TechDirect

Dell TechDirect
Domande frequenti
Cos'è TechDirect?
TechDirect è uno strumento di supporto centralizzato progettato per offrire alle aziende clienti la possibilità di creare e gestire
richieste di supporto e spedizione dei componenti di ricambio Dell. È disponibile tramite un portale online, un'applicazione per
dispositivi mobili e API integrate.
TechDirect completa i tuoi team di supporto tecnico offrendo loro la possibilità di:
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Richiedere assistenza al supporto tecnico Dell per prodotti Dell
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Spedire componenti di ricambio per prodotti di clienti singoli o aziende
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Raggruppare gli utenti Tecnici in team virtuali in base alle proprie esigenze aziendali
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Gestire le notifiche di supporto e le attività di account
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Generare report sulle attività di account
Quali sono i benefici principali dell'utilizzo del programma TechDirect?
TechDirect è uno strumento di supporto semplice, comodo e flessibile che consente al tuo staff IT di sostituire i metodi tradizionali
di gestione delle attività di supporto, per una maggiore efficienza e minor costi complessivi.
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Semplice: un'unica fonte di supporto, dotata di un'interfaccia intuitiva che facilita la gestione delle attività di supporto con
Dell. All'interno di TechDirect, dalla sezione per i messaggi di allerta in attesa, è possibile persino gestire gli avvisi di
SupportAssist, lo strumento di monitoraggio proattivo automatizzato di Dell.
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Comodo: disponibile online in 11 lingue e tramite un'applicazione per dispositivi mobili, TechDirect fornisce accesso in
tempo reale alle richieste di supporto Dell, in qualsiasi momento e ovunque ti trovi, senza costi aggiuntivi.
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Flessibile: scegli il profilo di attivazione che meglio si adatta alla tua organizzazione e configura il tuo account secondo la
struttura e le necessità della tua azienda.
Quali vantaggi offre per i Partner Dell?
Grazie a TechDirect, i Partner Dell potranno gestire più facilmente le attività di supporto per i loro numerosi utenti finali,
organizzando i diversi account secondo le proprie necessità e centralizzando la gestione del supporto per i prodotti Dell.
Quali sistemi Dell sono supportati dal programma TechDirect?
TechDirect supporta i prodotti Dell sia per clienti singoli che per aziende. Consulta l'elenco di tutti i prodotti supportati. È possibile
che vi siano delle variazioni minime in base all'area geografica nella quale è stato originariamente acquistato il prodotto, dovute
a possibili differenze regionali a livello di prodotto.
Quale livello di garanzia devo acquistare per poter utilizzare TechDirect?
Per l'utilizzo dello strumento TechDirect, consigliamo i livelli di garanzia di base, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex.
Maggiori informazioni su ProSupport.
Come mi registro al programma TechDirect?
Per poter configurare un account TechDirect, la tua azienda deve prima designare un Amministratore. L'Amministratore dovrà
andare sul sito Web www.TechDirect.com e fare clic sul pulsante Registrati ora per avviare il processo di registrazione. Come
parte del processo, l'Amministratore provvederà quindi ad aggiungere gli utenti Tecnici, i quali riceveranno un'e-mail di conferma
dell'avvenuta registrazione, contenente i dettagli per effettuare il log-in. Gli utenti che desiderino effettuare la spedizione di
componenti, dovranno prima completare gli appositi corsi di certificazione online gratuiti, disponibili sul portale TechDirect.
Un account può avere più di un Amministratore?
Sì, un account può avere un numero illimitato di Amministratori. L'Amministratore designato dalla tua azienda dovrà semplicemente
aggiungere un utente Tecnico all'account e assegnargli un profilo Amministratore.
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Come eseguo il download dell'applicazione per dispositivi mobili TechDirect?
L'applicazione gratuita TechDirect è disponibile per dispositivi iOS e Android. Puoi eseguire il download sul Play store di Google o
sull'App Store di Apple.
