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ABI Lab
Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca
Banking Research & Innovation Center
2016
il Consorzio ABI Lab
ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per la
Banca promosso dall’ABI (Associazione Bancaria
Italiana) allo scopo di creare un contesto di incontro
e confronto tra banche e partner ICT ed energy.
ABI Lab approfondisce, sviluppa e diffonde
innovazione nel settore bancario e finanziario
attraverso le proprie attività di ricerca e la
condivisione di conoscenza sugli aspetti organizzativi
e tecnologici, sulla sicurezza, sull'energia in banca e
sulle modalità di erogazione dei servizi bancari.
collaborazioni istituzionali
ABI Lab Consortium
ABI Lab is the Banking Research & Innovation
Centre founded on the initiative of the Italian
Banking Association (ABI) with the aim of creating a
network between banks and ICT and energy
companies.
ABI Lab analyzes, develops and spreads innovation
in banking and financial sector by its research
activities and by sharing knowledge and
competencies on the main issues banks are facing in
the fields of organization, technology, security,
channels and energy management.
institutional collaborations
ABI - per evolvere il quadro della regolamentazione
e approfondire soluzioni infrastrutturali comuni.
ABI – to evolve the regulatory framework and
analyze common infrastructural solutions.
Banca d’Italia e CIPA - per realizzare la Rilevazione
annuale dello stato dell’automazione del sistema
creditizio.
Bank of Italy and CIPA – to realize the Annual
Report on technology in the Italian banking system.
Confindustria Serv izi Innov ativ i e Tecnologici per confrontare l'innovazione nel settore dei servizi
e delle tecnologie e sugli investimenti nell’efficienza
energetica.
Polizia Postale e delle Comunicazioni - per
prevenire e contrastare i crimini informatici verso il
settore bancario.
Univ ersità - (School of Management - Politecnico
di Milano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS)
per affrontare i temi di interesse mettendo a fattor
comune le competenze.
Collaborazioni internazionali - per prendere parte
a diversi tavoli tecnici europei in tema di sicurezza e
per partecipare, insieme a centri di ricerca e partner
ICT europei, a bandi di finanziamento alla ricerca
promossi dall’Unione Europea in ambito ICT e
Security (ENISA, FI-ISAC, EECTF, EPC, FBE).
ABI Lab collabora inoltre con le principali Istituzioni
attive sui temi di sicurezza, energia e tecnologia, fra
le quali: Agenzia per l'Italia Digitale, Autorità
Garante per la protezione dei dati personali, CERT
Nazionale, Dipartimento per l'Energia, Ministero
dello Sviluppo Economico, ENEA, GSE, ISPRA,
Protezione Civile
Confindustria Innovativ e and Technological
Serv ices – to exchange experiences and
competencies on innovative and technological
services and on investments in energy efficiency.
Postal and Communications Police – to prevent
and block cybercrimes against banking sector.
Univ ersities – (School of Management - Politecnico
di Milano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS)
to face interesting issues by sharing different
competencies.
International collaborations – to take part to
several European technical working groups on
security and to collaborate, together with research
centers and European ICT partners, to joint
international projects co-founded by the EU in the
fields of ICT and security (ENISA, FI-ISAC, EECTF,
EPC, FBE).
Further, ABI Lab collaborates with relevant
Institutions dealing with Security, Energy and
Technology issues, such as: Agency for Digital Italy,
Italian Data Protection Authority, National CERT,
Ministry of Economic Development, Energy
Department, ENEA, GSE, ISPRA, Civil Protection
Department
ABI Lab research
ricerca
L’analisi dello scenario e dei trend del mercato ICT
per il sistema bancario italiano costituisce un’attività
di primaria importanza per il Consorzio e i suoi
risultati confluiscono annualmente nei Rapporti
ABI Lab.
Sulla base dei risultati prodotti dalle ricerche
condotte e in risposta a manifestazioni di interesse
da parte di banche e partner tecnologici, ABI Lab
identifica ambiti di specifico approfondimento e
realizza esperienze congiunte tra banche e partner
tecnologici per creare nuove competenze nelle aree
oggetto di studio attraverso analisi, modelli
concettuali, sperimentazioni e progetti pilota.
