carta dei servizi
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SEDE AZIENDALE Via Isonzo 21 /23 loc. Montegemoli 57025 Piombino tel. 0565 277111 Fax 0565 225097 www.asiu.it CARTA DEI SERVIZI Revisione n.10 - gennaio 2014 INDICE SEZIONE I: INTRODUZIONE .................................................................................4 1 .1 Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento 1 .2 Informazioi su ASIU S.p.A. SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI...............................................................5 2.1 Uguaglianza 2.2 Imparzialità 2.3 Continuità 2.4 Partecipazione 2.5 Efficienza ed efficacia 2.6 Cortesia 2.7 Chiarezza e comprensibilità dei messaggi 2.8 Sicurezza per gli operatori 2.9 Privacy 2.1 0 Miglioramento continuo 2.11 Tutela e sicurezza per l'ambiente 2.1 2 Politica aziendale per la qualità, per l'ambiente e per la sicurezza SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI.................................................................................11 3.1 Strumenti di informazione e comunicazione 3.2 Comportamento del personale 3.3 Tutela del cittadino/cliente/utente SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI..................................1 4 4.1 Progettazione riorganizzazione ed erogazione servizi 4.2 Controllo dei servizi 4.3 I servizi erogati 4.4 Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali 4.5 Manutenzione cassonetti 4.6 Sanificaizione cassonetti INDICE 4.7 4.8 4.9 4.1 0 4.11 4.1 2 4.1 3 4.1 4 4.1 5 4.1 6 4.1 7 Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta avanzata Stazioni ecologiche/centro di raccolta - Fisse - Itineranti - Automatiche - Sistema informatizzato Servizio di ritiro domiciliare gratuito ingombranti e RAEE utenza domestica Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale - Cartone - Frazione organica - Vetro Spazzamento strade e marciapiedi Pulizia spiagge Disinfestazone, disinfezione, derattizzazione Espurgo e stasature reti fognarie I servizi di ASIU per le aziende Controllo e sanzionamento Comune di Piombino SEZIONE V: TARI..................................................................................................26 5.1 La TARI nei Comuni serviti da ASIU 5.2 Modalità di calcolo e applicazione della TARI 5.3 Sistema di fatturazione e modalità di pagamento 5.4 Gli uffuci ASIU nei Comuni SEZIONE VI: IMPIANTI.........................................................................................28 6.1 Impianto trattamento RSU 6.2 Impianto compostaggio 6.3 Discarica di servizio SEZIONE I: INTRODZIONE SEZIONE II: I PRICIPI FONDAMENTALI SEZIONE I: INTRODUZIONE SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI 1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento 2.1. Uguaglianza La presente carta dei servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi e le modalità con cui vengono svolte le attività di ASIU S.p.A. si per quanto riguarda l’erogazione dei servizi sul territorio che per quanto riguarda l’operatività impiantistica. La carta dei servizi viene gestita secondo quanto previsto dalle procedure interne per la qualità. Può essere integrata, modificata e revisionata da ASIU in relazione ai cambiamenti gestionali e di erogazione dei servizi. E’ cura di ASIU divulgare i il presente documento, nonché informare sugli avvenuti aggiornamenti e variazioni. Salvo sostanziali modifiche, il documento viene revisionato annualmente. ASIU, nell’erogazione dei propri servizi garantisce lo stesso trattamento a tutti i cittadini-utenti-clienti, indipendentemente da sesso, razza, lingua, religione o idee politiche.Viene inoltre garantita la stessa parità di trattamento ai cittadiniutenticlienti delle diverse aree geografiche, e dei vari Comuni serviti, a parità di presupposti tecnici, territoriali ed ambientali. 2.2. Imparzialità ASIU S.p.A. ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo metri di giudizio obiettivi ed imparziali, basati su valutazioni tecniche e di fattibilità oggettive. 2.3. Continuità 1.2. Informazioni su ASIU S.p.A. ASIU nasce come Azienda Municipalizzata del Comune di Piombino nel 1 974. Nel 1 995 si trasforma in Azienda Speciale, secondo i dettami della legge1 42/90. Dal 1 Luglio 1 998 diventa una S.p.A. a capitale interamente pubblico. Oggi Asiu è una azienda pluriservizio di igiene ambientale di proprietà dei Comuni di: Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San Vincenzo, Suvereto e Sassetta tutti in Provincia di Livorno, servendo un bacino di utenza pari a circa 70.000 persone. Nel 1 996 ASIU ha costituito la società TAP s.r.l., oggi divenuta S.p.A., con il compito di progettare e realizzare gli impianti di trattamento, selezione e recupero dei rifiuti solidi urbani e speciali non pericolosi di Ischia di Crociano. Gli impianti sono stati messi in esercizio a partire dal 1 997 e sono gestiti dalla stessa ASIU S.p.A. A partire dal 2009 TAP S.p.A. appartiene per il 75,9% ad ASIU S.p.A., e per il rimanente 24,5% a Lucchini. 