Dove posso ottenere maggiori informazioni sulle API TechDirect?
Visita la pagina Web della Community API per saperne di più, fare domande all'interno del Forum e avviare il processo
di registrazione.
Quale browser Web dovrei utilizzare per accedere a TechDirect?
Il portale online TechDirect supporta Microsoft® Internet Explorer (versioni 8 e successive), Google® Chrome e Mozilla® Firefox.
Con TechDirect è possibile generare report?
Sì, TechDirect offre la funzionalità di generazione di report per gli utenti con profilo Amministratore e Tecnico. I report sono
disponibili all'interno della sezione Dashboard del portale online TechDirect.
Quali lingue supporta il portale online TechDirect?
Il portale TechDirect è disponibile in 11 lingue incluso inglese, francese (EMEA), spagnolo (LATAM), portoghese (brasiliano),
tedesco, italiano, giapponese, cinese semplificato, cinese tradizionale, russo e coreano.
Quali lingue supporta l'applicazione per dispositivi mobili TechDirect?
Al momento, l'applicazione per dispositivi mobili iOS e Android è disponibile in lingua inglese.
In quali Paesi è disponibile TechDirect?
Nord e Sud America
Europa, Medio Oriente
e Africa
Asia Pacifico e Giappone
Argentina
Aruba
Bahamas
Barbados
Belize
Bolivia
Brasile
Isole Vergini Britanniche
Canada
Isole Cayman
Cile
Colombia
Costa Rica
Curacao
Dominica
Repubblica Dominicana
Ecuador
El Salvador
Grenada
Guadalupe
Guatemala
Guyana
Haiti
Honduras
Giamaica
Messico
Martinica
Montserrat
Nicaragua
Algeria*
Angola*
Austria
Azerbaijan*
Bahrein*
Belgio
Botswana*
Bulgaria*
Croazia*
Repubblica Ceca
Danimarca
Egitto*
Estonia*
Etiopia*
Finlandia
Francia
Germania
Ghana*
Grecia
Ungheria*
Islanda*
Iraq*
Irlanda
Israele*
Italia
Costa d'Avorio*
Giordania*
Kazakistan*
Kenya*
Australia
Brunei
Cina
Hong Kong
India
Indonesia
Giappone
Macao
Malesia
Nuova Zelanda
Repubblica delle Filippine
Singapore
Corea del Sud
Taiwan
Thailandia
Vietnam
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Panama
Paraguay
Perù
Porto Rico
Saint Kitts e Nevis
Santa Lucia
Saint Vincent
Suriname
Trinidad e Tobago
Turk e Caicos
Uruguay
Stati Uniti
Isole Vergini Americane
Venezuela
Indie Occidentali Francesi
Kuwait*
Lettonia*
Libia*
Lituania*
Lussemburgo
Marocco*
Mozambico*
Namibia*
Paesi Bassi
Nigeria*
Norvegia
Oman*
Polonia
Portogallo
Qatar*
Romania*
Federazione Russa*
Arabia Saudita*
Serbia*
Slovacchia
Slovenia*
Sudafrica
Spagna
Svezia
Svizzera
Tanzania*
Tunisia*
Turchia*
Uganda*
Ucraina*
Emirati Arabi Uniti*
Regno Unito
Quali certificazioni sono richieste per la spedizione di componenti?
I Tecnici e gli Amministratori devono essere qualificati per poter spedire i componenti di ricambio con TechDirect. Ciascun tipo di
prodotto specifico Dell richiede una certificazione e il completamento del corso di formazione Processo e procedure di supporto
prodotti. Visita il widget del Knowledge Center nel Dashboard del tuo account TechDirect per consultare e accedere all'elenco dei
corsi di certificazione.
Quanto costano le certificazioni TechDirect?
