Fig. 3.2. Descrizione process chain TUI

Fig. 3.2. – I principali processi di generazione del valore nei tour operator, fonte: database TUI (adattamento).
Acquisto
Programmazione
- dei servizi
- sistemi di
turistici di base progettazione dei
voli e dei prodotti
- sistemi di
comparazione dei
prezzi
Yield-Management
- sistemi di controllo degli
allotment
- sistemi di previsione
- interfacce con i diversi CRS
Comunicazione con i
fornitori dei servizi turistici
- agenzie, hotel e
compagnie aeree
- Sell & Report
Catalogo
- database immagini
- sistemi per creare
cataloghi
- sistemi per il
pricing
Promozione
- sistemi di
mktg diretto
- distribuzione
brochure
Contabilità dei debiti
- agenzie di
viaggio/commissioni
- clienti
- tour operator
- archivio elettronico
Contabilità dei crediti
- sistemi contabili per
i rapporti con hotel e
compagnie aeree
Vendite
- prenotazioni via Internet
- sistemi di prenotazione per i
pacchetti e per i singoli componenti
- interfaccia con i GDS e il sistema
distributivo
Documenti
conferme
- biglietti e
voucher
- biglietti IATA
-
Reclami
Customer Care
- gestione dei reclami
- archivio elettronico
Finanza
Personale
- ERP
- cash management
- immobilizzazioni
- salari e stipendi
- sistemi informativi
per la gestione delle
risorse umane