Chat PER NtR Cloud MIGlIoRatE l`aSSIStENZa

Scheda tecnica
Chat PER NTR Cloud
MIGLIORATE L'ASSISTENZA
FORNITA CON LA
CHAT INTEGRATA
Progettato per le aziende
globali, il modulo chat di
NTR Cloud riduce i costi
di supporto, migliora la
produttività dell'agente
di supporto e incrementa
la soddisfazione del
cliente fornendo il canale
più rapido e diretto a
un'assistenza esperta.
La Chat per NTR Cloud costituisce una soluzione multilingue
sicura, che offre ai vostri clienti un accesso facile e rapido
al supporto, attraverso pulsanti personalizzati "click-to-chat"
integrati nel vostro sito web o nella firma di posta elettronica. La
chat dinamica facilita un'esperienza di supporto più dinamica,
massimizzando la produttività dell'agente di supporto grazie alle
funzionalità di sessioni multiple e contemporanee.
La chat riduce notevolmente i costi di supporto del livello 1 mediante la deviazione
delle telefonate in entrata a risorse online qualificate. Il routing basato sulle capacitá,
incrementa le chiamate risposte alla prima telefonata e riduce le richiamate. Le richieste
di chat vengono distribuite automaticamente all’ agente di supporto disponibile, sulla
base del possesso delle competenze richieste che vengono rilevate in modo intuitivo
dal cliente. Di facile integrazione, il modulo di chat di NTR Cloud non richiede modifiche
alla configurazione.
Vantaggi principali
»» Massimizzate il vostro investimento: 45% meno costoso dell'assistenza telefonica
»» Incrementate la produttività: sessioni di chat multiple e contemporanee, oltre a
integrazione con NTR Cloud ticketing
»» Adattabile al vostro ambiente: accesso alla chat da siti web, portali di supporto, firme
di posta elettronica e applicazioni supportate
»» Incremento della soddisfazione del cliente: il canale più rapido per la risoluzione al
primo tentativo
»» Ottenete risultati visibili: il sistema di rapporti avanzato fornisce la massima visibilità
dell'avanzamento della chat
»» Promuovete la vostra presenza globale: una soluzione multilingue che può essere
personalizzata con il vostro marchio
»» Ottimizzate il flusso di lavoro: integrato nella console multifunzionale di NTR Cloud
Più informazione: www.ntrglobal.com/cloud
Sicurezza
·· Certificazione ISO 27001 (NTRglobal e
tutti i datacenter)
·· Certificazione TRUSTe
·· Qualys® SECURE
·· Datacenter con certificazione Safe Harbor
·· Privacy e integritá dei dati
·· Cifratura 256-bit AES
·· Cifratura dei dati statici dei clienti
·· Protocollo TLS/SSL
·· Autenticazione e Autorizzazione
·· Individuazione di attacchi al software
·· Norme di comprovazione OWASP
Migliorate l’esperienza dei clienti con un’applicazione di chat per l’assistenza clienti
Caratteristiche
Un semplice clic per l'accesso
al supporto
»» Pulsanti personalizzabili della chat live
in più punti di accesso, il supporto può
essere offerto ovunque sia necessario
»» Pulsanti di chat online e offline per
informare con precisione il cliente della
disponibilità del supporto
»» Il modulo automatico offline fornisce
al cliente una soluzione di backup per
inviare la richiesta di supporto
Chat dalle funzionalità intelligenti
»» Condivisione della sessione di chat per
una risoluzione dei problemi collaborativa
»» Avvio della chat con l’agente di supporto
»» I messaggi predefiniti accelerano il
processo di supporto
»» Integrazione di collegamenti HTML per
arricchire la soluzione di supporto
Soluzione personalizzabile
»» Pulsanti web e finestra di chat
personalizzata recanti il vostro marchio
»» Supporto immediato in cinque lingue
»» Possibilità di personalizzazione di norme
di “Privacy” e “Termini e condizioni”
»» Console dell’agente disponibile
in varie lingue
Gestione amministrativa
»» Organizzazione dell’agente di supporto
in base a lingua, aree di competenza e
livello di esperienza
»» Definizione dei criteri per abilitare una
tecnologia di routing della chat superiore
e intelligente
»» Generazione automatica di codice per
integrare i punti di accesso della chat
Reporting avanzato
»» Rapporti generati per utente, per cliente
e orari
Lingue
Inglese, francesce, tedesco, italiano,
spagnolo
Requisiti di sistema
La Chat per NTR Cloud offre supporto remoto
sicuro ai clienti in Windows, Mac e Linux.
Per visualizzare i requisiti di sistema
aggiornati, visitare:
www.ntrglobal.com/cloud/techspecs
»» I rapporti della console online facilitano la
gestione del carico di lavoro
»» Statistiche disponibili su una vasta
gamma di metriche
Integrazione nella console NTR Cloud
»» Utenti avanzati: funzionalità suddivise in
amministratori e non amministratori, per
un’efficace separazione dei doveri
»» Ticketing: le sessioni di chat possono
generare un nuovo ticket o essere
associate a uno esistente per fornire una
soluzione di supporto olistica
»» Desktop remoto: le sessioni di supporto
remoto possono essere avviate
direttamente dalla sessione di chat,
consentendo agli agenti di supporto una
più facile risoluzione dei problemi
A proposito di NTRglobal
·· Principali sedi a Dallas, Barcellona, Parigi
e Heidelberg
·· Fornitori di SaaS e di supporto remoto
dal 2000
·· Soluzione flessibile e modulare
·· Facile implementazione
·· Supporto di sistemi operativi multipli per
Windows, Mac, Linux e dispositivi mobili
·· Semplificazione di processi complessi
·· Datacenter distribuiti a livello globale
·· Architettura API
·· Integrazione con centinaia di Apps
·· Creata per imprese in espansione
·· Massima sicurezza
Ufficio vendite
+39 02 28040468
[email protected]
www.ntrglobal.it
in