Servizio di aggiornamento del firmware di HPE ConvergedSystem

Scheda tecnica
Servizio di aggiornamento
del firmware di HPE
ConvergedSystem 300 per
Microsoft Analysis Platform
Servizi HPE Lifecycle Event
Vantaggi del servizio
• Il servizio ha lo scopo di mantenere la
stabilità e la disponibilità dell'appliance
HPE ConvergedSystem 300 per la
piattaforma Microsoft
• Consente di avere a disposizione
personale esperto HPE per
l'esecuzione di un'attività spesso
effettuata nell'ambito di Microsoft
Appliance Update (AU)
• Fornisce gli aggiornamenti del
firmware ed è concepito per
mantenere l'appliance in funzione con
livelli di prestazioni ottimali, secondo
modalità che limitano le interferenze
con l'ambiente IT attuale
• Può contribuire a migliorare le
prestazioni dei sistemi e a ridurre i
downtime
• Consente alle risorse IT di concentrarsi
sulle attività fondamentali e prioritarie
• Il servizio viene fornito negli orari
stabiliti di comune accordo con il
cliente, tra le 8.00 e le 17.00 ora
locale dal lunedì al venerdì, escluse
le festività. Al di fuori di tali orari il
servizio può essere disponibile a un
costo aggiuntivo.
Caratteristiche principali del servizio
• Pianificazione e preparazione per
l'implementazione
• Implementazione degli aggiornamenti
firmware
• Convalida del piano di implementazione
Il servizio di aggiornamento del firmware di HPE ConvergedSystem 300 per la piattaforma
Microsoft® Analysis Platform prevede l'implementazione degli aggiornamenti del firmware
nei componenti server, di storage e di rete dell'appliance HPE ConvergedSystem 300 per
la piattaforma Microsoft, dell'appliance AppSystem per Microsoft SQL Server Parallel Data
Warehouse e dell'appliance Enterprise Data Warehouse.
Garantire le massime prestazioni dell'appliance HPE ConvergedSystem 300 per la Microsoft
Analysis Platform è fondamentale. Ogni appliance viene convalidata e testata per
l'esecuzione di una specifica combinazione di software, firmware e driver. L'architettura di
riferimento master (MRA, Master Reference Architecture) elenca la combinazione di firmware e
driver testata e supportata per una determinata versione del software Parallel Data Warehouse.
Gli aggiornamenti delle appliance HPE ConvergedSystem sono necessari per mantenere il
sistema aggiornato e hanno lo scopo di prevenire gli errori dovuti a problemi noti, permettendo
anche di ottenere i miglioramenti al prodotto appena sono disponibili. Tali aggiornamenti sono
in genere necessari nell'ambito di Microsoft Appliance Update (AU).
Il servizio di aggiornamento del firmware di HPE ConvergedSystem 300 per Microsoft
Analysis Platform offre due opzioni:
•Il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DEI DISPOSITIVI di HPE CS300
per APS, esegue in una singola implementazione, l’aggiornamento del firmware su
di un massimo di quattro dispositivi (server, storage e switch di rete) in un'appliance
ConvergedSystem 300 per la piattaforma Microsoft, AppSystem per Microsoft SQL Server
Parallel Data Warehouse o Enterprise Data Warehouse, in base alla MRA applicabile.
•Il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DELL'APPLIANCE HPE COMPLETA
CS300 per APS, che implementa l'aggiornamento del firmware in tutti i dispositivi (server,
storage e switch di rete) di un'appliance ConvergedSystem 300, AppSystem per Microsoft SQL
Server Parallel Data Warehouse o Enterprise Data Warehouse, in base alla MRA applicabile.
Come prerequisito per il servizio, occorre assicurare che sia stata completata l'esecuzione di
Microsoft Appliance Update (AU).
Le risorse tecniche specializzate di Hewlett Packard Enterprise effettuano tali aggiornamenti
presso la sede del cliente concordando la pianificazione e l'implementazione appropriate con
l'obiettivo di ridurre le interferenze con l'ambiente IT attuale.
Scheda tecnica
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Pianificazione e preparazione per
l'implementazione
Collaborando in remoto con il Cliente, gli esperti della Hewlett Packard
Enterprise provvedono a:
•Verificare che tutti i prerequisiti per la fornitura del servizio siano
soddisfatti.
