termini e condizioni del servizio collegamento bus da

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
COLLEGAMENTO BUS DA MESTRE PER
CORTINA E LE DOLOMITI
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Premessa
Il presente Allegato descrive il servizio nonché le condizioni e le modalità di acquisto e di esecuzione dello
stesso. Il servizio sarà prestato dal Fornitore a favore dei viaggiatori NTV in possesso di un codice biglietto
Italo valido (“PNR”), in arrivo o in partenza alla/dalla stazione di Venezia Mestre, che ne facciano richiesta.
2
Attivazione del servizio
Per usufruire delle tariffe scontate, è necessario che il viaggiatore abbia acquistato un biglietto del treno
Italo con origine/destinazione dalla/alla stazione di Venezia Mestre, e sia quindi in possesso di un codice
biglietto Italo valido (“PNR”).
Il viaggiatore NTV su richiesta del personale viaggiante del Fornitore deve mostrare un titolo di viaggio Italo
Treno in corso di validità per accertare il diritto allo sconto tariffario.
2.2.2 Punto di partenza/arrivo
Il punto di partenza/arrivo del servizio è situato a Venezia Mestre, in Viale Stazione, presso la biglietteria
ATVO, raggiungibile attraverso il sottopassaggio o alternativamente dal binario n. 1 seguendo le indicazioni
a terra indicanti “Bus Terminal”.
2.3 Assistenza per il servizio
 Il Fornitore sarà tenuto a fornire al viaggiatore NTV le informazioni richieste e ogni tipo di
assistenza per problemi sorti sia durante l’acquisto sia durante la fruizione del servizio.
Per ogni esigenza, il viaggiatore NTV potrà contattare il Contact Center del Fornitore al numero
436.867350 attivo nei seguenti orari:
Alta stagione: dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 12:30 e dalle 14.30 alle 18:30 e il sabato dalle
8:15 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30
Bassa stagione: dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 12:30 e dalle 14.30 alle 18.00
Negli orari e giorni di chiusura del Contact Center il viaggiatore NTV potrà contattare il Fornitore
all’indirizzo e-mail [email protected].
2.4 Gestione delle problematiche
2.4.1
Modifica di prenotazione del servizio acquistato
Il servizio acquistato potrà essere modificato contattando il Contact Center del Fornitore al numero
0436.867350. La prenotazione del servizio potrà essere modificata senza penale, purché ciò avvenga
almeno 24h prima dell’orario di erogazione del servizio acquistato. Trascorso tale termine il servizio
acquistato non potrà essere modificato.
2.4.2
Cancellazione del servizio acquistato
Il Servizio acquistato potrà essere cancellato contattando il Contact Center del Fornitore al numero
0436.867350 attivo nei seguenti orari. La prenotazione del servizio potrà essere cancellata senza penale,
purché ciò avvenga almeno 48h prima dell’orario di erogazione del servizio acquistato. Trascorso tale
termine il servizio acquistato non potrà essere cancellato.
Il rimborso avverrà tramite la compilazione da parte del viaggiatore NTV e l’invio al Fornitore del “modulo
di rimborso”( http://www.cortinaexpress.it/MODULO_RIMBORSO.pdf) .
2.4.3
Ritardo del treno Italo
Nel caso di ritardo del treno Italo, documentabile attraverso il sito Italo Treno
(http://www.italotreno.it/IT/italo/Pagine/default.aspx) il Fornitore consentirà al viaggiatore NTV di
utilizzare il servizio successivo senza penale.
2.4.4
Cancellazione del treno Italo
Nel caso di cancellazione del treno Italo, documentabile attraverso il sito Italo Treno
(http://www.italotreno.it/IT/italo/Pagine/default.aspx) il Fornitore consentirà al viaggiatore NTV la
modifica o la cancellazione del biglietto senza penale.