Scarica la Carta dei Servizi ADI - Fondazione Giovanni Carlo Rota

CARTA DEI SERVIZI
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO
ROTA
ONLUS
ALMENNO SAN SALVATORE
Assistenza Domiciliare Integrata
FONDAZIONEGIOVANNICARLOROTAONLUS
ViaRepubblica1-24031AlmennoSanSalvatore(BG)
[email protected]—www.fondazionerota.com
Approvata dal Consiglio d’amministrazione in seduta del 01.03.2016
LASTORIA
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
L’OspedaleRotanasceil5gennaio1879dallevolontàtestamentariedell’almenneseGiovanniCarloRota,
filantropoepatriota,decedutoil28dicembre1876.
Eglilasciatuttiisuoibeniperlacostruzionediun“ospitaleperipoveriegliinfermi.
L’OspedaleRotavieneamministratodallalocaleCongregazionedellaCarità,rettadaunConsiglionominato
dal Consiglio Comunale di Almenno San Salvatore (salvo un periodo di commissariamento dal settembre
1880almaggio1882).
FusupropostadelCommissariostraordinariodelegatodalreche,nel1881,l’Ospedaledivenneunricovero
peranzianiecronici.
Nel1934l’amministrazioneaccettalapropostadiaccogliere50ammalatedall’OspedaleNeuropsichiatrico
Provinciale di Bergamo. Nasce così la “Villa Rota” che arriverà ad accogliere 63 pazienti erogando loro
prestazioniriabilitativeacaratterepsichiatrico.
Nel2004lastrutturasiètrasformatainFondazionedidirittoprivato(ONLUS)
MISSION
LaMissiondellaFondazioneGiovanniCarloRotaèdipromuoverepercorsidicuraediassistenzafinalizzati
a garantire la miglior qualità di vita possibile alla persona, accolta in struttura o curata a domicilio,
valorizzandonelecapacità
STRUTTURAORGANIZZATIVA
La Fondazione Giovanni Carlo Rota è amministrata da un Consiglio di Amministrazione composto da 5
membridesignatidalComunediAlmennoSanSalvatore.
AlConsigliodiAmministrazionecompeteilgovernodellaFondazione,ladefinizionedegliobiettivistrategici
edeipianiprogrammatici,laverificadeirisultati.
LagestionedeiservizidellaFondazioneèaffidataadunostaffdioltre140professionisti(lamaggiorparte
deiqualidipendentiatempopieno)sottolaresponsabilitàdiunDirezioneAmministrativaediunaDirezioneSanitaria.
DescrizionedellaFondazione
LaFondazioneèstrutturatasuduecorpidifabbricaprincipali,dispostisupiùpiani;ilprimodeiduefabbricatièdestinatoall’arearesidenzialeperanzianinonautosufficienti,adunnucleodidegenzaCureIntermedieResidenziali,alCentroDiurnoIntegrato,alPoliambulatorioealServizioADI;l’altroospitaduenucleidi
degenzaCureIntermedieResidenzialielaResidenzaSanitariaDisabili.
Iservizicomuniallediverseunitàd’offerta(lavanderia,cucina,amministrazione,manutenzione,magazzino,
farmacia,ecc.)sonosituatiinlocalicontiguiecomunquecollegatiainucleidiresidenza.
Dall’ingresso principale della Fondazione si accede alla reception dove si trovano l’Ufficio Relazioni con il
Pubblico(U.R.P.),laDirezioneamministrativaegliufficiamministrativi.
Sempredalcortilediingressosiaccededirettamenteadunadellepalestradifisioterapia(apertaanchead
utentiesterni)ealcentroprelievi.
IlPoliambulatoriospecialisticopossiedeuningressoproprio,limitrofoaquelloprincipale,dalqualesiaccedeanchealServizioADI,allaChiesaedallaCameraMortuaria.
Ogninucleoassistenzialeèdotatodiunambulatoriomedicoinfermieristico,unacucinetta,unlocalesoggiornoesaladapranzo,unbagnoassistito.
