docDiapositiva 1
download 
Reclamo Transcript
Diapositiva 1
La roadmap IBM per ridurre i costi IT e migliorare la qualità del servizio Leonello Galloni IT Management Consultant, IBM Italia Modifiche al budget IT 2009 rispetto al budget 2008 Aumento significativo Il budget è più che sufficiente Diminuzione significativa Molti progetti verranno rinviati 5% 8% 10% Cambia la priorità dei progetti per rispondere alle esigenze di budget 22% 23% Il budget è quello strettamente necessario 85% 47% Invariato o variazione modesta E’ necessario rivedere le priorità Source: IBM Market Intelligence, Service Management In an Uncertain Economy, January 2009. Ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio richiede un’azione coordinata su governo, servizi e organizzazione IT Governance Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Service Management Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Roadmap di trasformazione IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni Ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio richiede un’azione coordinata su governo, servizi e organizzazione IT Governance Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Service Management Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Roadmap di trasformazione IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni IT Governance Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo IT Governance Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Roadmap di trasformazione Le principali componenti della IT Governance − Linee guida dell’IT Governance che interpretano le strategie di business e le esigenze di Corporate Governance Corporate Governance Board of directors Shareholders Other Stakeholders Enterprise Management Control Duty to share information Business Strategy Financial Assets − Definizione di ruoli e responsabilità della Governance − Comitati di Governance per la componente decisionale e di controllo IT Strategy Key CorporateAssets Human Assets − Gestione dei processi e delle performance basata sulla framework COBIT Physical Assets Financial Governance mechanisms (committees, budgets, etc..) Corporate ICAP Risultati attesi nell’attuazione del modello di IT Governance Information & IT Assets Relation ship Assets IT Governance Mechanisms (committees, budgets,..) IT Governance − Controllo dei costi e valutazione degli investimenti − Miglioramento delle performance nell’ambito dei processi operativi − Supervisione dell’attuazione delle strategie mediante l’introduzione di comitati e meta processi di IT Governance − Integrazione di elementi di controllo normativi all’interno del modello di Governance e operativo IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni Roadmap di trasformazione Piano e mobilitazione Ieri e oggi Domani Performance Recenti, trend di mercato Politiche, modello operativo, capacità correnti Contesto attuale e storia pregressa Vincoli esterni Lead, communicate and engage Visione e Impegno Transform culture Razionali per il cambiamento Develop capability and capacity Evoluzione Organizzazione IT Manage performance Principali iniziative tecnologiche Fusioni e acquisizioni Riposizionamento della missione aziendale Design organization and governance Progetto e realizzazione Politiche future Nuovi obiettivi Modelli operativi, capacità e risorse future Benefici ottenuti Align individuals and teams Misurazioni quantitative e qualitative Allineamento con le attese del business Ottimizzazione ed evoluzione Matrice Prodotto Gruppo prodotti Gruppo prodotti Gruppo prodotti 1 2 3 Funzionale Processo A B A B A B C D C D C D Functional Esperto Expertise Funzionale A A Functional Esperto Expertise Funzionale A B Functional Esperto Expertise Funzionale A C Functional Esperto Expertise Funzionale A D Funzione Funzione Funzione 1 2 3 Cliente A Cliente B A B C D Cliente C Esperti funzionali Rapido sviluppo di prodotti Competenze specifiche Cicli operativi veloci Orientamento al cliente Prodotti complessi differenziati Funzioni che servono clienti multipli Controllo accurato Approccio a progetto con coordinamento di team funzionali IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni Service Management Progettare il ciclo di vita dei Servizi Service Management Roadmap di trasformazione Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Progettare il Servizio 1 − − − − Identificazione delle esigenze dei clienti Definizione delle specifiche funzionali e tecniche Definizione dei livelli di qualità forniti Pianificazione del “ciclo di vita” del servizio Customer Progettare la fruizione del