note sull`installazione, l`attivazione, la fatturazione

Torino, 13-02-2015
NOTE SULL’INSTALLAZIONE, L’ATTIVAZIONE,
LA FATTURAZIONE DEL SERVIZIO,
L’ASSISTENZA TECNICA, LA DISDETTA DEL CONTRATTO
E NOTE GENERALI PER I SERVIZI ICCOM
Con il presente documento intendiamo riassumere alcuni punti
delle Condizioni Generali di Contratto che l’utente Iccom
sottoscrive al momento della firma del contratto.
Esso esprime con termini chiari e sintetici le norme
principali, i termini di assistenza, le modalità di recesso,
etc. Intendiamo in questo modo rendere il più trasparente
possibile il contratto prevenendo disguidi o spiacevoli
incomprensioni tra provider e utente.
Il documento ha valore legale e non contraddice le
Condizioni, sia quelle attualmente in vigore che le versioni
precedenti sottoscritte dall’1-1-2009 ad oggi.
Iccom S.r.L vi invita a leggere con attenzione ed a inviare
eventuali
commenti
e
suggerimenti
all’indirizzo
mail
[email protected].
Vi
ricordiamo
che
sul
sito
www.astivolainrete.com
(o
www.condovevolainrete.com)
troverete tutte le offerte, i termini, le spiegazioni, i
contatti di cui avete bisogno.
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1) Per attivare i servizi ICCOM è necessario verificare la presenza del
segnale (copertura). La verifica viene fatta tramite simulatore virtuale e
non intervenendo sul posto: non è dunque prevista la possibilità di
effettuare sopralluoghi preliminari.
È interesse di Iccom, così come del potenziale utente Iccom, stabilire al
meglio la copertura della zona interessata e procedere solo nel caso in cui
il servizio sia erogabile.
2) I servizi Iccom vengono attivati solo quando la qualità del segnale radio è
adeguata all’erogazione degli stessi, e cioè quando:
la linea internet funziona secondo le caratteristiche tecniche
dichiarate sul sito;
il segnale possiede qualità sufficiente a garantire il
funzionamento della linea telefonica VoIP.
3) Prima dell’intervento della ditta installatrice che esegue i lavori necessari
all’attivazione del servizi, il cliente deve compilare e inviare il “Contratto
di Attivazione”. Entro 20 (venti) giorni dalla data della ricezione del
contratto l’installatore effettua i lavori.
Sono possibili 3 casi:
A) Se il servizio non è erogabile, il cliente non ha nessun obbligo e non
sostiene alcun costo: il “Contratto” verrà invalidato automaticamente.
B) Se il servizio è erogabile, il “Contratto” ha validità a tutti gli effetti.
In questa situazione, se il cliente non ha intenzione di attivare il
servizio, Iccom è disposta a invalidare il contratto, se e solo se il
cliente si impegna a corrispondere un adeguato importo per
l’intervento della ditta installatrice, quantificabile in 100 € (iva
esclusa).
In caso di rifiuto Iccom si riserva di impugnare il contratto per vie
legali e addebitare tutti i costi e i canoni previsti.
C) Il terzo caso è quello in cui il servizio è erogabile, ma il segnale è
debole, e l’installatore può proporre lavori supplementari per alzare
l’antenna o utilizzare un’antenna ad alto guadagno; l’utente è
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ovviamente libero di accettare o meno il preventivo, che verrà
effettuato sul momento.
In caso di rifiuto il cliente non ha nessun obbligo né costo e il
“Contratto” viene invalidato.
Nel caso in cui la necessità di tali lavori sia stato previsto nel contratto,
in presenza di segnale ottimale, valgono le condizioni del punto B.
4) Se il servizio viene attivato, la fatturazione parte dal giorno
dell’attivazione effettiva. La prima fattura potrà essere emessa
immediatamente dopo l’attivazione (nella maggior parte dei casi
viene
emessa
il
primo
giorno
lavorativo
successivo
all’attivazione) e fino al primo giorno del mese dispari successivo.
