CARTA DEI SERVIZI - Foresteria valdese di Firenze

CARTA DEI SERVIZI
C.S.D. Istituto Gould - Foresteria Valdese
Via dei Serragli 49 - 50124 Firenze
Tel.: 055 212576 Fax: 055 280274
www.firenzeforesteria.it [email protected]
Responsabile di struttura: Aniko Sebestyen
Contenuto:
1 Scopo della carta
2 Natura giuridica e organi direttivi
3 Obiettivi
4 Il palazzo
5 Il servizio offerto
6 Garanzie di qualità e sicurezza
7 Soddisfazione del cliente
8 Validità della carta
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1 Scopo della carta
La Carta dei Servizi è lo strumento informativo con il quale vogliamo
comunicare i servizi che offriamo e i principi e gli impegni che caratterizzano
il nostro lavoro per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei nostri
ospiti.
2 Natura giuridica e organi direttivi
La C.S.D. Istituto Gould - Foresteria Valdese è una Casa per Ferie disciplinata
dalla Legge Regionale n° 42 del 23 marzo 2000.
E’ affidata, secondo l’ordinamento valdese, alla Commissione Sinodale per la
Diaconia (C.S.D.), ente ecclesiastico munito di personalità giuridica, della cui
autonomia ed indipendenza si dà atto con l’intesa tra lo Stato Italiano e la
Tavola Valdese approvata con Legge n° 449 del 11 agosto 1984.
La Foresteria è retta dal Comitato della Diaconia Valdese Fiorentina,
nominato dalla Commissione Sinodale per la Diaconia.
3 Obiettivi
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offrire alle famiglie evangeliche la possibilità di trascorrere periodi di
riposo
ospitare incontri e convegni delle opere evangeliche italiane e
straniere
compatibilmente con la disponibilità dei posti, sono ammesse ad
usufruire della casa per ferie anche persone non evangeliche
La Foresteria, insieme alle altre strutture ricettive della Chiesa Valdese, si
propone di sostenere economicamente le attività sociali (case per anziani,
strutture per minori in disagio sociale e per portatori di handicap) seguite dalla
Commissione Sinodale per la Diaconia. Le foresterie lavorano intorno a tre
importanti obiettivi: l’accoglienza, la solidarietà e la sostenibilità.
4 Il palazzo
La Foresteria Valdese di Firenze si trova in un palazzo nobile costruito nel
1600 nel centro storico di Firenze nella zona Oltrarno.
La Foresteria condivide il palazzo con strutture per minori in disagio sociale
dell’Istituto Gould, gestito dallo stesso ente morale, la Commissione Sinodale
per la Diaconia.
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5 Il servizio offerto
La Foresteria è aperta tutto l’anno. La sua capienza è di 99 posti letto
distribuiti in 39 camere (singole, doppie, triple, quadruple, quintuple). E’
dotata di accesso, di camere e servizi per persone diversamente abili.
Oltre a confortevoli salotti, la Foresteria dispone di un salone seicentesco con
impianto audio e video; adatto per incontri, corsi e convegni (capienza:100
posti).
I prezzi aggiornati sono
www.firenzeforesteria.it.
indicati
nel
sito
internet
ufficiale
La reception è aperta da lunedì a venerdì dalle 8.45 alle 13.00 e dalle 15.00
alle 19,30, sabato dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00.
La reception rimane chiusa la domenica e i giorni festivi. Con preavviso, è
possibile fare check-in anche fuori orario e nei giorni festivi.
All’arrivo l’ospite riceve le chiavi del palazzo che gli permettono di rientrare a
qualsiasi ora.
Nei momenti di chiusura dell’ufficio, per le emergenze. è attivato un servizio
di reperibilità.
Servizi aggiuntivi che si possono richiedere alla Reception: asciugacapelli,
ferro da stiro, giochi da tavola, uso frigo, deposito valori e bagagli.
La pulizia quotidiana delle camere durante il soggiorno è a cura degli ospiti i
quali, se lo desiderano, troveranno nei ripostigli contrassegnati degli spazi
comuni tutto il necessario. In caso di soggiorni lunghi le pulizie e il cambio
di biancheria vengono effettuati dal personale secondo questa periodicità:
Per soggiorni superiori a 4 notti è previsto il cambio di asciugamani ogni 3
giorni, per soggiorni oltre 8 giorni è previsto il cambio della biancheria una
volta alla settimana.
Al momento del cambio della biancheria il personale effettua anche la pulizia
della camera e del bagno.
Pasti:
La colazione a buffet è facoltativa e viene servita, previa prenotazione, al
raggiungimento di 10 iscrizioni. L'orario del servizio è dalle 8,00 alle 9,00.
Per gruppi superiori a 10 persone possiamo offrire anche la mezza pensione, la
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pensione completa e pranzi a sacco. Su richiesta si organizzano anche
aperitivi, brunch, ricevimenti e cene regionali o a tema.
I pasti sono preparati all’interno della struttura dalla ditta Hosterfood con la
quale collaboriamo dal 1994.
La struttura non dispone di parcheggio proprio e non può ospitare animali.
6 Garanzie di sicurezza e di qualità
La Foresteria Valdese osserva le norme previste dai D.Lgs 81/2008, D.Lgs
196/2003 e Reg. CE 852/2004.
La Commissione Sinodale per la Diaconia è certificata UNI EN ISO 9001. I
principi base di politica della qualità e gli standard definiti dalla C.S.D.
costituiscono un riferimento per tutte le attività della Foresteria e coinvolgono
tutto il personale.
Annualmente sono rilevati gli indicatori di qualità e verificati tutti i servizi e
processi, compresi la gestione delle risorse umane e la gestione dei fornitori
7 Soddisfazione del cliente, reclami
Per rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti e degli operatori vengono
somministrati questionari. I risultati della rilevazione della soddisfazione
costituiscono un elemento importante per la valutazione del servizio e per la
definizione degli obiettivi del Piano di miglioramento.
Gli ospiti possono contribuire attivamente alla valutazione e al miglioramento
continuo anche presentando suggerimenti, segnalazioni o reclami in merito al
funzionamento dei servizi. Ai reclami viene risposto per iscritto entro i 20
giorni successivi.
8 Validità della carta
La presente carta ha validità triennale, salvo aggiornamenti dovuti a
significative modifiche rispetto quanto descritto.
Emessa il 1 febbraio 2015
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