servizio Service Group SLA SLA SLA SLA Service Service Component Component Service Service Component Component Service Service Component Component Service Service Component Component Element Element Element Element Element Element Element Element Element Element Element Element Element Element 2 Element Element Element Element Element Element Capability Capability Element Element Capability Capability Capability Capability − − − − Definizione del Catalogo dei Servizi Definizione della modalità di richiesta ed interazione del servizio Disegno dei workflow di “provisioning” del Servizio Definizione delle modalità di raccolta della soddisfazione cliente IT SERVICE CATALOGUE Catalogo Servizi Progettare la gestione del servizio 3 Process Reference Model for IT (PRM(PRM-IT) IT Infrastructure Library (ITIL) − Disegno dei processi di gestione − Definizione di ruoli e responsabilità e mappatura sulla struttura organizzativa − Analisi e selezione degli strumenti di automazione e loro integrazione in supporto dei processi di gestione La chiave del successo è un mix d'investimenti capace di concentrare le risorse sulle aree IT a maggior leva di valore • Componente di business Servizi IT Valore aggiunto Δ Valore ICT • Funzionalità applicative • Infrastruttura IT, ICT • Componente IT Componente IT Componente IT La missione della Direzione IT può essere intesa come la massimizzazione del valore ottenibile mediante l’ottimale sfruttamento delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione Tale risultato è ottenuto mediante la progettazione, realizzazione, erogazione, e controllo di servizi IT per il business il cui contributo di valore è inteso in termini di: – variazione di efficacia operativa delle componenti di business servite (es: maggiore redemption delle iniziative di marketing) – variazione di efficienza operativa delle del business (es. minore costo unitario di emissione fattura) I componenti della IT possono contribuire in quanto – fonte diretta di servizio per il business – funzionali all’erogazione di servizi infrastrutturali e/o applicativi (indiretta) La chiave è saper concentrare gli investimenti IT sulle aree a maggior leva di valore per il business, recuperando risorse da quelle meno differenzianti. Il CBM è una tecnica di modellazione aziendale per identificare le migliori opportunità d’ottimizzazione od investimento IT IT Business Model IT IT Customer Customer Relationship Relationship IT IT Business Business Strategy Strategy C111 C111 -- Customer Customer Business Business Intelligence Intelligence C211 C211 -- Business Business Technology Technology and and Governance Governance Strategy Strategy C212 C212 -- Portfolio Portfolio Management Management Strategy Strategy Direct Direct book publication business model Strategy Strategy Corporate Business Model C213 C213 -- Enterprise Enterprise Architecture Architecture defense business model C121 C121 -- Market Market Planning Planning and and Communications Communications C221 C221 -- IT IT Management Management System System Control Control energy & utilities business model C122 C122 -- Customer Customer Transformation Transformation Consulting Consulting and and Guidance Guidance C222 C222 -- Portfolio Portfolio Value Value Management Management C123 C123 -- Service Service Demand Demand and and Performance Performance Planning Planning C223 C223 -Technology Technology Innovation Innovation C131 C131 -- Service Service and and Solution Solution Selling Selling C231 C231 -- Project Project Management Management Control Control C112 C112 -- Customer Customer Transformation Transformation Needs Needs Identification Identification Tactics Tactics credit cards business model healthcare provider business model internet service business model Execute Execute Operations Operations C132 C132 -- Service Service Performance Performance Analysis Analysis C232 C232 -- Knowledge Knowledge Management Management Business Business Resilience Resilience Information Information Service Service and and Solution Solution Development Development Service Service and and Solution Solution Deployment Deployment C411 C411 -- Business Business Risk Risk and and Compliance Compliance Strategy Strategy C311 C311 -- IT IT Business Business Model Model C321 C321 -- Financial Financial Control Control and and Accounting Accounting C511 C511 -- Information Information Strategy Strategy C322 C322 -- Site Site and and Facility Facility administration administration C323 C323 -- HR HR Planning Planning and and Administration Administration C324 C324 -- Sourcing Sourcing