5) La prima fattura comprende:
- l’installazione;
- le eventuali apparecchiature supplementari;
- l’importo dovuto per il “periodo iniziale”;
- l’eventuale traffico telefonico effettuato.
6) Nella prima fattura viene addebitato in ogni caso un importo non
inferiore a 155 € iva inclusa per le tariffe Home e 199 € iva
esclusa per la partite Iva, da saldare entro 5 giorni dall’emissione
della fattura. L’importo comprende l’installazione ed il saldo per il
“periodo iniziale”, che non sarà più fatturato in seguito. Per visionare
alcuni
esempi
visiti
la
pagina
http://www.astivolainrete.com/main/connessione-internet-wificopertura-attivazione-asti-alessandria-cuneo/#attivazione-sez .
7) Nelle fatture successive, verranno sempre addebitati il bimestre Internet
in anticipo, e l’eventuale traffico telefonico del bimestre concluso.
8) Il pagamento della prima fattura dovrà avvenire entro 5 (cinque) giorni
dalla data di emissione della fattura stessa, pena la riduzione della
velocità alla banda minima garantita prevista dal Contratto fino
all’avvenuto pagamento della fattura.
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9) Il pagamento delle fatture può avvenire tramite bonifico bancario, carta
di credito, addebito bancario (RID/SDD), addebito su carta di credito e
Paypal (ove specificato), con scadenza 30 gg data fattura. Non è
possibile usare il bollettino postale. Per la prima fattura non è possibile
utilizzare come metodo di pagamento l’addebito bancario (RID/SDD) o
l’addebito ricorrente su carta di credito a meno che l’allineamento non
sia stato fatto almeno 15 (quindi) giorni prima dell’attivazione.
10) Antenna (anche ad alto guadagno), cavi ed alimentatore sono in
comodato d’uso, e la proprietà esclusiva è di ICCOM.
Se il contratto non viene rinnovato o viene disdetto, il cliente deve
restituire questi apparecchi integri e funzionanti.
11) Gli apparecchi Voip e gli Access Point vengono forniti da Iccom solo
previo pagamento degli stessi, con consegna all’installazione (se si è
provveduto ad eseguire il bonifico anticipato), ritiro gratuito presso uno
dei punti Iccom indicati dal nostro personale o spedizione (con addebito
costi relativi).
12) In caso di mancanza di segnale, rilevata durante l’installazione, tutti gli
importi eventualmente versati in anticipo ad Iccom vengono rimborsati
(senza alcun addebito) e le relativa fatture vengono stornate.
13) Per quanto riguarda l’Assistenza Tecnica, nella pagina dedicata del
portale www.astivolainrete.com vengono illustrate le modalità e gli orari
di accesso; le tempistiche di intervento massime previste dal Contratto,
in caso di guasti, sono le seguenti:
a. Per i clienti Iccom HOME fino a 14 giorni lavorativi, nel 99% dei
casi in 7 giorni lavorativi. Nei casi in cui il Cliente richiedesse un
intervento urgente (entro 48 h), verrà addebitato un importo
supplementari di 80 € (iva inclusa).
b. Per i clienti Iccom PARTITA IVA fino a 7 giorni lavorativi, nel 99%
dei casi in 4 giorni lavorativi. Nei casi in cui il Cliente richiedesse
un intervento urgente (entro 24 h), verrà addebitato un importo
supplementari di 180 € (iva esclusa).
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14) Ricordiamo che il primo tecnico è l’utente stesso, che ha a disposizione
lo schema pubblicato sul sito (nella pagina “Assistenza”) e le indicazioni
fornite dalla segreteria per verificare il corretto collegamento degli
apparati. In caso di richiesta esplicita, Iccom invia una delle ditte
incaricate ad effettuare l’assistenza, che ha un costo di 30 € (iva
esclusa) da saldare direttamente all’installatore. Vengono poi addebitate
le altre spese derivanti dall’intervento, i cui costi verranno illustrati dai
tecnici Iccom per telefono a seconda dei vari casi prima dell’invio della
ditta.
