Descrizione del Servizio

Descrizione del Servizio
Suite Dell ProDeploy per aziende:
Implementazione di base per aziende
Introduzione
Il presente documento contiene la Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio") per il Servizio
Implementazione di base per aziende (il "Servizio" o i "Servizi").
Il Servizio fa parte di Suite Dell ProDeploy per aziende ("Suite ProDeploy"), che è disponibile in vari livelli:
Implementazione di base, ProDeploy e ProDeploy Plus. Le soluzioni di livello aziendale possono includere,
ma non in via limitativa, piattaforme hardware quali piattaforme di server, di storage, di rete e converged
(la "Piattaforma hardware").
Dell è lieta di fornire tali Servizi in conformità alla presente Descrizione del Servizio. Il preventivo, il modulo
d'ordine o gli altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (a seconda
dei casi, il "Modulo d'ordine") includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Per
ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di servizio, contattare il supporto tecnico Dell
o il proprio rappresentante di vendita.
Sommario
Ambito del Servizio Implementazione di base .............................................................................................................. 2
Caratteristiche del Servizio ....................................................................................................................................................2
Identificazione del Servizio acquistato ...............................................................................................................................2
Quantità del Servizio ...............................................................................................................................................................3
Orari del Servizio ......................................................................................................................................................................3
Metodi di erogazione ..............................................................................................................................................................3
Attività escluse dal Servizio ....................................................................................................................................................3
Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio ....................................................................................................... 4
Responsabilità generali del Cliente..................................................................................................................................... 4
Termini e condizioni dei Servizi Dell ............................................................................................................................... 5
Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi ................................................................................................... 7
Allegato A ............................................................................................................................................................................. 9
Caratteristiche del Servizio e Servizi esclusi .................................................................................................................. 9
Installazione su rack, stacking, cablaggio ed etichettatura ........................................................................................... 9
Smaltimento dei materiali di imballaggio ......................................................................................................................... 11
Ambito del Servizio Implementazione di base
Il Servizio prevede l'implementazione di un dispositivo server, di storage o di rete Dell durante gli orari indicati
nella sezione Orari del Servizio. L'ambito del Servizio è definito e limitato dalla descrizione specificata per il
Servizio acquistato nella presente Descrizione del Servizio, come indicato più chiaramente di seguito, nelle
sezioni Caratteristiche del Servizio e Servizi esclusi.
Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il tempo di attesa minimo
di dieci giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla
disponibilità delle risorse.
Nota: in caso di aggiornamento offline dell'hardware a una versione più recente, sarà necessario un periodo
di inattività pianificato.
Caratteristiche del Servizio
Di seguito sono elencate le caratteristiche incluse nel Servizio, con una breve descrizione. Per le Caratteristiche
del Servizio elencate in questa sezione possono essere presenti elenchi di attività più dettagliati, riportati nella
sezione Attività per le Caratteristiche del Servizio dell'Allegato A.
Installazione su rack, stacking, cablaggio ed etichettatura
I tecnici installano fisicamente l'hardware in sede, attenendosi alle specifiche del Cliente e/o alle procedure
consigliate da Dell.
Smaltimento dei materiali di imballaggio
I materiali di imballaggio vengono spostati nella struttura di raccolta rifiuti o riciclaggio in loco o in un'altra
ubicazione locale designata.
Identificazione del Servizio acquistato
I Servizi sono elencati nelle sezioni successive ("Caratteristiche del Servizio"). Le attività previste per ogni
Caratteristica del Servizio possono essere combinate in base alla Piattaforma hardware o separate per
Piattaforma hardware di server, di storage e di rete. Per identificare il Servizio acquistato, individuare il Servizio
Suite ProDeploy sul modulo d'ordine e osservare le informazioni corrispondenti per Linea di prodotti, Gruppo,
Categoria e Serie. Ogni sezione delle Caratteristiche del Servizio può includere la Linea di prodotti, il Gruppo
e/o la Categoria del Servizio acquistato per semplificare l'identificazione dell'ambito delle attività.
Linea di prodotti
Gruppo
Backup
Storage
Blocco/File
Server
Networking
2
Server
Switch a porte fisse
Categoria
Librerie a nastro
Serie
Serie ML
Serie TL
Backup su disco
Serie DR
Array SAN/DAS
Serie MD
Enclosure di dischi
Serie di dischi SC
Serie di dischi MD
NAS dedicato
Serie NX
Tower
Serie T
Rack
Serie R
Cloud
Serie DSS o C
Blade
Serie M o F
Switch a porte fisse
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Serie X
Serie N
Quantità del Servizio
Il Servizio acquistato fornisce le attività di implementazione corrispondenti per gli specifici Prodotti supportati
Dell identificati nel modulo d'ordine. Salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine, nelle Eccezioni alla quantità
del servizio o nelle Attività per le Caratteristiche del Servizio, non verranno implementati altri Prodotti supportati
oltre a quello riconosciuto per il Servizio acquistato.
Per alcuni Prodotti supportati, la presenza anche solo di una SKU ProDeploy Flex sul Modulo d'ordine del