Non vi sono costi aggiuntivi associati ai corsi di certificazione necessari a Tecnici e Amministratori per la spedizione di componenti
di ricambio. Tecnici e Amministratori devono completare il corso di certificazione prima di poter richiedere una spedizione.
Come faccio a partecipare al programma di rimborso della manodopera?
Per partecipare al programma di rimborso della manodopera, è richiesta una quota annuale di 1.500 $. Se sei un Manutentore
di terze parti, devi corrispondere una quota di 1.500 $ per ciascun cliente che registri. Se desideri procedere con la registrazione,
durante il processo è necessario compilare (1) il Modulo di registrazione TechDirect e (2) il Documento integrativo per il rimborso
della manodopera. È possibile consultare tutti i dettagli relativi al programma di rimborso della manodopera al momento della
registrazione dell'Amministratore. Per ulteriore assistenza, contatta il tuo rappresentante Dell.
Come avviene il trasferimento dei dati a Dell?
I dati inviati a Dell sono sottoposti a crittografia a 128 bit e trasferiti in modo sicuro mediante un protocollo SSL. I dati sono
archiviati in conformità con l'Informativa sulla privacy Dell.
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*Il programma di rimborso della manodopera TechDirect non è disponibile in questo Paese.
Quali misure adotta Dell per proteggere le informazioni dei clienti?
Dell concentra i dati di TechDirect (incluse le applicazioni, i sistemi, i componenti di rete e di sicurezza) in un data center
statunitense progettato per mantenere livelli elevati di disponibilità e sicurezza. Dell protegge i dati utilizzando un'ampia varietà di
misure, tra cui la sicurezza fisica.
Le misure includono tra le altre:
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Personale: addetti alla sicurezza in sede presso il data center.
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Sicurezza: rigorosa sicurezza esterna all'edificio (telecamere, entrate false, sistemi di bloccaggio dei veicoli, progettazione
specializzata del parcheggio, vetri e muri antiproiettile, edificio senza segnali).
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Telecamere: telecamere di sicurezza interne con registratori digitali e funzionalità di panoramica/inclinazione/zoom.
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Protezione di rete: tutti i componenti di monitoraggio sono posizionati dietro un firewall e vengono gestiti da un team
addetto alla sicurezza. Dell controlla attentamente tutto il traffico di rete esigendo che tutto il traffico in entrata venga
trasmesso tramite porte specifiche e venga inviato solo a indirizzi di rete di destinazione appropriati.
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Protezione di server e database: i server e i componenti del sistema operativo risiedono su immagini standard che sono
state sottoposte a verifiche della sicurezza. Dell verifica regolarmente gli aggiornamenti per la sicurezza utilizzati
dall'applicazione, inclusi quelli pubblicati da Microsoft e dai fornitori di altri software. Quando vengono rilasciati
aggiornamenti importanti per la sicurezza, questi vengono generalmente applicati su server live entro 48 ore, dopo essere
stati testati su immagini non di produzione.

Sicurezza procedurale: ai gruppi Dell che accedono ai componenti di Dell TechDirect (come il gruppo addetto
all'amministrazione dei database e il team di supporto operativo) sono assegnati compiti e diritti di accesso separati. Tutti
gli aggiornamenti applicati all'ambiente di produzione sono sottoposti a un processo di controllo delle modifiche definito
che comprende verifiche e bilanciamenti.
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Auditing: Dell conserva i log di monitoraggio dei dispositivi di hosting. Questi log registrano tutti i tentativi di login o di
accesso ai sistemi.
Chi ha accesso ai dati raccolti di TechDirect presso Dell?
I dati raccolti di TechDirect sono accessibili al personale addetto all'assistenza tecnica che utilizza questi dati per risolvere i
problemi hardware segnalati da TechDirect. I dati non vengono condivisi per finalità commerciali o promozionali.
Domande:
A chi mi devo rivolgere per ricevere supporto con TechDirect?
Per domande relative a TechDirect, invia un'e-mail all'indirizzo [email protected].
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