4 ASIU ha come impegno prioritario quello di assicurare e garantire regolarità e continuità nell’erogazione dei servizi di igiene ambientale. A tale scopo ASIU ha adottato procedure specifiche che consentono la riduzione al minimo dei disservizi in occasione di possibili sospensioni e interruzioni temporanee. 2.4. Partecipazione ASIU garantisce la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, per tutelare il diritto ad una loro corretta erogazione e per migliorare il rapporto di conoscenza e collaborazione. Tutti i clienti, i cittadini, gli utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che riguardano lo svolgimento dei servizi e la loro organizzazione. Possono presentare reclami, formulare suggerimenti e richiedere chiarimenti, attraverso apposite procedure che agevolano la comunicazione tra le parti. A tale scopo ASIU ha attivato un sistema di monitoraggio della qualità percepita per valutare il grado di soddisfazione di tutti coloro ai quali eroga servizi o prestazioni. 5 SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI 2.5. Efficienza ed efficacia Tra gli obiettivi primari di ASIU vi è quello di garantire servizi efficienti, efficaci ed economici, ovvero rispondenti alle esigenze della società nel suo insieme. Ciò si realizza in prima istanza con il rispetto, in tutte le attività aziendali, della normativa applicabile, e adottando soluzioni tecnologiche, modelli organizzativi e procedure sempre più funzionali. 2.6. Cortesia ASIU e tutto il suo personale garantisce a tutti i cittadini-utenticlienti un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto, adottando comportamenti e linguaggi adeguati allo scopo e tesi ad agevolare le parti interessate nell’esercizio dei propri diritti e nell’adempimento dei propri obblighi. 2.7. Chiarezza dei messaggi ASIU, nel redigere e nel veicolare qualsiasi messaggio nei confronti degli utenti, pone la massima attenzione, e ne controlla l’efficacia, nell’uso di un linguaggio semplice e di immediata comprensione per gli stessi, nonché all’utilizzo di strumenti idonei e fruibili da tutti. SEZIONEII: I PRINCIPI FONDAMENTALI 2.10. Miglioramento continuo ASIU garantisce il miglioramento continuo delle proprie performance attraverso obiettivi quantitativi e qualitativi per l’esecuzione dei propri servizi. Il rispetto di tali obiettivi viene monitorato attraverso indicatori che permettono di confrontare, grazie a rilievi sistematici, l’andamento delle prestazioni aziendali. L’analisi degli indicatori permette di ideare e attuare progetti correttivi per migliorare l’efficacia dei servizi. 2.11. Tutela e sicurezza per l’ambiente Tutte le attività dell'ASIU sono regolamentate da un sistema integrato di gestione “qualità ed ambiente” conforme all’osservanza rispettivamente delle norme UNI EN ISO 9001 :2008 e UNI EN ISO 1 4001 :2004. Tale sistema, attivo in azienda dal 2001 , prevede, oltre al rigoroso rispetto della normativa applicabile, il monitoraggio ambientale e quali-quantitativo dei processi, l'applicazione di procedure interne finalizzate a garantire il rispetto delle esigenze del cliente, la soddisfazione delle parti interessate ed il miglioramentodella prestazione ambientale. F 2.8. Sicurezza per gli operatori Tutte le attività, i processi ed i servizi di ASIU sono monitorati per come prevede la normativa in materia di igiene e sicurezza D. Lgs 81 /08 e tutte le norme a questo collegate. Tali aspetti di sicurezza e tutela degli operatori sono integrati sia con il sistema qualità che con quello ambientale con la finalità di avere il quadro complessivo, esaustivo ed esauriente al fine di garantire e tutelare al meglio il nostro personale. 2.9. Privacy Il trattamento dei dati personali dei clienti, degli utenti e dei fornitori avviene nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs 1 96/2003 e smi. La privacy policy e le relative informative sono disponibili e consultabili sul sito internet aziendale www.asiu.it 6 2.12. Politica aziendale per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza L’ASIU S.p.A., consapevole dell’importanza di garantire la tutela ed il rispetto dell’ambiente, l’erogazione di servizi e prodotti efficaci ed efficienti e adeguati livelli di sicurezza e salute delle persone sui luoghi di lavoro, ha adottato un sistema di gestione che persegue il miglioramento continuo e permette il conseguimento degli obiettivi prefissati mediante l’implementazione di azioni pianificate e regolamentate. Obiettivi per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza: Il sistema di gestione integrato prevede che siano costantemente pianificati, perseguiti, misurati, riesaminati, adeguati e raggiunti i seguenti obiettivi: • Fornire servizi e prodotti ripetibili e conformi ai requisiti del cliente ed alla normativa applicabile. 