Relationships Relationships and and Selection Selection C421 C421 -- Business Business Risk Risk and and Compliance Compliance Control Control C611 C611 -Development Development Strategy Strategy C711 C711 –– Deployment Deployment Strategy Strategy C812 C812 -- Service Service Support Support Strategy Strategy C521 C521 -- Information Information Architecture Architecture C422 C422 -- Continuous Continuous Business Business Operations Operations Planning Planning C423 C423 -- Security, Security, Privacy, Privacy, and and Data Data Protection Protection C331 C331 -Procurement Procurement and and Contracts Contracts C431 C431 -- Business Business Compliance Compliance Analysis Analysis C332 C332 -- Vendor Vendor Service Service Coordination Coordination C432 C432 -- Business Business Resilience Resilience Operations Operations C333 C333 -- Customer Customer Contracts Contracts and and Pricing Pricing C433 C433 -- User User Identity Identity and and Access Access Processing Processing Service Service Delivery Delivery and and Support Support C811 C811 -- Service Service Delivery Delivery Strategy Strategy C412 C412 -- Business Business Resilience Resilience Strategy Strategy C214 C214 -- Service Service Management Management Strategy Strategy film, home video business model government business model IT IT Business Business Administration Administration C522 C522 -- Information Information Lifecycle Lifecycle Planning Planning and and Control Control C621 C621 -- Service Service and and Solution Solution Lifecycle Lifecycle Planning Planning C721 C721 -- Service Service and and Solution Solution Implementation Implementation Planning Planning C622 C622 -- Service Service and and Solution Solution Architecture Architecture C722 C722 -- Change Change Deployment Deployment Control Control C631 C631 -- Service Service and and Solution Solution Creation Creation and and Testing Testing C731 C731 -Technology Technology Implementation Implementation C632 C632 -- Service Service and and Solution Solution Maintenance Maintenance and and Testing Testing C732 C732 -- Service Service and and Solution Solution Rollout Rollout C531 C531 -- Information Information Content Content C821 C821 -- Service Service Delivery Delivery Control Control C822 C822 -Infrastructure Infrastructure Resource Resource Planning Planning C823 C823 -- Service Service Support Support Planning Planning C831 C831 -- Service Service Delivery Delivery Operations Operations C832 C832 -Infrastructure Infrastructure Resource Resource Administration Administration C833 C833 -- Service Service Support Support Operations Operations Il CBM è una tecnica di modellazione aziendale per identificare le migliori opportunità d’ottimizzazione od investimento IT IT Business Model Corporate Business Model Tactics Tactics defense business model energy & utilities business model Direct Direct C112 C112 -- Customer Customer Transformation Transformation Needs Needs Identification Identification credit cards business model IT IT Business Business Strategy Strategy C211 C211 -- Business Business Technology Technology and and Governance Governance Strategy Strategy C212 C212 -- Portfolio Portfolio Management Management Strategy Strategy C213 C213 -- Enterprise Enterprise Architecture Architecture C121 C121 -- Market Market Planning Planning and and Communications Communications C221 C221 -- IT IT Management Management System System Control Control C122 C122 -- Customer Customer Transformation Transformation Consulting Consulting and and Guidance Guidance C222 C222 -- Portfolio Portfolio Value Value Management Management C123 C123 -- Service Service Demand Demand and and Performance Performance Planning Planning C223 C223 -Technology Technology Innovation Innovation C131 C131 -- Service Service and and Solution Solution Selling Selling C231 C231 -- Project Project Management Management healthcare provider business model internet service business model Execute Execute Operations Operations Business Business Resilience Resilience C321 C321 -- Financial Financial Control Control and and Accounting Accounting C322 C322 -- Site Site and and Facility Facility administration administration C323 C323 -- HR HR Planning Planning and and Administration Administration C324 C324 -- Sourcing Sourcing Relationships Relationships and and Selection Selection Service Service and and Solution Solution Development Development Information Information C611 C611 -Development Development Strategy Strategy C511 C511 -- Information Information Strategy Strategy C711 C711 –– Deployment Deployment