guasto alla prova o al primo utilizzo (doa)

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Data di revisione: 05/11/03
MODULO GUASTI ALLA PROVA O AL PRIMO UTILIZZO (DOA)
Qualità\ISO\03-008
GUASTO AL PRIMO UTILIZZO PRODOTTI I.T./O.A. (DOA) – Rivenditore
Vengono di seguito riportate le modalità di gestione dei guasti alla prova o al primo utilizzo (DOA)
relative ai prodotti commercializzati da Samsung Electronics Italia S.p.a.:
Monitor (Samsung)
Stampanti
Multifunzione (MFP)
Facsimile
GUASTI AL PRIMO UTILIZZO (prodotto venduto al consumatore)
Se il prodotto venduto dal Rivenditore all’Utente finale si guasta entro quindici (15) giorni solari
dalla data di vendita, il Cliente, ha diritto alla sostituzione, che deve essere effettuata
direttamente dal Rivenditore dopo aver verificato i seguenti punti (relativi alla check list del
modulo S4227 allegato):
confezione di vendita completa in ogni sua parte (accessori, software, manuale) ed integra;
guasto non imputabile ad un utilizzo improprio, danni da trasporto o sovratensioni;
assenza di graffi, manomissioni o danni estetici;
numero seriale coincidente con quello riportato sulla confezione.
Il Rivenditore entro quindici (15) giorni solari dalla sostituzione all’Utente finale deve inviare al
Centro di Assistenza (C.A.T.) autorizzato l’apposito modulo DOA (S4227 allegato), compilato
in ogni sua parte, allegando copia di un documento di vendita (scontrino fiscale, fattura o DDT
di consegna).
Prima dell’invio il Rivenditore è tenuto a verificare tutti i punti della check list contenuta nel
modulo.
E’ compito del Centro autorizzato organizzare la presa del prodotto guasto presso il Rivenditore
e verificare, al ricevimento del prodotto, il rispetto di tutti i requisiti della check list.
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Data di revisione: 05/11/03
MODULO GUASTI ALLA PROVA O AL PRIMO UTILIZZO (DOA)
Qualora anche un solo punto della check list non sia rispettato il Centro provvederà alla
riparazione del prodotto. Se il Rivenditore non accetta la riparazione, il prodotto verrà respinto
con addebito delle spese di trasporto.
GUASTO ALLA PROVA (prodotto invenduto)
Se un prodotto invenduto risulta guasto alla prova il Rivenditore può richiedere l’attivazione
della procedura DOA solo dopo aver verificato il rispetto di tutti i punti della check list
contenuta nel modulo S4227.
Il Rivenditore entro e non oltre 15 giorni solari dalla data di acquisto deve inviare al Centro di
Assistenza (C.A.T.) autorizzato l’apposito modulo DOA (S4227 ), compilato in ogni sua parte,
con allegato il documento di acquisto (fattura, DDT ).
E’ compito del Centro autorizzato organizzare la presa del prodotto guasto presso il Rivenditore
e verificare, al ricevimento del prodotto, il rispetto di tutti i requisiti della check list.
Qualora anche un solo punto della check list non sia rispettato il Centro provvederà alla
riparazione del prodotto. Se il Rivenditore non accetta la riparazione, il prodotto verrà respinto
con addebito delle spese di trasporto.
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Data di revisione: 05/11/03
MODULO GUASTI ALLA PROVA O AL PRIMO UTILIZZO (DOA)
OSSERVAZIONI
Il Rivenditore è tenuto a indicare sul DDT di reso la causale “RESO PER DOA”.
Se l’Utente finale denuncia il guasto oltre il termine di (15) quindici giorni solari non avrà
più diritto alla sostituzione del prodotto, ma dovrà ricorrere alla rete di Assistenza Tecnica
autorizzata per la normale riparazione in garanzia.
Se un modello è fuori produzione e non esistono più scorte a magazzino, non potendo attivare
la procedura D.O.A., Samsung Electronics Italia comunicherà al Rivenditore di rivolgersi ad
un Centro di Assistenza per la riparazione in garanzia, o in alternativa, se disponibile, la
sostituzione con modello equivalente.
Sono esclusi dalla procedura DOA, tutti gli eventuali danni da trasporto che si verificano da
Samsung al Distributore e/o da Distributore a Rivenditore e/o da Rivenditore a utente
finale.