7 SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI Prevenire l’inquinamento e ridurre gli impatti ambientali correlatiti alle attività ed ai processi aziendali garantendo l’osservanza delle prescrizioni legali applicabili e degli altri impegni sottoscritti dall’azienda in merito al rispetto dell’ambiente. • Assicurare a tutto il personale aziendale un ambiente di lavoro idoneo e attrezzature adeguate per lavorare in modo sicuro garantendo l’osservanza delle prescrizioni legali applicabili in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro. • Soddisfare sempre le esigenze del cliente cercando di superare le sue aspettative. • Ricercare la completa e crescente soddisfazione delle parti interessate interne ed esterne. • Migliorare continuamente l’efficacia e l’efficienza del sistema di gestione e delle prestazioni aziendali. • Migliorare le relazioni ed i rapporti con il territorio di riferimento (cittadini, amministrazioni, imprese, parti interessate, ecc.). Impegni della Direzione Quanto sopra mediante: • La definizione, la documentazione, l’attuazione ed il miglioramento continuo di un sistema di gestione integrato (qualità-ambiente-sicurezza). • L’individuazione ed il rispetto delle prescrizioni legali applicabili e degli altri impegni sottoscritti dall’azienda in relazione ai processi ed attività aziendali. • La corretta gestione delle risorse umane e lo sviluppo della professionalità e delle competenze dei propri collaboratori attraverso continue attività di formazione, addestramento ed aggiornamento. • La corretta gestione delle attrezzature, degli impianti e delle infrastrutture e la ricerca e l’applicazione delle tecnologie più idonee. • La chiara definizione di responsabilità ed autorità all’interno dell’organizzazione. • La diffusione all’interno dell’azienda, nonché presso i collaboratori esterni, della consapevolezza che il rispetto dell’ambiente, la sicurezza e salute sui luoghi di lavoro, la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione del cliente e delle parti interessate devono essere associati a qualunque attività svolta . 8 SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI • La diffusione e condivisione a tutti i livelli gerarchici aziendali della politica e degli obiettivi per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza. • La determinazione ed il controllo di tutti i processi aziendali nonché degli aspetti e impatti ambientali e dei pericoli e rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori ad essi associati. • L’identificazione delle esigenze e delle aspettative sia esplicite che implicite del cliente e la misurazione del suo livello di soddisfazione. • La progettazione, la pianificazione, l’erogazione ed il controllo di servizi e prodotti conformi a quanto richiesto dal cliente e prescritto dalla normativa vigente, valutando anche aspetti ambientali e di sicurezza. • La valutazione sistematica della prestazione aziendale in termini di qualità erogata, di rispetto dei parametri ambientali e di sicurezza e salute sul lavoro che consenta di pianificare e di attuare azioni di miglioramento continuo. • La corretta gestione della documentazione del sistema di gestione integrato e delle relative registrazioni. • La continua ricerca di rapporti di reciproco beneficio con i fornitori e la tenuta sotto controllo degli approvvigionamenti anche in relazione ad aspetti ambientali e di sicurezza e salute dei lavoratori. • La corretta gestione della comunicazione interna tra i differenti livelli e le diverse funzioni aziendali e di quella esterna alle parti interessate. • La rilevazione delle non conformità reali e potenziali e l’esame delle loro cause in modo da attuare idonee azioni risolutive che consentano di prevenire le non conformità stesse. • L’individuazione delle potenziali situazioni di emergenza e dei potenziali incidenti che possono avere un impatto sull’ambiente e/o sulla sicurezza e salute del personale al fine di poterle fronteggiare efficacemente e attuare la necessarie azioni per la loro prevenzione. • La pianificazione e l’esecuzione di verifiche ispettive interne. 9 SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI • Il riesame periodico da parte della Direzione del Sistema di Gestione, della Politica aziendale, degli obiettivi prefissati e delle strategiche che ne permettono il conseguimento. • La verifica periodica, da parte di ispettori dell’Organismo di Certificazione, circa la conformità del sistema di gestione per la qualità e per l’ambiente. 