The scenario analysis of the ICT market for the
Italian banking sector represents the main research
activity of the Consortium and its results are
included in the Annual Reports.
According to the results outlined by this research
and to the interest shown by banks and ICT
partners, ABI Lab identifies specific topics to be
investigated in detail through analyses, conceptual
models, pilots.
working groups
tavoli di lavoro
organizzazione
> L'Osservatorio sugli Help Desk Interni analizza il
canale d’interazione e assistenza interna della
banca verso le strutture centrali e la rete fisica. Il
tavolo di lavoro realizza analisi quali-quantitative
su indicatori e modelli di misurazione delle
performance delle attività di assistenza ai
dipendenti. Promuove inoltre il confronto tra i
responsabili delle strutture di Help Desk su
modelli organizzativi e operativi, esperienze, best
practice e approfondimenti sulle principali
innovazioni tecnologiche riguardo alle modalità
di interazione tra banca e dipendente.
> L’Osservatorio Back Office Bancari favorisce il
confronto tra i responsabili delle strutture sui
temi organizzativi, operativi e tecnologici e
promuove la condivisione di esperienze di
successo per identificare opportunità di
miglioramento. L’attività porta avanti un percorso
metodologico con l’obiettivo di identificare un
modello condiviso di cruscotto direzionale del
back office; viene realizzata inoltre un’analisi di
benchmark su alcuni specifici processi di back
office, estendendo gradualmente il perimetro dei
processi monitorati.
> Il gruppo di lavoro sulla Dematerializzazione
individua best practice e opportunità in tema di
gestione documentale in banca, con particolare
riferimento alle procedure e ai flussi paperless.
Vengono condotti approfondimenti tecnologici,
organizzativi e normativi e un percorso di lavoro
condiviso volto a realizzare linee guida operative
a supporto della digitalizzazione nel settore
bancario.
organization
> The Observatory on the Internal Help Desk
analyzes the interaction and assistance channels
that banks provide to their central structures and
to the branches. The working group carries out
quantitative analysis to define indicators and
models able to measure the performances of the
internal assistance supplied to the employees. It
also promotes the discussion among the Help
Desk Managers on organizational and
operational models, as well as on experiences
and best practices. Furthermore, it gives insights
on the major technological innovations impacting
the ways of interaction between bank and
employee.
> The Observatory on Back Office aims at creating
a group where to discuss the main
organizational, technological and operational
issues and to share success stories. The research
activity carries out a back office management
dashboard, submitting more and more processes
to monitor and benchmark.
> The Working Group on Dematerialization
identifies best practices and opportunities
concerning the document management, aiming
at promoting paperless procedures and work
flows through technological, organizational and
regulatory analysis and through technical
circulars and guidelines in order to support the
banking sector.
> L’Osservatorio Processi e Organizzazione è
dedicato al confronto e allo scambio di
esperienze sui temi organizzativi e in particolare
sulla gestione della banca per processi. I
principali ambiti di approfondimento riguardano
il percorso di introduzione dei ruoli del Business
Process Management, i progetti di mappatura dei
processi, le modalità di diffusione della
conoscenza operativa, il Change Management.
> L’Osservatorio Smart Intranet e Workspace
Innov ation monitora il ruolo e le tendenze
evolutive dei portali aziendali a supporto dei
processi, dell’operatività e della collaborazione in
banca accanto all’approfondimento dei trend
evolutivi del virtual workspace, sotto il profilo
tecnologico e organizzativo.
canali
> L’Osservatorio Contact Center Bancari,
condotto in collaborazione con ABI, è
un'iniziativa permanente dedicata al canale
telefonico e ai nuovi media per l’interazione con
il cliente. Monitora lo stato dell'arte dei contact
center bancari attraverso un’ampia rilevazione di
settore, promuove il confronto tra i manager dei
contact center bancari su temi organizzativi,
operativi e di marketing, approfondisce le
principali innovazioni tecnologiche e l’evoluzione
dei paradigmi di interazione tra banca e cliente.
