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C O D IC E APER T O
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di Flavia Marzano
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29 March 2011
Open,… open mind!
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Come declina l'openness il Comune di Udine?
Perseguendo due obiet t ivi. Il primo è "il cit t adino al cent ro". È, quindi, un'apert ura verso
l'est erno, verso un cit t adino non più suddit o di una burocrazia, ma sovrano, come
recit a la nost ra Cost it uzione. E allora il sovrano lo si ascolt a, lo si serve e si prova a
collaborare. In quest 'ot t ica, openness si realizza in t ut t i i proget t i di part ecipazione,
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collaborazione e t rasparenza.
Il secondo obiet t ivo è "innovare". L'innovazione non è solo t ecnologica. È soprat t ut t o
un approccio, un met odo. Si deve essere apert i alle nuove idee, pront i a cambiare il
modo in cui le cose "si sono sempre f at t e". È un po' il met odo scient if ico applicat o alla
polit ica e all'amminist razione. Cambiare gli schemi e i punt i di vist a, conf ront arsi il più
possibile.
Personalmente mi accontenterei di essere un cittadino, con diritto di
cittadinanz a completa, posso f are a meno della "sovranità". Partecipaz ione,
quindi, collaboraz ione e trasparenz a, bene, ma come?
In t ant i modi e in t ant i ambit i. Part ecipazione con gli incont ri di Agenda 21 per il nuovo
piano regolat ore, che era f ermo da 40 anni. Part ecipazione e collaborazione dei
consiglieri delegat i di quart iere che f anno il programma delle at t ivit à delle circoscrizioni
insieme alle associazioni del quart iere. Per quant o riguarda il mio assessorat o,
abbiamo at t ivat o una serie di azioni nell'ambit o del proget t o "Ascolt o at t ivo". Per
prima cosa la rilevazione della soddisf azione del cit t adino, che non è la "customer
satisfaction", come vuole il buon Brunet t a, ma la "citizen satisfaction", perché i cit t adini
non vanno t rat t at i da client i, ma... insomma, non lo ripet o perché alt riment i mi dici che
ne puoi f are a meno, ma per me non è così, penso si sia capit o :-).
La rilevazione della soddisf azione per i servizi di sport ello l'abbiamo int rodot t a nel
2009, poi est esa a più servizi nel 2010. Abbiamo scelt o quest ionari che ci aiut assero a
capire come migliorare la qualit a' del servizio. Lo scopo non è punire o aut ocelebrarsi,
ma capire dove si può agire, in un'ot t ica di migliorament o cont inuo. Sono convint o che
sia quest o il modo giust o. Alcuni cit t adini sono dif f ident i e vedono la compilazione dei
quest ionari come una perdit a di t empo oppure come un modo per sf ogare la rabbia,
ma se passa il messaggio che quello è un canale at t raverso il quale suggerire
migliorament i alla Pubblica Amminist razione e poi l'anno dopo i migliorament i si
vedono, allora, sono convint o, si met t e in piedi un circolo virt uoso. Nel 2009 è emersa
chiarament e in alcuni servizi la richiest a di ampliament o degli orari di apert ura.
L'abbiamo f at t o e, punt ualment e, i quest ionari 2010 ci hanno dat o un risult at o migliore
rispet t o all'anno prima.
Alt ri st rument i di collaborazione, che purt roppo non hanno avut o ancora molt o
successo, sono il wiki dei regolament i e il sit o dei suggeriment i per l'innovazione. Il wiki
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un'ora fa | APPLICAZ IONI
3D Twist and match [test]
T HEC O R N ER .C O M
Sc o p ri le Co lle z io ni
Primave ra/Es tate 20 11
SPEDIZIO NE G RATUITA
WIR ED B LO G
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d iario c o lle ttivo d e lla
re d az io ne .
YO O X.C O M
20 11 - O DISSEA NEL
CO LO RE
CO LLEZIO NE
PRIMAVERA-ESTATE
SPEDIZIO NE G RATUITA!
Jag uar E- T YPE
f e st e g g ia 50 anni.
Il s o g no c o ntinua c o n
l' e d iz io ne s p e c iale XK Etyp e Ce le b ratio n.