10 SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON CITTADINI - CLIENTI UTENTI 3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale ASIU garantisce un’informazione puntuale e costante con i cittadini- clienti-utenti attraverso l’utilizzo di strumenti funzionali e diversificati sia in base ai messaggi da veicolare sia ai target di riferimento. Centralino aziendale ASIU ha un proprio centralino aziendale contattabile attraverso numeri specifici: 800.90411 5 gratuito da telefono fisso 1 99.509529 secondo piano tariffario dell’utente da telefono cellulare 0565 277111 secondo piano tariffario dell’utente Il centralino fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni, reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario continuato dalle 9.00 alle 1 7.00 da lunedì a giovedì e dalle 9.00 aller 1 300 il venerdì. Materiale informativo ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in generale circa l’adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente corretti. Stampa e organi di informazione ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni attraverso i classici strumenti dell’ufficio stampa, garantendo informazioni puntuali e precise circa l’erogazione dei servizi. ASIU Informa ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna con il quale approfondire le tematiche che legano l’azienda e i servizi all’ambiente, al territorio, ai cittadini. Il periodico ha cadenza trimestrale. 11 SEZIONEIII:COMUNICAZIONEERAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI niziative specifiche ASIU organizza convegni, seminari ed altre iniziative legate agli aspetti legislativi e di tutela ambientale. ASIU, attraverso contributi spontanei, promuove inoltre eventi e manifestazioni nei quali siano evidenti i valori a cui ASIU si ispira. Educazione ambientale nelle scuole ASIU collabora con le scuole attraverso programmi di educazione ambientale che annualmente vengono svolti per sensibilizzare i ragazzi sulle tematiche ambientali. SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO V CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI e/o discordanze rispetto a quanto riportato nella presente carta dei servizi. Attraverso procedure specifiche del proprio sistema di gestione della qualità e dell’ambiente vengono valutati e gestiti reclami e segnalazioni che possono essere inoltrati mediante diversi strumenti di comunicazione: telefonicamente, a mezzo lettera scritta, tramite mail, tramite sezioni specifiche del sito internet aziendale, direttamente presso gli uffici ASIU. L’ufficio preposto provvede, dopo gli accertamenti, a riferire al cliente l’esito delle verifiche e a fornire tempi e modalità per la risoluzione delle eventuali inadempienze, irregolarità o non conformità riscontrate. Sito internet ASIU ha attivo un sito internet accessibile, di facile comprensione e costantemente aggiornato e monitorato grazie al quale informare in modo puntuale e approfondito circa la propria struttura, i servizi erogati e le attività svolte. Grazie al sito internet è possibile inoltre avanzare richieste di informazioni, reclami o semplici suggerimenti. Un’apposita sezione consente inoltre di inoltrare quesiti al presidente. Le domande e le risposta vengono pubblicate sul sito stesso. 3.2. Il comportamento del personale Tutto il personale ASIU, nello svolgimento delle proprie funzioni, è tenuto a fornire le proprie generalità sia nei rapporti personali che telefonici. Il personale ASIU garantisce: • Un comportamento di rispetto e cortesia nei confronti di tutti i clienti-cittadiniutenti • Di provvedere ad informare ed agevolare il cliente-cittadino-utente nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi • Il rispetto di quanto previsto nelle procedure interne di erogazione dei servizi 3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente ASIU garantisce la tutela di tutti i clienti-cittadini-utenti per eventuali disfunzioni 12 13 SEZIONEIV:MODALITA'DIEROGAZIONEDEISERVI SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione nuovi servizi La progettazione di nuovi servizi e la riorganizzazione dei servizi in essere viene effettuata a partire da presupposti specifici: • per adeguamento a cambiamenti normativi • a seguito di risultanze delle indagini di costumer (qualità percepita) • a seguito di valutazioni interne • a seguito di risultanze delle attività di ascolto e dialogo con la comunità L’iter che porta alla definizione delle modalità di erogazione di un servizio ha prassi e procedure ben definite, che sono gestite secondo quanto previsto dal sistema integrato qualità e ambiente conformemente alle norme UNI EN ISO 9001 :08 e UNI EN ISO 1 4001 :04. Questo percorso si conclude con la convalida del nuovo servizio dopo la valutazione dello stesso per un determinato periodo di tempo. 4.2. Controllo dei servizi ASIU garantisce il controllo costante circa il regolare svolgimento di tutti i servizi programmati giornalmente attraverso: • assistenti addetti alla verifica presenti sul territorio • collegamento telefonico continuo tra gli operatori, la sede aziendale e gli assistenti • Riscontro diretto tra quanto programmato e quanto effettivamente svolto Tale sistema permette un continuo e costante monitoraggio sullo stato di erogazione del servizio con la possibilità di risolvere in tempi brevi le eventuali problematiche. 