> L’Osservatorio Mobile Banking analizza il canale
mobile nel settore bancario. La diffusione degli
smartphone di nuova generazione e dei tablet,
insieme a un profilo più evoluto dei clienti, ha
aperto una nuova fase di reale sviluppo del
canale mobile. L’Osservatorio valuta
complessivamente il fenomeno analizzando da
una parte il trend dell’offerta dei servizi,
l’evoluzione tecnologica, gli impatti e i benefici
per la banca e dall’altra il livello di utilizzo e il
comportamento dell’utente.
sistemi IT & TLC
> L’Osservatorio sulle Architetture IT in banca
supporta le banche nell’analisi delle proprie
infrastrutture IT, nel percorso di ripensamento del
proprio modello architetturale d’impresa e
nell’impostazione delle politiche di governance
dei sistemi informativi. L’attività ha il duplice
obiettivo di condividere modelli e
rappresentazioni comuni, mediante il
consolidamento di un framework architetturale
di riferimento, e di identificare i principali trend
di evoluzione dell’IT, sia attraverso la
realizzazione di analisi verticali, sia
approfondendo casi di studio e best practice.
> The Observatory on Processes and
Organization is dedicated to the exchange and
sharing of Business Process Management
experiences. The main research fields concern the
introduction of the Business Process Management
roles, the process mapping, the ways of spreading
operative knowledge, the change management.
> The Observatory on Smart Corporate Portals
and Workspace Innov ation is focused on
monitoring the evolution and the role of the
Intranet in supporting banking processes,
operations and collaboration. Moreover, it
analyses the virtual workspace in terms of
technological and organizational aspects.
channels
> The observatory on Contact Centers, in
collaboration with ABI, is the permanent initiative
focusing on the phone channel and on the new
media for client interaction. The Observatory
monitors the state-of-the-art of contact centers,
encourages the contact center managers to share
and discuss operative and managerial issues,
points out future trends and sketches the
reference scenarios.
> The observatory on Mobile Banking analyzes
mobile channel in the banking sector. Recently,
the massive diffusion of smartphones and
tablets, jointly with a new skillful profile of the
user, opened a new phase leading to a new use
of the mobile channel. The Observatory mainly
assesses the phenomenon analyzing supply
trends, technological evolution, impacts and
benefits for banks and clients behavior.
IT & TLC systems
> The observatory on Architectures aims at
supporting banks on the analysis of their IT
infrastructures, on the reengineering of their
architectural business model and on setting the
information system’s governance policies. The
objective is to share common technological
frameworks by strengthening an architectural
reference framework, and to identify the main
information systems trends, by both making
vertical studies and focusing on case studies and
best practices.
> L'Osservatorio sull’Information Gov ernance
supporta le banche nell'analisi di policy, regole e
modelli di information governance, guardando
contemporaneamente alle tematiche
tecnologiche e agli aspetti organizzativi,
funzionali e di processo. L’attività realizza
approfondimenti sui principi per la definizione
degli standard aziendali di data governance, sugli
aspetti metodologici per il presidio della qualità
dei dati, sui ruoli coinvoltii nella gestione delle
informazioni e sugli aspetti tecnologici e
architetturali connessi.
> L'Osservatorio Operativ ità e Standard Fondi si
caratterizza per il supporto e l'assistenza agli
intermediari finanziari nel piano di migrazione
verso lo standard di messaggistica per i fondi
previsto dalle relative Linee Guida. Il perimetro di
analisi dell’Osservatorio si basa sul monitoraggio
e sul continuo confronto con i partecipanti in
merito alle evoluzioni dello scenario operativo
derivanti sia da fattori normativi sia da nuove
dinamiche di mercato.
> Il Gruppo di Lavoro Banca Aperta - Open API
in banca monitora e analizza l'evoluzione
normativa (nazionale e comunitaria), mappa le
tecnologie disponibili a partire dai diversi casi
d’uso e individua le principali aree di applicazione
su cui avviare un percorso di definizione di
standard delle API all’interno del settore.
Parallelamente, svolge attività di monitoraggio
delle esperienze di mercato, analizzando sia
progetti sviluppati dalle banche e da soggetti che
operano in segmenti affini, sia l'offerta, con
particolare attenzione alle aziende Fintech e alle
start up.