15) Gli apparati sono garantiti nel loro corretto funzionamento, e sostituiti
gratuitamente solamente in caso di difetto di fabbricazione ed entro i 6
(sei) mesi di garanzia.
Per gli altri casi:
- in caso di guasti dovuti ad intemperie, malfunzionamenti della rete
elettrica del cliente o comunque cause estranee alla responsabilità di
Iccom (es: antenna fulminata, bruciata, ossidata, bagnata, aperta,
alimentatore guasto per sovraccarico, etc.), Iccom sostituisce il
componente, ma sarà addebitato al cliente, salvo eccezioni, il costo del
componente guasto e dell’intervento tecnico eventualmente effettuato
per la sostituzione del componente;
- in caso di furto, manomissione, smontaggio, occultamento, etc. degli
apparecchi che avvenga prima che Iccom abbia avuto la possibilità di
“resettarli” ed impedirne l’hackeraggio, Iccom procederà con l’iter legale
relativo: denuncia per furto di hardware e software proprietario;
Per questi motivi consigliamo di assicurare l’attrezzatura, analogamente
a quanto si è soliti fare con le antenne TV.
16) Il materiale in vendita proposto sul sito (Accessori: Access Point e
telefoni Voip) è prodotto da grandi aziende del settore, che come tali si
occupano della garanzia, tramite una capillare rete di rivenditori
distribuita in tutta Italia ed esterna ad Iccom. La “garanzia” di Iccom
dura 7 giorni dal momento dell’installazione, periodo in cui l’utente può
verificare il funzionamento corretto ed eventuali difetti di fabbrica.
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17) Indirizzo mail: Iccom richiede all’utente di fornire un indirizzo mail al
momento della firma del “Contratto”, che deve essere valido e
utilizzato.
Se non si dispone di un indirizzo, il cliente deve crearlo e comunicarlo
ad Iccom entro 10 gg dal giorno dell’attivazione del servizio.
L’indirizzo mail ci è indispensabile perché verranno inviate via mail
fatture, comunicazioni, assistenza tecnica, solleciti, etc., come
consentito e incentivato dalle normative vigenti e accettato dal cliente
nel contratto.
Ricordiamo inoltre che in questo modo si preserva l’ambiente e l’utente
risparmia le spese di spedizione per il cartaceo.
In ogni caso, le “Condizioni” obbligano l’utente a comunicare un
indirizzo mail. Pertanto, se l’utente non procedesse a comunicarlo, gli
verrà fornito e intestato un indirizzo direttamente da Iccom, al prezzo
di 25 €/anno (iva esclusa). La casella mail, il suo contenuto e i relativi
addebiti verranno cancellati dopo 6 mesi dal termine del contratto.
18) L’utente che attiva Iccom Voip per il servizio di telefonia, deve munirsi
di apparecchio/i telefonico/i Voip o di adattatore/i, che permetta/no di
continuare ad utilizzare i telefoni già presenti. L’utente non è obbligato
ad acquistarli tramite Iccom: nel caso in cui gli apparecchi non
vengano acquistati da Iccom, l’utente provvederà autonomamente alla
configurazione. Iccom fornirà solamente le credenziali di accesso e i
parametri da utilizzare. E’ comunque consigliato consultare Iccom
prima di acquistare gli apparecchi, per evitare che questi risultino
incompatibili.
19) Se gli apparecchi vengono acquistati da Iccom, possono essere forniti
al momento dell’installazione, se l’acquisto degli stessi è stato
completato.
Se non si deve procedere alla portabilità di un numero (ma viene
attivata una nuova numerazione), l’installatore consegna il/i telefono/i
o applica l’adattatore; se applica l’adattatore, può scollegare
l’eventuale borchia analogica, o solamente indicare all’utente dove
essa
è
ubicata.