4.3. I servizi erogati Servizi Istituzionali • raccolta rifiuti con cassonetti stradali o con metodologia porta a porta e porta a porta avanzato: rifiuti solidi urbani (RSU) - carta e cartone - frazione organica multimateriale leggero (plastica, alluminio, banda stagnata, tetra pak,polistirolo) - vetro; 14 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVI • raccolta domiciliare rifiuti ingombranti, assimilabili e RAEE; • raccolta rifiuti urbani pericolosi pile e farmaci; • progettazione, realizzazione e gestione centri di raccolta informatizzati fissi ed itineranti; • sanificazione dei cassonetti; • spazzamento stradale meccanico e manuale; • pulizia spiagge; • trattamento, recupero, riciclaggio e smaltimento finale di rifiuti urbani e speciali non pericolosi; • produzione di compost Servizi a richiesta/commerciali • raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi; • disinfezioni, derattizzazioni e disinfestazioni; • servizio di espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie; • spazzamento aree private; • noleggio cassoni; Prodotti commercializzati • compost 4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali RSU indifferenziati ASIU raccoglie i rifiuti solidi urbani indifferenziati attraverso cassonetti di colore grigio. Lo svuotamento avviene con autocarri dotati di attrezzatura compattante. Lo svuotamento nel periodo invernale avviene di norma a giorni alterni, mentre nel periodo estivo può essere anche giornaliero o bi-giornaliero. Carta e cartone ASIU raccoglie rifiuti di carta e cartone attraverso cassonetti di colore azzurro. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante, e con frequenza settimanale in inverno e bi-settimanale in estate. 15 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Frazione organica ASIU raccoglie rifiuti di frazione organica attraverso cassonetti che hanno il coperchio di colore marrone, o bidoni da lt.240 dello stesso colore. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante o con furgoni dotati di attrezzatura volta bidoni, e con frequenza di norma bi-settimanale. Multimateriale leggero Plastica, vetro, alluminio, banda stagnata, tetrapack, vengono raccolti attraverso campane di colore verde. Lo svuotamento avviene tramite autocarro dotato di apposita gru. Le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate. Vetro Gli imballaggi in vetro vengono raccolti attraverso campane stradali di colore giallo. Lo svuotamento avviene attraverso autocarro dotato di apposita gru. Anche in questo caso le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate. 4.5. Manutenzione cassonetti ASIU garantisce la manutenzione dei contenitori stradali con interventi programmati con frequenza di norma semestrale e con sostituzioni periodiche. Il monitoraggio aziendale e/o le segnalazioni degli utenti permettono comunque di far riparare o sostituire i contenitori mal funzionanti ogni qualvolta vi sia necessità. 4.6. Sanificazione cassonetti ASIU garantisce l’igene e la pulizia dei contenitori stradali attraverso operazioni di sanificazione che vengono svolte durante le operazioni di svuotamento. La sanificazione avviene mediante irrorazione di sostanza enzimante all’interno dei cassonetti, con due diverse frequenze: SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI • Settimanale: nel rimanente periodo dell’ano 4.7. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta ASIU eroga il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta in frazioni e/o quartieri di tutti i Comuni serviti: • Piombino: Centro Storico e quartieri Poggetto e Cotone • Campiglia Marittima: Centro Storico • Castagneto Carducci: Centro Storico; Bolgheri; ex 1 67 Donoratico • San Vincenzo: Paese Nuovo; La Piana • Suvereto: Prata; Belvedere; Forni; Montioni; Paradiso; Colombaia; ex 1 67 Il servizio viene svolto ritirando a domicilio specifiche frazioni di rifiuto in giorni prestabiliti della settimana. I rifiuti vengono ritirati all’interno di un bidoncino specifico per ogni tipologia di rifiuto, consegnato gratuitamente ad ogni utenza, e depositato fuori dal portone di casa entro le 8.30 del mattino. L’orario per il deposito è uguale per ogni Comune, mentre i giorni di raccolta possono variare. Nelle zone interessate sono stati eliminati i contenitori stradali salvo alcuni specifici casi sia per quanto riguarda i Comuni che per quanto riguarda la tipologia di materiale. 4.8. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta avanzata Il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta all’interno del Comune di Suvereto è definito di tipo avanzato. Ad ogni contenitore consegnato alle utenze è stata applicata una specifica targa con relativo codice a barre collegato all’utenza di appartenenza. Nel momento del ritiro del rifiuto l’operatore identificherà il contenitore attraverso un palmare e potrà annotare elettronicamente sia la quantità che la qualità dei rifiuti ritirati. • Bisettimanale: dal 1 5 giugno al 1 5 settembre, o secondo quanto previsto dal contratto di servizio o dalla convenzione con il Comune committente 16 17 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI .9. Isole ecologiche Centri di raccolta Fisse ASIU gestisce 8 isole ecologiche/centri di raccolta fissi su tutto il territorio dei Comuni serviti. Sono strutture presidiate al servizio dei cittadini nella quale