Inoltre ABI Lab approfondisce:
> Cloud Computing e Big Data con l’obiettivo di
analizzare le opportunità di innovazione nel
contesto bancario, attraverso la presentazione di
case study e best practice.
> The observatory on Information Gov ernance
supports banks in analyzing, information
governance policies, rules and models. While
looking at technological, organizational and
functional issues. The activity focuses on the
principles defining the standards for data
governance, on the methodologies to verify the
data quality, on the roles managing informations
and on the related technological and
architectural issues.
> The observatory on Operation and Standards
Funds supports financial intermediaries in
planning the migration towards a standard for
funds messages, as required by the relative
guidelines. The perimeter of analysis is based on
monitoring and continuously discussing the
development of the operating scenario caused
by regulatory factors and new market dynamics.
> The working group API - Open Bank analyzes
the evolution of national and european
regulations, it maps the available technologies
moving from the different use cases and it
identifies the main areas of application to
understand how to define an API standard in
banking. On the other hand, it monitors the
market, analyzing both projects developed by
banks and by players of similar markets, and the
supply, with particular attention to Fintech and
start-ups.
ABI Lab also studies:
> Cloud Computing and Big Data, to analyze
through case studies and best practices the
opportunities of innovation in banking;
> ICT compliance, in collaboration with ABI, with
the goal of understanding the regulatory
perimeter and the working methods.
> ICT compliance, in collaborazione con ABI, con
l'obiettivo di comprenderne il perimetro
normativo e le metodologie di lavoro.
sicurezza
> L’Osservatorio Business Continuity è
costantemente impegnato nel supportare le
banche nella comunicazione all’Autorità di
Vigilanza dei gravi incidenti di sicurezza
informatica e degli incidenti che impattano sulla
continuità operativa, in linea con quanto previsto
dalle Disposizioni di Vigilanza. Nel 2016 realizza
una rilevazione di settore sulla continuità
operativa, con l’obiettivo di fotografare, a
security
> The Observatory on Business Continuity
supports banks in communicating to the
Supervisory Authority major computer security
incidents and events impacting the business
continuity, in line with the Supervisory Provisions.
In 2016 it carries out a survey to update, at a
distance of years since the last survey and in
light of the new regulations, the state of
business continuity in the banking sector.
distanza di anni dall’ultima survey e alla luce
della nuova normativa, lo stato dell’arte del
settore bancario in tema di continuità operativa.
> L’Osservatorio Sicurezza e Frodi Informatiche è
il presidio di settore sui temi di Information
Security, Fraud e Identity Management. La ricerca
è realizzata attraverso analisi statistiche e
approfondimenti di carattere tecnologico,
operativo e normativo. Il tavolo di lavoro
mantiene inoltre collaborazioni istituzionali,
nazionali e internazionali e con network di
ricerca in tema di cybercrime e, in qualità di FIISAC italiano, un'intensa attività operativa di
early warning e di scambio di informazioni su
meccanismi ed eventi di frode informatica, a
beneficio dell'intero settore.
energia e ambiente
> L’Osservatorio Green Banking prevede
l’approfondimento dei processi relativi alla
gestione dell’energia e dell’ambiente in banca
secondo le principali norme internazionali.
Approfondisce soluzioni e tecnologie per il
risparmio energetico, anche attraverso un
benchmark periodico di settore sui consumi.
Infine analizza la gestione dei rifiuti in banca e la
rendicontazione ambientale agli stakeholder.
> Gli Osservatori sui Mercati di Energia Elettrica
e Gas aiutano le banche ad essere sempre
aggiornate sulle dinamiche dei prezzi
dell’energia, sulle evoluzioni della normativa di
settore e sugli elementi da tenere in
considerazione per valutare correttamente i
contratti di fornitura in fase di sottoscrizione e
per monitorare quelli in vigore.
> La Negoziazione dell’Energia Elettrica e del
Gas è un’attività volta a individuare le migliori
condizioni economiche per i contratti di fornitura
attraverso una costante interazione con il mondo
dell’offerta e una condivisione della strategia
negoziale con le banche.
