Servizio di installazione e messa in esercizio per HPE StoreEver

Scheda tecnica
Servizio di installazione e
Startup per HPE StoreEver
ESL G3
Servizi di supporto
Vantaggi del servizio
• Installazione e configurazione del
sistema effettuate da specialista HPE
• Verifica che tutti i prerequisiti del
servizio siano soddisfatti prima
dell'installazione
• Attività di distribuzione finalizzate a
rendere operativa la libreria nastri
• Opportunità di sfruttare le
conoscenze di HPE nell'ambito
dell'implementazione di sistemi e
soluzioni che consentano di ottenere
il massimo valore dalle librerie HPE
StoreEver ESL G3 nell'ambiente IT
• Minimo disagio per il collegamento
della librearia alla SAN esistente
• Maggiore affidabilità del sistema e
gestione dei dati più efficace
• Erogazione del servizio in orario
reciprocamente concordato, secondo le
esigenze dell'azienda del cliente
Funzionalità del servizio in primo
piano
• Pianificazione e coordinamento del
servizio
• Erogazione del servizio
• Test di verifica dell'installazione (IVT)
• Sessione di orientamento per il cliente
Il servizio HPE StoreEver ESL G3 di installazione e Startup per le librerie nastri HPE
StoreEver ESL G3 si occupa dell'installazione delle librerie storage HPE, nonché dei
relativi componenti, negli ambienti SAN. Questo servizio si occupa in maniera specifica
dell'installazione e della messa in esercizio delle librerie di nastri HPE StoreEver ESL G3.
Tabella 1. Funzionalità del servizio
Funzionalità
Specifiche di fornitura
Pianificazione e coordinamento del
servizio
Un tecnico specializzato dell'assistenza HPE pianificherà tutte le
attività necessarie, tra cui l'individuazione di eventuali prerequisiti
(vedere "Idoneità al servizio"), e programmerà l'erogazione del
servizio a un orario reciprocamente concordato da HPE e dal cliente;
tale orario dovrà rientrare nei normali orari d'ufficio, con esclusione
dei giorni festivi, salvo diverso accordo con HPE. I servizi erogati
al di fuori dei normali orari d'ufficio di HPE potrebbero essere a
pagamento. Il tecnico specializzato si occuperà, onsite o da remoto a
discrezione di HPE, delle attività di pianificazione e coordinamento
indicate nel testo che segue.
Le attività di pianificazione e coordinamento dell'installazione comprendono:
•Verifica dei prerequisiti utilizzando l'elenco di controllo per la fase
precedente all'erogazione
•Esame della struttura della SAN e della supportabilità dell'installazione
prevista per la libreria di nastri
•Breve consulto con il cliente per garantire l'assistenza necessaria
nella fase di definizione degli obiettivi di configurazione della
libreria, basati sulle prestazioni delle applicazioni, sulle esigenze di
disponibilità e sulle best practice di HPE
•Creazione di un piano di installazione scritto, che servirà come guida
per il coordinamento dei servizi di installazione e messa in esercizio
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Tabella 1. Funzionalità del servizio (continua)
Funzionalità
Specifiche di fornitura
Distribuzione del servizio
Le attività di distribuzione del servizio per la libreria HPE StoreEver ESL G3 comprenderanno:
•Installazione dell'hardware e del software di gestione della libreria HPE pertinente, se richiesto
•Aggiornamento del firmware della libreria di nastri, se richiesto
•Caricamento della libreria con cartucce nastro
•Configurazione dello strumento di gestione dell'interfaccia e dei controller di interfaccia HPE, se richiesti, e
configurazione della suddivisione in zone sugli switch interessati
•Configurazione degli host (consultare le informazioni sui prodotti specifici nella sezione "Distribuzione del servizio")
•Esecuzione di test di verifica dell'installazione
•Documentazione del processo di installazione in un report di installazione per il cliente
•Inclusione di una libreria di nastri HPE StoreEver ESL G3
•Installazione supplementare di un modulo di espansione HPE StoreEver ESL G3, a seconda delle necessità
•Installazione supplementare di un modulo di espansione HPE StoreEver ESL G3 ad alta densità, a seconda delle
necessità
•Installazione supplementare di un kit di aggiornamento della scheda controller HPE StoreEver ESL G3, a seconda
delle necessità
•Installazione supplementare di una postazione di caricamento cartucce HPE StoreEver ESL G3
•Conversione supplementare di una libreria HPE StoreEver ESL G3 Rev1 a libreria Rev2
•Configurazione di un massimo di cinque host SAN
•Installazione, attivazione della licenza e configurazione del software di gestione pertinente, se richiesto
•Installazione delle licenze per i soli prodotti software aggiuntivi
Il servizio di installazione HPE StoreEver ESL G3 Dual Robotics comprende:
•Inclusione di una libreria di nastri HPE StoreEver ESL G3
•Aggiunta del modulo di espansione Dual Robotics
•Aggiornamento del software di sistema e riconfigurazione della libreria, a seconda delle necessità
Il servizio di messa in esercizio HPE StoreEver ESL G3 Path Failover comprende:
•Acquisizione e installazione della licence key e configurazione della funzionalità nella libreria
•Verifica della configurazione SAN
•Acquisizione, installazione e verifica dei driver su un massimo di cinque host
•Test di failover, failback e verifica
Test di verifica dell'installazione (IVT)
HP eseguirà gli opportuni test di verifica dell'installazione richiesti per questo servizio, quali i test di
autodiagnostica all'accensione (POST, power-on self test) specifici per il prodotto in fase di installazione, la
verifica del funzionamento del prodotto e la verifica del corretto caricamento del firmware e del software del
dispositivo corrente.
Sessione di orientamento per il cliente
Il tecnico terrà una breve sessione di orientamento con l'obiettivo di esaminare il report di installazione insieme
al cliente e di fornire una dimostrazione delle funzionalità di base della libreria di nastri installata. Gli argomenti in
genere comprendono:
•Esame della documentazione relativa alla configurazione
•Principali aspetti del funzionamento di base dell'hardware della libreria o del software di gestione
•Informazioni sull'individuazione e sull'uso della guida in linea
•Una breve sessione di domande e risposte
La sessione di orientamento è informale e generalmente si svolge presso una console di gestione con personale
del cliente preposto; non è da intendersi come un corso in aula né come un'attività sostitutiva alla formazione
formale sul prodotto.
I servizi HPE per le tecnologie sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del servizio HPE applicabili, consegnati o indicati al cliente all'atto dell'acquisto.
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Limitazioni del servizio
Salvo diversa indicazione nel presente documento o in un documento Statement of Work
(SOW) separato, a titolo di esempio non esaustivo sono escluse da questo servizio le attività
elencate di seguito:
•Attività di ispezione della sede, ad esempio l'analisi completa delle caratteristiche di
alimentazione, raffreddamento e umidità, degli agenti contaminanti nell'atmosfera e dei
livelli di vibrazione presso la struttura del cliente, oppure le attività atte a stabilire se il
pavimento rialzato del data center presenta la capacità strutturale necessaria per sostenere
il peso della libreria di nastri da installare;
•Configurazione di ambienti multi-subnet o VLAN (le configurazioni multi-subnet e VLAN
sono supportate; tuttavia, la configurazione di tali ambienti non rientra nell'ambito di
questo servizio)
•Risoluzione di problemi hardware, non relativi alla libreria, che si dovessero riscontrare
durante i test di verifica
•Progettazione, installazione, configurazione o test della soluzione di backup del cliente
•Backup, ripristino o migrazione dei dati
•Attività complesse di installazione e reinstallazione di rack o di cablaggio, comprese
quelle relative a condotti, canaline, pannelli e spostamento o configurazione di pannelli a
pavimento per sale computer
•Distribuzione dei servizi su hardware non coperto da una garanzia Hewlett Packard
Enterprise o da un contratto di supporto Hewlett Packard Enterprise
•Servizi che si rendono necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui HPE
effettua la manutenzione
•Distribuzione dei servizi su hardware coperto da un contratto di manutenzione di terze parti
•Servizi che, secondo il parere di Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa di
tentativi non autorizzati, da parte di personale non HPE, di installare, riparare, mantenere o
modificare l'hardware, il firmware o il software
•Installazione o configurazione di prodotti hardware o software esterni alla libreria, compresi
in via non esclusiva server, sistemi operativi host, schede HBA e software di backup
aziendale
•Verifica della presenza e della configurazione nel software di gestione di ogni server e/o
dispositivo di storage nell'ambiente del cliente
•Tutti i servizi non espressamente specificati nel presente documento o nel documento
SOW associato
•Esclusione di qualsiasi configurazione del cliente (oltre alla ripartizione e all'aggiornamento
dell'inventario della libreria), configurazione dell'host o riconfigurazione dell'host per il
servizio di aggiornamento Dual Robotics
I servizi HPE per le tecnologie sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del servizio HPE applicabili, consegnati o indicati al cliente all'atto dell'acquisto.