possono essere conferiti gratuitamente rifiuti in maniera differenziata. ASIU con le isole ecologiche garantisce la separazione alla fonte dei materiali, agevolando le operazioni di avvio a recupero e riciclo dei materiali. • Piombino (Fiorentina, Riotorto e Ischia di Crociano) • Campiglia M.ma (loc. la Pieve e Venturina via Sardegna) • Castagneto C.cci (via del Fosso) • San Vincenzo (loc. La Valle) • Suvereto (loc. Acquari presso Magazzini Comunali) Itineranti ASIU eroga in tutti i Comuni serviti il servizio di raccolta differenziata di alcune tipologie di rifiuti attraverso un’isola ecologica itinerante. Si tratta di una struttura attrezzata per il conferimento differenziato di rifiuti in grado di essere spostata ogni giorni in un diverso Comune secondo un calendario prestabilito. Piombino • Centro Commerciale Coop Salivoli: tutti i sabati del mese escluso l’ultimo • Parcheggio Negozio InCoop Riotorto: ultimo sabato del mese Campiglia Marittima • Parc. Negozio InCoop Campiglia M.ma: 1 °martedì del mese • Via delle Cascine Fraz. Cafaggio: 2°martedì del mese • Centro Commerciale Coop Venturina: dal 3° martedì del mese Castagneto Carducci • Supermercato Coop Donoratico: il mercoledì (dal 2° mercoledì del mese dal 01 /06 al 1 5/09) 18 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI San Vincenzo • Centro Commerciale Coop: tutti i venerdì (dal 1 6/09 al 31 /05) • Parc. via Vittorio Emanuele II: 2° venerdì del mese (dal 01 /06 al 1 5/09) Suvereto • Parcheggio Terminal Bus: tutti igiovedì Automatiche Nel Comune di Piombino ASIU eroga un servizio di raccolta differenziata di alcune tipologie di rifiuti attraverso una isola ecologica automatica. Si tratta di una struttura autosufficiente che attraverso un display touch screen e apposite bocchette automatiche, consente agli utenti di conferire rifiuti in maniera autonoma. Sistema informatizzato Le isole ecologiche fisse di Piombino (Riotorto), Campiglia Marittima (Venturina), Suvereto, Castagneto Carducci (Donoratico), l’isola ecologica itinerante e l’isola ecologica automatica di Piombino, sono dotate di un sistema informatizzato per il riconoscimento utenti e pesatura rifiuti, in grado di associare puntualmente ad ogni utente la tipologia e la quantità di rifiuti conferiti. 4.10. Servizi di raccolta domiciliare gratuita ad utenza domestica ASIU ha messo a disposizione dei cittadini di tutti i Comuni servizi specifici di ritiro domiciliare gratuito per alcune tipologie di rifiuto. I servizi sono prenotabili contattando il call-center ASIU, grazie al quale l’utente riceverà un appuntamento nel quale far trovare il rifiuto in questione in prossimità della sua abitazione. Tali servizi sono attivi per le seguenti tipologie di rifiuto: Ingombranti I rifiuti definiti ingombranti sono tutti quei rifiuti che provengono da civili abitazioni di grosse dimensioni: 19 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche per la raccolta differenziata. Il loro numero varia in base all’affluenza di bagnanti. Mantenimento A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento, durante la quale tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base alla frequentazione e all’affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali vengono svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano da Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e completa fruizione delle spiagge. 4.14. Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione Disinfestazione ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini. Tutti i prodotti utilizzati nei vari servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di erogazione del servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici contratti di servizio. Disinfezione Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni di ambienti, nei locali sedi di seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle autorità competenti. Derattizzazione ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che su reti fognarie o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali. 20 SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON CITTADINI - CLIENTI UTENTI 3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale ASIU garantisce un’informazione puntuale e costante con i cittadini- clienti-utenti attraverso l’utilizzo di strumenti funzionali e diversificati sia in base ai messaggi da veicolare sia ai target di riferimento. Centralino aziendale ASIU ha un proprio centralino aziendale contattabile attraverso numeri specifici: 800.90411 5 gratuito da telefono fisso 1 99.509529 secondo piano tariffario dell’utente da telefono cellulare 0565 277111 secondo piano tariffario dell’utente Il centralino fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni, reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario continuato dalle 9.00 alle 1 7.00 da lunedì a giovedì e dalle 9.00 aller 1 300 il venerdì. Materiale informativo ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in generale circa l’adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente corretti. Stampa e organi di informazione ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni attraverso i classici strumenti dell’ufficio stampa, garantendo informazioni puntuali e precise circa l’erogazione dei servizi. ASIU Informa ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna con il quale approfondire le tematiche che legano l’azienda e i servizi all’ambiente, al territorio, ai cittadini. Il periodico ha cadenza trimestrale. 