Cliente corrispondente, dà diritto al Cliente di ricevere l'implementazione di più Prodotti supportati dello stesso
tipo, fino alla quantità massima indicata nella Descrizione SKU sul Modulo d'ordine del Cliente. I vari Prodotti
supportati oggetto di una SKU ProDeploy Flex devono essere implementati in un unico luogo, in quanto parte
di un unico progetto di implementazione. I quantitativi non utilizzati non saranno accreditati, e non potranno
essere utilizzati per un progetto di implementazione separato.
Orari del Servizio
Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, tenendo conto di un tempo tecnico di
attesa ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. Gli
orari lavorativi di Dell sono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del Cliente, se non
diversamente specificato di seguito.
Paese
Orari lavorativi di Dell
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico
8.00-17.00
Australia, Cina, Haiti, Giappone, Corea, Malesia, Nuova Zelanda, Taiwan, Thailandia
9.00-17.00
Argentina, Hong Kong, India, Paraguay, Singapore, Uruguay
9.00-18.00
Bolivia, Cile
9.00-19.00
Il Servizio Implementazione di base viene fornito durante il normale orario lavorativo di Dell. Qualsiasi attività
condotta al di fuori del normale orario lavorativo di Dell sarà soggetta a un costo aggiuntivo. Durante le festività
locali, statali e/o nazionali nella località del Cliente non verrà eseguita alcuna attività.
Metodi di erogazione
I Servizi includono l'installazione su rack, lo stacking, il cablaggio e l'etichettatura ("Installazione in sede") delle
apparecchiature fisiche presso la sede del Cliente (per informazioni dettagliate sull'ambito, consultare la sezione
Installazione su rack, stacking, cablaggio ed etichettatura).
Attività escluse dal Servizio
Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione del Servizio.
•
Qualunque Servizio, operazione o attività non esplicitamente descritto nella sezione Attività per le
Caratteristiche del Servizio e contrassegnato con un segno di spunta () per il Servizio acquistato.
•
Attività associate all'ambiente di data center esistente del Cliente, quali disinstallazione/installazione,
riconfigurazione/configurazione, connessione, risoluzione dei problemi e così via.
•
Installazione su rack di enclosure densi o pesanti superiori a 21 U in un rack.
La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente alcuna garanzia aggiuntiva oltre a quelle fornite ai
sensi dell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o Contratto di Servizio, a seconda dei casi.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Responsabilità specifiche del Cliente per il Servizio
Prima della fornitura dei Servizi da parte di Dell e/o durante la stessa, il Cliente deve:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fornire le attrezzature di sicurezza necessarie, come scale, ascensori, carrelli e così via.
Mettere a disposizione almeno un contatto tecnico, con responsabilità di amministrazione dei sistemi,
e fornire privilegi appropriati per l'accesso a strutture, sedi, sistemi e informazioni, come risorsa per Dell
durante l'erogazione del Servizio.
Fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e dei
componenti aziendali.
Evitare di iniziare ulteriori attività di configurazione o installazione delle applicazioni fino al termine del
progetto.
Collocare il Prodotto supportato nelle immediate vicinanze del rack in cui dovrà essere installato.
Assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati, di tutte le applicazioni, di tutte le configurazioni di rete,
di tutte le policy, di tutte le configurazioni di sicurezza pertinenti o di tutte le impostazioni o di tutti
i dati relativi all'infrastruttura potenzialmente interessati.
Verificare che le unità PDU necessarie siano installate e funzionanti, a meno che non siano state
acquistate insieme al Prodotto supportato.
Verificare che l'area in cui il Cliente intende installare i Prodotti supportati e i relativi componenti
presenti profondità, altezza e larghezza appropriate.
Verificare che le prese di alimentazione necessarie siano installate e funzionanti nel luogo
dell'installazione del Prodotto supportato.
Fornire cavi e fascette fermacavo, se diverse da quelle standard fornite da Dell.
Fornire etichette prestampate, se è richiesta l'etichettatura.
Per i Prodotti supportati diversi da array SAN/DAS ed enclosure di dischi, fornire indirizzi IP e subnet
per dispositivi e/o host.
Individuare un luogo per lo smaltimento degli imballaggi nelle immediate vicinanze dell'area di installazione.
Assumersi tutta la responsabilità dei requisiti di licenza per tutti i software. Il tecnico accetterà tutti i
contratti elettronici per conto del Cliente che rientrano nel processo di installazione, a meno che non
vengano fornite istruzioni diverse dal Cliente per iscritto.
Se non è possibile smaltire gli imballaggi nelle immediate vicinanze dell'area di installazione, il Cliente
sarà responsabile della rimozione.
Responsabilità generali del Cliente
Autorità per la concessione dell’accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l'autorizzazione, per
sé stesso e per Dell, ad accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti
hardware e software in essi inclusi ai fini dell'erogazione dei Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale
autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l’erogazione dei Servizi da
parte di Dell.
Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in sede. Il Cliente accetta di collaborare telefonicamente
con l'analista Dell e con i tecnici Dell inviati in sede e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la
maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta
collaborazione tra l'Utente finale e l'analista o il tecnico.
Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente è tenuto a fornire (senza costi aggiuntivi
per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, inclusi un ampio spazio
di lavoro, alimentazione elettrica e una linea telefonica locale. Deve fornire anche (senza costi aggiuntivi per
Dell) un monitor o un display, un mouse (o altro dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora non siano
già in dotazione con il sistema.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Manutenzione del software e versioni coperte dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti
supportati alle configurazioni o ai livelli di release minimi specificati da Dell su PowerLink per Dell | EMC Storage
o EqualLogic™, oppure come specificato sul sito Web www.support.dell.com per gli ulteriori Prodotti supportati.
Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni
successive, come indicato da Dell, affinché i Prodotti supportati rimangano idonei per il Servizio.
Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software e
programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l’erogazione del Servizio. Il Cliente deve creare
regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti,
alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali informazioni riservate, proprietarie
o personali, e qualsiasi supporto rimovibile, come schede SIM, CD o schede per PC, a prescindere dalla disponibilità
di un tecnico di assistenza in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:
•
•
•
•
•
•
INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI.
DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.
SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI.
COSTI DI TRAFFICO VOCALE O DATI DOVUTI ALLA PRESENZA DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI
RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL.
PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.
AZIONI E OMISSIONI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSA LA NEGLIGENZA, IMPUTABILI A DELL O A
FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce
un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato
o il componente richiesto dal tecnico al telefono.
Garanzie di terze parti. Per l’erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l’esigenza di accedere a componenti
hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono essere invalidate in caso di intervento
sull’hardware o sul software da parte di Dell o altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che
l’erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne
le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali
conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie.
Termini e condizioni dei Servizi Dell
La presente Descrizione del Servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il "Cliente") e l’entità Dell identificata
sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo Quadro separato
per la prestazione di Servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio.
In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è regolato e disciplinato dai Termini
commerciali di vendita Dell o dal contratto a cui si fa riferimento nella tabella sottostante (a seconda dei casi,
il "Contratto"). Consultare la tabella seguente, in cui sono elencati gli URL per l’identificazione del Contratto
applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne
vincolate.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Sede del Cliente
Clienti che acquistano
i Servizi Dell direttamente da Dell
Clienti che acquistano i Servizi Dell
tramite un rivenditore Dell autorizzato
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francesecanadese)
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese-canadese)
Paesi dell'America
Latina e dei Caraibi
Sito Web locale www.dell.com specifico
del Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia Pacifica e
Giappone
Sito Web locale www.dell.com specifico
del Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai
servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non
costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano
a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista
dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio
e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni
riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione
del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi
Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un
riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve
essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell
in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del
venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale
diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali
documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di
pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore,
non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata
tra il Cliente e il venditore.
Europa, Medio
Oriente e Africa
Sito Web locale www.dell.com specifico
del Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai
servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non
costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano
a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista
dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio
e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni
riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione
del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi
Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un
riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve
essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell
in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del
venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale
diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali
documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di
pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore,
non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata
tra il Cliente e il venditore.
I Clienti che si trovano in Francia, in
Germania e nel Regno Unito possono
inoltre selezionare di seguito l’URL
corrispondente:
Francia:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
Il Cliente accetta inoltre che il rinnovo, la modifica, l’estensione o la prosecuzione nell’utilizzo del Servizio
oltre il termine inizialmente stabilito siano soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento,
consultabile all’indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del Servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del
Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del Servizio, ma esclusivamente per il conflitto
specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano
esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Con l'effettuazione di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei componenti
software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com
in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla
presente Descrizione del Servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione
del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla
alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indica tale società o persona giuridica. In alcuni
Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato, oltre a ricevere la
Descrizione del Servizio.
Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi
1. Prodotti supportati. Il presente Servizio è disponibile per specifici Prodotti supportati che includono
i sistemi selezionati Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™,
PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, sistemi di rete e di storage Dell acquistati
con una configurazione standard ("Prodotti supportati"). Vengono regolarmente aggiunti nuovi Prodotti
supportati, si consiglia pertanto di contattare il proprio rappresentante di vendita per ottenere l'elenco aggiornato
dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e di altre marche. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un
numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve acquistare un Contratto
di Servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per
il presente Servizio.
2. Condizioni del servizio. Il periodo di validità della presente Descrizione del Servizio ha inizio alla data
indicata sul Modulo d'ordine e prosegue per tutta la durata ("Termine") indicata su tale modulo. A seconda dei
casi, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, end-point o Utenti finali gestiti per cui il Cliente
ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul
Modulo d'ordine del Cliente. Salvo diverso accordo scritto tra Dell e il Cliente, l’acquisto dei Servizi coperti dalla
presente Descrizione del Servizio deve avvenire esclusivamente a scopo di utilizzo interno da parte del Cliente
e non a scopo di rivendita o ai fini di un centro servizi.
3. Informazioni aggiuntive importanti
A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata
almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente ripianifica il Servizio nei 7 giorni o meno che precedono
la data stabilita, viene applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il
Cliente deve confermare qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso.
B. Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diverso accordo
scritto, in nessun caso il pagamento dei componenti hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione
dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente.
C. Limiti commercialmente ragionevoli all’ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio
qualora, a sua discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori dei Servizi Dell,
oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile
per la mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa
l’incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui alla presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene
erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato.
D. Servizi opzionali. Dell può mettere in vendita alcuni Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario,
supporto per installazione, di consulenza, gestito, professionale o servizi di formazione), che variano in base
alla sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di
tale contratto, i Servizi opzionali vengono forniti in base alla presente Descrizione del Servizio.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
E. Cessione. Dell può cedere il Servizio e/o la Descrizione del Servizio a fornitori di servizi esterni qualificati.
F. Cancellazione. Entro il Termine previsto, Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento per
uno dei motivi seguenti:
• Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio conformemente ai termini della fattura.
• Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l’analista o il tecnico
inviato in sede.
• Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio.
Nel caso in cui il Servizio venga cancellato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione
all’indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà il motivo della cancellazione e la relativa data di validità.
La cancellazione non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d'invio dell'avviso di cancellazione al
Cliente, a meno che le leggi locali non prevedano altre disposizioni di cancellazione che non possono essere
modificate per contratto. Qualora Dell decidesse di cancellare il presente Servizio sulla base di questo
paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell.
G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del
Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli
orari del supporto tecnico e i tempi di risposta in sede) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di
esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere
i dettagli al proprio rappresentante di vendita. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati
trasferiti è soggetto a vari fattori, compresi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, eventuali
commissioni aggiuntive, l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche
e le tariffe di consulenza dei materiali Dell applicabili al momento.
H. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente
può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della
data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto
supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal
proprietario originale (o cessionario precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili
all'indirizzo www.support.dell.com. Al trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo. Qualora il
Cliente o il suo cessionario spostassero il Prodotto supportato in una zona geografica in cui il Servizio non
è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il suo cessionario potrebbero non usufruire
della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura
nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il suo cessionario decidano di non pagare tali costi aggiuntivi, è
possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata in una delle categorie
disponibili nella nuova sede, allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore, senza possibilità di rimborso.
I.
Scadenza del Servizio sei mesi dopo l'acquisto. A MENO CHE LE LEGGI APPLICABILI NON STABILISCANO
ALTRIMENTI, QUESTO SERVIZIO PUÒ ESSERE UTILIZZATO UNA VOLTA SOLA DURANTE IL PERIODO DI 6
MESI SUCCESSIVO ALLA DATA DELL'ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DELL'ACQUISTO
ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA
DELL'ORDINE DA PARTE DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO
FORNITO ANCHE SE IL CLIENTE NON NE HA USUFRUITO.
© 2015 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento
alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono
soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute
responsabili per errori e omissioni relativi ai testi o alle fotografie. I termini e le condizioni di vendita vengono individuati e applicati
in base alla tabella riportata nella pagina seguente. È possibile ottenere su richiesta una copia cartacea dei termini e delle condizioni
di vendita di Dell.
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Allegato A
Caratteristiche del Servizio e Servizi esclusi
Attività per le Caratteristiche del Servizio