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Idoneità al servizio
Il cliente deve soddisfare i seguenti prerequisiti hardware e software prima che possa avere
inizio la fornitura onsite del servizio. I prerequisiti comprendono, in via non esclusiva:
•Tutti i sistemi host coinvolti nell'erogazione di questo servizio devono essere coperti da
un contratto di supporto Hewlett Packard Enterprise. Per gli host non coperti da queste
capacità, la configurazione dei sistemi e i test di verifica tra questi host e la libreria di
nastri installata non saranno responsabilità di HPE. Tali test saranno eseguiti dal cliente o
dall'agente designato dal cliente.
•È responsabilità del cliente mettere a disposizione un server per l'installazione del software
di gestione applicabile e garantire che lo stesso sia totalmente supportato.
•Il cliente deve aver acquistato tutto l'hardware necessario (libreria di nastri, controller di
interfaccia, cavi, ecc.).
•Il cliente deve aver richiesto e ottenuto/convalidato i codici di licenza necessari attraverso i
sistemi pertinenti. HPE garantirà l'assistenza necessaria al cliente.
•Il cliente deve mettere a disposizione un ambiente operativo fisico adatto per il prodotto
della libreria, soddisfacendo eventuali requisiti ambientali di alimentazione, raffreddamento
e altro.
•La soluzione a nastri completa deve corrispondere a una configurazione supportata secondo
quanto definito da HPE.
•L'ambiente SAN esistente del cliente deve essere totalmente operativo e deve utilizzare
una configurazione supportata, come definito nella guida alla progettazione di SAN di HPE.
•I requisiti per le librerie di nastri HPE StoreEver ESL G3 sono specificati in una serie di
documenti tecnici. Tali documenti sono disponibili facendo clic sul collegamento "Specifiche"
nella pagina principale per ogni singolo prodotto, nonché all'indirizzo hp.com/go/tape.
•Il servizio di aggiornamento Dual Robotics richiede una libreria di nastri HP StoreEver ESL
G3 completamente configurata e operativa.
Nota: qualora i suddetti prerequisiti non siano stati soddisfatti inizialmente, con l'ausilio dei
servizi supplementari acquistati HPE potrà collaborare con il cliente per verificare che tutti i
requisiti preliminari alla consegna siano stati soddisfatti.
I servizi HPE per le tecnologie sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del servizio HPE applicabili, consegnati o indicati al cliente all'atto dell'acquisto.
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Responsabilità del cliente
Il cliente dovrà:
•Assicurarsi che siano stati soddisfatti tutti i prerequisiti riguardanti la preparazione della
sede, la compatibilità dell'alimentazione, il cablaggio di rete e altri prerequisiti specifici del
servizio, come indicato nella sezione "Idoneità al servizio"
•Occuparsi di tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati
•Concedere a Hewlett Packard Enterprise l'accesso completo e illimitato a tutte le sedi in cui
dovrà essere erogato il servizio
•Coordinare con Hewlett Packard Enterprise la distribuzione del servizio su prodotti con
contratto di manutenzione di terze parti (se applicabile)
•Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, con accesso a
linea telefonica esterna, alimentazione ed eventuali connessioni di rete richieste
•Assicurarsi che siano stati soddisfatti tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Idoneità al
servizio"
•Contattare un tecnico specializzato di Hewlett Packard Enterprise entro 90 giorni dalla
data di acquisto per programmare l'erogazione del servizio
•Nominare tra il personale del cliente un incaricato che provvederà, a nome del cliente, a
concedere tutte le approvazioni, a fornire informazioni, ad assicurare la disponibilità di
tutto l'hardware, il firmware e il software necessari allo specialista dell'assistenza HPE per
l'erogazione del servizio, nonché delle dovute licenze per i prodotti software, e a rendersi
disponibile ad assistere HPE per agevolare la fornitura del servizio
•Assicurare la disponibilità, per tutto il tempo di erogazione del servizio, di una o più persone
che forniranno l'accesso a livello di amministratore ai sistemi sui quali dovrà essere eseguito
il lavoro
•Garantire che tutte le dipendenze per il firmware e i driver inseriti nei prerequisiti per
l'ambiente siano state eseguite prima che inizi la fornitura del servizio onsite
•Assicurare la disponibilità di tutto l'hardware, il firmware e il software necessari allo
specialista dell'assistenza HPE per l'erogazione del servizio
•Rispettare i termini e le condizioni di licenza riguardanti l'uso di qualsiasi strumento di
assistenza HP utilizzato per agevolare l'erogazione di questo servizio, se applicabile
•Eseguire qualsiasi altra attività ragionevole per consentire ad HPE di individuare o risolvere
i problemi, come richiesto da HPE
•Distribuire il cablaggio SAN per il path failover e configurare gli switch SAN e gli host collegati
I servizi HPE per le tecnologie sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del servizio HPE applicabili, consegnati o indicati al cliente all'atto dell'acquisto.