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Se si deve procedere alla portabilità, le modalità sono identiche, tranne
che
per
un
particolare
:
- l’utente può utilizzare alternativamente la linea analogica esistente o
la linea Voip Iccom fino al completamento della portabilità, se decide di
non
scollegare
subito
la
borchia
analogica
- se decide di scollegare subito la borchia, potrà da subito ricevere e
chiamare su linea Iccom.
20) Se l’utente preferisce ricevere le apparecchiature telefoniche durante
l’installazione, valgono le stesse modalità di consegna in vigore per i
router wireless.
21) In ogni caso, l’eventuale successiva chiamata dell’installatore per
scollegare la borchia telefonica e/o installare l’adattatore ha un costo di
60 € (iva esclusa) escluso l’eventuale cablaggio che si rende necessario.
22) DURATA CONTRATTUALE E RECESSO ANTICIPATO
I costi di attivazione, installazione e comodato d’uso degli apparati
forniti per il servizio Iccom sono costi di tipo promozionale: certi
dell’affidabilità del nostro servizio, riteniamo di poter esser scelti dal
cliente per lunghi periodi di tempo.
Basandoci su questa certezza, abbiamo deciso di applicare le tariffe
vantaggiose citate in precedenza.
Tuttavia, a tutela dell’azienda e del lavoro dei suoi impiegati, è
necessario stabilire dei costi di disattivazione in caso di recesso
anticipato per evitare eventuali frodi, tentativi di sabotaggio,
concorrenza sleale o semplicemente comportamenti scorretti da parte
di alcuni clienti. Tali costi rappresentano esclusivamente spese vive
sostenute in fase di avvio del servizio Iccom, come previsto dalla
normativa vigente, e non sono considerabili in alcun modo come
penali.
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Viste le premesse, comunichiamo che in caso di recesso prima della
decorrenza di 18 mesi dalla data di installazione/inizio del contratto:
a) verrà addebitata una cifra pari allo sconto effettuato sui lavori di
installazione, di cablaggio, di consulenza, di primaria configurazione
effettuata dai nostri tecnici all’avvio del servizio;
b) verranno addebitate le spese per l’attivazione, l’affitto dei canali
dati e per l’acquisto della licenza del software che gestisce il router
interno all’antenna; queste spese, che variano da 0 a 100 € (iva
esclusa), vengono calcolate in maniera proporzionale rispetto ai
mesi residui di contratto;
c) nel caso di Iccom Voip, verranno addebitate tutte le spese relative
all’attivazione e al canone delle numerazioni, e cioè 8 € (iva
esclusa) per ogni numerazione attivata/portata e 2 €/mese (iva
esclusa) per ogni numerazione attivata/portata;
d) dovrà esser consentito all’assistenza tecnica di Iccom di recuperare
l’antenna presso l’abitazione e di disattivarla definitivamente. Altra
possibilità è quella di spedire l’antenna al seguente indirizzo: C.so
Mediterraneo 110, 10129 – Torino (TO).
- primo caso: Iccom valuterà entro 30 gg l’integrità dell’antenna e
l’eventuale degrado della stessa, ed addebiterà al cliente un costo da 0
a 72 € (fino a 182 € per antenne ad alto guadagno, iva esclusa) a
seconda dello stato dell’antenna; le spese di recupero dell’antenna
sono a carico del cliente;
- secondo caso: l’utente può decidere (per esempio per evitare di
andare sul tetto o chiamare l’installatore) di non restituire l’antenna,
pagandone il costo massimo (da 72 € a 182 € iva esclusa), dando però
modo al servizio tecnico di Iccom di disattivarla PRIMA DELLA
DISDETTA DEL CONTRATTO;
e) per procedere alla disattivazione dell’antenna, questa dev’essere
collegata e alimentata. Se non è possibile procedere alla
disattivazione, verrà avviata la procedura di denuncia per furto.
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Per le disdette oltre i 18 mesi dalla data di installazione/inizio
del contratto, non verranno addebitate le spese sostenute, ma
verrà richiesta la restituzione dell’antenna, con gli eventuali
costi e gli obblighi relativi (come spiegato in precedenza ai
punti d ed e).