21 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche per la raccolta differenziata. Il loro numero varia in base all’affluenza di bagnanti. Mantenimento A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento, durante la quale tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base alla frequentazione e all’affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali vengono svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano da Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e completa fruizione delle spiagge. 4.14. Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione Disinfestazione ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini. Tutti i prodotti utilizzati nei vari servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di erogazione del servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici contratti di servizio. Disinfezione Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni di ambienti, nei locali sedi di seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle autorità competenti. Derattizzazione ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che su reti fognarie o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali. 22 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Le competenze di ASIU Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria di tutti gli ambienti dove vi possa essere proliferazione di insetti o ratti. ASIU interviene solamente quando un privato cittadino, un’azienda, o un’amministrazione Comunale ne fa espressamente richiesta, normalizzando la situazione di criticità in atto, con tempi e modalità stabiliti mediante apposito contratto di servizio 4.15. Espurgo estasature reti fognarie ASIU svolge l'attività di espurgo pozzi neri civili e disostruzione delle reti fognarie private su chiamata dei clienti con: autobotti, attrezzature canaljet e idrovore. Per emergenze, il tempo che intercorre tra la chiamata e le prestazione è al massimo di 2 ore. Tutti gli interventi, generalmente, vengono eseguiti nell'arco delle 24 ore. Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria della rete fognaria. 4.16. I servizi di ASIU per le aziende ASIU, consapevole delle esigenze del territorio e delle relative realtà economiche, è in grado di offrire una vasta gamma di servizi specifici a richiesta sia per attività artigianali che industriali. Tutti i servizi offerti vengono svolti da personale qualificato, e rispondono ai requisiti di certificazione conformemente alle norme UNI EN ISO 9001 :08 per la qualità e UNI EN ISO 1 4001 :04 per l’ambiente, coerentemente da quanto espresso nel documento di politica aziendale. • Raccolta, trasporto, trattamento e smaltimentio rifiuti speciali mediante autocarri con gru, cassoni scarrabili, multi benna o volta benne • Disinfezioni, disinfestazioni, derattizzazioni • Espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie • Spazzamento meccanico • Noleggio benne e cassoni scarrabili 23 SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI I servizi sono richiedibili contattando il call-center. Prima dell’erogazione del servizio ASIU formulerà un apposito preventivo, sulla base delle reali necessità del cliente e delle specifiche peculiarità dell’intervento. 4.17. Controllo e sanzionamento Comune di Piombino Per favorire il controllo e la conseguente riduzione di fenomeni che danneggiano il decoro e l’ordine del contesto urbano del Comune di Piombino, sono state istituite le figure degli ispettori ambientali. Tali figure, presenti nell’organico di ASIU, sono stati riconosciute quali Pubblici Ufficiali con apposita Ordinanza del Sindaco del Comune di Piombino. Svolgono attività di accertamento e quindi indagini, assumono informazioni, ispezionano cose (sacchetti ed eventuali altri rifiuti abbandonati), luoghi (diversi dalle private unità immobiliari), fanno rilievi segnaletici, fotografici e qualsiasi altra attività che possa portare all’accertamento di un infrazione ai vari regolamenti circa la corretta gestione dei rifiuti prodotti. Gli ispettori ambientali si coordinano nello svolgimento delle loro funzioni sia con ASIU che con la Polizia Municipale. La procedura amministrativa di sanzionamento è di competenza della Polizia Municipale, e le somme relative alle varie sanzioni sono espressamente riportate nei regolamenti comunali di gestione e raccolta rifiuti. 