Centrale Operativa e Comunicazioni Radio

Centrale Operativa e Comunicazioni Radio Pubblica Assistenza Ci0à di Lugo (RA) Ma#eo Palli – Au:sta Soccorritore e Coordinatore C. O. Secondari Ravenna Contenuto • 
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Cenni sulla Comunicazione Radio VHF e Telefonia Centrale Opera:va Ordinari Servizio Ordinario Centrale Opera:va 118 Chiamata in emergenza Comunicare e Informare è diverso da INFORMARE Comunicare e Informare INFORMARE COMUNICARE Trasmissione pura e semplice di no:zie e da: da un sogge0o ad un altro Me0ere in comune, realizzare uno scambio tra due o più par: Processo di Comunicazione 3 livelli comunicativi Verbale Paraverbale Non Verbale •  Ciò che si dice (o si scrive) •  Costruzione della frase •  Terminologia u:lizzata •  Modo in cui viene comunicato il messaggio (tono, :mbro, volume, ecc) •  Punteggiatura se si scrive •  Ciò che si trasme0e con postura, posizione, aspe0o, ecc 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 38 55 7 Verbale Non-­‐Verbale Paraverbale Quali sono i mezzi di comunicazione? Apparati di comunicazione Fisso Porta<le Veicolare Stazione radio alimentata da corrente 230V sempre collegata alla rete Alimentata da ba0erie intercambiabili e ricaricabili Installata sul mezzo di soccorso, alimentata dalla ba0eria dell’ambulanza Convenzioni e Metodi •  A0endere che il canale radio sia libero prima di comunicare; •  Premere il pulsante sul microfono e a0endere circa 2 secondi prima di parlare (in questo modo il ponte radio verrà agganciato corre0amente); •  Tenere il microfono a circa 10 cm dalla bocca: non urlare o sussurrare. Immaginate il vostro interlocutore a circa 1 metro da voi, in uno spazio aperto e senza intralci; •  Rilasciare il pulsante sul microfono solo dopo 1 secondo dal termine della comunicazione, altrimen: questa verrà troncata; •  A0endere sempre un feedback dal vostro interlocutore che non sempre potrà essere immediato: chi riceve il messaggio deve elaborarlo; •  Non trasme0ere con l’apparato veicolare se è aperto quello porta:le e viceversa (effe0o Larson). Raccomandazioni 1.  Va nominato prima il des:natario, poi il proprio iden:fica:vo; 2.  Vanno evita: termini quali roger, passo o fine: allungherebbero la conversazione, senza aggiungere contenuto alla stessa; 3.  Mantenere un linguaggio consono senza generare o alimentare polemiche; 4.  Non farsi coinvolgere emo:vamente dal contesto; 5.  Il contenuto del messaggio deve essere sinte:co ma allo stesso tempo chiaro e comprensibile a tua evitando di dilungarsi su par:colari non u:li all’intervento. Porsi nella condizione di pensare prima di parlare; 6.  Il messaggio appena ricevuto va rile0o per dar prova di averlo ricevuto (copiato) corre0amente e interamente Termini di Uso Comune Termine'
Ricevuto'.'Copiato'
Pronto'a'Copiare'
In'attesa'–'In'ascolto'
Approvato'.'Autorizzato'
Break'
E’'corretto'
Correzione'
Positivo'.'Affermativo'
Negativo'
Riporta'
Stimato'
Ritorna'
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Descrizione*
Risposta*affermativa*per*aver*correttamente*compreso*un*messaggio*
Messaggio*per*comunicare*la*nostra*disponibilità*all’ascolto*
Risposta* ad* una* comunicazione* a* cui* ne* seguirà* un'altra* nell’immediato.* Nel*
frattempo*si*rimane*in*ascolto*
Risposta*ad*una*richiesta*
Termine*che*all’interno*di*una*comunicazione,*separa*2*messaggi*non*inerenti*uno*
all’altro*
Risposta*che*il*messaggio*trasmetto*e*ricevuto*è*stato*recepito*regolarmente*
Termine*usato*per*correggere*o*modificare*un*messaggio*o*una*parte*di*esso*
Termine* usato* per* significare* la* veridicità* di* una* affermazione* o* di* un* intero*
discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*
l’uso*del*SI*che*risulta*poco*comprensibile*
Termine* usato* per* significare* la* negazione* di* una* affermazione* o* di* un* intero*
discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*
l’uso*del*NO*che*risulta*poco*comprensibile*
Termine*che*indica*il*progressivo*raggiungimento*dell’obiettivo*
Termine*per*richiedere*il*tempo*presunto*di*raggiungimento*dell’obiettivo*
Termine*usato*per*richiedere*la*ripetizione*del*messaggio*