Nelcomplessodellastrutturavisonoduepalestreperlafisioterapiaeduesaloniperleattivitàdianimazione e socializzazione. Presso i saloni animazioni sono collocati i distributori di snack e bevande calde e
fredde.
Tuttiipianisiapronosuampieterrazze,utilizzateperattivitàricreativeeceneestive,arredatecongazebo,
panchineetendesolari.
Leterrazzesonodirettamentecollegatealgiardinopanoramico.
Pag. 1
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
CODICEETICO
LaFondazionehaadottatoilCodiceEtico,alfinedidefinireconchiarezzaetrasparenzal’insiemedeivalori
aiqualisiispiraperraggiungereiproprifiniistituzionali,adottandoprocedureecomportamentifinalizzatia
prevenireattivitàilleciteoillegittime,migliorarel’efficienzael’efficaciadell’attivitàdellaFondazione,per
garantireilsoddisfacimentodeibisognideidestinataridell’attivitàsvolta.
Il Codice Etico è l’insieme dei valori e dei principi che orientano, regolano e guidano il comportamento e
l’agire professionale di tutti i soggetti, a tutti i livelli di responsabilità, che operano all’interno della
Fondazione.
Destinatari del Codice sono tutti coloro che, a qualsiasi titolo (amministratori, dipendenti, collaboratori
esterni,volontarietc.)contribuisconoalconseguimentodegliobiettividellaFondazione,nonchéisoggetti
cheintrattengonoconlaFondazionerapporticommerciali(clienti,fornitori,consulenti,etc.).Talisoggetti
sonotenutiaconoscereilcontenutodelCodiceEtico,acontribuireallasuaattuazioneedalladiffusionedei
principiinessocontenuti.
SERVIZIEDUNITA’DIOFFERTASOCIOSANITARIE
LaFondazioneG.C.RotaèEnteGestoredinumeroseUnitàdiOffertachelaqualificanocomestrutturaad
altopotenzialedirispostaaidiversibisognideicittadini.
Sioccupadigestireserviziacaratteredomiciliare,ambulatoriale,diurno,eresidenziale.
SERVIZIRESIDENZIALI
§
§
§
RepartodiDegenzaCureIntermedieResidenziali
ResidenzaSanitariaAssistenzialeR.S.A.
ResidenzaSanitariaDisabiliR.S.D.
SERVIZIDIURNI
§
C.D.I.CentroDiurnoIntegrato
SERVIZIDOMICILIARI
§
A.D.I.AssistenzaDomiciliareIntegrata
§
RSA APERTA (con possibilità anche di
serviziodiurnoinRSA)
SERVIZIAMBULATORIALI
§
§
Poliambulatoriospecialistico
Prestazioniditerapiafisica
SERVIZIINCONVENZIONE
§
§
§
Pag. 2
CentroPrelieviEsamiEmatochimici
Ambulatorioinfermieristico
Guardiamedicapediatrica.
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
ASSISTENZADOMICILIAREINTEGRATA(A.D.I.)eCUREPALLIATIVEDOMICILIARI
LaFondazioneGiovanniCarloRotaOnlusèaccreditataperl’erogazionedelserviziodiAssistenzaDomiciliareIntegratachericomprendeleseguentiattività:valutazionimedicospecialistiche,prestazioniinfermieristiche,prestazionisocioassistenziali,interventidiriabilitazioneesostegnopsicologico.
Destinatari
IlserviziodiAssistenzaDomiciliareIntegrata(ADI)siproponediassicurareallepersoneincondizionedifragilitàsocialeesanitaria,impossibilitatearecarsipressostrutture/servizisanitariterritoriali,leprestazioni
dellequalinecessitanodirettamenteallorodomicilio.
LeprestazionidelservizioADIsonototalmentegratuiteevengonogarantiteindipendentementedall'etàe
dalreddito.
Modalitàdiattivazionedelservizio
LecuredomiciliarisonoattivatedalMedicodiAssistenzaPrimariasuappositomodulodainviarealDistrettodell’ATS.
