IL DECALOGO DEL VIAGGIATORE SUI TRENI DELLA MEDIA E

IL DECALOGO DEL VIAGGIATORE
SUI TRENI DELLA MEDIA E LUNGA PERCORRENZA
Prima di partire.
1) Le informazioni sull’orario dei treni sono disponibili sull’Orario ufficiale “InTreno
2008”, il sito delle Ferrovie dello Stato, le agenzie di viaggio autorizzate, le biglietterie e gli
uffici di assistenza e informazione presenti nella maggiori stazioni o, infine, contattando il
Call Center 892.0211. In caso di scioperi nazionali e di particolare rilevanza è disponibile il
Numero Verde gratuito 800.892.021.
2) Le informazioni sulla puntualità dei treni sono consultabili su
www.ferroviedellostato.it, nella sezione Viaggiatreno, presso gli uffici di assistenza e
informazione, tramite il Call Center 892 021 e i cartelloni/display di stazione
3) I biglietti possono essere acquistati in biglietteria, presso le self service di stazione, nelle
agenzie di viaggio autorizzate, nei Club ES*, se si è possessori di CartaViaggio Executive,
chiamando il Call Center e, infine, collegandosi al sito web www.ferroviedellostato.it. A
disposizione dei viaggiatori anche il servizio ticketless che permette di comprare un biglietto
elettronico e di salire direttamente sul treno. Questo tipo di biglietto si acquista sul sito
www.ferroviedellostato.it, nelle agenzie di viaggio autorizzate o chiamando il Call Center.
Sul treno è sufficiente fornire al personale di bordo il codice PNR.
4) Oltre la tariffa Standard, le offerte disponibili sono: l’Offerta Amica (che permette uno
sconto del 20% sia in 1^ che in 2^ classe sul prezzo standard per acquisti fatti fino a 24h
prima della partenza, la tariffa è a posti limitati che variano in base al giorno al treno e alla
classe) ; l’Offerta Familia (prevede uno sconto del 20% per i passeggeri adulti e del 50% per i
ragazzi, per i viaggi di gruppi familiari composti da 3 a 5 persone, in cui siano presenti
almeno 1 maggiorenne e 1 bambino fino a 12 anni, l’offerta è a posti limitati che variano in
base al giorno, al treno e alla classe); l’Offerta Comitive Ordinarie (che prevede una
riduzione del 10% per i gruppi composti da almeno 10 persone per i viaggi del venerdì e della
domenica e del 20% per i viaggi effettuati nei restanti giorni della settimana). Infine, pagando
il 20% in più rispetto alla tariffa standard, la tariffa Flexi permette la massima flessibilità di
utilizzo del biglietto e l’accesso ai Club Eurostar. Sono ammessi alla tariffa Flexi i treni
Eurostar AV, TBiz, Eurostar, eurostar City, IcPlus. Cuccette, Vetture letto ed Excelsior.
4) Il cambio della prenotazione è ammesso, per la tariffa Standard, gratuitamente due volte
prima della partenza e una volta , entro 3 ore dalla partenza; in quest’ultimo caso il cambio va
effettuato solo in biglietteria e presso le self service o il centro comitive della stazione di
partenza. Le condizioni del cambio prenotazione variano a seconda della tariffa e/o
dell’offerta e sono disponibili sul sito. Nel caso di biglietti acquistati con modalità ticketless
il cambio della prenotazione è possibile solo in modalità ticketless.
5) I viaggiatori devono sempre ricordarsi di convalidare i biglietti alle obliteratrici presenti
in stazione (sono esclusi i biglietti con contestuale assegnazione del posto).
6) In biglietteria, a bordo dei treni e nelle principali stazioni, il personale Trenitalia
provvisto di uniforme e cartellino di identificazione, è a disposizione per dare assistenza e
informazioni ai clienti.
1
(*) attivo tutti i giorni della settimana 24h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30 centesimi di euro (IVA inclusa). Costo al
minuto 54 centesimi di euro (IVA inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza con il proprio piano tariffario, è
dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare varia a seconda
del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.
7) Trenitalia rivolge ai clienti con disabilità un servizio specifico per accompagnare il
cliente nelle fasi principali del viaggio. I punti di riferimento sono le 14 Sale Blu
(raggiungibili anche tramite il Numero Unico Nazionale 199.30.30.602) che organizzano
l’assistenza per il viaggio in 251 stazioni.
A bordo treno
8) Il personale a bordo dei nostri treni è disponibile a fornire tutte le informazioni necessarie
al viaggio, come ritardi e coincidenze.
9) I viaggiatori che hanno un biglietto non valido per il treno sul quale stanno viaggiando
devono pagare la differenza prezzo più una sovrattassa di 8€. Per chi viaggia, invece,
sprovvisto di titolo di viaggio è prevista una sanzione pari a 200€ che viene ridotta a 50€ se il
viaggiatore si presta al pagamento immediato.
10) Sulla maggior parte dei treni ES e Es AV con carrozza di ristorazione, è disponibile un
servizio bar; a bordo di questi treni è possibile usufruire, nelle fasce orarie di pranzo e cena,
di un servizio ristorante. Su alcuni dei treni IC, IC Plus, ESCity, EC è presente un servizio
bar effettuato con carrello mobile.
I treni su cui sono disponibili i servizi di ristorazione sono contrassegnati nell’orario ufficiale
e su www.ferroviedellostato.it da apposita simbologia riportata accanto al numero del treno
Dopo il viaggio
11) Il personale Trenitalia, presente nelle stazioni di arrivo, è a disposizione dei clienti che
vogliano presentare un reclamo, richiesta di bonus o di rimborso. Le modalità di
dettaglio per presentare un reclamo o effettuare una richiesta di bonus o rimborso sono
disponibili sul sito.
12) In caso di ritardo o interruzione accidentale del viaggio, i clienti dei treni a media e
lunga percorrenza che abbiano perso la propria coincidenza, possono proseguire il viaggio sul
primo treno utile, dandone comunicazione al personale di bordo. Qualora, per i passeggeri
della media e lunga percorrenza, non venga mantenuta l’ultima coincidenza serale e non ci sia
altro modo di proseguire il viaggio, Trenitalia garantisce il pernottamento e la prosecuzione il
giorno dopo, anche con treni di categoria superiore o con altri mezzi.
13) Qualora i viaggiatori abbiano smarrito degli effetti personali, a bordo treno o durante
la propria permanenza in stazione, possono recarsi presso gli uffici di Assistenza Clienti per
avere informazioni sull’eventuale ritrovamento.
Servizi per i viaggiatori stranieri
1) Sito internet www.ferroviedellostato.it disponibile anche in lingua inglese;
2) Numero telefonico dedicato per chi chiama dall’estero: +39-06-68475475; il numero
è attivo 24h.
3) Presenza sempre in turno di personale con conoscenza di almeno una lingua straniera.
2
(*) 199 30 30 60 è attivo tutti i giorni (festivi inclusi) orario 7,00 - 21,00. Tariffe per la Rete telefonica fissa (a carico del
chiamante - iva inclusa): 6,12 centesimi di euro alla risposta e 2,64 centesimi di euro per minuto di conversazione. Le tariffe per
la Rete telefonica mobile variano a seconda del gestore di riferimento.
Indicativamente il costo varia tra 12,40 e 15,49 centesimi di euro alla risposta e tra 24,17 e 48,00 centesimi di euro per minuto di
conversazione.