Lezione8 - Altervista

COMMERCIO
ELETTRONICO
Questo materiale è reperibile a questo indirizzo:
http://diego72.altervista.org/
iL COMMERCIO ELETTRONICO
• Internet ha trovato larga diffusione nel mondo
degli affari e consente quello che viene oggi
definito commercio elettronico.
• Il commercio elettronico rappresenta una
nuova metodologia di business che si presta
agli utenti, commercianti e organizzazioni per
ridurre costi, migliorare la qualità dei
prodotti, dei servizi e contemporaneamente
ridurre i tempi di consegna.
iL COMMERCIO ELETTRONICO
In particolare gli utenti possono essere:
• I produttori, che nel ciclo di affari tra aziende
(business to business) del commercio on-line
iniziano a conoscere mercati ed economie che
permettono di accorciare distanze e tempi di
consegna;
• I commercianti, che nel ciclo di vendita al
dettaglio (business to consumer) sono in grado di
offrire prodotti e servizi a tutto il mondo nell'arco
dell'intera giornata, superando barriere spaziali e
temporali a costi molto contenuti;
iL COMMERCIO ELETTRONICO
In particolare gli utenti possono essere:
• Il consumatore, che può fare shopping, acquistando prodotti di ogni
genere in una qualsiasi parte del mondo, direttamente da casa.
• Le grandi organizzazioni , per le quali la vendita per mezzo di Internet
può offrire loro una serie di opportunità per la logistica, per la
comunicazione con i fornitori, per l'evasione di ordini e per la
movimentazione di merci, dal produttore al consumatore,
rivoluzionando con convenienza l'intera catena distributiva;
• Le banche, per le quali il Virtual-banking (servizi bancari) in Internet
sostituisce on-line l'insieme di servizi dello sportello, favorendo la
movimentazione di denaro da un conto corrente all'altro, dal cliente al
fornitore e da banca a banca, senza interventi di personale
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
• eBay è una piattaforma web, di fatto molto simile ad
un sito di e-commerce, che offre ai propri utenti la
possibilità di vendere e comprare oggetti sia nuovi
che usati, in qualsiasi momento, da qualunque
postazione Internet e con diverse modalità.
• Diversi sono i formati di vendita (asta, compralo
subito, compralo subito con proposta di acquisto,
contatto diretto). La vendita consiste principalmente
nell'offerta di un bene o un servizio da parte di
venditori professionali e non; gli acquirenti fanno
offerte per aggiudicarsi la merce.
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
• È obbligatoria l'iscrizione gratuita al sito.
Qualunque acquirente può essere anche
venditore dopo aver fatto una verifica con
l'inserimento di un codice che eBay manda
presso l'abitazione dello stesso oppure con il
controllo dei dati di una carta di credito o di
una carta prepagata.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Acquirente
Per essere acquirenti basta registrarsi sul sito,
fornendo solo alcuni dati essenziali, tra cui:
l'indirizzo dell'abitazione per il ricevimento
della merce; a questo punto si può subito
cominciare a fare acquisti.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Regole per gli acquirenti
• L'acquirente ha l'obbligo di pagare entro tempi ragionevoli e/o di dare eventuali comunicazioni su
eventuali problemi per il saldo della transazione: in caso di insolvenza sarà a discrezione del
venditore (eventualmente dopo l'apertura di una controversia) se concludere la transazione senza
conseguenze o stimolare l'acquirente ad adempiere il suo compito.
• L'utente che acquista gode però anche di diritti chiari e precisi: ricevere la merce entro i tempi
stabiliti (da una settimana a massimo un mese), la merce deve corrispondere alla descrizione e
all'eventuale foto dell'inserzione ed essere integra.
• Se questi diritti vengono violati l'utente, sempre dopo l'apertura di una controversia, può esser
risarcito e ricevere assistenza, tranne nel caso di pagamenti non autorizzati come l'invio di denaro
in busta o con altri metodi non sicuri e/o non accettati dal sito.
• L'acquirente viene valutato a sua volta dal venditore con il sistema dei feedback: deve quindi
comportarsi in maniera consona e diligente esattamente come dovrebbe fare la controparte.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Venditore
Un venditore può decidere di vendere oggetti
propri usati o di aprire un negozio virtuale
online su eBay: in ogni caso deve fare la
richiesta d'ammissione come venditore non
professionale o professionale.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
• Venditore non professionale: scelto da molti
utenti privati per la vendita di oggetti propri usati
o nuovi (o quasi). Rispetto all'acquirente è
autorizzato a creare le proprie inserzioni.
• Venditore professionale: adatto a commercianti e
venditori muniti di Partita IVA, permette (a
pagamento) l'apertura di un negozio eBay dove
esporre in vetrina la merce e altri strumenti
specifici.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Regole venditori
• Professionali o no i venditori devono sempre creare inserzioni corrette
(niente spese extra), veritiere (quello che viene descritto deve
corrispondere a ciò che viene spedito) e legali (non si possono, ad
esempio, vendere armi o animali vivi).