Lasceltadell’Enteaccreditatovieneeffettuatodallafamiglia.L’enteerogatorepresceltopuòattivarsiaeffettuarelaprimavisitasolamentedopoaverricevutolasegnalazionediavviodelDistretto.
L’enteerogatore,tramitelapropriaunitàdivalutazione,provvedeadefinireilpercorsodicurapiùidoneo
inrelazioneaibisogniespressidalcittadino.Inparticolarel'infermiererilevatore,diconcertoconilmedico
difamiglia,sirecheràaldomiciliodelpazientepervalutarnelecondizioni.Nelcasoincuivisianecessità
d’interventicontinuativisiasocialichesanitari,l’infermierepredisponeilpianoassistenzialeindividualee
assegnailvouchersociosanitariocorrispondente.
Presaincarico
Dallacomunicazionedapartedell’ASL,l’erogazionedelserviziovieneattivataentro72oredallasegnalazionesalvourgenzesegnalatedallastrutturaospedalieraodalmedicochedevonoesserepreseincarico
entro24ore.
LaFondazione:
• erogaiservizidiassistenzasociosanitariaprevistadalPianodiAssistenzaIndividuale,comunicandone
l’avvioalmedicocuranteedalDistrettodicompetenza;
• fornisceilmaterialepermedicazioni,materialemonousopergestionecateterevescicale,dellaPEG,del
cateterevenosocentraleperlanutrizioneparenteraleetuttiidispositivimedicinecessariperleprestazioni assistenziali previste dal PAI, ad integrazione di quanto fornito dal nomenclatore tariffario delle
prestazioniambulatorialiedalnomenclatoretariffariodelleprotesieausili;
• fornisceilmaterialenecessarioall’esecuzionediprelievidimaterialebiologicoeprovvedealtrasporto
dellostessopressoilaboratoriaccreditati.
Equipe
L’èquipe terapeutica è composta da Responsabile Unità Operativa, Medico Fisiatra, Palliatore, Educatori
Professionali,Fisioterapisti,Psicologo,Infermieri,AusiliariSocioAssistenzialiedOperatoriSocioSanitari.
Modalitàorganizzative
IlresponsabilesanitariodelserviziodiassistenzadomiciliareèilDirettoreSanitariodellaFondazione.
Il coordinamento delle attività infermieristiche riabilitative e assistenziali è affidata alla Responsabile
dell’UnitàOperativa.
Iprocessiassistenzialivengonoregolatidaprocedureeprotocolliadottatidall’équipemultidisciplinare.
Duratadelservizioedimissioni
Pag. 3
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
Laduratadelservizioèdeterminatainbaseallarisoluzionedeibisognirilevatiallapresaincaricodelpaziente,sihannoledimissioniancheincasodiricoveropressostrutturaospedalierasuperioreai15giorni,
perricoveroinstrutturaresidenzialeoperdecessodelpaziente.
All’attodelladimissioneverràrilasciataunarelazionedidimissioneincuisarannoevidenziatilostatodisalute,itrattamentieffettuatieleinformazioniutilialproseguimentodelpercorsoassistenziale.
Orariodifunzionamentodell’unitàdiofferta
Previa valutazione dei bisogni del paziente e accordo con il paziente stesso e i suoi famigliari, l’orario di
erogazionedelservizioADIvieneconcordatoconilpazienteall’internodelleseguentifasceorarie:
- dalle8.00alle18.00su7giornisettimanaliinragionedellarispostaalbisognocollegatoaipianidi
assistenzaindividualizzatiaperti.