Prova Radio •  Ricezione 1/5: si ricevono solo disturbi di fondo e il messaggio risulta incomprensibile; •  Ricezione 2/5: si riceve parte minima del messaggio accompagnato da disturbi di fondo; •  Ricezione 3/5: il messaggio viene ricevuto per intero ma spezze0ato con disturbi di fondo; •  Ricezione 4/5: il messaggio è comprensibile ma con disturbi di fondo; •  Ricezione 5/5: Il messaggio è comprensibile e senza disturbi di fondo, equivale a ricezione Forte e Chiaro Alfabeto Nato Fonia dei Numeri •  I numeri che rappresentano decine, cen:naia, migliaia, ecc, vanno lea per intero (ad es. 20 = ven:, 400 = qua0ro cento, 50.000 = cinquanta mila) •  Gli altri numeri, invece, vanno dapprima lea per intero e poi numero per numero (ad es. 537 = cinquecentotrentase0e, cinque tre se0e) Centrale Operativa Ordinari Pubblica Assistenza Ci0à di Lugo (RA) C.O. Ordinari • 
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Centrale della Pubblica Assistenza; Tel. 0544505050 Opera:va H24; Ges:sce traspor: ordinari, non di emergenza; Presente personale laico (2 operatori/turno); Collabora con la CO 118; Convenzione USL (7-­‐20) e viaggi priva:; Attività • 
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Telesoccorso; Dimissioni; Trasferimen: e Ricoveri; Consulenze; … Automezzi Ma@na Pomeriggio Sera Ravenna Lugo Faenza 7 3 3 Ravenna Lugo Faenza 4 3 2 3 Ambi< 2 Assegnazione Servizio Alfa 17 da Ravenna Avan: Ravenna per Alfa 17 Alfa 17 vi portate a Lugo, via Piratello 102, caricate il signor Trapanese Franco e lo portate in Ospedale a Lugo in sala gessi per una medicazione. Viaggia barellato, a carico del trasportato e a casa è un primo piano, sta seduto, pesa circa 80 kg. Alfa 17 ha copiato Partenza Servizio Ravenna da Alfa 17 Avan: Alfa 17 per Ravenna Alfa 17 ha caricato Ricevuto Alfa 17 caricato Fine Servizio Ravenna da Alfa 17 Avan: Alfa 17 per Ravenna Alfa 17 è libera Ricevuto Alfa 17 libera, un aamo in ascolto Centrale Operativa Emergenza -­‐ 118 Pubblica Assistenza Ci0à di Lugo (RA) Caratteristiche Ges:sce even: di urgenza/emergenza; Sistema di TLC avanzato (CTI, Server Radio, PC Car, Java); Interfaccia al Sistema Regionale dell’Emergenza – R3; Prima integrazione USL Romagna (Ravenna, Forlì, Cesena, Rimini); •  Chiamata gratuita anche da apparecchi pubblici e senza credito; •  Composta da Infermieri Professionali; •  Mezzi a disposizione: consiglio, ambulanza, automedica, elico0ero e quad. • 
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Chiamata Corretta La CO del 118 deve capire: 1.  Luogo dell’Evento; 2.  Tipo di Evento Mediante alcune domande iden:ficherà anche: •  Gravità; •  Numero di persone coinvolte; •  Altri En: da aavare Credenze Popolari "Ma perché quando telefono per avere un'autoambulanza quelli mi fanno tu0e quelle domande? Io ne ho bisogno subito e quelli stanno a perdere del tempo! Cosa gli interessano tu0e quelle informazioni? Che mi mandino subito l'ambulanza e basta!" Capacità Assistenzale E Triage Gestione chiamata di Emergenza Pubblica Assistenza Ci0à di Lugo (RA) Campo d’applicazione La Centrale Opera:va dei Traspor: Secondari di Ravenna, riceve, da parte della Centrale Opera:va 118 Area Vasta Romagna, la richiesta di un’ambulanza a cui assegnare una loro chiamata. L’operatore dei secondari, avendo mezzi disponibili, comunica all’ambulanza prescelta (in base alla zona d’intervento) di passare sul canale dell’emergenza e di comunicare con la centrale 118. Riferimenti Normativi Passaggio sul Canale 118 1.  Premere 2 volte sulla freccia rivolta in alto sulla radio. Sul display verrà visualizzato “118 Ravenna Rip”; 2.  Premere e rilasciare immediatamente il pulsante sul microfono (PTT) per porre la radio nello stato di ascolto. 3.  Porsi in condizione di prendere appun:. Fasi dell’intervento 1.  Allertamento: nel passaggio con la Centrale Opera:va dei secondari, questa fase viene omessa; 2.  Partenza: ambulanza par:ta dalla sede (o postazione), verso il luogo dell’evento; 3.  Arrivo sul Posto: arrivo dell’ambulanza sul luogo dell’evento; 4.  Caricato: partenza dell’ambulanza dal luogo dell’evento con paziente a bordo; 5.  Arrivo a Des@nazione: arrivo dell’ambulanza a des:nazione (solitamente un pronto soccorso); 6.  