> L’Osservatorio Banche e Green Economy
approfondisce le opportunità per le banche di
investimento nella green economy, considerando
l’efficienza energetica, l’energia rinnovabile, le
smart grid e le smart cities. Studia le opportunità
di incentivazione, i fondi di garanzia, la
contrattualistica. Si configura come punto di
incontro per raccogliere le esigenze del settore
nel confronto con le istituzioni, al fine di
individuare percorsi che possano portare allo
sviluppo di un’economia sostenibile.
> The Observatory on Digital Security and
Frauds is the garrison of the sector on the
themes of Information Security, Fraud and
Identity Management. The research is based on
statistical analysis and technological, regulatory
and operating examinations. The Observatory
aims also at maintaining collaborations on
cybercrime with institutions (national and
international) and research centers and, as Italian
FI-ISAC, on a strong warning activity.
energy & environment
> The observatory on Green Banking includes the
study of several processes related to banking
energy and environment management in
accordance with the relevant international
standards. It explores solutions and technologies
for energy efficiency, including also a periodic
benchmark on a system basis on consumption.
Moreover, it analyzes the waste management in
banks and the environmental statement to
stakeholders.
> The observatories on Electronic Energy and
Gas Markets represent a useful tool to update
banks on the dynamics of energy prices,
regulatory evolution and fair valuation and to
monitor the power supply contracts.
> Electric Energy and Gas trading activity aims
at pinpointing the best conditions for power
supply contracts through regular interaction with
supply providers and a shared strategy with
banks.
> The Banks and Green Economy observatory
explores the opportunities for banks to invest in
green economy considering energy efficiency,
renewable energy, smart grid and smart cities. It
analyses the incentive opportunities, guarantee
funds and contracts. It has become a meeting
point to gather the needs of the banking sector
and to present them to the Institutions, with the
aim of identifying paths leading to a sustainable
economy development.
progetti speciali
special projects
> Premio ABI per l'Innov azione dei Serv izi
Bancari: ABI, con il supporto di ABI Lab, dal
2011premia le banche che si distinguono per
l’azione innovativa, le competenze creative, la
capacità continua di risoluzione dei problemi,
l’interazione e il coinvolgimento evoluto degli
utenti per ottimizzare sistemi e processi e
rispondere cosi alla crescente velocità e
complessità dei mercati.
> ABI Aw ard for Innov ation in the Banking
Serv ices Industry: since 2011 ABI, supported
by ABI Lab, the banks that distinguished
theirselves for innovation, creativity, continuous
problem solving, proficuous relation with the
user to optimize systems and processes in order
to react properly to the market evolution.
> EU OF2CEN (EUropean Online Fraud Cyber Center
and Expert Network): progetto europeo finalizzato
alla definizione di una piattaforma e di un modello
di partnership tra banche e polizie europee per lo
scambio di informazioni relative a frodi e attacchi
informatici. Coordinato dalla Polizia Postale e delle
Comunicazioni, il progetto ha ricevuto il
Commitment da parte della Federazione Bancaria
Europea (FBE) e di Europol. Tra le attività di ABI Lab
si evidenziano l’analisi delle modalità correnti di
scambio di informazioni tra banche e polizie e la
definizione dei modelli di partnership e delle
procedure di scambio, cui si affiancano la continua
azione di raccordo con la Federazione e con le
Associazioni Bancarie Europee coinvolte e la
divulgazione dei principali risultati.
> EU OF2CEN (EUropean Online Fraud Cyber
Center and Expert Network): European project
to define a platform and a model of partnership
between banks and European law enforcement
agencies to exchange information on fraud and
cyber attacks. It is chaired by the Postal and
Communications Police and it has received
commitment by the European Banking
Federation and Europol. In particular, ABI Lab
analyses the ways banks and LEAs exchange
information and defines partnership models and
exchange procedures, besides a continuous
activity to connect EBF and European Banking
Associations and to disseminate the main
results.
comunicazione
communication
ABI Lab realizza numerosi momenti di confronto
(workshop, percorsi di approfondimento,
giornatestudio, incontri dei tavoli di lavoro) per
favorire lo scambio di esperienze e per diffondere i
risultati delle attività di ricerca del Consorzio o su
temi di particolare interesse per i consorziati.