E’disponibileunserviziodireperibilitàtelefonica,peripazientiaventidiritto,operativo7giorniallasettimanaconiseguentiorari:
- Dallunedìalvenerdìdalleore9.00alleore16.00alnumero334.6080873
- Dallunedìalvenerdìdalle16.00alle18.00eIlsabatoeladomenicadalleore9.00alleore18.00
alnumero335.6662754
Peripazientiincurepalliativeilservizioadigarantiscelareperibilitàsanitariainfermieristicaemedicasulle
24h(aisensidellad.g.rn.3851/2012)chiamando:
• Dallunedìalvenerdìdalle8.00alle16.00tel.334.6080873
• Eperirestantioraritel.335.6662754
Recapitiecontatti
LasededellaFondazioneèadAlmennoSanSalvatoreViaRepubblica1
Recapiti:035/6320021-fax035/643260e-mailadi@fondazionerota.it.Sitointernetwww.fondazionerota.it
GlioraridiaperturadegliufficidelservizioADIsonodalunedìavenerdìdalle8.00alle13.00edalle14.00
alle17.00
Neglioraridichiusuradegliufficièinfunzioneunasegreteriatelefonicaconpossibilitàdiaccogliereimessaggidegliassistiti.
Perprenotazionidiesamiematochimici,cambiocateterevescicale,cambiosondinonaso-gastrico,l’ufficio
infermieristicoècontattabilealnumero:035/6320021dalle08.00–16.00dalunedìavenerdì.
COMERAGGIUNGERELAFONDAZIONE
LaFondazioneG.C.Rotaèraggiungibilesenzadifficoltàinauto:autostradaMilano-Bergamo(uscitacasello
diDalmine)-stataleperVillad’Almè,deviazioneperAlmennoS.Salvatore(inizioValleImagna).
S. Pellegrino
Terme
S. Omobono
Imagna
Almenno San Salvatore
Villa D’Almè
Dalmine
BERGAMO
MILANO
BRESCIA
LaFondazioneèraggiungibileancheconilserviziopubblico(SAB)sulleautolineeBergamo-AlmennoS.S.oBergamo-S.Omobono(ValleImagna)-chepartonodallePensiline6e7dellastazioneautolineediBergamo.
Pag. 4
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
VALUTAZIONEDELLASODDISFAZIONEDIOSPITIEFAMILIARI
Lasoddisfazionedeisoggetticoinvoltinelprocessodierogazionediunservizio,cheesprimeemisurailloro
gradimentoomalcontento,rappresentaunodeipiùimportantiindicatoridellaqualitàdelserviziostesso.
Per questo motivo abbiamo adottato degli strumenti operativi che, attraverso la collaborazione di Ospiti,
familiarieoperatori,possanooffrirciinformazioniutilipermiglioraresemprepiùlaqualitàassistenzialeofferta.
Colloqui
Perqualsiasitipodiproblemaifamiliaripossonorivolgersialresponsabiledell’UnitàOperative.
Schedadisegnalazionereclamieapprezzamenti
E’possibileesporreunasegnalazione(reclamooapprezzamento)suqualsiasiservizioerogatodallaFondazionesullaschedaallegataallaCartadeiServiziedisponibilepressol’ufficioADI
Laschedadovràquindiessereimbucatanellacassettaapposita.
Lasegnalazionedovràindicareilsuggerimentool’apprezzamento,nomeefirmadelsegnalante,indirizzoe
n°telefonico(necessarioperdareunarisposta).
Tuttelesegnalazioniverrannoraccoltedall’UfficioRelazioniconilPubblicocheprovvederàacomunicareil
reclamool’apprezzamentoalResponsabiledell’UnitàOperativacoinvolta.
Lerisposte(scritteodiscusseincolloquio)sarannopossibilisoloincasodisegnalazionefirmataesaranno
restituiteentro10giornilavoratividallapresentazionedellasegnalazione.
QuestionariodianalisidelgradodisoddisfazionediOspitiefamiliari
LaFondazioneG.C.Rotaconduceannualmentel’analisidelgradodisoddisfazionediOspitiefamiliariattraversoladistribuzionediunquestionario.
Iquestionaricompilatidautentiefamiliarivengonoraccoltinellacassettasitanellasalad’accessoallapalestra.
