Popolare di Milano, al via l`assistenza in chat

fonte: MILANO FINANZA
23/12/2003
Popolare di Milano, al via l'assistenza in chat
We@bank, il servizio di banking e trading on line della Popolare di Milano, ha lanciato
l'assistenza clienti via chat. Web Contact Center è la denominazione del servizio, che si
basa su una struttura integrata e multicanale.
L'ultima novità introdotta è la chat vocale con l'operatore: attraverso cuffia e microfono, il
cliente può parlare con il customer care via Internet, sulla stessa linea telefonica in uso
per la navigazione e senza interrompere la connessione al sito www.webank.it.
Obiettivo dell'azione di customer care, infatti, è consentire al cliente di raggiungere
progressivamente l'autonomia operativa nell'uso del banking e del trading on line. Il
canale internet permette di risolvere i problemi che il cliente incontra nell'utilizzo
dell'home banking nel momento stesso in cui si presentano, senza interrompere la
navigazione.
Oltre a usare la chat vocale, attraverso il Web Contact Center il cliente può dialogare
con il customer care scambiando messaggi scritti con una chat dedicata, navigare
insieme all'operatore nel sito, fare, in alcuni casi, document sharing, ovvero condividere
documenti con l'operatore senza installare specifici programmi sul PC.
G. Di Vittorio