Parte c ip a s ub ito al
c o nc o rs o E-typ e 50 th
Annive rs ary.
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è l'esperiment o che ha avut o meno successo. St iamo analizzando i mot ivi e penso che
dovremo lavorare di più sulla comunicazione.
Una cosa che, secondo me, vale la pena sot t olineare è che quest i proget t i li abbiamo
realizzat i in pochi minut i, usando st rument i grat uit i che si t rovano sul web. Per il wiki
abbiamo usat o pbworks, per i suggeriment i uservoice, per la cit izen google f orms.
Un alt ro proget t o di collaborazione è ePart . Abbiamo usat o una piat t af orma
sviluppat a dalla Posyt ron che permet t e ai cit t adini di segnalare problemi e disservizi
sul t errit orio comunale. Un proget t o ambizioso, perché ci si met t e la f accia. Tut t i
possono vedere quant e segnalazioni vengono f at t e, quando vengono risolt e e come
vengono risolt e. Anche in quest o caso ho cercat o di punt are sulla collaborazione
piut t ost o che sulla cont rapposizione. Se i cit t adini percepiscono che ePart è solo uno
st rument o per lament arsi e per "denunciare" le cose che non vanno, non f unzionerà.
Se invece riusciremo a dimost rare che le segnalazioni vengono prese in carico
verament e e risolt e, allora, di nuovo, avremo un circolo virt uoso. Al moment o non so
dire se siamo riuscit i a vincere la sf ida. Il servizio è at t ivo da pochi mesi. Dopo sei mesi
ho int enzione di t irare le somme e vedere se le cose st anno andando nel verso giust o
o se dovremo f are qualche aggiust ament o.
Inf ine la t rasparenza. Quest 'anno part iamo con t re proget t i open dat a. Con le Google
Apps abbiamo già messo online i dat i di bilancio. Ent ro l'anno f aremo la st essa cosa
con i dat i del cont rollo di gest ione. Inolt re siamo in cont at t o con ISTAT per collaborare
con loro e usare il loro dat a warehouse, quello di i.St at .
Cittadino e non cliente, concordo e condivido in pieno, lo dico anche io da anni!
Complimenti per quello che f ate, si vede con chiarez z a l'open mind! Per quanto
riguarda l'open source, a parte utiliz z are il sof tware ISTAT, prevedete di f are
interventi per la transiz ione di piattaf orme proprietarie al sof tware libero? Nelle
gare inserite criteri di pref erenz a?
In Comune di Udine privilegiamo sempre le soluzioni open source. Sui server usiamo
OpenSuse, sui kiosk della bibliot eca Fedora, Post f ix per la post a, Apache e Tomcat
per il web, Openldap per la gest ione di dominio, Ipt ables per i f irewall, Squid per il
proxy, Spamassassin come ant ispam e poi ancora OpenVpn, Post greSQL e
Nagios/zabbix. Sul lat o client st iamo ancora lavorando, soprat t ut t o perché ci sono
alcuni sof t ware legacy che ci obbligano a t enere sof t ware propriet ario. Comunque
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spesso sui deskt op si t rova Firef ox, Openof f ice e PDFCreat or, anche se non in modo
esclusivo.
Abbiamo anche cont ribuit o a sviluppare con licenza GNUGPL il sof t ware CMDBuild.
Nelle gare non inseriamo crit eri di pref erenza per l'open source. D'alt ra part e la
selezione viene già f at t a prima, in f ase di analisi. L'indirizzo polit ico è che se c'è una
soluzione open source allora va dat a la priorit à a quella, sempre comunque valut ando
t ut t i gli aspet t i. Il mot ivo st a nel f at t o che, a mio parere, un'Amminist razione persegue
l'int eresse collet t ivo anche sost enendo la f ilosof ia open source. I modelli basat i sulla
condivisione e sulla collaborazione sono il f ut uro e noi abbiamo la responsabilit à di
sost enerli e di dif f onderli.
This o p e ra is lic e ns e d und e r a Cre ative Co mmo ns Attrib utio n-No nCo mme rc ial-No De rivs 3.0 Unp o rte d Lic e ns e .
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