La presente procedura puo’ essere applicata solo in presenza di guasti tecnici, sono escluse
tutte le casistiche già elencate nel certificato di garanzia, episodi di vendite ritenute non
conformi, oppure nei casi di utilizzo o installazione non corretta dei prodotti stessi.
Nel caso si tratti di monitor LCD, in presenza di pixel difettosi, sarà presa a riferimento la
normativa ISO13406-II classe 2.
Nel caso in cui il malfunzionamento sia imputabile ad un guasto ai consumabili, cartucce
inchiostro o toner, si procederà alla sostituzione dei soli consumabili.
I tempi di sostituzione dipendono dalla disponibilità dei prodotti a magazzino, e dai tempi
tecnici di verifica e trasporto.
Allegato: S4227 Rev.0: Modulo guasti alla prova o al primo utilizzo (DOA)
MODULO GUASTI ALLA PROVA O AL PRIMO UTILIZZO (DOA)
S4227 Rev. 0
Inviare il presente modulo compilato allegando i documenti di Vendita al n° fax:
02/66309202
Secdata Services srl via A. Gramsci, 57 Cormano (MI) Tel. 02/6152814
IL RIVENDITORE: …………………………………………………………………………………..…..
INDIRIZZO:…………………………………………………………………….. CITTÀ:…………………………..
CAP:……………………………..
TEL: …………………………………...
PR:………
FAX: ……………….…………………………
E-MAIL: ……………………………..@…………………………………
Persona da contattare: ………………………………………………………………… nell’orario: …………………………...
DICHIARA CHE A FRONTE DELLE VERIFICHE ESEGUITE IL SEGUENTE APPARATO:
MODELLO: ……………………………………………………COD. PRODOTTO: …………………………………………..
MATRICOLA: ………………………………………………
N° DDT/Scontrino/Fattura: ………..…………………..…
DEL: …..………………………………
E’ RISULTATO GUASTO ALLA PROVA (cioè invenduto)
E’ RISULTATO GUASTO AL PRIMO UTILIZZO
E PRESENTA I SEGUENTI DIFETTI:
…………..………………………………………………………………………………………………………….………….…..
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
Gli apparati resi come “Guasti alla prova o al primo utilizzo” verranno controllati secondo la seguente CHECK LIST:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Copia del presente modulo “ Modulo guasti alla prova o al primo utilizzo (DOA)” presente nella confezione, debitamente compilato.
copia dello scontrino fiscale/fattura dell’Utente finale o copia DDT di consegna;
DDT di reso correttamente compilato e con la seguente causale “Reso per DOA”
confezione di vendita completa in ogni sua parte (accessori, software, manuale,cavi) ed integra;
guasto non imputabile ad un utilizzo improprio, pertanto non devono esserci manomissioni, graffi, mancanza di eventuali parti del
terminale o danni da trasporto;
numero seriale coincidente con quello sulla confezione e/o sulla packing list di consegna;
la richiesta deve essere inoltrata entro e non oltre 15gg solari dalla sostituzione del prodotto all’Utente finale (per prodotti
venduti) e non oltre 15gg solari dalla data di acquisto per i guasti al primo utilizzo (invenduti).
Per malfunzionamenti imputabili ai consumabili, si procedera’ con la sostituzione degli stessi, e NON con la sostituzione completa
del prodotto
Samsung Electronics Italia (tramite il centro) alla ricezione del prodotto verificherà la presenza o meno dei requisiti della check list e
dell’effettivo guasto dichiarato per la sostituzione del prodotto. Se tutti i requisiti richiesti non verranno soddisfatti la confezione di
vendita verrà respinta e pertanto restituita al mittente, con addebito delle spese di trasporto.
IO SOTTOSCRITTO ………………………..…………… A SEGUITO DEL DIFETTO SOPRA MENZIONATO RICHIEDO IL
RITIRO DEL MONITOR, MI ASSUMO LA PIENA RESPONSABILITA’ DI QUANTO SOPRA INDICATO E DICHIARO DI
AVER ALTRESI’ PRESO ATTO DELLE CLAUSOLE E CONDIZIONI INDICATE NELLA CHECK LIST.
Data: ………………………………………
Timbro Società
Firma: ……………………………………..
______________________________________________________________________________
Spazio riservato a Samsung Electronics Italia/Centro autorizzato
N° RMA: …………………………………….
Soluzione del caso:
S EMESSA NOTA CREDITO
S SOSTITUITO MONITOR
Data: ………………………………………...
Data soluzione: …………………………