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Disposizioni generali/Altre esclusioni
HPE si riserva il diritto di rivedere il prezzo di questo servizio nel caso in cui il cliente non
prenda accordi per la relativa fornitura entro 90 giorni dall'acquisto.
HPE si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi
relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo di questo servizio, che possano risultare dal
lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti non soddisfatti dal
cliente.
HPE non si assume responsabilità in merito all'integrità e/o alla perdita dei dati.
La capacità di HPE di erogare questo servizio dipende dalla completa e tempestiva
collaborazione del cliente con HPE, nonché dalla precisione e dalla completezza delle
informazioni e dei dati che il cliente fornisce ad HPE.
Il servizio viene fornito durante i normali orari d'ufficio di HPE locali. La fornitura del servizio
al di fuori di questi orari è disponibile a un costo aggiuntivo.
Questo servizio viene fornito come un evento unico e continuo. Se la disponibilità delle
risorse del cliente o altre restrizioni imposte dal cliente ritardano l'installazione e richiedono
ulteriori visite oltre l'ambito definito del servizio, possono essere applicati costi aggiuntivi.
In alcune aree geografiche possono essere addebitati corrispettivi per le spese di viaggio. Per
i dettagli, contattare il responsabile HPE di zona.
I servizi HPE per le tecnologie sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del servizio HPE applicabili, consegnati o indicati al cliente all'atto dell'acquisto.
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Informazioni per l'ordine
Le descrizioni dei servizi di supporto HPE per l'installazione e la messa in esercizio sono
reperibili nella sezione "Assistenza e supporto" dei documenti QuickSpecs di ciascuna libreria
di nastri. Il prodotto da installare può essere individuato all'indirizzo hp.com/go/tape.
I servizi di installazione e messa in esercizio per HPE StoreEver ESL G3 possono essere
ordinati indicando i seguenti numeri di prodotto dei servizi:
HA114A1#5DQ per un modulo di controllo HPE StoreEver ESL G3
HA124A1#5WK per un modulo di espansione HPE StoreEver ESL G3
HA124A1#5WH per un modulo supplementare HPE StoreEver ESL G3
HA114A1#5WL per un kit Dual Robotics
HA114A1#5WM per un lettore di codici a barre
HA124A1#5UM per ogni gruppo di tre unità
HA114A1#5U7 per un kit di aggiornamento della scheda controller
HA124A1#5ZC per una postazione di importazione/esportazione
HA114A1#5U8 per una licenza Control Path Failover
HA114A1#5U8 per una licenza Data Path Failover
HA124A1#5WN per un modulo di controllo HPE StoreEver ESL G3 con conversione Rev1/Rev2
HA124A1#5WP per un modulo di espansione HPE StoreEver ESL G3 con conversione Rev1/
Rev2
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Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi di supporto Hewlett Packard Enterprise, rivolgersi a uno
dei nostri uffici vendite nel mondo o visitare il seguente sito Web: hpe.com/services/support
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cliente all'atto dell'acquisto.
5981-7355ITE, dicembre 2015, rev. 11