Strategy Strategy C412 C412 -- Business Business Resilience Resilience Strategy Strategy C421 C421 -- Business Business Risk Risk and and Compliance Compliance Control Control C812 C812 -- Service Service Support Support Strategy Strategy C521 C521 -- Information Information Architecture Architecture C621 C621 -- Service Service and and Solution Solution Lifecycle Lifecycle Planning Planning C422 C422 -- Continuous Continuous Business Business Operations Operations Planning Planning C423 C423 -- Security, Security, Privacy, Privacy, and and Data Data Protection Protection C331 C331 -Procurement Procurement and and Contracts Contracts C431 C431 -- Business Business Compliance Compliance Analysis Analysis C332 C332 -- Vendor Vendor Service Service Coordination Coordination C432 C432 -- Business Business Resilience Resilience Operations Operations C232 C232 -- Knowledge Knowledge C433 - Spending & FTE C333 C433 -- User User C333 -- Customer Customer Management Management Identity Identity and and Contracts Contracts and and Access Access - Efficacia ed Efficienza Pricing Pricing Processing Processing - Leva di valore per il business - Criticità operativa Service Service Delivery Delivery and and Support Support C811 C811 -- Service Service Delivery Delivery Strategy Strategy C721 C721 -- Service Service and and Solution Solution Implementation Implementation Planning Planning C622 C622 -- Service Service and and Solution Solution Architecture Architecture C722 C722 -- Change Change Deployment Deployment Control Control C631 C631 -- Service Service and and Solution Solution Creation Creation and and Testing Testing C731 C731 -Technology Technology Implementation Implementation C632 C632 -- Service Service and and Solution Solution Maintenance Maintenance and and Testing Testing C732 C732 -- Service Service and and Solution Solution Rollout Rollout C522 C522 -- Information Information Lifecycle Lifecycle Planning Planning and and Control Control Quali sono I componenti chiave e quali no? Quali sono I loro principali attributi? C132 C132 -- Service Service Performance Performance Analysis Analysis Service Service and and Solution Solution Deployment Deployment C411 C411 -- Business Business Risk Risk and and Compliance Compliance Strategy Strategy C311 C311 -- IT IT Business Business Model Model C214 C214 -- Service Service Management Management Strategy Strategy film, home video business model government business model IT IT Business Business Administration Administration Il CBM permette di identificare i componenti IT sui quali concentrarsi per investire o ridurre i costi C111 C111 -- Customer Customer Business Business Intelligence Intelligence Control Control book publication business model Strategy Strategy IT IT Customer Customer Relationship Relationship C531 C531 -- Information Information Content Content Quali sono prioritari per una trasformazione? C821 C821 -- Service Service Delivery Delivery Control Control C822 C822 -Infrastructure Infrastructure Resource Resource Planning Planning C823 C823 -- Service Service Support Support Planning Planning C831 C831 -- Service Service Delivery Delivery Operations Operations C832 C832 -Infrastructure Infrastructure Resource Resource Administration Administration C833 C833 -- Service Service Support Support Operations Operations Identificati i componenti IT chiave, è su di essi che va costruita una roadmap di trasformazione che agisca su tutti i tre livelli IT Governance Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Service Management Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Roadmap di trasformazione IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni CBM, COBIT , ITIL (o PRM-IT) ed SRM-IT rappresentano i modelli di riferimento ideali per costruire la roadmap, perché agiscono su livelli complementari: SRM-IT – I modelli a componenti Component Business Model e CBM for IT forniscono i strumenti operativi rapidi ed efficaci per identificare e modellare il piano d’azione più adatto alle specificità dell’azienda, grazie ad un capitale intellettuale IBM che conta centinaia di mappe definite per settori d’industria . – Il modello COBIT fornisce un “template” di riferimento per il controllo nel tempo delle azioni definite e dei loro risultati. – Il modello ITIL (o PRM-IT) fornisce le “best practice” per la messa in opera e l’effettiva gestione dei servizi IT – Il modello Service Reference Model for IT (SRM-IT) è la base ideale per il design del ciclo di vita dei servizi IT Direzione CBM and CBM for IT Controllo COBIT™ Esecuzione ITIL® / PRM-IT