ABI Lab organizes several initiatives (workshop,
working group, etc.) to discuss and disseminate
results relevant to ABI Lab main research activities.
Inoltre, il Consorzio organizza annualmente il
Forum ABI Lab, giunto nel 2016 alla sua 12ª
edizione, durante il quale il mondo bancario,
istituzionale, accademico e aziendale si incontrano
per approfondire e discutere la business
transformation delle banche e per fare il punto sui
principali ambiti di innovazione e sull’evoluzione dei
processi e della tecnologia nella realtà bancaria.
In ultimo, ABI Lab si avvale principalmente del proprio
sito w w w.abilab.it per diffondere la conoscenza
prodotta nell’ambito del Consorzio: gli utenti possono
trovare on line documenti, Rapporti, atti degli eventi
prodotti da ABI Lab e dagli altri consorziati.
Moreover, ABI Lab yearly organizes the Forum, at
its 12th edition in 2016, that represents a milestone
to support the dialogue between various actors as
banks, ICT companies and institutions, leading
them to a common understanding of the business
transformation in the banking sector and giving an
influential and complete updating on the main
innovation areas and banking processes and
technology evolution.
Further, ABI Lab mainly makes use of its website
w w w.abilab.it to share knowledge among its
members: the users can find on line documents,
reports, conference proceedings.
ABI Lab è presente su
e
Accedo
Allianz Bank Financial Advisors
Arca SGR
Artigiancassa
Banca Agricola Popolare di Ragusa
Banca Akros
Banca Carige
Banca Carime
Banca Centrale della Repubblica di San Marino
Banca Centropadana - Credito Cooperativo
Banca CIS - Credito Industriale Sammarinese
Banca CR Firenze
Banca Cremonese Credito Cooperativo
Banca del Piemonte
Banca del Sud
Banca del Veneziano Credito Cooperativo
Banca di Bologna Credito Cooperativo Società
cooperativa
Banca di Cesena - Credito Cooperativo di
Cesena e Ronta
Banca di Credito Cooperativo dell'Agro
Bresciano
Banca di Credito Cooperativo della Bergamasca
e Orobica
Banca di Credito Cooperativo di Alba, Langhe e
Roero
Banca di Credito Cooperativo di Barlassina
Banca di Credito Cooperativo di Busto Garolfo
e Buguggiate
Banca di Credito Cooperativo di Cambiano
Banca di Credito Cooperativo di Carate
Brianza
Banca di Credito Cooperativo di Cernusco sul
Naviglio
Banca di Credito Cooperativo di Lesmo
Banca di Credito Cooperativo di Manzano
Banca di Credito Cooperativo di Roma
Banca di Credito Cooperativo di Sant'Elena
Banca di Credito Cooperativo di Sesto San
Giovanni
Banca di Credito Popolare
Banca di Imola
Banca di Piacenza
Banca di Pisa e Fornacette Credito Cooperativo
Banca di San Marino
Banca di Sassari
Banca di Trento e Bolzano
Banca di Valle Camonica
Banca Don Rizzo - Credito Cooperativo della
Sicilia Occidentale
Banca Esperia
Banca Finnat Euramerica
Banca Generali
Banca IFIS
Banca Intermobiliare
Banca ITB
Banca Mediocredito Friuli Venezia Giulia
Banca Mediolanum
Banca Monte dei Paschi di Siena
Banca Nazionale del Lavoro
Banca Passadore & C.