•Creare un piano di implementazione per le appliance per cui è stato
acquistato il servizio, oltre alle revisioni correnti e di destinazione del
firmware coperto dal servizio.
•Documentare le raccomandazioni di Hewlett Packard Enterprise in
merito all'ordine in cui verranno effettuati gli aggiornamenti, incluse
le eventuali operazioni che il Cliente deve eseguire per consentire al
personale HPE di aggiornare l'appliance HPE.
•Stendere una pianificazione per il processo di implementazione,
specificando anche se verrà eseguito nel normale orario lavorativo,
come specificato nella sezione "Vantaggi del servizio", e quando
verranno disconnessi i sistemi. Gli eventuali servizi erogati al di fuori
del normale orario di lavoro HPE possono essere disponibili a un
costo aggiuntivo.
•Esaminare le responsabilità del cliente durante gli aggiornamenti, ad
esempio, ove sia necessario arrestare le applicazioni o disconnettere
dalla rete i prodotti di destinazione, stabilire chi deve gestire tali
responsabilità per il Cliente, l'esistenza di eventuali dipendenze per il
completamento degli aggiornamenti, i contatti appropriati del Cliente
e il percorso di escalation da seguire durante l'implementazione
degli aggiornamenti.
•Discutere il processo di aggiornamento, la pianificazione e il piano
di implementazione.
Implementazione degli aggiornamenti
firmware
Lo specialista di Hewlett Packard Enterprise implementa gli
aggiornamenti del firmware in ogni dispositivo dell'appliance
HPE per cui è stato acquistato il servizio, come previsto dal piano
di implementazione.
Convalida del piano di implementazione L'esperto di assistenza di Hewlett Packard Enterprise aggiorna il piano
di implementazione con le informazioni relative al lavoro svolto, incluse
le revisioni installate in ciascun prodotto, e fornisce al Cliente un report
finale in forma elettronica.
Limitazioni del servizio
Questo servizio è limitato all'aggiornamento del firmware per i componenti della soluzione
HPE (server, storage e switch di rete) per l'appliance HPE Enterprise Data Warehouse,
l'appliance AppSystem per Microsoft SQL Server Parallel Data Warehouse e l'appliance
ConvergedSystem 300 per la piattaforma Microsoft, in una singola sede fisica del Cliente.
Tali servizi vengono erogati in sede tra le 8.00 e le 17.00, da lunedì a venerdì, escluse le
festività. Al di fuori di tali orari il servizio può essere disponibile a un costo aggiuntivo.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse dal servizio le attività seguenti:
•Installazione o configurazione di prodotti hardware o software
•Caricamento, gestione, migrazione o manipolazione dei dati di produzione del Cliente
•Test operativo delle applicazioni e/o del database
•Risoluzione dei problemi di interconnettività, rete, compatibilità o altra natura
•Qualsiasi aggiornamento o installazione di eventuali strumenti remoti presenti (quali HPE
Systems Insight Manager, HPE Insight Remote Support, e HPE Service Tool)
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Prerequisiti del servizio
Per la fornitura del servizio, il Cliente deve predisporre i prerequisiti seguenti:
•Il servizio di aggiornamento del firmware di HPE ConvergedSystem 300 per la piattaforma
Microsoft è disponibile solo per i seguenti prodotti HPE ConvergedSystem: appliance
ConvergedSystem 300 per la piattaforma Microsoft, appliance AppSystem per Microsoft SQL
Server Parallel Data Warehouse e appliance Enterprise Data Warehouse.
•Il servizio di implementazione degli aggiornamenti del firmware deve essere acquistato per
ogni prodotto HPE ConvergedSystem che lo richiede.
•Le appliance HPE ConvergedSystem 300 per la piattaforma Microsoft modificate e/o
personalizzate dando luogo a configurazioni di appliance HPE non supportabili non hanno
diritto al servizio.
•Il Cliente deve eseguire gli strumenti HPE appropriati per abilitare gli aggiornamenti, o
consentire a Hewlett Packard Enterprise di farlo.