INFORMAZIONIGENERALI
Modalitàdiriconoscimentodelpersonale
Tuttoilpersonaleèdotatoditesserinodiriconoscimento.
Ancheivolontaridispongonodicartellinidiriconoscimento.
ConsensoInformato
L’Ospitehadirittoadessereinformatorispettoallepropriecondizionidisaluteeriguardotuttigliinterventi
prescrittiglidalmedicoedall’infermiere.Puòinoltrerifiutareilproprioconsensoadunqualsiasiintervento
sanitario:intalcasodovràrilasciarealmedicounadichiarazioneliberatoria.
Neicasiincuisianecessariouninterventourgentelaleggeprevedecheilmedicopossaagirenell’interesse
delmalatoanchesenzailsuoconsenso.
Privacy
LaFondazioneG.C.Rotaadottaproceduredigestioneetrattamentodeidati,personaliesensibili,nelrispettodellanormativavigente.
InterventodeldifensorecivicoeUfficiodipubblicatuteladell’ATS.
L’assistito,ilsuolegalerappresentanteedisuoifamigliarihannopossibilitàdichiederel’interventodeldifensorecivico,intuttiicasiincuisianegataolimitatalafruibilitàdelleprestazioni.
Perognieventualenecessitàpossonorivolgersiall’UfficiodiPubblicaTuteladell’ATScompetente.
CopertureAssicurative
Pag. 5
FONDAZIONE GIOVANNI CARLO ROTA O.N.L.U.S.
L’Ente garantisce la stipula e il mantenimento dell’assicurazione per la responsabilità civile, legata
all’espletamentodelleattività,conformeallanormativavigentenazionaleeregionale.
RichiestadellaFaSAS(FascicoloSocioAssistenzialeeSanitario)
E’possibileaverecopiadelFascicoloSocioAssistenzialeeSanitariotramiterichiestascrittadaindirizzareal
DirettoreSanitariodellaFondazioneG.C.Rota.
Ladocumentazionesanitariaverràrilasciataentro15giornilavoratividalladatadipresentazionedellarichiesta.
IlcostorelativoalrilasciodellacopiadelFaSASèacaricodelrichiedenteedèquantificatocomesegue:
€15,00finoa60pagineed€0,25perognipaginaulteriore.
PRINCIPIEVALORI
LA Fondazione G.C. Rota fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo schema
generalediriferimentodella“Cartadeiservizipubblicisanitari”(D.P.C.M.16/05/1995).
Eguaglianza
Ogniutente hadiritto diriceverel’assistenzae lecurepiùappropriate,senzadiscriminazioni di età, sesso,
razza,nazionalità,lingua,religione,opinionipoliticheocondizionisociali.
Imparzialità
Ogniutente hadiritto diricevere l’assistenza ele curepiù appropriate,senzadiscriminazioni di età, sesso,
razza,nazionalità,lingua,religione,opinionipoliticheocondizionisociali.
Continuità
LaFondazioneRotahaildoverediassicurarelacontinuitàelaregolaritàdellecure,
Dirittodiscelta
Ovesiaconsentitodallenormativevigenti,l’utentehaildirittodiscegliereilsoggettoolastrutturasanitaria
cheritienepossamegliorisponderealleproprieesigenze.
Partecipazione
All’utentedeveesseregarantitalapartecipazioneallaprestazionedelservizioattraverso:
un’informazionecorretta,chiaraecompleta;
lapossibilitàdiesprimerelapropriavalutazionedellaqualitàdelleprestazionierogateediinoltrarereclamio
suggerimentiperilmiglioramentodelservizio.
Efficaciaedefficienza
Ognioperatorelavoraperilraggiungimentodell’obiettivoprimariocheèlasalutedelpaziente,inmododa
produrre,conleconoscenzapiùaggiornate,esitivalidiperlasalutestessa.ilraggiungimentoditaleobiettivo
nonèdisgiuntodallasalvaguardiadellerisorsechedevonoessereutilizzatenelmigliormodopossibili,senza
sprechiocostiinutili.
Pag. 6