Banca Piccolo Credito Valtellinese
Banca Santa Giulia
Banca Popolare Commercio e Industria
Banca Popolare del Lazio
Banca Popolare dell'Alto Adige
Banca Popolare dell'Emilia Romagna
Banca Popolare di Ancona
Banca Popolare di Bari
Banca Popolare di Bergamo
Banca Popolare di Cividale
Banca Popolare di Fondi
Banca Popolare di Milano
Banca Popolare di Puglia e Basilicata
Banca Popolare di Sondrio
Banca Popolare di Vicenza
Banca Popolare Etica
Banca Popolare Lecchese
Banca Popolare Pugliese
Banca Popolare Sant'Angelo
Banca Popolare Valconca
Banca Reale
Banca Regionale Europea
Banca Sella
Banca Sistema
Banca UBAE
Banca Valsabbina
Banca Widiba
Banco Cooperativo Emiliano
Banco di Brescia
Banco di Credito P. Azzoaglio
Banco di Desio e della Brianza
Banco di Napoli
Banco di Sardegna
Banco Popolare
Barclays Bank
BP Property Management
BPER Services
Business Partner Italia
CARILO - Cassa di Risparmio di Loreto
Carisbo
Cassa Centrale Banca
Cassa dei Risparmi di Forlì
Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia
Cassa di Risparmio del Veneto
Cassa di Risparmio della Repubblica di San Marino
Cassa di Risparmio della Spezia
Cassa di Risparmio di Asti
Cassa di Risparmio di Bolzano
Cassa di Risparmio di Cento
Cassa di Risparmio di Cesena
Cassa di Risparmio di Fano
Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza
Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia
Cassa di Risparmio di Ravenna
Cassa di Risparmio di Rimini - CARIM
Cassa di Risparmio di San Miniato
Cassa di Risparmio di Volterra
Cassa Lombarda
Cassa Rurale - Banca di Credito Cooperativo
di Treviglio
Cassa Rurale di Rovereto - Banca di Credito
Cooperativo
Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù Banca di
Credito Cooperativo
Casse di Risparmio dell'Umbria
CheBanca!
Compass
Consorzio Operativo Gruppo Montepaschi
Credito Emiliano
Credito Lombardo Veneto
Credito Siciliano
CTC - Consorzio per la Tutela del Credito
DB Consorzio
Deutsche Bank
Dexia Crediop
Emil Banca - Credito Cooperativo
Eurofidi
Factorit
Federazione Cooperative Raiffeisen
Federazione Lombarda Banche di Credito
Cooperativo
Federazione Toscana Banche di Credito
Cooperativo
Fideuram
Fiditalia
FinecoBank Banca Fineco
GE CAPITAL
IBL Banca
Iccrea Banca - Istituto Centrale del Credito
Cooperativo
Iccrea Banca Impresa
Iccrea Holding
ING Bank
Intesa Sanpaolo
Intesa Sanpaolo Group Services
Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane
Istituto per il Credito Sportivo
Mediobanca - Banca di Credito Finanziario
Mediobanca Innovation Services
Mediocredito Trentino-Alto Adige
Modena Terminal
Nuova Banca delle Marche
Nuova Banca Popolare dell'Etruria e del Lazio
Nuova Cassa di Risparmio di Ferrara
RBC Investor Services Bank
Santander Consumer Bank
Sinergia - Sistemi di Servizi
Società Gestione Servizi - BP
TERCAS - Cassa di Risparmio della Provincia di
Teramo
UBI Pramerica
UBI Sistemi e Servizi
UBS Italia
UniCredit
UniCredit Business Integrated Solutions
UniCredit Leasing
Unione di Banche Italiane
Unipol Banca
Veneto Banca
grafica e stampa: rocografica.it
Banche
Accenture
Aizoon
Almaviva
Altran Italia
Asseco
Aubay
Bassilichi
Business-e
Business Integration Partners
Cabel Holding
Capgemini Italia
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Corvallis
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CTS Cashpro
Deloitte ERS
Doxee
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Ernst & Young Financial Business
Advisors
ERI Bancaire
Exprivia Digital Financial Solution
Fastweb
Gartner
GFT Italia
Hewlett-Packard Italiana
IBM Italia
Imola Informatica
Indra Italia
InfoCert
Infogroup
Informatica Bancaria Trentina
KPMG Advisory
LINKS Management and
Technology
LIST
Lutech
Mega
Nexen
Nolan, Norton Italia
NTT Data
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Olivetti
Oracle
Orbit
OT Consulting
Phoenix Informatica Bancaria
Pine3 Consulting
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PRB
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RBS - Retail Banking Services
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Schneider Electric Italia
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