• La responsabilità degli oggetti venduti, ai sensi di legge, è totalmente del
venditore; inoltre eBay ha avviato una stretta collaborazione con la
Guardia di Finanza e vari marchi della moda e del design, per proteggere la
proprietà intellettuale ed evitare violazioni di copyright.
• In caso di acquirente scorretto o insolvente il venditore (che non ha
spedito l'oggetto) se apre una controversia può farsi rimborsare il costo
dell'inserzione e delle commissioni per la mancata vendita; alcuni
venditori vietano a utenti con un numero di feedback negativo (cioè
inferiore a 0) l'acquisto o la partecipazione alle loro aste, al fine di
tutelarsi.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Formati di vendita
• Asta online: il prezzo viene stabilito dalle varie offerte, ha
una durata variabile (massimo 10 giorni) il venditore fissa
quello di partenza (al limite ne può decidere uno di riserva,
al di sotto del quale non vendere l'oggetto)
• Compralo Subito: prezzo fisso, acquisto immediato
• Proposta d'acquisto: l'acquirente propone un prezzo per
l'oggetto (di solito viene abbinato al Compralo subito)
• Contatto diretto: compare il prezzo fissato dal venditore
con relativi dati personali; riservato per oggetti molto
costosi
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Feedback
• Il feedback è un meccanismo di scambio di valutazioni sotto forma di
giudizi sintetici soggettivi sulla transazione che avviene tra compratore e
venditore.
• Ne esistono di 3 tipi:
– Positivo = transazione conclusa con successo, ognuno ha fatto il suo dovere,
un punto positivo
– Neutro = non ha alcun impatto sul punteggio di feedback
– Negativo = mancato ricevimento della merce, merce contraffatta e/o non
corrispondente alla descrizione, un punto negativo
• I due punteggi attribuiti in base al tipo di feedback ricevuto determinano
una percentuale (ad esempio se sono tutti positivi al 100%) che, a colpo
d'occhio, permette subito di capire l'affidabilità del venditore.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Metodi di pagamento
• Su eBay sono vigenti due regole fondamentali:
– ricezione della merce solo dopo il pagamento (ecco
spiegata l'importanza dei feedback e delle varie
reputazioni venditore/compratore); alcuni accettano il
contro assegno ma sono una minoranza.
– le spese di spedizione (salvo diversa indicazione e/o
promozioni del venditore) sono sempre a carico
dell'acquirente.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Metodi di pagamento
• Sono concessi (ma l'accettazione varia da venditore a venditore):
– il circuito di pagamenti elettronici PayPal (di recente la società ha concesso il trasferimento di
fondi dal conto PayPal alle carte prepagate): immediato, gratuito (per chi paga), sicuro
– vaglia postale
– bonifico bancario
– Assegno
– Carta di credito
NOTA:
Vaglia postale e bonifico bancario hanno tempi di ricezione di qualche giorno,
possono avere costi per il pagatore, sono sicuri ma non sono molto utilizzati a
causa dell'onerosità (per i vaglia e per i bonifici bancari che possono non essere
gratuiti nella totalità dei casi) e della lentezza del servizio.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO - Ebay
Metodi di pagamento
• Un utente iscritto a Ebay può mettere in vendita i propri articoli,
anche senza aver attivato un account PayPal.
• In caso di mancato ricevimento del pagamento e/o della merce si
può aprire una controversia, in cui eBay tutela i diritti
dell'acquirente richiamando e contattando il venditore (al limite
sospendendogli l'account). Se il pagamento è stato eseguito con
PayPal, gli acquirenti possono usufruire del Programma di
protezione acquirenti PayPal che rimborsa il compratore in caso di
oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione. Nel caso del
venditore risarcisce le tariffe d'inserzione e consente la rimessa in
vendita dell'oggetto non pagato.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO PayPal
PayPal è una società che offre servizi di
pagamento digitale e di trasferimento di
denaro tramite Internet.
Fonte: wikipedia
iL COMMERCIO ELETTRONICO PayPal
•
•
•
•
•
L'idea di base consiste nell'effettuare transazioni senza condividere i dati della
carta con il destinatario finale del pagamento: il sistema infatti non trasmette i
dati sensibili delle carte collegate al conto.
Registrandosi gratuitamente presso il sito web della società, è possibile aprire il
proprio conto che consente di effettuare pagamenti utilizzando l'indirizzo e-mail e
la relativa password.
Al proprio account è possibile associare una carta di credito (fino ad un massimo
di otto), una carta prepagata oppure il proprio conto corrente bancario.
È possibile ricaricare il proprio saldo dal conto corrente bancario tramite bonifico,
senza l'addebito di ulteriori tariffe da parte di PayPal.
Dal conto PayPal è inoltre possibile prelevare fondi trasferendoli sul proprio conto
bancario o carta di credito/carta prepagata. PayPal mette inoltre a disposizione,
agli utenti che ne facciano richiesta, una carta di credito, operante su circuito VISA,
ed una carta prepagata operante su circuito MasterCard.
Fonte: wikipedia