docRES presentazione SIBILLA IVR Conf Rec x Mobile 1 marzo 2011
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RES presentazione SIBILLA IVR Conf Rec x Mobile 1 marzo 2011
www.resnet.it RES 01.03.2011 SIBILLA IVR Conference Recording x telefonia GSM www.resnet.it La Soluzione RES - SIBILLA IVR Conference Recording è costituita da due elementi: - Componente IVR attiva lato ISDN per Conference termination con l’Utente. - Componente passiva di Registrazione Audio NRX. Entrambi i componenti indicati sono equipaggiabili fino a 30 canali di risposta e di acquisizione connessi al flusso Euro ISDN PRI 30 canali in selezione passante. RES 01.03.2011 SIBILLA IVR Conference Recording x telefonia GSM www.resnet.it Registrazione di 30 conversazioni contemporanee (raddoppiabili in futuro). Principio di funzionamento basato sul meccanismo della conferenza telefonica a 3. Modalità di avvio registrazione comandata dall’automatismo di conferenza gestito dal telefono cellulare. In questa modalità la funzionalità Record on Demand viene ottenuta come comando di Start Registrazione all’avvio della conferenza e come comando di Stop Registrazione all’abbattimento della conferenza. Il flusso operativo è molto semplice: durante una chiamata attiva tra un Cliente e il proprio Gestore finanziario, quando nell’ambito della stessa conversazione si perviene alla fase di definizione/conferimento di un ordine mobiliare, il Gestore attiva dal suo cellulare una conferenza telefonica con il SIBILLA IVR che in automatico risponde alla chiamata e attiva la registrazione. Riconoscimento dell’utente/filiale di competenza sulla base del numero di cellulare utilizzatore e/o ticket number associato alla registrazione. Messaggio vocale con voce sintetizzata di conferma avvio registrazione. Il Gestore, quando interrompe la conferenza, libera le risorse di registrazione, ovvero crea la condizione di Stop Registrazione. RES 01.03.2011 SIBILLA IVR Conference Recording x telefonia GSM www.resnet.it SIBILLA IVR Conference Recording Passive Logger i/f NRX web x accesso riascolti IVR Conf. termination i/f NRX web x accesso riascolti RES 01.03.2011 SIBILLA IVR Conference Recording x telefonia GSM