Libero e opera@vo o al ripris@no: ambulanza libera dalla des:nazione e opera:va (pronta a ricevere un altro intervento o ritornare sul canale dei Traspor: Secondari) oppure libera dalla des:nazione e al ripris:no (se è stato u:lizzato del materiale, questo va ripris:nato presso la propria sede). Raccomandazioni Di ciascuna fase, ne va data comunicazione alla Centrale Opera:va sempre mediante il protocollo in essere. Oltre agli step sopra elenca:, occorre dar comunicazione alla CO 118 anche di eventuali avvenimen: che accadono sul tragi0o, ad esempio la chiusura di un passaggio a livello, visibilità rido0a, asfalto insidioso, ecc. Sigla Radio Assegnazione Intervento Descrizione Codice Intervento Luoghi Patologie Codici d’Invio Tragitto verso il Target •  E’ compito fondamentale dell’au:sta del mezzo di soccorso la scelta del tragi0o ritenuto migliore per giungere nel minore tempo possibile (tenuto conto delle condizioni di viabilità, visibilità, fondo stradale e quant’altro) in condizioni di estrema sicurezza; •  In caso di traffico intenso, impedimen: alla normale circolazione stradale, esigenza di copertura del territorio possono essere u:lizza: gli avvisatori visivi di allarme (luci lampeggian: blu) ovvero contemporaneamente gli avvisatori acus:ci e visivi di allarme, previo autorizzazione da parte dell’operatore di centrale adde0o alla ges:one dei servizi di emergenza. Raggiungimento del Target Una volta giun: sul posto, l’equipaggio scende congiuntamente, trasportando con se lo zaino, la barella autocaricante e tua quei presidi ritenu: necessari per la buona riuscita dell’intervento, quali scoop, asse spinale, DAE e bombola di ossigeno porta:le. NON E’ AMMESSO L’UTILIZZO DI ALTRE BORSE ovvero MARSUPI (ad esclusione dell’ Elisoccorso) ovvero ALTRI CONTENITORI SIMILI, PER IL TRASPORTO DI MATERIALE SUL LUOGO DELL’EVENTO. Valutazione della Scena Codici di Rientro Codice 2 Codice 3 MSI o MSA Qualora i parametri del paziente lo richiedano o si tema per un’evoluzione nega:va degli stessi, è bene conta0are via telefono la Centrale 118 per richiedere l’intervento di personale sanitario ed a0endere istruzioni dalla stessa. Fornire in maniera chiara e precisa, senza farsi trascinare dal contesto, i parametri che rileviamo altera: e/o qualsiasi altro segno o sintomo che riteniamo opportuno, anche eventuali criteri di trauma maggiore. La Centrale 118, può decidere di inviare un’ambulanza o un MSA: •  dire0amente sul luogo dell’evento (in questo caso, la Tango a0enderà sul posto, o qualora decida di par:re verso il luogo di cura, dovrà darne immediatamente comunicazione alla CO 118); •  incontro alla vostra ambulanza (Rande Vouz). A questo punto, la ges:one dell’intervento passerà in mano alla figura di grado superiore, e il personale dell’Associazione dovrà coadiuvare i sanitari nell’intervento. E’, inoltre, cura del personale intervenuto, compilare la scheda d’intervento della quale l’associazione dovrà mantenerne copia. Caricamento e Trasporto Infortunato U:lizzare presidi di Mobilizzazione e Immobilizzazione; Aiuto nel caricamento della barella autocaricante; U:lizzo delle cinture di sicurezza; Assistenza nell’abitacolo sanitario; Divieto di trasporto di segge0e o altre a0rezzature se l’automezzo non è prediposto; •  Un solo accompagnatore; • 
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Comunicazione Partenza Luogo Scheda Intervento Arrivo Luogo di Cura Una volta giun: a des:nazione, sbarellare il paziente nei luoghi adibi:, raggiungere il Triage (o altro luogo adibito all’acce0azione dei pazien:) e: •  Riferire segni e sintomi racconta: dal paziente; •  Riferire ciò che si è rilevato e pra:cato; •  Lasciare gli oggea personali del paziente; •  Farsi firmare la scheda compilata; •  Fotocopiare la scheda lasciandone copia all’adde0o •  Liberarsi il prima possibile. Comunicazione Arrivo Comunicazione Libero Ritorno sul Canale Ordinari 1.  Premere 2 volte sulla freccia rivolta in basso sulla radio. Sul display verrà visualizzato “CH Ordinari”; 2.  Premere e rilasciare immediatamente il pulsante sul microfono (PTT) per porre la radio nello stato di ascolto. 3.  Porsi in condizione di prendere appun:. Numeri Scheda Ciascun intervento della Centrale 118 è codificato da un numero progressivo, comunemente chiamato “numero di scheda”. Tale iden:fica:vo, va richiesto alla Centrale 118 al termine di ogni intervento chiamando il numero verde 800 118 008. In prima ba0uta, all’operatore vanno comunica: solamente: •  Cognome; •  Nome; •  Data di Nascita; Successivamente, come la norma:va prevede, dovranno essere forni: anche: •  Comune di Residenza; •  Ci0adinanza; •  Codice Cri:cità di Rientro; •  Classe della Patologia riscontrata; •  Patologia riscontrata; •  Prestazione principale