Indica le uniche attività incluse nei Servizi acquistati. Tutte le altre attività sono escluse.
Indica alcune attività escluse dai Servizi acquistati. Il presente elenco non è esaustivo e viene
fornito esclusivamente a scopo indicativo.
Indica le attività che devono essere eseguite dal Cliente e che possono essere necessarie prima
dell'esecuzione di alcune o tutte le attività incluse nella sezione Servizio.
Installazione su rack, stacking, cablaggio ed etichettatura
Backup su disco
Array SAN/DAS
Enclosure di dischi
NAS dedicato
Tower
Rack
Cloud
Blade
Serie X
Serie N
Networking
Disimballaggio e ispezione dell'hardware











Installazione su rack, montaggio e/o posizionamento di prodotti e componenti











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


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

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

Installazione e instradamento dei cavi di alimentazione








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
Installazione e instradamento dei cavi di rete/dati










Etichettatura dei cavi di rete/dati











Accensione delle apparecchiature











Controllo di spie di errore e problemi evidenti











Configurazione di parametri di rete, inclusi indirizzi IP, gateway, DNS
e nomi host

Test della navetta della libreria a nastro, se applicabile

Aggiornamento del software o firmware dell'hardware



Incluso nel Servizio
Installazione di componenti del telaio specifici della soluzione
Installazione delle schede HBA/NIC in un massimo di 8 host per la
connettività di storage






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Installazione, instradamento ed etichettatura dei cavi di connettività tra
host e storage
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Per i server con un'immagine di fabbrica, verifica dell'avvio dei server
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Configurazione di un indirizzo IP sui moduli CMC/iDRAC
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Configurazione delle informazioni al primo avvio
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Aggiornamento di driver, firmware e BIOS, incluso il firmware del telaio
se applicabile
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Configurazione della porta di gestione fuori banda
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Dimostrazione delle funzionalità degli switch
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Installazione delle schede HBA/NIC
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Server
Librerie a nastro
Storage
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Tower
Rack
Cloud
Blade
Serie X
Serie N
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Ispezione preliminare del sito
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Installazione di uno switch di rete
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Instradamento dei cavi attraverso pareti, soffitti o tra stanze diverse
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Installazione di qualsiasi prodotto in rack non supportati
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Configurazione o risoluzione dei problemi di rete o VLAN preesistenti.
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Qualunque attività di rete diversa da quelle specificate.
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Installazione di hardware o software non correlato allo storage
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Installazione di server o host
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Installazione o configurazione del sistema operativo di rete ("NOS")
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Configurazione di schede HBA/NIC installate negli host
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Regolazione delle prestazioni, ottimizzazione di applicazioni
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Consulenza per l'installazione di hardware o software
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Valutazione della topologia o delle prestazioni della rete
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Installazione di HBA e/o driver su server non Dell
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Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni.
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Backup su disco
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Librerie a nastro
NAS dedicato
Networking
Enclosure di dischi
Server
Array SAN/DAS
Storage
Escluso dal Servizio
Rimozione o riposizionamento di altri prodotti o cavi
Installazione di cavi esterni al di fuori del rack di installazione del Prodotto
supportato
Risoluzione di problemi diversi dalla verifica automatica all'accensione
(test POST)
Installazione/Aggiornamento di driver e firmware
Configurazione dei parametri obbligatori delle schede, come i valori
di timeout
Configurazione dei parametri di rete, in base alle esigenze
Attività di configurazione necessarie per il clustering, la ridondanza o il failover
Installazione o configurazione di applicazioni o software
Convalida, migrazione, snapshot o clonazione dei dati
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
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Smaltimento dei materiali di imballaggio
Rack
Cloud
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Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
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Enclosure di dischi
NAS dedicato
Tower
Rack
Cloud
Blade
Serie X
Serie N
Networking
Array SAN/DAS
Backup su disco
Librerie a nastro
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Escluso dal Servizio
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Server
Serie N
Tower
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Serie X
NAS dedicato
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Blade
Enclosure di dischi
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Backup su disco
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Storage
Smaltimento del materiale di imballaggio fuori sede
Networking
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Librerie a nastro
Incluso nel Servizio
Spostamento dei materiali di imballaggio nella struttura di raccolta rifiuti e
riciclaggio o in un'altra struttura designata nelle immediate vicinanze della
sede di installazione
Server
Array SAN/DAS
Storage