ESEMPI:
disdetta HOME SOLO INTERNET dopo 6 mesi di contratto
addebito : 100 (installazione) + 72 (42/7 x 12 mesi) = 172 € (i.i.)
obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento
completo dell’antenna; in caso di restituzione pagamento danni
antenna (se presenti)
disdetta HOME INTERNET + TELEFONO
dopo 10 mesi di contratto
addebito : 100 (installazione) + 64 (56/7 x 8 mesi) +
8 (attivazione numero) + 2x10 mesi (canone numero) = 192 € (i.i.)
obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento
completo dell’antenna; in caso di restituzione pagamento danni
antenna (se presenti)
disdetta HOME SUPER
dopo 19 mesi di contratto
addebito : 0 €
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obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento
completo dell’antenna; in caso di restituzione pagamento danni
antenna (se presenti)
disdetta P.IVA SUPER
dopo 10 mesi di contratto
addebito : 150 (installazione) + 64 (98/7 x 8 mesi) +
8 (attivazione numero) + 2x10 mesi (canone numero) = 290 € (i.e.)
obbligo restituzione antenna oppure disattivazione e pagamento
completo dell’antenna; in caso di restituzione pagamento danni
antenna (se presenti)
I COSTI SOSTENUTI DA ICCOM PER L’EROGAZIONE DEL SERVIZIO, CHE
VENGONO ADDEBITATI SOLO IN CASO DI DISDETTA ANTICIPATA, SONO
ILLUSTRATI
SUL
SITO
ALLA
PAGINA
http://www.astivolainrete.com/main/connessione-internet-wifi-offerte/
INSIEME ALLE TARIFFE STANDARD.
TUTTE LE TARIFFE ATTIVABILI SE DIVERSE DA QUELLE STANDARD SONO
DA CONSIDERARSI IN PROMOZIONE; L’EVENTUALE DIFFERENZA VERRA’
ADDEBITATA IN CASO DI DISDETTA ANTICIPATA.
La disdetta dovrà essere comunicata con almeno 30 (trenta) giorni di
anticipo dalla decorrenza (es. disdetta mandata il 21/10/2013 avrà
decorrenza minima al 21/11/2013), in due modi:
1. via fax, al numero 011/0674727, firmata;
2. via mail, all’indirizzo [email protected], tramite un allegato firmato.
Il giorno in cui verrà mandata la disdetta, verrà emessa la fattura
comprensiva degli addebiti finali, come descritto in precedenza.
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Come già detto, la disdetta avrà decorrenza 30 (trenta) giorni dalla data
dell’invio, dopo i quali il Cliente riceverà un’ulteriore fattura comprensiva di:
 costo dell’antenna (100 €);
 costo dell’intervento per recuperarla (35€)
 ed eventuale traffico telefonico non ancora fatturato (nel caso di Voip).
Il cliente avrà 30 (trenta) giorni dall’invio di suddetta fattura, per restituire
l’antenna, dopo i quali:
1. Se restituisce l’antenna o la spedisce presso l’indirizzo indicato, verrà
emessa una nota di accredito per il costo dell’antenna e dell’intervento
fatturati precedentemente (indi 110€+25€);
2. Se restituisce l’antenna tramite l’intervento di un nostro tecnico, verrà
fatta una nota di accredito per il costo dell’antenna (110€);
3. Se restituisce l’antenna, ma essa è danneggiata, verrà trattenuto dalla
nota di accredito il valore del danno conteggiato;
4. Se non restituisce l’antenna, la fattura emessa precedentemente sarà da
pagare per intero e procederemo con la denuncia per sottrazione di beni
di nostra proprietà. Nel caso in cui il cliente non pagasse suddetta fattura,
gli verranno addebitati gli interessi di mora previsti dalle Condizioni
Generali di Contratto sottoscritte al momento della stipula.
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