Assistenza in stile “italiano”
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Assistenza in stile “italiano”
Post-Vendita Rama Motori Assistenza in stile “italiano” L’azienda di Reggio Emilia – distributrice in Italia dal 1975 di diverse linee di motori e ricambi per i mercati agricolo, industriale, giardinaggio e nautico – ha strutturato una nuova rete post-vendita per garantire un’assistenza puntuale ed efficiente ai costruttori OEM [ di Carola Dessena ] U no dei principali prodotti rappresentato e distribuito dal 1993 da Rama Motori è il motore diesel John Deere, fornibile completo di accessori. Ma Rama Motori distribuisce anche motori a marchio GM Powertrain (convertiti a gas naturale o GPL), i motori diesel Lister Petter, nonché vari prodotti oleodinamici, sempre per il primo impianto. Quanto ai motori a benzina, l’azienda è distributore e rappresentante per l’Italia di Kawasaki (Engines) dal 2009. L’azienda, che ha sede a Reggio Emilia, opera con tre divisioni e conta complessivamente oltre 70 addetti, dispone di un ufficio tecnico applicazioni e di un ufficio tecnico “PostVendita” e ha un Sistema Qualità certificato ISO 9001:2008. 72 Commercio Italia Marzo 2011 I partecipanti a uno degli ultimi corsi di formazione, tenutosi presso la fabbrica John Deere di Saran (Francia), organizzato da Rama Motori per i propri dealer Non solo motori Quando si parla di motori, così come di macchine, s’intende prodotti affidabili, supportati dalla necessaria competenza tecnica e dalla facilità e rapidità di accesso alle parti di ricambio. E Rama Motori gode di una reputazione consolidata da decenni come distributore di motori affidabili. Ora l’azienda sta cercando di migliorare ed espandere il proprio servizio assistenza, ampliando una rete nazionale di concessionari totalmente dedicata ai motori nel “free market” per applicazioni agricole, industriali e marine. Ciò significa che i costruttori Attualmente sono quasi 20 le officine selezionate Rama Motori, delle quali nove specializzate nel settore marino OEM e i clienti finali potranno contare non solo su una rapida consegna di motori e ricambi, ma in generale anche sulle conoscenze specialistiche in campo motoristico di cui hanno bisogno. Questo in tutta la penisola. Una rete “ad hoc” Fino a poco tempo fa i motori John Deere ricevevano assistenza principalmente attraverso la rete italiana di concessionari agricoli del marchio. Ma con l’aumentare della popolazione è aumentata anche la necessità di un’assistenza più specializzata. “I nostri concessionari vengono formati per garantire ai costruttori OEM un’assistenza qualificata sui motori, in qualsiasi applicazione e in qualsiasi mercato,” ci ha spiegato Stefano Daviddi, responsabile Ricambi e Assistenza di Rama Motori. Il team dell’ufficio post-vendita di Rama Motori. Da sinistra: Grazia Galeotti, Stefano Daviddi, Alan Ferrari e Marco Montanari Il supporto ai concessionari Tutti i concessionari partecipano a un corso di formazione di una settimana presso lo stabilimento John Deere di Saran, in Francia, dove possono svolgere prove pratiche, incluso lo smontaggio e il rimontaggio dei motori, e partecipare a workshop tecnici e teorici. E questo è solo l’inizio. “Oltre ai corsi di formazione presso John Deere, Motore John Deere stage 3B modello 6068HFC94, con potenza da 138 a 187 kW Attualmente sono già presenti 17 concessionari specifici Rama Motori e altri seguiranno nei prossimi anni, finché tutto il territorio nazionale sarà coperto, coste comprese. I concessionari vengono selezionati in base a diversi criteri, tra i quali riveste un ruolo centrale la condivisione della stessa etica del lavoro. “Consideriamo i nostri concessionari come una famiglia, per cui è di fondamentale importanza che il rapporto tra di noi sia basato sulla massima correttezza e trasparenza”, ha precisato Daviddi. Altri fattori determinanti sono l’ubicazione geografica e l’attuale rete di assistenza. Dettaglio del magazzino ricambi presso la sede di Rama Motori possiamo organizzare presso la nostra sede dei corsi personalizzati in funzione delle specifiche esigenze dei singoli concessionari”, ha aggiunto Stefano Daviddi. Ai concessionari vengono fornite diverse forme di supporto, come ad esempio il Service Advisor, un programma che consente ai tecnici di diagnosticare e risolvere problemi direttamente sul campo. Il sito Extranet di John Deere, con ac- cesso riservato mediante password, fornisce ai concessionari i codici dei ricambi e altre informazioni utili. Inoltre, con il nuovo tipo d’ordine MD Plus si possono ordinare i ricambi in modo semplice e rapido con consegne normalmente entro 24 ore. Pronti per il mercato dei costruttori OEM La rete di assistenza specializzata permetterà a Rama Motori di estendere la propria presenza anche all’industria nautica, in cui John Deere vanta un’ampia gamma di motori marini, e al mercato della rimotorizzazione delle macchine industriali dei costruttori OEM. Una stretta collaborazione tra Rama Motori, John Deere e i nuovi concessionari sarà il fattore decisivo per il successo di quest’iniziativa, che a breve potrà allargarsi anche ad altri famosi brand motoristici complementari come GM o Lister Petter, sempre distribuiti dall’azienda di Reggio Emilia. “Ci stiamo tutti impegnando al massimo per fornire ai nostri clienti il miglior supporto possibile”, ha concluso Stefano Daviddi. “Sono certo che sia i costruttori OEM che i clienti finali ne vedranno molto presto i benefici!”. Commercio Italia Marzo 2011 73