Responsabilità del cliente
Il Cliente deve:
•Contattare uno specialista HPE entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per
pianificarne l'erogazione
•Disporre di un contratto di assistenza valido con HPE e fornire un SAID (Service Agreement
ID) valido per l'appliance HPE ConvergedSystem per la piattaforma di strumenti analitici
Microsoft di destinazione del servizio
•Designare una persona del proprio staff che, per conto del Cliente, conceda tutte le
approvazioni necessarie, fornisca informazioni e assista Hewlett Packard Enterprise per
agevolare la fornitura del servizio
•Verificare l'attenta coordinazione fra il team di supporto Microsoft e le risorse tecniche HPE
•Consentire a Hewlett Packard Enterprise l'accesso in rete completo e illimitato a tutti i
sistemi di destinazione del servizio
•Disattivare i sistemi come previsto dai requisiti specificati nel piano di implementazione
•Verificare che tutti i prerequisiti siano soddisfatti, inclusa ad esempio l'esecuzione di un
Microsoft Appliance Update (AU) che include un report di analisi di compatibilità del
firmware con lo scopo di limitare il rischio che si verifichi un problema di compatibilità fra le
versioni del firmware
•Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei database
•Fornire una copia del report di analisi della compatibilità del firmware con sufficiente
anticipo da consentirne ad HPE di esaminarla e determinare l'idoneità per il servizio
•Riconoscere e accettare che HPE potrebbe utilizzare risorse situate al di fuori del paese di
acquisto per accedere in remoto all'appliance HPE ConvergedSystem al fine di erogare i
servizi
Disposizioni generali/altre esclusioni
HPE si riserva il diritto di rivedere il prezzo del servizio nel caso in cui il cliente non prenda
accordi per la relativa fornitura entro 90 giorni dall'acquisto.
Hewlett Packard Enterprise si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali
impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che
possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti
necessari non soddisfatti dal cliente.
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Scheda tecnica
La capacità di Hewlett Packard Enterprise di fornire il servizio dipende dalla completa e
tempestiva collaborazione del cliente, nonché dalla precisione e dalla completezza delle
informazioni e dei dati forniti dal medesimo.
Questo servizio di aggiornamento non include un'analisi di compatibilità del firmware e di
interoperabilità delle revisioni software all'interno dell'ambiente IT. Tale analisi può essere
effettuata da Hewlett Packard Enterprise come servizio separato a un costo aggiuntivo, se
richiesto dal Cliente.
HPE non è responsabile delle prestazioni o delle omissioni dei fornitori hardware o software
esterni, né dei relativi prodotti o servizi di assistenza.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse dal servizio le attività seguenti:
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
•Servizi che, secondo Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa di tentativi
non autorizzati da parte di personale non HPE di installare, riparare, mantenere o modificare
hardware, firmware o software
Informazioni per l'ordine
Questi servizi possono essere acquistati tramite i crediti Proactive Select, in multipli del
codice prodotto del servizio, a seconda del tipo e del numero di prodotti HPE da aggiornare,
utilizzando i codici prodotto seguenti:
•Per i servizi HPE configurabili:
––H0JS3A1 per il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DEI DISPOSITIVI per
HPE CS300 per APS
––H0JS4A1 per il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DELL'APPLIANCE
COMPLETA HPE CS300 per APS
•Per il servizio HPE Per Event:
––H0JS3AE per il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DEI DISPOSITIVI per
HPE CS300 per APS
––H0JS4AE per il SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO DEL FIRMWARE DELL'APPLIANCE
COMPLETA HPE CS300 per APS
Se si desidera ordinare un servizio di aggiornamento del firmware delle appliance HPE
ConvergedSystem 300 per la piattaforma Microsoft, contattare un rappresentante di
vendita o un rivenditore autorizzato HPE per effettuare una stima del numero di servizi
di aggiornamento del firmware HPE necessario per aggiornare la serie di prodotti HPE
desiderata.
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi di supporto di Hewlett Packard Enterprise, contattate uno
degli uffici vendite internazionali di HPE oppure visitate il sito Web: hpe.com/services/support
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© Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Le informazioni contenute in questa presentazione sono soggette
a modifica senza preavviso. Le uniche garanzie per i servizi e i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono quelle espressamente
indicate nelle dichiarazioni di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente documento
può essere interpretato come estensione di tali garanzie. Hewlett Packard Enterprise declina ogni responsabilità per eventuali
omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.
I servizi tecnologici HPE sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento
dell'acquisto.
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4AA6-3838ITE, febbraio 2016