24 25 SEZIONE V: TARIFFA SEZIONE V: TARIFFA 5.1. La tariffa nei Comuni La TARI (ex Tares; TIA) è il sistema di finanziamento della gestione dei rifiuti e della pulizia degli spazi Comunali pubblici. È stata introdotta a partire dal 201 4 sostituendo la TARES che a sua volta ha sostituito la TIA. ASIU gestisce le pratiche amministrative propedeutiche all'applicazione della TARI per i Comuni di Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San Vincenzo e Suvereto. 5.2. Modalità di calcolo e applicazione della tariffa La Tariffa viene applicata in esecuzione di regolamenti specifici elaborati da ogni singolo Comune. All’interno dei regolamenti vengono stabiliti ogni anno i vari coefficienti ai quali ogni cittadino o esercente di attività soggetto deve rifarsi per il calcolo dei pagamenti, secondo i criteri previsti dalle vigenti normative. Utenze domestiche La TARI per le utenze domestiche si determina mediante la somma di due importi (parte fissa e parte variabile) così determinati: A. parte fissa: si calcola moltiplicando un coefficiente prestabilito e riferito al numero dei componenti del nucleo familiare, per i metri quadrati dell’appartamento; B. parte variabile: è invece indicata in relazione al numero dei componenti del nucleo familiare. All’importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile deve essere aggiunta l’addizionale provinciale pari al 3,5% . Utenze non domestiche La Tari per le utenze non domestiche è calcolata in modo diversificato secondo la classificazione del tipo di utenza, ad ognuna delle quali corrispondono due 26 SEZIONE V: TARIFFA coefficienti (parte fissa e parte variabile) che moltiplicati per i metri quadrati dell’unità produttiva determinano l’importo della tariffa da pagare. All’importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile moltiplicato per i metri quadrati deve essere aggiunta l’addizionale provinciale al 3,5%. 5.3. Emissione avvisi di pagamento ASIU emette in nome e per conto dei Comuni 1 avviso di pagamento annuale con allegati tanti F24 in funzione del numero di quote di pagamento previste dai singoli regolamenti comunali. 5.4. Gli uffici tariffa In ogni Comune, per il quale ASIU gestisce, applica e fattura la Tariffa è presente un apposito ufficio grazie al quale poter effettuare pagamenti, richiedere e presentare modulistica. I giorni e gli orari di apertura al pubblico variano da Comune a Comune. Le date e gli orari sono comunicati agli utenti attraverso apposita cartellonistica, sul sito internet aziendale, attraverso il giornale aziendale e sono comunque richiedibili sia telefonicamente che attraverso mail. 27 SEZIONE VI: IMPIANTI SEZIONE VI: IMPIANTI ASIU gestisce un impianto di selezione e trattamento rifiuti urbani e speciali non pericolosi situato all’interno del Comune di Piombino, in località Ischia di Crociano, con relativa discarica di servizio. All’interno dell’impianto sono presenti diverse linee di lavorazione che permettono di: • Valorizzare i rifiuti raccolti con specifiche raccolte differenziate • Selezionare, recuperare e trasformare le frazioni merceologiche presenti nel rifiuto indifferenziato SEZIONE VI: IMPIANTI Una rete di tubazioni convoglia il biogas ad un impianto specifico, dove viene depurato ed utilizzato per alimentare un generatore per la produzione di energia elettrica che viene riutilizzata o immessa in rete. 6.1. Impianto trattamento RSU Lo scopo principale dell’impianto di selezione è quello di separare la frazione secca inorganica dalla frazione umida presente nel rifiuto indifferenziato ed ottenere così una Frazione Organica Stabilizzata (FOS) da poter riutilizzare per le operazioni di copertura della discarica di servizio. 6.2. Impianto compostaggio (BioE) L’impianto di compostaggio provvede a selezionare e trattare la frazione organica proveniente sia da utenza domestica attraverso i cassonetti stradali ed il porta a porta, sia da utenza commerciale attraverso i servizi specifici. Da tali lavorazioni si ottengono compost verde (ammendante per il terreno) e compost di qualità. 6.3. Discarica di servizio Le frazioni non riciclabili e non valorizzabili, e gli scarti dei processi di trattamento, vengono smaltiti in apposita discarica di servizio. La discarica di servizio è dotata di un sistema di captazione di biogas costituito da specifici pozzi che intercettano il biogas che naturalmente si produce nel sottosuolo della discarica . 28 29 ............................................................................................................ ............................................................................................................. ............................................................................................................ ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ............................................................................................................. ................ . ............................................................................................ ................ . ............................................................................................ 30 31