizi – Ricevere un aiuto sono disponibili le informazioni su tutto quello che il Comune offre in tema di sostegno alle famiglie e ai cittadini, avvisi pubblici, bandi ed eventuali altri documenti utili per accedere a contributi o richiedere agevolazioni per il proprio nucleo familiare; • nella sezione Amministrazione trasparente, implementata rispetto alla versione precedente del sito, con tutte le normative di riferimento. UFFICIO STAMPA Via Sacco n. 5 21100 Varese C.F./P.IVA 00441340122 Tel. +39 0332 255.421 Fax +39 0332 255.304 Cell. +39 338 8268627 [email protected] www.comune.varese.it